Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como fui tratado pela Vodafone. Adquiri um serviço móvel cujo pagamento era feito por referência enviada por carta. Nunca fui informado de que, caso deixasse de pagar, os valores se acumulavam. Posteriormente, fui a uma loja da Vodafone e questionei se poderia simplesmente deixar de pagar para cancelar o serviço, e foi-me dito que sim. Deixei de utilizar o serviço e considerei-o encerrado. No entanto, meses depois, recebi por e-mail uma fatura de valores acumulados, mesmo após não ter utilizado o serviço nem ter sido avisado de qualquer renovação automática. Contactei o apoio ao cliente duas vezes. Em ambas as ocasiões disseram-me que iriam reencaminhar a chamada e analisar a situação, mas nunca o fizeram, nem me deram qualquer resposta. Agora estou a receber ameaças de processo judicial. Por precaução, irei pagar os valores exigidos, mas não posso deixar de expressar a minha indignação pela total falta de transparência, acompanhamento e respeito ao cliente. Sinto-me enganado e mal informado desde o início. Peço que esta situação seja tornada pública e que outras pessoas estejam atentas a práticas semelhantes.

No dia 17 de Abril um senhjor Bruno Santana (SFID da Vodafone - 64271088) da empresa Torangis, entrou em contacto comigo via whatsapp (para o meu numero da empresa) identificando-se como o meu novo gestor de conta da Vodafone e se queria subscrever ao servico TV da Vodafone, ao que lhe respondi que tinha um contrato com a MEO e portanto seria dificil, no entanto se ele conseguisse que nos nao pagassemos nada pela fidelizacao da MEO e conseguisse juntar todos os servicos numa conta e baixar o valor ridiculo que pagamos de telemoveis (200 eur por 3 numeros) que poderiamos falar. Ora o Senhor pediu-me as ultimas faturas da MEO ligou para a MEO em nome da minha Empresa para saber a fidelizacao, ao que lhe disseram que se fosse feito ate ao final de abril como eu não assinei nenhum contrato podia fazer o cancelamento. Ora com isto ele entrou de novo em contacto comigo apresentando uma proposta que aceitei que consistia no seguinte: - Nos temos atualmente 3 numeros + 1 banda larga + alguns servicos suplementares (pack internacional etc) Passariamos a ter: Morada 1 - TV + Net 1Gb/400Mb + Voz + Moveis (telefonemas e dados ilimitados) com oferta do Disney Plus (24 meses de oferta) - e os nossos tres numeros passariam a esta conta sem pagamento de nenhuma penalizacao e deixaremos de ter a banda larga e os serviços suplementares - por 70,99 eur ja com iva + 85,99 Eur com IVA do extra de canais de desporto (Sport TV e Benfica TV) Morada 2 - Rua da Garça Real 15 - 2890-351 - TV + Net 1Gb/400Mb + Voz + IP fixo - por 43.50 Eur com IVA. E ele trataria do cancelamento dos contratos com a MEO e de todo o tramite de passagem dos numeros de telemoveis da conta atual para a nova conta de morada1. fez-se a instalacao da morada 1 - ao que desse momento o senhor deixou de responder a mensagens telefonemas, eu tentei ligar de um outro numero e ele respondeu. Ora bem ele nao cancelou os contratos com a MEO (portanto agora tenho mais 24 meses de fidelização), nao tenho os telemoveis incluídos na cota da morada 1 , so tenho as tv instaladas mais nada e pior estou a pagar precos de tabela em tudo isto com a Vodafone e com a MEO - estou a pagar mais de 400 Eur. mensais. Com isto fui a loja da Vodafone no Parque das nacoes ao que me dizem que a vodafone nao tem nada a ver com os comerciais dessas empresas, e que portanto o problema e meu, com isto fiz uma reclamacao no livro de reclamacoes, ao que depois de 3 semanas, me contacta um senhor Heitor a dizer que a Vodafone lhe tinha passado o meu caso e que obviamente o comercial tinha feito asneira e que ele iria resolver o problema. Ora bem aparentemente ele enviou uma carta a MEO para cancelar os contratos - mas quanto ao mover os telemoveis da conta atual para a morada 1 a Vodafone diz que nao foi feito pedido nenhum e que como e conta de empresa nao o fazem, alem de saberem que ha mais de 10 anos que me roubam com este tarifario ridiculo - 3 numeros 200 eur mensais) e que se quiser ter telemoveis ilimitados por 10 eur tenho que pagar as penalizacoes dos 3 numeros e banda larga - 1000Eur ???????? Ora o que eu quero e ter uma conta univa de um fornecedor com 2 localizacoes de servico de tv e os telemoveis a tarifas normais e nao esta roubalheira.

Exmos. Senhores, No dia 2 de junho fiz uma encomenda de um telemóvel e de uma capa, em encomendas separadas, usando um voucher. Ambas as encomendas deram erro. Quando ligo para o suporte ninguém sabe informar da razão e dizem-me que vão pedir informações para depois me informarem. Nunca devolveram uma única chamada. Passado não sei quanto tempo meu perdido em inúmeras chamadas, lá recebo a encomenda, mas só o telemóvel. Volto a ter que fazer inúmeras chamadas para a capa e já não vão em 5 e ainda não me resolveram nada. Pedi 3x para falar com um supervisor, mas nunca há nenhum disponível e adivinhem? Vão-me sempre ligar, citando os operadores, "até hoje sem falta". Nunca me ligaram. Contabilizando o tempo que já perdi com isto, a capa já vai numa fortuna. Pura incompetência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não tenho INTERNET nem TV Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º313297556, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Não tenho Internet nem TV desde dia 15Junho. 16Junho reportei a avaria, informaram que no dia seguinte viria alguém resolver o problema entre as 09/11,00h 17Junho-Chegaram às 11,30h fizeram testes e informaram que em casa nada estava a funcionar e que o problema era externo. Saíu e regressou pouco depois dizendo que o problema era no PDO e que voltaria depois das 17,00h. Não deu mais notícias. Abriram uma ref 2-2HQGX7ES. 18Junho-Recebi uma informação através do 911691300 que a avaria era no PDO mas o PDO era da NOS e que só eles podiam reparar. Tenho recebido diversas msgs dizendo que "Estamos a trabalhar na resolução da sua questão e entraremos em contacto consigo quando tivermos mais informações." 19Junho- Continuo sem TV nem Internet Nada tenho a ver com o PDO nem com a NOS sou cliente da Vodafone é à Vodafone que exijo resolver o problema. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente ligação à Internet e TV Cumprimentos. Carlos Neves TLM 917340518 Av.Seixal, 125 2865-410 Fernão Ferro

Exmos. Senhores, Desde o dia 17 de abril de 2025 que estou a tentar, remover do contato e cancelar o contacto telefónico da minha madrinha, que faleceu no dia 06/04. Estávamos ambas no pacote Red da empresa Vodafone. Após ter enviado a certidão de óbito e toda a documentação solicitada, foi-me negado pela empresa Vodafone, a remoção do contacto telefónico e consequentemente desativação do mesmo, pois alegaram eu não ser familiar direta. A pessoa em questão era minha madrinha, era como se fosse uma mãe para mim! Não tenho como comprovar esse parentesco. Acho sinceramente um pouco inadmissível estarem a complicar a situação, tendo em conta o porque de ter que retirar o cartão do pacote. Agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos, Joana Gorjão

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Vodafone Portugal relativamente à recusa indevida de rescisão contratual sem penalização. Sou ex-residente em Portugal e tinha um contrato com a Vodafone durante o período em que estive em licença para estudos, autorizada pela instituição pública brasileira da qual sou servidor desde 2017. Retornei definitivamente ao Brasil, país onde possuo residência própria e mantenho vínculo profissional ativo e comprovável. Para demonstrar essa mudança definitiva, enviei à Vodafone documento oficial emitido pela Procuradoria do Distrito Federal (Brasil) que comprova meu vínculo funcional contínuo com o serviço público desde 2017 até os dias atuais. A Vodafone recusou a isenção de multa contratual, alegando que meu vínculo profissional no Brasil não é recente. Tal argumento revela-se abusivo e sem fundamento legal, já que minha situação demonstra claramente o retorno definitivo ao país de origem, após um período temporário de residência em Portugal. Possuo diversas formas de comprovar minha residência no Brasil, como o boleto de condomínio, a cobrança do serviço de gás, cartão de embarque para o Brasil (documentos anexados a esta reclamação). De acordo com o regime jurídico aplicável às comunicações eletrónicas em Portugal (n.º 4 do artigo 138.º do Decreto-Lei n.º 2/2022), os consumidores não podem ser penalizados pela cessação antecipada do contrato em caso de alteração de residência para o estrangeiro, quando devidamente comprovada. Há 13 dias fiz o pedido de cancelamento e a Vodafone dificulta isso de várias formas, se negam a resolver na loja, pedem que eu aguarde ligações que demoram 3 dias apenas para informar os documentos que deveriam ser levados à loja, algo que poderia ter sido feito no dia que fomos ao estabelecimento. Depois de levar os documentos, nos pedem mais 3 dias para avisar sobre a aceitação dos mesmos. Isso demonstra o claro intuito de postergar o cancelamento e cobrar o cliente indevidamente mesmo após ele ir embora de Portugal e não utilizar mais o serviço. Diante disso, solicito a rescisão imediata do contrato com isenção total de penalização, bem como a devolução de quaisquer valores eventualmente cobrados indevidamente. Informo que esta queixa será remetida também à ANACOM e à DECO, e considerarei a acionar os meios legais cabíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha com a Vodafone um contrato com 3 números de telemóvel associados, no que a fatura listava os valores de multa caso deixasse o serviço antes do prazo. O valor listado na fatura para 2 dos números era 37,91 cada. Fiz a portabilidade para outra operadora destes 2 números, mantendo o outro número de telemóvel e o serviço de internet por fibra. Para minha surpresa, a fatura atual veio me cobrando um valor extra de 195 euros(não 75 como esperado) e renovou a minha fidelidade do serviço de internet por fibra e o outro telemóvel até 2027. Importante notar que na fatura que recebo não tem nenhuma vinculação entre os 2 telemóveis extras com a fatura dos outros 2 serviços, visto que a multa vem em separado para cada serviço. Espero a resolução o quanto antes. Cumprimentos.

Em junho de 2024 celebrei um contrato com a Vodafone para dois números móveis em Lisboa. No final de fevereiro de 2025, por motivos familiares urgentes, tive de me ausentar repentinamente para a Moldávia, e solicitei à Vodafone o cancelamento dos contratos por emigração. No entanto, a empresa afirma ter enviado um email no dia 28/02/2025 a solicitar documentação – email esse que nunca recebi. Verifiquei todas as pastas, incluindo spam, e não há qualquer vestígio dessa comunicação. Desde então, tenho tentado resolver esta situação sem sucesso. Paguei as faturas de fevereiro e maio de 2025, inclusive após a cobrança por parte da Intrum, acreditando que isso encerraria o processo. Liguei para a Vodafone e fui informado de que o pagamento resolveria o caso. No entanto, o serviço não foi reativado, e as cobranças continuaram, sem eu poder utilizar os números (serviço cancelado unilateralmente pela Vodafone). Ao regressar a Portugal (Açores) em maio de 2025, dirigi-me pessoalmente à loja autorizada da Vodafone no Pico. A colaboradora contactou a central e forneceu os valores para rescisão contratual com penalizações. No entanto, informaram que, mesmo que pagasse esses valores, não poderiam garantir a anulação da dívida nem a cessação definitiva dos contratos — a menos que fornecesse documentação altamente restritiva exigida para cancelamento por emigração, como comprovativo de residência fiscal no estrangeiro, contrato de trabalho presencial ou declaração da Embaixada Portuguesa. Esses documentos são exigências desproporcionais e difíceis de obter mesmo para quem efetivamente emigrou temporariamente. Além disso, já não estou no estrangeiro, o que inviabiliza o envio desses comprovativos agora. Solicitei por diversas vias um email oficial da Vodafone que confirmasse o cancelamento mediante o pagamento das penalizações — pedido sempre recusado. Tentei contactar a empresa via email (inclusive respondendo diretamente à resposta formal à reclamação no Livro de Reclamações Online), mas recebi uma resposta automática a informar que esse canal não está disponível e que deveria usar os canais “disponíveis” — os quais, ironicamente, exigem validação por SMS para um número que a própria Vodafone desativou. A situação tornou-se kafkiana: não consigo contactar a Vodafone, não consigo cancelar, não posso usar os serviços pelos quais continuo a ser cobrado e a única alternativa apresentada foi viajar a outra ilha (São Miguel) para tentar resolver pessoalmente num balcão oficial — algo completamente desproporcional e impossível de realizar de imediato. É inaceitável que uma empresa de telecomunicações: 1. Cancele unilateralmente um serviço e continue a cobrar mensalidades. 2. Impeça o cliente de aceder à sua conta ou aos canais de contacto (verificação por SMS para número inativo). 3. Responda a uma reclamação formal apenas com uma justificação infundada, sem qualquer solução prática. 4. Se recuse a emitir um documento oficial por escrito a confirmar condições de cancelamento mediante pagamento. 5. Exija documentos excessivos e desproporcionais, sem considerar alternativas justas ou razoáveis. Por isso, solicito à DECO apoio para resolver esta situação, e peço que a Vodafone seja responsabilizada pelo bloqueio ativo da comunicação com o cliente e pela manutenção de cobranças injustificadas. Estou disposto a pagar o valor das penalizações normais de cancelamento contratual, conforme descrito no contrato (50% no primeiro ano, 30% no segundo), mas não a continuar a ser cobrado indefinidamente por um serviço desativado e inacessível.

Exmos. Senhores, No dia 10/06/2025 efetuei uma compra de um samsung galaxy s25 ultra 5g com oferta do tablet s6 lite , no valor de 1009,90 +3740 pontos pelas 16:55, na qual pedi para ser entregue na minha residencia no dia 12/06/2025 entre as 14 ás 18 , foi me instantaneamente debitado 280 € dos quais 250 € da entrada inicial + 30 de custos adminstrativos . Eu deparei-me que não havia qualquer tipo de movimentação de pontos nem uma mensagem de confirmação seja para o email ou para o telemóvel , então decidi entrar em contacto imediatamente com o 16912 . Para meu espanto mandaram-me preencher um formulário online , no qual fui prontamente preencher (até hoje 11*06*2025) não recebi nenhuma resposta. Após esse formulário mandaram-me deslocar a uma loja vodafone , eu de boa vontade desloquei-me á loja do Marshopping , na qual me informaram que isto seria só resolvido através do 800919888 . Liguei imediatamente para este numero , a senhora disse-me que a encomenda tinha dado entrada e que sim estava tudo encaminhado , que iria receber o telemóvel no dia 12 para não me preocupar com nada mais pois devia ser algum erro. Hoje dia 11 , decidi entrar novamente em contacto com o 800919888 e dizem que não tem acesso ás vendas do clube viva , que não me podiam ajudar e que teria de ligar para o apoio ao cliente da vodafone . Liguei para apoio ao cliente , no qual me atende um funcionário que me diz que a encomenda realmente encontra-se criada , contudo , não existe nenhuma nota de envio , ficaram de me ligar amanhã ás 14h pelo apoio ao cliente para me dizerem como está a situação . Deplorável a organização , o tratamento que me fizeram , muito menos a um cliente de tantos anos e de tanto € dado á empresa . Além de ter gasto € em chamadas , em gasolina , ainda tive de fazer o trabalho da empresa , para maior desagrado , nem sei quando vou ter o telemóvel . Em anexo está o comprovativo de pagamento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início de Maio fiquei sem serviço de televisão/net. Após a visita de dois técnicos da Vodafone, o problema estava na caixa da fibra PDO, que tinha quer ser corrigida e que até ao momento não teve qualquer desenvolvimento. Entregaram-me uma banda larga móvel, que não funcionava e uma box portátil onde não conseguia ver televisão. Após várias chamadas para a Vodafone para saber para quando estaria a resolução do problema, a resposta foi sempre que se encontravam a trabalhar na resolução do problema. A 13 de maio de 2025, sem qualquer resolução do problema, contactei a plataforma "Compara Já" e ativei o serviço MEO, para que finalmente tivesse televisão em casa. Fui, livremente a uma loja Vodafone entregar os equipamentos, onde me pressionaram para assinar um papel de rescisão de contrato, onde disseram que ainda não tinha recebido o pedido de rescisão. Recebi na segunda-feira 11/06 uma carta a avisar a quebra de contrato da minha parte, nunca fazendo referência à falha por parte da Vodafone. Por esta razão venho solicitar a isenção deste pagamento por minha parte, uma vez que a falha que originou a situação é a Vodafone e não eu. Atenciosamente Susana Capinha Cumprimentos.