Reclamações públicas

Fiz uma compra no Continente online e surpreendentemente não me foi apresentada a obrigatória factura das compras.Liguei para o apoio ao cliente mas quem me atendeu não conseguiu enviar pelo menos a factura electónica. Aparentemente este sector está entregue a um conjunto de incompetentes.O que será que terei que fazer para obter a factura a que tenho direito?Será necessário contactar a ASAE?

Dear Ladies and GentlemenI am forced to complain about Continente in Olhao on the EN 125.Yesterday, 09.08.2023, I bought in the above -mentioned branch.In the area of the pizza offers, there was a strikingly marked door (see photo).It was seen around the whole door: 50% desconto em todas as pizzas (see red arrow).I bought 2 pizzas from Doctor Oetger and a Continente pizza.After I paid, I found that the original price was calculated (€ 4.19 each) and a pizza atum (Continente) (€ 2.19) and no discount was deducted.I complained. Two employees looked at the door.They were at first perplex. Then an employee said that this is only for the Pizza Iglo Takeaway (Blauer Arrow).I asked her to show myself where this pizza is.She searched first and then found the pizza iglo Takaway at the top left.The Takaway (Lila Pfeil) is written so small under the Iglo symbol that it is not even visible in the photo.Only one pizza from the entire offer window corresponded to the criteria.I find this as an extreme outrage how Continente deals with customers.I feel cheated with this type of advertising.This is not the first time that I see this kind of advertising at Continente.For this reason, I am now submitting this complaint.In Germany, the consumer organization would submit a warning procedure.I don't know what you can do here in Portugal against this type of advertising.In the interests of all customers, you shouldn't put up with this.I hope you can help prohibit such a type of advertising.With kind regardsKlaus Klein

Tenho a app do cartão continente e a app do continente siga. Nas 2 apps estão configurados os dados de faturação e na loja do continente também já me configuraram várias vezes os dados de faturação, mas, sempre que vou ao continente uso a app continente siga e o sistema nunca assume os dados de faturação, embora eu espere e marque que quero com fatura na app. Isto está assim à meses, já reclamei várias vezes na loja ao fazer o pagamento mas nada acontece. E o processo para se refazer a conta para passar fatura depois da conta já paga é morosa e ninguém sequer sugere isso… já não sei que fazer mais. Revalidei as apps e está tudo configurado, na loja os meus dados também estão corretos, mas o sistema ignora.

Há cerca de 2 meses comprei um carrinho de bebe através do continente online para ida de férias. Este veio estragado. Assim que regressei de férias entrei em contato com o continente para informar que recebi o carrinho de bebé que comprei através do Continente Online danificado.Na primeira utilização, com o bebé sentado, a roda soltou-se, apresentando um problema de segurança extremamente grave. Além disso, o carrinho não veio acompanhado das peças necessárias para a montagem, conforme indicado nas instruções.No primeiro contacto, agendamos a recolha do artigo, no entanto, a transportadora não compareceu como combinado. Já realizamos dois contactos adicionais, agendando novamente o dia de recolha, mas até o momento nenhuma recolha foi efetuada.No último contacto telefónico, fui informada de que a transportadora entraria em contacto direto connosco para agendar a recolha, uma vez que a responsabilidade da recolha e aceitação de pedido de devolução é do fornecedor do artigo e não do continente.Gostaria de ressaltar que não vejo motivo pelo qual tenham de me ter dado esta informação. A minha reclamação é direcionada ao continente, como empresa responsável pela venda e garantia da qualidade e segurança dos artigos comercializados.Além disso, todos os contactos telefónicos têm um tempo médio de espera de 30 minutos, e, por vezes, após atenderem a chamada, solicitam mais tempo para verificar a situação, resultando em chamadas que são abruptamente encerradas sem um retorno subsequente de vossa parte. Isso se torna extremamente frustrante para mim como cliente, tendo em conta que se trata de uma questão urgente que ainda está pendente.A falta deste artigo tem causado transtornos significativos para a nossa familia, e pretendemos a recolha e o reembolso do valor.

Boa tarde,A encomenda que efetuei, foi cobrado por mbway no dia 01/07/2023 um valor de 40,66€ que foi autorizado por mim, após ter feito a encomenda, mas depois foi novamente cobrado às 06:11 de 02/07/2023 um valor de 35,45€, após ter sido alterada a encomenda sem minha autorização, sendo que foi alterado um produto e retirados 4, ou seja deveriam me ter reposto 5,21€, mas em vez disso foi feito uma nova cobrança mbway que eu não autorizei, e alterado um produto que eu também não autorizei, nem sei o preço dessa mesma alteração.Aliás, recebi um e-mail Lojas Online Continente [ajuda@continente.pt] no dia 01/07/2023 às 13:52 com a confirmação da encomenda, depois recebi um novo e-mail de no-reply@continente.pt no dia 02/07/2023 às 09:50 a informar de que a encomenda estava pronta para levantar, e por fim, recebi um novo e-mail de ajuda@continente.pt [ajuda@continente.pt] no dia 02/07/2023 às 10:00 a informar de que alguns produtos da sua encomenda foram substituídos, tudo isto sem me contactarem nem obterem a minha autorização da alteração e pagamento.

No dia 09-06-2023 comprei no Hipermercado Continente (Gaia Jardim) uma unidade de Listerin adv. anti-tartaro 500ml e paguei 6,99€ quando o valor fixado era de 4,89€. Como só me apercebi quando cheguei em casa. Só mais tarde em 16-06-2023, voltei a fazer compras no referido hipermercado, e apresentei reclamação junto da funcionaria do balcão. A funcionaria chamou o gerente da loja já que da parte da funcionaria ainda consultou os folhetos promocionais que tinha arquivados, mas deu a entender que as promoções acabam e os valores expostos ao consumidor não são alterados, e induzem o consumidor em erro. O gerente só estava a fazer perder o meu tempo. Ainda me colocaram a hipótese de devolver o artigo, mas já o utilizei, e mesmo que devolvesse teria de ir a casa e voltar, os valores € em causa são mais importantes para o hipermercado do que a fidelização do cliente. O maior argumento, é saturar o cliente e levá-lo a desistir da reclamação.

Exmos Srs,Venho por este meio questionar para que serve a entrega em casa que V. disponibilizam.Fiz uma encomenda online para entrega em casa, uma vez que fui mãe há 15 dias e não me consigo deslocar ao supermercado para fazer as minhas compras.Acontece que no dia da entrega, fui contactada pelo estafeta da DPD para descer para levantar a encomenda, porque estaria a chegar à porta do meu prédio. Ora, se fiz uma encomenda para entrega em casa é para não ter que sair de casa. A entrega à porta do prédio não é uma solução dado que me obriga a sair de casa. Com um recém nascido nos braços implorei ao estafeta que me trouxesse a encomenda a casa porque caso contrário teria que devolver o meu pedido. Há uns anos atrás, numa empresa onde trabalhei, fazíamos pedidos mensais e a entrega era feita no escritório (que se encontrava num 1o andar, sem elevador). De repente mudam as regras, sem informação em parte alguma e o consumidor tem que adivinhar que já não fazem a entrega em nossa casa. Não só fui apanhada de surpresa como também me questiono para que serve a entrega em casa que tanto anunciam. Fico a aguardar os V. comentários, na certeza porém que deixarei certamente de ser V. cliente.Melhores cumprimentos,Marta Cruz

Venho, por este meio proceder a uma reclamação com a empresa continente vistos que desde o dia 25 que não me dão soluções nem tão pouco comunicação! Fizemos pela primeira vez uma compra através no continente on-line , onde a compra chegou até nós com bastantes artigos em falta e com peixe que deveria ser fresco estragado ! É lamentável situações dessas acontecerem em pleno século 21 ! O motorista esfregou me todos os sacos pois eu estava na porta do prédio para o ajudar e vi ! Agora não tenho os bens nem tão pouco tenho o dinheiro que perdi ! Para além do mau serviço prestado o atendimento ao apoio ao cliente pelos vistos é impossível! Contactaram o meu marido uma vez onde ele estava a trabalhar foi pedido para ser respondido por email até á data nunca mais ! Já ligamos inúmeras vezes e nunca atendem ! Ou fazem a devolução do dinheiro ou entregam os bens em falta e que com o nervosismos no dia não foram todos mencionados , espero que resolvam o meu problema o mais depressa possível !

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 24/02/2023 efetuei uma encomenda nos serviços do Continente Online, nomeadamente um Colchão Emma Original 160x200 com oferta de 2 almofadas. No dia 08/03/2023 recebi a encomenda, tendo verificado que não foi enviada a oferta das 2 almofadas. Entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente várias vezes mas a resposta foi que estavam a tentar contactar com o fornecedor. No dia 11/03/2023, ainda sem qualquer resposta, ao retirar o colchão da caixa verifiquei que o mesmo não aparentava ter sido embalado de fábrica e também se encontrava em falta um pequeno livro de instruções bem como a ferramenta auxiliar de abertura de embalagem. Assim, profundamente descontente com o produto e com a falta da oferta mencionada, no dia 11/03/2023 dirigi-me a uma loja física para devolver a encomenda. Naquele momento foi me dada a informação que o Continente Online iria proceder à devolução do dinheiro pago no mesmo método de pagamento, pois a devolução em loja teria de ser em cartão oferta. No dia 14/03/2023 recebi um email do apoio ao cliente a informar de que iriam ser enviadas as 2 almofadas de oferta. Respondi a este email a informar que já teria devolvido o colchão e que agradecia que fosse dado seguimento ao processo de devolução. No dia 21/03/2023 recebi a oferta das almofadas, tentei contactar de novo o serviço de apoio ao cliente mas até ao momento não recebi nenhuma resposta nem a devolução do dinheiro. Tendo passado mais de 14 dias desde a devolução do colchão em loja física, venho assim exigir o valor da devolução em dobro por todos os problemas causados.

No dia 21/02/2023 pelas 17:19h, no hipermercado Continente do Loures Shopping, adquiri um grelhador em ferro fundido, com a designação Grill Plan de 26 cm, ao abrigo da campanha de selos KitchenAid. Para o efeito fiz valer a coleção completa de 20 selos digitais acumulados no meu Cartão Continente e pago o montante remanescente exigido no valor de €27.99.Não tendo a compra obtido o consenso em casa, regressei no mesmo dia à loja a fim de proceder à devolução do produto.Fui informado pelo serviço de informações do hipermercado, de que o produto não poderia ser trocado ou devolvido, atento às condições da campanha, o que eu poderia verificar no folheto publicitário patente no mostruário dos produtos da campanha, existente à entrada do supermercado.Consultado o folheto publicitário, verifiquei que o mesmo não fazia qualquer referência à troca ou devolução dos produtos adquiridos ao abrigo da campanha. Pedi a presença da gerente da loja para fazer valer os meus direitos como consumidor. A responsável em causa mostrou-se igualmente irredutível quanto à aceitação da devolução do produto, pese embora tenha igualmente confirmado que nada era referido no folheto publicitário, quanto à troca ou devolução dos produtos adquiridos ao abrigo da campanha referida.Muito a contragosto vi-me obrigado a pedir o livro de reclamações e lavrar o eu protesto.Para que não restassem dúvidas quanto à inexistência de quaisquer referências no se refere à troca ou devolução dos produtos adquiridos ao abrigo da campanha, agrafei o próprio folheto publicitário da campanha ao livro de reclamações.Face ao exposto, considero-me no direito de devolução do produto adquirido ao abrigo da campanha KitchenAid do hipermercado Continente e a receber o montante por mim pago no valor de €27.99 (condição para a aquisição do produto: 20 selos + €27.99).