Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar-lhes que no dia de ontem, 2/10/23 tinha agendada uma entrega pelos serviços online da vossa entidade. Entrega essa agendada para ontem no periodo das 18h as 20h. Ás 21h, sem entrega concluída, a minha esposa ligou para os serviços de apoio ao cliente os quais tentaram, sem sucesso, contactar quer o motorista quer a central de entregas. Fui informado que deveria aguardar contacto telefonico. As 22e30 sem aviso prévio, com bébé a dormir inclusive, a minha familia é acordada com o tocar da campainha. Pelo intercomunicador a minha esposa pergunta quem é no qual se identificam como entrega continente.A minha esposa informa que a entrega estava programada para as 18-20h. É surpreendida por passo a citar: quer receber ou não??.A minha esposa responde dizendo, que poderiam pelo menos ter ligado, no qual obteve a seguinte resposta quer receber ou não?.Ambas as respostas do entregador foram bastante arrogantes e mal educadas. Prontificamo-nos a rejeitar a entrega da encomenda. 10min depois recebo uma chamada do Continente, a pedir imensas desculpas dado que não iria ser possivel fazer a entrega no dia de ontem que gostariam de remarcar. Foi-lhes informado que o entregador ja la tinha estado e tinha sido bastante mal educado. Nem disto estavam informados. Aguardo uma explicação escrita para este atraso na entrega, esta falta de comunicação entre os vossos serviços e mais de que tudo esta falta de educação e cuidado com o vosso cliente. Com os melhores cumprimentos,Eurico Lima

Venho por este meio comunicar o meu desagrado pela minha Yammi2XL, pela qualidade do produto e pela sua reparação.Compramos a Yammi 2XL em junho de 2020, desde essa compra ela ela teve várias avarias, pelo menos 2 em período de garantia ( só tem garantia de 2 anos), este ano em maio voltou a avariar. Contactei o serviço de apoio e informei o meu desagrado por tantas avarias, pediram-me dados que enviei... demoraram tanto a responder do serviço de apoio, que no dia 31 de julho fui a uma loja continente com a máquina para poder ser reparada, paguei 20€ para solicitar um orçamento da reparação. Código de reparação - R-72117 . Após vários emails a solicitar que me possam enviar um orçamento para que possa ter o meu equipamento arranjado... até ao dia de hoje, 12 de setembro, passado mês e meio, ainda nem recebi um orçamento, muito menos a minha máquina arranjada. Considero este serviço péssimo. Pretendo o mais rápido possível a minha máquina arranjada ou que me devolvam o valor desta para poder comprar outra. É um eletrodoméstico muito utilizado cá em casa, a minha esposa está grávida e o bebé está quase a nascer e é um eletrodoméstico que será ainda mais preciso nesta fase. Solicitamos uma resposta rápida.

Sou cliente de EntregaZero à vários anos, um produto, na qual posso adquirir um pacote de entregas, por um período, quase sempre adquiro anual, e com esse serviço não me é cobrada a taxa de entrega quando realizo as minhas encomendas online. Porque não confio no Continente e já me aconteceram outras situações, habitualmente tiro prints, do ecrã do telemóvel com o prazo que tenho de EntregaZero, antes e depois de adquirir um novo pacote de entregas.No dia 6/8/2023, adquiri uma nova anuidade e tirei os já referidos prints. Qual o meu espanto quando a 16/8/2023, vou para efetuar uma compra e não me foi possível, tendo me sido relatado, que a minha entrega zero tinha expirado a 11/8/2023, eu tenho comprovativo em como estava válida até 22/10/2023 e após nova encomenda até 22/10/2025. Realizei exposição para a linha de apoio e enviei por email, conforme solicitado, os prints e faz amanhã 15 dias que estou à espera de resolução. Já fiz no total, 16 telefonemas, com a duração mínima de 30 minutos cada uma, e já enviei três emails, e preenchi um formulário diretamente no site conforme solicitado.Não está a ser devolvido o valor, em dinheiro (89,90€), do serviço pago (nova anuidade), conforme solicitei a 22/08/2023, e não usufruido porque não ficou ativo, e não está ativo, o serviço que ainda tinha válido, que era até 20/10/2023, antes de adquirir o novo pacote a 6/8/2023.Em todos os meus contactos para a linha de apoio os esclarecimentos foram muito parcos e em tom de gozo deixando-me bastante tempo à espera e não encaminhando para a supervisão quando o solicitava.Pois duvidaram dos meus prints, mas também enviei o email comprovativo que recebi do continente com o prazo.O serviço é péssimo e já perdi horas em contactos telefónicos e em exposições escritas, e não estou a ter o serviço pelo qual paguei.Por duas vezes falei com supervisoras que se comprometeram a solucionar o problema. A primeira, nem devolveu o contacto e a segunda até tentou, mas já passaram mais de 24 horas, sem a situação ser resolvida.Admito que poderá ter havido uma falha do sistema, mas que isso dure 15 dias para analisar e resolver é impossível.

Comprei uns frangos assados para o jantar e para meu espanto quando abri as embalagens o frango estava impróprio para comer .. estava todo queimado, parecia que tinha sido reaquecido 2/3 vezes já... Costumamos comprar várias vezes mas desta vez desiludido nos imenso o vosso serviço! Ficamos mal com o jantar de 5 pessoas e depois não estávamos perto para poder deslocar me as vossas instalações porque se pudesse seria isso que teria feito, é inadmissível.

Venho por meio deste reportar uma incidência que ocorreu comigo no dia de hoje na loja Continente Modelo Quinta do Conde , especificamente com uma colaboradora, Ana Malhado.Sou estafeta da uber e não é de hoje que essa senhora trata com hostilidade a mim e meus colegas de profissão , mas nunca lhe dou atenção . Sou sempre positiva , educada e profissional , mas hoje foi mesmo o fim. Fui buscar as compras para um cliente , como faço todos os dias e como eram muitos sacos , entrei com um carrinho de compras , já que não cabiam na mala térmica e nunca houve problema algum com isso. Esta senhora hoje resolveu que as regras mudaram e a forma como decidiu me informar foi a mais arrogante possível. Gritou comigo , falou como se eu fosse um cão (e eu trato minha cadelinha com mais respeito do que fui tratada). Voltei pra conversar com ela sobre as novas regras e ela voltou a gritar comigo , fazendo todo o mercado parar para olhar e me deixando extremamente constrangida , com uma atitude completamente inadequada e nada profissional . Nunca sou de debater , nem de arrumar nenhuma situação em sítio nenhum , mas achei que não poderia deixar essa situação passar assim, uma vez que estou representando um cliente e que também sou cliente assídua do estabelecimento e exijo um tratamento sempre cordial, assim como é o tratamento dispendido por mim a todas as pessoas ao meu redor e principalmente com quem tenho relações profissionais.

Boa tarde, Na encomenda 413950870_001 paguei a quantia total de € 66,60, contudo, não me foram entregues 3 produtos:Detergente máquina Skip sabão natural de 100 doses no valor de € 13,99Lava tudo sonasol perfumada camomila 3 L no valor de € 3,78Lixívia perfumada frescura campo Neoblanc 4 L no valor de € 3,36Tudo perfaz o total de € 21,13 que me foram cobrados sem terem sido entregues.Telefonei ao estafeta, Sr. João, 968 544 132, que me disse que já vos tinha contactado e que não tinha saco nenhum esquecido, ao seu cuidado, para me ser entregue.Situação muito desagradável e não desejável, para além de não me terem sido entregues os produtos acima referidos foram-me cobrados como se tivessem sido entregues.Solicito a devolução dos € 21,13 e VOU DESISTIR DE SER VOSSO CLIENTE. Estou em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Continente Online, 218 247 247, há mais de 30 minutos e nada. Perdem um cliente e vou reportar a situação ao PORTAL DA QUEIXA E À DECO.Nos tempos que correm é inadmissível a vossa falta de apoio e de profissionalismo ao cliente.

Fiz uma compra no Continente online e surpreendentemente não me foi apresentada a obrigatória factura das compras.Liguei para o apoio ao cliente mas quem me atendeu não conseguiu enviar pelo menos a factura electónica. Aparentemente este sector está entregue a um conjunto de incompetentes.O que será que terei que fazer para obter a factura a que tenho direito?Será necessário contactar a ASAE?

Dear Ladies and GentlemenI am forced to complain about Continente in Olhao on the EN 125.Yesterday, 09.08.2023, I bought in the above -mentioned branch.In the area of the pizza offers, there was a strikingly marked door (see photo).It was seen around the whole door: 50% desconto em todas as pizzas (see red arrow).I bought 2 pizzas from Doctor Oetger and a Continente pizza.After I paid, I found that the original price was calculated (€ 4.19 each) and a pizza atum (Continente) (€ 2.19) and no discount was deducted.I complained. Two employees looked at the door.They were at first perplex. Then an employee said that this is only for the Pizza Iglo Takeaway (Blauer Arrow).I asked her to show myself where this pizza is.She searched first and then found the pizza iglo Takaway at the top left.The Takaway (Lila Pfeil) is written so small under the Iglo symbol that it is not even visible in the photo.Only one pizza from the entire offer window corresponded to the criteria.I find this as an extreme outrage how Continente deals with customers.I feel cheated with this type of advertising.This is not the first time that I see this kind of advertising at Continente.For this reason, I am now submitting this complaint.In Germany, the consumer organization would submit a warning procedure.I don't know what you can do here in Portugal against this type of advertising.In the interests of all customers, you shouldn't put up with this.I hope you can help prohibit such a type of advertising.With kind regardsKlaus Klein

Tenho a app do cartão continente e a app do continente siga. Nas 2 apps estão configurados os dados de faturação e na loja do continente também já me configuraram várias vezes os dados de faturação, mas, sempre que vou ao continente uso a app continente siga e o sistema nunca assume os dados de faturação, embora eu espere e marque que quero com fatura na app. Isto está assim à meses, já reclamei várias vezes na loja ao fazer o pagamento mas nada acontece. E o processo para se refazer a conta para passar fatura depois da conta já paga é morosa e ninguém sequer sugere isso… já não sei que fazer mais. Revalidei as apps e está tudo configurado, na loja os meus dados também estão corretos, mas o sistema ignora.

Há cerca de 2 meses comprei um carrinho de bebe através do continente online para ida de férias. Este veio estragado. Assim que regressei de férias entrei em contato com o continente para informar que recebi o carrinho de bebé que comprei através do Continente Online danificado.Na primeira utilização, com o bebé sentado, a roda soltou-se, apresentando um problema de segurança extremamente grave. Além disso, o carrinho não veio acompanhado das peças necessárias para a montagem, conforme indicado nas instruções.No primeiro contacto, agendamos a recolha do artigo, no entanto, a transportadora não compareceu como combinado. Já realizamos dois contactos adicionais, agendando novamente o dia de recolha, mas até o momento nenhuma recolha foi efetuada.No último contacto telefónico, fui informada de que a transportadora entraria em contacto direto connosco para agendar a recolha, uma vez que a responsabilidade da recolha e aceitação de pedido de devolução é do fornecedor do artigo e não do continente.Gostaria de ressaltar que não vejo motivo pelo qual tenham de me ter dado esta informação. A minha reclamação é direcionada ao continente, como empresa responsável pela venda e garantia da qualidade e segurança dos artigos comercializados.Além disso, todos os contactos telefónicos têm um tempo médio de espera de 30 minutos, e, por vezes, após atenderem a chamada, solicitam mais tempo para verificar a situação, resultando em chamadas que são abruptamente encerradas sem um retorno subsequente de vossa parte. Isso se torna extremamente frustrante para mim como cliente, tendo em conta que se trata de uma questão urgente que ainda está pendente.A falta deste artigo tem causado transtornos significativos para a nossa familia, e pretendemos a recolha e o reembolso do valor.