Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou completamente indignada com a falta de resposta da Vodafone a um problema que já se arrasta há mais de um ano! Desde que a minha casa foi construída, tenho lidado com uma situação absurda: um fio de comunicação do prédio em frente está a atravessar a porta da minha casa, tornando-se um verdadeiro incómodo e, pior ainda, um perigo. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente, sempre sem solução. Como se isso não bastasse, desloquei-me a uma loja Vodafone, na esperança de encontrar alguém que levasse este problema a sério. Mas, para meu espanto, a resposta que recebi foi inacreditável: disseram-me que não havia nada a fazer e que, se queria resolver o problema, que fosse eu a cortar o fio! Isto é uma piada de mau gosto? Desde quando é que um cliente tem de resolver um problema que a Vodafone causou? E se cortar o fio e os meus vizinhos ficarem sem serviço, a responsabilidade é minha? Isto é um desrespeito total! Mas o mais grave é o perigo que este fio representa. Tenho uma filha de 2 anos que passa muito tempo a brincar no jardim, onde pode facilmente ter contacto com o fio. E se ela se enrola nele? E se sofre um acidente? Vou esperar que aconteça algo para a Vodafone finalmente agir? Não vou admitir que a negligência da Vodafone ponha a segurança da minha filha em risco! Exijo que esta situação seja resolvida imediatamente. Estou farta de ser ignorada e empurrada de um lado para o outro sem qualquer solução. Este problema é da vossa responsabilidade e não vou aceitar mais desculpas nem demoras. Quero uma resposta e, acima de tudo, ação imediata. Aguardo uma solução urgente!

Exmos. Senhores, No seguimento da decisão de livre resolução do contrato, como expôs na reclamação abaixo, recebi a factura FT 101/087562921 no valor de 341, 47€ (sendo apenas devido a mensalidade de 36,48€, sendo o restante a cobrança injusta da instalação e equipamentos). Segue em anexo, vídeo comprovativo da má qualidade do serviço TV. Solicito a intervenção da DECO para anular esta factura abusiva. Atenciosamente, Rui Mendonça Reclamação n° 11945340 de 26 Janeiro Exmos Senhores, O meu nome é Rui Mendonça, cliente Vodafone em Paredes de Coura (distrito Viana do Castelo), com a conta 315009999. Accionei o meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal porque o serviço de televisão apresenta quebra de imagem constante (mesmo após 3 tentativas de correcção pela assistência técnica) , porque o wi-fi tem curto alcance (não chega ao quarto numa casa pequena de tipologia V1). Em suma, mudei de operador (e fiz upgrade de serviços e equipamentos: 1 Gbps, wi-fi 7) para melhorar o serviço e acabei com um pior. Ao qual, logicamente, não desejo fidelizar-me por 24 meses. Ao solicitar a livre resolução do contrato foi-me transmitido que será facturado o serviço de instalação e equipamento no valor de 320€. O que eu considero absolutamente injusto, pois não poderia ter conhecimento prévio das suas falhas. Mais ainda tratando-se de equipamento de ultima geração., supostamente superior ao anteriormente instalado. Pelo que, venho por este meio reclamar desta injustiça e solicitar a livre resolução livre de custos. Não sou responsável pelos serviços e equipamentos instalados. Sou responsável por ter solicitado melhores serviços e melhores equipamentos (pagando mais por eles), e isso eu não obtive. Espero que esta situação se possa resolver a bem e o mais depressa possível, pelo que solicito a intervenção da DECO para intermediar este diferendo em defesa dos direitos do consumidor. Bem -hajam. Cumprimentos., Rui Mendonça

Boa tarde Estou a contactar-vos na sequência de uma série de acontecimentos relacionados com o meu último contrato com a Vodafone. O meu nome é Inês Braceiro e o meu número de cliente é 314027545. Tinha um contrato de 2 anos com a Vodafone, que cessou a 31 de agosto deste ano(segue anexado o contrato). A Vodafone entrou em contacto comigo para saber se queria renovar o contrato, e eu informei que ia mudar de casa e que desejava renovar. Recebi inclusive uma proposta de adesão. No entanto, não aceitei essa proposta e o meu colega de casa fez um novo contrato com a Vodafone por outro meio. Quando o novo router foi instalado, tivemos a cortesia de devolver o router antigo, apesar de ninguém ter informado que isso seria necessário. Quando fui entregar o router (segue anexo), ninguém me disse mais nada sobre o contrato. Apesar disso, comecei a receber várias mensagens com faturas, tendo pago o valor correspondente ao mês de setembro, embora já não estivesse a usufruir do serviço. Após receber essas faturas, liguei à Vodafone para esclarecer a situação, sendo informada de que o contrato deveria ter sido cessado. No entanto, nunca fui informada sobre tal e, por isso, desloquei me imediatamente a uma loja para cessar o contrato (segue anexo). Mais uma vez, ninguém me alertou para qualquer outro procedimento. Recebi posteriormente uma mensagem a pedir que indicasse uma data para devolver o router. Não respondi, pois a mensagem indicava que deveria ignorá-la caso já tivesse efetuado a devolução. No final de dezembro e janeiro, fui contactada para comunicar que tinha um pagamento de 360€ em atraso. Questionei este valor e expliquei a situação, enviando os documentos relativos à cessação do contrato e à devolução do router por email. O assistente informou-me que a situação seria averiguada. Alguns dias depois, ligaram novamente para me informar que o valor foi reduzido para 60€, referente aos meses de outubro, novembro e dezembro. No entanto, respondi que não faria o pagamento, uma vez que não faz sentido pagar por um serviço que já não tenho desde setembro. Após essa comunicação, continuaram a ligar-me repetidamente, e já informei que não efetuarei o pagamento. Inclusive, estou a formalizar uma queixa junto da Deco Proteste devido ao constrangimento causado por esta situação. Gostaria de comunicar, por meio desta, que não efetuarei qualquer pagamento e peço que cessem os contactos relacionados a este assunto. É inadmissível que tenha sido tentada uma cobrança indevida de um valor sem fundamento, referente a um serviço que não utilizo desde setembro. Além disso, constatei que a Vodafone não disponibiliza um livro de reclamações online, limitando-se a um fórum onde vários clientes relatam problemas idênticos ao meu, incluindo a questão do pedido de devolução do router mesmo após este já ter sido entregue, e a cobrança indevida de faturas após a cessação do contrato. A falta de um canal adequado para apresentar reclamações é inaceitável e prejudica a transparência e o direito dos consumidores. Peço que regularizem esta situação o mais rapidamente possível. Aguardo uma resposta. Cumprimentos, Inês Braceiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer apresentar uma queixa sobre a operadora Amigo, a filial lowcost da Vodafone. Éramos clientes Vodafone e resolvemos alterar para a operadora Amigo via telefónica, e foi feito um pedido de portabilidade dos números dos telemóveis que se encontavam no nosso pacote Vodafone. Uma vez que é a mesma empresa, achávamos que o processo iria decorrer sem problemas, não podíamos estar mais enganados. No dia 25 de Janeiro foi feita a instalação do serviço de TV + Internet da Amigo, os novos cartões, ainda não tinham chegado. Assim que os técnicos ativaram as novas boxes, os telemóveis perderam o acesso à rede Vodafone, ficámos incontestáveis e sem possibilidade de contactar ninguém sem ser a través de telefones de terceiros. Após contactar a Amigo no dia 27/01 informaram-me que o pedido de portabilidade havia sido cancelado. Pedi para darem inicio ao processo novamente uma vez que estávamos sem telemóveis. Passou-se uma semana e continuávamos sem cartões, após várias tentativas consegui finalmente falar com a Amigo no dia 09/02! E qual não é o meu espanto quando me é dito, NOVAMENTE, que o processo de portabilidade havia sido cancelado dia 24/01, ou seja, o processo nunca foi reaberto! Decidimos ir até uma loja Vodafone, para percebermos se os nossos contactos ainda estavam associados à mesma, já não constavam na base de dados da empresa pois foi realizado o pedido de portabilidade. Dirigimo-nos então até um balcão Amigo, em Alfragide, para tentar, mais uma vez, perceber o ponto de situação. A portabilidade continuava cancelada, no entanto reabriram o processo e deram-nos dois cartões que iriam receber os nosso números de sempre, dos colaboradores da Amigo(Alfragide) ficaram de nos ir dando um Feedback relativamente ao nosso processo. Acabámos por apresentar uma queixa no livro de reclamações relativamente a este problema nas portabilidades. No dia seguinte recebo um email desse mesmo colaborador (Gabriel Simões) a informar que os nossos antigos número haviam sido desativados, DESATIVADOS! E que desse modo não haveria forma de os reativar. (Ainda gostaria de saber quem foi o responsável!). Foi-nos sugerido, por esse mesmo trabalhador que adotássemos números novos, coisa que eu não concordei, aliás, nem sequer respondi ao email. Passado poucos minutos recebo dois contratos de números novos, já associados ao meu tarifário atual. Achando a situação muitos estranha decidimos deslocarmo-nos ao posto da Amigo no Colombo, onde expusemos a situação e nos foi dito que haviam de facto adicionado números novos ao nossa contrato, sem autorização, ou seja, o trabalhador de Alfragide achou-se no direito de tomar esta decisão por nós! Após uma hora a tentar perceber o que se passa ao certo com as portabilidade, saímos de lá com mais uma queixa no livro de reclamações, com os novos números cancelados e continuamos à espera de notícias desta portabilidade dúbia e já sem qualquer esperança de reavermos os nossos contactos originais. Continuamos a aguardar a resolução deste problema, que claramente foi causado por incompetência dentro a empresa. Cumprimentos. Lúcia Marques

Exmos. Senhores, No dia 16 de Dezembro solicitei o cancelamento do meu serviço da Vodafone de forma antecipada aceitando pagar a penalização de 212€. Entretanto a assistente do apoio disse-me que o serviço ficaria suspenso a partir do dia 23 de Dezembro que era o dia do fecho do ciclo de faturação e eu aceitei. No final de janeiro recebi uma fatura da vodafone com o valor de 612,78€. Efetuei reclamação pois não concordava com o valor a pagar (reclamação nº ROR00000000045202296 e ROR00000000045204738) e recebi uma resposta a dizer que não tinha devolvido o equipamento fixo, o que não corresponde à verdade pois foi devolvido e entregue a um estafeta. Entretanto enviaram-me a fatura corrigida no valor de €312,78. No entanto o valor acordado via chamada telefónica foi de cerca de 212 euros (basta ouvirem as chamadas gravadas). Não vou efetuar o pagamento enquanto não chegar a fatura com o valor correto acordado para a rescisão. A justificação da vodafone é que o serviço só foi efetivamente desligado no dia 13 de janeiro contrariamente ao acordado via telefone. Cumprimentos, Rui Borga

Exmos. Senhores, tentei cancelar um contrato móvel que foi celebrado passada terça feira dia 4 de fevereiro e foi me dito pela colaboradora que teria de pagar a taxa de activação do serviço no valor de 66 euros. Segundo consta a lei apenas teria de pagar pelo uso que fiz do serviço que foram apenas alguns minutos de chamadas e MBs de internet visto que ainda estou no prazo dos 14 dias. A colaboradora também me indicou que passados esses 14 dias teria de pagar uma multa de 114 que equivale a 50% do valor do contrato. Não faz sentido que já não tenha de pagar pela referida activação após os 14 dias. Parece-me claro que esta taxa de activação serve apenas para fazer com que os clientes pensem duas vezes antes de cancelar o serviço. Dito isto gostaria de fazer esta reclamação com intuito de cancelar o contrato pagando apenas pelo que usei e não esta taxa. Aguardo resposta, Cumprimentos.

Boa noite Ex.mos Senhores, Venho por este meio manifestar o meu total desagrado com os vossos serviços de NET e TV da operadora Amigo, contrato número 315069518, instalado no dia 20/01/2025. No dia 31/01/2025, reportei uma avaria no acesso à box da TV através da vossa linha de apoio, ficando o registo associado à referência 2-2FGWRBOX. Nessa ocasião, fui informado de que o problema estava relacionado com a APP do Amigo e que deveria aguardar até à sua resolução. No dia seguinte, 01/02/2025, voltei a contactar a linha de apoio para obter um ponto de situação sobre a avaria e fui informado de que os técnicos estavam a trabalhar para resolver o problema, devendo aguardar novamente. Considero inaceitável esta demora na reparação, pelo que, nessa altura, informei o operador de que, caso o problema não fosse resolvido nesse mesmo dia, pretendia denunciar o contrato por incumprimento da operadora Amigo. Para minha surpresa, fui informado de que, ao renunciar o contrato, teria de pagar um valor de 60,00 euros relativo ao serviço de instalação. No entanto, recordo que, nos casos em que um contrato de telecomunicações é celebrado à distância (via telefone, Internet ou através de um vendedor porta-a-porta), o consumidor tem um prazo de 14 dias para cancelar livremente o serviço, sem quaisquer custos e sem necessidade de justificar a decisão. Este direito é garantido pelo regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Face ao exposto, venho por este meio solicitar a rescisão imediata do contrato acima referido, sem qualquer penalização financeira, ao abrigo do meu direito de livre resolução. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde Venho aqui fazer,mais uma vez, outra reclamação! Fiz contrato com a Vodafone,por 2anos,e só passou 1ano! E neste ano todo ,que tenho andado,sempre a pedir ajuda,porque não tenho rede nos telemóveis.Aqui na minha zona não nos abrange a rede nos telemóveis,e não me autorizam a rescindir o contrato sem ter que pagar nada! Será que ninguém,me pode ajudar? Pago a fatura,sem usufruir dos telemóveis? Por favor, alguém faça alguma coisa! Estou cansada de ligar,para a Vodafone,e ninguém faz nada... Dizem que está tudo bem! Ou então,que me deixem retirar os telemóveis para outra operadora,sem pagar nada!!!!

Após quase 1 mês em conversações com a Vodafone, não tenho outra forma se não em fazer reclamações. Infelizmente, após cliente de vários anos, surge um problema e a Vodafone a única coisa que fez foi somente "lavar as mãos". E seja qual for a minha decisão, será um "X" na Vodafone ao qual irei cancelar todos os meus serviços. Explicando resumidamente a situação, encontro-me com problemas de rede móvel desde Agosto de 2024. Tive um furto no telemóvel nessa altura ao qual foi reportado às autoridades e troquei de telemovél. A rede móvel foi decaindo aos poucos, ao qual me dirigi à loja e disseram-me que por ser verão que seria normal estar com picos de rede móvel. O mesmo continuou em setembro, em que me aconselharam a trocar para e-sim para ter uma melhor qualidade. O problema persistiu. Dirigi-me à loja, disseram-me que era do equipamento. Fui à Apple, disseram-me que era da rede, fui novamente à loja, repetiram o mesmo. Fui ao suporte técnico da Apple e voltamos ao mesmo... o problema não está no equipamento. Estou nisto desde 30 de dezembro... Estive em conversações com a linha de cancelamento do contrato e sem "provas" nada poderiam fazer ao qual passaram para o suporte técnico. Conluindo, após testes e numa fase final fiz troca de cartão. Ou seja, utilizei o meu cartão noutro telemóvel e utilizei no meu telemóvel um cartão MEO. Conclusão? Não tive qualquer tipo de problema com a rede móvel MEO. E com a rede Vodafone tive no outro telemóvel, ao qual mandei para a Vodafone vários prints disso acontecer. Ou seja, outra rede qualquer no meu iPhone não tem qualquer problema, a Vodafone tem. O mesmo acontece noutro telemóvel. E como conclusão, ainda me dizem que a rede nas moradas que indiquei é "SUFICIENTE" quando não consigo ter sequer mais que um "traço" de rede... Na terça-feira passada, dia 28, respondem-me que a resolução do problema é: "Visto que não há problemas de rede na sua zona, nas moradas que foram fornecidas, não há qualquer hipótese de cancelamento do contrato sem penalização, pois são falhas "ESPORÁDICAS"... Quando foi falado VÁRIAS VEZES junto com os colaboradoes da Vodafone que não são ESPORÁDICAS! SÃO CONSTANTES! E que acontece em todas as moradas que eu vá! Seja em Braga, no Porto, onde for... Ou seja, resumindo, a Vodafone nem sequer questionou qualquer anomalia, quer fosse do equipamento (apesar de não ser, visto que já tinha ido à Apple), nem qualquer anomalia em lado nenhum. Simplesmente "lavou as mãos" sobre o Assunto. Nem que me pedissem o cartão e exprimentassem eles! Gostaria de arranjar uma solução para este problema.

Exmos. Senhores, Contratei um pacote da Vodafone e tudo correu bem. Até que a portabilidade do meu número de telefone correu mal e ainda não está resolvido. Pois não conseguia enviar a documentação, até que depois de várias reclamações, consegui que me enviassem um email válido para poder enviar os documentos relativos a portabilidade do número. Mas continuo a não estar contactável. Enviei os documentos no dia 23 de janeiro e ainda não obtive qualquer resposta por parte da operadora. Fui ao site e lá diz que a portabilidade demora 3 dia úteis, depois do meu envio já passaram 5 dias úteis, em que ficamos!!! Publicidade enganosa para angariar clientes. Continuo à espera e já pondero ir pela via judicial, se esta situação continuar a arrastar-se. Cumprimentos.