Reclamações públicas

Número Cliente: C961562999Desde Julho 2023 que o serviço de Internet da NOS apresenta falhas - quebras intermitentes que podem durar minutos como horas.Entrei em contato com o suporte da NOS por várias vezes em busca de solução (17/27/28/30 Julho, 1/2/8/21 Agosto). Exemplos de números de pedido de suporte para este efeito:- INC000136551838- INC000137005396- INC000137049901- INC000137122467- INC000137251375- INC000137530807Em 2 meses enviaram 4 técnicos a minha residência para verificarem o problema (nunca foi verificado devido à sua intermitência), trocaram o Router por 4 vezes, verificaram a caixa do poste na rua, mas nunca conseguiram localizar a falha. Passado uns dias a internet volta a falhar, e sempre durante o horário de expediente (trabalho em regime de home-office).Liguei para o suporte da NOS para rescindir o contrato por justa causa e não cobrar a taxa de fidelização, visto não conseguirem solucionar o problema. Indicaram que não podem rescindir sem justa causa sem o técnico especializado indicar que não foi possível resolver o problema, e então agendaram 5a visita para verificação do problema. Entretanto no dia 23 Agosto voltei a ficar sem Internet a meio de uma reunião durante 30m. Tentei entrar em contato com o Suporte diretamente através de SMS direto para a equipa de suporte especializada, mas recebi constantes recusas por parte do sistema, e para tentar novamente. Só me retornaram o contacto após a internet voltar. Quando requisitei que verificassem a razão da falha de internet que acabou de acontecer, indicaram-me que não verificaram falhas na rede, e como tal não conseguem indicar a razão. Pedi novamente para o suporte dos contratos me cancelar o contrato com justa causa visto os constantes problemas de internet e não conseguirem resolver os problemas durante 2 meses. Indicaram-me que não conseguem fazer isso sem o técnico especializado confirmar que não há solução, o que só poderá acontecer na visita agendada para 29 Agosto. Em alternativa poderia cancelar já o contrato, mas teria de pagar a taxa de fidelização do tempo que resta, que ficaria por volta dos 100 EUR.No dia 29 de Agosto, o técnico que deveria verificar o estado da instalação para aferir a justa causa não compareceu na residência à hora marcada, falhando o compromisso por parte da NOS de verificar o que se estava a passar. Quando o suporte da NOS foi contactado, verificaram que o técnico não compareceu nem deram justificação para a falhar, ofereceram o reagendamento, que foi prontamente rejeitado visto a empresa não ter responsabilidade nas sucessivas tentativas falhadas de resolução de problemas, e de falha com compromissos com os clientes, Verifiquei no contrato, e o valor de cessação seria de 53 EUR. Na App da NOS, indica que à data de hoje, a taxa de fidelização e de término antecipado seria de 44 EUR. O suporte da NOS informou telefónicamente um valor superior para dissuadir o cliente de rescindir o contrato.Venho por este meio apresentar reclamação de inabilidade de resolução de problemas por parte da NOS, e do constante adiamento de admissão de responsabilidade e permissão de rescisão contratual derivado desta situação, por justa causa e sem cobrança de taxa de fidelização.

No dia 25 de junho de 2023 recebi em minha casa uma carta vossa a meu pedido do contrato que punha em cheque o meu bom nome e que me obrigava a pagar um valor astronômico, ao verificar essa mesma carta fiquei espantado ao ver que a assinatura que vinha no contrato não era igual à minha mas sim a letra de outra pessoa qualquer que se aproveitou da situação para ganhar comissão com a venda pois a minha assinatura não é igual à que vem na cópia do documento, os únicos dados que vêm corretos são o meu nome completo, morada da casa da minha mãe que na altura não vivia lá e a minha profissão da altura que era militar. Eu nesse mesmo dia 25 de Junho de 2023 telefonei para o vosso número de contencioso e expliquei à pessoa que me atendeu o que se estava a passar e expliquei que esse contrato Optimus não era meu pois não tinha a minha assinatura correta. A pessoa que me atendeu do vosso contencioso disse-me que tinha de ir à esquadra de polícia fazer uma queixa contra terceiros pois seria única maneira de resolver o problema com me estava a deparar, nessa mesma tarde desloquei-me à esquadra e o policia que me atendeu na altura achou que eu era maluquinho de certeza ao explicar o que me levava lá.Então explicou-me que não fazia sentido fazer uma queixa pois o processo do qual me estava a queixar já tinha mais de 20 anos e que seria difícil apanhar qualquer tipo de culpado em questão.Eu só quero resolver o assunto a bem pois não quero pagar uma dívida que não foi criada por mim, estou no direito de pedir que me mostrem o comprovativo do meu cartão de cidadão da altura, pois informei-me com a DECO e eles me informaram-me que a NÓS e qualquer outra operadora têm por obrigação de mostrar a copia dos documentos em questão que provam que a assinatura é da pessoa. Pois nenhum contrato é celebrado sem os documentos todos isto dito pela DECO e vejo-me no direito de recusar pagar uma dívida que não é minha e como disse em cima á muitos vendedores que para terem ganha a comissão fazem de tudo e tenho conhecimento pelo motivo de em outros tempos ter trabalhado na MEO e ZON e saber de casos parecidos de dívidas que as pessoas não faziam e as operadores injustamente cobravam. Em anexo neste email envio uma cópia do meu documento mais antigo para verificarem que a assinatura não tem nada a ver com o contrato que me apresentaram.

Recebi em maio de 2023 o contacto de uma vendedora em representação da NOS Securitas, que me fez uma oferta promocional relativa a um pacote de adesão. Segundo a proposta, ao subscrever o pacote da Securitas, pagaria a tarifa mensal padrão de €36,99, contudo, teria um desconto na mensalidade do meu pacote da NOS. O valor da mensalidade do meu pacote NOS baixaria de €75,99 para €25,99, mantendo-se inalterados os serviços fornecidos, acrescentando apenas o serviço adicional da Securitas. Assenti à promoção e recebi por via eletrónica, através do meu e-mail, o que a vendedora, que alegava representar a NOS Securitas, afirmava ser o meu novo contrato NOS. Nesse documento constavam os meus dados, informações sobre o meu pacote e o novo valor de €25,99, que apenas precisaria de rubricar. Consequentemente, o serviço da Securitas seria ativado. Cumprindo essas etapas, subscrevi o contrato e aderi igualmente ao pacote da Securitas.Após algum tempo, o sistema de alarme foi instalado e tudo parecia decorrer sem problemas. No entanto, após liquidar a mensalidade correspondente ao mês em questão, fui surpreendido(a) com a cobrança das mensalidades seguintes. Para meu espanto, detetei o débito de €36,99 pela Securitas e de €75,99 pela NOS, sem qualquer redução ou desconto. Após vários contactos com a NOS e tentativas para compreender a ausência de desconto, obtive resposta. O pacote oferecido pela vendedora da Securitas não estava disponível nem poderia ser concedido pela NOS. Além disso, o contrato enviado pela vendedora revelou ser falso e não se alinhava com os padrões contratuais da NOS, o que inviabilizou qualquer medida.Isto suscita a minha interrogação: como é que uma vendedora da Securitas, atuando em nome da NOS, tem autorização para fornecer contratos falsos e pacotes inexistentes, com o intuito de promover os serviços da Securitas? É plausível que tal ação tenha como contrapartida uma comissão pela venda, que provavelmente é suportada pela Securitas. Logo, é admissível que a Securitas permita que os seus colaboradores adotem tal comportamento? Será que a empresa endossa uma abordagem que envolve enganar os clientes desta maneira, chegando ao ponto de emitir contratos fraudulentos? Manifestei a minha intenção de entrar em contacto, no entanto, a NOS não parece disponível para resolver a questão e a Securitas aparenta só ter linhas de apoio para situações técnicas. A minha expectativa mais modesta prende-se com a anulação do meu contrato, acompanhada de um pedido de reembolso da totalidade dos valores já pagos.

boa tarde . e para informar para tem atenção aos serviço da nos . tive uma avaria na box ,foi tocada em loja por outar, mas esta com problemas na parte da gravação. mas a box que foi entregue esta com Váris riscos e sinais claramente que foi tiara de uma casa e colocada para entrega . tenho fotos como ele esta com muito pó com os botões riscados . mas a nos não faz nada ainda .ligo para informar da situação e nada . nao vou entra em mais pormenor porque isto vai dar que fala ainda . e uma vergonha entregar uma box na caixa nesta situação

No dia 18 de julho, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente devido a uma discrepância na fatura recebida, que apresentava um valor excessivo. Às 10h56 do mesmo dia, recebi uma notificação confirmando a emissão de um crédito, validando assim o erro na fatura anterior. No entanto, observei que a fatura referente a este mês inclui um valor adicional de 1,50€, possivelmente relacionado à chamada realizada para o apoio ao cliente. Esta situação levanta a suspeita de que poderiam estar deliberadamente efetuando cobranças incorretas, incentivando os clientes a reclamarem para, consequentemente, justificarem cobranças mais elevadas.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARCELO PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-08-23 19:45:03Download: ,855 MbpsUpload: 1,362 Mbps Dia e hora: 26-08-23 20:52:07Download: 11,963 MbpsUpload: 4,551 Mbps Dia e hora: 27-08-23 18:37:03Download: 1,96 MbpsUpload: 4,293 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 2 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Quero aqui expor que a nós no meu primeiro contato me ofereceu um monitor smart tv 24 polegadas e não cobraria mudança de morada.Até agora não cumpriu e eu estou descontente e quero cancelar e estão querendo me cobrar uma multa absurda e eu não concordo por que não fui eu que não cumpre e sim foi a nos

Venho por este meio, comunicar, que pedi um parcelamento de fatura pra nós, por meio de ligação gravada, foi feito, eu como sou brasileira e nunca tinha feito parcelamento aqui, pois tenho menos de dois anos no país, achei que vinha na fatura, não verifiquei, o caso é que segundo hoje fui ingorypor ligação gravada, estou sofrendo processo contencioso pela part da nós, de duas contas em atraso, eu nunca recebi uma mensagem, um email, uma ligação nada! Sobre a cobrança do parcelamento, como pago a conta pelos dados do APP, entrava, pagava a fatura que estava lá e pra mim estava pago as prestações do parcelamento junto.Agora pergunto: como.o cliente paga se não vem cobrança? Por adivinhação, ou bola de cristal? E manda o cliente pra contensioso com despesas extras, sem um aviso ao cliente? Se parcela pq não vem na fatura? Não seria mais fácil? Peço uma solução, pois estou indignada de está devendo algo q parcelei e não veio nenhuma cobrança

Venho por este meio comunicar a minha indignação com a pretadora de servico Nos que no ultimo mes me enviou uma fatuta de mais de 1040 euros, me cobrando por algo que não utilizamos. Na fatura em questão tem um uso de dados roming fora do pais nuna data em que não estavamos fora do país. Estivemos sim fora de portugal mas não chegamos a utilizar os dados roming, ja que temos chips do país em questão no caso o Brasil. E pouco antes de irmos desabilitamos chips da nos. A minha indignação é pelo valor da fatura e pelas datas não baterem com nossa ida e volta.

Venho expor uma situação que me está a complicar a vida de momento .De há dois anos para cá que tenho devido da NOS e que me deu problemas em excesso como a avaria se 2 televisores derivado à má frequência debitada da box que pelos vistos era usada e velha isto dito pelo técnico que cá veio a casa verificar o que se passava, o técnico ainda se desculpou pela minha casa ser velha e ter uma sistema de eletricidade fora de moda por isso estragou os televisores , nisto o técnico mudou a box,e por incrível q pareça adquiri entretanto mais 2 televisões ,e até agora nunca avariaram,ou seja o problema era da box e não do sistema de eletricidade da casa .Entretanto mandei suspender o servidor visto que já tinha passado o prazo de fidelização,o que não aconteceu continuaram a mandar me faturas e não deram o cancelamento do meu serviço.Até agora mês de agosto . Fiz reclamação da situação das televisões na provedoria nunca será resposta ,fiz reclamação na loja no livro ,tentaram me ligar mas não pude atender pq estou com obras em casa no momento ,nisto mandaram me vários e-mails de cada nação um mail a dizer que o serviço da até dia 26 se setembro outro e-mail a dizer q ainda tenho que pagar 140 euros porque deixei de pagar partir do momento que mandei cancelar o serviço que já não estava no período de fidelização, outro mail diz que tenho a receber 44 euros, e hoje ligaram me para fazer a entrega do equipamento até dia 24 deste mês , não estou a conseguir lidar com a situação. E outra coisa que é ter de pagar para sair de um serviço fora da fidelização 140€ não acho justo que eu mereça uma frustração destas.... peço ajuda para resolver este problema !CumprimentosYann Martins