Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Allianz e Provedor do cliente,Eu, Renato Luis Joaquim, detentor do NIF 205213715 e CC 10607059, venho por este meio informar assim como efetuar nova reclamação acerca da minha viatura 90-18-KD:1. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem ter em minha posse a viatura, tendo em conta toda a explicação já efetuada no email abaixo após primeira reclamação de não entrega da viatura avariada na passada sexta-feira 09 de dezembro de 2022.2. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber onde se encontra a viatura estacionada e morada respetiva, situação preocupante já que foi restaurada com quase 30 anos (1993).3. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber a data e hora de entrega da viatura, estando sem transporte desde 09 de dezembro de 2022.4. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber em que condições se encontra a minha viatura, tendo recolhido a informação na passada sexta-feira 09 de dezembro de 2022 que estaria numa base de um rebocador que desconheço, nem tenho de conhecer, mas no mínimo deveria ter a morada para poder ir buscar a viatura e saber em que horários levantar a mesma já que supostamente existe um serviço 24 sob 7 dias.5. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber os motivos que levaram a não entregarem a viatura no dia 09 de dezembro de 20226. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem saber os motivos que levaram a não entregarem a viatura no dia 12 de dezembro de 20227. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem ser contatado pela ALLIANZ acerca do estado, hora de entrega, desconhecendo a companhia o que se estava a passar com a minha viatura, caso eu não tivesse ligado perto das 19 horas a pedir esclarecimentos.8. Dia 09 de Dezembro de 2022 não foi contatado pela ALLIANZ acerca da hora de entrega da viatura, de como correu se estava tudo em conformidade, tendo um questionado acerca do que se estava a passar perto das 18 horas para a linha ALLIANZ, sendo o meu espanto que também não sabiam o que se estava a passar - demonstra falta de controlo interno e ineficácia na prestação de serviço ao cliente.9. Hoje 12 de Dezembro de 2022 a ALLIANZ não me apresentou uma alternativa de encontrar um parceiro de reboques que vá buscar a minha viatura e entregar no local indicado já que a atual empresa de reboques não entrega a viatura.10. Hoje 12 de Dezembro de 2022 entrei em contato pelas 19 horas para a linha de apoio ao cliente para pedir explicações sobre a não entrega da viatura, e verifico que não tÊm respostas para dar porque não sabem explicar o porquê da não entrega, apesar de procurarem questionar telefonicamente o rebocador e o mesmo ter afirmado que tinha muito trabalho, mas estamos a falar de um carro rebocado na sexta-feira 09 de dezembro de 2022!!!!!11. Hoje 12 de Dezembro de 2022 continuo sem carro, sem transporte para me deslocar e sem qualquer contato da ALLIANZ sobre o sucedido e com email na caixa do correio a indicar que a reclamação de 09 de dezembro tinha sido recebida, mas lamentavelmente sem uma palavra - sem comunicação ao cliente!Em suma, a) Não existe qualquer controlo interno de levantamento, entrega ou não das viaturas os clienteb) Desconheço que direitos tenho de ser ressarcido por toda esta falta de profissionalismo, competÊncia, irresponsabilidade e falta de inteligÊncia de serviços ALLIANZ para com os seus clientes e contratos existentes.c) Pretendo que o senhor Provedor do cliente indique quais os montantes financeiros que um cliente tem direito nestas condições, dado a situação reportada e da qual gerou danos ao cliente que desde 09 de dezembro de 2022 se encontra sem viatura, uma apólice ativa sem direitos mas só com responsabilidades?d) Pretendo saber onde fisicamente a ALLIANZ recebe um cliente e não estou a falar do mediador que teve intervenção quase nula já que tudo foi tratado com a linha telefónica, pois os clientes também gostam de ter autonomia apesar do excelente trabalho e serviço do mediador em todas as matérias até ao momento.e) Que grau de confiança e compromisso a ALLIANZ tem para os seus clientes com esta atuação e modo operandi?f) Que cláusulas contratuais no serviço prestado não foram cumpridas por parte da ALLIANZ e que dão azo a indemnização dado toda esta situação? Agradeço respostas com brevidade e uma atuação firme do provedor nesta matéria dado o serviço que não existe e PRETENDO A MINHA VIATURA IMACULADA sem danos e nas condições que foi entregue. Quem garante isso?Nota: Nunca esteve em causa o atendimento, as pessoas que me ouviram e procuraram soluções, mas a ALLIANZ não tem controlo do processo, não tem procedimentos para dar respostas aos clientes, tem responsáveis de departamento ou área que demonstraram neste exemplo de lamentável situação que me aconteceu que não têm qualquer responsabilidade, inteligência e capacidade de gerir recursos, pessoais e são meramente figuras de estilo nas organizações. No passado dia 09 de dezembro de 2022 enviei reclamação com a seguinte informação:Exmos. Senhores,RECLAMAÇÃO de RENATO LUIS JOAQUIM com o NIF 205213715, sobre a avaria abaixo indicada que ocorreu a 09 de dezembro de 2022 na rua santa catarina na Azóia junto da BP em Leiria. Sou proprietário e lesado no processo com a viatura 90-18-KD e que a esta hora 23h05m não tenho a viatura entregue na oficina NevesCar em Torres Vedras.Boa tarde Rúben Pereira,Hoje, 09 de dezembro de 2022, liguei para a linha ALLIANZ 800 201 833 para solicitar um reboque (alguns minutos após as 15 horas) porque a minha viatura 90-18-KD avariou em Leiria. Fui excelentemente atendido, tendo o operador indicado que a distância da área de residência era de 98 KMS, e assim sendo o reboque colocaria a viatura ainda hoje na oficina a indicar, uma vez que, se ultrapassasse os 120 kms então ficaria numa base em Leiria e seguiria na próxima semana. Por volta das 16h10m, a viatura foi colocada em cima do reboque pela empresa SOUSA & IRMÃOS, LDA como se comprova na foto em anexo, Não entregaram.

Ex. senhores,O Seguro Recheio da casa ALLIANZ assegura indenizações dos produtos electrónicos e eléctricos e coberturas de ambito 13 QUEBRA DE VIDROS. A minha Placa Vitrocerâmica está avariado desde março de 2021 e seguradora simplesmente ignorar a situação e a sua última resposta foi que minha apólice não cobre o risco. Já reportei ao gestor do banco BPI mediador do contrato junto da Allianz.

Venho a expor a seguinte ocorrênciano passado sábado dia 18 de junho de 2022 pelas 13:00, enquanto me encontrava a gozar umas mini ferias no geres até dia 19, a 100km da minha residência, sofri um furo num pneu da minha viatura, depois de ter ligado para a assistência em viagem, e junto do rebocador termos confirmado que o pneu teria de ser substituído começamos por tentar verificar onde poderíamos proceder á reparação do mesmo, sendo uma medida de difícil stock, não nos foi possível solucionar a questão no momento, depois de ter estado á espera de uma resposta por parte da seguradora/assistência em viagem durante 2 horas, á qual não nos foi dada nenhuma , o rebocador levou o carro para a sua base, eu juntamente com a minha mulher e dois filhos de 5 anos e 1 ano, apanhamos um taxi e deslocamo-nos para o local onde estávamos hospedados, tentei novamente ligar para a seguradora e foi onde começou o meu caos.Tentei agilizar o processo de retorno a casa, e o reboque da viatura para o meu domicilio, logo ali foi-me dito que não era possível agendar o retorno a casa e teria que ligar no dia seguinte para marcar o mesmo, e que o reboque da viatura para o domicilio era impossível de realizar porque só podia ser realizado até 50km do local da ocorrência.Hoje, segunda feira, continuam sem soluções e sem qualquer resposta a um cliente. lamentável.

Venho por este meio, comunicar V.Exas o seguinte:1º Tive um acidente em Agosto de 2021 Ou seja, bateram-me no veículo.E a seguradora2º Allianz. Seguros de A a Z. Depois da conclusão da peritagem, deu a seguinte resposta: Caro(a) Senhor(a), Na sequência da análise da documentação referente ao acidente acimaidentificado, vimos por este meio informar que, após vistoria à vossa viaturapor Sinistrauto, Lda. a reparação não será aconselhável, na medida em queo seu custo estimado de € 3.897,38 ultrapassa o valor da mesma antes daocorrênciaultrapassa o valor da mesma antes da ocorrência. O valor da referida viatura, de acordo com os elementos recolhidos junto domercado especializado era, no máximo, de € 1.850,00. Entretanto, e segundo proposta que nos foi apresentada, a Auto On-line, ou quemela designar, está interessada na compra do salvado pelo valor de € 105,00 (comvalidade de 30 dias após a receção desta carta), pelo que nos propomos liquidar umaindemnização global no valor de € 1.745,00 ficando os salvados na vossa posse. O contacto para realizar a venda do salvado deverá ser efetuado com a AudatexPortugal para os seguintes contactos, telefone: 217 232 888 ou e-mail:tramitacao@audatex.pt. Assim, e a fim de ser emitido o correspondente recibo de indemnização,solicitamos que sejam facultadas, à Companhia, fotocópias do Documento ÚnicoAutomóvel., e informe o Número Fiscal de Contribuinte do seu proprietário. Em caso de não concordância em matéria de responsabilidades ou valores,informamos que a Allianz Portugal é aderente à arbitragem voluntária para resolução 3º Respondi:Assunto: Contraproposta valor indemnização Exmos. SenhoresVenho por este meio fazer uma contraproposta ao valor da indemnização. Pretendo ficar com o salvado, e que me seja liquidado o valor de 2000,00€. Após analise ao mercado automóvel, viaturas dentro das mesmas caraterísticas tem um custo entre 2300,00€ e 2750,00€. Agradeço desde já a vossa atenção, á situação acima exposta. Melhores cumprimentos4º A seguradora:Concordou e pagou o valor da indemnização no valor de 2000,00 euros.5º Em fevereiro de 2022Foi a inspeção Técnica PeriódicaE fiquei surpreendido quando me disseram que os documentos do veículo estavam apreendidos. 6º Fiz uma reclamação a seguradora Seguros Allianz, S.A.Exm. (os) Senhor. (es),Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com as várias situações que ocorreram devido à perda total do meu veículo sendo que a primeira e mais grave de todas é a anulação da minha apólice, sabendo vocês que eu fiquei com o salvado em minha posse para arranjar o mesmo, sem me avisarem a mim ou ao meu mediador uma vez que a apólice foi anulada fora do vencimento porque é que não me foi devolvido o estorno desde a data do sinistro até à data do vencimento da apólice?! Segundo, uma vez que pensava que tinha seguro, fui à inspeção com o veículo, qual é o meu espanto quando sou informado de que tenho os documentos apreendidos. No local do acidente a polícia não me apreendeu os documentos, não seria vossa responsabilidade comunicarem-me que deram indicação ao IMT de que o meu veículo sofreu uma perda total e que os documentos foram apreendidos?Em caso de sinistro ou de ser mandado parar pela polícia quem é que seria responsável pelo pagamento da multa ou do sinistro?Já agora pretendo saber que tipo de perda total foi atribuída ao meu veículo, se a económica, se a técnica, uma vez que o embate não afetou os órgãos fulcrais do meu veículo.7º Resposta da seguradora:De acordo com a nossa conversa, e em jeito de complemento à resposta endereçada pelos “sinistros”, informo que: De acordo com o Artigo 6º do decreto-lei n.º214/97, em caso de Perda Total onde há lugar a pagamento de indemnização por parte da Allianz, não há direito a estorno pelo período não decorrido.O tipo de cobertura não é relevante neste caso. Decreto-Lei n.º 214/97Artigo 6.º Devolução de prémios.1 - Em caso de perda total ou venda do veículo sinistrado por facto originado em responsabilidade de terceiros, com resolução do contrato e anulação do valor seguro, as empresas de seguros são obrigadas a devolver aos segurados a parte do prémio cobrado proporcional ao tempo que medeia entre as referidas perdas ou venda e o termo do período de vigência do contrato.2 - O disposto no número anterior não se aplica caso a empresa de seguros tenha efetuado qualquer pagamento em consequência do sinistro.Com os melhores cumprimentos. 8º A minha pergunta A seguradora não tem que me pagar o estorno desde a data do sinistro até à data do vencimento da apólice, já que fizeram anulação do seguro.Obrigado pela informaçãoCumprimentos Ernesto Gouveia

Exmos Srs desde Julho do ano passado que reclamo o estorno do pagamento feito na Allianz Anulação Apólice-informação/pedido P-20039515302906Até este momento lamentavelmente vão protelando a devolução.Ontem para minha surpresa informam laconicamente no seguimento de telefonema que aguardam informação.Meu gestor de conta BPI informa :Peço desculpa pelo transtorno que este assunto causa.Mais uma vez reencaminhei o assunto para a Allianz, juntamente com os documentos que solicitam e que foram oportunamente enviados (escritura de venda e carta de desinteresse do seguro).Espero que o assunto fique resolvido de vez.Protesto a prepotência desta seguradora no abuso em reter valores que lhe não pertencem.Atentamente Vasco Garrido

O meu nome é Filipe Marques portador do cartão de cidadão, com o número de contribuinte 225678322 e venho por este meio manifestar o meu descontentamento para com os serviços prestados pela Allianz seguros referente à apólice n. 600.169.Tudo começou no passado dia 07 de março. Estava eu no meu local de trabalho com o equipamento devidamente guardado no bolso do casaco em que o mesmo se encontrava pousado em cima de um porta paletes. Nesse preciso momento andava eu a transportar uns palotes com um empilhador, quando essa mesma pilha de palotes se desencaixou por um dos palotes ter um dos pés partido, sendo que esta caiu em cima do porta paletas onde estava o casaco com o equipamento guardado, acabando por danificar o mesmo. Ora com isto tudo, no dia 09 de março contactei a seguradora e fiz participação do sinistro nesse mesmo dia dentro do prazo dado pela mesma. No dia seguinte, 10 de março, com espanto meu recebi a seguinte resposta:“Estimado Sr. Filipe Marques, Após análise do processo em curso nos nossos serviços, informamos que é nosso parecer, proceder ao indeferimento da sua solicitação. Os danos reclamados no equipamento reportam a culpa ou imprudência do Segurado ou de quem usa ou está em posse do Bem Seguro, esta situação reporta uma exclusão da apólice de seguro. (…) Artigo 9.º - Exclusões1. Fica excluído da presente cobertura: Sinistros que resultem, directa ou indirectamente, de dolo, negligência, culpa ou imprudência do Segurado ou de quem utiliza ou está na posse do Bem Seguro, bem como qualquer acto fraudulento ou desonesto, ilegal ou que seja contra qualquer proibição ou norma governamental(…) Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.”Com esta resposta fico com a ideia de me estarem a culpabilizar de algo que eu não poderia controlar nem mesmo adivinhar que iria acontecer.Em jeito de conclusão, como não aceito a resolução dada peço que arranjem uma solução para esta situação, pois todos os meses pago este seguro que supostamente devia assegurar algo que acontecesse ao equipamento e deste modo ambas as partes sairem a ganhar.

Exmos senhores,35 anos, gravidez gemelar.27-10-21: o laboratório Germano de Sousa ligou para vós a confirmar o que seria necessário da minha parte para um reembolso do teste Harmony. Resposta: fatura de pagamento e prescrição da médica. Faço o exame e no mesmo dia submeto a documentação solicitada no portal e-cliente da Allianz.28-10-21: recebo indicação que o valor não é coberto pois está em falta a factura emitida pelo Prestador (que me esqueci de anexar aquando submissão no portal).29-10-21: envio factura emitida pelo Prestador confirme me foi solicitado.02-11-21: recebo uma resposta vossa com a indicação de que o valor não é coberto (desta vez) por Despesa excluída contratualmente.02-11-21: questiono onde é que essa despesa se encontra excluída em contrato.03-11-21: recebo uma carta email da Allianz que passo a transcrever:Recebemos o seu contacto e gostaríamos que esta carta ajudasse a compreender a nossa decisão. Com base na recolha de informação clínica efetuada pela nossa Direção Médica, e de acordo com as orientações médicas existentes sobre o rastreio pré-natal, os exames de referência para a deteção de patologias fetais continuam a ser a biópsia das vilosidades coriónicas e/ou a amniocentese , motivo pelo qual o exame em causa foi recusado.De referir também que, neste momento, não existe ainda base científica que comprove a mais valia do teste Harmony quando comparado com a amniocentese, até mesmo porque é muito mais restritivo e específico e não invalida a necessidade de se fazer a amniocentese.No entanto, caso pretenda, poderemos efetuar uma reanálise do processo mediante o envio do relatório da ecografia realizada e do resultado do rastreio pré-natal que justificaram a realização do teste Harmony.05-11-21: Questiono a Allianz porque motivo foram adicionando razões para não reembolsar quando o esclarecimento inicial baseava-se na prescrição e factura.Questiono com que validade a Direção Médica quer avaliar (isoladamente) os meu exames invalidando e/ou colocando em causa a decisão e a prescrição da médica especialista obstetra do Hospital de Santa Maria que me acompanha.Questiono quem faz parte do painel da Direção Médica.Relativamente à resposta dada comento os dois pontos com que a Allianz se baseou para não considerar o exame clinicamente necessário:- Uma orientação médica é uma guideline, não é uma obrigatoriedade sendo que, cada caso é um caso que necessita de uma avaliação completa e integrada para uma tomada de decisão. - O risco zero de aborto iatrogénico associado ao Harmony quando comparado com um método invasivo (biópsia das vilosidades coriónicas e/ou amniocentese com cerca de 1% de aborto – 1 em cada 100 mulheres), não é uma mais valia para a realização do teste Harmony que se tiver um resultado favorável pode evitar ter que submeter os meus bebés a um método invasivo? O teste Harmony é simples, seguro e não invasivo para além de permitir obter resultados com elevado grau de exatidão.Neste momento aguardo uma resposta por parte da Allianz e solicito o co-pagamento do exame Harmony com base na avaliação integrada e válida da médica especialista em obstetricia do Hospital de Santa Maria, que me acompanha, e que se traduziu na prescrição médica apresentada.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que em Novembro de 2020 ouve uma inundação no andar de cima tendo danificado tecto e paredes do quarto da minha habitação que tinham acabado no dia antes de ser pintado comuniquei ao meu vizinho do sucedido tendo o mesmo activado o seguro fui contactado pela companhia para fazerem a peritagem o que se realizou e os mesmos me disseram que ia ser contactado para a reparação acontece que quase 1 ano depois ainda não repararam nem me contactaram já liguei várias vezes assim como o tomador do seguro mas sem resposta nenhuma a não ser para esperar que vou ser contactado acontece que tenho o tecto preto cheio de bolor onde eu e a minha esposa dormimos acho que já se torna num caso de perigo para a saúde.

Assunto: vidro partidoApólice: 000291505Em Abril do corrente ano comuniquei à Allianz, a quebra acidental de um vidro de um recuperador de calor. Enviei o orçamento e as dimensões do vidro, como pedido.Em 5 de Maio recebo a seguinte resposta: Concluímos que não vamos poder dar seguimento ao pedido remetido porque o seu seguro Multirriscos não cobre esse tipo de danos. Não concordando com a resposta pedi melhores explicações ao que me responderam: Recebemos a sua reclamação e por esse motivo voltámos a analisar todas asinformações disponíveis, concluindo, todavia, que vamos manter a posição já assumida. Tal como informação já enviada, os danos reclamados não encontram acolhimento na coberturas da presente apólice contratada, uma vez que o vidro em questão(dimensões: 92,5 x 52,5 x 4) não dispõe das medidas mencionadas na cobertura de Quebra de Vidros.Na apólice confirma a inclusão de vidros, sem qualquer exclusão: 15. Quebra de Vidros, Mármores e Louças Sanitárias 319.370,11 €.Escrevi mais 2 emails e não tenho recebido qualquer resposta, estão a ignorar o assunto.Como na apólice vem mencionado a quebra de vidros e não encontro qualquer exclusão, nem a Allianz me mostra onde isso está escrito, nem me dão qualquer resposta, na esperança que eu esqueça o assunto, recorro a vossas Exªs na ajuda que poderem dar para resolver este assunto.Obrigado e cumprimentosCarlos Santos

Assunto: Seguro Casa Multiriscos AllianzNIF:184309719N.º de cliente:205925502Exmos. Senhores,Sou tomador de um seguro multirriscos habitação da Allianz casa há vários anos.O seguro cobre danos por água e trabalhos de pesquisa de fugas de água.Após participação do sinistro à companhia de seguros tendo enviado para a mesma toda a documentação solicitada, recebi a comunicação de que a companhia declinada responsabilidades sobre o sinistro.O motivo de tal posição assenta no facto de se tratar de um edifício muito antigo e de falta de manutenção grave da tubagem.- Acontece que a tubagem é a mesma que existia quando a companhia de seguros aceitou fazer o seguro- Nunca a Allianz deixou de cobrar o respectivo seguro apesar de se tratar de um edifício antig- Não explica a Allianz que tipo de manutenção se pode fazer à canalização de ferro galvanizado existente nos edifícios mais antigos- Mesmo o conceito que a Allianz utiliza como falta de manutenção grave de canalização, não se aplica pelo facto de se tratar de uma rotura localizada e não de uma rotura que não permita uma reparação parcial- De qualquer das formas também não quer a Allianz assumir os trabalhos de pesquisa. De acordo com os seus critérios só poderá ser considerada falta de manutenção Grave após trabalhos de pesquisaSó posso concluir que estou perante uma companhia de seguros, Allianz, que não assume as apólices que faz e que sabendo o tempo de demora dos tribunais e os custos dos processos, em sinistros de menos dimensão irá continuamente declinar responsabilidades. Pouca gente estará disposta a gastar mais em advogados e em tribunal do que receberá do seguro. Trata-se pois de uma companhia muito pouco credível.Com os melhores cumprimentos,Assinatura