Reclamações públicas

Venho por este meio reportar a V. Exas., que o programa de retoma de iphones da Fnac é na minha opinião no mínimo enganador. Tendo levado o meu telefone antigo à loja da Fnac, primeiro a Oeiras e de pois ao Colombo, fui informado que o meu Iphone para retoma não podia ser retomado pois não correspondia aos critérios do Grade A e B, únicos graus que a Fnac aceita para retoma. Por outras palavras a Fnac faz um grande anuncio do programa de retomas, mas realmente o que pretendem é material novo em segunda mão. Acho uma vergonha uma companhia com estas dimensões fazer o que na minha opinião é publicidade enganosa, porque na prática, qualquer Iphone usado, não estará nestes grade A e B, porque foram usados. Acho que se publicitam o programa de retomas deviam ser específicos e informar os clientes das limitações do seu programa de retomas, não anunciar: tenha 900 Euros pelo seu Iphone antigo……isto é publicidade enganosa.

Exmos: Senhores,No dia 07 de setembro foi realizado,por debito direto, um valor não acordado pela FNAC seguros.Como tal valor não foi acordado e o seguro com o valor de 5,99€ foi pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, o previsto de cobrança seria bimestral com o valor de 1,5€ (explicito em contrato).Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi de todo transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança. Esse valor de 1,5€ também não foi informado, mas apenas percebido ao ler o contrato. O preço praticado pelo seguradora não é correcto, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível e não existe essas questões contratuais.Muito obrigada,Stephanie Rosa

Assunto: Cobrança B.D. SPBNIF: 260117420Exmos: Senhores, Ao dia 08 de setembro de 2021, entrei em contacto com o apoio ao cliente da linha SPB fanc seguros, devido a um movimento bancário feito por esta entidade no dia 07 de setembro do mesmo ano, por debito direto. Estranhando a natureza do movimento, pois o seguro fora pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, sendo este Bimestral só esperava que fosse cobrado novamente no final do mês corrente. Quando feito o contacto telefónico, ao qual a chamada foi gravada para efeitos de provas contratuais, o funcionário informa, que os débitos da entidade são efectuados a cada dia 10 do mês de cobrança. Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança, nem realizado um ajuste de pagamento aos dias que não ia usufruir do seguro. Para mais deixo aqui presente que além do contacto telefónico, do qual não resolveu nada, será enviado um e-mail para a gestão de apólices para tentar reverter esta situação. Não só questionando também , o preço praticado pelo seguradora, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível. Questiono aqui, o procedimento da empresa para com os seus clientes. Espero que me possam ajudar com esta situações, também de forma a que outros clientes não passem pela mesmo situação . Atentamente Vera Valente

No dia 25-08 comprei um Iphone online, com pick-up and collect numa loja FNAC.Dirigi-me à loja do Cascaishopping para levantar o equipamento já pago. O mesmo apresenta defeito de fabrico na bateria, contactei a fnac no próprio dia, reportando a avaria. Foi-me apresentada a solução de envio de equipamento na loja, para reparação, para o armazém FNAC.PT, afim de ser verificada a anomalia e substituição ou devolução do dinheiro, se fosse confirmado. Não davam equipamento de substituição.Não satisfeito com esta politica, efetuei uma reclamação online, no próprio dia, em anexo.No dia 27, contactou-me a loja do CascaiShopping, questionanando o sucedido. Falei com a Sra. Sofia, que prontamente se prontificou a ajudar-me. A reclamação que fiz, mencionava a devolução do artigo, porque este modelo não existia em mais nenhuma loja.Parece-me que em 24h , encontraram um telefone para substituir.A sra. Sofia, pediu que fosse à loja, e trocavam de imediato o equipamento comprado a 25-08, quando por telefone, indicaram que as lojas não faziam isto, enviavam o equipamento para a fnac.pt ( CONTRADITÓRIO)Na loja, trocaram o telefone, e deram-me um talão de caixa, como se fosse uma compra em loja, questionei se a minha compra inicial ficava tida em conta, disseram-me que sim, comprei on-line, a loja apenas resolveu, mas nunca seria considerado uma compra em loja.O novo telefone, apresenta o mesmo defeito de bateria. Dirigi-me à loja do Alegro, não quero mais a compra, quero resolver esta situação, e fui impedido por dois motivos: 1 - O equipamento terá que ser visto pela marca, para troca2 - Consideram como válido a fatura da loja, ainda dizem que para a FNAC, eu comprei um telefone na loja, no dia 27, quando na realidade apenas procedi à troca por avaria.Mais indicaram que a fatura da compra online já se encontrava anulada ( sem consultarem o sistema informático)para todos os efeitos, passam a ser aplicadas as regras de compras presenciais.Quero devolver o iphone, e ser reembolsado, após contacto com a Apple, aponta para possivel defeito na série desta remessa, apontando descuido da FNAC no condicionamento e manutenção do artigo em armazém, indicando que esteve acima da temperatura recomendada.Para a FNAC, não posso devolver, ser reembolsado, porque o iphone está aberto, e foi comprado em loja.Verifico no portal das finanças, anulação da fatura online ( trocado em loja), emissão de uma nova fatura com o código de controlo da loja, e a sua anulação também, portanto, Tenho 1 fatura supostamente válida, contudo as duas estão anuladas, envio em anexo tambémAgradeço resolução urgenteAponto ainda a má fé da Sra. Sofia do CascaisShoppin, porque não emitiu um documento de troca, mas sim , de venda de equipamento. Sabia perfeitamente que estava não só a ir contra os processos da fnac, porque trocou na hora o equipanmento, não dando opção de devolução / reembolso, emite uma fatura de compra do dia, anulando de seguida.A senhora Sofia, simpaticamente, diz que me ofereceu a pelicula para ecrã ( uma vez que tinha comprado também), oferta essa que está registada no talão de compra FNAC, indiciando que eu efetivamente não fiz qualquer troca, mas sim , uma compra em loja, o que não é verdade.Nas faturas, a FNAC não regista o SN dos equipamentos, apenas o código de material.Aguardo contacto.

Comprei um portátil na FNAC em 08 de dezembro de 2020 e autorizei o débito direto do seguro para ele, orientada pelo vendedor. O mesmo me disse que eu poderia cancelar o débito direto no momento em que quisesse, através da aplicação do meu banco. Cancelei o débito direto a 14/12/2020, e para minha surpresa, hoje, dia 05/08/21, foi emitida uma nova autorização de débito direto pela Fnac, e me foram debitados 7,99€ sem o meu consentimento, visto que cancelei a autorização de débito direto em dezembro do ano passado e desde então não comprei nenhum produto na loja. Exijo ressarcimento e cancelamento de meus dados bancários na empresa, para que o constragimento não se volte a repetir.

Venho por este meio reclamar que no dia 11 de julho fiz o cancelamento do cartão cliente FNAC e hoje no dia 02/08/2021 foi me retirado no valor de 15euros na qual eu quero que me devolvam por ter ja submtido ao cancelamento no dia 11 de julho de 2021

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.

Boa tarde gostaria de saber o porquê de a fnac ter me feito um débito directo sem em ter dado permissão não tenho nada na fnac nem conta nem cartão nem fiz nenhuma compra no último ano

A 31 Jan. fiz a encomenda 1WRGWA03TOYU2 no vosso site Fnac online e paguei-a.A 7 Fev. recebi email a confirmar expedição da encomenda mas nunca chegou a minha casa nem recebi qualquer notificação da transportadora que a Fnac escolheu (os CTT), quando de acordo com as condições da compra era anunciado que a entrega deveria ser efetuada 1 dia útil após expedição.A 12 Fev. alertei para a situação através de mensagem no vosso site Fnac. A resposta foi que a encomenda foi expedida.A 19 Fev. liguei para o apoio ao cliente, chamada essa que tem um custo associado, e não obtive qualquer solução para um problema ao qual sou totalmente alheio. Dizem que aguardam resposta dos CTT acerca do paradeiro da encomenda.Quase um mês depois da compra ainda não me deram qualquer expetativa de resolução deste problema nem uma solução alternativa. Quanto tempo terei de esperar? 1 semana? 1 mês? 1 ano?A transmissão de responsabilidade para com os CTT não faz sentido pois é a Fnac a dona dessa relação. Pelo que a Fnac deveria dar-me uma solução.Como sou totalmente alheio ao que se passou, a solução deveria passar por expedirem novamente os artigos da encomenda que efetuei, mas agora com levantamento em loja, para evitar este tipo de situações. A encomenda anterior extraviada é da vossa responsabilidade pelo que se algum dia aparecer, que a recolham.

Na semana do blackfriday (23 a 27/11/2020) fiz no site da FNAC a compra do produto DELL DA300 USB 3.1 (3.1 Gen 2) Type-C Preto (*), e paguei-a logo no dia 23/11/2020.No imediato recebi o seguinte email da FNAC: - Olá António, Confirmamos a recepção do pagamento da tua encomenda N°0N0WV66QUR5HW pelo que iremos proceder ao tratamento do teu pedido. Podes acompanhar o estado da tua encomenda em tempo real através da área As minhas encomendas.Ainda no mesmo dia recebi o seguinte email do MarketPlace Fnac Portugal:- Boas notícias António! a tua encomenda foi aceite. O vendedor Zoomici acabou de aceitar a tua encomenda N°0N0WV66QUR5HW e em breve vai proceder à sua expedição.O produto estava disponível no site, foi pago por mim e aceite pelo fornecedor da FNAC - Zoomici - seria só aguardar uns dias pela entrega.Assim, no dia 25/11 recebi novo email do MarketPlace Fnac Portugal: - Boas notícias António, a sua encomenda foi expedida. O vendedor Zoomici acabou de enviar seu pedido 0N0WV66QUR5HW.Receberá a sua encomenda nos próximos dias de acordo com o tipo de envio escolhido.Como é evidente, fiquei descansado porque tinha comprado o produto que queria, com um bom preço e, por isso, não procurei outra alternativa durante o blackfriday.Quando estava a aguardar a todo o momento a entrega do produto, recebo o seguinte email:Olá António,Tem em curso um reembolso para a sua encomenda.Esta encomenda encontra-se reembolsada pelo seguinte motivo:Incidência fechada : IndisponívelOra no dia 25/11 tinha recebido a informação que a encomenda foi expedida e passados 8 dias, no dia 03/12, pretendem cancelá-la por indisponibilidade!?Depois de informarem o cliente que já expediram o produto, passado uma semana pressupõe-se que já está em trânsito para entrega, como é possível argumentar simplesmente “indisponibilidade”? de quê? do produto não é certamente!Isto leva-me a pensar que estou a ser vitima de publicidade enganosa e/ou estão a agir de má fé.Até porque no mesmo dia que dizem estar indisponível, no site da FNAC e o mesmo vendedor “Zoomici” que está no marketplace da FNAC, têm o produto como disponível mas muito mais caro.Neste seguimento, respondi ao email da FNAC no mesmo dia (03/12) reclamando o sucedido e informei que ia apresentar uma reclamação, com o apoio da DECO, e que pretendo aguardar a entrega do produto que está atualmente, como estava quando o adquiri, disponível no site. Posteriormente recebi um novo email da FNAC a pedirem o meu NIB para creditarem o valor da encomenda na minha conta bancária, e caso não dê essa informação “nas próximas 48h, o reembolso será creditado em Cartão Oferta Digital”.Além disto ser uma prepotência inaceitável, acresce que ninguém me explicou qual a razão objetiva para não entregarem o produto que eu comprei - indisponibilidade de quê ou até quando?Assim, quero aguardar pela disponibilidade de entrega do produto e não me interessa o reembolso do dinheiro, nem muito menos um cartão para comprar mais produtos na FNAC.Posto isto, como associado da DECO há vários anos (n.º 0528320-58) pretendo o V/ apoio jurídico para uma ação contra a FNAC e o seu fornecedor, para fazer valer os meus direitos de consumidor.Como é óbvio, tenho os emails que provam o que acima citei.Obrigado pela atenção.Com os melhores cumprimentos,António (*) O produto é um Hub, em termos genéricos, um concentrador (extensão) de portas para computador