Reclamações públicas

Exmºs Srs, Consultei a plataforma da eDreams para pesquisa de voos para Roterdão e acedi à hipótese de congelamento do preço, tendo feito, conforme solicita o site o registo e pago o valor de 1€ para o efeito. Entretanto ao consultar o meu paypal, apercebi-me com espanto que tinham retirado o valor correspondente à anuidade!! No entanto não fiz qualquer subscrição do serviço e não foi de forma alguma claro, em todo o processo, que ao congelar o preço me ia vincular a uma anuidade. Considero o processo da empresa um ato de má fé. Serve o presente pedido para solicitar o vosso apoio tendo já tentado por email para o apoio ao cliente, uma vez que é impossível contactar telefonicamente. Fiz prontamente o cancelamento da subscrição e desativação do débito direto. Agradeço feedback com a maior urgência possível. Cumprimentos, Maria Costa

Porque me foram ao banco sem minha autorizacao e sem ter comprado nada factura 2026 Sal 0017355904 no dia 31 1 2026 por favor resolver o probelema isto parece burla ?

Solicito o reembolso do valor total da compra através de plataforma Edrems no valor 291,96 valor referente aos voos da companhia Vueling, a qual não só opôs a qualquer reembolso tendo emitido o valor do reembolso. E o valor do serviço de intermediação 50,74€, num total de 335,98. De referir que o cancelamento foi efetuado atempadamente não havendo lugar a qualquer penalização nomeadamente na perda do valor da intermediação. Tendo entrado em contacto com a plataforma no dia 17 de janeiro para cancelamento compra efetuada. Junto-se envia recibos do valor pago.

ASSUNTO: Cancelamento de assinatura e pedido de estorno – eDreams Prime Eu, Carine Scheidegger Emerique, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da assinatura do serviço eDreams Prime, associada ao meu cartão de crédito Ourocard Visa International, final 6279. Após verificar o extrato do meu cartão, identifiquei a seguinte cobrança: • 28/02/2026 – Valor de $514,61 Descrição: EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES Número do comprovante da transação: 923601 Informo que não reconheço a contratação ou renovação desta assinatura e não autorizei esta cobrança. Diante disso, solicito: 1. Cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime associada ao meu cartão. 2. Estorno (reembolso) da cobrança realizada em 28/02/2026 no valor de $514,61. 3. Confirmação por escrito de que a assinatura foi cancelada e que não haverá novas cobranças. Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno o mais breve possível. Atenciosamente, Carine Scheidegger Emerique

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International**, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual**. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida associada à minha subscrição. No dia 19 de fevereiro de 2026, foi efetuada uma transação no valor de 89,99€ a partir da minha conta bancária, referente à subscrição do serviço. No mesmo dia, foi novamente debitado exatamente o mesmo valor, resultando numa cobrança duplicada e não autorizada. Importa ainda referir que já tinha solicitado o cancelamento da subscrição antes destas transações, tendo recebido confirmação por email por parte da empresa de que a mesma se encontrava cancelada. Solicito a devolução imediata do montante total indevidamente cobrado (179,98€), bem como esclarecimentos formais sobre o sucedido. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria Beatriz Rua

Tive uma compra feita pela Edreams e não efetuei desconsidero e quero reembolso imediato do meu dinheiro, qualquer compra feita imediatamente pois não estava em nenhum site de compra.

Cancelamento de Subscrição eDreams Prime e Pedido de Reembolso Para: Edreams Portugal 04/03/26 Exmos. Senhores, Me chamo Stephanie da Silva Pereira Email stepersilva-bh17@hotmail.com Infelizmente procurei em toda a plataforma e nao encontrei número de cliente, portanto, informo o meu cpf. Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 27 de fevereiro de 2026. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, meiados do ano passado eu experimentei edreams prime pela primeira vez, estava escrito que o período experimental eram de 14 dias e que podia cancelar gratuitamente, online ou por chamada telefónica. No terceiro dia eu cancelei online e depois tentei por chamada só para confirmar, e não fui atendido, nunca atenderam. Meses após, (ainda no ano passado), me foi debitado um valor de aproximadamente 6€, pela substituição prime e diziam que era tinha mais 15 dias de Prime, podendo cancelar ou pagar a anuidade. Cancelei novamente online, e tentei por chamada telefónica, sem sucesso de novo! E hoje me foi debitado 89,99€ pela mesma substituição, não faz sentido, isso é um roubo! Fiz o Login na App da Edreams e nem sequer tenho a subscrição ativa, n atendem o Telefone, não comunicam. Peço respeitosamente o reembolso do valor total (89,99€) Atenciosamente, Evanilson Silva.