Reclamações públicas

Exmos senhores eu quero vir deixar aqui a minha reclamação e pedido de urgência para resolver saiu 89,99 da minha conta para o prime sem qualquer tipo de autorização da minha parte peço uma intervenção rápida porque não sei quando me pode voltar a sair dinheiro nem sequer estou ou sei como usar isto

O site esta me cobrando duas vezes o valor de 89,99 euros. sem eu ter aceitado participar desse prime. no mes de julho, enquanto eu estava viajando, me cobraram, entrei em contato e cancelei pelo site mesmo, dessa vez, comprei uma passagem e automaticamente estao me cobrando novamente. so que dessa vez, estao cobrando duas vezes o mesmo valor... sinto muito, mas eu nao aceitei participar de grupo nenhum. caso queiram cancelar minha passagenm, tudo bem, mas nao irei pagar ao banco esse valor, pois essa cobrança é injusta, pois nao aceitei fazer parte de prime. aguardo contato

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa eDreams relativamente à subscrição do serviço eDreams Prime. No ano passado fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual, sem que tivesse autorizado a renovação. Após essa situação, verifiquei no site da eDreams a minha conta e não encontrei qualquer opção clara para confirmar ou cancelar a renovação. Este ano a situação repetiu-se: novamente fui cobrado pela subscrição sem qualquer aviso transparente e sem que estivesse visível qualquer informação relativa a método de pagamento, prazo de renovação ou opção simples e clara de cancelamento. Dois dias antes da cobrança fui confirmar no site da eDreams. A empresa utiliza práticas que considero enganosas e pouco transparentes, dificultando propositadamente o cancelamento. Assim, solicito o cancelamento imediato da subscrição e reembolso integral do valor cobrado

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a eDreams por subscrição indevida de um serviço deles (eDreams prime) durante a reserva de um voo. Não autorizei qualquer subscrição nem cobrança. Foi me retirado 89.99€ da minha conta PayPal sem solicitar a minha autorização. Colocaram pagamento automático ativo desse pagamento sem o meu consentimento sendo que para o pagamento do voo tive de autorizar. Isto é uma burla e um desrespeito. Peço então o reembolso do dinheiro.

No dia 11/08/2025 realizei uma reserva de um quarto no edreams, fiz o pagamento com meu cartão bancário. E para minha surpresa no dia 25/08/2025(14 dias depois da reserva) tive uma saída de 89€ da minha conta bancária. O que não foi permitido por mim e tampouco desejado. Tenho transtorno bipolar e tdah, tomo medicação para tal e como é óbvio fui pego em uma armadilha. Desde as 19H00 de hoje 25/08 tento fazer contato seja por chat, seja por ligação, mais de 40 minutos a tentar ser compreendido e compreender o ingles do outro lado. E o que tive foi "nao fazemos reembolso." O que tive foi um email "a dizer que foi cancelado a renovação anual." Estou em PORTUGAL e aqui compras realizadas online tem a garantia de arrependimento. Ainda mais quando não houve sequer um email a avisar "vamos roubar seu dinheiro amanha." Quero meus 89€ de volta. Agradeço, mas não quero este tipo de serviço, produto.

No dia 25/08, foi debitado do meu cartão o valor de R$ 89,99 / €, referente a uma suposta assinatura eDreams Prime. Quero deixar claro que não autorizei nem contratei esta assinatura. Apenas utilizei o serviço da eDreams para compra de uma viagem, e em nenhum momento aceitei pagar uma assinatura anual. Solicito, portanto: O cancelamento imediato da assinatura Prime vinculada à minha conta. O reembolso integral do valor cobrado, uma vez que não tenho interesse em qualquer benefício do serviço Prime. Caso não haja solução, irei prosseguir com a contestação da cobrança junto ao meu banco e considerar reclamação em outras entidades de defesa do consumidor. Dados para contato: Nome: Talita E-mail cadastrado na eDreams: talita.silva558@gmail.com Telefone: 913362946

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a eDreams Prime devido a cobrança indevida no meu cartão de crédito, referente a uma subscrição que não está no meu nome. Detalhes: • Valor cobrado: 69,99 • Data da cobrança: 25/02/2025 • Cartão de cobrança: 2426 • Nome da subscrição: Hendrix Gomes e Silva

Reclamação – Recusa de Emissão de Fatura Correta (Reserva nº 23704075033 e 23704162297) Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a eDreams, no âmbito da reserva nº 23704075033 e 23704162297, por incumprimento das obrigações legais de faturação. A empresa recusou reiteradamente a emissão de fatura com os dados corretos do adquirente, referenciando a impossibilidade de emissão de fatura, apesar de tais dados terem sido corretamente fornecidos no momento da compra. Apesar de eu ter fornecido estes dados no momento da compra, a empresa emitiu a fatura em meu nome pessoal e tem recusado qualquer correção, alegando limitações internas do sistema e políticas próprias. Tal recusa contraria: Artigos 29.º e 36.º do Código do IVA português; Artigo 226.º da Diretiva 2006/112/CE (Diretiva do IVA), que obriga à identificação correta do destinatário da fatura; Diretiva 2011/83/UE (Direitos dos Consumidores), que vincula o prestador de serviços às informações prestadas no momento da contratação. Adicionalmente, identifiquei que o site da eDreams apresenta um erro técnico (bug): quando o utilizador seleciona a opção “gravar dados do comprador” nas páginas iniciais do formulário, os dados de faturação inseridos posteriormente são apagados automaticamente e substituídos pelo nome do titular da reserva. Tal falha técnica, imputável à eDreams, não pode em caso algum prejudicar o consumidor ou servir de fundamento para a recusa de emissão de fatura válida. A recusa da empresa impede o devido enquadramento fiscal da operação, causando prejuízo direto à minha atividade empresarial, e viola normas fiscais e de proteção do consumidor da União Europeia. A atitude da eDreams assenta unicamente em alegados “procedimentos internos”, que não podem prevalecer sobre normas legais de natureza fiscal e vinculativa. Tal prática lesa diretamente, impossibilitando o devido enquadramento contabilístico e fiscal das referidas fatura no âmbito de despesas. Solicito, assim, a intervenção da entidade competente para que a eDreams seja obrigada a emitir a fatura de acordo com a lei.

Em 27 abril de 2025 comprei através da plataforma eDreams os voos Lisboa Auckland (reserva 22527578844), operados pela Qatar Airways e Iberia, no valor de cerca de 3.297,94€. Em julho recebi informação de alteração dos horários, com aumento da escala em Doha de 2h para 17h. Contactei a eDreams para pedir informação sobre soluções e foi me dito que ou aceitava ou pedia o reembolso, informei que iria pensar sobre as opções mas em momento algum pedi o reembolso. No mesmo dia recebo email da eDreams a dizer que tinham cancelado a reserva e solicitado o reembolso à companhia aérea, sem minha autorização. Enviei email e liguei de imediato a informar que não autorizei o cancelamento. Disseram que já estavam a tratar do reembolso e que teria de esperar 1 mês. Esse prazo já passou e continuo sem o reembolso e sem o voo. Tenho em minha posse a gravação da chamada que prova que nunca solicitei o reembolso. Trata-se da minha viagem de lua de mel, o que me causa um enorme prejuízo e stress. Solicito reembolso imediato do valor total pago ou reinstalação ou reserva equivalente. Dados: nº reserva 22527578844. Valor em causa: 3.297€. Cancelamento indevido em julho 2025.

Exmos. Senhores, Há algum tempo fiz um teste grátis em vosso serviço premium, disseram-me que me enviariam um email lembrando de cancelar, não em enviaram e entretando nem lembrei me. No dia 17/08 foi me cobrado o valor de 89.99 do qual eu gostaria um reembolso. Não usei vossos serviços premium e ainda estou no prazo de arrependimento, então porfavor gostaria de cancelar e obter meu dinheiro de volta. Tenho tentado falar convosco desde o dia 17, espero obter ajuda e ter meu dinheiro entregue. Obrigada pela atenção, Cumprimentos.