Reclamações públicas

Apresento reclamação formal referente a 3 pontos:1 - Ofensa pelo atendimento telefónico2 - Interrupção de serviço não compensado3 - Recusa em melhoria de serviço.No passado dia 06 de junho de 2023 detectámos a falha no serviço em casa. Ao chegar a casa detectei o motivo: um cabo arrancado e solto no meio da via pública.Contactei o seviço da MEO pelo 16200 e informei a interrupção do nosso serviço além do perigo existente na via pública. Recebi SMS a comprovar o problema na infraestrutura com o nº 3-679099154522 [Anexo A1].No próprio dia fui contactado pela equipa técnica a solicitar explicação do problema. Partilhei fotografias da via [Anexo A2] e na própria noite cortaram o cabo para não haver ferimentos.No dia 15 de junho recebi SMS a informar que o técnico viria resolver a interrupção do serviço [Anexo A3]. Durante esse dia e o seguinte, 16 de junho, fui sendo contactado pelo técnico até a ligação ficar resolvida.No dia 20 de junho, decidi ligar ao apoio ao cliente (16200) para confirmar como seria resolvida a faturação. Resposta do operador: Não existe indicação de problema nessa morada, apenas uma ausência temporária de dia 15 e 16 de junho.Após tentar lhes explicar a situação, até por apresentar o facto de praticamente toda a aldeia ter ficado sem serviço, continuaram a negar o problema desde dia 06 de junho, sendo passado de operador em operador (chamada superior a 1h00). Chegaram ao ponto de me acusar de falha, argumentando que eu é que não tinha feito a chamada de forma correta para apresentar a avaria.Dizem não poderem fazer nada.Resumindo:1 - Chamam-me de mentiroso, apesar de eu é que ter feito o trabalho deles e ter reportado um problema que poderia ter magoado muitas pessoas2 - Negam o ajuste na fatura, negando por completo que tive falha no serviço. Fiquei mais de 1 semana sem poder trabalhar3 - Têm o descaramento de se recusarem a passar fibra otíca na aldeia, apesar de haver um ponto com fibra [Anexo A4] que serve a Junta de Freguesia e 2 casas particulares. Mesmo tendo de passar nova cablagem, devido ao incidente, passam uma tecnologia antiga e desatualizada em vez de aproveitar a ocasião para compensar os clientes atuais com fibra ótica.Visto o problema sério exijo a compensação para estes 3 pontos.

I hereby inform you date 26th June 2023 and My contract will be cancelled By Meo as they cannot rectify the issue although I have had internet until 8th MAY2023 and also 13months previous,1 engineer attended said they blocked me and engineer was booked several times and he did not show up reference number 3/681740021531 was the last communication by phone call, ALL services will close on 6th July still not received email confirming this nor am I cancelling my number mobiles as needed but, No compensation for the 3 appointments FAILED to turn up No payments refunded and NOBODY STILL NOT SPOKE TO ME IN REGARDS TO COMPENSATION FOR STRESS TIME OFF TO DEAL WITH THIS AND NUMEROUS CALLS BEING SENT TO DIFFERENT AGENTS 3 TRIPS TO NEAREST MEO STORE FOR WRITTEN COMPLAINTS HUNDREDS OF CALLSI ALSO MADE THEM AWARE I SUFFORED FROM A STROKE IN NOVEMBER AND THE STRESS THIS HAS CAUSED IS DEFINITELY NOT HELPING

Venho por este meio solicitar ajuda num pedido feito no dia 13/05/2023 na loja da meio no Parque das Nações em Lisboa. Na referida data desloquei-me á loja em questão para fazer o pedido de desvio de traçados, trata-se de um poste de telecomunicações que se encontra no meu terreno e que está a bloquear a construção de um muro e respetiva entrada da garagem, neste terreno está a ser construída a minha moradia e nesta altura não consigo concluir uma parte importante da obra enquanto o respetivo poste não for retirado. Passaram mais de 30 dias após a reclamação e ainda não obtive qualquer resposta

Já fiz a reclamação no livro de reclamações online . Estou desde o dia 16/06 (data da instalação) com péssima qualidade de imagem na TV da box e com uma diferença de 21 segundos da TV da sala para a do quarto. Já contactei inúmeras vezes para a linha de apoio da MEO e empurram de uns para os outros e ninguém resolve nada. Pretendo a resolução do problema assim como o desconto do serviço desde o dia da instalação até á data da resolução do problema visto não estar a usufruir da qualidade de imagem que deveria

OPERADORA ESTA ME COBRANDO FATURA ERRADA TODOS OS MESES AONDE O MESMO TAMBEM ESTA ME COBRANDO O VALOR DO PLAYSTATION SENDO QUE EM CONTRATO ESTA 36 MESES E A MESMA ESTA A ME COBRAR POR 12X E O IPHONE TAMBEM PEDIR EM 36X.

Tirei dia de trabalho para instalar a mudança dos serviços de morada, esperei mais de 2 semanas e não vieram nem ligaram. Quero saber como se faz pra mudar a morada com a MEO.

Depois de tentar entrar em contato com a Advogada e com os serviços da Meo, não conseguindo, venho através da DECO, tentar fazer-me ouvir, junto alguns dos anexos para fazer prova, passo a narrativa: Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

No passado dia 26 de Maio tive de pedir uma segunda via do cartão por ter sido vítima de roubo.Dirige-me à loja MEO e como o contrato está em nome da minha mulher vi-me e desejei-me para conseguir reaver o meu número.Após todo esse transtorno, não me pediram dinheiro nenhum na loja. Nem em momento algum fui informado que me cobrariam 10€ por o novo cartão.É um valor superior à compra de um cartão novo.E 4 vezes mais do que era há uns anos atrás (2,5€).Aproveitam-se do azar dos outros para lucrar à grande. Sabem que as pessoas precisam do número. Por este andar qualquer dia cobram 40 ou 50€ por um bocado de plástico sem avisar ninguém, quando vem a fatura vem a surpresa.Quando o contrato acabar vou retirar o telemóvel do serviço de casa fique nesta empresa ou não.Depois se perder o telemóvel ou for roubado peço portabilidade para outra rede que é gratuito.É meio mundo a entalar a outra metade. E estas grandes empresas quando sabem que um cão está magro é quando lhe chupam mais o sangue. São piores que as pulgas.

Boa tarde,Tive ausente do País(Portugal)em Maio. Fui de férias para França(Nice) e fiquei a meio do meio 1ºdia de férias sem dados móveis e fiquei bloqueada de usufruir visto já ter atingido o plafond pretendido. Hoje dia 20-06-2023 recebo a fatura da meo para pagamento ate ao dia 05-07-2023 c/ valor só de romming para dois numeros de telemoveis de 121,80€. Fui a loja e verifico que a rede captou a rede da Suiça. Fiz reclamação na meo e estou a aguardar resposta por parte deles, mas foi-me dito que não devem conseguir fazer nada. Exagero que valor extra na fatura quando só consegui usufrir de metade de 1 dia e tive fora 1 semana. Desejo que seja revisto o reembolso extra ou uma compensão.