Reclamações públicas

Venho por este meio cumunicar o meu desagrado pelo valor cobrado por uma simples alteração de titular. Na ultima comunicação que recebi o justificativo é de um suposto ensaio das canalizações. Na verdade trata-se de uma alteração administrativa que não justifica de todo o montante aplicado.Transcrevo o parágrafo do primeiro email recebido e este sim é transparente:De referir que pelo novo contrato será cobrado o valor de 42,44€, sendo que o referido montante será incluído na primeira fatura periódicaMelhores cumprimentosIvo Silva

exm srs,venho informar que a INDAQUA,OLIVEIRA DE AZEMEIS,está a cobrar taxas abusivas nas facturas de agua,peço que fiscalizem a para verificar se existe irregularidades.tambem informo que a fatura do mes de março nao foi devidamente faturada conforme as minha indicaçoes,pois eu todos os meses comunico a leitura do meu contador para evitar estimativas,mas este mes fizeram o que lhes convinha,faturar o que gastei até a data da minha comunicaçao mais a estimativa do consumo da data que estipularam na fatura, que consequentemente aumentou a valor a pagar no mes de março,axo isto um abuso de poder e desrespeito para o cliente.cumprimentos josé pinho

Venho por este meio reclamar por corte indevido de água, pelas seguintes razões:- não fui notificado do esquecimento de pagar fatura- não ser cobrado na fatura seguinte, que já se encontrava paga no momento do corte do abastecimento de água.Serve o presente para manifestar o meu descontentamento com a vossa atitude, pelo transtorno causado e pelo dinheiro cobrado para reabilitação do serviço.No meu histórico de cliente, não podem acusar de mau cliente, sempre compri com todos os pagamentos dentro do tempo a exceção do pagamento do mês de dezembro de 2019 que por descuido, esqueci de o pagar. Não consigo entender como se fatura outro mês sem ser mencionado de forma clara e somado o valor em débito da fatura anterior ao da fatura atual.Venho então revogar por este meio uma forma amigável de resolver este assunto.AtenciosamenteEdgar Almeida

Venho por este meio relatar a minha situação com a Indaqua que, por negligência/incompetência/desresponsabilização da mesma, me obrigou a pagar um novo contador de água, no valor de 95,95€. No dia 30 de Outubro, pelas 12h, a antiga proprietária da casa que comprei digiriu-se ao balcão da Indaqua Matosinhos para questionar o que deveria fazer para passar o contrato da água para nome da nova proprietária. Indicaram-lhe que cancelasse o contrato, o que faz com que retirem o contador instalado - quando deveriam ter dito que bastava a nova proprietária (eu) pedisse alteração de titular, cessando automaticamente o contrato da antiga proprietária (e mantendo o mesmo contador). No entanto, indicaram-lhe que, para que eu (nova proprietária) não tivesse de pagar um novo contador, deveria celebrar contrato com eles entre o próprio dia ou o seguinte (respetivamente, 30 ou 31 outubro). Por não me encontrar no Porto, enviei imediatamente todos os documentos e devido formulário preenchido para alteração de contrato na hora seguinte. Não só enviei a documentação, como liguei antes de o fazer para que não dessem ordem de retirada do contador. A colaboradora explicou que, naturalmente, só depois de enviar o formulário e documentos o poderia fazer - o que compreendo - e indicou que ligasse imediatamente depois de enviar para garantir a situação de manutenção do contador. Assim fiz, pelas 13h30. Por ser hora de almoço (suponho), não atenderam, e liguei pelas 14h30. A colaboradora que atendeu confirmou a receção dos documentos e acrescentou que a colega responsável por esses processos ainda não tinha regressado de almoço, mas que quando assim fosse, passava a informação. Questionei se deveria ligar mais tarde para falar com a colega certa - não é necessário, nós passamos a informação. No dia seguinte (31/10) não tive oportunidade de ligar, seguiu-se o feriado e fim-de-semana. Na segunda feira (4/11), ligo novamente para saber o estado do processo e informam que o contador foi retirado no dia 30/10 às 15h. Tem mesmo de pagar um novo. E assim pago um novo contador hoje (quando tive hipótese de me dirigir ao balcão), de 95,95€, apesar de ter seguido todas as indicações que me deram a mim e à antiga proprietária e em menos tempo (cerca de 1h30) do que o prazo indicado (48h), tendo toda a situação sido despoletada pela informação errada dada à antiga proprietária (para cancelar e eu fazer o meu contrato em 48h, em vez de indicar uma alteração de titular do contrato) e agravada por terem retirado o contador num prazo inferior ao que indicaram.

Boa tarde,No seguimento de uma deslocação a um balcão da Indaqua de Matosinhos para ser ativo o fornecimento de àgua na residência.Em primeiro lugar, foi solicitada a ultima contagem do contador, a qual não tinhamos apontado, explicamos que fomos agora para a casa, e visto que teriam de se deslocar para fazer a ativação náo seria algo que tivesse de ser confirmado por eles, foi dito que teria de ser mesmo com esse dado. Foi então que entrei em contacto e me foi dito que visto que tinha contador em casa teria de ser dado esse dado e sem isso não era possivel fazer o contrato, questionei ainda se era necessário alguma deslocação ao local e foi-me dito que sim pois teria de ser feita inspeção ao contador, caso não tivesse contador é que teria de ser feita a instalação de um novo. No entanto, na loja, após insistência foi verificada a morada, e deixou de ser precisa a ultima leitura, agora já só era preciso pagar 95€ para instalar um contador. Surpreso com esta viragem no processo, foi questionado porquê ao qual foi respondido que não havia nenhum contrato ativo e que só havia lá contador porque ninguem atendeu quando foram lá anteriormente, e que tivemos AZAR porque se tivesse ativo o contrato não tinha de pagar nada para ativar o contrato.Ora, visto estarmos num pais que sempre defendeu a igualdade, questiono porque alguem que arrenda uma casa e tem lá contador não paga qualquer valor, e eu que tive AZAR tenho de pagar 95€?Questiono também porque tenho de pagar uma instalação de algo que já está lá instalado....Vou eu pagar para alguem me ir desisntalar um contador que está a apto a funcionar, para me porem um novo e dizerem-me que sem essas exigências não me fornecem àgua em casa?Questiono também como é que é possivel alguèm ter que pagar 95€ para ser fornecido um bem publico e de primeira necessidade?Solicito que seja analisada a situação pois na minha perspetiva toda esta situação poe em causa a lei e o igual direito entre todos os cidadãos assim como o direito a bens de primeira necesidade.

Bom dia.Estou a mandar este e-mail com o objetivo de reclamar contra vocês. Passo a explicar...Onde anda a FATURA ELECTRÓNICA referente ao mês de Setembro de 2019 em nome de Maria Helena Mendes Madeira Freire? Em Julho nunca lhe enviaram a carta por correio, em Agosto ligou-se para o Apoio ao Cliente a fazer uma reclamação por esse mesmo motivo ao qual vocês conseguiram dar a volta à Dona Helena e convenceram-na a aderir à Fatura Electrónica, tendo apenas e somente enviado para este mesmo e-mail a Fatura correspondente ao mês de Agosto. Assim sendo, eu entendo que a água passou a ser gratuita o que para nós é ótimo.Estou farto de vasculhar tudo o que é possível num e-mail, desde Spam, Rascunhos, etc, etc, e nada de fatura.É bom que quando enviarem a dita cuja fatura, a mesma não venha com juros e a Dona Helena não fique sem água, porque se não vamos ter de ir a tribunal resolver isto.Obrigado Luís Pereira

Junto mail enviado a indaqua:Bom dia,Ontem, estive nas V/ instalações a proceder ao pagamento das facturas em atraso e taxa de restabelecimento, no valor inacreditável de 60 €.Digo inacreditável porque, e sem qualquer tipo de problema, junto-vos em anexo o valor do meu recibo de vencimento, para que se tenha noção do impacto que esta taxa, teve no meu orçamento familiar.Efectuei pedido de transferência deste contrato para meu nome, em mail enviado hoje também, uma vez que moro naquela casa há 5 anos apenas com os meus dois filhos.Anexo também, a ÚNICA CARTA com aviso de corte, por mim recepcionada, que fazia referencia a duas facturas, que eu sabia ter em atraso, com um prazo de pagamento de 24.10.2017.Como este aviso não tinha referencias para pagamento, e trabalho, reservei um dia desta semana, para me dirigir ás vossas instalações, durante a hora de almoço para pagar a minha divida.Tal não veio a acontecer, dado que V/ Exas, efectuaram o corte no fornecimento da agua , no passado dia 16.Constatei, ontem, quando reclamei a uma vossa funcionária do atendimento que havia sido emitido um aviso de corte anterior, o qual nunca recebi e que depois de o ter visto, tenho a certeza de que não perceberia.O aviso que Não recebi inclui duas facturas, uma que entretanto paguei e outra que consta neste que recebi.Ora, não me considero uma pessoa limitada, e julgo que este tipo de comunicação não é de fácil leitura, nem sequer óbvia.Assim sendo venho manifestar a minha profunda indignação sobre o sucedido, primeiro porque não recebi aviso de corte anterior, segundo porque não me esqueci que tinha uma divida convosco tendo apensas me guiado pela data de vencimento da mesma e terceiro porque o valor que cobram como taxa de restabelecimento é tão absurdo, que só se justifica pelo facto da V/ empresa ter exclusividade no fornecimento de agua no concelho onde habito.Peço-vos que analisem esta situação, até porque como poderão verificar no aviso que junto em anexo, o aviso de corte menciona as duas facturas que tinha em divida com um prazo limite de pagamento que ainda não havia expirado.Aguardo V/ noticias, no sentido de me ser devolvida a quantia do restabelecimento, que, como poderão constatar pelos meus consumos, daria para pagar quase 3 meses de abastecimento de agua.Obrigada pela atenção dispensada,Susana Martins

Desde o dia 19 de abril que o consumo de água na habitação em referência é nulo, conforme poderão comprovar nas faturas que possuem.No entanto continuam a cobrar as taxas indexadas ao volume de água consumido... que é zero...Podiam explicar-me?

Consumidor 0018639, antigo possuidor de um contrato, rescindido, unilateralmente, pela INDAQUA, em Dezembro 2012.A INDAQUA invoca, em 2016, uma dívida de Maio de 2008 a Dezembro de 2012 no valor de 283,27.Quando, com contrato de comodato, a minha filha se dirigiu à INDAQUA a fim de contratar os serviços de água em seu nome, foi informado que tal não seria possível, pois existia uma dívida do proprietário do imóvel.O Imóvel está desabitado desde 1991, não havendo consumo de água desde essa altura. Foi pedido o desligamento da água e retirada do contador, quando ainda não era a INDAQUA responsável pelas águas em Matosinhos, mas sim os SMAS.A Lei n.° 2/2007, de 15 de janeiro, determina, na alínea c) do artigo 10.°, que constitui receita dos municípios o produto da cobrança de taxas e preços resultantes da concessão de licenças e da prestação de serviços pelo município. O artigo 15.°, relativo às taxas, refere que os municípios podem criar taxas nos termos do regime geral das taxas das autarquias locais. O artigo 16.°, relativo aos preços, refere que, entre outras, os municípios podem cobrar preços relativos às atividades de exploração de sistemas municipais ou intermunicipais de abastecimento público de água, saneamento de águas residuais e gestão de resíduos sólidos. Relativamente às atividades indicadas, dispõe o n.° 4 do indicado artigo que os municípios devem cobrar preços nos termos de regulamento tarifário a aprovar. Esta dívida parece resultar do conjunto das referidas disposições que a efetiva prestação dos serviços de águas e de resíduos, como ainda a sua disponibilidade, deve ser objeto de incidência tarifária. Sendo, portanto, legitima a cobrança da tarifa de disponibilidade apesar de não haver consumo.No entanto, a Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.° 23/96, de 26 de Julho, alterada pela Lei n.° 12/2008, de 26 de Fevereiro e Lei n.° 10/2013, de 28/01) estabelece no artigo 10.° um prazo prescricional de 6 meses contados a partir da prestação do serviço para cobrança dos valores consumidos.

A Indaqua recusa o pedido de remoção de cinco dos sete contadores. De água que estão em nome do nosso condomínio.O pedido pode ter consequências de endividamento porque o condomínio não tem dinheiro para tudo.Foi feita uma exposição da nossa má situação economia, das dificuldades que temos em cumprir os nossos compromissos informando que a partir de fevereiro não podemos continuar a pagar a totalidade dos contadores de água.