Reclamações públicas

Bom dia equipe Deco ProTeste. Venho solicitar a cessação do desconto débito direto do meu cartão feito sem o meu consentimento já pela 3a vez seguida no valor 10.99€ feitos pela Edreams Prime e Opodo Prime. Está por fazer uma viagem a Bélgica em junho consultei a Edreams Prime e Opodo Prime um bilhete com valor bem acessível e sugerindo um congelamento de preço por 24 horas pelo valor de 1€ débito do cartão. Acabei optando pela Ryanair, por fim não obtive o bilhete em ambas e o congelamento expirou.... Logo no mês seguinte....Julho dia 17/07, Agosto dia 17/08 e agora em Setembro (dia 23) está sendo feito um débito sem meu consentimento do valor de 10.99€ conforme pode ser verificado o débito em minha conta bancária. Aparentemente não é nada... mas já são 32.97 da Edreams e da 32.97 da Opodo Prime debitado em 3 meses consecutivos sem minha autorização do que era apenas 1€ para congelar o valor do bilhete se transformou em 10.99€ mensal ???. Um absurdo sem tamanho e de 10.99€ em 10.99€ por cliente que não reclama quanto não faturam se não reclamarmos ???. Solicitado o valor do reembolso na íntegra o mais rápido possível... Haja vista que esse valor debitado indevidamente faz falta pra mim. Peço encarecidamente a ajuda da Deco ProTeste !!!!. Meus cumprimentos, Jorge Lima

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de €89,99, efetuada pela eDreams na minha conta, referente, segundo a informação apresentada, a uma subscrição anual eDreams Prime. Não reconheço ter aderido de forma consciente e expressa a esta subscrição e não fui previamente informada de que seria efetuada esta cobrança de €89,99. Não recebi qualquer comunicação, aviso ou notificação informando-me da renovação da subscrição, do respetivo valor ou da data em que o montante seria debitado. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, no próprio dia, com o objetivo de esclarecer a situação e solicitar o respetivo reembolso. No entanto, não foi apresentada uma solução para o problema. Posteriormente, ainda no dia 26/08/2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, relativamente à mesma situação. Até à presente data, não recebi qualquer resposta ou solução por parte da eDreams. Enviei um e-mail no dia 16/09/26 e também não obtive resposta. Estou me sentindo assaltada! Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em setembro de 2025 adquiri bilhetes de avião através da eDreams. Alguns dias após a aquisição, deparei-me com uma cobrança no valor de €89,99, relativamente à qual não tinha qualquer intenção de contratar uma subscrição. Na sequência dessa cobrança, entrei em contacto telefónico com a eDreams, tendo-me sido explicado que, aquando da aquisição dos bilhetes, teria sido automaticamente associada uma subscrição, com fidelização de um ano, da qual resultava a cobrança dos referidos €89,99. Na sequência deste contacto telefónico, foi-me proposta uma devolução de €45,00. Contudo, para minha surpresa, fui informado de que, para me devolverem esse valor, teria de voltar a subscrever a aplicação/serviço da eDreams, apesar de ter acabado de manifestar precisamente o contrário: a minha vontade de não manter qualquer subscrição. Acabei por subscrever e só passados dois meses (novembro de 2025) é que procederam à devolução dos 45 euros, após diversos contactos telefónicos da minha parte, nos quais exigi a devolução do valor. Desde o primeiro contacto deixei expressamente claro que não pretendia subscrever qualquer serviço adicional da eDreams, tendo manifestado a minha discordância relativamente a este procedimento e solicitado o imediato cancelamento da subscrição. Considero esta exigência manifestamente inadequada, uma vez que o reembolso de um valor que me foi cobrado não deveria estar condicionado à realização de uma nova subscrição de um serviço que expressamente declarei não pretender. Assim, reitero que: -Nunca manifestei vontade de subscrever o serviço eDreams Prime/app ou qualquer serviço equivalente; -Logo após ter tomado conhecimento da cobrança (setembro de 2025), manifestei a minha discordância e solicitei o cancelamento. Face ao exposto, solicito que a eDreams esclareça, de forma objetiva e documentada, qual foi a base contratual que permitiu a cobrança de €89,99 ( em 2025 e 2026) e a alegada adesão à subscrição, indicando igualmente de que forma foi obtido o meu consentimento expresso para essa contratação. Solicito ainda a confirmação de que não existe atualmente qualquer subscrição ativa associada aos meus dados e que não serão efetuadas novas cobranças. Caso a empresa considere que a subscrição foi validamente contratada, solicito que me seja facultada prova documental do momento e da forma através dos quais manifestei inequivocamente a minha vontade de contratar esse serviço. Nunca recebi qualquer notificação por email a avisar do fim de um eventual período experimental ou da renovação desta subscrição. Além disso, não aderi de forma intencional ou consciente a qualquer serviço pago ou subscrição recorrente. Aguardo uma resposta formal à presente reclamação e a regularização de qualquer valor que ainda se encontre indevidamente por restituir. Com os melhores cumprimentos, José da Silva Santos

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à subscrição eDreams Prime associada à compra de uma passagem aérea para Barcelona, realizada no dia 31 de agosto de 2026. A minha intenção ao utilizar a plataforma eDreams foi exclusivamente adquirir a passagem aérea. Durante o processo de compra, fiquei associada ao serviço eDreams Prime sem ter consciência clara de que estava a contratar uma subscrição paga no valor de 89 €. Em momento algum procurei adquirir deliberadamente esta subscrição. Se tivesse compreendido de forma clara e inequívoca que estava a autorizar uma subscrição Prime neste valor, não teria contratado o serviço. No dia 15 de setembro de 2026, foi efetuada a cobrança de 89 €, momento em que tomei conhecimento da situação e procurei a eDreams para contestar a cobrança e solicitar o cancelamento e respetivo reembolso. Após a minha reclamação, a eDreams procedeu apenas ao reembolso de 45 €, atribuindo adicionalmente um voucher de 45 €. Não concordo com a solução apresentada pela eDreams e não aceito a atribuição de um voucher como substituição do reembolso do montante contestado. Depois da forma como esta subscrição foi associada à minha compra e de todo o processo necessário para tentar recuperar o valor cobrado, perdi a confiança na transparência das práticas da empresa perante os consumidores e não pretendo voltar a utilizar a eDreams para futuras viagens. Por esse motivo, um voucher não constitui, para mim, uma alternativa aceitável nem uma verdadeira restituição do valor. Na prática, esta solução obrigar-me-ia a voltar a contratar os serviços de uma empresa na qual deixei de confiar, não me deixando outra alternativa para recuperar parte do montante que estou precisamente a contestar. Pretendo, portanto, que o valor remanescente seja efetivamente devolvido através do meio de pagamento original. Solicito igualmente que, caso a eDreams considere que prestei consentimento válido para a contratação do Prime, apresente prova clara do momento e da forma como esse consentimento foi prestado, incluindo a informação que me foi apresentada relativamente ao preço da subscrição, às respetivas condições e à natureza do serviço que estava a contratar. Solicito, portanto: 1. O cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime; 2. A restituição monetária do valor ainda não reembolsado, através do método de pagamento original; 3. A anulação do voucher atribuído em substituição desse reembolso; 4. A confirmação por escrito de que não serão efetuadas novas cobranças relacionadas com esta subscrição. Reitero que não aceito o voucher como resolução desta reclamação e pretendo a restituição do montante que me é devido em dinheiro. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Reclamação Urgente – Cobrança Abusiva e Não Autorizada eDreams PrimeExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a eDreams (entidade em extrato: Edreams Prime Annual 1000000001 Es) devido a uma cobrança abusiva e não autorizada na minha conta bancária através do meu cartão terminado em 5222.No ano passado, procedi ao cancelamento formal da minha subscrição eDreams Prime. A eDreams chegou a efetuar um reembolso parcial de 45,00 Eur no dia 06/02/2025 (conforme comprovativo em anexo), o que demonstra que assumiram o erro na altura e que eu não pretendia o serviço.No entanto, o serviço não foi totalmente cancelado no vosso sistema como me foi garantido, e voltaram a cobrar-me o valor da anuidade de forma indevida. Há dois meses que tento o contacto por telefone (que não funciona) e por e-mail (que devolve mensagens de erro de entrega), pelo que me vejo obrigado a recorrer a esta via.Exijo o reembolso do restante valor cobrado indevidamente e o cancelamento definitivo e imediato de qualquer vínculo ou renovação automática associada ao meu cartão. Segue também em anexo o comprovativo do reembolso que fizeram em 2025 Melhores cumprimentos, Adélia Tavares E-mail da conta eDreams: sophy2tavares@gmail.com

Efetuámos uma reserva de alojamento através da eDreams para o The Pearl Tróia, para o período de 14 a 18 de setembro de 2026, tendo efetuado o respetivo pagamento e recebido a confirmação da reserva por email. No dia 14 de setembro, chegámos ao hotel pelas 15h00, após uma viagem de aproximadamente 6 horas, e fomos informados de que não existia qualquer reserva em nosso nome no sistema do hotel. Contactámos imediatamente a eDreams e, apesar de termos contactado os seus serviços três vezes, fomos sucessivamente informados de que deveríamos aguardar. O hotel confirmou que não tinha recebido qualquer reserva da eDreams. Posteriormente, a própria eDreams reconheceu que a reserva existia e que a situação resultava de um erro da sua parte. Foi-nos garantido pela eDreams que a situação seria resolvida ainda nesse dia. No entanto, deixaram o escritório encerrar sem apresentar qualquer solução, pelo que ficámos sem alojamento para passar a noite, apesar de termos uma reserva confirmada e já paga. Consideramos esta situação extremamente grave, uma vez que ficámos sem um local onde dormir, longe da nossa residência, devido a um erro que a própria eDreams reconheceu como sendo da sua responsabilidade. Para além dos transtornos causados, fomos obrigados a lidar com uma situação de grande incerteza e sem qualquer apoio ou solução adequada por parte da empresa. Dispomos de confirmação da reserva, comprovativo de pagamento e registos dos contactos efetuados com a eDreams, incluindo a confirmação de que o problema resultou de um erro da própria empresa. Pretendemos que a DECO PROteste nos auxilie na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores e na obtenção de uma solução por parte da eDreams, incluindo o ressarcimento das despesas e prejuízos causados pela falha na prestação do serviço, nomeadamente quaisquer custos que tenhamos tido de suportar para conseguir alojamento. Solicitamos ainda orientação sobre os nossos direitos e sobre os procedimentos que devemos adotar para exigir da eDreams a devida responsabilização pelo ocorrido. Anexado vai o comprovativo da confirmação de reserva por parte da Edreams, o comprovativo do pagamento e ainda um email que foi solicitado à receção do devido hotel confirmando que não tinham recebido qualquer tipo de reserva por parte da Edreams.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida associada à subscrição eDreams Prime. Aderi ao eDreams Prime através de um período experimental gratuito e, no dia 23/08/2026, procedi ao cancelamento da subscrição através do próprio site da eDreams, antes do início de qualquer período pago. O cancelamento ficou registado no site da eDreams, sendo-me apresentada a informação de que o meu Prime terminaria no dia 02/09/2026. Tenho um screenshot que comprova o cancelamento e a respetiva data de término. Apesar disso, no dia 08/09/2026, seis dias depois da data em que a própria eDreams indicava que o meu Prime terminaria, foi-me cobrado o valor de 10,99 € relativo ao eDreams Prime. Após esta cobrança, a minha conta passou ainda a indicar que a subscrição Prime continuará ativa até 2027. Não autorizei esta subscrição paga. Aderi através de um período experimental e cancelei expressamente a subscrição antes do início do período pago, tendo a própria eDreams confirmado que o serviço terminaria em 02/09/2026. Acresce que não recebi qualquer e-mail ou outra comunicação da eDreams a informar-me de uma renovação, da conversão do período experimental numa subscrição paga ou de que seria efetuada uma cobrança. Esta situação parece-me contrariar inclusivamente os próprios Termos e Condições do eDreams Prime. A cláusula 4.1.1 estabelece que, durante um Período Experimental, o cliente pode cancelar a renovação automática antes do início do Prazo Prime. A cláusula 5.1 estabelece que o Prazo Prime começa automaticamente caso o cliente NÃO CANCELE antes do fim do Período Experimental. No meu caso, o cancelamento foi efetuado em 23/08/2026 e a própria eDreams confirmou que o Prime terminaria em 02/09/2026. Não compreendo, portanto, com que fundamento foi posteriormente ativada uma subscrição paga e efetuada uma cobrança em 08/09/2026. Face ao exposto, solicito o reembolso integral dos 10,99 € cobrados indevidamente; o cancelamento imediato e definitivo da subscrição eDreams Prime que aparece agora ativa até 2027; e a confirmação por escrito de que não serão efetuadas novas cobranças relativas a este serviço. Caso a eDreams considere que a cobrança foi legítima, solicito que apresente prova da autorização que alegadamente dei para iniciar uma subscrição paga após ter cancelado o período experimental, bem como os registos relativos ao meu cancelamento de 23/08/2026. Junto como prova o screenshot do site da eDreams que confirma o cancelamento e indica 02/09/2026 como data de término do Prime, bem como comprovativo da cobrança de 10,99 € efetuada posteriormente. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível, com o cancelamento definitivo da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Bonito

Reservei uma viagem para Porto Rico e Flórida para mim e para a minha esposa a 27.07.2026 e paguei 4477,92€ à eDreams.PT. Carreguei os nossos passaportes e pediram-me as datas de emissão e reparei que as nossas datas de nascimento estavam erradas por um dia, pelo que as corrigi. A confirmação da reserva chegou 24 horas depois e o meu nome e data de nascimento estavam errados na reserva, e o nome da minha esposa também estava errado. Liguei para as três companhias aéreas, IBERIA, FRONTIER e BRITISH AIRWAYS, e disseram-me a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS que apenas a eDreams poderia corrigir os nomes e a FRONTIER disse que eu poderia pagar 162US$ para os alterar. Contactei a eDreams de várias formas, mas todas exigiam que eu fosse ao chatbot de IA! Pedi as correções 3 vezes e cada vez, passadas 48 horas, recebi um email de SEM RESPOSTA a dizer que a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS se recusaram e que eu devia processar a e que a FRONTIER não falaria com eles! Escrevi-lhes dizendo que se a situação não fosse corrigida até 14 de agosto de 2026, teria de comprar novos bilhetes, pois não nos era permitido embarcar em nenhum avião com os Bilhetes que emitiram. Mais uma resposta de IA SEM RESPOSTA. Pesquisei nas redes sociais e encontrei literalmente centenas de pessoas com exatamente o mesmo problema ou outros casos de maus tratos. Falei com um funcionário da eDreams em Londres que disse que seria resolvido em 24 horas. Não houve qualquer resposta ou ação. A 16/08/2026 comprei todos os bilhetes novos em outras companhias aéreas, pois tínhamos reservado carros e hotéis lá e familiares estavam a voar para se encontrar connosco. Abri uma reclamação no Paypal, mas eles disseram NÃO, já que eu comprei bilhetes de avião, mesmo com nomes errados! O meu banco, Millennium, fez hoje um estorno para o Paypal de 4477,92€, que sem dúvida vai entrar em contacto comigo.

Venho apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente à cobrança de 89,99 € referente à subscrição eDreams Prime e à posterior recusa da empresa em proceder ao respetivo reembolso. A minha adesão paga ao eDreams Prime teve início em 27/08/2026, pelo valor de 89,99 €, conforme consta expressamente da comunicação enviada pela própria eDreams: “A tua adesão paga começa a 27-08-2026 pelo valor de 89,99 €.” Após a cobrança, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do período de 14 dias. No entanto, a eDreams recusou o pedido, alegando que a subscrição seria uma renovação e que, de acordo com os seus Termos e Condições, este tipo de subscrição não seria reembolsável. Considero esta justificação contraditória com os próprios Termos e Condições do eDreams Prime. Na cláusula 4.2 – Direito de Retratação, os Termos e Condições estabelecem que o consumidor dispõe de um período de retratação de 14 dias a contar da data de adesão ao Prime (a partir da Data Efetiva), podendo exercer esse direito sem indicar qualquer motivo. A mesma cláusula estabelece ainda que este direito é independente e adicional à possibilidade de cancelar a renovação automática. No meu caso, a própria eDreams informa que a minha adesão paga teve início em 27/08/2026, pelo valor de 89,99 €. Assim, não compreendo por que motivo a empresa considera que o período de retratação já teria terminado. A eDreams parece estar a considerar um eventual período experimental/gratuito anterior para efeitos do prazo de retratação. Contudo, os próprios Termos e Condições distinguem o Período de Retratação do Período Experimental, sendo precisamente essa distinção que pretendo que seja esclarecida. Solicitei à eDreams que me indicasse concretamente: qual é a Data Efetiva que está a considerar; qual a data em que, segundo a empresa, começou o período de 14 dias; qual a disposição contratual que permite contar um eventual período gratuito anterior como início desse prazo; e como essa interpretação é compatível com o e-mail enviado pela própria eDreams, no qual consta que a minha adesão paga começa em 27/08/2026 pelo valor de 89,99 €. Apesar disso, a eDreams manteve a recusa e informou que considera o assunto encerrado. Considero que a situação merece análise, uma vez que existe uma aparente contradição entre a informação fornecida ao consumidor, os próprios Termos e Condições da eDreams e a resposta dada pelo serviço de apoio ao cliente. Solicito a intervenção da DECO e a análise da situação, nomeadamente quanto ao meu direito ao reembolso da quantia de 89,99 €, tendo em conta que o pedido foi efetuado dentro dos 14 dias seguintes ao início da adesão paga, conforme indicado pela própria eDreams. Solicito ainda que a eDreams seja instada a apresentar uma fundamentação clara e concreta para a recusa do reembolso e, caso não exista fundamento válido para a recusa, que proceda ao reembolso dos 89,99 €, sem substituição por voucher ou crédito. Junto à reclamação as comunicações trocadas com a eDreams, incluindo o e-mail que indica o início da adesão paga em 27/08/2026, os Termos e Condições aplicáveis e a resposta através da qual a empresa recusou o reembolso. Com os melhores cumprimentos, Karen Oliveira