Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exc. que recebi uma Nota das finanças de divida em cobrança coerciva.Após consulta no Portal das Finanças, verifiquei que se referia ao não pagamento de uma portagem com valor de 1,40€ - e que agora terei de pagar 13,74 € às Finanças.Essa portagem não foi paga porque não tenho identificador Via verde - dei baixa do identificador há muitos anos ( há mais de 10/15 anos). No entanto, após os contactar por mail no dia 19/12/2022, a Via verde disse-me que não o tinha feito, e que deveria fazer a rescisão do contrato. O que fiz. Voltei a perguntar como poderia fazer o pagamento da portagem pela qual tinha passado e que não tinha pago por não ter a Via verde. Fiquei a aguardar, voltei a reenviar o mail, mas nunca mais me responderam e agora recebo esta divida coerciva para pagar. A falta não é minha, é dos serviços da Via verde e não tenho de pagar esta divida. De um valor de 1,40 tenho agora de desembolsar 13, 74€. Desejo ser contactada e pagar apenas o que sempre disse que queira pagar - 1,40€.

Bom dia, Efectuei o cancelamento do identificador pela aplicação da empresa.Na aplicação não surgia qualquer informação sobre mais procedimentos a adoptar. Na última fatura cobram 15€ pelo cancelamento.Contactei a linha de apoio, a qual informou que devia ter procedido à entrega do identificador no prazo de 30 dias, que agora o identificador é lixo eletrónico e que mesmo que o venha a entregar não me devolvem os 15€.

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 4 de setembro de 2023 fiz uma reclamação por escrito/ livro de reclamações na loja da Via Verde localizada no Porto. Passado este tempo todo ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte das autoridades competentes. Desconfio que a Via Verde não terá enviado a minha reclamação para as autoridades competentes. O caso ocorreu no ano transato de 2022, em que me cobraram indevidamente 90,40€, Esta cobrança foi indevida porque a viatura is em serviço de reboque/ assistência. Ando há mais de um ano a tentar ser ressarcido pela Via Verde ao ponto de ter reclamado no livro de reclamações e mesmo assim não obtenho respostas. Gostava de ser ressarcido assim como a Via Verde deveria de ser penalizada por estar a atuar desta forma.

Exmos. Senhores,Boa tarde,Na prática, a Via Verde tem uma autorização de débito direto para proceder aos pagamentos da utilização do sistema Via Verde.Essa autorização permite, por um lado, que eu possa usufruir do sistema de pagamento automático de portagens e serviços associados à ou desenvolvidos pela vossa empresa e, como contrapartida, o pagamento da utilização desse sistema está assegurado através do débito direto previamente autorizado por mim, como titular do cartão de débito associado à minha conta bancária.No entanto, a Via Verde procede sistematicamente ao pagamento da utilização desse serviço, muitas vezes de forma parcelada, sem qualquer aviso prévio nem nenhuma informação que me permita controlar e verificar a que correspondem os montantes debitados in fine da minha conta.Mesmo utilizando a APP Via Verde NÃO consigo saber o que foi pago e quando e, sobretudo, NEM quando será processada a próxima ordem de pagamento automático.Para além de uma evidente opacidade que contraria a natureza de confiança que deve presidir na relação comercial entre uma entidade prestadora de serviços e o consumidor, esta situação provoca-me ansiedade pela falta de previsibilidade na utilização que considero abusiva da autorização que facultei originalmente à Via Verde.Quero formalmente reclamar desta situação e solicitar que me seja enviada uma informação prévia do montante e quando será efetuado qualquer pagamento futuro.Creio que é um direito legítimo o de ser cabalmente informado do preço/tarifa que paga e quando paga.Ora a Via Verde, através desta sua forma de atuar, violenta esse direito comprometendo nomeadamente a transparência na nossa relação comercial, dado que não tenho forma de saber o que pago e quando, de forma expedita e simples, ou seja de forma transparente.Apenas posso esperar que uma empresa com a capacidade técnica que a Via Verde tão justamente se reclama, possa proceder às simples alterações que permitam responder às aspirações mais elementares dos seus consumidores, entre os quais me incluo.Aguardando a resposta atempada dos serviços da Via Verde,Com os melhores cumprimentos,David Policarpo

Venho por esta via reclamar um débito de 8,75€ referente a portagem da minha viatura, no dia 21/08 pelas 07h30, em Condeixa, quando no mesmo dia às 08h11 estava a passar na ponte da pedra, conforme movimento em extrato.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 107042630N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º7741782, de 15 de setembro, no valor de 17,81€, constatei que não seria possível ter feito esta passagem na portagem referida (saída Valongo, entrada não registada). O veículo referido - 75-JO-94, em nome de José Farias Eleutério não pode ter aí circulado. O meu pai tem 80 anos, dificuldades em conduzir, pelo que não sai no seu carro da cidade onde vive - Évora.Como tal, essa cobrança encontra-se incorretos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor pedido.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Venho por este meio comunicar que estou recebendo cobranças indevidas pela empresa Via Verde totalizando mais de 150 euros, e submeti uma queixa no dia 18 de setembro e até agora a empresa não me retornou, porém ainda continuo recebendo cobranças!

Venho, por este, reclamar do antedimento do Via verde referente a problema na Aplicação Estacionar. No dia 06/09/2023 estacionei o meu carro em Lina-A-Velha e por erro da aplicação, a mesma não atualizou o endereço e marcou como se eu estivesse a estacionar na Rua Ilha dos Amores em Lisboa. Paguei o estacionamento entre 09:00 e 13:00 hs e autalizei para 13:00 e 16:56, adicionando o pagamento de mais 4 horas. Ao sair do trabalho constatei que o meu carro estava bloqueado. Ao ligar ao Via Verde foi constatado que não tinha estacionamento para para aquele endereço. Enviei o comprovante do problema ocorrido na aplicação, assim como o pagamento das Coimas para o Parques Tejo e para Câmara Municipal de Oeiras, nos valores totais de 109 euros. Além do pagamento do estacionamento via aplicação Estacionar para o endereço incorreto.Após uma análise de 10 dias úteis a resposta foi:Bom dia,Serve o presente e-mail para acusar a receção da exposição apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente ao processo de contraordenação em análise, informamos que, aquando do pagamento através da aplicação Via Verde Estacionar, o utente deve e é da sua responsabilidade, verificar a localização inserida, de forma a efetuar o pagamento para o local correspondente à zona em que a viatura se encontra estacionada, o que não se verificou. Neste caso, o pagamento foi efetuado para outra entidade, nomeadamente, pertencente ao Concelho de Lisboa. Pelo que, não é possível aceder ao solicitado.Caso discorde do auto de contraordenação, pode, de acordo com o art. 175.º, nº 2 do Código da Estrada, apresentar defesa no prazo de 15 dias úteis contados a partir da notificação do auto.Quando o processo instaurado seja referente a contraordenações leves, deve dirigir a sua solicitação, por escrito, ao Presidente da Parques Tejo, E.M., contendo os seguintes elementos:- Número do auto de contraordenação- Nome completo- A exposição dos factos e a sua fundamentação- A sua assinatura ou, caso exista, do seu mandatário legal (caso em que se deve juntar a respetiva procuração forense).Querendo, pode também indicar testemunhas, até um máximo de três, as quais deverão ser por si apresentadas na data, hora e local indicado pela entidade instrutora do processo.A documentação mencionada deve ser remetida por correio registado para a sede da Parques Tejo, sita na Av. das Tulipas, nº 6, Piso 10º D/E Miraflores, 1495-161, Algés ou entregue presencialmente no Centro de Apoio ao Cliente, localizado no Centro Comercial Dolce Vita Miraflores, Piso 0, Loja 5A (junto às escadas rolantes), em Algés.A apresentação de defesa implica o pagamento de custas, no mínimo de 51€. Se a decisão lhe for favorável não há, contudo, lugar ao pagamento das mesmas.Gratos pela atenção.Acredito ser de muita má fé o tipo de resposta. Não agi de má fé, realizei o pagamento do estacionamento, mas por um erro foi feito na rua errada. É muita má fé a empresa me obrigar a fazer um reclamação formal, onde ainda tenho que desembolsar mais 51 euros, sem que tenha certeza do retorno do dinheiro.Como comprovado pelos logs da aplicação, a ação realizada por mim foi verdadeira e de boa fé.

Venho por este meio expor a minha situação e denunciar um contracto impossível de rescindir devido à falta de resposta da Via Verde.- A 29-04-2021 tornei-me cliente da Via Verde para usufruir com o carro da minha empresa. 1 Veículo / 1 Conta Mobilidade no contrato. - No entanto, encerrei actividade da empresa pois iria mudar de país de residência em Abril de 2022. Vendi o carro a 14 de Abril e enviei o identificador por correio à Via Verde, como indicado pelo seu apoio ao cliente.- A Via Verde continuou a cobrar anualidade. Quando questionei estes débitos, foi-me dito que o identificador não lhes teria chegado apesar de nunca me terem comunicado esta irregularidade.- Após múltiplos telefonemas e emails sem resposta, o apoio ao cliente diz-me que só apresentando comprovativo de envio dos CTT é que podem proceder com a rescisão do contrato. Tentei apelar ao bom senso, 1 ano após ter emigrado eu não sei onde está o recibo dos CTT. - O apoio ao cliente continua a ignorar as minhas tentativas de comunicação por email (segundo eles, canal preferencial para continuidade da conversa e manter o número do caso). Assim é impossível rescindir deste contrato! Vão-me cobrar a mensalidade dum serviço que não usufruo para sempre?!Posso fornecer todos os documentos que comprovem o fecho da empresa e conta do banco.

Venho por este meio fazer denuncia dos maus serviços prestados pela via verde. A minha mãe recebeu carta registada a informar do cancelamento do serviço e que havia valores em atraso para pagar. Dirigiu-se à loja fisica que deixou de existir na nossa area de residência e a mais próxima é a cerca de 200km. Contactou o numero de apoio da carta que disseram que tinha que ser por email. A minha mae não tem e mail e nao sabe enviar e mails. Enviei eu email e a resposta veio que tem de ser por carta ou pela net, ninguém é obrigado a ter computador ou smartphone com acesso à internet e nem toda a gente sabe usar. Mas tentei via pagina q diz ao introduzir o nif que não é cliente e não permite fazer registo, fiz recuperação de password e tentei com o email do pai, que era o que estava associado e nao recebemos o mail para alterar a password, pelo que o tempo vai passando e aposto que os valores a pagamento tambem.É incompreensível que só exista uma empresa destes serviços em Portugal e que nao se consegue contactar.Deslocar 200km para ir à loja mais próxima é impensável, o número de telefone de apoio nao resolve nada, na net não se consegue e agora tem que ser por carta, que demora ainda mais tempo e quanto mais tempo passar melhor para eles pois vao cobrar cada vez mais. É possível fazer alguma coisa relativamente a isto?