Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Passo a citar o meu desagrado No dia 30/04, através do Clube Viva Vodafone comprei o Iphone 15 pro max 512gb. Recebi-o no dia 02/05. Com o decorrer da semana deparei-me com algumas situações que me fizeram perceber que o telemóvel apresentava anomalias. Tais como: durabilidade da bateria inferior a 10h , ecrã bloqueava e empancava por segundos durante o funcionamento, chamadas que me faziam e eu atendia e ficava sem ouvir e sem me ouvirem porque o telemóvel parecia também bloquear, o que fazia com que me restasse apenas desligar a chamada e retorná-la. No dia 15/05 / 16/05 contactei o apoio ao cliente por chamada e após diversas chamadas e argumentos, terminei a última chamada no dia 16/05 com a confirmação e a atribuírem-me o direito de me apresentar numa loja física para a devolução do mesmo uma vez que estava no prazo estimado para o mesmo, referindo 30 dias. Assim o fiz. Nesse mesmo dia apresentei-me na Vodafone do Braga Parque em Braga, relatei a situação (inclusive o contacto com o apoio ao cliente) e os mesmos disseram que só existiam duas lojas por perto responsáveis por esse tipo de situações, mencionando assim uma loja em Gaia e outra em Braga no Minho Center. Fim do dia dirige-me então ao Minho Center à Vodafone, relatei o problema e não estavam a responsabilizar-me pela situação, inicialmente. Mencionaram que só seria possível ir para reparar, e que me daria um telemóvel de substituição pelo custo de 5€. Não estava satisfeita com a resposta, uma vez que o apoio ao cliente me deu outra totalmente diferente. Pedi então que chamassem o responsável de loja e o mesmo disse que sim, seria possível a devolução do artigo uma vez que estava no prazo dos 14 dias, aquilo que é permitido para devolução, segundo ele. Dessa forma o dinheiro iria para o cartão ao qual foi feito o pagamento e os pontos, para que depois pudesse efetuar a compra de um novo equipamento. Mostrei-me disposta a comprar um novo no momento, mas não existia. Nem na própria loja, nem nas proximidades das lojas Vodafone inclusive Braga Parque. Um operador da loja aproximou-se e opinou toda a situação, frisando que o melhor seria me dirigir à Media Market ou à Master Proxi, que são duas lojas que procedem também à devolução e reparação do mesmo e que poderiam ter o Iphone disponível, para que dessa forma não tivesse que ficar sem nenhum de momento uma vez que o telemóvel de substituição só seria emprestado se fosse no caso de reparação e não de devolução. Fui então à Media Market (uma vez que já a Master Proxi já se encontrava encerrada) e os mesmos desconheceram tal situação e procedimento. Voltei novamente à Vodafone do Minho Center por voltas das 21h30, passei a informação da Media Market e afirmei que procederia ali então à devolução do mesmo, mesmo que isso implicasse ficar sem nenhum telemóvel de momento uma vez que estava no último dia dos 14 dias disponíveis para devolução como mencionado pelos próprios. Ao entregar o telemóvel fazia-me acompanhar de todos os acessórios como quando efetuada a compra menos a caixa. Dessa forma disseram-me que não podiam proceder à devolução uma vez que tinha que entregar o telemóvel nas condições que me foi entregue. Uma vez que a própria loja fechava as 22h, aconselharam-me a ir buscar a caixa e a dirigir-me à Vodafone do Braga Parque uma vez que fechava às 23h. Assim foi feito. Entretanto chego à loja, relato toda a situação anteriormente aqui explicada, e a operadora Maria João, recusa e afirma não ser permitido a devolução do artigo e argumentando que não existe registos que estive na Vodafone do Minho Center. Peço para que a mesma crie um comprovativo da situação ali exposta, inclusive da sua decisão e a mesma fez-o no sistema de compra. Dia 17/05, dirijo-me à loja Vodafone Minho Center de manhã e relato a história a um colaborador que diz ser impossível a devolução de um artigo da Apple uma vez aberta a caixa. Volto no mesmo dia à loja, de tarde, e relato a história a um novo colaborador que depois se fez acompanhar pelo responsável de loja (que foi o que me acompanhou no dia anterior) até que compreendendo toda a situação me dizem " lamento, mas não é possível proceder à devolução do artigo uma vez que passaram os 14 dias". Uma vez que só passaram os 14 dias porque me recusaram a devolução do mesmo dentro do prazo a que supostamente tinha direito. Aconselharam-me dessa forma a escrever no livro de reclamações. Escrevi e não posso deixar de escrever também por esta via, e todas as possíveis para que este assunto seja resolvido com a maior brevidade possível! É de facto lamentável, ver uma rede enorme fazer-se acompanhar de colaboradores com opiniões (formações?) distintas. Indignante fazerem-me sentir responsável por uma compra de um telemóvel (investimento e método de trabalho) e ao mesmo tempo imune numa situação ao qual não tenho culpa mas quem a tem, não ser capaz de se responsabilizar. Dados de faturação por onde foi efetuada a compra: Cliente: 20000110 Bocas e Tainas, Restauração LDA Rua Professor Henrique De Barros, Edifício z, Loja j, 4705-319 Braga Contribuinte: 509720200 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A priori, eu e minha esposa possuímos conta móvel nos telemóveis. Morávamos na maia e nos mudamos para Estela, Póvoa de Varzim. Consequentemente o sinal da Vodafone não funciona bem e fica caindo sinal e voltando sinal. Pra piorar, solicitamos upgrade para plano com internet fixa, eles não tem abrangência para cobrir nossa área e não oferece um serviço bom quanto as redes móveis. Liguei por 3x para Vodafone para sanar o defeito na prestação de serviço da rede móvel. A 1ª vez mandaram desligar a rede 5G. Não sou obrigado a deixar a rede 5G desligada e usar a 4G. Eles tem que oferecer serviço da 5G. A 2ª vez liguei e informei que a 4G também não funciona bem, desejo cancelar o serviço meu e da minha esposa. Consequência cobraram uma multa de rescisão de €170 euros CADA. Ocorre que a rede móvel não funciona bem e a rede de internet fixa não tem cobertura para aderir. Pela 3ª vez, me colocaram com um técnico em linha. O mesmo não resolveu problema algum e ainda pediu pra ligar mais uma vez para falar com ele quando eu chegar lá na casa. Isto é um absurdo! Prender os clientes com uma má prestação de serviço móvel na localidade e sem o cliente fazer upgrade de internet fixa nova. Venho por meio deste, Solicitar o cancelamento das 2 redes móveis sem a cobrança da multa contratual. Cumprimentos.

Apresento esta queixa dia 15 de Maio de 2024. No passado dia 24 de Abril fui à Vodafone do Centro Comercial UBBO, proceder à renovação do meu contrato com a operadora. Em loja, foram super simpáticos, prometeram-me um novo serviço, rápido, cheio de melhorias, incluindo o meu número de telemóvel associado à conta (iriam proceder à portabilidade do mesmo), porém quase 1 mês depois, a portabilidade ainda não foi efetuada. Garantiram-me também que 1 técnico iria deslocar-se à minha residência para fazer a instalação dos novos equipamentos e passagem de novos cabos de rede (para garantir a velocidade de internet que contratei), o que não aconteceu. Este técnico foi á minha residência, levou um novo router, instalou o mesmo e foi-se embora de imediato (afirmou que não podia gastar mais de meia hora em casa de um cliente porque tinha outros para atender). Hoje (dia 15 de Maio), após vários contactos com a superlinha (de super não tem nada, mt pelo contrário) e depois de uma reclamação no livro de reclamações da Vodafone, ninguém me consegue ajudar a concluir o processo de portabilidade do meu número (que se encontra ainda associado à NOWO). Creio que não seja um procedimento assim tão complicado.. mas deixo a minha queixa e a minha revolta com o desprezo que esta empresa dá aos seus clientes.. o que interessa é fazer parecer que é tudo ótimo no ato de renovação de contrato, e assim que uma pessoa assina as papeladas.. o cliente é posto de lado.

Exmos. Senhores, Este mês foi cobrada taxa de atraso de pagamento. No entanto, as facturas estão a ser pagas por débito direto já desde o ano passado. Na factura do mês de Fevereiro, por lapso vosso não foi feito o débito e depois tive que pagar manualmente, assim que recebi a notificação que o débito não tinha sido feito. Noto que a autorização de débito não tem valor limite, e que a conta tinha saldo. Simplesmente, por algum motivo, na nota de pagamento de Fevereiro, o vosso sistema não considerou o débito directo, como pode ser visto na factura em anexo. Considero que não pode ser considerado erro meu se estando o débito directo activo, voces decidem não fazer a cobrança, nem é justo por esse motivo que depois me seja cobrada taxa de atraso. Solicito a rectificação do valor cobrado em excesso e reembolso do mesmo Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhoes, eu solicitei a cessação contratual perante a Vodafone. Hoje recebi e-mail informando que é necessário enviar uma cópia do meu cartão cidadão para a cessação contratual. Isso é um absurdo e ilegal, pois nunca foi solicitado o cartão cidadão para mim. Além disso, eu não possuo cartão cidadão e tive que voltar ao meu país de origem em razão de problemas de saúde de minha mãe. Eu venho pagando os serviços desde janeiro SEM uSá-lós e agora a Vodafone quer inviabilizar de forma ilegal o meu pedido de cessação contratual, muito desrespeito ao consumidor! Por favor, solicito a ajuda dos senhores para que seja cessado imediatamente o meu contrato,

Exmos. Senhores,Após ter assinado novo contrato dos v/s serviços no passado mês de Janeiro de 2024, as v/s faturas têm sempre vindo superiores ao que era suposto.Janeiro entrei em contacto fácil e resolveram a situação, em fevereiro foi muito difícil conseguir a correção mas depois perceberam que realmente o problema estava do v/ lado e acabaram por resolver também imitindo nota de crédito. Já no que se refere ao mês de março, estou há 12 dias à espera da v/ análise e não obtenho resposta.Nesse sentido, aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e autorização para cancelamento do serviço sem qualquer penalização.Com os melhores cumprimentos,Ana Sousa

Bom dia,Pra não precisar fazer recarga todos os meses eu resolvi fazer um plano mais barato que existe (16€)com a Vodafone e assim o fiz, os primeiros meses deu certo a conta , mas essa semana recebi uma cobrança no valor de 473,43 , eu só posso imaginar que seja um engano porque eu não tenho trabalho e nem condições de pagar uma fatura de 20 euros quanto mais uma nesse valor,Quero a correção do valor com a máxima urgência, sofro de ansiedade e não quero me enervar com essas coisas.Nunca recebi nenhuma mensagem da Vodafone avisando que ultrapassou o meus minutos de ligação ou do plano de internet. Quero a fatura correta no meu email urgente!!!!

Venho por este meio comunicar uma fraude da Vodafone, hoje dia 24/4/2024 recebi um telefonema informando que o serviço contratual que tenho com a Vodafone estava a findar e no caso de querer continuar com os serviços prestados pela operadora teria que renovar o contrato por mais 24 meses mas com um aumento de valor em relação ao contrato anterior, disse que sendo esse o caso que aceitaria as condições, mas depois de rever o meu antigo contrato percebi que só findava em outubro de 2024, contatei a Vodafone por três vezes e disseram que iam entrar em contato com o departamento referente a esses assuntos e para esperar 48h e que me iam cancelar o novo contrato, para meu espanto passados 45 minutos recebo um mail a informar da ativação do novo contrato , contatei a Vodafone a informar da situação através de vários canais como o WhatsApp, tobi e telefonemas e todos me disseram que iriam informar o departamento para estes assuntos mas se for como os colegas que quase me garantiram o cessação do novo contrato nada se vai acontecer ou resolver. Não estava à espera de uma destas pois sou cliente há mais de 20 anos e da parte da Vodafone também não, e se é nova politica da empresa para obter lucro é de baixo nível.

Primeiro devo desde já dizer que o meu trabalho depende de eu ter serviço de internet, visto que trabalho remotamente e que para alem disso o meu senhorio obrigou-me a sair da casa onde me encontro atualmente.Tendo isto em conta, quero reclamar da forma com a vodafone está a lidar com um pedido de mudança de morada no meu contrato atual.Ora bem, vou mudar de morada que por sinal é no atual prédio em que resido (apenas vou muda de fracção) , e estou continuamente a receber propostas muito acima do meu atual contrato (renovado em outubro de 2023).Tal como previsto na lei, se a Vodafone nao consegue manter as condições de serviço e por sua vez, de contrato na nova morada (que pressupõe os preços praticados) tenho o direito de cancelar o meu contrato sem manter a fidelização.Todavia, a unica coisa que peço à Vodafone é que mantenha as condições contratuais atuais, que nao foram renovadas assim à tanto tempo quanto isso.A vodafone recusa-se a manter as minhas condições atuais e fazer apenas a alteração de morada de instalação.