Reclamações públicas

Fui informado pela Vodafone em 09/09 que os meus servicos seriam cancelados em 23/09, a pedido da NOS, que presumiu existir sinal. Desde entao ocorreram falhas graves: 02/09 - Tecnico sem sinal e nao passou cabo. 13/09 - Agendamento sem comparencia. 20/09 - NOS agenda instalacao para 22/09. 22/09 - Equipa nao aparece; apoio responde: "nao podemos fazer nada". Processo interno INC000172031232 comprova. Numero de contacto errado; apesar de terem email correto, nunca o usaram. 22/09 - Fui a loja para corrigir dados e pedir portabilidade, ate hoje (29/09) nao concluida. 23/09 - Vodafone cancela Internet, TV, Voz e 4 telemoveis a pedido da NOS, deixando-me sem servico. 26/09 - Sem aviso, NOS agenda visita para 02/10, apenas via mensagem automatica do 16990. 29/09 - 16h30: NOS contacta alegando falsamente que eu nao estava em casa a 26/09 (quando a marcacao era para 29/09, 17h-21h). Funcionaria prometeu solucao urgente e retorno, mas ninguem ligou. 02/10 - Depois da minha reclamacao no Livro de Reclamacoes, a NOS alterou unilateralmente a instalacao para 15/10 sem o meu consentimento, agravando ainda mais a falta de servico desde 23/09. Consequencias: impossibilidade de trabalhar (uso diario de internet/telemovel), menor em casa sem conseguir realizar trabalhos escolares, e dois idosos de 88 anos obrigados a deslocar-se diariamente a outra casa para terem televisao e contacto telefonico, pois so sabem usar telefone fixo. Um deles e deficiente (sem uma perna), exigindo cuidados especiais. A NOS nao apresentou qualquer solucao provisoria (router 4G, plafonds, etc.) nem compensacao. A Lei 16/2022, art. 127 obriga a garantir continuidade de servico, resolver falhas em 24h e compensar interrupcoes superiores, o que nao foi cumprido, mesmo apos promessa de resolucao ate 29/09, depois ate 02-10 agora acrescentam para dia 15-10. Peco reposicao imediata dos servicos ou solucao provisoria, compensacao pelos dias sem servico e indemnizacao pelos danos causados. Atenciosamente, Jorge Armando Goncalves de Sousa

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a NOS e a seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, relativamente à venda e gestão de um seguro de equipamento móvel associado à compra de um iPhone 14 Pro Max. Dados relevantes: Segurado: Maria Elisabete Fernandes Apólice: N1MPT0050001471 (Chubb) Data do sinistro (roubo): 07/08/2025 Prémio mensal pago: ~15€ Exposição da situação: 1. No momento da compra do telemóvel numa loja NOS, fui induzida em erro pelo vendedor, que garantiu que o seguro incluía cobertura contra roubo, sem limitações. Essa informação foi determinante para a minha adesão ao seguro. 2. Após o sinistro (roubo do telemóvel), a seguradora recusou a cobertura, alegando exclusões que nunca me foram explicadas no ato da contratação. 3. A Chubb afirma ter enviado as condições da apólice a 30/05/2023. No entanto, o único e-mail que recebi da seguradora foi em 08/06/2023, e limitava-se a um questionário de satisfação, não contendo as condições contratuais. 4. A NOS demitiu-se totalmente de responsabilidade, remetendo-me apenas para a seguradora, apesar de ter sido a própria NOS a vender o seguro com informação incorreta e enganosa. Conclusão: Paguei regularmente o prémio do seguro, confiando na informação prestada pela NOS. Quando mais precisei, fiquei sem qualquer proteção, uma vez que a seguradora recusou o sinistro. Encontro-me numa situação de clara lesão dos meus direitos enquanto consumidora, resultante de má prática comercial da NOS e da ausência de transparência da seguradora. Pedido: Solicito a intervenção da DECO para: Apoio na resolução do meu caso concreto, exigindo à NOS e à Chubb uma solução justa; Que sejam apuradas as responsabilidades da NOS na venda enganosa deste seguro; Que sejam tomadas medidas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação. Atentamente, Maria Elisabete Fernandes

Exmos. Srs. da NOS Comunicações S.A. Comprei um apartamento novo, num edifício que é também novo. Como é normal contrata-se os serviços de fornecimento de energia, água, telecomunicações. Correu tranquilamente bem com as duas primeiras mas com as Telecomunicações está a ser surreal. Contactada várias vezes a NOS (empresa da qual sou cliente também numa outra morada) diz que nesta nova morada, só está disponível o DOCSIS que basicamente é o cabo coaxial, quando o prédio foi acabado de construir e tem o ITED já há largos meses inspeccionado com os acessos dos operadores de telecomunicações efectuados e já todo "fibrado". Mais ainda, no site da entidade reguladora ANACOM, o local está cadastrado com as tecnologias que se pretendem que é a FTTH - Fibra Óptica até Casa, a qual o edifício já tem disponível sem ter de andarem a colar cabos, prática muito utilizada por vós. Surreal numa urbanização moderna onde não à postes de telecomunicações nem fios vergonhosamente (mal) colados nos edifícios como se vê por aí fora e com todas as infraestruturas preparadas pois não é sequer necessário instalar 1 mm de cabo, é estranho que os operadores de telecomunicações vergonhosamente não tenham cadastro efectuado, quando nos inundam de chamadas para os telefones para angariarem clientes !!!

Exmos. Senhores, O meu nome é Alex Salles, NIF 314813500, e venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um acordo de pagamento estabelecido com a Nós. Apesar de existir um compromisso mensal, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa de 50€ sempre que ocorre um atraso. Contudo, recentemente dirigi-me a uma loja da Nós para proceder ao pagamento e fui informado de que não existia qualquer ficha associada, o que impossibilitou a regularização da situação. Assim, não considero legítima a aplicação de taxas adicionais ou a manutenção desta dívida em meu nome, uma vez que não me foi facultado o meio devido para proceder ao pagamento. Deste modo, solicito a imediata regularização da minha situação, nomeadamente: A eliminação da cobrança indevida de 50€; A retirada desta dívida do meu histórico junto da Nós. Caso tal não seja resolvido no mais curto prazo, irei avançar com uma queixa formal na DECO e, se necessário, junto de outras entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Alex Salles NIF: 314813500

Exmos senhores, - Manuel Bernardo Mendes Coelho, - Cliente empresarial nº C833485347, - Número associado 934213491, - Contribuinte 178521990 Pretende rescindir o contrato de internet móvel, no final da fidelização, 02-04-2026. Motivo: Falta de qualidade do serviço. Falhas constantes, velocidades muito irregulares e por vezes sem qualquer sinal. Com os melhores cumprimentos Manuel Bernardo Mendes Coelho

Bom dia, Entre 2016 e 2017 foram aumentados os preços pela NOS da minha prestação sem que eu fosse informada sobre os valores exatos que seriam cobrados nem de que podia rescindir o contrato sem custos. Este procedimento foi ilegal uma vez que a alteração da lei das comunicações eletrónicas de 2016 passou a obrigar as operadoras a informar o consumidor sempre que alterassem unilateralmente os contratos, incluindo o preço, e a indicar a possibilidade de rescisão sem penalização. Peço por esta razão o retorno dos pagamento solicitados e efectuados indevidamente. Maria de Fátima Leal Rosado

Exmos senhores, venho mais uma vez pedindo parecidamente que resolvam o meu problema que já vem arrastando a quase dois meses, já enviei email com o meu contacto do estrangeiro a pedir para me contactarem , porque eu não consigo fazer chamadas para Portugal através do estrangeiro, senão eu já teria feito, e foi por esse motivo que fiz o contrato com vocês, Contrato esse que assim que eu saí de Portugal passando 3 dias fiquei sem serviço até hoje, nem sequer dá para receber chamadas, já venho á muito tempo pedindo para resolver esse assunto que muito me faz falta, caso contrário peço a anulação do contrato sem qualquer penalização e a futura que já enviaram que não seja debitada até a resolução do problema, penso que é injusto cobrar um serviço sem benefício... Aguardo as vossas sinceras respostas

Quando fui abordado por um comercial da NOS, foi-me dito com todas as letras que teria 14 dias para rescindir o contrato (SEM QUALQUER TIPO DE PENALIZAÇÃO) fosse de que natureza fosse. Foi essa a razão que me levou a experimentar os serviços da NOS. Foi uma experiência terrível pois após 3 dias de uso, a Net de 1Gb de download chega no máximo 182Mb. TV BOX está sempre com falhas, tendo de ser reiniciada várias vezes. É extremamente injusto estarem a pedir-me €342.87 pela instalação do serviço, quando em lado algum do contrato refere que em caso de resolução do mesmo por parte do cliente no prazo legal de livre resolução (14 dias), que o cliente tenha de pagar qualquer valor pelo cancelamento dos serviços dentro do período de fidelização. Uma vez que o contrato foi resolvido dentro dos 14 dias que tinha direito para reflexão, NÃO SE APLICA o valor referido para o efeito.

Sou cliente da NOS Comunicações, S.A., nº de cliente C840842007. Desde o dia 09/09/2025, encontro-me sem acesso ao serviço de Internet fixa contratado, situação que se mantém até à data presente (30/09/2025), totalizando já 21 dias consecutivos de indisponibilidade do serviço. Durante este período: Contactei várias vezes o apoio ao cliente da NOS; Foi registada a avaria, mas a NOS não conseguiu restabelecer o serviço; Solicitei a rescisão do contrato por incumprimento, mas a NOS apenas informou que o assunto tinha sido “encaminhado para o setor técnico”, sem me dar solução nem confirmação da rescisão; e me passando numeros de protocolos errados, tive que confirmar 2 vezes em chamadas diferentes para perceber que passaram o numero errado, e nao mandaram por sms. Até hoje, não tive qualquer resolução definitiva, nem compensação pelo tempo sem serviço. Base contratual e legal: Cláusula 8.3 do contrato: dá-me direito a crédito na fatura sempre que haja indisponibilidade superior a 24h, não imputável ao cliente; Cláusula 8.4: prevê o direito a compensação por incumprimento do prazo de reparação (48h úteis), que foi largamente ultrapassado; Cláusulas 12.8 e 12.9: permitem ao cliente rescindir sem penalização em caso de incumprimento da NOS; Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, artigos 127.º e 128.º): reforça estes direitos, garantindo compensação e possibilidade de rescisão sem custos. Consequências: Estou há 21 dias sem acesso à Internet em casa, o que me causou enormes transtornos pessoais e profissionais; Sinto-me imensa e injustamente prejudicado, pois a NOS não cumpre o contrato nem respeita os direitos do consumidor. Pedidos: Que a DECO PROTESTE intervenha junto da NOS para que: O serviço seja imediatamente restabelecido; Seja aplicado o crédito proporcional na fatura correspondente aos 21 dias sem serviço; Seja atribuída a compensação legal devida pelo incumprimento dos prazos de reparação; Caso a NOS continue a não resolver, que a rescisão do contrato seja efetuada sem qualquer penalização, mantendo a possibilidade de portabilidade dos meus números.

Boa tarde, final de agosto/ inicio de Setembro, como estava em final de contrato com outra operadora, contactei a NOS para ver as condições de serviço. Perguntei claramente a qualidade da internet que é o que mais necessitos já que trabalho desde casa. Foi me dito que marcavam a instalação ao que eu digo que se a internet é inferior ao que eu tenho, não queria o serviço. Disseram me que o tecnico depois no local verificava as condiçoes. No dia 18 Setembro o tecnico veio a minha casa, usou toda a instalação da antiga operadora para o serviço de satélite, por mim ok, e ligou o router de internet (que é somente de ligar á electricidade). Disse de uma vez que com a velocidade que apresentava no momento (metade do meu serviço anterior) não estava interessado que que não valia pena deixar os equipamentos. O tecnico insistiu que deixara para experimentar já que tinha um periodo experimental. Nada se alterou e no dia 22 liguei a cancelar o serviço pelo que logo na 1ª chamada a agente telefonicamente (e há gravação) disse me que tinha uma fidelização de 18 meses o que eu refutei com o período experimental... recebi o email de cessação do contrato mas o mesmo foi foi efectivado dias depois numa 2ª chamada e que nessa sim recebi um SMS que pude responder com o cancelamento do mesmo. Tive que ligar uma 3ª vez para solicitar a recolha dos equipamentos que será efetuada esta semana e questionei o porque da fatura de uma mensalidade completa enviada no dia 25/09. Falei telefonicamente com o Sr. Ruben Saraiva e a Superior Claudia Barbosa, que apesar da cordialidade não puderam resolver o problema