No dia 25-08 comprei um Iphone online, com pick-up and collect numa loja FNAC.Dirigi-me à loja do Cascaishopping para levantar o equipamento já pago. O mesmo apresenta defeito de fabrico na bateria, contactei a fnac no próprio dia, reportando a avaria. Foi-me apresentada a solução de envio de equipamento na loja, para reparação, para o armazém FNAC.PT, afim de ser verificada a anomalia e substituição ou devolução do dinheiro, se fosse confirmado. Não davam equipamento de substituição.Não satisfeito com esta politica, efetuei uma reclamação online, no próprio dia, em anexo.No dia 27, contactou-me a loja do CascaiShopping, questionanando o sucedido. Falei com a Sra. Sofia, que prontamente se prontificou a ajudar-me. A reclamação que fiz, mencionava a devolução do artigo, porque este modelo não existia em mais nenhuma loja.Parece-me que em 24h , encontraram um telefone para substituir.A sra. Sofia, pediu que fosse à loja, e trocavam de imediato o equipamento comprado a 25-08, quando por telefone, indicaram que as lojas não faziam isto, enviavam o equipamento para a fnac.pt ( CONTRADITÓRIO)Na loja, trocaram o telefone, e deram-me um talão de caixa, como se fosse uma compra em loja, questionei se a minha compra inicial ficava tida em conta, disseram-me que sim, comprei on-line, a loja apenas resolveu, mas nunca seria considerado uma compra em loja.O novo telefone, apresenta o mesmo defeito de bateria. Dirigi-me à loja do Alegro, não quero mais a compra, quero resolver esta situação, e fui impedido por dois motivos: 1 - O equipamento terá que ser visto pela marca, para troca2 - Consideram como válido a fatura da loja, ainda dizem que para a FNAC, eu comprei um telefone na loja, no dia 27, quando na realidade apenas procedi à troca por avaria.Mais indicaram que a fatura da compra online já se encontrava anulada ( sem consultarem o sistema informático)para todos os efeitos, passam a ser aplicadas as regras de compras presenciais.Quero devolver o iphone, e ser reembolsado, após contacto com a Apple, aponta para possivel defeito na série desta remessa, apontando descuido da FNAC no condicionamento e manutenção do artigo em armazém, indicando que esteve acima da temperatura recomendada.Para a FNAC, não posso devolver, ser reembolsado, porque o iphone está aberto, e foi comprado em loja.Verifico no portal das finanças, anulação da fatura online ( trocado em loja), emissão de uma nova fatura com o código de controlo da loja, e a sua anulação também, portanto, Tenho 1 fatura supostamente válida, contudo as duas estão anuladas, envio em anexo tambémAgradeço resolução urgenteAponto ainda a má fé da Sra. Sofia do CascaisShoppin, porque não emitiu um documento de troca, mas sim , de venda de equipamento. Sabia perfeitamente que estava não só a ir contra os processos da fnac, porque trocou na hora o equipanmento, não dando opção de devolução / reembolso, emite uma fatura de compra do dia, anulando de seguida.A senhora Sofia, simpaticamente, diz que me ofereceu a pelicula para ecrã ( uma vez que tinha comprado também), oferta essa que está registada no talão de compra FNAC, indiciando que eu efetivamente não fiz qualquer troca, mas sim , uma compra em loja, o que não é verdade.Nas faturas, a FNAC não regista o SN dos equipamentos, apenas o código de material.Aguardo contacto.
