Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 14-06-2024 tive um incêndio na habitação. Desde a data que foi apresentado orçamento de reparação dos danos de 41 200 € + iva á taxa legal de construção. O valor seguro do imóvel é 200 000 e e de conteúdo 25 000. Depois de reclamados valores a indemnização proposta da companhia é de 24 700 € + iva á taxa legal. Não considero este valor justo já tendo recorrido á Autoridade de Fundos e Seguros e Pensões, pelo que agradecia ajuda da vossa parte se possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2024, levei o meu filho para a unversidade de Aveiro. Ao chegar a Aveiro, constatei que o meu carro, matricula 77-BL-46, segurado na companhia seguros tranquilidade com a apolice n. 00008606994, comecou a apresentar problemas com a direcao. Asdim, fui verifiar o nivel de oleo da direcao e constatei que esse nivel estava baixo. Por esse facto, dirigi me a norauto, com intuito de comprar oleo para abastecer. Uma vez ai e ao verificar que havia oleo no chao, vi que tubo de oleo que liga a bomba de oleo a caixa de direcao, apresentava sinais de estar com fuga. Por esse facto, diriigi me a loja e perguntei da disponibilidade desse tubo. Por ser sábado, adiaram para segunda feira para uma resposta. Ja nesse dia, contactaram me e informaram me que o argigo em causa estava com ruptura de stock e que a unica hipotese seria encomendar o referido tubo e esperar que o artigo estivesse disponivel, o que poderia durar 1 mes, 3 meses ou ate mais. Como necessito do veiculo, solicitei assistência em viagem, pedindo reboque para levar o veiculo para uma oficina onde me resolvem o problema em curto espaco de tempo. A resposta que obtive foi uma recusa em disponibilizar reboque,por nao estar coberta a deslocacao entre oficinas. Posteriormente, desloquei o veiculo para fora d parque da norauto e novamente foi recusado o reboque. Tenho a informar que o meu veiculo nunca entrou na oficina da norauto. É tudo o que acho relevante para apreciacao da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar total descontentamento pela forma como a seguradora Generali Tranquilidade lidou com a situação que passo a reportar. No passado Domingo, dia 15/09, tive um rebentamento de pneu, por volta das 20h05min na autoestrada do Oeste, A8, Km22, sentido T. Vedras/Lisboa pelo que tive que pedir assistência em viagem uma vez que a viatura não tem pneu sobressalente. Na viatura estava eu e a minha mulher, mais as nossas duas filhas (4 e 8 anos). Imediatamente parei a viatura e entrei em contacto com a seguradora por volta das 20h12min. No minuto imediato recebo mensagem com link para preencher de modo a completar o pedido. Feito o pedido, recebo msg às 20h36min a informar que a empresa de reboques já estava a caminho... Recebo de novo outras duas msg iguais - uma 20h40min e outra 21h24, que o serviço de reboque foi aceite mas que ainda não tinha conseguido iniciar percurso. Entre msgs anteriores, às 21h00 recebo chamada da seguradora apenas a confirmar o que estava escrito nas msgs "que estavam com dificuldade em arranjar reboque devido ao "anormal volume" de ocorrências apontava para 2 a 3 horas de espera, mas que assim que o reboque estiver livre seguirá para o local e a companhia coordenar o táxi para transporte...." Entretanto entre 21h 30 e 23h (hora que o reboque chegou) efectuei mais duas chamadas a reclamar que a situação toda é inadmissível, ainda para mais a 22km de Lisboa. 3h de espera pelo o reboque, com as crianças assutadas e com fome em plena autoestrada. Depois qual não é o meu espanto que o reboque que chegou às 23h não vinha acompanhado de nenhum táxi (quando no formulário inicial mencionei que vinham 4 ocupantes no veículo e que até numa chamada recebida a pessoa da seguradora fez questão de mencionar essa mesma coordenação com táxi). Ás 23h28min ligo de novo à companhia a dizer que não tinha chegado nenhum táxi, ao que a senhora do outro lado responde que não apareceu porque não tinha solicitado na chamada(?!?). Ficámos incrédulos. Ora criam-se Apps para facilitar supostamente todo o processo e mesmo assim tem que se além disso fazer o pedido pela chamada telefónica. Não entendo onde o processo fica mais fluido! Apenas não fiz o pedido pelo telefone porque por este mesmo meio a pessoa da companhia já tinha percebido que era necessário assim como no preenchimento pela App/link. O táxi chega por fim, por volta das 00h30min. No total estivemos 4h30min dentro da viatura. Toda esta situação é lamentável. As seguradoras têm que estar preparadas, arranjar mais parceiros (reboques, empresas de transporte, etc) para dias mais ou menos anormais de ocorrências, porque a desculpa é sempre a mesma. Tenho seguro categoria prestigio contra todos os riscos e pago sensivelmente 700€/ano conto que o serviço quando necessito seja bem prestado e acompanhado. Não resta outra opção rever outras seguradoras de outros veículos que tenho porque estou bastante insatisfeito com o serviço prestado. Agradeço então que revejam a minha situação ao qual peço ressarcimento por todo o transtorno causado. Ps.: Poderei enviar prints de horas de contacto e msgs caso haja alguma dúvida Cumprimentos. André Reis Cabrita

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05 entrei em contacto com a seguradora tranquilidade pois tinha uma deformação (bolha) no pneu queria obter informações sobre a minha apólice. Foi fornecida a informação de que a minha apólice engloba pneus. Questionei se seria necessário ir a uma oficina específica, sem a resposta fornecida que só seria necessário ser uma oficina certificada. Questionei também se precisava estar furado, visto ser uma deformação, sendo a resposta que não precisava estar furado, que uma deformação também está englobado na apólice. Foi dito que deveria enviar toda a documentação para a “qualidade” é que depois iriam responder. Procedi exatamente como me foi transmitido. A resposta foi que não realizam o reembolso porque não pedi um reboque, sendo que nunca me disseram para pedir reboque e o carro estava a circular. Respondi a explicar a situação e a resposta foi que por ser uma deformação e não um furo, que não tenho direito Novamente, não foi a informação fornecida e a ler a minha apólice, la inclui “deformação (bolha) como sendo um dano”. Contactei a tranquilidade, transferem a chamada 4x e dizem que não é com aquele departamento, sendo que sou transferida por um colega. Fiz reclamação por email e justificam que entendi mal o que a colega disse, quando na chamada é obvio. quero ajuda pois eles não querem pagar o reembolso de 120€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação pelo procedimento tido pela vossa companhia de seguros no decorrer da resolução de um sinistro que ainda não foi resolvido. Eu, Tomás André Ramos Pereira, portador do Cartao de Cidadão numero 15924131 com o numero de contribuinte 228668964, como filho e beneficiario do seguro feito para a viatura 97-GP-49, no dia 9 de Julho, a viatura de conduzia foi vitima de um acidente por parte de um segurado da vossa companhia, este sinistro tem o numero de processo 24AA127601. Nesse sinistro em que o vosso cliente é culpado, na minha viatura, circulava a minha filha na sua cadeira de segurança. Tal facto foi reportado na declaração amigavel. Face ao esposto no dia 11 de Julho de 2024, enderecei um email para a vossa empresa a fim ser reembolsado pela cadeira de seguranca que foi sinistrada. Com base nos seguintes factos: A APSI (Associação para a promoção da segurança infantil) recomenda a NÃO utilização de uma cadeira que tenha estado envolvida num acidente de viação, independentemente da gravidade do acidente. Assim como a The Royal Society for the prevention of accidents também recomenda a troca da cadeira acidentada independentemente da gravidade do acidente. E ainda as instrucoes do fabricante que seguem em anexo. Após varios emails e varias outras provas dadas à vossa empresa que qualquer cadeira de retenção deve ser trocada em cada de acidente, pelo facto que não transpor os mesmos niveis de segurança e podendo por em risco a criança que nela circule no caso de outro acidente, a vossa companhia continuou a responder que não tinham culpa e que não iriam fazer tal reembolso. No dia 18 de Julho de 2024, a vossa companhia, assume a culpa e a obrigação de realizar algum tipo de reembolso, onde no email desse mesmo dia, pedem fotografias da cadeira para poderem avaliar a situação, fotografias essas que foram enviadas no dia 21 do mesmo mês. Para meu espanto, no dia 23 de Julho de 2024, recebo um email da vossa companhia, aceitando pagar um reembolso pelo sinistro da cadeira, mas num valor de 120 euros, valor esse que segundo o vosso email do mesmo dia, foi baseado na ideade da cadeira e no valor que estas cadeira se encontram à venda em segunda mão. Em sites como OLX, que foi sugerido pela vossa empresa. Indignado com a situação, respondi que não aceitava que me pagassem 120 euros pela cadeira, pois uma cadeira de criança não é como um carro que desvaloriza ao longo dos anos. Uma cadeira de retenção, se não tiver sofrido nenhum acidente, tem o mesmo valor e oferece as mesmas condições de segurança do que uma nova. E que portanto queria o valor atual de uma cadeira equivalente à que foi sinistrada. Mais emails foram trocados, e a vossa companhia, respondeu sempre da mesma forma, “Copy paste”, literamente. Continuando a alegar que a cadeira tinha 1 ano à data do acidente e que só pagavam aquele valor de 120 euros. Após muita insistencia, pedi o livro de reclamção ou que me indicasem o meio para efecturar esta reclamação, isto no dia 30 de Julho. No dia 5 de setembro ainda não tinha resposta a esse email e voltei a reforcar o pedido feito anteriormente. No dia 9 de Setembro, e decerto com medo da reclamação que estou a fazer e de a mesma ir ser reencaminhada para as entidades reguladores competentes assim como para a minha advogada, respondem me ao email com um link do vosso site, pouco intuitivo onde de modo nenhum consigo encontrar o local indicado para apresentar a minha reclamação. Tive que procurar num motor de buscar este vosso endereço de email. Nesse mesmo email, e decerto com medo reclamação, é me respondido o seguinte “Para pagamento do valor total da fatura de aquisição do objeto, solicitamos a entrega do objeto nas nossas instalações.” Ao que respondi o seguinte: “considero razoável, acabei por ter que adquirir uma cadeira nova para poder transportar a minha filha. Não podia restringir mais a minha vida pessoal porque vocês não atuavam como deveriam. Mais informo que à data da compra da nova cadeira, acabei por mandar a outra fora. Uma vez que, acidentada não serviria para o efeito. Portanto, não tenho o objeto para entregar nas vossas instalações.” Não sou obrigado de modo algum a entregar a cadeira. A data de hoje, tive que adquirir outra cadeira, pois não poderia continuar a privar a minha vida por culpa de uma seguradora que não quer assumir as suas responsabilidades. Poderia ainda processar-vos e pedir uma indeminização por todo o tempo e transtorno causado desde o dia 11 de Julho, que não posso circular com a minha filha em viatura própria por não ter uma cadeira que garanta 100% a segurança dela. Vou continuar à espera de uma melhor atitude por parte da vossa empresa e de um melhor desfecho para este caso Na impossibilidade de isso não acontecer, tomarei outras medidas e seguirei pelos canais apropriados para o efeito. Com os melhores cumprimentos, Tomás Pereira 10 de Setembro de 2024, Queijas, Oeiras.

Prezados, Venho por meio deste solicitar esclarecimentos em relação ao meu seguro com a apólice 0009089516. Recentemente, fui envolvido em um acidente, conforme mencionado em comunicações anteriores. No entanto, desde sábado tenho recebido informações inconsistentes de sua parte, o que resultou em uma situação extremamente desgastante. Ao longo do dia de hoje, passei mais de 7 horas ao telefone com minha seguradora, sendo constantemente redirecionado de um departamento para outro. Tentei obter ajuda de diversos colaboradores, incluindo Rui Santos, Cátia Santos, Gonçalo Azevedo, Talita Silva, Rayana Santos, Dulce Oliveira e Eduardo Neto, mas infelizmente nenhum deles foi capaz de me auxiliar de forma eficaz. Após reportar o ocorrido por e-mail no sábado, fui informado para aguardar 48 horas. Na segunda-feira de manhã, entrei em contato novamente e me disseram que seria contatado na terça-feira. Como isso não ocorreu, tomei a iniciativa de ligar hoje de manhã e fui informado de que eu mesmo deveria contatar a Caravela Seguros para a realização da perícia, mesmo tendo um seguro apenas contra terceiros. A Caravela Seguros, por sua vez, afirmou que cabe à minha seguradora enviar o veículo para uma oficina para a perícia. Diante dessa situação, questiono o motivo pelo qual devo arcar com a responsabilidade de encontrar uma oficina adequada, considerando que pago um valor significativo de 1250 euros por 6 meses de seguro. Após contatar minha seguradora, recebi 4 contatos de oficinas conveniadas, porém nenhuma delas possui disponibilidade para realizar a perícia em meu veículo. Após ligar para mais de 20 oficinas, minha esposa também não obteve sucesso em encontrar um local adequado. Planejo entrar em contato novamente amanhã e, paralelamente, irei relatar toda essa situação à DECO, pois considero inaceitável passar o dia inteiro ao telefone e percorrer diversas oficinas sem obter uma solução adequada. Sem mais, Marco Vidasinha 963506189

Exmos. Senhores Sou cliente da tranquilidade seguros, onde efetuei um seguro de recheio de moradia, onde ocorreu um furto com arrombamento. Quando efetuei o seguro, a mediadora aoebas pefiu fotos dis artigos em ouro ou prata e valores, não tendo pedido faturas nenhumas. Todos os objectos em ouro e prata que possuo, foram oferecidos por pais e familiares, peças oferecidos em nascença quer de mim ou esposa, quer no nascimento de filhos. Peças qye já vêm de outras gerações. O seguro diz que tenho que fazer prova da propriedade desses artigos em ouro furtados e que não paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através desse, comunicar minha insatisfação junto a empresa tranquilidade seguros, tenho um seguro com a tranquilidade, solicitei o serviço de reboque no sábado dia 10/08/2024 minha viatura avariou na autoestrada, km 228 a caminho de Portimão, a tranquilidade enviou o reboque, onde fui informada que a viatura iria para base do reboque e na segunda feira dia 12/08/2024 estaria na oficina de origem a Leiria, me forneceram uma viatura de substituição por 5 dias, só que fui informada pela a atendente que a viatura só chegará a origem de destino na sexta-feira dia 16/08/2024, onde precisei pagar mais duas estadia com o carrro no valor € 127,90 no dia 15/08/2024 por está sem carro para me locomover ao trabalho, vejo que a própria tranquilidade não zela pelo bem está de seu cliente, fica aqui minha indignação junto a tranquilidade seguros Cumprimentos. Claudete Simoes

Exmos. Senhores, Venho dar-vos conhecimento e apresentar reclamação da seguradora Tranquilidade, dado que, desde o mês de Março deste ano, não deu andamento à participação então apresentada. Segue em anexo a reclamaão por mim enviada para a referida seguradora, onde é exposta a situação. Margarida Canto Moniz

Exmos Senhores, bom dia No dia 01/07/2024, sofri um acidente de Mota, aonde o veículo segurado pela seguradora Tranquilidade, avançou o stop e assim, me acertou de Mota, indo ao trabalho. Acontece que, desde o dia 01/07/2024, eu não tenho nenhuma posição sobre valores da seguradora, estou sem receber meu ordenado por recibo verde + contrato de trabalho, tenho despesas, arrendamento, família e uma filha de 3 meses que depende do meu trabalho. Entrei em contato diversas vezes com a Tranquilidade para sanar o meu problema e dizem que ainda não tem nenhuma posição. Hoje, dia 02/08/2024 fazem exatos 33 dias que estou passando por necessidades financeiras devido a impossibilidade de trabalhar até o dia 14/08. Não me deram nenhum suporte com médicos, assistência sobre nada, nem veículo de substituição. Pela peritagem feita, a Mota deu perca total e eles não resolvem e nem pagam os valores e estou sem trabalhar em ambos os lados, devido ao acidente Por favor, poderiam me ajudar nessa causa? Sinistro: 00103864878 Nif: 309507979 Nome: Leonardo de Freitas Seguradora culpada: Tranquilidade Minha seguradora: Fidelidade Meu número da Deco: 6978315-38 Fernanda Ribeiro (minha esposa) Cumprimentos.