Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar-vos por meio de mensagem explicar uma situação constrangedor, a termo que quando fui à loja da NOS do estrada adquirir o seu produto do Alarme, o valor normal era de 34,99€ todos os meses, mais a única coisa que as pessoas que trabalha lá não me disseram que veria o incumprimento do período mínimo de contratação no valor total de 516,33€, apanhou-o de surpresa.Porque na altura em que cancelei disseram que estava tudo cancelado, que já não viria pagar, era para pegar só o equipamento e entregar-nos, ou pedir ao técnico para vir levantarVeio retirar. Na altura que liguei para solicitar o técnico a casa no dia 23-05-2023 foi de manha até então retirou todos os equipamentos que estava na casa , eu não estava preocupado com esse assunto pensei que estava resolvido, mas não. Hoje 06-06-2023 quando fui abrir a app deparei-me com este valor total de 516,33€, e ninguém me explicou nada e suportando não sei o que fazer, já não consigo fazer mais pagamentos de acordo, pois ter um curso do valor de 676,06€ que esta a decorrer, e estou a pagar todo mêsComo eu estava desempregado e não teria como pagar, por isso cancelei seu contrato para que eu não tivesse mais contas, mas estou descobrindo que estou tendoJá sou um cliente antigo, há mais de 20 anos.Atenciosamente, Allysson Estadulho

No dia 5 de Junho, liguei a NOS para cancelar o contrato de TV, wifi e telefone fixo da minha mãe, porque ela adoeceu, e teve de ser internada num lar. Pedi a anulação do serviço (sem fidelização).Foi-me dito que ira receber um sms para eu responder com a palavra desligar. Na resposta desse mensagem recebo a confirmação que o serviço vai ser desligado mas no dia 30-6. Acho que não faz sentido esta data. Liguei imediatamente para eles e foi-me dito como o periodo de facturação é de 1 a 30, tem de ser assim.Acho um abuso da parte da Nos esta situação, visto pretender pagar apenas os dias até ao meu pedido (dia 5 ou dia 6 no maximo).Pedi para falar com um supervisor, mas como esperava, nenhum estava disponivel, ficaram de me ligar(isto foi por volta das 15:40, e ate agora 18:40 ainda não obtive resposta)CumprimentosF.Sousa

Venho , por este meio comunicar a vossas excelências , que no dia de hoje , 06/06/2023 apôs uma frequência da disciplina de História de Portugal Contemporâneo da Universidade Aberta , ao tentar submeter a referida frequência não tinha serviço de internet o qual me levou à não entrega do mesmo, sendo considerado pela universidade como não entregue e tendo nota zero no mesmo. Após contatar a operadora NOS por volta das 12H00, informaram-me que havia uma avaria no exterior e na qual coincidia com a minha zona de residência(Alcochete).Após varias existências com a operadora ninguém admitiu a avaria e tão pouco alguém que me enviasse um e-mail com a justificação da mesma. Posteriormente por volta das 16H25 com o n. 931005814, um senhor de nome Miguel Silva Machado contatou-me de uma forma nada profissional, arrogante, mal criado e irônico, descartando toda a responsabilidade dele e da operadora NOS, dizendo que não passavam qualquer tipo de justificação para que eu pudesse enviar à universidade para justificar a falta de entrega da frequência.Sinto-me injustiçado e bastante revoltado com esta falta de serviço da operadora NOS em não assumir a falha e enviar uma justificação. Pago por um serviço do qual não usufruo é constante a falta de internet que se faz sentir na minha morada.Agradeço uma analise da vossa parte a esta minha reclamação.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Silva

Venho por meio desse canal de resolução de problemas solicitar ajuda, tenho um contrato com a NÓS Serviço de Telecomunicações e os mesmo não conseguem NUNCA me ajudar, sou uma cliente que sempre paguei minhas faturas em dia, porém me mudei de um apto para um quarto, solicitei uma alteração no meu plano pois estava pagando muito caro por serviços que eu não utilizava , demorou um pouco mais de um mês para eu conseguir mudar meu plano para um valor acessível, mas mesmo assim continuam sempre passando informações erradas e eu tenho que pagar um valor auto , um valor que eu não tenho por um serviço que eu não tenho , não utilizo, e para encerrar meu contrato tenho que pagar um valor absurdamente alto , um valor RIDÍCULO, estou muito irritada, desaponta com um péssimo atendimento, péssima resolução de problemas, Agora sou obrigada a pagar um valor que eu não tenho, mas seu eu não pagar eu saio como errada, uma cliente que sempre pagou suas contas em dia, pois eu cumpro com minhas responsabilidades Gostaria muito de encerrar meu contrato mas ficarei presa a essa empresa de péssima qualidade pois não tenho de onde tirar o valor absurdo que estão me cobrando Sei que essa reclamação não será resolvida , mas pelo menos fiz minha parte

Exmo. Srs., Venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como é do conhecimento de V/ Exa., não me terá sido transmitida a situação em apreço atempadamente, nem terá sido efetuada qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja, por iniciativa da NOS, esta decidiu prejudicar o cliente cortando o sinal de TV por cabo, transmitindo apenas uma mensagem na véspera do acontecimento, através do meio em questão.Após contacto telefónico com a NOS, o técnico recomendou a sintonização dos canais, contudo a situação manteve-se. Desta forma, terei efetuado um novo contacto, pelo que a operadora terá informado que poderia oferecer uma box. Ora, tal como indicado anteriormente, esta situação em momento algum me terá sido transmitida, pelo que terei solicitado o fornecimento de duas box's, uma vez que fiquei sem acesso a canais em duas divisões do apartamento, tendo o pedido sido negado.Tal como é do conhecimento de V/ Exa. os contratos devem indicar o acesso a um conjunto de canais, conteúdos e funcionalidades essenciais do serviço e cuja mudança ou alteração dá direito à rescisão sem qualquer penalização ou encargo para o consumidor.Ora, esta transição não pode ser feita imputando mais um custo ao consumidor e criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este que também representa um custo adicional de consumo de energia.Desta forma, solicito a rescisão do contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características do serviço à qual está associado um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou compra de um descodificador, seja por via da necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo.Aguardo resposta com a maior brevidade.

Venho aqui deixar minha insatisfação, troquei minha antiga operadora pelos serviços da nós, justamente por ter boas referências e claro pelo valor dos serviços, mais ainda pela oportunidade de poder comprar de forma parcelada pela loja NÓS, após 6 meses de pacote (por isso fiz um pacote, pois não necessito de um), o qual percebi hoje, que foi alterado para 12 meses. Achei muito injusto, pois não fui comunicado sobre isso e eu acredito que como consumidor, qualquer alteração que venha me afetar diretamente, eu deveria ter opção de continuar com os serviços ou não. Esperei ansiosamente para comprar um game para meus filhos e agora, os planos caíram por terra. Não quero fazer 10, 20 ou 30 parcelas. O valor é de 600 euros eu poderia parcelar conforme o meu tempo de contrato. Se não for possível, irei cancelar alguns serviços ou talvez todos, pois o meu único motivo para ter um pacote, era esse mesmo o de comprar parcela. Se não posso então não me interessa ficar com a operadora. E vou pedir o encerramento do contrato, pois entendo que qualquer alteração, deva ter meu consentimento como consumidor.

Aquando do término dos dados móveis no tarifário WTF foi-me vendido 100mb de tráfego por 1,99€. A questão é que estes dados foram imediatamente ativos e o dinheiro descontado na minha carteira da app WTF sem qualquer consentimento da minha parte. Após isto entrei na app para tentar perceber o porquê disto e deparei-me com uma oferta de 17Gb de trafego grátis por ser o dia da internet ontem 04 de junho de 2023. Aceitei esta oferta e confirmei que tinham sido adicionados 17Gb ao meu tarifário. Posto isto continuei a usar os dados à vontade, passado algum tempo, talvez umas duas ou três horas recebi de novo uma mensagem que me tinham vendido novamente 100mb de tráfego por 1,99€ que foram novamente descontados da minha carteira na App WTF sem qualquer consentimento da minha parte. Mais uma vez voltei a entrar na app e ainda tinha os 17Gb de trafego que me tinham oferecido. Além de ser uma roubalheira vender 100mb por 1,99€ acho imoral que sejam depositados os 100mb e o dinheiro descontado sem qualquer tipo de aprovação por parte do cliente.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra a NOS por me ser cobrado um serviço ao qual não tinha acesso e ao qual não fui informado.Segundo o Contrato que assinei com a NOS, no artigo 8 GARANTIAS DE SERVIÇO diz: 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimentodos níveis de qualidade do Serviço fixados nostermos do número anterior, por motivos imputáveisà NOS, a NOS indemnizará o Cliente – através deemissão de nota de crédito ou desconto na fatura –pelo valor correspondente ao valor da mensalidadedevida pelo Cliente proporcional ao período detempo em que se verificou a restrição, suspensãoou limitação da oferta em inobservância do nívelde qualidade que estiver em causa. .Acontece que no dia 21 de Março de 2023 fiquei sem acesso á internet na minha internet Movel. Liguei varias vezes para a NOS a explicar o problema. Depois de vários telefonemas, idas á loja, novo cartão etc... o problema ficou resolvido no dia 24 de Maio 2023, até á data, não consegui ter acesso ao serviço da NOS de forma alguma. Foi me cobrado o valor pelo mês que não tive acesso ao serviço. Liguei para o Apoio ao Cliente e disseram-me que como não havia registo de avaria, não poderiam fazer o reembolso do valor que me foi cobrado.Venho então reclamar tanto do serviço como o apoio ao serviço.O Segundo problema remete-se com o contrato que assinei, que refere que qualquer alteração ao mesmo, é me informado por escrito. Assinei o contrato da NOS com 24GB de roaming, quando fui para o utilizar, deixou de ser possível, após isso, fiz uma chamada para o Apoio ao Cliente e foi me informado, que o acesso ao roaming teria sido alterado á algum tempo (deixou der ser possível ter roaming). Refiro novamente que não fui informado criando me assim prejuízo ao meu trabalho, pois me encontrava fora do país sem acesso ao serviço que adquiri e que houve alteração ao mesmo sem eu ser informado.Gostaria que tanto o assunto da fatura como do contrato fosse resolvido da melhor maneira, sem eu (cliente) sair prejudicado do maus serviço que me foi prestado.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Antonio jose oliveira Soares___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 04-06-23 12:06:46Download: 40,563 MbpsUpload: 21,598 Mbps Dia e hora: 04-06-23 12:07:39Download: 38,35 MbpsUpload: 22,927 Mbps Dia e hora: 04-06-23 12:08:19Download: 38,964 MbpsUpload: 22,208 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Gentil antero fonseca lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 22:18:37Download: 28,507 MbpsUpload: 6,272 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:19:29Download: 21,122 MbpsUpload: 1,296 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:20:04Download: 22,646 MbpsUpload: 2,673 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.