Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa através da loja Nos Forum Montijo. Sucede que até hoje, passados que são 65 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (IMEDIATO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Após a denúncia do contrato a empresa continua a enviar faturar e a efetuar ligações de cobrança. Cumprimentos.

Boa tarde A pouco menos de 2 meses me ligaram da nos para alterar o serviço de internet para 500M , ei aceitei pois alem de aumentar a velocidade a fatura iria de 28.99€ para 25.99€ , eu eu aceitei , agora me vieram de outra operadora me oferecer o mesmo serviço por 13€ (Digi) , então fui olhar para a minha fatura , e na mesma não indica nenhum periodo de fidelização , e pior foi me add um serviço que não pedi , um anti virus que custa 3€ por mês , ao ligar para perguntar o porque do serviço ativo a resposta que me foi dada é que esta no contrato , e eu disse que não li nenhum contrato mas que a senhora que tinha feita a alteração não me informou , então pedi a remoção deste serviço e ao que parece foi desligado , pedi informação sobre a fidelização o que me foi dito é que não tem importancia não ter assinado o contrato que a chamada basta , gostaria de saber se é assim mesmo e se não posso recindir o contrato sem penalização , e se não tenho direito do reembolso do valor que foi pago por um serviço que não pedi. Obrigado Mauricio Pinto

Exmos. Senhores, Não posso denunciar o contrato de prestação de serviços para mudar de companhia porque supostamente tenho um período de fidelização até Maio de 2026, mas tal fidelização não aparece nem nas minhas faturas nem na minha área de cliente. Se eu tivesse mudado já de operador, sería obrigado a pagar 130€ de penalização, quando nas minhas faturas e na área de cliente se indica o contrário, que não tenho fidelização nenhuma. Considerando o exposto, venho reclamar a denúncia do contrato celebrado sem penalização nenhuma, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CM01911973 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Sou cliente da NOS e, apesar de várias reclamações feitas, continuo a enfrentar problemas de desempenho com a minha ligação à internet. Sempre que pedi uma resolução, a resposta da operadora foi que "estava tudo bem", mas os testes independentes demonstram o contrário. Testes efetuados (anexados em imagens): FAST (Netflix): Download: 1.1 Gbps Upload: 120 Mbps Latência carregada: 264 ms (valor demasiado alto, afetando qualidade em chamadas de vídeo e jogos online). SPEEDTEST (Ookla): Download: 878.25 Mbps Upload: 120.80 Mbps Ping: 9 ms, mas com valores inconsistentes (latência variável em diferentes medições). Packet Loss Test: 0% perda de pacotes (resultado positivo), Mas latência média de 52 ms e jitter de 1.06 ms, o que indica instabilidade. Principais problemas identificados: Apesar da boa velocidade de download/upload, a latência carregada muito alta (264 ms) compromete a utilização em tempo real (videoconferências, gaming, chamadas VoIP). A operadora recusa reconhecer o problema, limitando-se a dizer que a ligação está “dentro dos parâmetros”. A inconsistência entre os testes mostra que a ligação não é estável nem fiável. Pedido: Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a operadora seja obrigada a: Reconhecer os problemas de latência e instabilidade, Apresentar uma solução técnica definitiva, Caso contrário, permitir a rescisão contratual sem penalização, já que o serviço não corresponde ao contratado.

Exmos. Senhores, https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/transfer-C3-AAncia-de-conta-nos-de-/8d7e5e24cb9fe9a3b8 Em resposta à vossa comunicação citada a cima, venho esclarecer que a situação não foi devidamente esclarecida nem resolvida comigo. A reclamação mantém-se exatamente nas mesmas condições em que foi inicialmente apresentada, não tendo sido proposta nenhuma solução justa ou viável por parte da NOS. A operadora simplesmente manteve a imposição já descrita na minha primeira reclamação, sem qualquer abertura para negociação ou correção do erro cometido no processo de transferência. Reforço que em nenhum momento fui informado previamente sobre os custos adicionais ou alterações no contrato do equipamento, tendo, inclusive, recebido informações contrárias durante os contactos com os vossos colaboradores. Quero deixar claro que não me recuso a pagar. No entanto, exijo que o pagamento seja feito nas mesmas condições anteriormente acordadas (parcelas e valores idênticos aos que já estavam em vigor na conta pessoal). Caso contrário, não restará alternativa senão avançar para resolução judicial da questão, dado que não é aceitável que o cliente seja prejudicado por falhas de comunicação e transparência da própria empresa. Aguardo uma posição formal e definitiva da NOS no mais curto prazo.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 23 de Julho foi enviada uma proposta de fidelização do meu serviço por mais 24 meses , mas faltava negociar mais um telemóvel sem limites.Assim em contacto posterior com a linha de retenção a 12/08 foi-me posto em contacto com o sr Lucas Lima , com o qual acordei o serviço de uma instalação por 71,07€ com as ofertas descritas na proposta. Espanto meu esse mesmo senhor marca apressadamente a instalação do serviço,para dia 29 Agosto, informando que ia de ferias e só regressava em Setembro . Esse mesmo funcionário da Nos envia os formulários de adesão sem enviar primeiro as confirmações do que estava a contratar , e mais grave tudo trocado e adulterado incluindo os valores, que não correspondem ao acordado telefonicamente .No segundo contrato foi o mesmo, o valor acordado era de47,96€ com net fixa de 1GB por 400 e 2 cartões sem limites e linha de telefone fixa pro. Agradeço pressionem operador para anular tudo o k ele fez e colocar alguém responsável para negociar os meus contratos com mudança para FTTH. Ja reclamei ao Provedor do cliente , mas ainda sem resposta da operadora. Nº de cliente Nos C319912101

Ja faz alguns meses que tento contato com a NOS para fazer uma reeinstalaçao da minha internet de casa e nao consigo, exatos 4 meses e nao resolvem meu problema, foi mandado 1 tecnico para fazer o serviço e relatou que nao conseguiria fazer instalaçao que nao tinha linha da NOS no predio, (ele colocou na descrição que eu nao autorizei fazer a intalação, fiz contato com eles novamente para entender o que se passava, ele insistiu que eu estava errado e queria mandar outro tecnico, entao aceitei e mandaram outro tecnico, como confirmado e segundo disse a mesma coisa que nao dava para realizar a instalação, liguei novamente porque a principio era pra eles me retornarem mas nem isso tiveram a capacidade de fazer, entao o atendente queria mandar o terceiro tecnico e insistem em nao resolver meu problema, esse terceiro nem chegou a vir, pela quarta vez ligo e agora tentam mandar o problema a administração, ja faz 1 mes que nao tenho resposta, e ja estou esses 5 meses pagando um valor alto por um serviço que nao esta sendo utilizado, porque a cobrança embora seja automatica sempre e feita sem atrasos, e se caso eu nao pagar ai sim vao me ligar me cobrando, mas pra resolver meu problema que ta a mais de 5 meses a espera nao fazem nada, vou fazer mais algumas tentativas de contato e por fim devo entrar na justiça pra ver o que pode ser feito.

Precisei mudar de morada pedi à NOS que transferisse para lá o meus serviço contratados. No dia 7 de Agosto o técnico responsável disse que não seria possível pois não havia estrutura da NOS no local (trata-se de um prédio novo). No mesmo dia liguei para a NOS para falar sobre isso e pedir para cancelar meu serviço por justa causa. Até agora não foi cancelado, e toda vez que eu tento ligar eu sou cobrado (já estou com outra operadora) e não consigo resolver. Como cansei de ser cobrado a cada ligação, estou a tentar por esse meio.

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.

Exmos. Senhores, Na semana passada fui contactada pela NOS e informada de que iriam alterar a forma de fornecimento dos meus serviços, passando de cabo para fibra, garantindo-me que o meu contrato não sofreria qualquer alteração de período de fidelização nem no pacote existente. No entanto, ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que foi formalizado um novo contrato com data de 08-08-2025, o qual nunca concordei nem assinei. A instalação foi realizada ontem, conforme agendado, mas os meus canais premium não ficaram funcionais. O técnico que procedeu à instalação indicou-me que deveria contactar a NOS para resolver a situação. Liguei para a linha de apoio e expliquei o sucedido, solicitando a reativação dos meus canais premium — Eleven Sports e Sport TV. • A Eleven Sports foi restabelecida de imediato, uma vez que o preço cobrado na fatura é o mesmo que o valor atual. • Quanto à Sport TV, fui informada que só estaria ativa até às 09h00 do dia seguinte, pois a equipa técnica não tinha acesso à campanha que consta no meu contrato para ativar o serviço de imediato. No dia 13-08-2025, voltei a contactar a NOS diversas vezes relativamente à Sport TV, recebendo justificações contraditórias, incluindo a alegação de que o plano promocional já não existia e que terminava a 04-09-2025. Essa informação é falsa, pois tenho prova de que a promoção iniciou-se a 16-07-2025 e tem duração de 12 meses. No último contacto, fui atendida pelo Sr. Luís Mendonça. Durante a chamada, percebi que este se encontrava em formação e que o microfone permaneceu ligado inadvertidamente. Nesse momento, ouvi o Sr. Wellington Silva instruir o Sr. Luís a “despachar a chamada” porque eu “já estava a ser chata” e “já tinha ligado diversas vezes”, sugerindo ainda para me mandar ligar apenas no dia seguinte ao final do dia. Mantive-me em silêncio enquanto ouvia estes comentários, procedi à gravação da chamada e posteriormente informei os colaboradores sobre a gravação. Considero esta conduta uma falta de respeito grave e inadmissível para com um cliente que apenas procura resolver um problema contratual. Esta situação deixa-me reticente em voltar a contactar a linha de apoio, por receio de voltar a ser insultada. Adicionalmente, considero-me enganada por me terem formalizado um novo contrato sem o meu consentimento e por permanecer sem acesso aos canais premium pelos quais pago. Solicito: 1. A anulação imediata do novo contrato formalizado a 08-08-2025, com reposição do contrato original e respetivas condições e fidelização; 2. A ativação imediata da Sport TV nos termos da promoção contratada; 3. Um pedido de desculpas formal pela conduta dos colaboradores envolvidos; 4. A confirmação, por escrito, da duração e condições da promoção iniciada a 16-07-2025.