Reclamações públicas

Comprei através do site da Fnac um secador da marca Dyson no valor de 259,99 euros FALSIFICADO. Descobri após ele se desfazer com o uso e enviei ao conserto da marca Dyson que me afirmou de que o produto é falsificado. Tenho carta do perito provando a falta de autenticidade do produto. Além do mais, ao pedir uma solução para a Fnac, me afirmaram que o período de garantia do produto já se esgotou então eles podem consertar me cobrando por isso. Isso não faz o menor sentido. Eles pedirem pra consertar um produto de origem criminosa. Que não sabemos como foi produzido, imitando uma marca consolidada, usando materiais precários. Peço que a Fnac devolva meu dinheiro. Resolva essa situação diante do vendedor marketplace aonde eles dizem serem de confiança.

Nao recebi encomenda ja paga e dizem que a encomenda foi entregue sem ser porque nao recebi nada e ainda dizem para classificar a entrga.

Venho, por este meio comunicar que os colaboradores da loja Fnac se recusaram a fazer uma devolução de um artigo que foi comprado no dia 03/05. O artigo estava como se tivesse acabado de sair da loja, apenas não tinha o plástico da parte de fora da caixa, coisa que para experimentar o artigo tinha de tirar. Disseram que se tivesse comprado on-line que tinha 15 dias para devolver por insatisfação, coisa que na loja física não tinha …. É suposto o cliente ficar com um artigo com o qual não se identifica?? O artigo era um rato da Apple com um valor de 110€, supostamente o consumidor tem sempre 15 dias para devolver ou trocar se não gostar do artigo ….

Venderam-me uma máquina de costura que avariou 3 vezes e esta última vez, nunca vieram recolher. Quero meu dinheiro de volta

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que no dia 30/09 entreguei na Fnac Almada 1 máquina fotográfica Canon REF EOS2000D que apresentava manchas nas fotos. No dia 24/10 recebi email da Fnac com um orçamento no valor de 90.06€, informando ser reparação não abrangida em garantia.Contestei por escrito, e perante a intransigência deles, e como frequento um curso de fotografia e necessito da máquina, paguei no dia 29/10.No dia 21/11 desloquei-me à Fnac Almada, por não ter informação adicional e também porque tinha sido informada por colega de curso, com uma máquina igual adquirida na mesma altura na Rádio Popular com problema igual e que lhe deram uma máquina nova, pedi o livro de reclamações e fiz uma reclamação. No dia 22/11 recebi um email com novo orçamento, desta vez no valor de 550.49€, valor muito superior ao custo da máquina.Não sei se aconteceu alguma coisa à máquina, depois de a entregar, só sei que ela tirava fotos bem, só com o único problema que apresentava, eram as manchas, as quais conseguia ultrapassar, com edição das fotos em computador.Espero a vossa atenção e colaboração no sentido de ultrapassar esta situação, com a devolução dos valores pagos, 389.99€ da compra da máquina e 90.06€ correspondente ao valor pago pelo pressuposto orçamento no total de 480.05€ Com os melhores cumprimentosMaria da Piedade da Silva Ruela Pereira da Palma

No passado mês de Outubro fiz na Fnac de Almada a adesão ao Cartão Aderente FNAC (Cartão nºA0160134). Esta adesão foi efetuada com base na sugestão da funcionária da caixa, quando ia a efetuar o pagamento de um livro. Foi-me dito que a adesão ao cartão era grátis, e nunca me falaram em comissões de adesão ao cartão. Dia 4 de novembro de 2022, foi-me debitado da conta o valor de 15€, através de um débito direto da FNAC, com a Identificação da autorização de débito 01780976001. Débito esse que nunca fui informada ao fazer o cartão. Ao informar-me do motivo do valor debitado, apercebi-me que este é o valor debitado pela FNAC pela comissão de adesão relativamente ao Programa de Fidelização FNAC, a cada três anos. No entanto, nada disto me foi explicado pela funcionária, que frisou várias vezes que a adesão ao cartão não tinha custos. Assim, aguardo resposta por escrito e anulação dos 15€ debitados sem o meu conhecimento, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Inês da Silva Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que minha encomenda número 00OOIW8E6LNPK (Auscultadores Beats Studio 3) comprada online na Fnac.pt, trata-se de produto falsificado, que não corresponde à descrição e não funciona.Solicito a devolução do produto falso ao vendedor e reembolso do valor pago ( €156,99).

Fiz uma reserva de uma consola PS5 modelo Standard e quando cheguei à loja FNAC do Aeroporto deparei-me com uma consola vendida abusivamente com artigos extras que não fazem parte da caixa da Sony. Para poder adquirir a consola era obrigado a comprar 2 jogos escolhidos pela loja que eu não quero e um comando extra. Tudo isto pelo valor de 764,98€! O valor da consola PS5 STANDARD é 500€ ou seja estão obrigando os clientes a adquirir 2 jogos e um comando por mais 264,98€. O jogo colocado no conjunto Ghost of Tsushima custa 79,99€ na FNAC e o Marvel’s Spider-Man: Miles Morales Ultimate Edition custa 79,99€ e 1 comando PS5 na FNAC está pelo valor de 69,99€. Tudo somado dá o valor de 229,97 euros, ou seja a FNAC não só está fazendo uma venda abusiva de obrigar quem quer comprar uma PS5 a adquirir artigos que não quer, como também todo o conjunto é abusivamente mais caro que adquirir os jogos em separado!A venda pela fnac não só é abusiva, como o valor é superior ao que estão oferecendo. Esse conjunto deveria ficar a 729,96. Qual a justificação de uma diferença de 35,02€ ?

Venho por este meio reportar um problema com o pagamento de um artigo.Ontem efetuei a encomenda de um artigo que se encontrava disponível na loja FNAC de Almada para levantamento 1h depois de efetuar o pagamento. Efetuei o pagamento por MBWay imediatamente após receber a notificação e hoje, quase 24h depois de efetuar o pagamento, a encomenda continua em processamento. Contactei a FNAC pelo site e não resolveram o problema, liguei para a linha telefónica e tive que efetuar o cancelamento da encomenda. Não consegui ter o produto a tempo, o meu dinheiro continua perdido e ainda por cima tive que ser eu a tentar resolver os problemas que a loja esta a ter com o pagamento. Agora terei que aguardar a devolução de um produto que deveria ter levantado ontem em loja e ainda por cima não tenho o dinheiro para me dirigir a outra loja para comprar.O assistente disse que já tinham reportado problemas com pagamento em MBWay e no entanto não havia qualquer informação no site referente a isso e o pagamento continua disponível por esse método.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que no dia 11 de junho de 2021 efetuei uma compra no marketplace da FANC de um aspirador Robot Xiaomi Viomi S9 - Preto [Aspiração e limpeza], encomenda no 07R0NSBJ50ADM, a qual foi recebida no dia 14 de junho 2021, com sucesso. Recentemente este aspirador deixou de funcionar, pelo que me dirigi à loja de referência da compra - FNAC, tendo sido atendida de forma muito simpática, MAS, com a informação de que a assistência terá que ser assumida pela PHONE MAGIC, empresa a quem o produto foi adquirido no Marketplace.No entanto, ao aceder à minha página de cliente FNAC, no âmbito da qual foi efetuada a compra, apenas disponho de uma encomenda e não há qualquer contacto ou fatura disponível. Neste sentido, retomei o contacto com a FANC, que me volta a remeter para a área de cliente e para entrar em contacto com a PHONE MAGIC.Já foram enviadas várias mensagens para a PHONE MAGIC, às quais não obtive qualquer resposta, e embora já tenha procurado de diferentes formas, não há qualquer contacto da PHONE MAGIC, sendo sempre remetida para a FNAC.Neste sentido venho demonstrar o meu desagrado com o serviço de pós-venda da Fnac Portugal, que está claramente a descartar-se da obrigação de assistência técnica do artigo, visto que passado 10 dias desde o primeiro contacto a FANC não só não encontrou uma solução para o problema, como está a desvaloriza-lo.