Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/08/2021 adquiri um Frigorífico LG por 499€. Tal como acontece com todos os clientes que adquirem grandes eletrodomésticos foi-me ofertada a oportunidade de pagar por uma garantia extra. Na altura questionei sobre o que cobria esta garantia e como é que funcionava e venderam-me a conversa que vem no site da Worten: "Serviço completo: Cobre avarias internas no teu equipamento e inclui peças, mão-de-obra e deslocação dos técnicos. Cobertura Mundial: Asseguramos a reparação/ substituição do equipamento em território português, mesmo que a avaria tenha ocorrido fora do país. Reparações ao domicílio: Garantimos a reparação em tua casa de grandes eletrodomésticos e TV’s. Substituição do equipamento: Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Embora o valor da garantia fossem 64.99€ por 3 anos pareceu-me que mais valia jogar pelo seguro, uma vez que foi com esforço económico que adquiri este frigorífico. A semana passada o meu congelador deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia Worten (nem completou 4 anos e eu tinha garantia de 2+3 anos) imediatamente accionei a minha garantia. Alguns dias depois 2 técnicos deslocaram-se à minha casa, fizeram o diagnóstico, e concluíram que o frigorífico não tem arranjo. Disseram-me que iam dar entrada do processo na Worten e que eu deveria deslocar-me à loja para que me fosse dado um frigorífico novo, tal como consta nas condições da garantia. Contudo, ao lá chegar, fui informada que o que me dão é um voucher no valor do frigorífico que paguei em 2021, ou seja, 499€. Ora, com este valor, como é lógico, não posso comprar um frigorífico novo com as mesmas características. Como é lógico, reclamei junto do funcionário que me atendeu mas fui informada que estas eram as condições da garantia Worten. Ora, gostava de saber onde, no site da Worten, diz alguma coisa sobre Vouchers! Ou onde, nos papéis que me entregaram quando adquiri o frigorífico vinha descrita tal condição! O que vem escrito em todo lado é, tal como transcrevi acima "Caso a reparação seja inviável, substituímos por um modelo igual ou equivalente." Um modelo equivalente, logicamente é um modelo com as mesmas características! Onde é que diz em algum lado que me dão um Voucher com o valor do frigorífico? O que é que é suposto eu fazer com 499€ quando qualquer frigorífico semelhante custa cerca de 700€? Isto é pura burla! Quero que a Worten cumpra o que foi acordado no momento em que adquiri esta extensão de garantia e me dê um frigorífico de modelo igual ou equivalente! Não quero Voucher nenhum! Quero um frigorífico! Muito Obrigada! Cumprimentos. Marta Costa

Excelentíssimos Senhores, No dia 27/04/25, contratamos, através da linha de atendimento da Worten, um pacote de serviços de televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis para a nossa nova morada na cidade de Chaves. O atendimento foi realizado pelo colaborador João, que nos garantiu que a instalação poderia ser realizada na semana seguinte, coincidindo com a nossa mudança, agendada para o dia 02/05/2025. Desde o primeiro contacto deixamos claro que era imprescindível termos internet instalada e funcional até, no máximo, o dia 02 ou 03 de maio, visto que ambos trabalhamos online e dependemos de ligação estável e de excelente qualidade para o desempenho das nossas atividades profissionais a partir do dia 05/05/25, 2a-feira. Durante a chamada, o vendedor afirmou que não haveria disponibilidade para o dia 28/04/25, mas que a partir do dia 29/04/25 seria possível agendar a instalação sem dificuldades. Contudo, posteriormente fomos novamente contactados pelo mesmo colaborador, que nos informou que o prédio, sendo uma nova construção, ainda não dispõe de fibra óptica da MEO (apenas da NOS) e que, embora tenha sido prometida a viabilização da instalação, não seria possível garantir prazos compatíveis com a nossa necessidade. No entretanto, recebemos um SMS da MEO a indicar que a instalação apenas ocorreria no dia 12/05/25, durante a manhã, data essa que, segundo o vendedor da Worten, seria o prazo limite para a distribuição da fibra ótica em todo o edifício. Sentimo-nos enganados de certa forma e prejudicados, pois a informação de disponibilidade imediata foi essencial para a decisão da contratação. Esta situação compromete a nossa capacidade de trabalho e poderá causar-nos prejuízos profissionais significativos. Face a todo o exposto, exigimos uma solução urgente que assegure a instalação dentro do prazo necessário ou alternativas viáveis que garantam a nossa conectividade. Aguardamos uma resposta célere e a devida resolução desta constrangedora situação, que também foi reportada através do Livro de Reclamação Online e no Portal da Queixa. Contando com a vossa total compreensão e colaboração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de extrema gravidade vivida na minha habitação, na qual me senti totalmente violado na minha liberdade, integridade e direito à imagem, por parte de dois entregadores ao serviço da Worten. No dia 19 de Abril de 2025, efectuei a compra de um equipamento de ar condicionado de classe energética A, agendando a entrega para o dia 26 de Abril. Nesse dia, temi seriamente pela minha segurança e pela da minha namorada, estando ambos no interior da nossa residência. Informo ainda que toda a situação se encontra devidamente registada em vídeo, pois tudo ocorreu no interior da minha casa. No momento da entrega, comuniquei aos entregadores que iria proceder à verificação do equipamento filmando com o meu telemóvel, por motivos de salvaguarda. De imediato, fui confrontado com uma resposta intimidatória, indicando que, caso houvesse alguma desconformidade, teria de resolver diretamente com a loja e que não recolheriam o produto. Achei tal posição estranha, mas, ainda assim, abri a embalagem. Constatei então que a encomenda apenas continha a unidade exterior do equipamento, pelo que recusei a entrega. Foi nesse momento que começou uma situação de verdadeiro terror: os estafetas recusaram-se a levar a encomenda de volta, adotaram uma postura extremamente rude, empurraram-me ao tentarem arrancar a caixa das minhas mãos e, mais grave ainda, recusaram-se a abandonar a minha residência mesmo após a minha exigência expressa para que o fizessem. Estes acontecimentos prolongaram-se durante vários minutos e estão todos registados em vídeo. Um dos entregadores chegou a admitir que também gravou o interior da minha habitação e a minha imagem, facto que considero extremamente grave e que constitui uma clara violação da minha privacidade e da proteção de dados pessoais. Sinto-me profundamente abalado e inseguro dentro da minha própria casa após este incidente, que foi provocado pela conduta inaceitável de colaboradores associados à Worten. Informo que irei apresentar queixa junto da PSP e pondero ainda apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), uma vez que houve recolha indevida de imagens sem o meu consentimento. Exijo que esta situação seja urgentemente analisada, que me sejam fornecidos esclarecimentos formais e que sejam tomadas as devidas medidas relativamente aos entregadores envolvidos.

Exmos. Senhores, Comprei um equipamento na Worten e, no momento da compra, foi-me oferecido um seguro da Domestic & General, com a promessa de que estaria protegida contra roubo e furto. Como sou mãe solo e uso este equipamento diariamente para trabalho e organização da minha vida, aceitei o seguro justamente por precaução. Infelizmente, o equipamento foi furtado de dentro do bolso do meu casaco, que estava fechado com botão. Só depois percebi que o bolso foi aberto e o equipamento levado de forma discreta, com clara intenção e habilidade. A seguradora recusou cobrir, alegando que se trata de “furto simples”, o que vai contra o Artigo 204.º do Código Penal, pois houve violação de barreira física. Sinto me enganada pela Worten, porque não me foi explicado que este tipo de situação não estaria coberto. A informação passada no momento da venda foi vaga e levou me a acreditar que estaria protegida em casos como este. Vender um seguro sem explicar claramente as exclusões fere o dever de informação ao consumidor e deixou-me sem a cobertura que paguei durante anos, sou cliente há quase 3 anos, sempre com os pagamentos em dia. Peço que a Worten assuma a sua responsabilidade como vendedor do seguro, e que interceda junto da seguradora para resolver esta situação com justiça. Fiz tudo certo, e mesmo assim fiquei desprotegida num momento em que mais precisava. Cumprimentos.

Apresento mais uma reclamação contra a Worten ! Já perdi as contas de quantas reclamações já fiz contra essa empresa. Comprei uma air fryer fazem mais ou menos dois ano e o produto começou a avariar. Todos os botões do display eram ativados automaticamente impossibilitando o uso do mesmo. Deixei o artigo na Worten para reparação no dia 02.04 e fui levantá-la no dia 18.04. A reparação foi tão eficaz e perfeita que o artigo CONTINUA COM O MESMO PROBLEMA !!! Andei a pesquisar e a LEI diz que NÃO sou obrigado a aceitar um novo envio para reparação visto que o equipamento voltou com o mesmo problema. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, o consumidor tem direito à substituição do bem ou à resolução do contrato nas seguintes situações:  • Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato, sem necessidade de reparações prévias.  • Se, após uma tentativa de reparação, o defeito persistir ou surgir uma nova falta de conformidade, o consumidor pode optar pela substituição do bem ou pela resolução do contrato.  - O artigo principal: Artigo 14.º – Direito de rejeição Este artigo diz que o consumidor não é obrigado a aceitar uma nova reparação se: 1. Já houve uma tentativa de reparação e o problema persiste, ou 2. A falta de conformidade é grave, ou 3. A empresa recusa-se a reparar o bem ou demora de forma injustificada. Nessas situações, o consumidor pode exigir: • A substituição do bem por um novo, ou • A redução do preço, ou • A resolução do contrato (ou seja, devolução do dinheiro). Levei NOVAMENTE o equipamento na loja E SE RECUSARAM a trocar o equipamento indicando que só iriam enviar para a reparação! ESTAMPEI A LEI AO LOJISTA E O MESMO INDICOU QUE “A WORTEN FAZ AS PRÓPRIAS LEIS E POLÍTICAS” Alguém acha isso normal ? Me diz que até trocarem o artigo o mesmo tem de ir para a reparação no mínimo 3 vezes OQUE TAMBÉM É CONTRA A LEI !!!!! Já falei de forma informal agora deixou a formalidade abaixo Venho, por este meio, expressar a minha total discordância com a recusa da Worten em proceder à substituição do equipamento defeituoso, alegando que o mesmo só pode ser trocado após ter sido enviado para reparação no mínimo três vezes. Informo que tal prática é ilegal e contrária à legislação portuguesa, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e garantia de bens móveis. De acordo com o Artigo 14.º desse diploma, o consumidor tem o direito de rejeitar nova tentativa de reparação quando a anterior não solucionou a falta de conformidade, podendo exigir a substituição do bem, a redução do preço, ou a resolução do contrato com devolução do valor pago. Não existe, em parte alguma da lei, qualquer obrigação de o consumidor sujeitar-se a um número mínimo de reparações antes de poder exercer os seus direitos. Exigir três ou mais reparações é uma prática abusiva, contrária à lei e violadora do Código de Defesa do Consumidor, configurando restrição ilegítima de direitos legalmente reconhecidos. O artigo foi novamente enviado para a reparação ! Aproveitem e fiquem com ele porque por bem ou por mal terão que me devolver o meu dinheiro ou trocá-la! Por bem (agindo de acordo com a lei) Por mal (nos vemos no tribunal?)

Exmos. Senhores, Em (08-02-2024) adquiri um/uma (Maquina de lavar roupa) por (280,88). A referência da encomenda é (indesit talão 205263). Recevi como resposta da Indesit que a garantia não cobre este problema tenho garantia extra. Reclamei na Worten mas ainda não resolveram Sucede que este apresenta defeito: (Está a começar a ter ferujem). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09-04-2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (8 DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Alves

Exmos. Senhores, No dia 21/04/2025 entrei em contacto através do chat para solicitar o acompanhamento de preço de um artigo que se encontrava mais barato na loja Amazon. O artigo em questão é o seguinte: Bose QuietComfort Ultra Preço Amazon: 320,19€ Preço Worten: 442,99€ O meu pedido foi recusado alegando que a política não poderia ser aplicada uma vez que neste caso a Worten seria obrigada a vender o artigo com prejuízo. É recorrente a Worten defender-se com esta desculpa e assim praticar publicidade enganosa em prejuízo dos clientes. Para referência no dia 9 de Abril o mesmo artigo encontrava-se ao preço de 341.99€, uma diferença de 6,5% para o preço que estava a solicitar, ou seja, pelo comunicado pela Worten o "lucro" no artigo em questão terá sempre que ser inferior a 6.5% o que parece um pouco irrisório e duvidoso. Cumprimentos. Emanuel Costa

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023, comprei uma PlayStation 5 numa loja Worten, tendo direito a 3 anos de garantia legal. Adicionalmente, por minha iniciativa e para maior segurança, optei por adquirir mais 3 anos de garantia extra. Em abril de 2025, o aparelho deixou de funcionar corretamente. Dirigi-me à loja Worten da minha localidade para acionar a garantia. Após cerca de um mês, fui surpreendido com uma chamada de um técnico, que me apresentou um orçamento para a reparação do equipamento. Fui então informado de que a avaria teria sido causada por humidade, o que, segundo me foi dito, não estaria coberto pela garantia. Esta situação deixou-me perplexo, pois além de o aparelho ainda se encontrar dentro da garantia legal de 3 anos, também paguei uma garantia adicional justamente para evitar custos inesperados com avarias. Importa referir que resido nos Açores, uma região com níveis naturalmente elevados de humidade ambiente. O aparelho foi sempre utilizado em condições normais e nunca esteve exposta a água direta, inundações ou má utilização. A alegada humidade é, portanto, ambiental e inevitável, não podendo ser considerada resultado de negligência ou uso incorreto. Sendo a PlayStation 5 um produto comercializado a nível nacional, deve estar preparada para funcionar normalmente dentro das condições climáticas típicas do local onde foi vendida. Deste modo, considero injustificada a recusa da cobertura da garantia, seja ela legal ou adicional, uma vez que a origem da avaria não é imputável ao consumidor. Aguardo uma resposta e agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4 de Maio de 2021 adquiri um telemóvel Xiaomi Redmi 10 por 489.99 euros. Na data de aquisição supra recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou vários defeitos ainda antes do final da garantia. Sendo que a ultima avaria teria sido devido ao telemóvel desligar-se sozinho, e todas as manhãs o mesmo encontrava-se desligado, sendo que, consequentemente não tocava o despertador. Acabei saindo lesado profissionalmente devido a atrasos e exigi à worten que me substituíssem o aparelho por um novo. Após uma reclamação por escrito, foi-me substituído o aparelho por um então mais recente da marca o Xiaomi Redmi 11, e na aquisição deste novo aparelho, a garantia estendeu-se por mais 3 anos, devido a estar abrangido pelas novas leis das garantias, da qual eu não tinha conhecimento. Em Março de 2025 o telemóvel Xiaomi Redmi 11, voltou a apresentar uma avaria (não sendo a primeira após a aquisição do novo aparelho, mas que foram resolvidas pela marca). A 8 de Março de 2025 dirigi-me até à loja da Worten do Madeira Shopping, afim de solucionarem o novo problema em que o telemóvel simplesmente não ligava mais. Recebi uma mensagem pedindo que me deslocasse até a loja e foi-me cobrado 19.99euros por um diagnostico da qual informaram-me que a placa central terá queimado. Em loja, o gerente, imprimiu-me os dados do meu seguro para que eu me pudesse informar se este tipo de avaria estaria abrangida pelo seguro. Ao contactar o meu seguro, o técnico (deveras prestável), informa-me que o meu telemóvel estava ainda abrangido pela garantia segundo as novas leis (3 anos) e que deveria deslocar-me até a Worten do Madeira Shopping, com a intenção de reclamar por me terem cobrado o valor de um diagnostico e por não terem enviado o telemóvel para arranjo pela garantia, sendo que através do meu numero de contribuinte conseguiam verificar facilmente que o aparelho havia sido comprado naquela mesma loja, e consequentemente todos os dados referentes a compra do mesmo, assim como modelo, valor, garantia, seguro e entre outras informações associadas. Dirigi-me a loja com o aparelho para que enviassem o telemóvel para a marca e me devolvessem o valor do diagnostico que paguei. Fui informado por um colaborador de que não era da obrigação deles me informar que o telemóvel estava na garantia (apesar de ter sido naquele mesmo local que comprei o produto e por diversas vezes ter recorrido ao serviço para que enviassem o produto para reparação). Pedi então que apenas mandassem para arranjo. Recebi uma notificação pedindo que fosse levantar o aparelho a loja, e quando chego ao estabelecimento informam-me que a marca não se responsabiliza pelo novo arranjo (ainda em garantia) pois os técnicos da loja da Worten fizeram uma intervenção técnica no aparelho. Descontente, reclamei junto do gerente e pedi que arranjassem uma solução da qual se negaram. Contactei a linha de apoio da Worten e informaram-me que a Worten iria se responsabilizar pelo facto ocorrido e iria assumir os 400euros que a marca pedia para a reparação. No dia seguinte fui até a loja de novo perguntando se era possível optar por outra solução que era, colocarem esse valor em um “voucher” e desta forma pudesse acrescentar mais um “x” de valor e comprar um outro produto. O gerente deixou este pedido registado e dias depois recebi uma nova mensagem para ir levantar o produto. Chegando lá e achando que o produto estaria reparado o colaborador informa-me que a worten não arranjou, não vai pagar o arranjo a marca, e nem me vai reembolsar o valor do artigo. Solicitou-me que voltasse para casa com o artigo avariado, sendo que telefonicamente fui informado que a Worten responsabilizava-se pela negligencia por parte do gerente da worten resolve. Contactei o serviço técnico pela linha telefónica para perceber que “falha” de comunicação era mais uma vez esta. A técnica pediu que me dirigisse de novo até á loja física e passasse o telemóvel ao colaborador que me atendeu. Quando passei, este disse que estava fora das competências dele tomar as decisões propostas pelo apoio técnico, e que teria de consultar o gerente (via telemóvel), da qual o gerente recusou-se a solucionar o problema. Problema este originado pelo gerente da Worten Resolve do Madeira Shopping. Considero que o gerente agiu de má fé e foi negligente comigo desde o primeiro momento em que me dirigi até a loja para solucionar este problema. Tentei marcar uma reunião com o gerente ou com a Sra. Natércia, coordenadora da loja do Madeira Shopping mas foi-me negado pelos colaboradores que me atenderam. Estou extremamente insatisfeito com o tratamento que recebi na loja da Worten do Madeira Shopping e a minha avaliação para o atendimento em loja e negativo, pois para além de negligentes foram extremamente mal-educados. Exijo, portanto, que procedam a devolução do dinheiro que paguei pelo produto, ou pelo menos que assumam o valor da avaria e me devolvam em espécie. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.