Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a cobrança indevida do vosso processo 7702152 relativo à cobrança de portagem imputada ao meu veículo 48-DS-01, no dia 01-03-2023, às 16:00, na A5, indicando sem registo de entrada e com registo de saída em Carcavelos PV no montante de 1,50€, acrescentada dos custos administrativos atingindo o total de 3,71€. Informo que o meu veículo até à data da infração NUNCA se dirigiu para a região de Carcavelos. Tenho identificador Via Verde com o Nr. 320290013129 (MDR) e todas as portagens que necessitei de pagar sempre o foram através de cartão bancário, como podem facilmente verificar. Não irei assumir os custos de alguém que está obviamente a utilizar a minha matrícula de modo ilegal, nem agora nem em quaisquer outras contra ordenações que me enviem futuramente, para além de todo o incómodo de estar a receber indevidamente um aviso que em nada me diz respeito, pois sempre cumpri com as minhas obrigações. Fico a aguardar a vossa resposta urgente em relação a este grave problema. Cumprimentos,Rui Resende

Prezados responsáveis,Venho por meio deste comunicado expressar minha insatisfação em relação ao valor recentemente cobrado em minha Conta Bancária. Ao analisar com cuidado os detalhes, identifiquei uma discrepância que sugere um valor indevidamente cobrado.Realizei uma ligação para o setor responsável que me informou que foi cobrado de minha conta o valor de 936 euros por eu permanecer com minha viatura estacionada no aeroporto de Lisboa dos dias 18/05/2023 até 22/06/2023Solicito, por gentileza, que revisem a cobrança em questão e efetuem o ajuste necessário na devolução do valor Total. Agradeço a atenção e aguardo prontamente uma resolução para essa situação. Segue em anexo meus extratos emitidos por vocês, que consta que nos dias indicados supostamente no estacionamento eu fiz uma viagem para o Norte de Portugal e tive diversas passagens por Portagens ao longo do caminho.Atenciosamente, Bruno Melo Abreu NIF: 303623004 Identificador: 321020174496 Matrícula: AB 39 BU

A via verde tem uma péssima aplicação, para gerirmos as nossas utilizações e de apoio ao cliente, dos identificadores, e não dá alternativa. Temos um apoio ao cliente que em determinadas situações não nos serve para nada.Estou com o acesso ao sistema de via verde bloqueado, após o mesmo não aceitar a password e ter tentado recuperar a mesma. Após recuperar a palavra-passe e após tentar o acesso bloqueou-me e não consigo resolver o problema. Para acedermos ao apoio ao cliente só pode ser na área de cliente ou por telefone durante os dia úteis, das 8:30 às 20:30. Hoje é domingo, tenho o acesso bloqueado e preciso de aceder ao sistema para resolver um problema.

16/08/2023Reclamação: Via VerdeBrisa Concessão Rodoviária (BR)Brisa Concessão Rodoviária, S.A.Bom diaApresento duas reclamações de débitos indevidos por parte da Via Verde:1. 2023-07-04 / 16:33:04 / Pinhal Novo PV - Vendas Novas / total: Eur 6,00Sobre esta reclamação, já comuniquei telefonicamente e através do site: 3 vezes, sem qualquer resposta.2. 2023-08-02 / 17:04:29 / Torres Novas - Fatima / total: Eur 1,90Obrigado. Meus cumprimentos.Jorge PatrãoLicense Plate: 98-XI-39IAI: 42975056870OBU: 600895960364

A 14/07/2023 pelas 12:51 estacionei o meu carro na R. Henrique Alves, em Lisboa e paguei 2 horas com a App.Ao regressar às 13:33 o carro estava bloqueado .O estacionamento na zona era só para residentes. Como a aplicação aceitou o pagamento, não fui alertado para isso.A responsabilidade do tempo e dinheiro perdidos é portanto da vossa empresa, pelo mau funcionamento da app. Pretendo que ser ressarcido pelos valores da multa e do bloqueamento : 139 euros Em anexo seguem 3 documentos

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a empresa via verde, devido a querem que troque o indentificador do meu carro por alegada mal leitura, uma vez que comprei o acessorio em 2011,A possibilidade que dão, são, mensalidade, anuidade, ou compra de aparelho novo.Nao faz qualquer tipo de sentido pagar por outro aparelho, pelo motivo apenas de extorquir dinheiro aos clientes

Boa tarde, sou cliente da Via Verde há mais de 20 anos. Por motivos profissionais preciso de aceder ao Extrato de Pagamentos dos Meses de Maio / Junho / Julho. Após várias tentativas via site, para aceder a extratos pagamentos (faturas) é necessário pagar 3€ por extrato. Considero este comportamento abusador e questiono se é legal?

Boa noite,O meu nome é Gonçalo Filipe dos Santos Alves (NIF: 242080464) e venho por este meio reclamar contra a Via Verde devido à cobrança indevida no meu identificador associado à matrícula da minha viatura: AO-29-XL (Citroen C4 Cactus).No dia 8 de Junho de 2023, feriado, fiz uma viagem de Torres Vedras para Santo Tirso. Infelizmente, a minutos da chegada o meu carro avariou e tive de ativar a assistência em viagem e o carro foi rebocado.Desde as 16h do dia 8 de Junho estive sem o Veículo. O mesmo esteve na oficina SACEL Torres Vedras até à manhã do dia 21 de Junho para reparação, sendo levantado nessa data.No entanto, há registos de passagem na Via Verde entre as datas compreendidas entre o dia 8 de Junho de 2023 (após o horário de reboque), e dias seguintes.O identificador da minha viatura foi lido de Santo Tirso para o Porto, do Porto para Lisboa e de Lisboa para Torres Vedras, quando não faz sentido porque foi em cima de um reboque e não por utilização própria.Já enviei inumeros emails e mensagens de Facebook à Via Verde, e as respostas são sempre as mesmas:Boa tarde Gonçalo,A análise e o tempo de resposta dependem sempre do volume de pedidos e dos contactos existentes, uma situação que interfere com o tempo de resposta. Contudo, informamos que a situação está a ser analisada internamente e responderemos o mais rapidamente possível, agradecendo antecipadamente a sua compreensão.Já passaram dois meses e o valor total que me foi retirado de forma indevida de 22,70€ ainda está para me ser devolvido e sem fim à vista.Solicito a ajuda da DECO Proteste para resolução e termo deste assunto,Obrigado.Cumprimentos,Gonçalo Alves

No ano passado subscrevi à Via Verde, a um contrato anual, que renovou agora no final de Julho. Reparei que estava a pagar demasiado pelo identificador da Via verde para o uso que lhe dou e achei melhor mudar para o serviço em que só se paga nos meses em que usamos o serviço. No entanto, a Via Verde só permite a alteração deste contrato daqui a um ano, ou seja, durante mais um ano, vou continuar a pagar um serviço que já não quero usar. A Via Verde não me deixa anular nem modificar o contrato antes disso e pago por um serviço que não quero.

Exmos Senhores,Para os devidos efeitos e com a finalidade de preservar memória futura, informo V. Exas do seguinte:Tendo sido confrontada com duas mensagens de correio electrónico alertando-me para o facto de,supostamente, o identificador da Via Verde apenso na minha viatura, matrícula 36 - ZI - 37, poder estar aregistar mal as suas passagens nos pórticos das autoestradas era, pelo teor das mesmas, aconselhada acontactar os vossos serviços.O que fiz no dia 02/08/2023, através de contacto por meios digitais, vulgo &quotchat&quot.Durante esse contacto fui informada que o meu identificador, e digo meu porque o comprei e dele tomeiposse, estaria com problemas (????) e teria de ser trocado.Como é óbvio, fiquei confusa.Se o identificador está com problemas, estará impróprio para fazer o seu &quotserviço&quot.O que manifestamente não é o caso.Se assim fosse eu não estaria a ser debitada na minha conta bancária pelos trajectos que efectuo em autoestradas sob a supervisão do mesmo.Logo, podemos concluir que o identificador não está inoperacional.Por outro lado e paradoxalmente, verifiquei que os serviços que até há bem pouco tempo utilizava,nomeadamente pagamento de parques de estacionamento, ficaram bloqueados.Pelo que podemos intuir que o identificador apenso na minha viatura, supra mencionada terá,aparentemente, ganho critérios próprios. A saber:Nas auto estradas acende luzinha amarela na passagem, mas regista os valores e os mesmos são cobradosna minha conta bancária.Nos parques de estacionamento e restantes serviços pura e simplesmente, bloqueou-os.Convenhamos que é um pouco estranho.Ou eventualmente não.Porquanto:- Ao lermos os critérios actuais, subjacentes à utilização dos identificadores da Via Verde, verificamos que osmesmos sofreram alterações que, pasme-se, se enquadram no modelo de bloqueio que, estranhamente, oidentificador apenso na minha viatura sofreu após apenas cerca de 3 anos e meio de utilização.Mais, no contacto estabelecido, via &quotchat&quot, ficou bem clara a intenção de me direcionarem para a aceitaçãodos novos critérios tarifários. O que liminarmente recuso.E recuso por duas razões:Os Senhores estão, aparentemente, a abusar da posição dominante que detém na área de negóciosrelacionados com o pagamento de portagens, parqueamentos, abastecimentos de combustível, etc. e pura esimplesmente querem terminar com o modelo de utilização que estava vigente até há bem pouco tempo eque utilizo desde sempre.Pelo que poderei especular que hoje, quem quiser utilizar os serviços fornecidos pela Via Verde tem deaceitar os novos tarifários de utilização, unilateralmente, decididos pela vossa empresa.O que até poderá estar dentro do contratualizado entre a vossa empresa e a minha pessoa.Mas para isso poder acontecer sem que os meus direitos contratuais serem violados, teria sido necessáriouma informação atempada, dessa intenção, dando ao consumidor a possibilidade de rescindir o contratocelebrado caso não estivesse de acordo com os novos critérios.Coisa que manifestamente não se verificou.Desse modo:Certamente não verão nenhum inconveniente em me enviarem uma cópia do contrato estabelecido naaltura da aquisição do identificador, de modo a verificar se existe algum suporte clausural que vos permita&quotforçar&quot a aceitação das novas regras.Assim,Pelo exposto, agradeço que sejam regularizada a situação de utilização do identificador de minha pertença,pois o mesmo está, aparentemente, a ser alvo de uma &quotavaria&quot selectiva que apenas condiciona utilizaçõesem determinados serviços.Em alternativa agradeço que assumam, através de carta registada com aviso de recepção, a rescisão docontrato de prestação de serviços existente entre a minha pessoa e a Via Verde, informando-me dos motivosque estão subjacentes a essa rescisão.Sem outro assunto,CumprimentosRosário NarcisoPS- Desta mensagem será dado conhecimento à Deco