Reclamações públicas

Comprei uma PlayStation na worten e em menos de um ano de uso o comando começou a dar problemas, Dirijo a Worten resolve para acionar a garantia no qual é o meu espanto sou confrontada que nao fazem reparação, nem manda para a garantia porque a Sony e a Worten cortaram relações, o que é muito estranho pois ainda vendem produtos da Sony. Quando se corta relações é para deixar de vender acho eu. Fui informada que teria de ser eu a pedir a assistência a Sony, na qual eu fui me aperceber acarreta custos pois precisamos de ter caixas para o envio do comando, plastico bolha, imprimir etiqueta e deslocar aos ctt para fazer o envio. Uma garantia era suposto facilitar e nao complicar, quando compramos o produto nao somos informados destas coisas. É o mesmo que comprar uma tv e o comando nao funcionar e termos de ser nós a lidar com o fabricante. Sinto que isto é uma forma de negar a garantia dos produtos. Apresentei queixa no livro de reclamações na loja, espero que a situação seja resolvida. Se nao vou recorrer a justiça. A loja tem de ser responsável pelo produto vendido.

No dia 24 de junho, solicitei um serviço de reparação de computador com pedido de orçamento. De acordo com as informações da Worten, este tipo de reparação deveria estar concluído até ao dia 8 de agosto. Já passaram 47 dias desde que entreguei o equipamento e a situação continua por resolver. Há três dias prometeram que iriam enviar um email a explicar a situação e até agora não recebi qualquer resposta. Quando tento contactar a Worten, sou sempre atendido por um assistente virtual e não consigo falar com uma pessoa real. Considero esta situação vergonhosa!

Gabriel da Costa Travessa do pelourinho – São Tomé Caixa postal n.° 316 Republica democratica de são Tomé e Principe Movel : ++239 902 1111 Endereço Eletrónico: gabcosta@msn. com A Direção Eletrónica da Loja Worten Colombo Centro Comercial Colombo Avenida Lusíada, 1500-392 Lisboa Assunto: Reclamação Relativa a não entrega do Fogão 5G MEIRELES X (126 L – Gás Butano -Propano – Inox destinado a exportação adquirido desde Julho de 2025 N,o Encomenda 1104852139 RGD CQR 448112056013 Lisboa, 10 de Agosto de 2026 Prezados Senhores, Com os meus melhores cumprimentos, sou a dirigir-vos a presente missiva para apresentar a reclamação formal ao vosso estabelecimento comercial (Worten Colombo), com base nos seguintes factos: Em de Julho de 2025 o signatário adquiriu, por compra a Worten do COLOMBO em Lisboa, a pronto pagamento, um frigorifico, uma máquina de lavar, e um fogão a gás, este último com a seguinte descrição: Fogão 5G MEIRELLES M 910 X ( 126 L - Gás Butano - Propano - Inox). No documento intitulado Termos e Condições de Encomenda emitido pela Worten figurava a data de entrega da encomenda em 07 -07- 2025. O signatário foi informado pelo transitário ALSHIP -Salgado & Lino Transito e Navegação Lda. que o fracking de exportação entrou no armazém somente em Agosto de 2025 (Recibo n.o 15145/25. O transitário confirmou ao signatário que iria proceder ao envio das mercadorias sem o fogão visto que apesar de sucessivos apelos feitos à Worten esta não tinha entregue a mercadoria em falta e nem se quer respondia às mensagens que lhe eram enviadas, O próprio signatário também tentou contactar a Worten através do endereço que constava da fatura de compra, mas sem sucesso. Assim, passaram-se 12 messes apos a compra do fogão sem que a Worten se dignasse a proceder a sua entrega, tendo depois informado a filha do signatário Luana Trigueiros da Costa que o fogão não foi entregue ao transitário porque se encontrava danificado. O Signatário que se encontra atualmente em Lisboa dirigiu-se a Loja da Worten no Colombo para exigir que a Worten cumprisse a obrigação contratual a que estava adstrita no âmbito do contrato de compra e venda celebrado entre as partes em Julho do ano transato, tendo esta informado que já não tinha o mesmo fogão para entregar ao signatária e propôs-lhe a devolução do valor ou um fogão da mesma marca mas de gama inferior o que o signatário rejeitou liminarmente, por entender que a referida proposta era ofensiva dos seus direitos e, como tal, inaceitável. Depois de mais de um ano apos a compra do fogão, o signatário ficou privado da mercadoria que comprou, suportou custos de armazenagem e outros custos associados com a parte da encomenda que foi armazenada a espera que o fogão fosse entregue o que não aconteceu, por causa do incumprimento da obrigação contratual por culpa única e exclusiva da Worten. Com efeito, o transitário foi obrigado a despachar a carga sem documento fiscal válido, o que impediu o reembolso do IVA e gerou despesas logísticas adicionais. Estes factos foram confirmados pela Sra. Vanessa Marques (ALSHIP), que reiterou várias vezes que a Worten não entregou o fogão no prazo contratualmente estabelecido tendo com a sua omissão causado danos patrimoniais diretos (documentados) Que a não entrega do fogão traduziu-se no incumprimento da obrigação contratual por parte da Worten o que acarretou custos logísticos adicionais. suportados pelo signatário. Movido sempre pelo princípio da boa-fé negocial o signatário tentou, em vão, que a Worten cumprisse a sua obrigação contratual, mas esta, numa atitude de total desprezo pelos direitos mais elementares do consumidor e de abuso de posição dominante, limitou-se a propor ao signatário a entrega pura e simplesmente de um fogão de qualidade inferior sem se preocupar em ressarcir o signatário dos prejuízos que lhe causou com o seu incumprimento. É manifestamente injusto pretender devolver ao signatário o valor que o mesmo pagou há mais de um ano pelo fogão adquirido a Worten no montante de 714,67 €, sendo mais do que evidente que os danos patrimoniais indiretos causados ao signatário que se consubstanciaram na impossibilidade do mesmo apetrechar a sua casa com vista ao seu arrendamento. Segundo os critérios utilizados pela DGC, CACCL e CIAB, considera-se adequado o cálculo de 7,5% do valor da compra por mês de atraso. Ora, aplicando-se os referidos critérios ao caso em apreço conclui-se que se registou a não entrega do fogão pela Worten do período de Julho de 2025 a Agosto de 2026 (12 meses). ou seja 714,67 x 7,5 x 12 meses, perfazem 643,20 euros. É jurisprudência assente em direito português, em matéria de direito do consumidor, que o ressarcimento é feito com base nos seguintes fatores: • O desgaste emocional e ansiedade, • O tempo despendido em múltiplas comunicações, • O impacto pessoal e familiar, • A frustração causada pelo incumprimento prolongado Assim, perante a recusa injustificada da Worten em resolver este diferendo, de forma pacifica, conforme lhe sugeriu o signatário, isto é, assumir os encargos com a aquisição de uma fogão da mesma marca e com as mesmas especificações que o signatário já identificou na Rosalar.pt pelo valor de 818 euros bem como as despesas inerentes ao embarque da mercadoria em apreço ate São Tome, vem o signatário, pelo presente, instar a Worten do Colombo a rever a sua posição tomando assim em consideração a proposta apresentada pelo signatário , por ser a mesma bastante razoável. Caso a Worten do Colombo persista na sua conduta de não querer resolver este diferendo, de forma amigável, ao signatário não restará outra alternativa se não recorrer à via contenciosa perante o incumprimento contratual verificado na compra e venda do referido fogão, assacando todas as responsabilidades a Worten pelos danos a que tiver dado causa como se segue: Descrição Valor O Valor do Fogão adquirido a Worten e em 03 de Julho de 2025 não entregue 714,67 € Custos logísticos adicionais 100,00 € Danos não patrimoniais 250,00 € O cálculo indemnizatório pela não entrega do Fogão adquirido 643,20 € Valor a reclamar € 1 707,873 Mais o Valor de reembolso do IVA Apraz ao signatário informar a Worten que enquanto consumidoras expos esta questão a DECO, para todos os fins julgados uteis, tendo esse organismo aconselhado a enviar formalmente esta missiva ao vosso estabelecimento comercial, aguardando-se uma resposta no prazo legalmente estabelecido. Com os nossos melhores cumprimentos, Gabriel Arcanjo Ferreira Costa C.C: DECO PROteste < registo@deco.proteste.pt Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13, 1900-221 Lisboa Tel: 218 410 801

[BURLA] Fiz um pedido através da Worten Resolve para reparar a minha máquina de lavar e paguei 49,99 euros. Segundo o site da Worten, este serviço inclui a deslocação do técnico e a reparação da máquina, caso não sejam necessárias peças ou materiais extra. O técnico veio a minha casa, limitou-se a ligar e desligar a máquina e depois pediu-me 180 euros para o arranjo. Quando questionei a razão deste valor, disse-me que os 49,99 euros serviam apenas para pagar a deslocação do técnico, o que não está correto face ao que está descrito no serviço. O técnico não apresentou qualquer justificação para o orçamento apresentado e foi-se embora sem tentar perceber ou reparar o problema da máquina. Contactei a Worten e disseram-me que o técnico ia anexar detalhes do orçamento num prazo de 24 a 48 horas, e que o processo de arranjo pode demorar até 45 dias e que não podiam fazer mais nada. Disseram-me ainda que assim que o técnico anexasse o detalhe ou aceitava ou rejeitava o orçamento. Sinto-me enganada, pois paguei 49,99 euros e a máquina continua sem funcionar e não houve nenhuma tentativa de reparar ou perceber o problema da máquina. Não entendo como é que se faz um orçamento sem sequer tentar perceber qual é o problema da máquina.

Exmos. Srs., bom dia No dia 12 de Julho de 2026 adquiri na Worten Montijo um frigorífico para ser entregue em Alcochete no dia 18, ficando também combinado levarem o frigorífico velho. O frigorífico novo foi entregue mas o velho, que estava parado há uma semana, não foi levado porque, segundo os carregadores, "tinha água" (abanei o frigorífico mas não vi sinais da água). Marcada nova data para recolha, dia 22 os mesmos carregadores não levaram o frigorífico, desta feita porque "estava sujo" (aparentemente os equipamentos velhos vão para exposição). Novas datas para recolha foram 24, 27 e 28. Nestas 3 últimas datas, embora tenha recebido mensagens de que "prevemos chegar nos próximos 90 minutos", nunca apareceram porque, segundo explicação da operadora telefónica da Worten, houve falha da empresa que entrega e recolhe os equipamentos. No dia 28, a Worten disse que seria de novo contactado para marcar nova data de recolha, o que nunca aconteceu. Resumindo, nunca foi intenção da Worten ou da transportadora que trabalha com a Worten, levar o equipamento velho, recorrendo a desculpas esfarrapadas para a não efectivação do serviço. O assunto foi resolvido depositando o frigorífico na zona de caixotes de lixo mais próximo de minha casa. Claro está que não tenciono comprar mais nada na Worten que implique recolha de equipamento velho.

No dia 24 de junho, solicitei um serviço de reparação de computador, com pedido de orçamento, Nº da Worten WO-37000792 De acordo com o regulamento da Worten, este tipo de reparação deveria estar concluído num máximo de 45 dias. Hoje já passaram 46 dias desde que entreguei o equipamento e a situação continua por resolver. Quando paguei pelo serviço, garantiram-me que o computador estaria reparado em 20 dias, mas já passaram 22 dias desde o pagamento. O computador é essencial para o trabalho do meu filho, que está sem ele há 46 dias. A partir de 21 de agosto, já não estarei em Leiria e gostaria de saber como a Worten pretende solucionar este problema. Estou cansado de ter de me deslocar à loja de Leiria para me dizerem apenas que estão a averiguar a situação, mas sem qualquer resolução efetiva. Prometeram ainda enviar um email a explicar melhor, mas até agora não recebi qualquer explicação. Gostaria de receber o computador reparado o mais rapidamente possível e, dado que a situação não respeita o regulamento, exijo ainda uma compensação.

Solicito o vosso apoio e mediação jurídica para um litígio de consumo com a empresa Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. Em 15/12/2024 adquiri um Microsoft Surface Pro 11 pelo valor de 949,99 € na Worten do CascaiShopping. O bem apresenta um defeito grave na placa gráfica/ecrã. O equipamento já esteve na assistência técnica da Worten por 4 vezes consecutivas para a mesma anomalia, regressando sempre sem a avaria resolvida. Perante a persistência do defeito, solicitei a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago, nos termos do artigo 15.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 84/2021. A Worten recusa sistematicamente o reembolso, alegando em respostas genéricas que a decisão de devolução pertence à Microsoft. Contudo, obtive confirmação por escrito da própria Microsoft Support declarando formalmente que a decisão de reembolso é da exclusiva responsabilidade do retalhista (Worten). A Worten mantém uma atitude de recusa injustificada, ignorando os direitos do consumidor e forçando-me a avançar para o Julgado de Paz de Sintra Tenho: Fatura de compra (949,99 €); As 4 guias de reparação; Troca de e-mails com o suporte da Worten; Prova enviada pela Microsoft a desmentir a Worten. Agradeço a vossa intervenção junto da Worten para exigir o cumprimento da legislação em vigor e a consequente devolução do meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos, Beatriz.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a um conflito com a Worten, relacionado com o cumprimento da garantia de uma máquina de lavar e secar roupa adquirida em regime Outlet. 1. Identificação da compra No dia 12 de outubro de 2024, adquiri numa loja Worten uma máquina de lavar e secar roupa da marca LG, com capacidade de 13 kg de lavagem e 7 kg de secagem, pelo valor de 739,00 €. O equipamento foi adquirido na modalidade Worten Outlet – Grade A, sendo apresentado como um produto de qualidade equivalente a novo - tal como publicitado no próprio website da Worten. A máquina foi sempre utilizada de forma normal e cuidada, sem qualquer utilização indevida ou intervenção por terceiros. No momento da aquisição, o equipamento encontrava-se identificado com uma etiqueta Outlet que indicava expressamente 3 anos de garantia, da qual disponho de registo fotográfico. 2. Avaria e acionamento da garantia O equipamento começou a apresentar uma avaria consistente, manifestada por um erro recorrente durante a fase de centrifugação, impedindo o normal funcionamento da máquina. A assistência da Worten foi solicitada no dia 5 de junho de 2026, portanto durante o período de garantia de 3 anos indicado no próprio produto. Apesar de ter sido efetuado o pedido de assistência, não obtivemos resposta durante um período prolongado, tendo sido necessário voltar a contactar telefonicamente a Worten para obter esclarecimentos sobre o processo. Nesse contacto, fomos informados de que, devido ao prazo entretanto decorrido, já não seria possível proceder à reparação, tendo-nos sido indicadas como alternativas apenas o reembolso (739 euros) ou a substituição por um artigo de igual custo. 3. Problema relativamente à solução apresentada pela Worten Apesar de reconhecer a impossibilidade de reparação, a Worten informou-nos de que a eventual substituição ficaria limitada a um equipamento de valor máximo correspondente ao preço originalmente pago, isto é, 739,00 €. Esta posição é particularmente problemática porque o mesmo modelo de máquina continua atualmente a ser comercializado pela Worten, embora pelo preço de aproximadamente 990,00 €. Foi-nos transmitido que a Worten não poderia proceder à substituição por esse equipamento, alegando que não seria possível aplicar um "preço Outlet" a um equipamento que atualmente não está classificado como Outlet. Esta justificação não nos parece coerente com as próprias condições publicamente apresentadas pela Worten relativamente ao seu programa Outlet. 4. Informação oficial da própria Worten sobre os produtos Outlet Grade A A própria Worten apresenta atualmente, no seu website oficial, a seguinte informação relativa aos produtos Outlet: São produtos funcionais a 100%; Os produtos são classificados em Grade A, Grade B e Grade C; Relativamente à Grade A, a Worten indica expressamente que se trata de produtos com eventuais sinais de utilização e marcas mínimas, testados e 100% funcionais, com garantia legal de 3 anos - "igual a novo" 5. Contradição na resposta da Worten Após a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, recebemos da Worten uma resposta na qual, entre outras coisas, é referido: "não conseguimos efetuar um preço de outlet a um equipamento que não esta considerado como tal" e, posteriormente: "existe a possibilidade de substituição neste caso o reembolso e caso aceite teremos todo o gosto em oferecer um vale de 50€ ou abrirmos novo pedido de reparação com um prazo máximo de 30 dias" Consideramos esta resposta insatisfatória pelos seguintes motivos: a) O equipamento foi vendido como Outlet Grade A, com indicação expressa de 3 anos de garantia. b) A própria Worten confirma atualmente que os produtos Outlet Grade A beneficiam de 3 anos de garantia legal e são comercializados c/ garantia igual a produto novo! c) O mesmo modelo continua disponível para venda pela Worten; d) A Worten pretende limitar a substituição ao montante de 739 €, apesar de o mesmo equipamento continuar disponível, atualmente, por cerca de 990 €, sem apresentar na resposta qualquer fundamento legal concreto para essa limitação; e) A Worten oferece, em alternativa, um novo processo de reparação com prazo máximo de 30 dias, apesar de anteriormente ter comunicado que a reparação já não seria possível devido ao prazo decorrido. Mais acrescentamos que já foi solicitado novo pedido de reparação no dia 19/07/2026 e até à data sem qualquer contacto. 7. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE Face ao exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que analise a situação e nos esclareça, designadamente: 1) Se a Worten pode limitar a substituição de um produto Outlet Grade A, adquirido com indicação de 3 anos de garantia, ao valor de aquisição de 739 €, quando o mesmo modelo continua disponível para venda; 2) Se o facto de o modelo ser atualmente vendido como produto novo, e não como Outlet, permite à Worten recusar a substituição pelo mesmo modelo no âmbito da garantia; 3) Se a resposta da Worten, ao afirmar que o produto adquirido não pode ser considerado Outlet para efeitos de substituição, é compatível com a informação que a própria empresa disponibiliza sobre os produtos Outlet Grade A e a respetiva garantia de 3 anos. Agradeço a análise da situação e, se possível, a intervenção da DECO PROTESTE junto da Worten para obtenção de uma solução que respeite os direitos do consumidor e as condições sob as quais o produto foi originalmente vendido. Com os melhores cumprimentos, Rui Caceiro e Catarina Diogo

Venho apresentar reclamação por uma situação de publicidade/preço incorreto que acabou por prejudicar o consumidor na Worten retail de Setúbal. O caso começou com uma simples troca de etiquetas (foto 1). Em vez de assumirem o erro, foram-me passando os tradicionais "atestados de estupidez", dadas várias explicações contraditórias por diferentes colaboradores e superiores, desde "o sistema atualizou automaticamente" até "o colega trocou a etiqueta". Quando a situação chegou ao superior, Sr. N. Baltazar, fui informada de que o equipamento com aquelas características já não estava disponível. No final, a informação do preço foi simplesmente retirada (foto 2). Independentemente da origem do erro, considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado por falhas internas da empresa, sem qualquer solução apresentada. É vergonhoso e cansativo assistir á facilidade com que os próprios colaboradores roubam e colaboram com situações ilegais.