Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na sequência de um acidente automóvel foram trocados uma série de documentos entre mim, segurado, e a Companhia de Seguros que vão ser anexados a esta exposição, a saber: 1 - A participação do sinistro na plataforma on-line da Companhia de Seguros, realizada no próprio dia do acidente; 2/3 - A declaração amigável preenchida no dia seguinte ao acidente e entregue via e-mail à Companhia de Seguros. 4 - Auto da de ocorrência da PSP. 5 - A comunicação da Companhia de Seguros a transmitir 50% de responsabilidade no acidente. 6 - A reclamação da decisão de 50% de responsabilidade no acidente. 7 - A resposta à reclamação por parte da Companhia de Seguros. 8 - Informação do mediador à Companhia de Seguros a esclarecer que no auto de ocorrência da PSP foi alterado através de uma adenda onde já está referenciada a testemunha. 9 - Resposta da Companhia de Seguros a reiterar a posição anteriormente transmitida de 50% da responsabilidade no acidente. 10 - Nova reclamação do segurado da decisão fundamentada da Companhia de Seguros. Assim, verifica-se que a Companhia de Seguros envia um último e-mail (que não é possível anexar por falta de espaço) a transmitir que vai responder à nova reclamação, mas efetivamente até à presente data nunca recebi qualquer resposta. Passo a transcrever a resposta enviada em 13/02/2025: «Caro/a cliente, Obrigado por entrar em contacto connosco. Recebemos o seu pedido com o assunto "RE: Definição de Responsabilidade / 50%", que registámos com o n.º10307926 Vamos responder-lhe nos próximos dias. » Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas Pode contactar-nos através do seu mediador ou visitar-nos em generalitranquilidade.pt. Obrigado,». Perante os factos, a Seguradora fundamenta a sua decisão em pressupostos inválidos, tal como se encontra exarado nos diferentes documentos, e recusa-se ouvir a testemunha presencial que clarificava a situação que me atribuiu 50% de responsabilidade e da qual eu discordo. Agradecia que me ajudassem, perante os factos apresentados e com base na Lei, a resolver este diferendo com a Companhia de Seguros Generali . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o serviço de assistência em viagem prestado no dia 27/02/2025 em Lisboa. Após ter um pneu furado, contactei o serviço de assistência às 18h00, solicitando um reboque e um táxi para regressar a casa. Foi-me informado que o reboque demoraria cerca de 40 minutos e que o táxi chegaria ao mesmo tempo. No entanto, o reboque apenas chegou passadas 2 horas e, para minha surpresa, sem qualquer táxi à minha espera. Durante este período, fiz várias chamadas para garantir que o táxi estaria a caminho, sendo sempre assegurado que a situação estava a ser tratada. No entanto, após mais de quatro chamadas e uma espera prolongada, finalmente admitiram que o pedido do táxi tinha sido feito incorretamente e que, na realidade, nenhum veículo estava a caminho. No total, estive mais de 4 horas e 30 minutos à espera de um serviço que deveria ser célere e eficaz, tendo ficado exposto ao clima e sem qualquer solução concreta por parte da assistência. Esta situação demonstra uma total falta de organização e um desrespeito pelos clientes, que confiam neste serviço para obter apoio em momentos de necessidade. Considero este serviço absolutamente inaceitável! Vergonhoso!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a seguradora Logo, por falta de cumprimentos e das obrigações no processo de indeminização relativo ao meu sinistro do meu veículo. Após ter sido declarado perda total a seguradora apresentou uma proposta com um valor abaixo do preço de mercado. Não estando de acordo com essa proposta pedimos uma nova com os preços reais do mercado, semelhante as características do nosso veículo. Até o momento não temos resposta da empresa, prejudicando- me financeiramente, para além disso tenho o direito de um carro de substituição e eles não querem dar.

Exmos. Senhores, Tive um acidente em 06-12-2024, no qual não tive qualquer responsabilidade na produção do mesmo. A companhia de Seguros General Tranquilidade Seguros, S. A. , resolveu este acidente nas minhas costas, dando-me como culpado, motivo pelo qual faço estas afirmações: - Testemunha que não foi ouvida. - Resolução do acidente dando-me como culpado, com base no auto da GNR, (as autoridades quando chegaram ao local do acidente obrigaram-me a retirar o veículo para a berma, sem que tivessem feito alguma medição fotos ou outro meio para prova dessa culpabilidade, ESTES APENAS SERVIRAM PARA IDENTIFICAR OS CONDUTORES, NÃO CONSIGO PERCEBER COMO A SEGURADORA TOMA EM CONTA um relatório da GNR , como meio de prova para me culpar, quando este não é nada consistente em provar a minha culpa, pelos motivos atrás expostos ). - Carta da Companhia de seguros com data 9 de Janeiro findo que não recebi com a morada insuficiente , tendo conhecimento a existência desta só em 31 de janeiro findo, dando-me como culpado do acidente. Recebi a comunicação da minha Companhia de Seguros Génesis by Liberty Seguros em 23 Janeiro que iriam assumir a responsabilidade do acidente, ao que reclamei de imediato, que não estava de acordo. -Pedi Proteção Jurídica não me foi dada, motivo alegado para não ser dada essa Proteção Jurídica, Génesis by Liberty Seguros, foi tomada pela Generali Tranquilidade Seguros S.A. , no final do ano, o seguro do terceiro a companhia é Generali Seguros Y Reaseguros, dizem-me, resumindo (Generali Seguros Y Reaseguros que é a companhia do terceiro, e a minha, Génesis by Liberty Seguros, com designações diferentes são agora do mesmo grupo GENERALI TRANQUILIDADE SEGUROS S.A., mais informo que quando subscrevi o seguro com data 01.01.2024 a 31.12.2024 foi com a GÉNESIS by Liberty Seguros, e não GENERALI TRANQUILIDADE SEGUROS S.A. . Junto remeto alguns anexos que julgo importantes. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o método de resolução de um sinistro automóvel, Um condutor de um UBER embateu no meu veicvulo e de seguida fugiu, não antes de eu conseguir tirar foto ao carro dele e ao meu, preenchi a declaração amigavel e enviei ao seguro, o mesmo realizou a peritagem ao meu carro, mas, porque o carro que embateu no meu tem o mesmo seguro e NEGA o acontecimento do sinistro a seguradora decidiu dar o mesmo como não culpado, acho uma extrema falta de vontade pois ao ser UBER conseguiam saber exatamanete quem era o condutor naquelas horas, conseguiam ver os danos no carro do uber e verificar que coincidiam com os danos feitos no meu carro, mas, porque é a mesma seguradora decidiram não fazer nada.

Exmos. Senhores, Companhia de seguros genelari tranquilidade Apólice 0000752551 V/ processo 4711508870 Sinistro 0024151750 Apólice 0000752551 V/ processo 4711508870 Sinistro 0024151750 Companhia de seguros traqualidade Venho por este meio e pela última X Solisitar a resulusao do problema da minha habitação. A minha habitação está toda cheia de humidade, preta, e portas e placas da parede a caírem. Por infiltrações de água vindas do telhado. O conduminio com muito custo acionou o seguro que em Agosto de 2024 veio ver o imóvel tirar fotos e disseram que davam resposta. Mas desde Agosto que o conduminio diz que não pode fazer nada porque o problema é do seguro o seguro diz que já respondeu o condomínio e andamos no jogo do impurra do seguro para o condomínio e do condomínio para o seguro e respostas e soluções nada. O condomínio diz que não tem res do seguro e visto o seguro responder que já deu respostas o condomínio eu venho solicitar em primeiro lugar que me informem do estado do processo e respostas dadas o condomínio visto o mesmo dizer que não tem respostas. Em segundo lugar venho solicitar o arranjo da habitação antes que aconteça um acidente na habitação visto ter criança em casa e como dido o vosso perito sofre de problemas respiratórios. Por estar farta do vosso jogo do impurra informo o seguinte. Caso não seja dado resposta é o problema não seja resolvido irei seguir com queixas contra a seguradora e consumindo nas entidades competentes e em tribunal. Irei também pedir uma perícia a proteção civil da habitação e se a mesma der em como a habitação não tem condições para habitar irei com a família para um hotel e a conta vai ser aprecentada os senhores e toda a medicação para os problemas respiratórios da menina que seja nesesario irei aprecentar a conta também o seguro como a máquina de aerossóis entre outras. Ficando a aguardar resposta para a resulusao do problema no prazo de 15 dias se nada for resolvido irei avançar com as queixas e pedidos de vistorias à habitação. Cumprimentos. Eduardo da Silva Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação e indignação em relação ao tratamento recebido por parte da Generali Tranquilidade no âmbito do processo relacionado com o sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 24/10/2024. Em primeiro lugar, solicitei, por diversas vezes e há várias semanas, o acesso às gravações de todas as chamadas efectuadas por mim no âmbito deste processo, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A única resposta obtida da vossa parte foi um questionamento sobre qual chamada em particular desejava aceder, ignorando que fui clara ao requerer todas as gravações e que, conforme indicado pela própria Generali durante uma chamada telefónica, não é necessário especificar quais chamadas são pretendidas. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional, o que demonstra um flagrante desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidora e titular de dados pessoais. Além disso, o processo do sinistro foi tratado com uma demora inaceitável, tendo demorado quase dois meses a ser concluído por parte da Generali. Esta demora resultou em prejuízos adicionais, dado que continuo a suportar os custos associados ao local onde o veículo sinistrado se encontra estacionado. Devido a demora da Generali Tranquilidade, a empresa de salvados ainda foi retirar a viatura, agravando ainda mais os custos acumulados para mim Adicionalmente, fui lesada pela aplicação de uma tabela de desvalorização abusiva, bem como pelos constantes erros e pelo tratamento desleixado do atendimento. Como exemplo, aponto a resposta dada a uma reclamação anterior, que foi tratada com absoluto descaso e evidentes erros recorrentes, demonstrando uma total falta de consideração pela situação do cliente. Toda esta experiência demonstrou uma completa ausência de compromisso por parte da Generali Tranquilidade em momentos críticos. Por todos os motivos acima expostos, manifesto a minha total insatisfação com os vossos serviços e atendimento. Este processo resultou em prejuízos financeiros e emocionais significativos, além de ter constituído uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Deixo aqui expresso que, com base na minha experiência, não recomendaria a Generali Tranquilidade a ninguém. Solicito um posicionamento urgente e satisfatório por parte da vossa empresa, incluindo a disponibilização imediata de todas as gravações solicitadas

Exmos. Senhores, Sou titular da apólice Nº 0009197552 e tenho duvidas relativamente à atribuição de responsabilidades no sinistro 0024799503 ocorrido no dia 8/11/2024 em que o meu veículo esteve envolvido. Não concordo com o veredicto da vossa peritagem, com atribuição de responsabilidade à minha pessoa. Os argumentos utilizados são falsos e falaciosos. Não desrespeitei nenhuma regra de cedência de prioridade. Eu estava parada na faixa da direita e o outro condutor que vinha na faixa da esquerda bateu-me e passou adiante, tendo posteriormente abandonado o local do acidente. O outro condutor também é vosso cliente e a companhia obtém maior lucro ao imputar-me responsabilidades. Solicitei o relatório da vossa peritagem (como chegaram à conclusão da minha culpa e que provas foram apresentadas), e uma peritagem independente para esclarecer culpa, e o meu pedido não foi atendido. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos. I. C.

Exmos. senhores, Venho por este meio solicitar o vosso auxílio, aconselhamento e eventual intervenção relativamente a uma situação na área dos Seguros, ramo Automóvel, e que se relaciona concretamente com uma situação de sinistro em que me vi envolvido, no início do corrente ano, relativamente à qual nunca tive qualquer retorno por parte da seguradora Generali Tranquilidade. A minha grande indignação prende-se com o facto de, logo após ter comunicado o sinistro, com a entrega de declaração amigável por intermédio da minha mediadora de seguros, nunca ter obtido qualquer tipo de contato ou resposta por parte da seguradora em causa a fim de poder ser informado das decisões daí decorrentes. Também nunca fui contatado pela peritagem a fim de que o meu veículo pudesse ter sido vistoriado em tempo devido nem tão pouco para ser informado das decisões que conduziram a que me fosse atribuída total responsabilidade do acidente. É certo que reconheço que, na altura do preenchimento da declaração amigável, não declarei os danos no meu veículo porque, de facto e a meu ver, não se verificou nada digno de registo, mas dado o agravamento do seguro de que fui alvo para este ano e seguintes só posso depreender tratarem-se de valores elevados na reparação da outra viatura. Daí a minha indignação logo à partida, por nunca ter sido contatado pela peritagem. Tal, leva-me a questionar qual a magnitude do prejuízo provocado na outra viatura por um carro que não sofreu dados. Indigna-me a total falta de transparência e seriedade nestes procedimentos e, como tal, sinto-me fortemente prejudicado. Durante o período compreendido entre o mês de março, altura do sinistro, até setembro, quando recebi nova informação por parte da seguradora para pagamento de nova anuidade, com um agravamento severo no mesmo, nunca fui contatado o que me deixou confiante em todo o processo e em como não iria ser prejudicado. No entanto, a 23 de setembro, ao receber, via e-mail, informação para o pagamento da nova anuidade tive consciência de toda a situação através das condições particulares, do aviso de pagamento e da ata de seguro automóvel . Recorri de imediato ao apoio da mediadora e, aí, fui informado que me fora imputada toda a responsabilidade. A mesma estranhou a tomada desta decisão e, ainda mais, que tal nunca me tivesse sido comunicado. Solicitei-lhes que me ajudassem a sondar novas propostas para um seguro equivalente, junto de outras seguradoras, mas constatou-se que o agravamento de que fui alvo não me oferecia quaisquer vantagens ou benefícios que valessem a pena mudar daí ter optado por continuar na mesma seguradora. Indiquei-lhes que lhes iria enviar um pedido para revisão da decisão e solicitei-lhes que o mesmo fosse reencaminhado à seguradora Generali Tranquilidade, tendo-me sido transmitido que iriam proceder ao encaminhamento do mesmo. Facto é que, até à presente data, não obtive qualquer resposta em relação ao assunto. De forma a evitar mais delongas nesta exposição envio o pedido de revisão efetuado à seguradora que relata, de forma detalhada, as circunstancias de todo este caso. Assim, esperançoso, e por considerar a enorme importância do vosso trabalho, desenvolvido dia após dia, em benefício/defesa de todos os consumidores, solicito a vossa ajuda em todo este processo. Disponível para prestar qualquer outro esclarecimento adicional, me despeço com toda a consideração. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a companhia Generali Tranquilidade SA, por ter uma moradia nova segurada na referida companhia com um seguro muito completo multirriscos (Apólice 0006764099) que engloba a moradia , o recheio, sismos, reconstrução jardim etc. Tendo aberto um sinistro (ocorrência nº 0022097065) no dia 10-10-2024, por uma grande in filtração ocorrida n o dia 7-10-2024 em vários pontos da moradia, foi-nos informado pelo perito que o telhado tem defeitos na sua concepção/construção que daí podem advir graves problemas de ordem estrutural da moradia (telhado, madeiras que suportam as telhas, pladur, pavimento flutuante, paredes etc. Ao ser solicitado o Relatório de peritagem junto da seguradora (linhasinistros@tranquilidade.pt, na pessoa da Sra. Rita Páscoa do departamento sinistros/claims) para junto do construtor da moradia, fazer a necessária reçlamação relativamente aos defeitos de constução do telhado e consequentemente a imediata reparação dos defeitos identificados pelo perito, a companhia recusou o seu envio ao próprio segurado, com o argumento do relatório ser um documento interno da companhia de seguros, e não poder por isso enviar ao cliente. Uma vez que a seguradora tem como principio segurar o imóvel para zelar pela integridade do mesmo, é totalmente inaceitável esta recusa de entrega de um relatório de peritagem decorrente de um sinistro do próprio segurado, na medida em que o seguro é total sobre o imóvel incluindo sismos. Assim, considero imperativo que a companhia proceda ao envio do relatório de peritagem sem mais demoras, sendo o motivo urgente para reparação dos defeitos detectados, pelo perito. Cumprimentos.