Reclamações públicas

Além de não ter obtido resposta clara à reclamação anterior, recebi fatura ada AMIGO/VODAFONE com cobrança a partir de 02/07, apesar de só ter tido acesso aos serviços a 03/07. Solicito correção imediata e retratação. No dia 24/06 procedi à adesão aos vossos serviços, sendo-me comunicado que o processo estaria concluído no prazo máximo de 72 horas. Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado, tendo os serviços apenas sido efetivamente ativados no dia 3 de julho. Durante esse período, a cliente ficou dois dias e meio sem acesso a serviços essenciais de Internet e comunicações, situação que causou prejuízos concretos e evitáveis. Lamento profundamente constatar que a vossa resposta à reclamação se limite a uma carta-tipo, sem qualquer personalização, sem pedido de desculpas e, pior ainda, com a alegação de que o assunto se encontra “resolvido”. Não, senhores, a mera ativação tardia do serviço não resolve os prejuízos causados pela vossa clara falta de diligência e profissionalismo. Neste contexto, reitero que: 1. O serviço foi ativado com atraso injustificado, desrespeitando o prazo comunicado pela própria operadora; 2. A cliente foi lesada, ficando sem acesso a serviços essenciais durante dias; 3. A vossa resposta foi genérica, desconsiderando o conteúdo da reclamação e sem qualquer sinal de empatia ou responsabilização. Desta forma, solicito: O reconhecimento formal da falha por parte da operadora; Um pedido de desculpas à cliente pelos transtornos causados; A devida compensação pelos prejuízos sofridos. A ausência de uma resposta séria, concreta e personalizada apenas agrava a insatisfação do cliente e revela uma postura lamentável por parte da vossa empresa. Aguardo uma resposta condizente com a gravidade da situação exposta.

Exmos. Srs. Venho por este meio reclamar do aumento da faturação pela Vodafone relativamente ao serviço net+voz em cerca de 6€, de forma que acho o valor muito exagerado e inexplicável . De um mês para o outro aumentou cerca de 3€ e este mês mais 3€. Aguardo resposta com brevidade solicitando a explicação e correção do valor da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofrido. Cumprimentos, José Almeida

Boa tarde, Conforme o anexo, no dia 17 Março de 2025, a minha esposa (que é a cliente), e eu, fomos a uma loja da Vodafone pedir para rescindir o contrato de TV, net, voz e móvel por motivos válidos de desemprego. Na loja, tudo correu bem, reuniram toda a documentação e conforme o formulário de denúncia contratual a data de cessação do contrato ficou para o dia 23 Março. Entretanto, disseram que após o dia 23 Março em que terminava o contrato os nossos telemóveis deixariam de funcionar. Para surpresa minha, no dia 17 de março em que fomos à loja, passadas nem duas horas ficamos logo sem serviço nos telemóveis, não podendo realizar chamadas nem ter acesso à internet. Como precisava de ter os telemóveis para falar com pessoas e tratar de assuntos importantes, fui a outra operadora para fazer portabilidade dos números e ativar o serviço. Ora quando recebo a primeira fatura para pagar da Vodafone, vejo um valor de 66,82€ por multa de ter feito portabilidade dos números antes de acabar o contrato no dia 23 de março. A questão é se me cortaram os serviços logo no dia 17, ia ficar o resto dos dias sem receber chamadas? E supostamente, por motivos de desemprego, não devia pagar multa, mas mesmo assim paguei pensando que como era a última fatura, eram apenas valores de penalização. Ora para a continuação da minha surpresa, passados uns dias recebi outra fatura de 101,35€ do período de 16 Março a 15 Abril. Ora se o contrato tinha terminado no dia 23 Março como era possível estar activo? Fui a uma loja da Vodafone noutra cidade porque entretanto no dia 22 Março mudei de casa. Na loja, dizem que cancelaram os telemóveis mas que o serviço de TV e NET ainda estavam activos. Mostrei a denúncia do contrato que dizia que terminava no dia 23 Março. Não me souberam explicar o que se passou, e que ia receber uma chamada da Vodafone. Recebo a chamada, fiz a reclamação do serviço estar activo, que não devia nem sequer pagar multa porque apresentei o comprovativo do desemprego e disseram que tinha que pagar os 101,35€ e que ficaria resolvido. E assim o fiz. Passa um mês e agora recebo outra fatura com o valor normal de 32,87€ do período de 16 Abril a 15 Maio da Tv, NET e voz. Bastante aborrecido, dirigi-me novamente à loja da Vodafone, e continuam a informar que o serviço de TV, NET e voz continua activo e que não foi cancelado. Disseram que ia voltar a receber uma chamada da Vodafone, e passado uns minutos atendi. A funcionária perguntou qual era o problema, expus a situação, e que estava a fazer pagamentos e multas de serviços que deviam estar desativados desde o dia 23 Março. Entretanto, ela não sabia como resolver o problema, fiquei em espera e no fim diz que eu ia receber uma chamada uns dias depois de outro departamento da Vodafone e fiquei incrédulo. Entretanto, já no dia 10 Junho recebo essa chamada dum departamento da Vodafone e o funcionário liga a perguntar a situação. Novamente expus o que se passava e que estava a pagar faturas e multas de forma abusiva e sem justificação. Apenas me disse que isso não era da área dele e que só estava ali para cancelar o serviço. Ou seja, aquilo que devia ter sido feito no dia 23 Março de cancelar a TV, NET e voz, foi apenas feito no dia 10 Junho o que é inacreditável. Agora, recebi outra fatura referente à data de 16 Junho a 15 Julho com o valor de 69,14€ para pagar. Eu acho isto vergonhoso, abusivo e explorador. Desde o dia 23 de março já tive que pagar o valor total de 270€ mesmo estando eu e a minha esposa infelizmente desempregados. Éramos clientes da Vodafone há muitos anos e nunca pensamos receber este tipo de tratamento. Estamos muito desiludidos com esta falta de informação e a maneira como a Vodafone lidou com este assunto. Espero que me possam ajudar porque foram cobrados valores após a data de cessação do contrato. Nem nessa antiga morada estou e tenho que continuar a pagar por serviços da Vodafone que nem estou a usufruir. Obrigado pela compreensão. Melhores cumprimentos

**Assunto: Reclamação por atraso na mudança de morada e falta de resposta** Prezados, No dia 14 de julho (segunda-feira) entrei em contacto com a Vodafone, tanto por telefone como presencialmente numa loja, para solicitar a mudança de morada do serviço de internet associado à conta da nossa empresa. Informaram-me que em 48 horas entrariam em contacto para agendar a instalação na nova morada. No entanto, ninguém ligou. Voltei a ligar e pediram mais 24 horas. Mais uma vez, nenhum contacto foi feito. Entrei novamente em contacto e, após muita insistência e implorar por uma resolução, fui atendida por um comercial que me garantiu que o processo seria tratado. No dia 22 de julho voltei a ligar e fui informada de que quem estava a tratar do meu caso era um autorizado da Vodafone. A própria atendente, que era da Vodafone, disse que não conseguia sequer ver no sistema que o meu pedido tinha sido feito. Hoje é 23 de julho, já passou mais de uma semana desde o meu primeiro pedido, e ainda não recebi qualquer contacto para agendar a instalação na nova morada. Já me mudei de casa e estou sem internet, o que está a prejudicar gravemente o funcionamento da nossa empresa. Eu e o meu marido trabalhamos de casa e estamos impossibilitados de o fazer. Este nível de desorganização, falta de comunicação e descaso é completamente inaceitável, especialmente tratando-se de um serviço empresarial. Solicito urgência máxima na resolução deste problema e o agendamento imediato da instalação na nova morada. Caso contrário, terei de considerar outras medidas, incluindo a rescisão contratual por incumprimento de serviço e a apresentação de queixa às entidades competentes. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fui comprar uns acessórios na loja online Vodafone para gastar um voucher que foi dado na contratação do serviço, e desde já reparei que a loja Vodafone limita o consumidor a três itens por carrinho, não dando o valor total do voucher e o mesmo se perde se fizer a compra mesmo não usufruindo do total do voucher. Senti-me enganado não a outra loja online que limite o consumidor a três itens por carrinho Cumprimentos.

Exmos Senhores no vosso ofício enviado por mail e recebidos a “desoras” às 04:43 H do dia 17/07/2025 li : “Se não pagar no prazo acima indicado, teremos de avançar com a respetiva ação judicial…” e na nota de dívida li: “Tem a pagamento, a esta data, o valor de € 22,47 Gostaríamos de resolver esta situação sem que, para tal, fosse necessário recorrer a mais diligências de cobrança, pelo que lhe propomos que pague no prazo de 10 dias” Cumpre-me, no entanto, informar que o valor em dívida está errado. Senão vejamos:... Segundo a vossa factura de 16 de junho verificaremos claramente que o valor em dívida (16/5 a 15/6) é de 10,77 €. logo o excedente refere-se, tão só a uma putativa multa a que a Vodafone dá o nome de "penalidade de incumprimento". Daí se infere que devo à Vodafone não 22,45 € mas sim 10,77 (os quais pagarei, como disse quando recorri ao livro de reclamações – registos nº ROR00000000045312011 e ROR00000000045311985 – logo que tal importância seja facturada e, a mim, enviada). E volto a frisar – Não houve qualquer incumprimento uma vez que recorri aos vossos serviços (agências/lojas de Cascais) para que me fornecessem os números de portabilidade e me informassem como proceder. Logo segui as indicações dos vossos funcionários e se o “percurso” não foi o devido, o correcto… não foi culpa minha e não vou ser eu a pôr em causa o atendimento ou competência do técnico que me atendeu (ao contrário da vossa prática de me propor, ao longo dos bem mais de 10 anos de cliente, uma avaliação dos v/ funcionários como se fosse um avaliador. Não o sou, de todo). Sobre as vossas “ameaças”... nada a acrescentar. Estou aqui para reclamar dos meus direitos, enquanto consumidor e se tiver, por isso, de enfrentar processos jurídicos... sem problemas. Mais; não se esqueçam que assumo (desde a primeira reclamação) a minha dívida de 10,77€ (talvez mais o IVA) nunca 22,45€. Junto o documento que vos facultei no LIVRO DE RECLAMAÇÕES e que, ao que julgo, não leram os melhores cumprimentos MAS

Exmos. Senhores, Após um ano e 3 meses da compra de um telemóvel (Xiaomi 13T) pelo clube Viva, não concordo que tenha que aceitar um orçamento de arranjo do telemóvel para o mesmo ir para diagnóstico, dentro da garantia. O telemóvel não teve (garantidamente) mau uso mas notava que aquecia muito aquando do carregamento. Acontece que acabei por notar que acabou por ficar curvado e apareceu uma mancha preta no display. Não concordo que para deixar o telemóvel (na garantia) tenho que efetuar um pagamento para arranjo quando eu sei o uso que dei ao mesmo, ( Não tem um risco sequer) A Vodafone poderia enviar o telemóvel sem custo e posteriormente a Xiaomi dar um retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a operadora Vodafone e solicitar o vosso apoio no sentido de compreender como posso proceder à rescisão do meu contrato, sem penalizações, devido a incumprimentos recorrentes da parte da empresa. Tenho um contrato ativo com a Vodafone para serviços de internet fixa e televisão. No entanto, tenho enfrentado interrupções frequentes e prolongadas destes serviços, por motivos que, segundo a própria operadora, são externos ou alheios à rede interna do cliente. Em várias ocasiões, fico vários dias seguidos sem acesso à internet e televisão, o que afeta significativamente o meu dia a dia e as minhas obrigações profissionais. Apesar de reportar prontamente estas falhas ao apoio ao cliente, a resolução é sistematicamente demorada e insatisfatória. A situação tem-se repetido com regularidade, sem que exista uma solução definitiva ou uma justificação plausível que justifique a continuidade dos problemas. Considero que estes incumprimentos constituem uma violação das condições contratuais, nomeadamente no que diz respeito à obrigação de prestação contínua e de qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, venho solicitar: O vosso apoio na mediação com a Vodafone, no sentido de resolver esta situação; Informação sobre a possibilidade de rescisão do contrato por justa causa, sem pagamento de penalizações, dado o incumprimento contratual por parte da operadora; Esclarecimento sobre os meus direitos enquanto consumidor nestas circunstâncias. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.

Estou a semanas com problema na velocidade dos meus dados móveis aqui na zona do Montijo, já entrei em contacto com a Vodafone, via telefone, chat, instagram, sempre estão a dizer que estão a resolver, já me ligaram algumas vezes com os mesmos temas para se fazer, reiniciar, etc... já fiz todos os testes, troquei de telemóvel, testei com outras operadoras e não tenho o mesmo problema, outras pessoas que conheço que tem serviço móvel da Vodafone também dá o mesmo problema. Anexo irei deixar o ultimo teste de velocidade que fiz com a Vodafone e um Digi. Eu pago quase 80 euros, pois tenho 3 linhas e não tenho o serviço nas regiões que pretendo usar, como tenho multa contratual também não tenho a liberdade de escolher outro operador, se não já o tinha feito. Obrigado

Olá, Tenho uma TV eSmart 32 Polegadas, oferecida pela Vodafone. Foi 1º vez a assistencia e voltou com outro problema. Ao pedir 2º via de fatura, foi me negada e disseram que tem de recorrer a marca, entretanto, a a marca não existe suporte em Portugal. Ao telefone mandam-me a loja e quando vou a loja, mandam-me ligar ao telefone. É um descaso brutal já fui 6 vezes a loja, cada vez que vou a loja tenho de andar a gastar gasóleo por 1 hora. Quero a fatura ou documento que possa dar entrada na garantia.