Reclamações públicas

BOM DIA! recebi uma mensagem da EDREANS atraves do meu email noelisalem.tvde@gmail.com dando boas vindas sendo que nao acionei a EDREANS exatamente pra nada e hoje dia 28/01/26 para a minha suspresa teve uma cobrança de 89,99 referente a EDREAMS PRIME. ORA SENHORES NAO ACESSEI A EDREAMS PARA FAZER NENHUMA COMPRA UMA VEZ QUE NAO INDICO ESSA EMPRESA PARA NINGUEM DEVIDO AS COBRANÇAS DE ASSINATURAS QUE FAZEM SEM AUTORIZAÇÃO E SEM COMPRAR PRODUTO. EMAIL QUE RECEBI A MSG noelisalem.tvde@gmail.com DIANTE DO EXPOSTO EM CARATER DE URGENCIA SOLICITO A DEVOLUÇÃO DE IMEDIATO NA MINHA CONTA CORRENTE DENTRO DE 24 HORAS CORRIDAS PRECISO DESSE DINHEIRO PARA COMPRAR REMEDIOS E A MINHA CONTA FICOU NEGATIVA NO BANCO. NAO INDICO ESSA EMPRESA SEM ESCRUPULO PARA NINGUEM E NUNCA MAIS COMPRO NADA DELES E NAO AUTORIZEI NENHUM PAGAMENTO E NEM ASSINATURA , NAO TEM NADA LIBERADO DO BANCO MILLENIUM. DEVOLVAM O MEU DINHEIRO NESSE PRAZO EM ATE 24 HORAS SEM FALTA CASO ISSO NAO OCORRA VOU FAZER UM BOLETIM DE OCORRENCIA E ENTRAR JUNTO AOS ORGAOS COMPETENTES PARA VER O MEU DINHEIRO DE VOLTA E SOLICITAR DANOS MORAIS PELO PREJUIZO QUE ESTAO CAUSANDO CERTA AINDA DE CONTAR COM O RESPEITO E VALORIZAÇÃO QUE MEREÇO NO AGUARDO DA DEVOLUÇÃO IMEDIATA

Activaram me um serviço premium sem meu consentimento descontaram me 90 € na conta sem a minha autorização desejo o reembolso

No dia 26 de janeiro de 2026, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 26-01-2027, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução deste assunto. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; O Artigo 24.º estabelece que, em caso de pagamento não autorizado, o consumidor não é responsável pela quantia debitada, devendo esta ser restituída de imediato. Dessa forma, e com base na legislação acima referida, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89,99 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e do Portal da Queixa, bem como contestação junto da minha instituição bancária por cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso. Aguardo uma resposta. Obrigada.

O Opodo prime ofereceu 15 dias de uso grátis e após esse período, se eu não cancelasse, iriam ser cobrados 89,99€ euros anuais. Eu tinha até o dia 22701 para cancelar, pois no dia 23 seria debitado o valor. No dia 22 fui entrei na app para cancelar, clico em cancelar e sou levado a uma página em branco. Tentei várias vezes durante o dia inteiro, e na app não se podia fazer o cancelamento. Não sei se por erro deles próprios eou se isso era proposital. Acabou que foi debitado da minha conta os 89,99€ no dia 23, enviei e-mail para eles com prints e vídeos de que não tive culpa, pois tentei fazer o cancelamento, pedi para eles cancelarem e procederem com o reembolso. Eles cancelaram o Opodo prime mas afirmaram que o reembolso não seria possível. O que é uma grave afronta ao consumidor. Exijo que este valor seja reembolsado. Não recomendo opodo prime a ninguém. Estou colocando todos os prints em anexo, tenho uma gravação do ecrã também, mas a deco não aceita uploads de vídeos.

Foi me feito dia 20/01/2026 um levantamento da eDreams prime de 89.99 sem eu ter pedido nada , simplesmente tirei um voo em dezembro e no qual meu espanto ontem fizeram o levantamento sem meu consentimento ou autorização quero o reembolso visto que pelo telefone estamos horas a espera ninguém nos atende, pela internet não consigo entrar em contato com ninguém é uma vergonha , na qual vi que fizeram o mesmo a várias pessoas isto e enganar o cliente e obter forma de lucrarem com o nosso dinheiro. Agradeço um reembolso rápido por favor.

No dia 22/01/2026, foi-me debitado o valor de 89,99 EUR pela eDreams, referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, serviço ao qual não subscrevi conscientemente nem autorizei a renovação. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contacto telefónico com a eDreams através do número +351 210 608 171, indicado no site oficial, com o objetivo de exercer o meu direito de retratação no prazo legal de 14 dias, conforme previsto no ponto 4.2 dos Termos e Condições do eDreams Prime, publicados em língua portuguesa no próprio site da empresa. Durante cerca de 20 minutos de contacto telefónico, insisti no pedido de reembolso, explicando que me encontrava claramente dentro do prazo legal de retratação. No entanto, fui informado verbalmente pelo operador de que “o reembolso total não se aplica a Portugal”, afirmação que: não consta em nenhum ponto dos Termos e Condições; contradiz diretamente o ponto 4.2 dos próprios Termos do eDreams Prime; contraria a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores; e viola a legislação portuguesa de defesa do consumidor. Os Termos e Condições do eDreams Prime estão claramente disponíveis em língua portuguesa, dirigidos a consumidores em Portugal, e não contêm qualquer exclusão territorial relativa ao direito de retratação. Considero, por isso, que: a cobrança é indevida; a recusa do reembolso constitui uma prática comercial enganosa; e está a ser negado um direito legal e contratual claramente previsto. Solicito a intervenção da DECO Proteste para: Garantir o reembolso integral do valor de 89,99 EUR; Confirmar o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime; Obter um esclarecimento formal da eDreams sobre a base legal utilizada para alegar que o direito de retratação “não se aplica a Portugal”. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de avançar com chargeback bancário e de apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor a nível nacional e europeu.

Olá boa tarde, sou a Tatiana delgado, recentemente simplesmente criei uma conta na plataforma edreams, e a edreams retirou 90 euros da minha conta sem minha autorização! Eu não autorizei renovação automática nenhuma e muito menos foi contactada antes de tal, quero o cancelamento definitivo de tudo da edreams, e quero um reembolso desses 90 euros que retiraram sem minha autorização ! Pelo o que eu estive a ver a eDreams tem muitas reclamações de clientes em que não avisaram sobre renovação automática e continuam a cobrar mesmo após cancelamento. Por isso agradeço que os mesmos devolvam o meu dinheiro através da mesma entidade que o retiraram, se não terei que prosseguir para uma queixa gravíssima de fraude pois o pagamento não foi autorizado. Aguardarei pela resposta e pelo reembolso a qual tenho direito, pois 90 euros ainda é muito dinheiro, especialmente quando o tiraram sem pedir ou avisar

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Opodo referente à subscrição do serviço "Opodo Prime". Estou a tentar cancelar a renovação desta subscrição para evitar cobranças futuras, mas a empresa está a impedir o exercício do meu direito de livre resolução através de práticas comerciais desleais e barreiras técnicas intencionais: Botão de Cancelamento Oculto: A opção para cancelar a subscrição não se encontra disponível ou funcional na área de cliente ("A minha conta Premium"), nem na App nem no site, contrariando as instruções fornecidas pela própria empresa. Linha de Apoio Incontactável: Tentei contactar a linha de apoio ao cliente telefónico, tendo permanecido em espera por mais de 2 horas (tenho registo da duração da chamada) sem que a chamada fosse atendida. Chat Inoperante: O assistente virtual (Chatbot) entra em "loop" e não permite o cancelamento nem a transferência para um assistente humano. Já enviei pedido formal de cancelamento por e-mail para os endereços da empresa (incluindo serviceclientprime-en@contact.edreams.com), mas até ao momento a situação mantém-se. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato da subscrição Opodo Prime associada ao meu e-mail. A garantia por escrito de que não será efetuado qualquer débito no meu cartão de pagamento. A remoção dos meus dados de pagamento da plataforma. Caso a Opodo proceda a qualquer cobrança indevida após esta exposição, irei reportar a situação ao meu banco como fraude e acionar os mecanismos legais ao meu dispor. Aguardo resolução urgente.

No dia 04/01 comprei passagens de ida e volta para a Londres pela e-dreams. No dia 19/01, tive um débito que não foi autorizado no valor de €89,90 referente a uma subscrição. Em contacto com a empresa, me foi dito que nada poderiam a fazer a não ser um voucher no valor de €89,90 para compra de passagens acima de €300. Pela recusa, me foi oferecido um reembolso de €45 mais €45 de voucher que também recusei. Gostava que a empresa me fizesse o reembolso do montante descontado, pois como não tenho interesse nessa tal subscrição, não faz sentido eles fazerem o reembolso em forma de voucher, até porque não foi pago em voucher.

No dia 06/01/2026, adquiri através da eDreams um pacote turístico (voo + hotel) no valor de 1.215€, para o período de 07/05 a 10/05. Posteriormente verifiquei que o pacote vendido é manifestamente incoerente, uma vez que inclui voo para uma ilha e alojamento noutra ilha diferente, tornando impossível a execução normal do serviço contratado. Desde o primeiro momento procurei resolver a situação de forma colaborante, aceitando inclusivamente que o hotel não fosse reembolsável e propondo soluções razoáveis, como a alteração de datas para períodos mais económicos ou a criação de um novo pacote coerente (voo + hotel na mesma ilha), estando disponível para proceder ao acerto de valores. A eDreams recusou apresentar qualquer solução concreta, limitando-se a invocar fornecedores intermediários e encerrando administrativamente a reclamação como “resolvida”, sem que o problema tivesse sido efetivamente solucionado. Foi ainda confirmado pelo próprio hotel que não recebeu qualquer pedido de alteração relativo à minha reserva. Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a eDreams seja instada a assumir a sua responsabilidade enquanto entidade que comercializou e faturou o pacote turístico, apresentando uma solução funcional e adequada, nos termos dos direitos do consumidor.