Reclamações públicas

Bom dia, Com mais de uma década na VODAFONE, diría +15 anos, gostaria sentir-me apreciado pela fidelidade em cada renovação de contrato, mas agora estou insatisfeito ! Renovei a finais de Setembro o contrato TV-NET-VOZ e 4 telemóveis com Internet. Foi cordial e profissionalmente atendido como sempre, no entanto tinha um plano base de €84 e passei a €104 , quando realmente não precisava mais velocidade (400Mb) em casa nem mais Gigas de plafond nos telemóveis 10Gb, mas não tinha outra opção. Sem me foi oferecido Amazon Prime o qual usufrui. Os €20 de diferença são €480 nos 2 anos do contrato, ou seja A MINHA FIDELIDADE COM A VODAFONE É PENALIZADA NESTA RENOVAÇÃO. Ao dia de hoje, com as promoções atuais ficaria exatamente igual do que antes €84, mas com mais velocidade e plafond móvel...o qual sim seria de facto apreciar a fidelidade de um cliente de +15 anos. Lamentavelmente, a minha fidelidade acaba com esta forma de tratar aos clientes antigos e fiéis à marca Vodafone. Cordialmente, Alberto Hernandez

Boa noite, tenho recebido sms de uma empresa INTRUM, que diz "VODAFONE - ultima oportunidade, solicitamos que efetue o pagamento nos proximos dois dias para evitar contencioso. ENT:21262 - REF:024591275 - VALOR: 499,77€ contato 210332239", eu não sou cliente da vodafone, eu não tenho equipamento algum da vodafone. Fui contactado por comercial (Tlm+351 914 852 116) para ser cliente da vodafone uma vez que o contrato meo estava a terminar, eu disse que se tivesse fibra que aderia, foi-me dito que não tinha fibra, por isso e como combinado não haveria contrato algum. Inclusive no dia 5/10 domingo pelas 22H03 recebo a seguinte sms "estimado cliente, sua morada não é elegível para fibra pelo que não nos é possivel avançar com sua subscrição. Obrigada" no entanto passado pouco tmpo recebo o valor de 499,77€ para pagar. Liguei para o comercial, que me disse para não me preocupar, pois se não tinha contrato, não existia valor a pagar. Continuo a receber sms para pagamento, Liguei para a empresa INTRUM que me envia as SMS, dizem que é o valor a pagar se tiver reclamão terei de me entender com a vodafone , não com eles. Ninguém me dá resposta e continuo a receber e ameça de contencioso. Preciso que me ajudem. sou LUIS SANTOS, NIF 2021 431 300, sou cliente da MEO, o número do comercial que provocou tudo isto tem o seguinte número 914852116. Obrigado

Meu marido perdeu o celular, estivemos em loja, o atendente informou que o bloqueio e troca de chip, só é feita pelo titular do chip, e via telefone. Nós deu toda a orientação,e o número para contactar 800910048. Isso foi no dia 23/11/25, ao chegar em casa, fomos fazer a ligação, e a indignação começa aí, um sistema completamente automático, só funciona das 9h às 23h. Ridículo. Retornamos a ligar no dia 24/11/25, e o sistema encontrasse indisponível. Vai eu então ligar pra central, 16912. (As 13h11), aonde a atendente informou que realmente está com problemas nos serviços. Agora me diz, como pode um serviço dessa importância ficar com problemas por tanto tempo? Este número é usado para trabalho, inadmissível, pois isto está a afetar um trabalhador, que depende do número para trabalho. Uma vergonha, de serviço!

Boa tarde, A Vodafone permite fazer um seguro em loja, mas não cancelá-lo pelo mesmo meio. Nem permitem por email devido à proteção de dados. Isto significa que a única forma supostamente acessível é por telemóvel. Ora a minha avó tem 82 anos e não consegue realizar esse processo. Ou seja, o cancelamento do seguro não tem por base a igualdade, dando a entender que é um esquema para que as pessoas menos abilitadas assinem o contrato só para depois não o conseguirem cancelar. Isto porque em loja insinuam que é tudo muito simples, quando, a verdade é que não o é. Não estou interessada em ouvir justificações como resposta porque não há nenhum motivo válido para que o contrato possa ser assinado em loja e não possa ser anulado no mesmo local.

Exmos. Senhores, No passado dia 23-10-2025 solicitei junto da Vodafone o cancelamento de renovação do serviço. Este pedido de cancelamento aconteceu antes dos 14 dias de direito ao arrependimento, previsto em lei. Tratando-se de uma renovação não houve instalação de serviço nenhum uma vez que já existia no meu lar um router e uma box Vodafone TVPlay. Ainda assim, a empresa está a solicitar o pagamento da taxa de ativação. Gostaria de solicitar a vossa ajuda na resolução deste pedido de cobrança. Cumprimentos, João Alcácer PS: Envio em anexo a fatura de cobrança e a resposta da empresa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (conta 314987190), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Dados móveis e chamadas com quebras, algumas vezes sem sinal e ou muito fraco. Box TV com problema nas gravações). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº FT101/10297049 de contrato e nº de cnta 315226051 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – a operdadora nao esta cumprindo com os valores acorado no plano de pagamento, (que esta registrado por gravaçao na ligaçao com propria), no qual disse incluir os messes de setembro e outubro para parcelamento, alem dos valores ecessivos a ser cobrado como, valor diferencial na intalaçao e taxa de serviço. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de alteração de morada do meu serviço Vodafone, que decorre desde o final de outubro e continua por resolver. Desde o início das negociações fui informada, tanto telefonicamente como por mensagem escrita da Vodafone, de que manteria exatamente os mesmos serviços e condições do meu contrato atual, incluindo o mesmo preço mensal. Atualmente disponho de TV, Net e Voz, bem como Disney+, Amazon Prime Video e HBO Max associados ao meu pacote, pelo valor de 45,49€ mensais. No entanto, ao contactar a Vodafone para efetivar a mudança de morada, sou constantemente transferida entre linhas diferentes, sem que me apresentem uma solução clara. Em várias chamadas foi-me ainda garantido que receberia as condições por escrito, mas as informações que me enviam não correspondem ao que me foi assegurado anteriormente. O contrato proposto para a nova morada exclui os serviços de streaming que já tenho incluídos, apesar de me terem garantido que estes seriam mantidos. Esta situação tornou-se extremamente frustrante, tendo em conta o tempo que já dediquei a tentar resolver o assunto e o facto de existirem registos (incluindo mensagens enviadas pela própria Vodafone) que confirmam as condições inicialmente prometidas. Assim, solicito: A correção imediata da proposta, garantindo exatamente os mesmos serviços e preço do meu contrato atual, conforme foi previamente prometido; O envio por escrito das condições finais, sem alterações ou omissões relativamente ao acordado; Caso a Vodafone não consiga cumprir o que me foi garantido, solicito informação clara sobre a possibilidade de rescisão sem custos, uma vez que não está a ser respeitado o que foi inicialmente acordado. Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos.

em anexo após vários pedidos insistentes do envio do contrato este foi enviado scaneado dias mais tarde onde não é explicado ao cliente valores etc

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por meio desta, solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da operadora Vodafone. No momento da contratação dos serviços da Vodafone, foi-nos claramente informado que, ao término do período de fidelização, caso optássemos por mudar de operadora, o cancelamento dos serviços seria efetuado de forma automática após a realização da portabilidade, não sendo necessário qualquer pedido adicional da nossa parte. No dia 09/09/2025, solicitámos a mudança do serviço da Vodafone para a Digi. Em 14/10/2025, o equipamento da Digi foi instalado na minha residência e, no dia 16/10/2025, foi concluída a portabilidade do meu número de telemóvel. De acordo com a informação prestada aquando da adesão, entendíamos que este processo resultaria automaticamente no cancelamento dos serviços da Vodafone. No entanto, no dia 05/11/2025, recebi por e-mail uma fatura da Vodafone. Ao analisar o documento, verifiquei que o período cobrado não correspondia aos serviços efetivamente prestados. Por esse motivo, no dia 18/11/2025, desloquei-me à loja Vodafone no Montijo em busca de esclarecimentos. Para minha surpresa, fui informada de que o serviço não tinha sido desativado e que a cobrança continuaria até que fosse efetuado um pedido formal de denúncia — procedimento que nunca nos foi comunicado e que contradiz diretamente o que nos foi garantido no momento da contratação. Fui ainda alertada de que, além da fatura já emitida, uma nova cobrança seria gerada, dado que apenas em 18/11/2025 foi possível realizar a denúncia do contrato e proceder à devolução dos equipamentos. Diante do exposto, solicito que a cobrança seja ajustada, considerando apenas os serviços efetivamente prestados, nomeadamente até 14/10/2025 (TV e Internet) e até 16/10/2025 (data da portabilidade da linha móvel). Em anexo, envio: o e-mail da Vodafone confirmando a realização da portabilidade; o pedido de denúncia de contrato datado de 18/11/2025; a fatura emitida, com o respetivo detalhamento. Solicito, assim, o vosso apoio e esclarecimento quanto à legalidade destas cobranças por serviços não prestados e à discrepância entre a informação fornecida no momento da contratação e o procedimento exigido pela Vodafone. Com os melhores cumprimentos,