Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à máscara quente/frio adquirida no vosso site (encomenda nº #114996P), entregue no passado dia 15/12/2025. O produto foi fornecido sem qualquer manual de instruções ou precauções de uso. Dada a natureza do artigo, procedi ao seu aquecimento no micro-ondas com a máxima cautela (baixa potência e tempo reduzido). No entanto, o revestimento de proteção rompeu-se antes sequer de atingir uma temperatura morna, espalhando as pérolas de silicone. Sendo um artigo de saúde com indicação médica, a ausência de instruções e a manifesta fragilidade do material representam uma falha de segurança que compromete a confiança na vossa marca. Face ao exposto, e uma vez que o produto se encontra inutilizável, solicito o reembolso do valor pago. Aguardo a vossa breve resposta e as instruções para a devolução do artigo danificado.

Assunto: Pedido de apoio – Incumprimento da garantia pela empresa Ortoprime Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave de incumprimento de garantia envolvendo a empresa Ortoprime. No dia 28/05/2025, adquiri um Guindaste Elétrico Manobrável, no valor de 649€, destinado ao apoio diário da minha mãe, pessoa dependente. O equipamento apresentou uma avaria recente – deixou de descer e subir – ficando totalmente inutilizável. Contactei de imediato a Ortoprime para acionar a garantia. Porém, ao longo de quase três semanas de trocas de emails, a empresa: insistiu para que eu desmontasse peças internas do guindaste, o que é ilegal e pode anular a garantia; pretendeu que eu assumisse o risco e custos do transporte de componentes, contrariando o Decreto-Lei . recusou-se a recolher o equipamento completo, como determina a lei; não ofereceu solução efetiva de reparação, substituição ou reembolso; e, após o meu último email formal, deixou simplesmente de responder, ignorando completamente a situação. De acordo com o DL 84/2021: O vendedor é responsável por assegurar reparação, substituição ou reembolso sem custos para o consumidor . O consumidor não está obrigado a abrir, desmontar ou manipular o equipamento durante a garantia; A resolução deve ocorrer dentro de um prazo razoável, o que já foi claramente ultrapassado. Neste momento encontro-me sem equipamento essencial ao bem-estar da minha mãe e sem qualquer resposta ou solução da parte da Ortoprime. Solicito a vossa mediação para que a empresa cumpra a lei e proceda a uma das seguintes soluções: 1. Recolha do equipamento completo e reparação; 2. Substituição por um novo guindaste; 3. Reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo orientação quanto aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, S D S

Efetuei encomenda a dia 5/12/2024 e de acordo com o site, o prazo de entrega de encomendas de envio padrão é de 3-5 dias úteis. Encontro-me no 8° dia útil sem encomenda entregue. O site da transportadora (MRW) pouco muda o estado da mesma também. Pedi um reembolso dos portes tendo em conta que não entregaram a tempo ao que respondem e passo a citar: “ Desde a atenção ao cliente Ortoprime, informamos que a tarifa de envio padrão não é passível de reembolso. Realizaremos uma reclamação com a empresa de transportes para que a sua encomenda se entregue o mais rapidamente possível.” Solicito a entrega imediata da encomenda bem como devolução do valor dos portes.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ortoprime , pelo valor de 164,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme as taxas de mais 2.99€ para entrega entre 24/48 horas (PRAZO) a compra foi feita dia 11 julho e supostamente dito pelo técnico saiu do armazém dia 15. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços até ao dia de hoje 19/07 e obtive a resposta de que o bem foi entregue. Onde não existiu um telefonema da transportadora onde ninguém apareceu pois sou cuidadora informal e estou sempre em casa com meu filho que por conseguinte foi para ele que comprei esta cadeira para pudermos passear. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já ultrapassou e a Impresa parece ser burla, até pelo atendimento aos clientes que nem um bom dia dizem venho requerir o reembolso total da cadeira . Cumprimentos.

Resumo:O produto foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e a Ortoprime recusa-se a devolver o pagamento.A Ortoprime envia o produto em condições muito pouco cuidadas, e depois usa como justificação para a recusa de devolução, causas de higiene.A Ortoprime não dá hipóteses de resposta ao cliente, utilizando estratégias duvidosas como dizer ...não é possível realizar mais de uma solicitação de devolução para um mesmo produto que foi dado como não apto, quando o cliente dá uma contra-resposta imediata ao processo de devolução inicial. E ainda insiste na devolução do produto ao cliente com um custo de envio de 7.98€ (3.99€ para envio para o armazem + 3.99€ para envio para o cliente).Em detalhe:1. O produto comprado, foi uma almofada ortopédica. Não existia qualquer aviso, na página de produto, nas embalagens ou no próprio produto indicando que este não poderia ser devolvido após ser experimentado.2. O produto foi recebido numa caixa de cartão genérica, não apropriada para as dimensões do produto. A almofada necessitava de ser dobrada em tensão, para ser possível fechar a caixa de envio.3. O produto encontrava-se embalado num saco de plástico, não selado, com apenas alguns pequenos encaixes de plástico. Deixando este saco permanentemente semi-aberto. E sem qualquer outro tipo de protecção contra danos ou sujidade.4. Sendo uma almofada ergonómica - comprada online - requer ser visto e testado por parte de quem a vai usar para perceber se é adequada ou não.5. O produto foi testado pelo cliente com protecção, durante não mais de 5 minutos, sem contacto directo com a pele ou o cabelo.6. O produto foi em seguida guardado pelo cliente, no seu saco de origem e em local fechado, até à sua recolha.7. Após o pedido de devolução através do website, não houve nenhuma mensagem de aviso a informar do horário ou data da recolha por parte da Ortoprime ou transportadora.8. A recolha foi feita em hora inesperada. O funcionário da transportadora aguardou 10 minutos pelo cliente, que depois, apressadamente colocou a almofada na caixa, e necessitou da ajuda do funcionário da transportadora para fechar a caixa de envio.9. A devolução foi considerada como não apta por parte do Centro de Devoluções da Ortoprime. Informando através de email, e justificando a decisão com algumas fotos onde se vê um pequeno número de cabelos. E propôs o reenvio do produto como um custo acrescido de 3.99€ (envio armazem) + 3.99€ (envio cliente).10. Os cabelos coletados pela almofada não foram detectados pelo cliente (que nem teve tempo para uma revisão atenta, dado a recolha ter sido feita em horário surpresa).12. Dado as condições de envio e de embalamento do produto, estes cabelos podem ter sido coletados em inumeros momentos. Sendo que o produto não foi recebido selado -este poderia até, ter sido usado antes da recepção do cliente. 11. O cliente respondeu no intervalo de aproximadamente 1 hora, após a recepção do email que dava o produto como não apto para devolução, pedindo uma reavaliação da situação, com base em tudo que foi exposto anteriormente.12. A ortoprime respondeu aproximadamente 24h depois, alegando que, 'não é possível realizar mais de uma solicitação de devolução para um mesmo produto que foi dado como não apto'. Uma resposta no mínimo curiosa, dado que o direito de resposta ao processo de devolução não pode ser considerado como uma nova solitição de devolução.13. Foi enviada nova resposta por parte do cliente, expondo todos os erros no processo exigindo a devolução. Este email foi deixado sem qualquer resposta por parte da Ortoprime.

Devido a um problema saúde, foi-me recomendado adquirir uma almofada, devido a minha profissão. Comprei uma almofada de Gel Líquido, através da empresa OrtoPrime, no dia 04/07/2023, encomenda numero 46862P, do qual só recebi no dia 09/07/2023. Infelizmente passado 1 dia de uso, apercebi-me que esta almofada não serve para mim, pois provoca-me maior desconforto, que relaxamento ou ajuda.Hoje através do chat desta empresa, foi-me dito esta informação Se o produto já foi aberto e usado durante vários dias já não se pode devolver por motivos de higiene, lamento. Estive a consultar a política devoluções, falam em até 30 dias, produto sem desgaste... Como se trata de uma almofada, e esta empresa não loja física, certamente eu teria que abrir embalagem e experimentar o produto. 1 dia de uso, não pode ser justificação para não aceitarem devolução. Infelizmente já tive que devolver vários outros produtos comprados noutras empresas, inclusive uma cadeira de escritório, e sempre foi aceite.Período de reflexão de 14 diasNa UE, tem direito a devolver encomendas feitas em linha ou através de outro tipo de vendas à distância, como, por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta, no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.Fico aguardar por uma resposta em breve. Obrigado

Exmos. Srs.,Como é do vosso conhecimento no inicio de junho de 2021 efetuei uma encomenda na Ortoprime com o n.º #4528P. Tendo verificado que um dos produtos dessa mesma encomenda, a Cadeira de Banho Giratória de 360º não se adequava aos fins que pretendia, porque o material não parecia resistente ao uso contínuo com água (algumas zonas não estavam devidamente isoladas e por esse motivo iriam degradar-se rapidamente), enviei um email no dia 9 de junho a informar estes factos e a pretender que fosse efetuada a devolução da mesma e o respetivo reembolso do valor por mim pago.No dia 16 de junho (sem me terem dado conhecimento prévio, nem informado através de email) fui contactada pela empresa DHL, a quem entreguei a referida cadeira, exatamente como a tinha recebido, sem uso e na respetiva caixa onde a tinha recebido, através da mesma transportadora DHL.Passados vários dias após a devolução da cadeira nada me foi reportado, nomeadamente a devolução do valor por mim pago, e por esse motivo enviei vários emails a solicitar esclarecimento sobre esta situação e a exigir que me fosse devolvido aquilo que paguei e que devolvi, dentro do prazo estipulado pela legislação e de acordo com o que me foi pedido por parte da Ortoprime. O que ainda não aconteceu, pois até hoje, dia 12 de outubro de 2021 ainda não fui reembolsada do valor pago (69,77€). O que pretendo que seja feito com a máxima brevidade, no prazo máximo de 8 dias.Com os meus melhores cumprimentos.Teresa Ramos