Reclamações públicas

Prezados(as), Venho por este meio confirmar o meu pedido de cancelamento imediato do contrato, com base em incumprimento contratual. Estou sem acesso à internet fixa e TV desde segunda-feira, dia 7 de junho de 2025, e até o momento (segunda-feira, dia 14, às 15h39) o serviço continua inoperacional. Informo ainda que: Quinta-feira, dia 10, entrei em contacto telefónico com a Vodafone e solicitei o cancelamento. Foi-me dito que seria contactado no prazo de 24 horas, o que considerei excessivo. Por esse motivo, dirigi-me presencialmente a uma loja Vodafone, onde assinei um formulário de pedido de cancelamento. Novamente, fui informado de que seria contactado dentro de 24 horas, pois a gestão de cancelamentos é feita por uma empresa terceirizada. Até o momento (segunda de tarde), não recebi qualquer contacto. Considero este cenário um completo descaso com o cliente e uma falha grave no atendimento. Reforço que, à luz da legislação aplicável e da orientação da ANACOM, este tipo de falha prolongada na prestação dos serviços contratados configura incumprimento contratual, o que me confere o direito à cessação imediata do contrato sem qualquer penalização. Solicito a confirmação por escrito da cessação contratual e que nenhum valor seja cobrado, inclusive referente a fidelização, por se tratar de um cancelamento justificado. Informo que esta mensagem será enviada com cópia para a minha advogada, para fins de registo e eventual atuação legal, caso a situação não seja resolvida com a devida seriedade. Caso não receba resposta ou persistam tentativas de cobrança indevida, farei reclamação formal junto da ANACOM e no Livro de Reclamações Eletrónico.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que fui vítima de fraude relativamente à subscrição do serviço Netflix associado à minha conta Vodafone. Desde março de 2025, alguém acedeu indevidamente à minha conta Netflix, alterou o e-mail associado e, desde então, não consigo aceder nem cancelar o serviço. Tenho continuado a ser cobrado mensalmente por um serviço do qual não usufruo há vários meses, apesar de não ter qualquer controlo sobre a conta. Adicionalmente, também não consigo aceder à HBO Max, que está ou esteve associada à minha conta Vodafone. Gostaria de saber se esta situação pode estar relacionada com a mesma fraude ou com algum problema técnico resultante do acesso indevido. Dada a situação, exijo: O cancelamento imediato do serviço Netflix associado à minha conta; A devolução dos valores cobrados desde março de 2025, uma vez que se trata de um uso fraudulento do serviço; A verificação do acesso e funcionamento do serviço HBO Max; A criação de um ticket de suporte ou bilhete de acompanhamento para que possa seguir o estado do processo até à sua resolução. Fico a aguardar uma resposta urgente e a devida regularização da situação. Com os melhores cumprimentos

Senhores venho por meio informar que no dia 07/07/2025 fui até uma loja da Vodafone e realizei o cancelamento por livre resolução de um contrato feito por telemóvel (tendo contratado no dia 05/07/2025) por ter se arrependido do serviço contratado porém foi informado que teria q pagar mais de 300 euros pq o serviço havia sido ativado porém não pedi instalação de emergência (vendedor só perguntou se tinha disponibilidade para instalar o mais rápido possível e disse que sim no outro dia já haviam instalado) porém em momento nem um fui informado quem se cancelasse dentro dos 14 dias a empresa iria querer me cobrar instalação e activação ( 2 coisas da qual vendedor me informou que era gratuito) E meu serviço ainda está ativo não foi realizado o cancelamento. Quero o cancelamento do produto e sem ter que pagar pois o que fizeram foi omitir esta informação antes de ser contratado isto e enganar os clientes, ficaram de me contactar em 24 hrs até HJ nada

Estou a receber SMS e carta dizendo que tenho uma dívida com a Vodafone de 263,18€, porém nunca assinei nenhum contrato com a vodafone e nunca comprei nada com a Vodafone, gostaria que resolvessem isso o mais rapido

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao serviço de fibra contratado com a Vodafone. No mês de abril, solicitei a ativação do serviço na morada provisória onde eu me encontrava (em Coruche), informando desde o início que me mudaria no final do mês para uma nova morada em Aveiro. Ambas as moradas foram fornecidas no momento da contratação, conforme solicitado. No entanto, a Vodafone não realizou a devida verificação de elegibilidade da morada final em Aveiro, o que gerou uma situação muito constrangedora e prejudicial posteriormente. Quando solicitei a transferência do serviço para a nova morada, fui informado, após vários dias de espera, que não seria possível instalar o serviço, pois já existia uma cliente no mesmo quintal. Esta informação, claramente, poderia (e deveria) ter sido verificada antes da formalização do contrato. Fiquei cerca de 6 dias sem internet, o que me prejudicou diretamente, pois trabalho em regime de home office e estudo a distância. A Vodafone continuou a condicionar a resolução do problema à apresentação de um documento que não depende de mim diretamente (alteração de morada no Portal das Finanças), enquanto o tempo seguia e o serviço permanecia inativo. Diante da ausência de solução, acabei por contratar um serviço de outra operadora, que prontamente informou a inelegibilidade da morada. Mesmo assim, a Vodafone cobrou dois meses de serviço, sem que o mesmo tivesse sido efetivamente prestado. Por fim, ao contactar o atendimento ao cliente, fui informado de que nada poderia ser feito e que teria de pagar pelos meses cobrados, apesar de todo o transtorno e da falha evidente na verificação inicial. Diante disso, solicito: 1. O cancelamento das cobranças indevidas; 2. A devolução dos valores pagos correspondentes a períodos sem serviço ativo (Mês de junho - devolução e julho - anulação); 3. Um pedido formal de retrataç ão pelos transtornos causados. Atenciosamente, Gabriel Carvalho

Exmos. Senhores, Sou cliente Vodafone com um contrato de 24 meses ativo que inclui, entre outras condições promocionais, o acesso gratuito por 24 meses à plataforma HBO Max, bem como à Amazon Prime. No entanto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois: O acesso à HBO Max foi desativado sem aviso prévio, apesar de estar dentro do período promocional incluído no meu contrato; Tentei contactar o apoio ao cliente por vários meios (telefone, assistente virtual TOBi, aplicação My Vodafone), sem qualquer resposta eficaz; O assistente virtual não oferece opções reais de resolução e encaminha o cliente em círculos, sem permitir o contacto direto com um operador humano. Esta situação configura, em meu entender, uma violação das condições contratuais assumidas pela Vodafone, além de representar uma grave falha de assistência ao cliente. Solicito: - A reposição imediata do acesso à HBO Max, conforme contratado; - Um meio de contacto direto com um operador humano, para resolução definitiva deste problema. Caso não obtenha resposta satisfatória num prazo razoável, irei expor a situação junto aos órgãos competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva

No dia 10 de abril de 2025 recebi uma SMS que dizia que por motivos técnicos, o acesso a canais Premium através de computador, iria ficar temporariamente indisponível. Após quase 3 meses, e após diversos pedidos de informação e esclarecimento, além de ninguém saber de nada, a situação mantém-se. Não é aceitável que esteja indisponível durante tanto tempo. É fundamental compreender que muitos clientes, como é o meu caso, utilizam o serviço multiscreen por não possuírem televisão em todas as divisões da casa — recorrendo, por exemplo, ao computador como única forma de acesso aos canais. Além disso, este serviço é claramente mais dispendioso justamente por incluir a funcionalidade multiscreen, que neste momento não está a ser garantida. Estamos, portanto, a pagar mais por algo que não conseguimos utilizar. Se se tratasse de uma falha técnica da Sport TV, compreenderia a limitação na resolução do problema. No entanto, trata-se de um problema interno da Vodafone, pelo que a responsabilidade é deles. A prova que se trata de um problema técnico da Vodafone e de incompetência deles a resolve-lo, é que na concorrência este problema não existe. Esta situação configura uma clara quebra contratual e não pode continuar a ser tratada apenas com respostas genéricas. Exijo que este tema seja devidamente endereçado e que me seja apresentada uma solução concreta e célere. Relembro que estamos a pagar por um serviço que, na prática, não nos está a ser fornecido. Aguardo uma resposta clara e a compensação por serviço pago e não prestado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação, que penso que com a vossa ajuda e da Deco PROTESTE se poderá resolver. A conta em questão foi cancelada recentemente, por falta de pagamento da nossa parte, pelo que passo a explicar o que aconteceu: Em Dezembro de 2024 contactámos a Vodafone uma vez que a nossa fidelização com a MEO, tinha acabado. Pedimos a alteração dos serviços da MEO para a Vodafone e perguntamos inúmeras vezes se a Vodafone trataria de tudo que era preciso com a MEO para que essa alteração fosse efetuada com sucesso, ao que sempre nos responderam que sim. Posteriormente agendamos a instalação dos equipamentos, e os equipamentos foram instalados. Deixaram-nos dois cartões de telemóvel sobre os quais nos disseram que iriam enviar uma mensagem com a data e hora para a troca dos cartões, o que nunca aconteceu. Ligámos várias vezes a alertar para esta situação e nunca nos souberam dar uma reposta sobre o assunto. Foram nos passando de assistente em assistente, dizendo no fim que nos iriam contactar mais tarde para resolver, o que nunca aconteceu. Verificámos também ao longo dos meses que continuámos a pagar as faturas da MEO e simultâneamente, recebíamos mensagens da Vodafone para pagar as mensalidades da Vodafone. Pagámos as primeiras duas faturas e depois de inúmeros telefonemas para tratar do assunto sem resposta, nem telefones, resolvemos deixar de pagar e contactámos a MEO novamente para voltar para os seus serviços. Recentemente, tivemos de ir à loja da Vodafone, por 3 vezes quase em dias consecutivos, pelo motivo de nos continuar a aparecer mensagens de faturação para pagar, mesmo depois de voltarmos a MEO, nomeadamente faturas abismais de multas por incumprimento contratual, de um contrato que nunca recebemos e de um serviço que nunca tivemos concluído. A primeira que fomos à loja, fomos atendidos e o senhor que nos atendeu garantiu-nos que estava tudo tratado e que não teríamos de pagar mais nada. No dia seguinte recebi uma carta com 133 euros e uns cêntimos, referindo-se a uma multa por incumprimento contratual. Falei com o gerente da loja da Vodafone no Alegro Montijo, que me disse que teria de fazer uma reclamação sobre essa matéria. Fiz a reclamação e disseram que me ligariam dentro de alguns dias. No dia seguinte recebi uma mensagem a dizer que tinha um valor de 618 euros e uns cêntimos. Fui novamente à loja e fiz mais uma reclamação. No dia seguinte recebo um email da Vodafone que dizia entre outras coisas que a Vodafone não se responsabiliza pela efetivação da rescisão do contrato com a operadora anterior, apenas pela solicitação da portabilidade e que é da responsabilidade do cliente averiguar que portabilidade ficou feita. Ora se assim é porque é que nunca nos disseram isso via telefone uma vez que perguntámos inúmeras vezes. Diz também nesse e-mail, que nos foi enviado uma contrato que teria de ser assinado e reenviado, que nunca recebemos, e assim sendo também não assinámos, o que também não o valida. Resumindo, neste momento a Vodafone não se responsabiliza por esta situação, tendo havido inúmeras falhas por parte da operadora na resolução deste processo e, segundo me parece, consideram que o valor acima referido de 618 euros terá de ser pago. Toda esta informação referida acima, poderá ser partilhada e mostrada de forma a comprovar tudo o que aqui e desta forma exponho. Muito obrigado dese já pela atenção dispensada neste assunto, aguardo atentamente uma resposta. Com os meus melhores cumprimentos, Ruben Jacinto

NO DIA 6-6-2025 FIZ UM UPGRADE DE 200MBS PARA 1G DE INTERNET FIXA, NO QUAL NUNCA FOI CUMPRIDO ESSA VELOCIDADE. FIZERAM DIVERSAS INTERVENÇOES TECNICA E NUNHUMA DELAS RESOLVEU O CASO, INCLUSIVE UM DOS TECNICOS Q ESTEVE EM MINHA CASA DISSE QUE O PROBLEMA ERA DA VODAFONE MESMO. JA PASSEI DIVERSAS HORAS EM CHAMADA E TAMBEM NAO RESOLVEM, FICAM A EMPURRAR O PROBLEMA COM A BARRIGA. UM DESCASO TOTAL!!!! FAZ QUASE 1 MES QUE FIZ O CONTRATO E NAO ME DAO NENHUMA SOLUÇAO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!