Reclamações públicas

Eles não querem cancelar o ship mesmo mostrando a passagem de ida pra Brasil e estão me obrigando a paga uma taxa de 160 euros Estou indo embora do país por motivos financeiros e expliquei para eles

Exmo(a) Senhor(a),Desde o dia 15 de fevereiro, deparei-me com a inoperabilidade da minha conexão de internet fixa. Quando eventualmente se encontra disponível, revela-se incapaz de suportar atividades básicas, como a realização de uma videochamada, essencial para o desempenho das minhas obrigações profissionais, o que me impossibilita de exercer o meu trabalho a partir de casa.Não obstante, a fatura correspondente ao mês de fevereiro já foi expedida. Desejo manifestar a minha contestação, pois não é lógico proceder ao pagamento de um serviço que se encontra indisponível. Mesmo após a solicitação de suporte técnico no local, a MEO alega a presença do técnico, apesar da sua ausência efetiva, e considera o pedido técnico como resolvido.Permaneço aguardando a contestação da fatura, uma vez que é inapropriado realizar o pagamento por um serviço que não se encontra funcional.Com os melhores cumprimentos,Rodrigo

Venho por este meio comunicar a vossas Exas os problemas que temos tido com a MEO e que nos têm criado grandes constrangimentos no agendamento de consultas e mesmo perda de pacientes que vêm pela primeira vez. Seguem as razões do nosso desagrado:1. Assinamos o contrato de renovação dos serviços a 9 de Janeiro de 2024 no qual solicitámos o encerramento de uma das linhas de voz fixa. O novo serviço contemplava várias vantagens a um preço menor. O mesmo só foi implementado hoje às 12h05 (Desejamos saber porquê)2. O serviço de rede fixa deixou de funcionar faz hoje pelo menos 3 dias e continua com todo o prejuizo que isso acarreta3. Pedimos o encerramento da linha referida no documento anexo e enganaram-se cancelando a principal4. Não atendem o telefone e não há uma linha ou contacto alternativo a não ser através do gestor que também não consegue resolver o problema4. Apesar das dificuldades técnicas hoje conseguiram nos enviar as 2 faturas referentes a Fevereiro. De uma das clinicas o valor referente ao contrato antigo e da outra referente ao novo apesar de ter sido assinado na mesma data. Já reclamei no portal da MEO e estamos frustrados com a falta de resolução e gostariamos que medidas fossem tomadas para corrigir esses problemas.Esperamos ainda que referente às situações acima descritas nos seja cobrado na fatura da clinica onde o serviço não funciona o justo valor e não o montante que está a ser cobrado. Agradeço antecipadamente a vossa atenção.

Contrato com a MEO para telemóvel, tv e internet em casa.`Varias vezes enviaram técnicos aqui para tentar resolver o problema mas ficamos sempre na mesma situação, wifi escassa ver inexistente, continuo a pagar uma fatura injusta devido ao serviço que não è garantido como escrito no contrato, os próprios técnicos sempre disseram que aqui a conexão por satélite nunca sera ou não vai atingir o que esta contratado no contrato.

No dia 27 de Janeiro fiz um voo de Lisboa para a Turquia. Assim que aterrei na Turquia recebi uma mensagem da MEO (pelas 18:37h) em que dizia que estava no espaço económico europeu como em Portugal e que podia fazer utilização dos serviços com se tivesse em Portugal. No seguimento desta mensagem liguei os dados móveis. Em seguida, às 18:56h, recebi uma mensagem em que dizia que tinha atingido 50€ de roaming e neste mesmo momento recebo outra mensagem da MEO em que dizia “Desejamos uma boa estadia etc(…)” e os valores da utilização do meu tarifário na Turquia. No dia 20 de Fevereiro liguei para a Meo e apresentei reclamação. No dia seguinte uma funcionária da Meo ligou-me sobre a reclamação feita e disse-me que nada podiam fazer porque não tinham acesso às mensagens que me enviaram. Eu sugeri enviar o print screen das mesmas para comprovar que a operada induziu-me em erro mas disse-me que não tinham nenhum e-mail para enviar. Explicou-me que a Turquia não faz parte da lista dos países que podemos utilizar os dados móveis, contudo se a operadora envia-me uma mensagem a dizer que encontro-me no espaço económico europeu e que funciona como em Portugal, eu confiei na minha operada e liguei os dados móveis, pois existem outros países que não fazem parte da união europeia e é possível utilizar os dados móveis como em Portugal. Sugeriu-me que cada vez que saísse do país que ligasse para a MEO para saber se nesse país tenho dados móveis como em Portugal. Resumidamente esta funcionária mostrou 0 interesse em resolver o meu problema. É sempre enviada uma mensagem com a informação sobre a utilização do tarifário no país em questão, se enviam a mensagem errada e induzem o cliente em erro, no mínimo, teem que se responsabilizar por esse erro. Depois disto Dirigi-me à loja e apresentei outra reclamação com as mensagens enviadas pela Meo anexadas como prova. Passado uns dias uma funcionária muito arrogante da Meo contactou-me dizendo que a mensagem está correta e que não existe nenhum erro, mesmo estando na Turquia e recebendo uma mensagem a dizer que o meu tarifário funcionava como em Portugal, quando não funcionava, pois recebi uma fatura de 73€ para pagar. Esta funcionária quis literalmente atirar-me para os olhos e foi 0 profissional, nunca reconhecendo o erro da operadora. A Meo sempre envia mensagens com a informação sobre os valores do tarifário de cada país, se enviou uma mensagem em erro tem que se responsabilizar por isso e não o cliente sair lesado.Neste momento sinto que não posso confiar na minha operadora pois enviam mensagens erradas e não se responsabilizam pelos seus erros.Hoje no dia 28/Fev recebi um e-mail da Meo dizendo que a fatura está correta pois enviaram uma mensagem a informar o valores do roaming na zona em que estava. Sim enviaram porém minutos depois de terem enviado a mensagem errada (em que dizia que me encontrava no espaço económico europeu como em Portugal), quando enviaram a mensagem correta já tinha ligado os dados móveis e já tinha atingido 50€ de roaming. A Meo continua a não assumir e admitir que enviaram uma mensagem com informação errada, o que me induziu em erro.Em anexo envio as mensagens envias pela MEO com as horas e podem verificar em como fui induzida em erro.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante as condições contratuais.Sou cliente à muitos anos e em dezembro de 2023 renovei contrato novamente com a meo mas desta vez não estão a cumprir com o valor acordado. Antes de aceitar renovar, questionei a pessoa que me estava a fazer o contrato telefonicamente, se o valor em janeiro de 2024 não iria aumentar e a mesma garantiu-me que o máximo que poderia aumentar seria de 0.49€. A chamada está gravada . O valor acordado foi de 51.76 (valor que apenas paguei nesse mês pois em janeiro de 2024 aumentou para 52.98 e agora em fevereiro para 54.68). Ou seja, sinto-me enganada e lesada pois só renovei contrato com estas condições e fiquei com fidelização de mais 2 anos e têm feito aumentos todos os meses e de valores acima do que me tinham dito que poderia aumentar.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exma. MEO a minha insatisfação em relação à constante indisponibilidade dos serviços MEO na minha habitação. Desde 15 de fevereiro, encontro-me com a minha internet fixa indisponível, e quando fica disponível, é impossível de utilizar, pois não é capaz sequer de realizar uma videochamada, a qual é fundamental para o desempenho das minhas funções profissionais, impossibilitando-me de trabalhar a partir de casa.Já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa e abri um ticket diretamente com a MEO, solicitando a presença de um técnico no local. No entanto, o técnico não compareceu na data agendada, ligou-me dois dias depois para informar que na minha região os serviços da MEO não funcionam adequadamente. Recomendou-me continuar com a internet defeituosa, afirmando que mesmo a instalação de um router externo não traria melhorias. Guardei o contacto desse técnico como comprovativo, pois formalizei por mensagem o teor da nossa conversa.Posteriormente, partilhei esta informação com a operadora MEO, que respondeu alegando que foi realizada uma deslocação técnica ao local, sendo proposta a instalação de um router externo, algo que não autorizei. Contudo, constata-se que, na prática, não ocorreu a presença de um técnico no local, o que invalida a conclusão de que a reclamação foi resolvida. Até hoje, continuo sem sinal de telemóvel e internet fixa. Considerando a incapacidade da MEO em garantir o fornecimento do serviço mínimo, solicito a oportunidade de cancelar o serviço e procurar uma empresa que assegure tais requisitos.Face a estas evidências, a MEO enviou-me um e-mail instruindo-me a solicitar a desistência através do seu site, mencionando adicionalmente a referência à Solicitação Nº 3-746927125501 para que o cancelamento seja processado sem emissão da respetiva fatura de incumprimento.Contudo, o e-mail omite explicitamente informações sobre possíveis penalizações por fidelização ou período de carência. Gostaria de solicitar que a comunicação seja mais elucidativa nesse sentido, a fim de que, mediante confirmação, o cancelamento dos serviços seja efetuado o mais breve possível, considerando a péssima experiência e ausência de resolução por parte da empresa que tem deixado os serviços sem funcionamento desde então.

Exmos. Senhores,Na data de 19/02/2024 a MEO fez instalação do pacote de internet e tv em minha morada, porém, desde o dia de instalação, a internet não funciona conforme prometido em ligação. A atendente comercial, informou que a tecnologia DSL seria tão boa quanto fibra e melhor que a satélite, visto que onde eu moro ainda nao possui a tecnologia de fibra. A velocidade da internet varia entre 0,69 a 4mb, de forma a nao atender as minhas necessidades, faço aulas EAD e perdi aulas por não conseguir ter conexão suficiente. No contrato dizia que eu poderia cancelar o serviço em ate 15 dias, caso o serviço não atendesse a contratação, sem prejuizo ou encargos. Ao tentar o cancelamento, informaram sobre o pagamento da taxa de instalação de 105 euros. Na contratação, em nenhum momento foi informado sobre a velocidade de 24mb, mas pela medição, não chega nem perto disso.

Venho por este meio informar que pretendo rescindir do contrato ATCUD:JFF66VKK-811021950 - na parte que referente à internet, serviço de TV e telefone fixo, só ficando em uso o serviço de telemóvel - 2 - e internet móvel agregada aos telemóveis, uma vez que mudei de morada e já se encontra instalado nessa morada um serviço MEO - Urbanização TurOlhão, Rua Bernardo Rodrigues de Passos, 2 8700 Olhão, que está em nome de Fernando Manuel Oliveira Rodrigues - ( 968 577 155 - NIF 182 710 629).Caso os telemóveis e net móvel deste serviço tenha de ser também rescindido, que sejam os mesmos agregados ao serviço MEO já existente naquela morada.Solicito resposta rápida pois encontra-se agendado para o dia 7 de Março pelas 8:30h a instalação desses serviços na nova morada.Com os melhores cumprimentosIsabel Sargaço

Exmos. Senhores,Em Dezembro 2021 assinei contrato com o MEO. Antes de assinar o contrato perguntei especificamente se tinham fibra na área e eles confirmaram que tinham e que não haveria problema em instalar fibra em casa, por isso assinamos o contrato. Estávamos anteriormente com a NOS e a NOS confirmou que não havia fibra em casa, por isso ficámos felizes quando a MEO confirmou que não haveria problema.Quando entregaram o equipamento e enviaram uma equipa técnica para avaliar/instalar a fibra, disseram que não podiam instalar fibra porque não havia portas disponíveis. Já aqui descumpriram o acordo verbal, não ficamos satisfeitos, mas como já tínhamos assinado o contrato, pedimos que nos avisassem assim que pudessem instalar fibra.No dia 8 de novembro de 2023, notei um anúncio de fibra na área da GetOn. Enviei um pedido/reclamação à MEO sobre falta de fibra ao fim de quase 2 anos. Recebi uma resposta por e-mail informando que ainda não há fibra. Comuniquei-me com GetOn e eles confirmaram que ainda não há fibra. GetOn disse que me notificaria assim que houvesse fibra para meu endereço específico, o que eles fizeram. Até à data, não há comunicação da MEO a dizer que agora podem fornecer fibra.O meu contrato com o MEO terminou em Janeiro de 2024, pelo que agora é mensal. Esperei até que o novo provedor instalasse tudo no fim de semana passado (24 de fevereiro) e tudo estivesse funcionando. Esta manhã, (27 de fevereiro) cancelei o contrato com a MEO, mas ainda assim estão me fazendo pagar por mais um mês (ate fim de Março), pois esse cancelamento só entrará em vigor no dia 28 de Março. Isto é, na minha opinião, exploração do consumidor, uma vez que o seu serviço não será utilizado de forma alguma! Não pude cancelar antes, pois precisava garantir que nosso serviço não fosse interrompido, pois meu marido trabalha remotamente em casa.Gostaria que a MEO rescindisse o mês de março e cancelasse imediatamente o contrato, pois desonraram o contrato desde o início, na minha opiniao.Com cumprimentosRute MartinsNota: Devido ao meu português ser muito fraco, tive que contar com o Google Translate para traduzir minha reclamação do inglês.