Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de voo através da eDreams, e ao que parece subscrevi como cliente Prime, mas esta subscrição está muito camuflada e não é percetível na altura da reserva. E muito menos está explicito ou explicado que iriam cobrar qualquer valor pela subscrição (neste caso 89,99€). Telefonei para assistência no mesmo dia 05/06/2025 que cobraram o valor e fui explicito que queria anular a subscrição da mesma e ser ressarcido do valor total. Disseram que não era possivel, mas na realidade tenho 14 dias desde a cobrança para ser reembolsado do valor desde a sua cobrança. Esta situação é abusiva e cria desconfiança à operadora. Era preferível terem resolvido logo pela assistente e não expor a situação. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Cumprimentos., Nuno Moura

Boa tarde , em janeiro fiz uma compra de um voo para a madeira na edreams na qual tinha um desconto , no dia 02/06/2025 foi me retirado da conta um valor de 89,99 euros pela qual dizem que quando reservei o voo em janeiro me associei a uma conta edreams prime... quando isso é muito enganoso quanto compramos o voo, e para não dizer que debitaram da minha cinta os 89,99 euros sem a minha autorização . Gostaria de ter o reeembolso so meu valor pois só paguei 77 euros pelo voos a madeira e tive um desconto de 42 euros e agora cobram me 89,99....isto acaba por ser uma burla . Acho isto uma forma de engarem facilmente as pessoas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDreams, em virtude de uma cobrança indevida referente à subscrição Prime Basic, no valor de 89,99 €, a qual foi realizada sem o meu consentimento informado. No dia 6 de maio, ao fazer a reserva de um voo pela plataforma da eDreams, utilizando a minha conta que estava devidamente autenticada, fui informada durante o processo de checkout que eu teria direito a um período experimental gratuito de 15 dias do serviço eDreams Prime. Contudo, no dia seguinte, recebi uma mensagem de e-mail da empresa afirmando que já havia desfrutado de um período experimental anteriormente e, portanto, minha subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento me foi comunicada a minha inelegibilidade para o período experimental antes de ocorrer a cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao garantir que poderia utilizar os 15 dias gratuitos, e somente após a finalização da compra e a realização da cobrança fui informada de situação contrária. Considero esta prática abusiva e enganosa, uma vez que não me foi proporcionada a chance de optar por não assinar o serviço pago ao ser avisada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento adequado e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança, em vez de descontar automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção dispensada. Atenciosamente. Cumprimentos. Madalena Palmeira

Exmos. Senhores, Em junho de 2023 aderi ao serviço edreams Prime pagando uma anuidade. Usei o meu cartão de crédito da Cetelem (Banco CTT). A 02 de junho de 2024, verifico que me foi cobrada nova anuidade sem eu ter solicitado a mesma. Liguei para o apoio ao cliente da edreams a dizer que queria cancelar a subscrição uma vez que não tinha tido nenhuma vantagem nessa adesão e nem tinha sido informada que seria renovável. O colaborador disse que por já ter sido cobrada não me podiam devolver a mesma, mas que me dariam um voucher para minimizar o prejuízo desse ano. Aceitei, mas por telefone pedi especificamente que anulassem a subscrição para os anos seguintes. Posto isto, estava descansada que a subscrição tinha sido cancelada após o meu telefonema. Este ano, a 02/06/2025 voltam a usar os dados do meu cartão de crédito para uma subscrição que anulei há 365 pelo telefone. Ligo para o apoio ao cliente (colaborador Dinis) que me informa exatamente do mesmo do ano anterior incluindo a situação de emissão de voucher e diz que só podia ter cancelado o serviço pela APP. Volto a referir que não quero ter nada a ver com a Edreams e que nunca mais vou comprar nenhum voo por essa agência. Pedi o estorno por email ao qual a resposta que me foi dada foi a seguinte: "A renovação automática foi desativada para o seu plano Prime. No final do seu período de subscrição a 02/06/2026, a taxa de renovação não será cobrada e a subscrição expira. Isto significa que deixará de ter acesso aos descontos e às vantagens Prime." Ora se ontem depois de ter ligado muito zangad para a linha direta a cancelar o serviço ele foi desativado, porque não efetuaram esse pedido a 04/06/2024 quando o solicitei? Isto é fraude. Acuso a edreams por este esquem que fazem com os clientes anos consecutivos. Há que para isto. Exijo a devolução do dinheiro que me foi cobrado no Cartão de Crédito. O cancelamento foi feito em 2024 pela mesma via que o fiz ontem. A chamada está gravada. Ouçam-na e o colaborador que pague do bolso dele. É o único cartão de crédito que tenho e vou cancelá-lo assim que isto estiver resolvido. Agradeço o apoio da DECO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei um voo simples de Budapeste para Lisboa pela eDreams no dia 18 de maio por € 51,09 (Reserva nº 22892953150) e, surpreendentemente, fui cobrado em € 199,99 por uma assinatura eDreams Prime com a qual nunca concordei conscientemente. Não houve consentimento ou acesso claro desta assinatura. Só me dei conta da cobrança mais tarde e, após pesquisar online, encontrei muitas outras pessoas relatando a mesma prática enganosa. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, recusaram o reembolso total, oferecendo-me um reembolso parcial de € 60 e um voucher de € 45 — o que é completamente inaceitável para um serviço que eu não pretendia adquirir. Como alguém atualmente desempregada, esta cobrança causou-me um verdadeiro estresse financeiro. Estou a exigir portanto o reembolso total e o cancelamento de acordo com a legislação do consumidor da UE e, se não for resolvido, entrarei com os procedimentos de estorno junto ao banco, ao que já estou a denunciá-los às autoridades de proteção ao consumidor. Desde então, descobri inúmeras reclamações semelhantes de outros clientes que passaram pelo mesmo problema, indicando um padrão de práticas enganosas e este parece ser um modelo de negócio predatório. Agradeço qualquer ajuda, dicas ou exposição ao caso acima descrito. Atentamente e cumprimentos, Bianca Sardinha

A. Rocha. Para: Edreams Portugal Exmos. Senhores, Cumprimentos. Foram-me debitados pela eDreams Prime 89,99€ sem consentimento, valor que nunca me foi notificado, pelo que configura burla. Exijo, portanto, que me seja reembolsado esse montante e que seja cancelada a minha subscrição Prime, visto que me tornaram membro dela automaticamente, também, sem autorização. É, igualmente, referido no website que a subscrição Prime anual tem um valor de 54,99€ ("Obtém todas as vantagens do eDreams Prime por apenas 54,99 € por ano." - https://www.edreams.pt/edreams-prime/), não sendo referido o valor de 89,99€ em lado algum. Aguardo uma resposta rápida, com solução para este inconveniente grave e sujeito a pena jurídica. Para: Edreams Portugal Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Exmos. Senhores, Foi feita um debito na minha conta no valor de 89.99 euros no dia 01/06 referente a reserva edreams 22624295901 da compra de uma passagem aerea de Porto para Milao. Não autorizei subscrição de qualquer valor em momento algum e peço o cancelamento imediato da subscrição bem como o reembolso do valor cobrado ja citado acima. Estou a disposição para maiores informaçoes Cumprimentos. Felipe Ferreira

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams Portugal, na sequência de uma cobrança que considero indevida e resultante de uma prática comercial enganosa. A 14/05/2025 eu fiz uma reserva de dois bilhetes de avião para a Londres. Durante o processo de compra, foi-me apresentada a possibilidade de aderir ao serviço "Prime", com a promessa de um período gratuito de 15 dias. A informação constante no site indicava que, caso optasse por manter o serviço após esse período experimental, o valor seria de 89,99€ por ano. No entanto, não existia qualquer menção clara de que a cobrança seria automática, nem de que seria necessário cancelar a adesão para evitar essa cobrança. A 30/05/2025, deparei-me com um débito direto na minha conta com data de 29/05/2025 no valor de 89,99€, sem aviso prévio ou confirmação da minha parte. Recebi apenas um e-mail posterior, informando que, por ter aderido ao serviço, me seria cobrado esse valor após o período experimental. Contactei o apoio ao cliente da eDreams e fui informado que apenas me poderiam devolver 50% do valor (cerca de 45€), o que considero inaceitável. Fui induzido a aderir a um serviço com base numa comunicação pouco clara e que não respeita os princípios da transparência exigidos por lei. Solicito, assim, a intervenção da DECO para a devolução integral do valor cobrado, uma vez que não consenti conscientemente essa subscrição paga, nem fui devidamente informado das condições reais da mesma. Agradeço desde já toda a atenção e apoio prestados. Cumprimentos, JC

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams Portugal, na sequência de uma cobrança que considero indevida e resultante de uma prática comercial enganosa. Adquiri, através do site da eDreams, três bilhetes de avião para a Madeira. Durante o processo de compra, foi-me apresentada a possibilidade de aderir ao serviço "Prime", com a promessa de um período gratuito de 15 dias. A informação constante no site indicava que, caso optasse por manter o serviço após esse período experimental, o valor seria de 89,99€ por ano. No entanto, não existia qualquer menção clara de que a cobrança seria automática, nem de que seria necessário cancelar a adesão para evitar essa cobrança. Passadas duas semanas, deparei-me com um débito direto na minha conta no valor de 89,99€, sem aviso prévio ou confirmação da minha parte. Recebi apenas um e-mail posterior, informando que, por ter aderido ao serviço, me seria cobrado esse valor após o período experimental. Contactei o apoio ao cliente da eDreams e fui informada de que apenas me poderiam devolver 50% do valor (cerca de 45€), o que considero inaceitável. Fui induzida a aderir a um serviço com base numa comunicação pouco clara e que não respeita os princípios da transparência exigidos por lei. Solicito, assim, a intervenção da DECO para a devolução integral do valor cobrado, uma vez que não consenti conscientemente essa subscrição paga, nem fui devidamente informada das condições reais da mesma. Agradeço desde já toda a atenção e apoio prestados. Maria do Rosário

Exmos. Senhores, Minha conta bancária foi cobrada indevidamente em 69,99 euros sem o meu consentimento. Eu não comprei nenhum produto Edreams! Exijo o reembolso imediato do valor! Estou extremamente indignado com este tipo de comportamento da Edreams parte! ações são completamente irregulares e inaceitáveis! O e-mail associado é jrhxqx@icloud.com. Cumprimentos.