Reclamações públicas

Na fatura de agosto/2019, constatei que no mesma foram cobradas dia 2019-08-16 às 21:49 € 8,15 da auto estrada em Espanha dos percursos com entrada em TRONCO SAN RAFA – VILLACASTIN ENL, e às 22:02 do mesmo dia, ou seja passados 13 minutos, o troço inverso, VILLACASTIN ENL - TRONCO SAN RAFA, também de € 8,15.Como facilmente se poderá verificar, aqueles troços de autoestrada são de grande dimensão o que torna humanamente impossível percorre-lo em 13 minutos.Em 5-9-2019, solicitei esclarecimentos à Via verde, depois dessa data, quer telefonicamente que por email, pedi que me respondessem, em vão !!!Ontem, dia 21-11-2019, a Via verde respondeu que embora eu tenha contrato com aquela empresa e ser ela que me cobrou aqueles valores, que não me pode responder, para o cliente questionar a concessionária espanhola!!!!!!!!!!! ora de fiz o contrato com a VIA VERDE e foi esta que veio tirar aqueles valores á minha conta tem que ser o cliente a entrar em contacto com quem a via verde fez um protocolo???lamentável este sacudir de agua pela concecionária, ficando o cliente sem saber quem abusivamente ficou com aquele dinheiro.

Venho comunicar a minha insatisfação com a atuação da Via Verde Portugal.Factos:1-Há uns meses atrás as viaturas que conduzo 35-39-JQ, em nome da minha mulher e 47-GS-90, em meu nome, recebiam ocasionalmente sinal amarelo quando passava na VV.2-Dirigi-me à VV (Torres Vedras) com o identificador do 35-39-JQ, para saber que se passava.3-Após um teste feito pela funcionária, atrás de um biombo,foi-me dito que o problema seria da pilha e que o melhor seria adquirir um novo identificador, do modelo atual, uma vez que saia mais barato do que substituir a pilha do antigo.4-Acedi à substituição5-Junto à funcionária estavam dezenas de identificadores iguais ao meu, provenientes de outros clientes que também ali se deslocaram pelo mesmo motivo o que é, no mínimo, estranho.6-Foi-me perguntado pela funcionária se queria deixar lá o aparelho antigo, para reciclar, o que declinei.7-Entretanto o identificador da minha outra viatura 47-GS-90, passou a dar sempre verde, o que também é estranho.8-Já em casa e com mais tempo, resolvi verificar a Tensão (Voltagem) da pilha e qual é a minha surpresa, é de 3,64 Volt, em carga, o que para uma tensão nominal da pilha de 3,6 Volt significa que está em perfeitas condições e que certamente acusaria 3,8 a 3,9 Volt, em vazio.9-Dirigi-me à VV Torres Vedras manifestando a minha indignação por os testes levados a cabo pela empresa não serem feitos à vista do cliente e mostrando eu próprio o resultado do teste que fiz, com multímetro, à frente da funcionária, para que não restassem dúvidas.10-Foi-me dito que poderia ser da placa o que como devem calcular pelo exposto, aliando à minha formação secundária em electrotecnia e ao facto de não ter visto o tal teste feito pela funcionária atrás do biombo, me causa fortes suspeitas.11-Tendo pedido desde o principio para falar com um superior hierárquico da funcionária, foi-me dito que ã havia ali ninguém dessa condição e que podia apresentar reclamação, o que estou a fazer através da DECO-Proteste

Venho por este meio comunicar que o meu contrato com a Via Verde foi rescindido, sem meu conhecimento. Continuei a utilizar a Via Verde, desconhecendo tal facto. Em parte errei, porque mudei de casa e não fiz no imediato a alteração de morada, contudo, a referida entidade tinha o meu contacto de email e telefónico para me poder notificar da situação. Agora recebo notificação de portagens a pagamento, que não tinham sido cobradas, quando em todos os meses me eram cobradas as mesmas na conta bancária, ora como a utilização era frequente, não tinha como confirmar se as portagens tinham sido todas liquidadas ou não. Neste momento tenho 722,06€ a pagamento, sendo que dos quais 189,45€ são portagens por liquidar, e 532,61€ são custos administrativos. Acho completamente indecente que estejam a cobrar tanto em custos administrativos, uma vez que desconhecia que alguma coisa se passava. Solicito ajuda neste processo, pois a minha vida financeira não me permite este pagamento absurdo. Tentei apresentar provas dos pagamentos efectuados, em que às vezes no mesmo dia o identificador não fazia a leitura, sendo que nesse sentido o problema não é meu, mas sim das infraestruturas. A entidade Pagamento de Portagens está irredutível perante tais factos, propondo apenas a possibilidade do pagamento em 4 prestações. Não concordo com os custos administrativos, pois são absurdos. Podem ajudar-me?

Venho por este meio a comunicar que não tinha conhecimento que estava a entrar numa autoestrada com portagens, por vezes nem sabia se tinha outra opção pra fazer essas viagens, e depois do tempo todo só agora estão a exigir pagar mais do que o dobro do dinheiro das portagens. Tenho feito reclamação na EPCplc mas não tenho tido nenhuma resposta e já recebi a segunda notificação pra proceder ao pagamento que ainda aumentou por causa do atraso mas eu fiz a reclamação a tempo. Neste momento estou desempregada e à procura de emprego e não tenho dinheiro que chegue pra pagar este montante.

Dia 25-9-2018, pelas 12:15, entrei na A4 sentido Penafiel>Porto, na portagem de Baltar. Aparentemente a Via Verde estaria avariada, pois estava fechada, obrigando a passar na Via manual. Aí encontrava-se um funcionário, supostamente a ajudar os utentes, que informou que podia passar sem ticket e sair igualmente pela Via Verde. Achei estranho, mas acedi. Como suspeitava, ao passar na portagem Via Verde Ermesinde deu luz vermelha! JÁ É A 2ª VEZ QUE UM FUNCIONÁRIO DA VIA VERDE (OU ESTRADAS DE PORTUGAL) DÁ ESTE PÉSSIMO SERVIÇO, NA MESMA SITUAÇÃO!!! Da 1ª vez paguei a suposta infração desta vez não pagareiA

Entre Maio de 2016 e Agosto de 2017, a minha viatura Hyundai Tucson com matrícula 52-QV-44, nas passagens efectuadas na portagem da Ponte 25 de Abril foram efectuados débitos, umas vezes à tarifa da classe 1 e outras vezes da classe 2, apesar de utilizar sempre o mesmo identificador. Esta anomalia não se verificou em mais nenhuma portagem de auto-estradas nacionais.A Via Verde Portugal reconheceu a existência de tal anomalia em 08-09-2017, quando reclamei junto de um seu posto de atendimento, tendo na altura sido informado que a mesma se deveu ao facto de, no acto da transferência de um identificador de uma viatura anterior (classe 1) para a actual (classe 2, mas com direito por lei à classe 1, desde que utilize a via verde das portagens), a nova viatura ter sido registada com um modelo igual ou anterior ao ano de 2009. Esta anomalia foi corrigida, através da proposta de aquisição de um novo identificador, de classe 2, que de imediato eu adquiri.Posteriormente, em resposta às minhas reclamações escritas relativamente ao reembolso dos valores que considero foram cobrados em excesso resultantes de tal anomalia, a Via Verde Portugal responsabilizou-me por, no momento do registo da nova viatura, eu não ter fornecidos os dados correctos e de não ter apresentado o livrete da viatura da mesma e, como tal, não tinha o direito ao referido reembolso. Anoto que no contacto telefónico do dia 09/10/2017, a atendedora da Via Verde, Carla Ribeiro, informou-me que me iria ser feito o reembolso dos valores cobrados em excesso.A minha contestação à resposta da Via Verde Portugal baseia-se no seguinte:1º - Recorri ao Atendimento Telefónico daquela empresa para efectuar a transferência do identificador de uma viatura para outra, tendo os respectivos registos sido efectuados pelo atendedor de serviço na altura, que, telefonicamente, me solicitou o modelo da viatura (lançado em 2016) e a matricula da mesma (de Fevereiro de 2016), sem que me tivesse pedido a apresentação do livrete da mesma. Aliás, no atendimento presencial que acima referi, a atendedora referiu que o colega que tinha efectuado o registo seguiu a via mais fácil, mas errada, ou seja considerar a viatura de modelo anterior ao ano 2009.2º Confirmei que, após ter efectuado a transferência do identificador, nas primeiras passagens nas portagens, a nova viatura estava a ser debitada pela classe 1, conforme estava previsto, e que daí para a frente nunca fui alertado por avisos amarelos nas sinalizações de passagem, indicativos de eventuais anomalias, embora me lembre de que algumas vezes na portagem da Ponte 25 de Abril, se ter verificado ausência de sinalização (o sinal não acendeu), o que para mim não constituía qualquer aviso de anomalia.Face ao anteriormente referido, reitero, mais uma vez, que sou alheio aos erros que estão na base da anomalia verificada e que os mesmos são da inteira responsabilidade do serviço prestado pela Via Verde Portugal, porque os dados que eu forneci ao Atendimento Telefónico da empresa são do ano de 2016 (como prova o respectivo modelo e matrícula) e não do ano de 2009 ou anteriores e que se, se existem serviços que não devem ser prestados através do Atendimento Telefónico, os mesmos não devem estar acessíveis aos clientes, para além de que os clientes não devem acarretar com as consequências e prejuízos dos erros cometidos pelo pessoal da empresa, eventualmente resultantes da não adequação de procedimentos internos da empresa ou da má formação profissional dos seus atendedores.Mais informo que autorizei a gravação de todos os meus contactos telefónicos com a Via Verde Portugal, que poderão complementar e reafirmar o que acima referi.Com os meus melhores cumprimentos,Carlos Almeida

1. Equipamento (lado montante) de débito de portagem tem defeito há meses e a Via Verde reconheceu-o em visita a que fui forçado.2. Ao registar dados para débito direto (94-RS-90) alguém da Via Verde, segundo a empresa, errou a matrícula coisa a que sou alheio.3. Todas as passagens de portagem eram debitadas, exceto as da Ponte, nessa cancela do lado direito.4. A Via Verde notificou-me para pagar essas passagens (que ignorava) com exorbitante coima a que chama custos administrativos.5. Tive que iràs instalações de Oeiras, perder horas, pagar portagens de acessos e gasolina, para me dizerem que era tudo falta da Via Verde e podia pagar sem coima, o que fiz. 6. Com data de 28.Abril, de novo, a Via Verde, indiferente às causas e aos prejuízos, me notificou de mais uma contravenção. Teor igual às anteriores, i.e., arrogantemente, não corrige e coloca o ônus no consumidor. Não me foi possível aceder ao pagamento que, evidentemente, deveriam ter atribuíudo ao dispositivo instalado (3698999218) que funciona em todas as restantes portagens.7. Comoda e cinicamente a Via Verde notifica-me (anexo) para pagar uma contra-ordenação com a tal (creio que ilegal) coima disfarçada no valor de 126% da portagem.

O motivo da reclamação é: na compra dos bilhetes para o Aquashow pela Via Verde é dado um desconto em portagem de 25% e outros. Como é óbvio, tal como qualquer outra pessoa, aproveita que vou de férias para ir ao AquaShow e assim. aproveitar a promoção para usufruir de todos os descontos incluídos. Quando vou a marcar as datas da viagem apenas permite num intervalo de 7 dias. Então são eles que escolhem o período que vou de férias??? Quando reclamo via on-line a resposta é de todo lamentável e insinuosa: O programa em causa bilhetes para o Aquashow é um programa que inclui: entrada no parque Aquashow e associado a esta oferta, proporcionamos aos clientes desconto em gasolina e desconto em portagem.Por isso, só faz sentido existir desconto de combustível, de portagem ou outros, apenas quando associado à utilização em questão, neste caso seria o do dia da visita ao Aquashow, conforme mencionado no voucher.Compreendemos que não foi esse o seu entendimento mas estamos certos que da leitura do programa e do voucher é isto que se conclui, ou seja, o que comprou foi bilhetes para o Aquashow e que os descontos associados a este evento são para ser usufruídos nos dias em que usufruir do programa não em quaisquer outros. No entanto, e para benefício dos clientes, estamos a permitir 7 dias de intervalo entre a data de ida e volta.Embora não seja possível corresponder ao que nos solicita mas, como não queremos que deixe de ser uma cliente Viagens & Vantagens, a título excecional e se assim o desejar, caso não tenha beneficiado de nenhuma das ofertas incluídas no programa poderemos proceder à devolução da compra efetuada.Compreendemos que não foi esse o seu entendimento???Tão mas eu vou entender coisas que não estão escritas em nenhuma parte do site, tal como as fotos que envio em anexo.

Em Abril de 2015 adquiri em regime de aluguer (3 anos) o serviço de via verde. Nunca associei o cartão MB, pelo que nunca utilizei por opção minha. Tentei por diversas vezes cancelar o contrato sem nunca me ser permitido.No dia 17-04-2016(se não estou em erro) contactei mais uma vez o serviço onde me disseram para ir á loja fisica que não teria qualquer custo. Assim o fiz. No dia 18-04-2016 desloquei-me á loja do Saldanha onde me foram cobrados mais 15€ ( para além dos 7€ já cobrados aquando da subscrição do serviço).Questiono: é legal uma entidade como a via verde estar a cobrar por três anos de contrato a um cliente quando não foi utilizado uma única vez? Mais, obrigaram-me a pagar os dois anos seguintes (até 2018) mas ficaram com o objeto pelo que vão alugar a mais uma outra pessoa.Qualquer contrato é passivel de rescisão. Neste caso eu ter feito o cancelamento ou não foi exatamente o mesmo valor/custo.

Venho reclamar nao ter recebido conhecimento que tinha 10 dividas por pagar por ter entrado na via verde a entrade de A8 em S.Jorge S/N e saida na A19 em Possos. As consequencias e terem custos associados. Pois eu nunca passei por nenhuma portagem sem pagar e portanto isto nao pode acontecer. Dizem que ha portagens no ar, mas devem ser invisiveis pois eu nunca vi sinalizacao nem nenhuma indentificacaoQuando vou a Leiria vou na IC2 de rio maior e entro na A8 deliberadamente conduzido para a A19 sem me aperceber que existe alguma portagem e que estou a ser cobrado portagem sendo obrigado a utilizar esta via sem quaisquer alternativas. Se esse e o caso tem de haver alteracoes na sinalizacao e a Via Verde tem de ser obrigada a enviar uma notificacao para o endereco da pessoa para a mesma ter conhecimento, antes do prazo de 5 dias que tambem nao tinha conhecimentoEu estou a viver em LONDRES e sem receber conhecimento isto pode alastrar custos excessivos sem eu ter quaisquer conhecimentoSo quero provas de onde existe a sinalizacao e provas de que me avizaram e informaram que tinha dividas de portagem por pagar e quais os valores etc e so quero pagar as portagens e nao os custos associados porque nao tinha conhecimento que isto existia e era possivel Quero que facam alteracoes nas estradas para nao permitir que isto se volte a repetir a mim ou qualquer pessoa ou sera um fraudeCumprimentos