Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a eDreams por cobranças indevidas e repetidas da subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi de forma consciente e informada. No ano passado efetuei uma reserva de voo através da plataforma eDreams e forneci os meus dados de pagamento exclusivamente para essa compra pontual. Nunca cheguei sequer a utilizar o bilhete. Ainda assim, a eDreams ativou uma subscrição anual do serviço Prime sem o meu consentimento expresso, e passou a cobrar-me automaticamente, utilizando sem autorização o cartão associado a essa reserva. Fui cobrado duas vezes: - 89.99 euros em 20/07/2025; - 89.99 euros em 30/07/2026. Contactei a eDreams para cancelar a subscrição e obter o reembolso, mas o cancelamento não foi concretizado e voltei a ser cobrado no ano seguinte. Uma tentativa de cancelamento ignorada, seguida de nova cobrança, constitui uma prática comercial abusiva e enganosa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecedor está obrigado a prestar informação prévia, clara e completa sobre a existência de renovações automáticas e respetivos custos; e, em caso de pagamento não autorizado, o valor deve ser restituído de imediato. Nunca utilizei qualquer benefício do plano Prime. Exijo: 1. O reembolso integral de todas as quantias cobradas (as duas cobranças acima) no método de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais. 2. A confirmação por escrito do cancelamento definitivo e imediato da subscrição, com garantia de que não haverá novas cobranças. 3. A prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para as cobranças. Na ausência dessa prova, as cobranças são indevidas e devem ser revertidas. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei reclamação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, e iniciarei a contestação dos débitos junto da minha instituição bancária. Nome: BINSU MATHEW E-mail: binsumathew5@gmail.com Com os melhores cumprimentos, BINSU MATHEW

Preciso remarcar meu bilhete por motivo de saúde, preciso remarcar pro dia 15 de Novembro com retorno dia 21. Não tenho muito tempo. Preciso de uma solução urgente Por favor em contato 960419035. Estou disponível a pagar a diferenca

Boa tarde, Ontem cobraram 89.99€ da minha conta, num cartão expirado. Liguei hoje para pedir o reembolso e dizem que não podem reembolsar porque o sistema não permite. Isto foi cobrado sem autorização, é algo que eu não uso. Depois oferecem vouchers e descontos para não reembolsar o dinheiro. É uma vergonha. Não sei si isto vai dar em algum resultado, espero que um dia façam o reembolso....

eDreams - Subtração prime indevida e retirada de dinheiro da conta bancária Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada a 28/07/2025 sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Não me recordo de ter autorizado a renovação automática e não tive qualquer intenção de manter esta subscrição. Assim, solicito também o reembolso total do valor cobrado (89,99 €), uma vez que não beneficiei nem irei beneficiar de qualquer serviço associado à mesma. Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Agradeço confirmação do cancelamento e o reembolso do valor cobrado Grata pela atenção, Ricardo Silva

Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão ao serviço eDreams Prime. A adesão foi efetuada na sequência da compra de um voo da Ryanair, sendo o desconto apresentado como uma vantagem da subscrição do serviço Prime. Contudo, após a adesão, verifiquei que, sempre que utilizo a minha conta Prime, os voos da Ryanair deixam de ser apresentados na pesquisa. Pelo contrário, quando pesquiso sem iniciar sessão ou sem utilizar uma conta Prime, esses mesmos voos voltam a aparecer. Contactei via telefone o apoio ao cliente e fui informada de que os voos da Ryanair apenas estão disponíveis para utilizadores que não sejam membros Prime, porque a Ryanair tem o seu próprio sistema Prime. Esta informação nunca me foi prestada antes da adesão ao serviço, e sendo que a minha adesão foi com a eDreams, esta explicação da Prime Ryanair não me parece esclarecedora ao meu problema. Considero que esta omissão é suscetível de induzir o consumidor em erro, uma vez que a decisão de aderir ao eDreams Prime foi influenciada pela disponibilidade de voos da Ryanair na plataforma. Se tivesse sido claramente informado de que a adesão implicaria deixar de ter acesso a esses voos, não teria subscrito o serviço. Tentei fazer a reclamação no site da Ryanair mas o formulário não é possível de preencher sem uma referência de reserva e não têm outro meio para a fazer. Solicito, por isso, uma resolução adequada da situação, nomeadamente o cancelamento da subscrição e o reembolso dos valores cobrados, caso a empresa não consiga prestar o serviço nas condições que legitimamente me levaram a aderir. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, AL

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de renovação automática indevida de uma subscrição digital do serviço eDreams, sem aviso prévio. Importa referir que não tenho memória clara de ter subscrito este serviço de forma consciente e informada. É possível que a subscrição tenha sido ativada através de uma opção pré-selecionada ou de um clique acessório no momento da reserva de uma viagem, sem que me tenha sido dado o devido destaque a essa adesão nem ao facto de se tratar de um serviço pago com renovação automática, embora não tenha total certeza das circunstâncias exatas em que a subscrição foi originada. No dia 23 de julho de 2026, recebi um email de confirmação a informar que tinha sido processado um pagamento de 89,99 euros, referente à renovação automática dessa subscrição. Em momento algum recebi qualquer aviso prévio desta renovação, nem tive oportunidade de a cancelar atempadamente, tendo apenas tomado conhecimento da cobrança através do email de confirmação, já depois de esta ter sido efetuada. Considero que esta situação viola o disposto na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para o direito português através do Decreto-Lei 24/2014, nomeadamente os artigos 9.º a 16.º, que me conferem o direito de retratação no prazo de 14 dias a contar da renovação, sem necessidade de justificação, prazo dentro do qual me encontro. Contactei a empresa por telefone, tendo formalizado também uma reclamação escrita, solicitando o reembolso e invocando os direitos acima mencionados. A empresa recusou o reembolso em ambas as ocasiões, insistindo que não é possível proceder à devolução do valor cobrado. Face a esta recusa reiterada, venho solicitar o vosso apoio e orientação sobre como proceder, ou aconselhar-me sobre os próximos passos a tomar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.

No passado dia 12 de Julho fiz um subscrição no site para poder ver preços de viagens . Cancelei no mesmo dia para nao ter de pagar uma subscrição prime e no dia 13 retiraram da conta na mesma, sem autorização e sem eu ter dado qualquer tipo de dados para tal. Neste momento dizem que nao podem verificar a minha identidade e nao devolvem

23/07/2026 Exmos. Srs., Venho pelo presente meio comunicar o meu profundo descontentamento com a Edreams Prime acerca da minha subscrição e do seu pagamento sem o meu consentimento. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 23-07-2026 foi-me retirado da conta 89.99€, supostamente de um serviço Prime, cujo o pagamento é anual e automático. Já tentei diversas vezes cancelar a subscrição desse serviço no site e na aplicação, através dos passos que a própria Edreams disponibiliza na internet, mas sem qualquer sucesso pois não existe o separador "A minha conta Prime" quando clico no meu perfil. O número de telefone 211201551 também não tem disponível as opções de cancelamento do serviço. Nesse sentido exijo que me seja reembolsado este e qualqueres outros valores que possam ter retirado da minha conta. Sem mais, os meus melhores cumprimentos. António.

Quero o reembolso no valor de 89,99. Que foi cobrado da minha conta. Pelo a renovação do aplicativo. Essa cobrança foi feita sem minha autorização

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da eDreams, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida efetuada hoje, dia 20 de julho de 2026, no valor de 80 euros, referente à subscrição do serviço eDreams Prime.Recentemente, efetuei a compra de uma viagem para Espanha através da vossa plataforma. Durante o processo de reserva, a subscrição deste serviço Prime foi-me ativada de forma silenciosa e pouco clara, sem o meu consentimento explícito ou conhecimento informado.Não tinha qualquer intenção de aderir a este plano anual pago. Assim que me apercebi do débito na minha conta bancária, acedi imediatamente à plataforma para tentar cancelar o serviço. No entanto, exijo também a devolução integral do valor cobrado, uma vez que fui induzido em erro pelas práticas de venda do vosso website.Face ao exposto, solicito:O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou renovação associada à minha conta.O reembolso imediato dos 80 euros retirados indevidamente.Fico a aguardar a vossa resposta por escrito com a confirmação do reembolso no prazo legal de 14 dias (direito de livre resolução). Caso a situação não seja resolvida, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e do Portal da Queixa.Com os meus cumprimentos, Maria Hilma Rocha Silva hilmarochas@gmail.com Número da reserva, 25158768147