Reclamações públicas

Fiz uma reclamação de falha no serviço 5g da Vodafone. A conclusão foi que o serviço estava ok, sendo que a falha nunca foi realmente resolvida. Dizendo que o serviço na zona estava ok, tendo sempre melhor serviço 4g que o 5g contratado. Entretanto fiz um pedido de cancelamento por falha no serviço. A resposta - o problema foi dado como resolvido… se resolver problemas é dizer que na zona está tudo ok então que tipo de apoio ao cliente é que se torna inaceitável? Agora dizem que para eu fazer o cancelamento tenho que voltar a enviar outro e-mail.

Estabeleci contacto com a Amigo (Vodafone) em virtude de estar próximo (23 meses) do fim do contrato de fidelização (24 meses) quanto ao serviço actual de net (fibra) + tv + telefone da Vodafone. A Amigo (lowcost da Vodafone) RECUSA-SE instalar serviço TV e Internet na minha morada, ALEGANDO que ainda não chegou à minha morada quando na verdade sou cliente Vodafone Fibra há 23meses. Portanto a infraestrutura que a Amigo utiliza - Vodafone - já cá está na minha casa. A grande questão, e que que está implícita é que a operadora DIGI (maior concorrente do serviço fibra em portugal) ainda não chegou à minha morada - lamentávelmente. E ao que parece a Amigo (Vodafone) acha-se no direito de recusar instalar o serviço pelo simples facto da DIGI não ser concorrente directa na minha residência, e não porque a infrastrutura ainda não chegou à minha morada. Assim sendo, chamo a atenção a vossas excelências para o seguinte: 1. Cartelização e abuso de posição dominante(MEO, VODAFONE E NOS); 2. Práticas comerciais desleais; 3. Práticas restritivas na comercialização, como a discriminação injustificada. Tudo práticas que vêm restringir a minha liberdade de escolha em vez de promover a eficiência do mercado. As multas podem ir até 10% do volume de negócio. Sinto-me claramente prejudicado e considero estas práticas bastante desleais, uma vez que limitam a minha liberdade de escolha e não favorecem a concorrência no mercado. É uma situação inaceitável para qualquer consumidor.

Gostaria de expressar a minha indgnação com a prestadora pela efetuação dos meus serviços de maneira que considero indevida. Tinha um acordo de pagamento a prestações celebrado com a Vodafone, e também o valor da mensalidade dos serviços. O vencimento do acordo das prestações tinha a data de vencimento em 08/06 e foi pago a dia 01/06, ou seja, com 7 dias de antecedência. A Vodafone não lançou em sistema este pagamento e ficou pendente na app como valor a pagar. Também efetuei o pagamento de uma fatura em atraso ficando em aberto somente a fatura do mês corrente. Entretanto, foi realizada no dia 09/06 a suspensão total dos meus serviços, me impossibilitando de efetuar ou receber chamadas, até mesmo para a prestadora, e também suspendendo todo o meu serviço de internet 4G no telemóvel. Como utilizo o telemóvel para trabalhar, tive muitos prejuízos até adquirir um cartão de uma outra operadora para resolver o meu problema pontualmente. Mas preciso resolver esta questão com a Vodafone de uma vez por todas. Estou anexando os documentos necessários para análise e uma resposta o mais rápido possível, pois dependo muito do segundo cartão que também está dentro do plano contratado.

Exmos. Senhores, é de lamentar as pessoas que teem ao vosso serviço na parte comercial, e passo a descrever a situação. fui contactado por um comercial da Vodafone que me fez uma proposta por um valor o qual aceitei e devolvi devidamente assinado mas qual foi o meu espanto que passados alguns dias chega me um contrato com outro valor , voltei a entrar em contato com o referido comercial que me disse que devia ter sido engano do sistema e que ia resolver, não resolveu nada , entra em contato comigo outro comercial a quem passei toda a conversa que tenho registada no WatsApp com o primeiro comercial , e me diz que vai resolver a situação e a diferença do valor inicialmente proposto para o valor que posteriormente chegou me seria devolvido , aceitei e assinei novo contrato agora com o valor proposto, ( enviaram me uma foto do banco onde tinha sido feita a transferência mas mais uma vez uma falcatrua visto que o dinheiro nunca entrou na minha conta e tive a oportunidade de enviar ao segundo comercial um extrato bancário da minha conta para que ele visse que a referida transferência nunca foi efetuada)entretanto o contrato que tinha com a Vodafone no meu escritório e que já tinha terminado a fidelização era para terminar ao ativar o novo contrato, o qual me foi dito pelos dois comerciais que não me preocupasse que tratavam de o anular, nada fizeram continua a chegar a fatura desse e também do novo , que depois de o analisar devidamente vi que os números de telemóvel que eram para passar do contrato anterior para o novo não estão lá, mas sim outros números que desconheço completamente. a situação continua por resolver e do lado da Vodafone a única coisa que sabem dizer é que vão cancelar o serviço se as faturas não forem pagas, e não vou pagar enquanto não houver alguém que resolva a situação. de referir que já me desloquei a duas lojas da Vodafone para cancelar o contrato antigo e resolver a situação e só me dizem que não podem resolver nada, e eu pergunto, então só servem pra fazer novos contratos? a Vodafone deixa muito a desejar ou a Vodafone ou quem a representa. É bom que está minha exposição seja tornada pública para toda a gente ver como trabalha esta gente Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho pelo presente, apresentar a minha insatisfação pelo serviço prestado pela Vodafone, nos últimos meses tenho tido dificuldade em aceder ao Wi-Fi bem como a dados móveis, tenho tido cortes momentâneos na TV, serviço muito lento, já fiz várias reclamações á Vodafone via telefone, direcionam para o Tobi é só depois de alguma insistência consigo falar com um operador, fica razoável durante uns dias e volta tudo ao mesmo, tenho um serviço de 1GBps garantido diretamente ao router, quando na realidade só consigo á volta de 300MB, tinha Wi-Fi em toda a casa e exterior da mesma com velocidade razoável, neste momento depende muito da zona. Foi-me proposto um repetidor grátis pelo o Tobi, mas, com fidelização de mais 24 meses, enquanto o operador me propôs o mesmo sem fidelização, com fidelização não aceitei, até á data não recebi nada, o transmito ao operador é que pretendo um serviço com a qualidade inicial a qual recomendava aos meus amigos, neste momento não recomendo. Com os melhores cumprimentos Manuel Vieira

Venho apresentar reclamação relativamente à faturação do meu contrato. Em 18 de dezembro de 2025, na sequência da ocorrência n.º 6607376, a Vodafone reconheceu expressamente a existência de uma divergência na faturação a meu favor e comunicou, por escrito, o seguinte: "Assim, procedemos à correção do valor de desconto da velocidade de Internet (serviços suplementares na fatura), ficando a partir de agora o valor da mensalidade em € 41,20 (com IVA)." Na mesma comunicação, a Vodafone informou ainda que tinha sido solicitado o acompanhamento da fatura seguinte "de forma a verificar que o valor já vem correto, com o desconto adicionado". Perante esta comunicação, ficou inequivocamente estabelecido pela própria Vodafone que o valor mensal a cobrar passaria a ser de 41,20€ (IVA incluído), tendo sido inclusivamente emitida nota de crédito para regularização da situação. Contudo, a Vodafone continua a recusar a aplicação deste valor, alegando que o montante atualmente faturado resulta do aumento tarifário aplicado em 09-01-2026 e comunicado em novembro de 2025. Esta justificação é contraditória com a comunicação enviada pela própria Vodafone em 18-12-2025. Com efeito, essa comunicação é posterior à alegada informação sobre o aumento de preços enviada em novembro de 2025, pelo que o valor de 41,20€ já deveria refletir todas as condições comerciais e atualizações tarifárias conhecidas e aplicáveis nessa data. Acresce que a Vodafone não comunicou que o valor de 41,20€ seria temporário, provisório ou sujeito a novo recálculo decorrente do aumento tarifário. Pelo contrário, afirmou expressamente que "a partir de agora o valor da mensalidade" seria 41,20€, criando uma legítima expectativa de que esse seria o valor contratualmente devido. Assim, solicito: 1. A correção imediata da mensalidade para o valor de 41,20€ (IVA incluído), conforme comunicado pela Vodafone em 18-12-2025; 2. A devolução ou crédito de todos os montantes cobrados em excesso desde essa data; 3. A apresentação de fundamentação documental que justifique por que motivo a Vodafone desconsidera a comunicação escrita enviada ao cliente em 18-12-2025, na qual definiu expressamente o valor mensal a cobrar. Importa ainda referir que, ao longo dos últimos meses, procurei resolver esta situação de forma amigável através de diversos contactos com o apoio ao cliente da Vodafone. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se, de forma reiterada, a justificar o valor faturado com o aumento tarifário de janeiro de 2026, sem que fosse devidamente analisada a questão concreta que apresentei. Em várias ocasiões, ficou a clara perceção de que a reclamação não estava a ser efetivamente apreciada, sendo utilizadas respostas padronizadas e genéricas sobre o aumento de preços, ignorando por completo o facto de a própria Vodafone ter comunicado posteriormente, em 18/12/2025, que a mensalidade passaria a ser de €41,20. Esta postura inviabilizou a resolução do problema e motivou a presente reclamação que apresentei também no livro de reclamações.

Já vai fazer uma semana desde que liguei para cancelar o serviço da Vodafone e quero cancelar até dia 23 senão vão me cobrar apartir do dia 23 de uma serviço que já não vai estar instalado. Eu ligo e só me sabem dizer que tenho de preencher um formulário e mandar para um mail inexistente , eu procuro e não encontro nenhum email. Vou estar com dois serviços em casa enquanto a Vodafone não se decide cancelar. Porque eu aviso que não vou passar a próxima fatura porque eu nao vou estar a usa la. Quero por este meio que os pressione e facilite o meu cancelamento porque eu tenho todo o direito de cancelamento , vai fazer 2 anos a 1 agosto , tenho noção que vou fazer um valor 33€ e alguns cêntimos. Farto me de ligar e dizem todos o mesmo.

Exmos Srs Efetuei várias reclamações da Vodafone em que as respostas foram todas evasivas e não me elucidaram nem me devolveram o meu dinheiro. O que reclamei: 1 Terem ficado com cerca de 30 € quando solicitei a portabilidade de um número móvel de carregamento e esse número ainda tinha dinheiro carregado recentemente. 2 A Vodafone nunca ter cumprido o dever de informação em relação ao contrato 3 A Vodafone estar a invocar lei de 2022 e não me informar porque razão, sendo o meu cartão adquirido em 2021, ficaram com o meu dinheiro, em que artigo se basearam. Depois das reclamações, enviei vários mails para o Provedor, mas aquilo é a mesma coisa que enviar uma carta para o Pai Natal e ser o Rodolfo a responder, são respostas copy paste sempre iguais e sem fundamentos. É muito complicado para mim lutar contra uma empresa daquele tamanho que fica com o meu dinheiro que me faz muito mais falta, sem ter prestado qualquer serviço. Posso enviar todas as comunicações e reclamações efetuadas, se me puderem fornecer um mail para tal. Obrigado José Filipe Matos

Eu, Marcelo Rafael Carvalho, cliente Vodafone n.º 313853599 venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço de fibra contratado na minha morada. Desde o dia 21/03/2026 que tenho registado problemas no serviço de fibra Vodafone, nomeadamente falhas de funcionamento, quebras de ligação e lentidão, impedindo a utilização normal do serviço contratado. No dia 06/06/2026, a situação agravou-se novamente, originando nova comunicação de avaria. No dia 11/06/2026, deslocou-se um técnico à minha habitação, tendo efetuado testes e medições ao sinal de fibra. Após análise, foi informado que a situação não poderia ser resolvida na minha instalação, uma vez que o problema se encontra na infraestrutura exterior (poste/caixa de comunicações), sendo necessária intervenção de outra equipa técnica especializada. Nessa sequência foi aberto novo ticket/ocorrência para resolução da avaria. A situação descrita não resulta de qualquer problema nos meus equipamentos ou utilização, estando fora da minha responsabilidade. Face às falhas verificadas e à impossibilidade de utilizar o serviço nas condições contratadas, solicitei telefonicamente a suspensão temporária do serviço por avaria até existir uma resolução definitiva, tendo sido também emitida nota de crédito relativamente ao período afetado. O contrato de prestação de serviços encontra-se celebrado com a Vodafone, pelo que compete à Vodafone assegurar a resolução da situação, independentemente da necessidade de intervenção de terceiros na infraestrutura. Assim, solicito: 1. Confirmação por escrito de que a suspensão atual se encontra associada à avaria técnica e que não altera a data final da fidelização; 2. Informação concreta sobre a data prevista para resolução definitiva da avaria; 3. Caso não seja possível garantir o serviço de fibra de forma estável e definitiva, solicito a resolução do contrato sem qualquer penalização por incumprimento da prestação do serviço contratado. Solicito resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Rafael Carvalho 313853599 214698998

Ola bom dia, sou cliente. Tenho um número de telefone pela operadora Vodafone. Estou a trabalho fora do país tive dificuldade para realizar pagamentos da fatura assim como estou tendo com outras faturas de outros órgãos. Enfim, Vodafone não consegui resolver diretamente então entraram com protesto e assim tive opções para pagamentos , fiz a realização do mesmo mais porém eles não ativaram mais minha linha de telefone, e ainda estão me enviando faturas eu já pedi reativação, mais me parece que eles venderam minha linha para outro cliente e eu não autorizei o corte eu quero a de volta. Obrigado desde já. Meus sinceros Cumprimentos,