Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio com a empresa eDreams, relativo à reserva n.º 25186734747, em nome do passageiro Alberto Gonçalves Selemane. Na referida reserva foi adquirido, mediante pagamento, o serviço de check-in automático, precisamente para garantir que o check-in fosse efetuado pela eDreams e evitar problemas antes da viagem. Contudo, esse serviço não foi prestado. Posteriormente, a eDreams informou que o check-in teria de ser realizado diretamente junto da Ryanair. No entanto, no aeroporto foi exigido o pagamento de uma taxa de 55,00 € para efetuar o check-in. O Sr. Alberto Gonçalves Selemane não dispunha de condições financeiras para pagar esse valor, pelo que ficou impossibilitado de embarcar e perdeu totalmente a viagem. Acresce que esta reserva incluía também outra passageira, que igualmente foi prejudicada, o que demonstra que o problema não foi um incidente isolado. Foi apresentada reclamação diretamente à eDreams, mas a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando apenas que tinha enviado um e-mail a informar que o check-in automático não seria possível. No nosso entendimento, essa comunicação não elimina a responsabilidade da empresa pelo incumprimento de um serviço que foi contratado e pago. Assim, solicito o apoio da DECO para a defesa dos direitos do consumidor e para obter: O reembolso dos valores pagos relativos aos serviços que não foram prestados; A reparação dos prejuízos sofridos em consequência da impossibilidade de realizar a viagem; A apreciação da eventual responsabilidade da eDreams pelo incumprimento contratual. Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, incluindo: Confirmação da reserva; Comprovativo da aquisição do serviço de check-in automático; Troca de e-mails com a eDreams; Resposta final da eDreams; Demais documentos comprovativos dos prejuízos sofridos. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa análise. Com os melhores cumprimentos, Alberto Gonçalves Selemane

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, com caráter de urgência, o reembolso do valor da minha viagem, que continua pendente há cerca de seis meses, sem que tenha recebido qualquer pagamento ou informação concreta sobre a sua resolução. Dados da reserva: * Companhia emissora do bilhete: Hahn Air Technologies * Número do bilhete: 169-6022086300 * Itinerário: Praia (Cabo Verde) – Sal * Data de partida: 14 de janeiro de 2025 * Itinerário de regresso: Sal – Praia * Data de regresso: 18 de janeiro de 2025 * Valor total a reembolsar: 196,97 € Apesar das várias tentativas para obter informações sobre o estado do reembolso, continuo sem receber o montante devido, o que considero um atraso excessivo e injustificado. Solicito, assim, que procedam ao pagamento do reembolso no valor de 196,97 € com a maior brevidade possível e que me informem, por escrito, da data prevista para a sua conclusão. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e das autoridades responsáveis pela supervisão dos direitos dos passageiros, sem prejuízo de recorrer a outros meios legais para salvaguardar os meus direitos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cláudio Tavares

Nº Conta 10016456518 Nome: João Alberto Correia Na consulta ao extrato de abril do meu cartão de crédito deparei-me com um valor de 89,99 € a que foi cobrado a 26/05/2026 por uma compra supostamente efetuada na edreams Portugal, através do seguinte desscritivo movimento "PAYPAL *EDREAMS. Como não efetuei em abril qualquer compra e autorizei qualquer pagamento neste valor aquela empresa, solicito a edreams Portugal me devolva o valor em causa, 89,99 €. Em 12/05/2026 enderecei um email à edreams de idêntico teor que anexo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer comunicação. De imediato fiz também uma reclamação no meu banco (CGD) que anexo também. Grato pela atenção e tratamento que por certo darão a este meu pedido Subscrevo-me João Alberto Correia

No âmbito do contrato celebrado à distância relativo à subscrição do serviço eDreams Prime (Nº de membro 25276539078), venho por este meio comunicar que pretendo exercer o meu Direito de Livre Resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (legislação portuguesa e Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores). Uma vez que me encontro dentro do período de reflexão legal de 14 dias seguidos após a cobrança automática da renovação, e dado que não usufruí de qualquer serviço ou desconto Prime após este último débito, tenho direito ao reembolso integral do montante cobrado. A recusa de reembolso por parte da eDreams com base nos seus termos e condições internos é ilegal, pois os regulamentos de uma empresa privée não se podem sobrepor à legislação europeia de proteção do consumidor. Face ao exposto, exijo a restituição imediata do valor cobrado na mesma conta/cartão com que efetuei o pagamento. Com os meus cumprimentos, Iuri Cepurenco.

Venho por este meio, reclamar uma cobrança no valor de 89,99€ de uma prestação anual para a qual não fiz qualquer pedido, nem subscrição. Venho solicitar que me seja devolvido esse mesmo valor. E que fique bem claro que não tenho qualquer intenção de subscrever nenhum tipo de fidelização com a edreams. Obrigada.

Exmo(a) Senhore(a)s Assunto: Reclamação. No dia 30 de Maio de 2026, eu, Brigitte Schönenberger Robles de Oliveira Braz, portadora do cartão de cidadão português n.º 08604717 5 ZX2, válido até 24.10.2030, tentei adquirir dois bilhetes para Zurique - Suíça, pela companhia aérea Swiss International Air Lines, através da plataforma electrónica “eDreams”. Os bilhetes eram para o voo das 05:55 do dia 25.07.2026, com partida do aeroporto Humberto Delgado de Lisboa, cujo regresso seria no dia 1.08.2026, no voo das 21:30 do aeroporto de Zurique. As pessoas para quem eu estava a adquirir os bilhetes eram a minha mãe e eu própria. O computador utilizado era o computador portátil meu e do meu marido. O meu marido é cliente eDreams prime. Assim, foi da minha conta e do meu marido, cujo endereço de correio electrónico associado é comum aos dois - brigitte.pedro@gmail.com -, que executei a operação. Obviamente que os nomes que coloquei foram o da minha mãe e o meu. Revi tudo antes de confirmar a operação, tal como sempre faço. Já comprei dezenas de passagens aéreas deste modo. Eis quando senão, quando concluí a reserva, no correio electrónico recebido de confirmação da mesma, surgiu, não o nome da minha mãe, mas sim o nome do meu marido. Em pânico contactei de imediato a linha de apoio da eDreams que me comunicou que não existia forma de corrigir a situação. Contudo, do outro lado da linha, informaram-e que eu teria de cancelar de imediato a reserva e que, após esse cancelamento, a eDreams, num prazo máximo de 10 dias, me restituiria o dinheiro - € 521,92. Claro que, como por motivos familiares teria mesmo de estar com a minha mãe, nas datas anteriormente referidas, na Suíça, tive também de adquiri mais duas passagens aéreas nos mesmos termos. Já liguei cinco vezes (!!!!) para a linha de apoio da eDreams. Em todas essas chamadas telefónicas, fui informada que passariam toda a informação da minha reclamação para o departamento responsável pelos reembolsos, embora não pudessem reencaminhar a chamada para aquele departamento. Telefonei nos seguintes dias: 30.05.2026; 16.06.2026 (nesta chamada comunicaram para esperar mais 8 dias); 23.06.2026 (nesta chamada comunicaram que seria até ao dia seguinte); 29.06.2026 (nesta chamada comunicaram que a companhia aérea já tinha autorizado o reembolso) e no dia 2.07.2026. Ah, é verdade, as referências dos bilhetes são os seguintes: eDreams - ID da reserva 25125191819 Swiss International Air Lines - ZEEXWI Acontece que até hoje nada aconteceu. O silêncio destas duas excelsas entidades, além de vergonhoso, não pode deixar de traduz a qualidade de serviço de ambas. Com os melhores cumprimentos Brigitte Braz

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,00 €, efetuada na minha conta bancária/cartão, referente a uma subscrição Prime da eDreams que não autorizei nem subscrevi. Fui surpreendido(a) com este débito, uma vez que nunca solicitei nem dei o meu consentimento para a adesão a qualquer plano ou serviço de subscrição Prime. Considero, por isso, que esta cobrança é indevida. Solicito a verificação imediata desta situação, o cancelamento de qualquer subscrição associada à minha conta e o reembolso integral do montante de 89,00 € cobrado indevidamente. Agradeço ainda o envio de informação detalhada sobre a alegada adesão, nomeadamente a data, a forma de contratação e qualquer comprovativo de consentimento que justifique esta cobrança. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Gomes Email: ines.a.gomes4@gmail.com

Venho denunciar a conduta absolutamente inaceitável da eDreams no tratamento do meu pedido de reembolso. Solicitei o reembolso no dia 24/06 e recebi resposta no dia 25/06. Questionei o valor e só no dia 29/06 a empresa respondeu — reconhecendo a própria demora. No mesmo dia, confirmei que aceitava o reembolso. Mesmo assim, no dia 03/07, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque o bilhete “não estava mais ativo”. Essa justificativa é absurda e totalmente improcedente: minha confirmação foi enviada no dia 29/06, quando o bilhete ainda estava ativo e a viagem era naquele mesmo dia. A falha é exclusiva da eDreams. Houve atraso, desorganização, informações contraditórias e, por fim, uma recusa injustificável de um processo que já estava confirmado dentro do prazo. É um claro desrespeito ao consumidor e demonstra grave incompetência operacional. Deixo aqui meu alerta: a eDreams falhou em todos os níveis de atendimento e não oferece segurança nem responsabilidade ao cliente. Não voltarei a utilizar os serviços da Edreams e recomendo que outros consumidores tenham extrema cautela ao contratar qualquer serviço da empresa. NÃO RECOMENDO A EDREAMS!

Bom dia! Conforme foi orientada enviei essa reclamação a EDreams e a Latam. Venho solicitar o reembolso do bilhete referente ao trajeto Lisboa–São Paulo. Após inúmeras tentativas de obter informações sobre o valor para remarcar a viagem, não consegui resolver a situação. Expliquei várias vezes que o motivo da alteração era uma questão de saúde, mas, mesmo assim, cheguei a permanecer mais de 40 minutos em espera, sem qualquer solução. Em alguns atendimentos, fui informada de que o assunto deveria ser tratado diretamente com a LATAM. No entanto, a LATAM informou que, por a reserva ter sido efetuada através da agência, a responsabilidade pelo atendimento é da eDreams. Também tentei efetuar a alteração através do site e da aplicação, mas não havia qualquer disponibilidade de voos, nem sequer para o final do ano. Considero o atendimento extremamente frustrante e desgastante, devido à falta de informação, à demora no atendimento e à ausência de uma solução para o meu caso. Desta forma, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago pelo bilhete, tendo em conta as circunstâncias apresentadas. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Andreia Santos

Exmos. Senhores do Apoio Jurídico da DECO PROteste, Solicito a vossa urgente intervenção e mediação no conflito que mantenho com a agência de viagens eDreams, que se recusa a efetuar o reembolso de uma renovação automática não autorizada da assinatura eDreams Prime. No passado dia 30/06/2026, a eDreams debitou o valor de €79,99 do meu cartão bancário. A empresa não enviou qualquer aviso prévio ou notificação atempada que me permitisse cancelar a assinatura antes da cobrança. Fui apenas informado por e-mail após o dinheiro ter sido retirado da minha conta. No próprio dia da renovação (30/06/2026), contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da eDreams. Informei que pretendia o cancelamento do serviço e o respetivo estorno, uma vez que não tenho interesse na assinatura e não usufruí de qualquer desconto ou benefício associado a esta nova anuidade. A eDreams recusou liminarmente o reembolso total. A operadora utilizou um guião padrão, alegando que o período experimental e o prazo de desistência contavam apenas a partir da primeiríssima contratação (no ano de 2024) e que estas eram as "regras do mercado português". Mesmo confrontando a empresa com os meus direitos e com a jurisprudência que a própria DECO PROteste defende, a recusa manteve-se. Considero esta prática comercial abusiva, agressiva e ilegal pelas seguintes razões: Falta de Consentimento: A renovação de um contrato anual sem aviso prévio claro que anteceda o débito viola o princípio da transparência e da boa-fé. Direito de Livre Resolução: Sendo uma renovação automática de prestação de serviços continuada, cada anuidade configura um novo ciclo contratual. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato nos 14 dias seguintes, desde que o serviço não tenha começado a ser executado (neste caso, não comprei qualquer voo ou viagem). Como consumidor e ciente do vosso histórico de batalhas contra as práticas da eDreams Prime, peço o apoio do departamento jurídico da DECO para notificar formalmente a empresa (Vacaciones eDreams, S.L.), exigindo a devolução integral do valor cobrado. Anexo a esta reclamação o comprovativo do e-mail recebido após o débito. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução deste abuso. Melhores cumprimentos, Gabriel Nascimento