Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2021 adquiri uma consola PlayStation 5 na loja Worten. No dia 02/08/2025, entreguei o equipamento na assistência técnica, por apresentar problemas de sobreaquecimento. No dia 22/08/2025 fui informado pela assistência que a consola não tinha conserto e foi-me proposta a atribuição de um desconto de 5% na compra de uma nova, proposta essa que recusei. Em 26/08/2025 fui informado que o equipamento me seria devolvido. Até à presente data, passados mais de 15 dias, ainda não recebi a minha consola de volta, encontrando-se o meu bem indevidamente retido pela Worten/assistência técnica. Hoje novamente, voltei a contactar o chat da worten, ao qual me dizem que a consola está a ir para o centro de reparações. Estou ha mais de 1 mês sem o meu equipamento e a worten continua a reter o mesmo sem saber exatamente onde ele se encontra. Exigo a devolução imediata do meu equipamento, conforme foi comunicado pela própria Worten, responsabilização dos responsáveis por esta situação e uma compensação correspondente a todo este transtorno. Caso não seja cumprido num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, às vias judiciais, por retenção indevida de bem. Cumprimentos.

boa tarde , fiz uma aquisiçao de uma cama e da respetiva montagem da mesma , em momento algum durante o processo de compra foi dito que na minha residencia nao tinha equipa para o serviço de montagem . agora sem esse serviço quero fazer a devoluçao de tudo e respetiva indemenizaçao por todos dados provocados ao bem estar fisico e psicologico .

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de Agosto adquiri um frigorífico, tipo americano, na Worten do Colombo sendo parte integrante da transacção a recolha do frigoríco antigo. Foi agendada a entrega e recolha para o dia 20 de Agosto. Dia 20 recusaram a fazer a entrega alegando não ser possível subir com o electrodoméstico pelas escadas. Reagendado para dia 23. Dia 23 entregaram o frigorífico mas recusaram recolher o antigo alegando que não estava desligado à pelo menos 24 horas, facto nunca mencionado até esse momento. Reagendada recolha para o dia 29. Ninguém apareceu para efectuar a recolha nem a Worten efectuou qualquer contacto. Após reclamação na loja do Colombo foi efectuado 3º agendamento, desta feita para o dia 02 de Setembro. Uma vez mais, tal como no dia 23/08, ninguém apareceu para efectuar a recolha nem a Worten efectuou qualquer contacto. Tornei a deslocar-me à loja do Colombo onde fizeram o 4º agendamento, agora para o dia de hoje - 10 de Setembro. Hoje a equipa que veio efectuar o serviço recusou-se a fazê-lo porque, alegadamente, não tinham sido informados que se tratava de um grande electrodoméstico e foram-se embora. Em resumo: - eu paguei e a Worten não teve qualquer problema em receber o dinheiro; - perdemos (eu e a minha mulher) em conjunto 4 dias de trabalho para estar em casa nos dias agendados; - continuo com o frigorífico antigo por recolher (ver foto anexa - branco) e a ocupar espaço Na esperança que este comerciante seja alvo de inspecção por incumprimento do contratado e enganar o cliente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri um Telemóvel OPPO Reno 12 FS 5G por 299,99€. A referência da encomenda é 64367779. Sucede que este apresenta defeito: - Em 18/07/2025 não reconhecia o cartão SIM. Levei-o à vossa Loja do Bombarral e resolveram o problema. - Em 16/08/2025 deixou de conectar à rede Wi-Fi. Deixei-o na referida Loja para repara,ão. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia de agosto de 2025 entreguei o telemóvel na Worten para ser entregue ao seguradora para reparação tendo pago a franquia passado mais de um mês liguei para a seguradora fui informado que o equipamento Inda se encontrava na loja Worten sem qualquer previsão de entrega considerando este atraso injustificado dado que o contrato do seguro pressupõe prazo de um mês para a reparação solicito que me resolvam o problema urgente

Tenho uma máquina de lavar roupa adquirida na worten dentro da garantia. A máquina deu erro ficou cheia de água com roupa lá dentro. Após uma semana vieram os técnicos, a roupa ficou estragada e ainda se pagou 49e porque a máquina passou uma meia para dentro e ficou trancada numa peça A máquina passa a meia para dentro eu fico sem lavar roupa uma semana, deito a roupa para o lixo e ainda tenho de pagar 49e da máquina que está na garantia. Não está escrito em lado nenhum que tenho de usar saco de rede. É inacreditável como fazem isto às pessoas. Absolutamente lamentável…

Exmos Senhores, Foi efetuada uma compra de um esquentador no mês 12-2024, a instalação do mesmo foi efetuada em julho de 2025, aquando a instalação o técnico confirmou que o aparelho vinha com defeito pois chegava a 78 graus em segundos, não permitia controlar a temperatura ,nem misturar agua fria nem mesmo regular a chama. Contactamos a loja e a marca que durante duas semanas empurraram o problema, numa das chamadas com um trabalhador da marca Bosch, o mesmo recusou-se a fazer o atendimento para a avaliar o aparelho pois dizia saber o que se passava e chegou a intimidar-nos ao telemóvel. Após isto foi aberto um processo na loja que foi encerrado no dia seguinte, tendo sido alegado pela marca que o problema estaria na canalização da nossa propriedade, acontece que a marca nunca veio fazer qualquer avaliação (a nossa canalização foi toda alterada este ano). Voltámos a loja e foi aberto mais um processo de controlo de qualidade que ao fim de uma semana voltou a ser encerrado com os mesmos argumentos. Das duas vezes que nos deslocamos a loja e as varias chamadas ao apoio ao cliente foi-nos sempre dadas informações contrarias e mentiras criando falsas expectativas para a resolução do problema, das quais: poderíamos entregar o aparelho em loja e o valor seria revertido; ao fim do primeiro processo seria nos dada a possibilidade de troca do produto ou a devolução do mesmo; a loja teria independência para nos arranjar uma solução caso o processo de controlo de qualidade fosse encerrado pela marca com os mesmos argumentos e sem realizar a pesquisa obrigatória para identificar o problema; Tudo isto de forma a evitar lidarem com o problema, até ter sido feita hoje uma ultima chamada a dizer que nada pode ser feito por nos e o melhor seria contratar uma empresa independente para fazer o reparo, quando o aparelho esta dentro dos primeiros 30 dias de montagem e dentro de todas as garantias. É inadmissível uma marca alegar ter vindo a nossa casa e ter feito o rastreio do eletrodoméstico, não entregar qualquer relatório e mesmo assim o cliente é que sai prejudicado. Estamos há dois meses a tomar banhos de agua fria.

Boa tarde, No dia 3 de Agosto encomendei um item na worten on-line. Devolvi o mesmo na worten de Setúbal. Já passaram mais de 14 dias úteis e hoje fui à loja da worten de Setúbal pedir a devolução. O valor foi pago, no entanto, eu referi à funcionária que de acordo com o direito do consumidor eu teria direito à devolução e ao pagamento de indemnização por terem ultrapassado a data limite. Devolveram hoje o valor. No entanto só se limitaram a pagar o valor do artigo. Podem-me ajudar? Obrigada, Neuza Silva

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda de duas POLARBOX Urban (6L - Azul), tendo sido dada a data de entrega das mesmas a 23/07/2025, nesse dia apenas me foi entregue uma das encomendas e não me foi enviado qualquer e-mail a referir que a outra não tinha sido entregue . Fiquei a aguardar alguns dias e a outra encomenda não chegou . Liguei para a linha de apoio ao cliente da Worten, nunca tendo sido informada do que se tinha passado. Referi em chamada que não queria a devolução do dinheiro , porque o artigo ainda estava à venda no site e foi me confirmado que efetivamente ainda existia em stock pelo não queria o dinheiro e sim o artigo. Disseram me várias vezes que me iriam contactar nunca tendo isso sucedido. Recebi um e-mail dia 29/08 a dizer que me iria ser devolvido o dinheiro. Respondi ao mesmo a dizer que não aceitava . No entanto fizeram na mesma a devolução do dinheiro. Tendo eu referido que após terem passado os 30 dias do prazo de entrega teriam de pagar em dobro. O que não aconteceu. Anexo o email da encomenda e do registo de chamadas feitas . Autorizo a que sejam solicitadas as gravações das conversas, caso seja necessário. Aguardo resposta Cumprimentos Filipa Costa

Boas; No ultimo fim de semana fui recolher o meu lap top na Forum de Coimbra na Worten Resolve e este continuava com o mesmo problema.