Reclamações públicas

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente as 02 transferências internacionais ao qual foi cobrado Charge (20 euros por cada transferência) que fiz diretamente para crédito em minha conta no ActivoBank. Não compreendi esta cobrança, tendo em vista, que todas as despesas legais já foram devidamente pagas ao Banco emissor, ao qual foi utilizado para concluir esta operação bancária. Nunca paguei esta despesa antes, até porque estaria pagando duas vezes pelo mesmo serviço. Se o valor cobrando não for devolvido, pretendo encerrar a conta e/ou parar de transferir recursos para Portugal. Grata da atenção, Rosana Gomes

Venho por este meio comunicar uma reclamação contra o banco ActivoBank, que na data de hoje bloqueou meu cartão de débito sem sequer enviar uma notificação ou até mesmo entrar em contato. Realmente eu fiz algumas compras no dia de hoje que eu não tenho o costume fazer e entendo que por segurança o banco tenha desconfiança, mas é preciso informar ao cliente que o cartão foi bloqueado. O resultado disso é que fui fazer comprar em um mercado e a compra foi negada, agora e se eu vou a um restaurante e na hora de pagar a conta recebo a mensagem que a compra foi negada? E se não bastasse isso o atendente Bruno e a atendente Valeria me disseram que demora cinco dias úteis para o desbloqueio e que a culpa não é do banco e sim da rede Multibanco. Acontece que eu não fiz acordo com a rede e sim com o banco, que tem a obrigação de avisar ou notificar sobre isso. Espero que este problema seja resolvido o mais rápido possível.

Boa tarde,Criei uma conta ActivoBank recentemente, pelo que estaria elegível para poder realizar um depósito a prazo exclusivo para novos clientes Depósito a Prazo para Novos Clientes, observável no seguinte link:https://www.activobank.pt/depositos-prazo-poupancasSegundo, a publicidade, e até à semana passada, a FINE, o depósito a prazo tem as seguintes condições: TANB de 3% para quem domiciliar ordenado, caso contrário 2.75%. Prazo de 180 dias. Não permite reforços. Montante entre 2500€ e 100 000€. Mobilização antecipada a 100% com penalização dos juros.Esta última parte é a mais importante, uma vez que, quando tento subscrever a este depósito a prazo (através da aplicação ou website), deparo-me com uma FINE que informa que o montante mínimo são 5000€ e não tem mobilização antecipada. Para além disso mostra apenas a TANB para clientes sem ordenado domiciliado (2.75%).Isto não se coaduna com o que está a ser publicitado.Obrigado pela atenção.

No dia 1 de Agosto o Ative Bank tomou a liberdade de bloquear o meu código multicanal por ter achado suspeito movimentos para uma conta na Lituânia (Iban da Revolut) e para uma conta da Estónia ( Iban da Coinbase) sem me dar conhecimento da mesma. Após entrar em contacto por diversas vezes para o apoio ao cliente, todas as vezes me orientaram de forma errónea no sentido de ir a um multibanco e pedir novos códigos de multicanal. Ao fim de 4 dias, desloquei-me a um balcão físico, expliquei o sucedido e solicitei o pedido de desbloqueio da conta. Já faz uma semana que a situação se mantém, sem poder usar o cartão para coisas básicas como levantar dinheiro. E única coisa que me dizem é que tenho de aguardar e que alguém me vai ligar amanhã ou brevemente. Contudo as pessoas que me atenderem no balcão foram mais eficientes do que o serviço call center, que foi tempo desperdiçado e apenas complicaram o processo. Todavia seja no balcão ou o apoio ao cliente os prazos para resolução não são cumpridos.

Prezados, em Maio de 2023 me direcionei a uma agência para realizar a adição de meu marido em minha conta, que já possuo há aproximadamente 3 anos. Na época foi verificado que meu número de NIF estava incorreto em meu cartão de residência, o que impediu o processo de ser efetuado. Na altura,realizei uma reclamação, de número 000120230134635, visto que existem outros documentos que contém meu número de NIF correto, porém evitei maiores desconfortos e me dirigi até o SEF para realizar a troca do cartão. Hoje, 05/08/2023, me dirigi até uma agência para realizar a adição de meu marido em minha conta, já com o novo cartão de residência em mãos, e depois de 2 horas de espera, não pude realizar o processo, pois o banco se recusou a aceitar o novo cartão. Perdi uma manhã de sábado inteira e a resposta que obtive é de que a situação talvez se resolva.É impossível descrever o quanto me senti desrespeitada.O banco não possui processos claros e claramente faz julgamentos arbitrários de acordo com cada cliente. Aguardo retorno para solucionarmos está situação.

Muito boa tarde, venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente a ActivoBank.No dia 08/07 fiz um deposito para uma conta do ActivoBank, que até a data não refletiu na minha conta corrente. O deposito foi efetuado num multibanco e recebi um talão a dizer que por problemas técnicos as notas introduzidas ficaram retidas. No primeiro contacto feito ao banco o mesmo me avisou que o montante iria ficar refletido após 48 horas. O mesmo não aconteceu. Após 72 horas voltei a contactar e efetuar novamente a reclamação onde me foi informado que a informação seria encaminhado para a análise. Desde então, tenho feito sucessivos contactos e não foram capaz de revolver a minha questão dizendo sempre que o problema está em análise. Sendo assim agradeceria a vossa ajuda na tentativa de selecionar tal problema visto já ter se arrastado 25 dias.Obrigada

Venho por meio deste, solicitar que não seja pago o valor de 15€ por um cartão extraviado, pois atualizei a morada na app, mas somente foi atualizado para morada fiscal, e não para envio de documentos, não teria como saber que teria que ser alterado 2x a morada, uma vez que em todos os bancos alteramos uma única vez. Atualizei novamente, e como o cartão vence em julho, e vi que aparece um novo número na App, entrei em contato com o Apoio ao Cliente para solicitar o envio para a morada correta, me surpreendi com a indicação que teria que pagar, para enviar para a morada correta. Isso é extravio, não tenho que pagar por extravio de correio. Sendo assim, não concordo com o pagamento de 15€ por um cartão que perdeu a validade.

Boa tarde, Venho comunicar o que o Activo bank retirou da minha conta valores de transferencia que foram negados. Tenho contas a pagar hoje e devido a retirada indevida, o valor nao supre. ISSO É URGENTE

Pretendo que indiquem qual foi o incumprimento, para me debitarem o valor abaixo discriminado. 04/07/2023 REGULARIZA. INCUMPRIMENTO 3447955222 -2,75

Venho através deste, comunicar, que estou a tentar informação com banco e não consigo. Fiz uma revogação de crédito auto e motas, o seguro não foi reembolsado e nem o imposto. O seguro tive que preencher um documento e a atendente informou prazo de 15 dias uteis para reembolso(banco havia informado, que caso revogasse, reembolo seria automatico). E o reembolso do imposto, sequer informação eu consigo. Já reportei através do pedido de ajuda e nada, mais de 48 hrs(como indicado no pedido e nada). Sou cliente faz 5 anos e nunca tive problema, até então. Para além, como o seguro e o importos não foram reembolsados, minha conta ficou negativa. Seguro 687,87 euros Imposto sobre o serviço 176,91 eurosAguardo correção imediata e devolução dos montantes. Cumps, Thiago