Reclamações públicas

Não entendo porque o meu valor aumentou para o triplo e porque em diversas facturas consecutivas me cobram valor de taxas dos mesmos meses

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a vossa empresa está fazendo cobrança indevida de gás na fatura com vencimento para 06/04.O consumo de gás informado pela Portgás, foi acumulativo referente aos meses de janeiro e fevereiro, entretanto, o consumo referente ao mês de fevereiro já havia sido pago na fatura com vencimento em 06/03 e este consumo não foi descontado do volume informado na leitura de 01/03/2024, pela Portgás.Desta forma, vossa empresa, está, de maneira indevida cobrando parte do consumo que já foi pago.O que parece, tem sido uma prática corriqueira, por parte de vossa empresa.Já fiz 02 (duas) reclamações pelo aplicativo, mas a vossa empresa não se da ao trabalho de ler as observações, simplesmente responde que a fatura é devida e deve ser paga.Total falta de respeito e transparência.

Problema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosContrato nº CG1687205Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura(n.º……, de ……., no valor de €52.12, esta factura de pagamento audiovizual,eu nau tem nado desta em miha casa esto pagar audiovisual por que.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

Eu moro sozinha com uma criança de 2 anos. Passamos o dia inteiro fora, estamos em casa normalmente após as 18 horas.Mês após mês vem aumentando o valor cobrado pela operadora, sem justificativa já que nada se alterou na rotina da casa. Mas o absurdo começa em novembro. Passei 15 dias do mês de novembro fora, com o quadro quase todo desligado, deixei somente o frigorífico ligado, o restante da casa desligado. Na fatura referente a esse mês veio o valor 52,21€ (impossível isso acontecer onde metade do mês esteve basicamente tudo desligado e na outra metade as coisas só utilizadas a partir das 18 horas. No mês de dezembro 61,77€ continuando a aumentar sem justificativa para tal. Janeiro 85,80€, fevereiro 51,80€ e março já em 54,87€. O valor de novembro devia ser pelo menos 1/3 do que foi cobrado e dezembro a metade. Não há lógica pelo absurdo cobrado,

Boa tarde, desde 14.11.2023, as faturas aumentaram o dobro, em 14.12.2022 paguei 83,10€ , em 14.01.2023 foi 114,07€, em 15.06.2023 foi 242,63 € ( nem entendo o motivo pelo alto valor desta fatura em pleno verão ) , em 14.11.2023 foi 112,39 €, em 14.12.2023 foi 149,19 €, em 15.01.2024 foi 259,45 €, em 14.02.2024 foi 144,53€ e não me venham falar de estimativas porque tenho contador inteligente sempre a passar as leituras desde 30.06.2023. Por isso quero saber o motivo pela qual tenho pagado exageradamente muita luz, se os meus eletrodomésticos são os mesmos desde 12.09.2022, faturas baixas e de repente subiram, estranho. Preciso que me analisem esta situação porque acho que está aqui a haver alguma falha ou alguma fuga de dados, pretendo ser totalmente esclarecida de preferência por e-mail, e pretendo o reembolso do que tiver direito. Obrigada.

Venho por meio deste fazer uma reclamação, absurda por sinal. Chegou ao meu email uma fatura no valor de €709,47. Fui verificar e me disseram que foi um reajuste da leitura desde Outubro de 2023, sendo que nenhum funcionário foi retirar leitura, não tive avisos de que isso poderia acontecer e esse valor se dividido nos meses que não foi feita a leitura, somando com os valores que eu já havia pago, daria em média uma fatura de €190 por mês, onde eu jamais gastaria esse valor. Estou indignado com o serviço prestado, gostaria de um acerto digno pois esse valor é mais caro que a minha renda, não tem condições isso. Gostaria de uma solução viável, por favor

Exmos SrsVenho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Em 16 de Fevereiro recebi a fatura FT 2402/00765959, cujo o período da fatura expresso no cabeçalho da mesma é de 14 de janeiro a 13 de fevereiro (embora no detalhe o expresso ultrapassa este período), no valor de 461,43 €. É precisamente este valor que contesto, estando certo que não houve um consumo de gás e eletricidade fora do habitual, bem pelo contrário. Sendo os meses de janeiro e fevereiro nos quais o consumo de gás é mais elevado, devido ao efetuar-se o aquecimento da casa, este ano isso não se tem verificado da mesma forma, uma vez que tem havido muitos dias de bom tempo nos quais o aquecimento não tem sido ligado.Por outro lado, também se verifica que o valor da fatura recebida em fevereiro sai fora do padrão normal da minha despesa do mesmo mês e relativo a anos anteriores, conforme se pode constatar nas faturas destes meses desde 2015, ano no qual iniciei contrato com a GoldEnergy: 2015 2016 2017 2018 2019 2020Janeiro 92,74 140,14 166,70 138,98 219,73 183,94Fevereiro 258,49 183,28 153,66 213,47 202,88 152,22 2021 2022 2023 2024 Eletricidade Gás Eletricidade Gás Eletricidade Gás Eletricidade GásJaneiro 70,76 85,33 62,78 105,44 86,46 111,00 98,27 67,43Total c/ IVA 191,30 231,60 242,04 203,13Fevereiro 59,30 131,72 62,78 75,01 59,17 96,46 103,23 272,47Total c/ IVA 234,27 168,80 183,24 461,43Nota: Valores dos gás e eletricidade com taxas e impostos, mas sem IVA.Valores em Euros.Em 19 de fevereiro liguei para a linha de apoio, tendo falado com o Sr. Jefferson da Mata, e as explicações que foram dadas para esta “anormalidade” de faturação foram basicamente “acertos”, tanto quanto foi possível entender: Relativamente ao Gás, o valor é muito superior porque o cliente não comunicou a leitura do contador em janeiro, pelo que foi feito uma estimativa que veio a verificar-se em fevereiro que o valor do consumo foi superior ao do estimado.Relativamente à eletricidade, devido à existência de painéis solares, a ERedes fornece os valores do consumo em 25 ou 26 de cada mês e a fatura é relativa a 13, provocando “desacertos”.Uma vez que estas explicações não são convincentes, pelas razões acima mencionada (valor total da fatura muito acima da média dos anos anteriores e não ter havido condições anormais de consumo), venho por este meio apresentar esta reclamação e exigir um apuramento mais rigoroso da situação e a respetiva transmissão dos resultados.

Venho por este meio reclamar da minha última fatura no valor de 238,52€. No dia 20/12/2023 alterei o meu contrato até então da Endesa porque me fizeram uma proposta interessante a nível de valores sendo que em Janeiro aumentaram imenso os preços. Decidi por isso mudar novamente de contrato em janeiro. Em 1 mês mais ou menos fui faturado três vezes!!!??? Primeiramente com um valor de 103,73€, outra regularização de mais 33,46€ e agora mais 238€.Ora a minha faturação média é de 100€ mensais. Esta última fatura de 238€ corresponde apenas ao gás sendo que a leitura indicada como atual na fatura é de 2343m3 (dat 07/02/2024) e a anterior de 2193m3, ou seja 150m3. Hoje somos dia 25/02 ou seja 18 dias depois dessa suposta leitura e o meu contador ainda está apenas com 2323m3 ou seja ainda com 20m3 a menos do que o indicado. Esse roubo é inadmissível. Não consigo entender como é possível em 1 mês me ser fatura mais de 350€.Quero que revejam e corrijam essa fatura pois é inadmíssivel um erro deste tamanho. As pessoas trabalham honestamente para que sejamos roubados pelas companhia de electricidade e gás.

Estou extremamente insatisfeito com os serviços da goldyenergy, no início cumpriram com o contrato, e estava satisfeito,até que três meses após o início do contrato de eletricidade, tive um aumento absurdo na minha fatura de energia, na qual veio 3 vezes o valor no qual era habituado a pagar. Como isso se explica ? Alteraram os tarifários sem nenhuma comunicação ? Na minha fatura diz que era fatura real, no qual suponho que estavam emitindo fatura por estimativa, mas como isso se explica se tenho contador inteligente em casa ? Nada me supreende essa comercializadora é como todas as outras. Atrai o cliente e depois modifica ilegalmente e unilateralmente os contratos afim de enganar o cliente. E sabe o que é pior, e mais inaceitável ? Não consigo contactar o apoio ao cliente por meio telefónico para resolver a situação. Estou há 15 dias tentando contato, mas a chamada fica em espera por mais de 20 minutos e desliga. Imagina que tipo de empresa é essa que não dar se que o direito ao cliente de um contato, e um apoio. Definidamente exijo que a situação seja resolvida, o quanto antes. Simplesmente não aceito pagar esse absurdo!

Venho por este meio expor a vossa Exas a seguinte situação.No passado mês de Novembro celebrei um contrato com a Goldenergy. No mês de Dezembro recebi via e-mail uma fatura de 74 euros, com a leitura do contador efetuada corretamente. No mês de janeiro, a faturação não estava correta, quando efetuei contato com a dita empresa, foi me informado que foi feita uma estimativa dos valores a pagar, uma vez que o contador não permitiu a leitura por se encontrar com uma avaria. Ora, uma vez que o mesmo se encontrava avariado desde o dia 21 de Dezembro(data da ultima leitura), tendo sido trocado no dia 06/02/2024.Esperava no mínimo um contato por parte de quem me fornece a energia, o que não aconteceu. Em linha com o apoio ao cliente de maneira a encontrar uma solução para o meu problema, fui tratada de forma rude exigindo me o pagamento das faturas (de um valor estimado que eu não consumi), ameançando-me que me cortariam a energia se não efetua-se o pagamento. Encontro-me no direito de não o fazer, uma vez que não fui informada , que o contador estava avariado e seria feita uma estimativa. Agradeço uma análise rigorosa desta situação. Com os melhores cumprimentos, Benilde Soares