Reclamações públicas

Em 2017 ,qaundo cheguei á portagem de famalicão,ao dar o titulo da portagem ao colaborador da portagem , para pagar, o titulo caíu entre o vidro e a porta do meu carro.Resultado,perdi o ticket e tive que pagar a portagem na sua totalidade de percurso.O colaborador informou que quando conseguisse retirar o titulo da porta poderia dirijir-me á ascendi que devolveriam-me o valor que paguei a mais.Nunca me reembolsaram,mesmo indo lá 2 vezes e enviado mails.Faz 4 anos...

Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar uma reclamação relativa à cobrança e ao sistema de pagamento das ex-scut. Em primeiro lugar, este tipo de portagens não são legais, não existem nos outros países da UE e deveriam ser abolidas o quanto antes. Como cidadão português, preocupo-me com o meu país e noto que este tipo de esquemas têm contribuído para uma maior emigração, o que não pode ou não deve ser do interesse do estado português. Além disso, os estrangeiros que não conhecem ficam estupefactos perante este sistema e estes valores cobrados.Em segundo lugar, o prazo de pagamento é demasiado curto e complexo (5 dias e as formas de pagamento não são acessíveis a toda a gente), o que resulta em custos administrativos exorbitantes na maioria dos casos. O cliente deveria ser notificado antes de receber custos administrativos vários meses depois. Em caso de incumprimento, existe uma aplicação de coimas correspondentes a 7,5x o valor ou mais. São valores abusivos.Por último, as notificações para pagamento relativas ao mesmo período de viagem deveriam ser enviadas em conjunto na mesma carta. Trata-se de um esquema para incentivar a pessoa a pagar uma taxa pensando que não se seguirá outra relativa à mesma viagem. Na verdade, a outra chega numa data muito posterior quando a pessoa já nem se lembra que fez essa viagem.Falo por experiência própria. Até ao momento, só utilizei autoestrada numa ocasião (fim de semana do 19-03-2021). Recebi uma carta registada relativa a um carro de aluguer em maio de 2021 e outra em julho de 2021 relativa ao mesmo fim de semana. Não concordando e pensando que esta era a única ocasião, efetuei na mesma o pagamento da taxa de maio para encerrar o assunto. Mais tarde, recebi outra taxa com um valor semelhante (€19,41) que está a dar origem a esta reclamação.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias, visto que o prazo para o pagamento desta última taxa expira dentro de pouco mais de 2 semanas.Com os melhores cumprimentos,Joel Ferreira

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que recebi em simultâneo, através do portal das Finanças, notificação de dívida juntamente com multa por não pagamento dessa mesma dívida, referende a passagens em pórticos de cobrança eletrônica da concessionaria Ascendi. Não era no entanto de meu conhecimento, nem houve qualquer comunicação anterior informando a existência de qualquer dívida.Hoje sou residente no estrangeiro, minha renda mensal é inferior ao valor que me querem cobrar, não tenho condições de pagar o valor exagerado cobrado, mas ainda que tivesse, considero extremamente abusivo a forma como essas cobranças funcionam. No final de Agosto 2019 após consulta liquidei todas as dividas encontradas, agora em Maio de 2021 é me cobrado pelas FINANÇAS uma dívida de empresa privada com data de Junho e Julho de 2019, este funcionamento mais parece um sistema legal de extorsão.Apelo ao auxilio para que nossos direitos como cidadãos não sejam destruídos e para que haja modificações nesse processo de cobranças, priorizando o aviso e o pagamento voluntário, no lugar do estimulo ao incumprimento, seja por desconhecimento, (meu caso) ou por incapacidade financeira de pagar essas multas excessivas (também meu caso). Grato pela atenção.Helder Pinto

dia 03\03 por volta das 21.20 circulava pela faixa da direita na A25 em direção Aveiro \Barra ao Km 8,5 aproximadamente , em uma zona sem iluminação \ escura , fui surpreendido por um animal na via de transito, o respetivo animal de cor escura circulava vindo do separador central para a minha faixa de rodagem, não sendo possível evitar colisão.Em conversação com o Sr da ascendi o mesmo indica que anteriormente já teriam andado a procura do animal, mas que não teve sucesso, como também através das redes sociais obtivemos a informação de que já tinha sido participado a situação do animal na via. portanto a ascendi tinha conhecimento que havia um animal nas vias de transito.Quando chegou a GNR e posteriormente o Sr da ascendi , verificou se que o animal era um cão de raça lavrador de cor preta e que tinha uma coleira no pescoço, mas o mesmo não tem chip. sendo assim pretendíamos participar esta situação de forma a obter uma indeminização por parte da ascendi. Efetuadas reclamações no livro de reclamações online, enviado mensagem no site da ascendi sempre com resposta negativa.

Dia 11/11 de 2020 recebi a notificação de que em 13/04/2018 transpus um pórtico (duas vezes) da ASCENDI , não tendo pago a devida portagem, estou neste momento a ser roubado de 63 euros por parte da AUTORIDADE TRIBUTÀRIA, por parte da ASCENDI onde sou acusado de ter feito isto, estando na posse total das minhas faculdades mentais, posso dizer com toda a certeza que nunca falhei um pagamento de uma portagem, e quero que me sejam fornecidas PROVAS onde se vê eu a transpor o pórtico sem pagar , provavelmente será visivel o carro parado e o bracinho de fora da janela a pagar. Isto é inadmissivel. Estou a ser cobrado injustamente por uma infração que não cometi. Questiono-me também porque é que não fui notificado por carta da AT sendo que geralmente recebemos uma carta para pagar scuts em atraso, tentei contactar a ascendi no passado relativamente a scuts em atraso, o site não funciona, as referências que emitimos não funcionam e a equipa de atendimento ao cliente não nos envia as referencias para pagamento por multibanco. Quero que me seja mostrado eu a transpor o pórtico.

Boa Tarde, Estimados Srs., Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo facto de os valores que pedem em relação ao atraso do pagamento de portagens ser um exagero e um absurdo.Como posso comprovar , porticos que foram passados com um preço de 0.50€ , vêm com um valor de 63.25€.Só no dia de hoje foram pagos a autoridade tributária multas no valor de 400.00€ , por passagens em porticos entre 0.50€ a 2.00€.O ano passado , foram liquidadas multas e taxas no valor de mais de 500.00€ , agora mais 400.00€ , isto torna se insustentável para o consumidor.Peço que tenham atenção ao valor que cobram a mais numa passagem de pórtico de 0.50€.Aguardo resposta...Os melhores cumprimentos, Filipe Ribeiro

Boa tarde,Recebi uma carta das Finanças relativamente a uma coima de 64,87 euros de portagem de Julho de 2019 devido à Ascendi, trata-se de uma passagens de portagem (AVEIRO NASCENTE Saída: MACEDA) valor total de 3.55 euros. Quanto a isto convém saber que não recebi qualquer carta de atraso de pagamento dessa portagem sendo que com o acréscimo de multa através das finanças dá um total de de 64.87 euro. Trata-se de um valor absurdo para uma portagem de após mais de 1 ano que nunca recebi em casa e muito menos ser as finanças a cobrar algo de um empresa privada, até porque não recebi no prazo legal de 15-30 dias a respetiva carta do grupo Ascendi para pagar o valor que devia. Sempre paguei as minhas portagens e nunca tive problema nenhum com as finanças. Agradeço a vossa atenção e encontro-me ao dispor para qualquer informação que venham a necessitar.Obrigada,Dorília Gonçalves

Em Novembro de 2020 recebi 2 coimas num valor total de 126.50 € por falta de pagamento de portagens pelas quais passei (uma em 04/2019 outra em 10/2018) mais 2 dívidas à Ascendi no valor total de 12.74 €. Como deve acontecer com muita gente, esta multa vem como que caída do céu! Ou melhor… do inferno! Além de não me lembrar da situação relatada na infração (ah e tal um dia há muito tempo, passei numa SCUT ali para os lados de uma terra e não paguei), não me lembro também de me ter sido dada uma oportunidade razoável para a pagar dentro do tempo regulamentar. Tenho por hábito pagar todas as notificações de atraso de pagamento que me chegam da Ascendi via CTT. Admito que possam ocorrer algumas falhas em algumas destas cartas, como por exemplo: carta não enviada, entrega falhada, não ir ao posto CTT buscar a carta em tempo útil quando recebemos a notificação do carteiro em casa. No entanto, a possibilidade destas falhas ocorrerem não desculpa a reduzida janela de tempo que a Ascendi disponibiliza aos seus clientes para pagarem um serviço que, pela sua natureza, algumas vezes passa despercebido na autoestrada e outras vezes é esquecido durante a viagem de automóvel e/ou nos poucos dias que se dispõe para efetuar o pagamento. Além de que só é possível pagar 48h após passar a portagem… E certamente não queremos que os nossos condutores percam muito tempo a identificar sinalizações de SCUTs em plena autoestrada… Nestas condições creio que não será difícil para ninguém (inclusive para quem trabalha na Ascendi) antecipar que uma grande percentagem de pessoas que passou numa SCUT vá falhar o pagamento no tempo regulamentar.As notificações de pagamento são objetivamente insuficientes e a empresa deveria fazer muito mais esforço em garantir que os seus clientes são notificados em tempo útil do montante em dívida. Veja-se o exemplo no site da Ascendi onde é claramente dito que se nos registarmos no mesmo podemos usufruir de uma serie de vantagens, entre as quais receber notificações de pagamento via e-mail e telemóvel. Ora isto não deveria ser uma regalia apenas para quem se regista no site... Assegurar a notificação dos clientes deveria ser uma preocupação básica da empresa. Existem também “pormenores” de legalidade duvidosa: a) a facilidade com que instauram coimas de valores avultados sem que muitas vezes os supostos infratores tenham conhecimento do que fizeram e oportunidade para o remediar em tempo útil b) ausência de provas de que o cliente efetivamente passou naquela SCUT e/ou não pagou. Tudo isto é fortemente sugestivo que o modo operandis desta empresa é no mínimo duvidosa e leva-me a crer que a mesma segue uma conduta desonesta e desrespeitadora dos seus clientes.Sendo o serviço de notificação aos clientes claramente defeituoso e as janelas de tempo para pagamento de portagens objetivamente reduzidas, pergunto que direito tem esta empresa de exigir aos seus clientes o pagamento de coimas. Além disso, coimas na ordem das centenas relativas a portagens cujos valores rondam 1 €…

Boa tarde, No seguimento de uma coima emitida pelas finanças, com a descrição abaixo mencionada, solicito que: 1º Sejam apuradas as responsabilidades pela falta de notificação sobre as infrações abaixo descritas 2º Seja restituído o valor da coima pago às finanças (63,25€) uma vez que esta foi causada pela falta da notificação por parte da Ascendi diretamente á minha pessoa em tempo útil. As infrações dizem respeito a 10 de Abril de 2018 nunca tendo eu recebido qualquer notificação para pagamento. Notar também que apenas em 7 de Setembro de 2020 (dois anos e 5 meses depois) foi enviado pela Ascendi o auto de noticia ás Finanças, tendo sido emitido de imediato Nota de Cobrança coerciva no valor de 19,48€, valor esse pago prontamente. Posteriormente foi emitida também pelas finanças a coima no valor de 63,25€. Em resumo, foi-me aplicada uma coima, pelo serviço de finanças no valor de 63,25€ por falta de pagamento de 2 portagens de 0,45€ + 0,45€ sem qualquer notificação emitida pela entidade em causa para a minha morada. Infração 2018-04-10/86-TR-62Passagem 11. Imposto/Tributo: Taxa de portagem2. Data/hora da infração: 2018-04-10 15:33:293. Local da infração: A4 - Ascendi Grande Porto, Auto Estradas do Grande Porto, S. A. 4. Entrada: VIA NORTE O/E Saída: PONTE PEDRA5. Identificação da viatura: 86-TR-62 / G3X / BMW / 16. Montante da taxa de portagem: 0,45Passagem 21. Imposto/Tributo: Taxa de portagem2. Data/hora da infração: 2018-04-10 18:43:573. Local da infração: A4 - Ascendi Grande Porto, Auto Estradas do Grande Porto, S. A. 4. Entrada: VIA NORTE E/O Saída: CUSTOIAS5. Identificação da viatura: 86-TR-62 / G3X / BMW / 16. Montante da taxa de portagem: 0,45Tendo o pagamento já sido efetuado e a situação regularizada, solicito que o valor da coima, cuja emissão não foi da minha responsabilidade, me seja devolvido pela empresa Ascendi

Recebi uma carta das Finanças relativamente a coimas de portagens da Ascendi relativas à data 7 de Julho de 2018, na ida e volta do percurso, perfazendo um valor total de 5.80 euros. Quanto a isto convém saber que não recebi qualquer carta de atraso de pagamento dessas portagens e, ao informar-me, no dia de 26 de Agosto de 2020, que teria que pagar as portagens, as multas dessas portagens com o acréscimo de multas através das finanças num total de cerca de 108.69 euros. Parece-me que estes valores são abusivos e que, as multas não poderiam ser cobradas após 2 anos e muito menos ser as finanças a cobrar algo de um empresa privada, até porque não recebi no prazo legal de 15-30 dias a respetiva carta do grupo Ascendi para pagar o valor que devia. Gostava de saber como lidar com esta situação. De referir que me deram 10 dias para pagar estas multas e já o fiz, para não ter qualquer problema, principalmente com as Finanças.