Reclamações públicas

Boa tarde,Vou mudar de residência (vivia anteriormente na casa de um amigo mas entretanto terei de sair da casa) e após me dirigir ao Ubbo, à loja da Vodafone no dia 22 de Junho de 2021, para alterar a morada do contrato para a nova morada (porque queria manter o serviço na nova morada) foi-me referido que na nova morada não existe cobertura da Vodafone.Foi-me apresentada uma solução que passava por trocar para um serviço móvel com tráfego limitado. Ora, esta solução apresentada é muito inferior ao serviço que tenho contratado e sendo eu engenheira informática e estando em teletrabalho por tempo indeterminado essa opção não é de todo uma solução. Para além do mais, se optasse por essa solução teria de começar todo um novo processo de fidelização (ou seja, obrigatoriedade de cumprir um novo contrato por mais 24 meses).Assim sendo, tentei terminar contrato, mas a Vodafone alega que terei de pagar um valor acima dos 300€.Realizei uma reclamação no livro de reclamações e verifico que existe um decreto-lei que protege o consumidor destas situações (artigo 437, nº1).Após contactar a ANACOM, verifica-se que a mudança de residência pode ser considerada uma alteração anormal que justifique a rescisão.Sendo assim, pretendo que a Vodafone faça a rescisão do meu contrato, sem quaisquer custos, visto que é a Vodafone que não tem cobertura na nova morada.Aguardo informações para que seja realizada a rescisão do contrato.Obrigada.

Exmos. Senhores.Por motivos profissionais irei mudar de residência e deixarei de puder usufruir do serviço que contratei com a Vodafone na minha morada actual. Desta forma solicitei uma alteração de morada a qual me foi negada, foi-me dito que apenas seria possível fazer uma cessação do contrato actual e fazer um contrato novo na nova morada, com uma nova fidelização de 24 meses e com uma mensalidade de valor superior embora o serviço que viria a ser prestado fosse de qualidade inferior (menos canais e menos velocidade de Internet).Isto não é correcto e vai contra o que o comercial Sr. Luís Gomes da Vodafone me informou aquando da realização do contrato. Quando questionado, o Sr. Luís Gomes, acerca de uma eventualidade de se necessitar de alterar a morada, informou que não haveriam quaisquer problemas ou encargos.Percebo agora que me foi omitido os encargos ou problemas que advêm desta mudança. Eu pretendo mudar a minha morada de residência e transferir o meu actual contrato com o restante período de fidelização e com o mesmo serviço. Mais pergunto, se isto cabe na cabeça de alguém? Ter que se fazer novo contrato de 24 meses com um serviço de qualidade inferior e a um custo mais elevado?Hoje em dia cada vez mais há uma maior necessidade de se mudar de habilitação, seja por motivos profissionais ou outros, e então nestes casos se as pessoas tiverem que mudar de morada de 6 em 6 meses, terão que fazer um novo contrato de 24 meses constantemente? Ficamos a vida inteira obrigados a uma operadora?

Venho por este meio pedir ajuda numa questão, toda a minha vida desde que tenho telemóvel, fui cliente da vodafone e nunca tive razão de queixas até Janeiro deste ano. Em Janeiro mudei de casa de um apartamento para uma moradia, o problema é que nesta casa a rede da Vodafone em determinada zona é nula. Desde Janeiro a Março fiz ligações a reclamar a resposta era sempre a mesma, a rede na minha zona era boa , não havia qualquer problema. Entretanto pedi que se não me resolvessem a questão ao menos deixassem me mudar de operadora já que estou fidelizados a eles até para o ano...a resposta que me deram foi que eles garantem me o serviço fora de casa e não dentro de casa...achei uma resposta muito má da parte deles, porque a minha mãe vive na mesma zona que eu e num prédio e a rede é fraca a mesma...gostaria de saber se há maneira de resolver essa questão?

Hoje, dia 01-06-2021, às 10h16 recebi uma mensagem do número 35116912 com o seguinte texto:Código de confirmação para login na App My Vodafone utilize o PIN _ _ _ _. Não partilhe este pin com terceiros. Por razões de privacidade não coloco o código indicado na mensagem. O texto da mensagem é um texto utilizado pela própria Vodafone no pedido de PIN para aceder à conta pela App My Vodafone caso o cliente não se recorde da sua password. Apesar do número não vir identificado como Vodafone, não só é em tudo semelhante com uma extensão do seu numero de apoio ao cliente - 16912, número do qual recebo constantes updates da minha faturação - como também não foi a primeira vez que fui contactada por este número, tinha histórico de outra mensagem do mesmo tipo mas em Julho de 2020.Uma vez eu não tinha pedido qualquer PIN e a mensagem tinha inclusive caracteres fora do comum no início e no fim da mensagem, decidi contactar o apoio da Vodafone.Para todos os efeitos é como se alguém, que não eu, estivesse a tentar entrar na minha conta.Falei com 3 colegas distintos e nenhum deles foi capaz de ver qualquer gravidade na situação nem sequer descansar-me a mim como cliente, em que a minha informação pessoal poderia estar a ser violada.Resumiram-se a dizer que no sistema não indicava nenhum envio de mensagem então não tinha sido do lado da Vodafone.A última colega enviou-me por mensagem um link para um suposto formulário, para enviar um print da mensagem, mas é nada mais nada menos que um formulário geral, com opções automáticas de filtro do tema da mensagem a reportar em que nenhuma das opções tem minimamente a ver com questões de segurança/burla.Como cliente, ao ver a falta de interesse por um tema que é cada vez mais comum e sério, só posso questionar não só os sistemas de segurança da Vodafone como a gestão da minha informação. Neste momento continuo sem saber se aquele PIN corresponde a um PIN real e se alguém conseguiu ou não aceder à minha conta onde se apresentam informações privadas e sensiveis de identificação automática e que por isso mesmo são, ou deveriam ser, cobertas pela política de tratamento e proteção de dados - GDPR.

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelências, que as velocidades de download e upload, do meu serviço Vodafone Fibra, não correspondem ao contratado. Tenho o serviço Fibra 200/100 Mbps. Após vários testes por cabo e por wireless, conforme os métodos de testes da DECO proteste, não obtivemos resultados satisfatórios. Valores que não ultrapassam os 20/30 Mbps de download por cabo. O router foi reiniciado várias vezes mas o problema persiste.O serviço na prática não corresponde ao contratado, e por isso mesmo, estamos a pagar por um serviço que não podemos usufruir na totalidade. A situação torna as boxes lentas, os serviços de streaming com fraco sinal e as video conferências são altamente afectadas. Exigimos a resolução do problema o mais rapidamente possível, sentimo-nos lesados enquanto consumidores.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que deixamos de ter:1- acesso à Vodafone TV em 3 dispositivos ao mesmo tempo, como sempre tivemos! Removeram esta possibilidade sem que tenhamos sido informados. 2 - a possibilidade de ver a factura do mes diretamente na TV.As consequencias destas opções estão a ser complicadas gerir por parte dos meus pais que estão extremamente desagradados com a situação.1 - Tendo os meus pais se habituado desde sempre a utilizar os telemoveis para ver TV, agora não o conseguem fazer.2 - O meu pai ía sempre conferir a fatura à TV, agora só através da APP no tlmvl é que é possivel. Sendo uma pessoa já com alguma idade não consegue assimilar todos os passos necessarios para chegar até à mesma.Já fui reclamar na loja da VODAFONE:1 - Dizem-me que a filosofia interna mudou e que a aplicação VODAFONE TV sempre foi uma oferta e que podem tirar quando quiserem.. (e foi o que fizeram!)2 - Esta opção ainda não esta implementada na nova BOX e por isso deixamos de ter essa opção, poderá aparecer mas não há previsão!Os meus pais já tem alguma idade e sou eu que tento ajudar nos contratos, sendo que eles estão sempre a dizer que eu sou simplemente levado e que a VODAFONE faz o que quer e lhes apetece.

Referente à conta nº313454004 O titular: Sr Paulo Sérgio Antunes Ferreira Durante o processo de adesão ao um tarifário de telefone móvel Red, a Vodafone não informou o cliente que o mesmo teria que pagar uma taxa de ativação do mesmo.A adesão ao tarifário não pressupõe a ativação do serviço durante o período experimental.O cliente em questão não deu autorização à Vodafone para ativar o serviço dentro do período experimental de 14 dias. A Vodafone não informou o cliente que iria ativar o serviço dentro do período experimental de 14 dias.Apenas depois do serviço estar ativo foi enviado o respetivo contrato ao cliente. Dentro do período experimental o cliente solicitou cancelamento da adesão aos serviços, que já foram cancelados.A ativação não autorizada, durante este processo, já foi faturada por 2 vezes valor de 60€ cada. Solicita-se à Vodafone acesso à documentação onde inequivocamente o cliente tenha autorizado a ativação do serviço RED durante o período experimental.Solicita-se anulação da taxa de ativação.

Contactei a Vodafone com a indicação de que iria mudar de casa na sequência de venda do meu apartamento.A minha intenção era transferir o contrato para a nova morada, que será apenas uma morada temporária (cerca de 3 meses), mas tal não é possível pois não existe cobertura de fibra Vodafone.Posto isto, solicitei o cancelamento do contrato, com a intenção de celebrar um novo contrato alguns meses depois, o que foi negado por parte da Vodafone.As alternativas ao cancelamento do contrato, propostas pela Vodafone, foram:- o novo proprietário do apartamento assumir o contrato- referenciar um amigo- contratar um serviço de banda larga móvel- contratar um pacote RED- pagar a penalização.Desconhecendo o novo proprietário e não tendo nenhum amigo com interesse em contratar a Vodafone, as duas primeiras propostas não se revelaram viáveis.Considerando que a cobertura móvel Vodafone na morada para a qual me vou mudar é péssima, as duas alternativas seguintes também não seriam viáveis.Assim, e porque queria continuar a ser cliente Vodafone, propus a suspensão do contrato, visto que dentro de cerca de 3 meses mudarei novamente de morada e aí sim já terei cobertura fibra Vodafone.Disponibilizei-me a continuar o pagamento da mensalidade do contrato até à data de instalação na minha morada definitiva, altura em que assumiria uma nova fidelização por 24 meses, desde que a Vodafone “oferecesse” as mensalidades que paguei sem usufruir do serviço, ou seja, entre a data de alteração de morada inicial (22 de março) e a data de instalação do serviço na morada definitiva (previsivelmente em junho).Esta minha proposta foi recusada pela Vodafone, sem qualquer atenção para com o cliente.Pagar a penalização de 140€ ou pagar 3 meses sem usufruir do serviço (110€) é praticamente igual para mim.Para a Vodafone é que não pois vai receber o pagamento da penalização, mas vai perder um cliente que estava fidelizado já há 4 anos.Assim sendo, solicito que a Vodafone reconsidere a sua posição e suspenda a cobrança de um serviço do qual não vou usufruir pelo simples facto de a própria Vodafone não ter cobertura na minha morada temporária.Não é minha intenção deixar de ser cliente Vodafone, mas não considero correta esta inflexibilidade e falta de consideração pelo cliente por parte da Vodafone, que nem tentou perceber a viabilidade de instalação de fibra na minha morada temporária.

Sabiam que a Vodafone é a única operadora em Portugal que não permite colocar o seu router em modo bridge?Aliás, até deixam, mas apenas pagando 10€ por mês pelo aditivo 'Router próprio', o que é absolutamente ridiculo ter de pagar para usar algo que será de total minha gestão.Até parece que estou a arrendar um router deles, mas não, é algo meu e que eu paguei. Estaria a pagar mais para usar algo meu do que algo deles, absoluto roubo.Também não permitem agora separar o Smart Router num Router + ONT em separado, após telefonema com eles. Todos os clientes atuais com isso será para substituir.

Exmos. Srs., venho por este meio reclamar dos seguintes factos.A Vodafone decidiu bloquear o acesso à APP Vodafone TV (permite ver TV nos dispositivos móveis e android TV) na última atualização, sem qualquer aviso. Não sei se outros clientes terão sido notificados. Eu não fui.Os dados My Vodafone, que sempre usei para aceder à APP deixaram de permitir o acesso à referida APP. Reportei a situação, a qual foi avaliada pelo suporte técnico. Passados alguns dias a resposta foi de que o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ. Esse nunca foi o requisito, como aliás é explícito no próprio site da VODAFONE e demonstrei com print do próprio site Vodafone onde se lê Quanto custa o serviço Vodafone TV em todos os ecrãs?O download das apps Vodafone TV para Smartphone, Tablet, Computador e Android TV é gratuito e a sua utilização está incluída no serviço de Televisão da Vodafone.É uma alteração unilateral de condições de contrato por parte da Vodafone, ao contrário do que alega o apoio ao cliente, com grande arrogância.Num momento em que as operadoras concorrentes lançam e promovem APPs com excelente experiência de utilizador em dispositivos móveis e ANDROID TV, ou APPLE TV, a Vodafone, não só continua a ter uma app quase obsoleta, como ainda dá mais esta machadada, provavelmente para vender umas Boxes cheias de bugs, e mostrar despreocupação ambiental, já que muitas TV's ANDROID dispensariam box adicional.Esta situação obriga-me a usar credenciais de outra conta, que tem box no pacote, mas é muito penalizadora para muitos clientes que não o podem fazer, e celebraram contratos, como eu, com o pressuposto indicado pelos comerciais, da existência de uma APP incluída com o serviço TV.Partilho esta situação, que já reclamei via Livro de Reclamações e apoio a Cliente, e que não teve qualquer solução, mostrando uma enorme desconsideração pelo cliente, e fuga à verdadeira questão colocada. É completamente ignorado pelo apoio ao cliente a minha referência ao que está indicado no site, conforme imagem partilhada. Nem tocam no assunto, e limitam-se à resposta genérica o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ.Por mim será motivação para mudar de operador. Não o faço já para evitar o tradicional filme não é motivo para rescisão por justa causa, já que a fidelização termina em poucos meses. Os melhores cumprimentos.