Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda Nº 82722244, associada à entrega 0079350082809759336471. No dia 11 de maio adquiri um Liquidificador BECKEN através da Worten. Contudo, o produto nunca me foi entregue. Em vez disso, foi entregue uma máquina de café que não corresponde ao artigo comprado. Apesar desta situação, no site da Worten a encomenda aparece incorretamente como “entregue”, quando o produto efetivamente adquirido não foi recebido. O mais grave é a solução apresentada pelo apoio telefónico, que considero totalmente inadequada e profundamente desrespeitosa para com o cliente. Foi-me indicado que deveria: deslocar-me a uma loja para devolver a máquina de café enviada por erro; aguardar até 72 horas; e apenas depois tentar comprar novamente o liquidificador, sujeito ao preço existente no momento e até à disponibilidade de stock. Não considero aceitável que um erro logístico da Worten seja transferido para o cliente, obrigando-me a perder tempo, deslocar-me fisicamente a uma loja e ainda correr o risco de pagar mais caro por um produto que já comprei e paguei. Nunca me senti tão mal tratado enquanto cliente. Solicito, com urgência: a entrega imediata do Liquidificador BECKEN adquirido no dia 11 de maio, pelo preço originalmente pago; a regularização correta do estado da encomenda; e uma solução célere e justa, sem qualquer custo ou prejuízo adicional para mim. Fico a aguardar uma resposta rápida e a resolução desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na loja Worten da ilha do Faial há cerca de 1 ano, ainda dentro do período de garantia legal. O comando da minha consola PlayStation apresenta uma avaria sem qualquer mau uso, tendo sempre sido devidamente estimado. Ao dirigir-me à loja para acionar a garantia, fui informado de que a mesma não seria assegurada pela Worten, mas sim pela Sony, por se tratar de um “acessório”. Esta informação não está conforme a legislação em vigor, que estabelece que a responsabilidade pela garantia é do vendedor. Adicionalmente, o atendimento prestado foi insatisfatório, não tendo sido disponibilizado qualquer apoio adequado, sendo eu próprio obrigado a preencher um formulário online sem assistência. Acresce ainda que não me foi indicada qualquer previsão de prazo para resolução da situação, o que considero inaceitável. Solicito, assim: A resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através de reparação ou substituição do comando; A indicação de um prazo concreto para a resolução do problema, nos termos legalmente previstos. Já fui contacto e continuam a recusar resolver o problema Com os melhores cumprimentos, Tiago Silva

Exmos. Senhores, Venho expor e reclamar do seguinte: Em 07/01/2026 candidatei-me à 2ª fase do programa E-Lar, do Fundo Ambiental, para aquisição de eletrodomésticos de classe energética “A”, tendo-me sido atribuído um voucher com o nº 551 99187 33 no valor de 300,00€, válido até 01/04/2026, que junto em anexo. Em 04/03/2026, após várias consultas a fornecedores de eletrodomésticos preenchi "on line", um formulário no site da WORTEN, com a identificação do voucher, ficando a aguardar um contacto a fim de ser feita a encomenda do eletrodoméstico por mim pretendido. Como ao fim de uma semana não fui contactado, telefonei para a Worten, tendo sido informado que por haver muitos pedidos, estavam com atrasos, mas que não me preocupasse, que iria ser contactado. Passadas mais uns dias, novo contacto, agora advertindo de que o voucher caducaria no dia 1 de abril próximo, e a mesma resposta, que não tardaria a ser contactado. Dirigi-me também, uns dias depois, a uma loja da Worten, no Oeiras Park, onde um funcionário me informou não puder fazer nada, que era a equipa que trabalhava com os produtos E-Lar que me iria contactar. No dia 05/04/2026 recebo um e-mail do Fundo Ambiental (Programa E-Lar), a comunicar que "... o seu "Voucher" E-LAR 551 99187 33 se encontra caducado, por decurso do prazo máximo de 60 dias previsto no Aviso aplicável..." Passados uns dias fui contactado pela Worten a sugerir que iriam contactar o Fundo Ambiental para tentar pedir a reativação do voucher, mas como, entretanto eu já tinha adquirido o eletrodoméstico junto de outro fornecedor, lamentaram o sucedido e apresentaram muitas desculpas. Assim, face ao exposto, e pelo facto de a Worten não ter ativado o voucher, deixando-o caducar, solicito que seja indemnizado pelo valor que nele consta - 300,00€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Worten / Worten Reparações. Foi adquirido um fogão a gás natural juntamente com o serviço de instalação. A instalação foi realizada, porém solicitei posteriormente a declaração de responsabilidade da instalação, documento indispensável para a realização da inspeção do gás em Portugal. Após o meu pedido, fui informada de que a empresa responsável não forneceria a declaração. Entrei então em contacto várias vezes com a Worten, sendo-me sempre dito que o pedido já havia sido encaminhado e que estavam apenas a aguardar o envio do documento. No entanto, passaram-se praticamente seis meses e continuo sem receber qualquer declaração ou solução concreta para o problema. Além da falta de resolução, considero grave a demora e a ausência de acompanhamento eficaz, tendo em conta a importância deste documento para garantir a regularização e segurança da instalação de gás natural. Solicito, com urgência, o envio da declaração de responsabilidade da instalação ou uma solução definitiva para esta situação, que já se prolonga há demasiado tempo.

No dia 05/05/2026, desloquei-me à loja Worten Colombo para comprar um telemóvel como presente para o meu marido. Antes de concluir a compra, informei expressamente a colaboradora que se tratava de um presente e perguntei de forma clara se, mantendo o produto totalmente lacrado, seria possível proceder à troca ou devolução. A colaboradora confirmou que sim, indicando que o produto poderia ser trocado ou devolvido no prazo de 15 dias desde que permanecesse selado. Com base nessa informação — transmitida por uma funcionária da Worten no exercício das suas funções e enquanto representante da loja — avancei com a compra. Posteriormente, dentro do prazo indicado e mantendo o telemóvel completamente lacrado e sem qualquer utilização, dirigi-me novamente à loja para solicitar a devolução e o reembolso no método de pagamento original, uma vez que o presente não correspondia ao pretendido pelo destinatário. Fui então informada de que a política interna da Worten não permite devoluções deste tipo de produto. Durante o atendimento, a própria colaboradora confirmou perante os responsáveis da loja que me tinha transmitido informação incorreta no momento da venda. Apesar desse reconhecimento, ainda assim foi-me recusado o reembolso. Mais recentemente recebi uma chamada do serviço de atendimento com propostas alternativas como troca por outro produto ou emissão de cartão-presente. Não aceito essas soluções. A decisão de compra foi tomada com base numa informação objetiva, incorreta e enganosa prestada por uma representante da Worten. Caso a informação correta tivesse sido transmitida inicialmente, a compra não teria sido realizada. O produto encontra-se totalmente lacrado, foi adquirido há menos de 15 dias e existem testemunhas presenciais, bem como identificação das pessoas envolvidas no atendimento. Solicito, assim, a resolução desta situação através da devolução integral do valor pago pelo telemóvel, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Já avancei com reclamação formal junto do Livro de Reclamações, DECO e restantes entidades competentes de defesa do consumidor. Se for necessário, vou judicializar o caso.

Fiz uma compra na Worten online, em uma campanha que deu me um saldo de 40 e poucos euros, quando fui utilizar o saldo a aplicação estava com problema e não completava a compra, deixe para o dia seguinte e o saldo desapareceu, liguei para a Worten disseram me que o saldo tinha expirado, mas a informação não existia na aplicação que o saldo ia expirar no dia anterior, não havia também nenhuma informação na publicidade referente a campanha e o atendente disse me que tinha em algures um regulamento da campanha que até o momento não achei. É uma vergonha como a Worten trarta seu cliente. O Pingo Doce por exemplo mos tra exatamente na aplicação deles quando o saldo expira, Mas não só a Worten como a aplicação do continente não mostram essa informação e tens que torcer para que ela não expire até que uses. Só para exclarecer outra cena fiz a compra dia 04 deste mês e recebi o saldo dia 05, o saldo expirou em menos de uma semana. Fujam das empresas desse grupo, comprem no Pingo Doce e na Darty ou na Radio Polpular, é oque vou fazer a partir de agora. Aplicação e site ruins, que não mostram a informação de expriração de qualquer saldo, atendimento ao cliente péssimo, que não consegue resolver problema nenhum e campanhas engenadoras. Infelizmente, já não consigo devolover oque foi comprado senão devolveria. Estou a anexar a publicidade da campanha para mostrar que não existia informação nenhuma sobre a expiração do saldo.

Eu Eduardo de Oliveira Moreira portador do Nif 313611254 no dia 10/05/25 (Domingo) comprei uma PlayStation 5 na loja Worten do Gaia Shopping e o mesmo apresentou falhas com menos de 24h depois do levante. Fui até a loja Worten onde comprei o aparelho e eles se recusaram a fazer a troca do aparelho imediatamente, sendo que a lei diz que a troca tem de ser imediata quando o produto apresenta avaria nos primeiros dias porque é bem provável que eu (consumidor) comprei o produto já com avaria. O produto ficou na loja para segundo os representantes Worten “ir para avaliação” por 48 horas, por fim fiquei sem o aparelho e sem os 500€(valor do produto) aguardando as 48 horas.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Worten Resolve do Centro Comercial Colombo, devido à forma negligente como o meu equipamento foi manuseado, aos danos causados durante a reparação e à falta de transparência no tratamento posterior da reclamação. Dirigi-me à loja Worten Resolve com o objetivo exclusivo de substituir a bateria do meu iPhone, uma vez que esta se encontrava degradada (“viciada”) e porque existia uma campanha promocional no valor de 67€. Antes de entregar o equipamento, questionei expressamente o funcionário sobre a origem do ligeiro levantamento do ecrã, perguntando se poderia tratar-se apenas da cola do ecrã a descolar. O funcionário respondeu de forma clara e segura que se tratava de uma bateria inchada que estaria a pressionar o ecrã, garantindo-me que, após a substituição da bateria, o telefone voltaria a ficar em perfeitas condições. Desloquei-me propositadamente ao Centro Comercial Colombo apenas para esta reparação, utilizando inclusive uma mota de aluguer (Elektra), levando comigo apenas o telefone para o respetivo serviço. Após cerca de duas horas, prazo indicado para a reparação, regressei à loja e, para meu total espanto, nenhum funcionário sabia informar do paradeiro do meu equipamento nem identificar quem tinha realizado a intervenção técnica. Após aproximadamente 30 minutos de espera, surgiu o funcionário responsável, informando-me que, alegadamente, após colocar o equipamento no “forno” utilizado para intervenção técnica, o ecrã teria deixado de funcionar, permanecendo totalmente preto. Mais grave ainda, o próprio funcionário admitiu que não realizou qualquer verificação do estado do equipamento no momento da receção, procedimento que, segundo o supervisor presente, constitui um passo obrigatório do protocolo interno da empresa. Tal omissão demonstra uma clara negligência no processo de receção do equipamento. O meu telefone encontrava-se plenamente funcional à data da entrega, incluindo o ecrã original Apple, sendo o único motivo da deslocação e reparação a substituição da bateria. O próprio equipamento tinha resposta ao toque, encontrava-se ligado e funcional, sendo impossível que o técnico não tivesse observado o ecrã operacional, até porque necessitou de desligar o aparelho para proceder à intervenção. Caso o ecrã apresentasse qualquer anomalia prévia, tal deveria ter sido comunicado imediatamente no ato da receção, o que não aconteceu. Quando procurei responsabilização pelo sucedido, o supervisor adotou uma postura hostil, defensiva e manifestamente pouco profissional, recusando assumir responsabilidades pelos danos causados e apresentando justificações contraditórias, acabando inclusivamente por contradizer o seu próprio funcionário relativamente aos procedimentos obrigatórios de verificação do equipamento. Apesar de reconhecerem uma fissura existente na tampa traseira do iPhone, tentaram usar esse facto para desresponsabilização, ainda que tal dano não tenha qualquer relação lógica ou técnica com a falha súbita do ecrã após intervenção interna no equipamento. Como consequência direta da intervenção da loja, vi-me coagido a suportar um custo adicional de 167€ pela substituição de um ecrã não original, de qualidade manifestamente inferior ao original Apple, apresentando diversos defeitos visuais, nomeadamente ao nível das cores e da qualidade geral de imagem, resultando numa clara desvalorização e degradação do meu equipamento. Foi ainda referido pelos funcionários que existiriam imagens de videovigilância da situação, tendo eu próprio sugerido que as mesmas fossem analisadas para comprovar que o telefone se encontrava funcional no momento da entrega, nomeadamente com o ecrã ligado e operacional. Face à gravidade da situação, dirigi-me à PSP, onde fui aconselhado a apresentar reclamação no Livro de Reclamações e aguardar resposta no prazo legal de 15 dias, o que fiz. No entanto, terminado esse prazo, não recebi qualquer resposta formal da entidade competente relativamente à reclamação apresentada. Em vez disso, fui apenas contactado telefonicamente pelos escritórios da Worten, numa tentativa de justificar informalmente a situação e encerrar o caso sem resolução efetiva, algo que recusei aceitar. Após novo contacto com a PSP, fui informado de que, não tendo recebido comunicação formal da entidade responsável pela reclamação, poderá ter ocorrido incumprimento legal do dever de resposta e eventual falha no correto encaminhamento da reclamação, situação suscetível de constituir contraordenação grave. Assim, venho exigir: 1. O reembolso integral do valor pago pelo ecrã não original (167€), imposto em consequência de danos causados durante a intervenção técnica da Worten Resolve; 2. A reposição do equipamento em condições equivalentes às existentes no momento da entrega, preferencialmente mediante instalação de componente original ou compensação adequada; 3. O esclarecimento formal, por escrito, relativamente ao tratamento dado à minha reclamação do Livro de Reclamações e respetivo número/processo; 4. A preservação e eventual análise das imagens de videovigilância referentes ao período da entrega e reparação do equipamento. Caso não exista resolução adequada da situação, reservo-me o direito de apresentar participação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, arbitragem de conflitos de consumo e demais meios legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar reclamação relativamente à recusa de garantia de uma televisão da marca KUNFT adquirida na Worten A compra foi efetuada com NIF empresarial, porém no momento da compra não foi apresentada qualquer informação sobre redução do prazo de garantia, nem existe na fatura ou documentação entregue qualquer cláusula que indique limitação da garantia para 6 meses ou venda com condições específicas de uso profissional. Após reportar a avaria do equipamento, fui informada verbalmente de que a garantia seria apenas de 6 meses por a compra ter sido realizada com contribuinte de empresa. No entanto: * não me foi apresentado qualquer fundamento legal ou contratual; * não existe referência expressa a esse prazo na documentação da compra; * e o Decreto-Lei n.º 84/2021 não estabelece automaticamente um prazo de 6 meses para compras empresariais. Tenho conhecimento de que o regime de proteção do consumidor pode diferir em relações B2B, porém entendo que qualquer limitação de garantia deve ser claramente comunicada e contratualmente definida, o que não aconteceu neste caso. Assim, solicito apoio para: * verificar a legalidade da recusa da garantia; * confirmar se a loja pode aplicar unilateralmente um prazo de apenas 6 meses sem informação prévia clara; * e intervir junto da Worten para resolução da situação. Solicito ainda que a Worten seja instada a indicar por escrito: * a cláusula contratual aplicável; * ou a base legal específica utilizada para limitar a garantia do equipamento a 6 meses.