Reclamações públicas

Desde já, a toda a gente que pensa em fazer um seguro na tranquilidade, não o façam. O meu pai teve um acidente de trabalho em 3 de outubro de 2023, em primeiro decidiram "pular" o pagamento de certos meses que o meu pai esteve de baixa... Depois, ele teve de se deslocar ao Porto para uma consulta médica, e sendo que somos de Ponte de lima obviamente isso causou muitos transtornos, mesmo assim, nós fomos à consulta duas vezes. Ora dessas duas vezes demorou meses para pagarem o passe do metro e a viagem (já para nem falar do dia de trabalho perdido que alegam ser da "competência da entidade patronal). A última viagem foi em abril, ou seja, há 3 meses atrás. E ainda não recebemos qualquer pagamento. É essa a técnica da tranquilidade, ignorarem os pagamentos a que são OBRIGADOS a pagar e o cliente tem de ligar todos os dias para tentar resolver a situação. Por isso, a todos os interessados, façam um favor a vocês mesmos e não comprem um seguro nesta empresa. E à empresa em si, ainda hoje liguei e informaram-me que estavam a trabalhar no caso do meu pai com "máximo urgência" sendo que já lá vão 3 meses. Resolvam este problema o mais rápido possível e ganhem escrúpulos na vossa empresa para não prejudicarem os clientes que todos os meses pagaram o seguro sem falhar.

Exmos. Senhores, Venho através deste campo reclamar à empresa Tranquilidade Seguros, pois a um mês que sofri um acidente no percurso trabalho - casa estou precisando de tratamento dentário pois tive danos em meus dentes e até agora não houve nenhuma providência só analise e consulta uma tremenda inteligência por parte do seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26-Junho liguei a informar que o meu carro estava com uma grande avaria e eu estou no estrangeiro, falei com a colega Filipe Adão e a última foi a Vitória na qual fez muitas perguntas e desligou e ligou umas quantas vezes para chegar a conclusão que não poderia usufruir do serviço por ter indicado uma data ( que não dei certezas) pois estavam a pedir tanto e eu disse que nao sabia nao tinha como ver, Mas foi recusado o serviço devido a estar mais de 60 dias, na qual não é o caso pois estive a ver e o carro saiu dia 25 de Maio. A pior parte é que não foi oferecida nenhuma ajuda, não foi solicitado nenhum apoio ao cliente, eu pago este seguro a anos e mal usufruto do mesmo. Hoje por surpresa minha contacto novamente e falo com a colega Ana Morcias na qual deixa-me à espera e desliga o telefone e não volta a contactar! Que absurdo, a publicidade é vender vocês muito rápidos! Sigo aqui sem saber o que fazer e sem ajuda, mas o seguro continua a ser PAGO! Cumprimentos.

Contratei um seguro de lar no dia 06/06/2024 (0008967231). Fui informada pelo vendedor do seguro que não havia período de carência... No dia 09/06/2024, vi que o espelho do meu roupeiro estava partido! No dia 10/06, comuniquei o sinistro à empresa Tranquilidade por e-mail.... Depois de vários dias, tentando ter notícias da empresa sem êxito, liguei várias vezes, até que resolveram enviar um perito à minha casa, porém eu não estava, então pedi a Sra. que me ajuda com a limpeza da casa, para abrir a porta para o perito! Ele me informou por telefone, que perguntou a Sra. da limpeza, quando foi o sinistro e ela não soube dizer, mas disse que tinha alguns dias...O perito resolveu então, deduzir que o sinistro ocorreu antes da contratação do Seguro, o que não é verdade e assim informou a Tranquilidade, que me enviou um e-mail, dizendo o mesmo que o perito, ou seja, baseado em nenhuma prova, decidiram, não resolver o meu caso! Exijo meus direitos, contratei um Seguro, para poder estar assegurada e não aceito essas inverdades! Baseados em quê, eles chegaram a essa conclusão? Aguardo uma resposta o antes possível, Sem mais, Ana Lucia

Meu nome é André Santos fiz uma cirurgia na coluna dia 14/04/2024 Sinistro 0022961140 Segurado pela seguradora. Dia 29/05/2024 fui informado pelo médico a necessidade de realizar 15 sessões de fisioterapia. Aonde iniciei no dia 04/06/2024 Então venho solicitar a suguradora o reembolso dos valores gastos com transporte e não tenho conseguido resposta. Tenho os recibos de gastos, e declaração de de comparecimento em mãos. Enviei dezenas de e-mails, ligações, chamadas e não recebi resposta. Por isso venho pedir o apoio deste site que tem um grande prestígio para poder me ajudar. Desde já agradeço e me mantenho a disposição.

Exmos. Senhores, Possuo um seguro de saúde tranquilidade Advance Care, que por mais de um ano vem sendo pago como débito automático. No dia 15/05 transferi o valor que seria debitado para a conta em questão, e imaginei que o debito havia ocorrido normalmetne visto que minha gerente não me ligou e nada foi enviado por parte da seguradora informando do não pagamento, Contudo, no dia 17/06 às 15:06 recebi um email da gestão médica da CUF recusando a cirurgia da minha filha de 6 anos, pois o plano não estava valido, o que foi uma surpresa. 3 horas após o envio do email da CUF, recebo o email da seguradora informando que não foi pago. No dia 17/06, mais de 1 mês após o não pagamento, estranhamente apos um pedido de aprovação de cirurgia. No email estava anexado a fatura para pagamento, com data do dia 16/05 podendo ser pago até 05/06. Tentei pagar porém eu obtinha o erro de que o código de referência já não era valido. Não era válido mais pois o vencimento era dia 05/06. Como posso pagar um documento que me enviaram com mais de 10 dias de atraso e data vencida? Por que não enviaram no dia 16/05 informando no do não pagamento? Agora após mais de 1 ano pagando acertadamente o seguro, não irei mais ter o seguro? E como fica a cirurgia da minha filha que é extramemente necessária? Obrigada, Cumprimentos.

Expresso a minha insatisfação com o tratamento do meu caso de acidente de trabalho pela seguradora Tranquilidade. Após submeter os detalhes do meu acidente e solicitar assistência, ainda não recebi uma resposta satisfatória nem uma solução para minha situação. O meu acidente ocorreu no dia 6 de setembro de 2023, durante minhas funções laborais. Após diagnóstico médico de ruptura do tendão profundo, foi recomendada cirurgia urgente. No entanto, enfrentei dificuldades em obter assistência médica coordenada pela seguradora. Diante da demora e da urgência do tratamento, recorri ao meu seguro de saúde pessoal para proceder à cirurgia. Desde então, tenho arcado com despesas consideráveis, incluindo consultas médicas, exames, cirurgia e tratamentos, bem como perda de salário devido à incapacidade de trabalhar. Como o acidente ocorreu durante minhas funções profissionais, esperava que tais despesas fossem cobertas pelo seguro de acidentes de trabalho. Para além disso fiquei com sequelas do acidente e não consigo realizar a extensão completa do dedo, incapacitando-me nas minhas funções do dia-a-dia. Solicito, portanto, uma revisão completa do meu caso e uma resposta urgente sobre a cobertura das despesas relacionadas ao meu acidente de trabalho. Espero que a seguradora Tranquilidade possa resolver esta situação de forma justa e rápida.

Bom dia, meu nome é Marco Garcia Com Nif-207160341Venho, por este meio, comunicar a V Excelência que no passado dia 5/3/2024 pelas 19:15 o Senhor da viatura com matrícula AI-72-DV (Peugeot Partner cinzento) dateu-me na lateral esquerda do meu carro com a matrícula 09-OQ-20 (BMW branca)ao efetuar uma manobra de ultrapassagem onde não era permitido e pôs-se em fuga,No local do acidente esteve presente a GNR do concelho da Trofa. No qual as seguradoras não chegaram acordo, já entrei em contacto com a minha seguradora (Ocidental) no qual me disseram que não podiam fazer nada, e para fazer e enviar uma participação para a tranquilidade seguradora da viatura que me bateu, no qual já fiz e enviei há mais de 20 dias Já enviei mail's para saber com está a correr o processo mas nunca me retornarem resposta, por isso venho por este meio pedir ajuda, obrigado pela atenção Comprimentos Marco Garcia

é com profundo desagrado e, infelizmente, muita perplexidade que venho expor diversas situações extremamente graves, ocorridas com um dos V. parceiros - Rita Gonçalves Paulo, Seguros - em Oeiras.1. Tendo já uma das minhas viaturas com seguro na Tranquilidade, resolvi adicionar o Seguro de Saúde também na mesma companhia.2. Para o efeito acima descrito, procurei um parceiro Tranquilidade/AdvanceCare próximo da minha residência.3. Cheguei ao contato com um parceiro - Rita Gonçalves Paulo, Seguros - que se identifica como “Rita Paulo Pink Boss” nas comunicações com o cliente, conforme comprovam imagens abaixo.4. O primeiro contacto em que solicitei informações para avaliação não foi nada positivo, mas após ter manifestado que estava a pensar avançar com a proposta, comecei a ser tratada com uma tamanha informalidade, como se fosse a “melhor amiga”.Mantive sempre a relativa distância entre fornecedor de um serviço e a minha posição enquanto cliente, mas continuava a “Rita Paulo Pink Boss” (assim se identifica), a tratar-me como se eu fosse uma garota da primária, com um tipo de linguagem muito pouco adequada à circunstância.5. Antes deste tipo de comunicação abusiva por parte da “Rita Paulo Pink Boss”, fui contactada pela Tranquilidade/AdvanceCare para aferir o meu grau de satisfação face à parceira “Rita Paulo Pink Boss” e eu manifestei que a pessoa em causa era simpática, embora, por ser tão precoce, ainda não tivesse verificado o comportamento e tratamento tão abusivos e infantis.6. Ora, sucede que necessitei de uma informação acerca de uma consulta e cobertura ou não por parte do meu seguro e entrei em contato com a parceira “Rita Paulo Pink Boss”. A mesma não me soube responder e pediu-me que eu enviasse a informação da consulta por whatsapp. Contestei, dizendo que preferia que fosse por e-mail para que todos os assuntos assim fossem tratados e a mesma retorquiu que não queria porque tinha muitos e-mails para ler e que lhe dava muito trabalho e que se eu queria uma resposta célere, devia fazê-lo através da plataforma whatsapp.Acedi a este pedido, exatamente porque fui confrontada e colocada “entre a espada e a parede” que, ou teria o meu assunto resolvido fazendo o que me era exigido ou corria o risco do meu assunto ficar no esquecimento, se fosse enviado por e-mail. (Facto perfeitamente usual e recomendável entre clientes e empresas)7. Após o envio da mensagem acima descrita e pela via exigida pela parceira Tranquilidade/AdvanceCare, não recebo qualquer tipo de resposta. Volto a reiterar o pedido pelo mesmo meio (o que me havia sido dito ser imediato e eficaz) e recebo uma chamada, também via whatsapp, por parte da “Rita Paulo Pink Boss”, em que esta me informa que vai verificar (ora já tinham passado alguns dias e a resposta era a mesma) e que eu devia aguardar.Foi-me sugerido pela dita parceira que, para além da informação que eu solicitava, ela me enviaria a lista dos médicos da especialidade pretendida (visto que eram muito poucos), o que muito agradeci.Logo neste mesmo contato, informei a “Rita Paulo Pink Boss” que preferia que esta pudesse moderar a sua demasiada informalidade comigo e a forma infantil e pouco reta com que me tratava em todas as comunicações, sendo que “Ó Alexandra” não é forma de se dirigir a uma cliente e muito menos ter desabafos pessoais da sua vida e comentários inoportunos que nunca solicitei e que foram desajustados ao teor da conversa como: “nós as mulheres é que sabemos”, “os homens são uns chatos”, “eu tenho filhos e é muito bom ir a consultas, no outro dia o meu filho precisou de…” e, por aí adiante, tomando o tempo de uma cliente com assuntos não desejáveis e muito pouco apropriados.8. Ora, na semana seguinte e, continuando eu a aguardar a informação que me havia sido dito que seria enviada, recebo uma mensagem, também através da plataforma whatsapp, a dizer apenas “Bom dia” por parte da parceira “Rita Paulo Pink Boss”.Julguei que poderia ser o início de uma conversa e aguardei o envio da restante informação necessária e solicitada.Aguardei todo o dia, pois a mensagem poderia ter sido interrompida por alguns assuntos urgentes, mas a continuidade da comunicação nunca aconteceu.Posto isto, no dia seguinte, volto a questionar, sempre de forma extremamente educada e formal, como pode ser facilmente comprovável pela cópia das mensagens, quando me seria enviada a resposta ao que solicitei já há diversos dias e recebo uma mensagem áudio da “Rita Paulo Pink Boss”, em que esta me questionava do que estava eu à espera que ela não sabia de nada.9. Ora, posto esta situação questiono a parceira em causa, porque me enviou então um “bom dia”. Para mim, só faria sentido ter-me dado um “bom dia” para dar seguimento à mensagem e enviar a informação em falta e prometida. Se se lembrou de mim para me dar um “bom dia” singelo sem mais conteúdo, então poderia lembrar-se do assunto que estava “em cima da mesa” há uma semana.10. A resposta que me foi enviada por parte desta parceira foi a seguinte e passo a citar:“ Pq me enganei mas estava a ser simpática , disse bom dia”Ora, esquecendo o erros de pontuação, as abreviaturas e a falta de coerência para que se torne perceptível uma mensagem (mais uma vez, isto não é um tipo de comunicação para se ter com uma cliente), questionei:Se se enganou a dizer “bom dia” porque não o mencionou.Se se enganou não estava a ser simpática.Ora, se enganou a enviar a mensagem, ora foi intencional o envio para ser simpática. Não obstante esta justificação infantil, continuamos no campo da falta de profissionalismo e da não resposta ao que, efetivamente, era necessário.Voltei a questionar a resposta ao que era pretendido, deixando de parte este absurdo de atitude e já cansada de ser gozada e mal tratada e, começou esta parceira “Rita Paula Pink Boss”, numa espiral de falta de respeito e de educação, enviando-me mensagens a altas horas da noite.Respondi solicitando o máximo respeito, consideração e profissionalis

Venho por este meio solicitar ajuda para que a seguradora de um segundo interveniente num sinistro assuma as responsabilidades do sinistro como tal está bem espelicito no acordo amigável de acidentes A tranquilidade recusa reparar a minha viatura e recusa pedir o relatório do acidente a PSP