Reclamações públicas

Problema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF: 304368237Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento de faturas pendentes em vossos sistemas, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses, enquanto meus dados permanecem na lista de devedores das telecomunicações, gerida pela empresa Informa D&B e cuja manutenção dos dados é de vossa responsabilidade.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, as dívidas relacionadas às telecomunicações possuem um prazo legal de seis meses para a prescrição. Segundo a Deco PROTeste:No que respeita ao prazo máximo de conservação da informação na base de dados este é de dez anos, salvo as situações em que o prazo de prescrição da dívida que levou a integração na base for inferior. Falamos aqui por exemplo de dívidas refentes à facturas de consumos, em que o prazo de prescrição é de seis meses, contados da emissão desta.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais, bem como a remoção dos meus dados da lista de devedores das telecomunicações.Aguardo resposta por escrito, remoção dos meus dados e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Daniel Lopes

Venho por este meio queixar me de que assinei contrato com a MEO no dia 20 de setembro , sendo que no dia 28 fui contactada com a suposta oferta de uma box android na qual todos os valores da fatura se mantinham. No entanto tive de fazer o pedido para me alterarem os equipamentos para uma nova morada na qual me foi dito que afinal a suposta oferta não se tratava do mesmo, visto que a fatura aumentou de valor e ainda me tinham baixado a rapidez da internet que inicialmente tinha 1/400 e baixaram para 500. A pessoa que me leu o contrato não me informou de nada, dizendo apenas que era uma campanha que estava a haver. Peço então que resolvam esta situação. Não pelo valor a mais que vou pagar para não ter de suspender o serviço e receber uma coima em casa mas sim pela falta de carácter da pessoa que me ligou. Obrigada

MEOAssunto: contrato ilegal NIF: 515527050Nº de cliente: 1377160822Exmos. senhoresFui surpreendido com uma comunicação vossa, em Agosto, com um novo contrato, com inicio em 23-8-4,contrato que eu não autorizei, nem assinei, apesar por telefone e por escrito ter rescindido dito contrato (ilegal, não dei autorização), a MEO continua com o mesmo em vigor contrariando a minha vontade e lei. A empresa MJA já não existe, foi extinta o ano passado, tinha contrato até dia 31 de Janeiro de 2024 o qual pretendo cumprir nem mais um dia a empresa está extinta!A MEO deve anular este contrato ilegal e abusivo (não assinei ou autorizei) e retomar o anterior contrato que caduca em 31-1-2024 e que não quero nem posso renovar.Aguardo a vossa resposta rápida e positiva. Jorge Neves

OIá estou desde o dia 02.10 tentando fazer a mudança de residência para o novo endereço, primeiro informaram que não tinha fibra no local depois informaram que já tinha e que mandariam alguém aqui instalar no dia 19.10. Agora recebi a resposta que 19.10 não é possível e vão verificar outra data, e até agora eu fico sem saber efetivamente quando eu vou ter internet, vou pagar e não vou usar nada.

Encomenda C002000794 paga no dia 02 de outubro. Até agora, não foi entregue. O site da MEO deu previsão de entrega de até 3 dias úteis, para a modalidade de entrega standard, após o pagamento. Realizei diversas ligações e os próprios colaboradores da MEO não sabem explicar, dizendo que solicitaram maiores informações ao departamento de logística. Já estamos no dia 11 de outubro. Por causa de um mero aparelho comprado no Blue Friday. Sou cliente da MEO há 8 anos e sempre fui excelente cliente, quanto ao pagamento das faturas, principalmente. Verificando a lei do consumidor portuguesa, como advogado, inscrito na Ordem dos Advogados de Portugal, sob o número 55423L, percebo que o consumidor está muito mal amparado e esta lei deve ser, o mais rápido possível, alterada. Por isso, abusos ao consumidor, como este, acabam ocorrendo. Não há segurança jurídica nas relações de comércio. Logicamente, não comprarei mais nada com a MEO e quando encerrar o meu prazo na contratação de serviço de telefonia móvel, não haverá renovação. A minha resposta, é a resposta do Mercado, quando o Estado não cria proteção apropriada, deixando o consumidor numa situação desfavorável. Pedido de desculpas, não é solução de uma empresa séria. A seriedade é demonstrada com pontualidade. Se eu devesse um cêntimo nas minhas faturas, a Meo jamais aceitaria o meu pedido de desculpa. É vergonhoso, uma empresa não conseguir resolver uma questão, tão simples, com brevidade, mas, ao invés de apresentar uma solução concreta e eficaz, envia mensagens rasas, para “ganhar tempo”.

Venho por este meio comunicar, que no dia 04-09-2023, a operadora MEO foi fazer a instalação em minha casa e ficou mal feita, o técnico especializado antes de sair devia ter analizado se todos os equipamentos estavam afuncionar e não deixou contacto.Liguei para a operadora que viu a anomalia e em vez de tentar resolver o assunto, me reportou que num período de 48horas me tentavam resolver o problema. No dia seguinte tentei pedir que fossem resolver e levei com a mesma resposta.Ao deslocar-me a uma loja, venho a saber que em vez de ter feito um contrato de um pacote de 4 serviços ( TV, telefonefixo, Internet fixa, Telemóvel), devo ter 2 pacotes, um fixo com uma instalação defeituosa e um serviço móvel que foi parara outra morada em Lisboa.Ao cancelar o contrato de um pacote de 3 serviços e já ter recebido uma factura desse mesmo ainda falta o outro serviçomóvel que anda por aí solto e sem ter uma resposta da operadora.Nem o contrato com essa operadora me foi enviada por e-mail.O que eu quero dizer com isto, não sei qual tipo de contrato tenho se é de 1 pacote ou 2 pacotes.

Venho por este meio comunicar que no dia 18 de setembro de 2023, eu dirigi-me a loja de serviços de telecomunicações em Silves para me informar sobre às condições das várias operadoras, Vodafone, MEO e Nos, com a intenção de obter um pacote de internet fixa e móvel. Consoante o serviço que eu necessitava, a funcionária Ana Joia informou-me que, devido a uma promoção existente no momento, o pacote mais interessante a nível de qualidade preço seria o da MEO. Eu acabei por concordar com a proposta desse pacote e assinei um contrato com as condições explicadas pela funcionária. Os documentos por mim assinados ficaram na loja, não tive acesso aos mesmos. No dia seguinte, a funcionária Ana Joia telefonou-me e informou-me que as condições tinham mudado porque não existia fibra no local, e sendo assim, o serviço ficaria mais caro porque seria necessário a instalação de um satélite no local. Na quarta-feira dia 20 de setembro recebi então os documentos por e-mail com as condições, as quais não eram explícitas, pois o valor mensal não correspondia ao valor anual, entre outras informações incoerentes. No dia seguinte, decidi telefonar para a loja e informar a funcionária que, com essas alterações e incoerências eu preferia recuar com a minha decisão e esperar por uma solução melhor. A funcionária respondeu que não há incoerências quando claramente havia, pelo que eu acabei por não avançar com a situação, tendo explicado tanto por telefone como por e-mail que não ia querer avançar com a situação, e acabei por não validar o serviço na mensagem e e-mail que tinha recebido da MEO para validar. Na sexta-feira, dia 15 de setembro, quando eu queria ter feito umas chamadas importantes para alguns dos meus clientes durante o dia, apercebi-me que me tinham cortado o serviço da internet móvel e fiquei também sem conseguir fazer as chamadas que eu pretendia realizar naquele momento. Ou seja, fui tirada do pacote da pessoa a quem eu estava associada (o contrato da MEO está no nome dessa pessoa, do meu ex namorado). No final do dia, eu voltei a dirigir-me a loja, e quando eu perguntei a funcionária o porquê da situação, ela disse-me que tinha mandado a informação para a MEO para não avançarem com a instalação e ao que parece ela também não sabia o que é que se passou. Ela passou-me então o telemóvel da loja para eu ligar para a MEO. Quando eu consegui finalmente falar com uma funcionária por telefone, ela informou-me que foi o meu ex namorado que me tirou do pacote da MEO. Visto que eu necessitava dos dados móveis com alguma urgência, fui então obrigada a comprar um cartão pré-pago por um valor de 9.99€ que, ainda por cima não funcionou corretamente. No mesmo dia a noite, descobri que não foi o meu ex namorado que me tirou do pacote, pois ele nem sequer tinha feito alterações no pacote da MEO. Ou seja, além de me terem tirado do pacote sem a autorização do meu ex namorado e eu ter ficado prejudicada por ter ficado sem poder realizar chamadas importantes, ainda me mentiram a dizer que foi ele que o fez. E, como se não bastasse, ainda comprei um cartão pré-pago que não funcionou como deve de ser. Tendo em conta a situação que foi, eu senti-me bastante prejudicada, primeiro por me terem mentido ao culparem o meu ex namorado de me ter tirado do pacote dele da MEO, segundo por não ter conseguido realizar às chamadas importantes para alguns dos meus clientes, o que me prejudicou financeiramente, terceiro, por me terem feito perder tempo e dinheiro uma vez que tive que deixar de atender clientes para me dirigir a loja, e por último, por me terem obrigado indiretamente a comprar um cartão pré-pago que nem sequer estava a funcionar corretamente. Por todas estas situações, eu gostaria de solicitar uma indemnização da parte da empresa da MEO, visto que a situação é grave o suficiente para esta assumir a responsabilidade. Faço lembrar que a falta de profissionalismo e o não dar um bom serviço ao cliente deve sempre ter as suas consequências.Com os melhores cumprimentos, Julia Mertens

Venho por este meio comunicar a seguinte situaçãoReclamaçãoDia 24.01 comprei um tablet com troca de pontos oferecidos pela meo (em troca de pagamento de faturas), não me tendo apercebido de que tinha de fidelizar por mais 18 meses onde tinha cancelado o meu contracto com os mesmos, achei que tendo os pontos que tinha iria gastar em algo que me apetece se.Depois de saber que tinha de ficar com fidelização devolvi o aparelho no dia 30.01 em mãos na loja de Faro.Chamadas para a frente e para trás, mensagens, alegaram sempre que o aparelho não estava em condições.A ultima chamada da meo foi a 15.05 a dizer que o aparelho não estava em condições ao qual disse que mo enviassem porque iria para a Samsung para obter um relatório. Nada aconteceu até ao dia 22.09 em que perguntei pela devolução do dinheiro.A solução da Meo foi a 02 de Outubro dizer que o aparelho estava a caminho.Se o devolvi não o quero, de certeza que a meo tem todas as chamadas telefónicas e mensagens, mas este tipo de serviço é mau, alegarem que o aparelho não está em condições sem saberem me informar qual o defeito do aparelho, e a seguir abandonarem o cliente sem resposta alguma.INFORMAÇÃO ADICIONALData4 Oct 2023 20:47EstadoRecebida/Em AnáliseNúmero do pedidoROR00000000044893223HistóricoComentáriosRelativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção e após análise interna, não identificamos irregularidades na devolução do equipamento ao Cliente e recusa no reembolso, conforme informações prestadas a 06/03/2023, 10/03/2023, 12/05/2023 e 02/10/2023.Adicionalmente, informamos que, inicialmente, o equipamento encontrava-se bloqueado à conta Samsung, tendo sido devolvido ao Cliente para desbloqueio.Aquando de nova devolução do equipamento aos nossos armazéns, o mesmo foi recusado pelo controlo de qualidade para devolução por insatisfação e reembolso, dado que caixa está rasgada.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos necessários, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em altice-empresas.pt.Com os melhores cumprimentos,Em relação a esta resposta nunca tinha sido mencionado a caixa do aparelho a ultima chamada que me fizeram foi a informar que o aparelho não estava em condições , respondi que ia enviar para a samsung e que iria pedir relatorio.Nunca mais obti resposta, nem aparelho.Se a caixa se estragou deve de ter sido pelo abandono da mesma nas instalações de Maio a Outubro vai muito tempo e até o dia de ontem 09.10 em que recebi ºo email acima não fazia ideia do que se estava a passar.Não quiseram receber o tablet de volta foi tudo feito nas devidas condições, envia uma cópia de como formatar um aparelho ( IOS) porque os tecnicos em referência que nestes meses todos nunca me ligaram.Se as gravações são para qualidade de serviço então por favor as 2 ultimas são muito boas para ouvir.Agradecia o maximo de ajuda neste caso se for possivel.ObgSónia

Dia 11 de Setembro de 2023 sou contactada por alguém a tentar vender um produto, o que é bastante comum neste tipo de empresas. A abordagem foi bastante incentivadora pois retiraria 5€ do valor total que atualmente pagamos através da MEO EMPRESAS, o que apesar de parecer pouco já é mais do que alguma vez conseguimos na MEO.Depois de apresentar as condições, o agente garantiu-me essa redução de preço e também me garantiu que a oferta só seria aceite depois de aceitar as condições por email. Entretanto recebi o e-mail e falei com o meu pai, o titular da conta, e percebemos que no email não vinham referidos valores por isso não avançámos ou seja não respondemos ao email, depois disto o mais óbvio seria nada mudar, mas não foi isso que aconteceu. Quando chegou a fatura do mês de Setembro, reparámos que o valor base aumentou 10€, enviaram-nos um cartão net móvel para casa e nada nos foi explicado.Entretanto já fiz a reclamação através da linha telefónica da MEO e disseram-me que seria resolvido no máximo de 10 dias, que o valor voltaria ao normal, valor que foi contratado, e que devolveriam o dinheiro que cobraram indevidamente. Nº da reclamação: 3-708058023417. Até hoje, continuo sem respostas.

A equipe de instalação danificou a ligação elétrica principal da casa. Os custos de reparação são de 302,58€ incluindo Iva. Inscrevemos a reclamação na loja de Portimão no dia 4 de agosto e visitamos a loja no dia 2 de outubro. A equipa admitiu ter causado o problema e disse-nos para apresentar a reclamação - mas não a pagou