Reclamações públicas

No dia 12 de janeiro de 2023, adquiri um veículo novo da marca Hyundai (modelo i20, matrícula AH-03-CQ) através do stand Caetano Baviera Portugal – Lisboa. Desde essa data, passados mais de 21 meses, ainda não recebi o Documento Único Automóvel (DUA), vulgarmente conhecido como “cartão verde”. Esta situação tem causado graves prejuízos pessoais e financeiros, impossibilitando, inclusive, a venda do automóvel. Durante este período, colaborei por diversas vezes com a entidade vendedora: - Em dezembro de 2024, entreguei presencialmente todos os documentos necessários e assinei os formulários requeridos; - Em 11 de fevereiro de 2025, voltei presencialmente ao stand para assinar novamente a documentação, por alegada perda dos ficheiros anteriores. Nesse mesmo dia enviei também por email os comprovativos da minha morada atual (contrato de arrendamento e cartão de residência); - Em agosto de 2025, um representante da Caetano Energy deslocou-se à minha residência para recolher nova assinatura, alegando que, mais uma vez, os documentos tinham sido extraviados. Apesar destas três tentativas formais de resolução — todas cumpridas por minha parte a situação mantém-se por resolver até hoje, sem qualquer justificação legal ou contacto proativo da entidade. Esta conduta configura uma violação grave dos deveres contratuais e legais previstos na legislação de defesa do consumidor (nomeadamente no Decreto-Lei n.º 67/2003) e está a causar-me prejuízos diretos: - Coimas e penalizações fiscais por correspondência enviada para a morada errada; - Perda de oportunidade de venda do veículo; - Dano moral e desgaste emocional decorrente da negligência contínua. Solicito à DECO a sua intervenção imediata junto da Hyundai Portugal e Caetano Baviera Portugal – Lisboa, de forma a garantir: 1. A emissão e entrega urgente do DUA para a morada correta; 2. A avaliação de uma eventual indenização pelos prejuízos sofridos; 3. A abertura de processo de fiscalização junto do IMT, caso se confirme a violação de obrigações legais por parte do stand. Agradeço desde já a atenção e apoio jurídico da DECO neste processo. Com os melhores cumprimentos, Fatemeh Karoobi

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro de 2025, através do site da Caetano Baviera (https://caetanoretail.pt/bmw/oficinas/), fiz o agendamento de serviços de manutenção para meu automóvel BMW serie 3 (1997). Serviços que consistiam em : - Reparar fugas de óleo no motor; - Reparar defeito de mal funcionamento no travão de mão do lado direito no eixo traseiro. A data que agendei o serviço foi para o dia 21/02/2025 às 14:30, segue comprovativo em anexo (1). Na segunda-feira, 17/02/2025, recebi uma ligação telefônica de uma das consultoras de serviço do grupo, que se apresentou como a Sra. Susana Rosa, e me avisou que para o dia 21/02/2025 já não havia vagas para me atender. Ela me perguntou se eu poderia remarcar a data para o dia 24/02/2025 às 09:15 e questionou quais eram os serviços de manutenção. Eu informei exatamente os problemas e até onde suspeitava que estavam os problemas. Concordei com a remarcação, porém deixei claro que deixaria o automóvel na oficina deles na sexta-feira, 21/02/2025, pois não poderia levá-lo na segunda-feira, por conta do meu horário de trabalho, e ela disse que não haveria nenhum problema (2). Na sexta-feira, 21 de fevereiro de 2025, cheguei ao local por volta das 13h40. Dirigi-me à receção para preencher um formulário, onde o atendente informou que havia agendamento apenas para a questão do travão e que não existia qualquer marcação referente à fuga de óleo. No entanto, ele mencionou que poderia deixar o veículo para que a equipe resolvesse o problema da fuga de óleo, mas antes seria necessário realizar um diagnóstico. O atendente estimou que seriam necessários pelo menos 1 hora e 30 minutos para concluir essa avaliação, com um custo adicional de 165 euros incluído no orçamento. Aceitei as condições apresentadas e assim ficou acordado. No dia 24 de fevereiro de 2025, por volta das 14h30, entrei em contato para obter informações sobre o orçamento. Após várias tentativas sem sucesso, consegui falar com um funcionário da oficina (não recordo o nome). Ele me informou que o diagnóstico do veículo já havia sido realizado e que no dia 24 de fevereiro de 2025, ou no mais tardar em 25 de fevereiro de 2025, a Sra. Susana entraria em contato para comunicar os valores e os serviços necessários para resolver os problemas identificados. No dia 25 de fevereiro, não recebi nenhuma ligação da parte deles. Tentei contatá-los às 18h25, mas não obtive sucesso. Devido a um comportamento semelhante ocorrido em agosto do ano passado com outra prestadora de serviços BMW (BANIX), comecei a me preocupar com os prazos. No dia 26 de fevereiro, entrei em contato novamente com a Caetano e fui informado de que a Sra. Susana entraria em contato ainda no mesmo dia, o que realmente ocorreu. Ela ligou por volta das 12h52 para apresentar o orçamento, mas não mencionou um prazo específico. Solicitei que o enviasse por e-mail, e ela afirmou que faria isso em breve. Às 17h16, recebi uma nova ligação informando que não havia peças disponíveis para realizar o serviço e que todas precisariam ser solicitadas diretamente da fábrica na Alemanha. Foi-me dito que levaria pelo menos de 7 a 10 dias úteis para as peças chegarem à oficina e o processo de reparação ser iniciado. Questionei se esse prazo era real ou se poderia haver mais atrasos, visto que utilizo o veículo para deslocamento ao trabalho. A Sra. Susana assegurou-me que normalmente as peças chegavam antes do prazo estimado. Aceitei essa informação e solicitei novamente o envio do orçamento. Após transcorridos os 10 dias úteis, não recebi nenhum retorno por parte da Caetano sobre a situação do veículo. No dia 12 de março, percebi um comportamento incomum por parte deles e decidi contatar a Sra. Susana às 14h38. Ela informou que havia uma peça em falta e que não havia previsão para sua chegada. Ressaltei a urgência da necessidade do veículo ou de uma alternativa para a mobilidade. A Sra. Susana se comprometeu a retornar até o final do dia com uma resposta, mas não recebi nenhum retorno. Tentei contactá-la duas vezes no mesmo dia, por volta das 18h20, porém também não fui atendido. No dia 14 de março, já demonstrando impaciência com a demora e a ausência de respostas, dirigi-me à Caetano Baviera. Na recepção, um atendente contatou a Sra. Susana para informar sobre a situação e comunicar que eu estava presente na loja em busca de uma solução. A Sra. Susana assegurou que entraria em contato por volta das 14h30 daquele dia para resolver o problema. No entanto, não recebi nenhuma ligação até às 16h30, momento em que decidi ligar para a Caetano a fim de esclarecer a situação. Uma das atendentes tentou transferir minha ligação para a Sra. Susana, mas ela não atendeu. Reforcei com a atendente que necessitava de um veículo de cortesia, considerando que não havia prazo definido para a entrega do meu carro. A atendente informou que iria solicitar internamente e transferiria minha chamada para outra pessoa. Este outro colaborador (não recordo o nome) explicou que não havia disponibilidade para iniciar o serviço no meu carro e que todas as peças já estavam na oficina; além disso, afirmou que seria mais rápido concluir o reparo do meu veículo do que disponibilizar um carro de cortesia, garantindo que meu carro estaria pronto até no máximo o dia 18 de março. No dia 18 de março, recebi uma ligação da Sra. Susana a respeito de um novo orçamento, no qual informaram que identificaram a necessidade de substituir mais peças. Questionei sobre o diagnóstico que custa 165 euros e requer 1 hora e 30 minutos, o que seria suficiente para verificar essa peça específica. A Sra. Susana informou que não desmontaram o veículo anteriormente e apenas perceberam no dia 18 que era necessário trocar mais peças. Além disso, comunicou que a peça em questão não estava disponível na fábrica e que levaria, no mínimo, cinco dias úteis para chegar e realizar o reparo do carro. Expressei minha insatisfação com a situação, ressaltando a urgência de ter um veículo para ir ao trabalho, visto que já não podia utilizar o carro do meu irmão. Ela mencionou que meu pedido tinha caráter urgente, mas afirmou não poder fazer mais nada além disso. Heverton Luis Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Erradamente o Portal da DECO permitiu que a Caetano Baviera desse o assunto como resolvido, mas nunca o foi. Continua tudo na mesma. A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no dia 26/10/20 dirigi me à oficina da Motorrad na cidade de Faro com a minha moto BMW 1200 GS, derivado a um barulho no cilindro direito após terem verificado o mesmo apresentaram me um orçamento de 1300.00€ que dizem ser para a substituição da arvore de cames, no qual fiquei um pouco admirado pois até aqui todas as revisões foram feitas atempadamente sem quaisquer problemas de maior, no entanto solicitei que me apresentassem um relatório com a causa do problema para conseguir justificar o sucedido e para ficar esclarecido à cerca do que realmente originou esta avaria, mas não me apresentaram nenhum relatório para o sucedido pelo que não me conformo com a não justificação que tenho todo o direito de a obter, pois sou eu que usufruo da mesma, sou eu que vou ter que pagar, e além do mais preciso de saber o que realmente se passou para ter um arranjo desse montante em uma moto com tão pouco tempo, por isso preciso dessa justificação. A moto só tem 2 anos 17.000km e como já referi foram feitas 3 revisões até ao momento sem nunca terem detetado nenhuma anomalia.Agradeço então que me consigam ajudar nesta situação, visto ser um meio de transporte que utilizo frequentemente para me deslocar no meu dia a dia, ficando assim lesionado pelo facto de me apresentarem um orçamento de um montante elevado, sem direito a garantias e sem explicação para o que o originou, ficando preocupado se mais tarde não irei ter novamente mais problemas desse tipo.O que realmente quero é que me apresentem o relatório que solicitei e pretendo que me façam a reparaçao sem qualquer custo