Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da minha última fatura no valor de 238,52€. No dia 20/12/2023 alterei o meu contrato até então da Endesa porque me fizeram uma proposta interessante a nível de valores sendo que em Janeiro aumentaram imenso os preços. Decidi por isso mudar novamente de contrato em janeiro. Em 1 mês mais ou menos fui faturado três vezes!!!??? Primeiramente com um valor de 103,73€, outra regularização de mais 33,46€ e agora mais 238€.Ora a minha faturação média é de 100€ mensais. Esta última fatura de 238€ corresponde apenas ao gás sendo que a leitura indicada como atual na fatura é de 2343m3 (dat 07/02/2024) e a anterior de 2193m3, ou seja 150m3. Hoje somos dia 25/02 ou seja 18 dias depois dessa suposta leitura e o meu contador ainda está apenas com 2323m3 ou seja ainda com 20m3 a menos do que o indicado. Esse roubo é inadmissível. Não consigo entender como é possível em 1 mês me ser fatura mais de 350€.Quero que revejam e corrijam essa fatura pois é inadmíssivel um erro deste tamanho. As pessoas trabalham honestamente para que sejamos roubados pelas companhia de electricidade e gás.

Estou extremamente insatisfeito com os serviços da goldyenergy, no início cumpriram com o contrato, e estava satisfeito,até que três meses após o início do contrato de eletricidade, tive um aumento absurdo na minha fatura de energia, na qual veio 3 vezes o valor no qual era habituado a pagar. Como isso se explica ? Alteraram os tarifários sem nenhuma comunicação ? Na minha fatura diz que era fatura real, no qual suponho que estavam emitindo fatura por estimativa, mas como isso se explica se tenho contador inteligente em casa ? Nada me supreende essa comercializadora é como todas as outras. Atrai o cliente e depois modifica ilegalmente e unilateralmente os contratos afim de enganar o cliente. E sabe o que é pior, e mais inaceitável ? Não consigo contactar o apoio ao cliente por meio telefónico para resolver a situação. Estou há 15 dias tentando contato, mas a chamada fica em espera por mais de 20 minutos e desliga. Imagina que tipo de empresa é essa que não dar se que o direito ao cliente de um contato, e um apoio. Definidamente exijo que a situação seja resolvida, o quanto antes. Simplesmente não aceito pagar esse absurdo!

Venho por este meio expor a vossa Exas a seguinte situação.No passado mês de Novembro celebrei um contrato com a Goldenergy. No mês de Dezembro recebi via e-mail uma fatura de 74 euros, com a leitura do contador efetuada corretamente. No mês de janeiro, a faturação não estava correta, quando efetuei contato com a dita empresa, foi me informado que foi feita uma estimativa dos valores a pagar, uma vez que o contador não permitiu a leitura por se encontrar com uma avaria. Ora, uma vez que o mesmo se encontrava avariado desde o dia 21 de Dezembro(data da ultima leitura), tendo sido trocado no dia 06/02/2024.Esperava no mínimo um contato por parte de quem me fornece a energia, o que não aconteceu. Em linha com o apoio ao cliente de maneira a encontrar uma solução para o meu problema, fui tratada de forma rude exigindo me o pagamento das faturas (de um valor estimado que eu não consumi), ameançando-me que me cortariam a energia se não efetua-se o pagamento. Encontro-me no direito de não o fazer, uma vez que não fui informada , que o contador estava avariado e seria feita uma estimativa. Agradeço uma análise rigorosa desta situação. Com os melhores cumprimentos, Benilde Soares

Venho por meio deste comunicar que a empresa Goldenergy, está a cobrar taxas abusivas, no mês de dezembro de fato utilizamos aquecedores e a conta veio mais alta, contudo em janeiro, não utilizamos aquecedores e a conta continua a vir demasiada cara.

Como sócia do ACP n.º 334175 e titular de três contratos com a Goldenergy, No Contrato: CG2214777No Contrato: CG2214784No Contrato: CG2216260Cumpre-me informar que o preço de 0.1459€ para a energia praticado nas faturas desde 1 de Janeiro não é o que me foi transmitido e gravado no telefonema do dia 3 de Janeiro, e que seria de 0.1359€/KWH.Por outro lado, consultado hoje o simulador da ERSE (https://simulador.precos.erse.pt/eletricidade/, encontrei a proposta da Plenitude com o preço de potência contratada ligeiramente mais alta mas com o preço de energia muito mais barata, no valor de 0.1288 Kwh, válido por um ano, conforme se pode ver em :(https://eniplenitude.pt/eletricidade/facil/)No site do ACP ainda se pode ler quehttps://www.acp.pt/servicos/descontos-e-poupanca/descontos-em-destaque/desconto-na-eletricidade E a garantia dos sócios ACP terem a tarifa mais barata do mercado mantém-se. Se encontrar uma tarifa equiparável no mercado livre igualamos a poupança.Contactada hoje a Goldenergy vem dizer-me que não pode cumprir o acordado. Solicito a V. intervenção de forma a que haja a retificação da fatura desde 1 de Janeiro com o preço de 0.1359€/Kwh e de 0.1288 a partir de hoje., de acordo com o contrato feito com o ACP e Goldenergy.Grata pela atenção,Isabel Castanho

Após rescindir contrato com a empresa fornecedora de gás e eletricidade denominada Gold Energy, recebi no dia 1 deste mês uma fatura para fazer o pagamento de 94,48 € respeitante ao período de 14-01-2024 a 30-01-2024. No dia 17 de janeiro recebi uma fatura no valor de 98,57 € relativa ao período de 14-12-2023 a 13-01-2024.Custa-me a compreender como é que a última fatura respeitante a apenas a metade de um mês tem um valor quase idêntico ao que foi faturado durante um mês inteiro, quando o consumo diário foi igual.

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelências que tenho recebido faturas da Goldenergy com valores bastante elevados. Vivo num T2, a Goldenergy têm registado como T3, vivemos em casa 2 adultos e 1 bebé de 19 meses e nos últimos 3 meses recebemos faturas no valor de 223.70€ em dezembro, 411.55€ em janeiro e 501.34€ em Fevereiro. Já entrei em contacto com a empresa que me diz que a contagem está correta. Para comparação, tenho um restaurante com 3 pisos que no mês de agosto (quando temos mais trabalho) fatura luz no máximo 500€. Obrigada

A Goldenergy aumentou o preço da energia no «vazio» em 63,70%.

Tenho o contrato da Goldenergy desde 21 de Novembro ao qual está assinalado preço de energia fixo.Pagava por volta de 40€ de luz todos os meses com a Endesa antes de aderir à Goldenergy, hoje abri a aplicação da mesma e tenho uma fatura de 78,19€ (Janeiro) visto que a anterior foi de 29€ (Dezembro).Baixaram me no primeiro mês para parecerem verdadeiros para com o cliente e depois aumentaram me o valor da energia quase 50% a mais do qual eu pagava com a endesa há meses atrás.Vieram a minha casa vender o serviço a prometer mundos e fundos por ser mais barato e ser energia renovável, achei interessante e caí nessa conversa.Liguei hoje dia 24/01/2024 para o número 800 786 529 questionei acerca do valor a pagar que é absurdo, e que realmente tinham recebido imensas reclamações desta mesma empresa da GoldEnergy e acabaram por me dizer que, a empresa fornecedora de energia mais barata era a Endesa. Logo a seguir liguei para o apoio ao cliente (259 348 634) disseram que o aumento foi para todos e não só para alguns, visto que o aumento era de 5,6% (para 2024) e não mais de 50%, de seguida disse que no contrato estava preço fixo, e responderam-me que então tinha sido enganada.Quer dizer, a GoldEnergy intitula-se que é diferente das outras comercializadoras, que não diz uma coisa e depois diz outra e que prima pela transparência mas acabam por não cumprir nada.Agradeço que façam revisão à minha fatura, se de qualquer maneira for atribuído um valor mais baixo, ou até permanecer o mesmo valor, vou rescindir o contrato!Basta de ser enganada por vendedores porta-a-porta da treta.

Venho por este meio a comunicar a Vossas Excelencias que conforme ao anunciado tanto en las paginas web acp e gold energy que como posso mostrar com o screenshot que estava garantia de praticar o mesmo preco se alguem ofrecer um preco melhor. A plenitude esta a oftrecer o kw a 0,11 euros por 12 meses liguei como foi indicado e so ofreceram um desconto de 5 euros por 6 meses. Mais deberiam igualar o preco nao estao cumprindo com o pactado!