Reclamações públicas

Venho por este meio informar vossas Exas que tenho um problema para resolver com a vossa empresa.No dia 28/10/2021 pelas 02h07m recebi um email da empresa: Gandarez&Moreira Advogados na qual mencionava uma dívida de 5,00 € à empresa EDP Comercial indicando que tinha 10 dias para efectuar o seu pagamento.Telefonei para a EDP Comercial duas vezes pelas 21h50m e 21h 54m (as chamadas foram gravadas),atendeu me o Sr. João Brito para saber do meu problema, este disse me que existia uma dívida referente a um imposto de selo de um contrato na data de 15/06/2009....!!!.Expliquei lhe que nunca fui contactado pela empresa, quer por email, telefone e carta como é obrigatório por lei, para pagar a dívida.O mais estranho, caricato e ridículo é que já passaram 12 anos e 4 meses da dívida em causa, pois é de 15/06 /2009....bom estamos em Outubro de 2021....Por outro lado esta dívida já prescreveu, ao abrigo do Artigo 303, do Código Civil, no qual menciona as dívidas aos serviços públicos essenciais, nomeadamente Eletricidade, Àgua, Gás e telecomunicações prescrevem ao fim de 6 meses. No meu caso como referi anteriormente já se passaram 12 anos e 4 meses da dívida, portanto está prescrita e nada tenho a pagar. Agradeço que verifiquem o meu problema em causa e aguardo uma resposta da vossa parte. Sem outro assunto. Cumprimentos, Marco Marques

Venho por estes meios , mostrar o meu total descontentamento. Tenho uma fatura da EDP que o prazo para pagamento terminou no dia 30de Setembro, ontem dia 12 de Outubro por parte da edp q dizer que me iriam reduzir a potencia porque nao paguei a unica fatura que tinha em atraso (atraso esse de 12 dias) , recordo que nao recebi nenhuma carta a informar de tal situação, só sms. Há noite tento dar banho às minhas filhas e o quadro está sempre a ir a baixo, pois bem reduziram me tanto a potencia que nem consigo ter o esquentador ligado e por conseguinte não consigo da banho às minhas filhas que têm 10 meses e 4 anos . É uma vergonha esta situação, por ter apenas 12 dias de atraso na fatura fazerem uma redução de potência ao ponto de nao conseguir fazer nada em casa, não consigo ligar o esquentador, nem uma máquina de loiça nem de roupa , quando a potencia que eu pago é da para terbos 3 a funcionar ao mesmo tempo e neste momento nem um consigo.

Boa tardeNo dia 09-10-2021, por volta das 11h31m recebi uma mensagem fazendo-se passar pela EDP comercial para efetuar o pagamento de um valor em atraso ameaçando a suspensão da energia, Na EDP só tenho contrato com a empresa Sebastião & Silva,da qual sou sócia com o maridoTentei entrar em contato com a EDP mas como era sábado não consegui então fiz o pagamento no valor de 85.72 para a rererência multibanco ent.21800 ref. 626746113 e no comprovativo aparece o nome da empresa MEDIAMEDICS BV, vi logo que era burla e para ficar esclarecida no dia útil seguinte 11-10-2021 liguei para a EDP, onde ficou registada a minha queixa. Solicito uma resposta sobre o assunto e se é possivel ser ressarcido da quantia burlada.CumprimentosMarcelina

Venho por este meio informar que a minha esposa Nilza Costa Lopes foi lesada moralmente e emocionalmente pela EDP comercial por acusações infundadas de faturas por pagar.No dia 27 de setembro recebemos uma carta de uma advogada da EDP comercial Joana Corrêa dos Santos a acusar de uma divida de mais de 80€ referente á rescisão do contrato realizado com a EDP comercial (rescisão efetuada em julho, as faturas referem-se a agosto e setembro)A carta só foi entregue dia 27 de setembro, sendo que o prazo de pagamento referido na carta seria até 11 de setembro, ou seja uma data anterior à entrega e conhecimento da carta pelo cliente (cliente EDP até julho 2021)No dia 27 de setembro, contactamos o apoio ao cliente EDP que confirmou (chamada gravada) desconhecer a carta e o motivo uma vez que não aparecia qualquer indicação de dívida ou falta de pagamento, pediram para aguardar, ontem, 29 de setembro, contactamos de novo e a chamada foi novamente gravada, a situação mantém-se a própria EDP não sabe explicar a carta e a situação e informou para aguardar. Consideramos que esta situação está lesar a nossa imagem como cumpridores, e é completamente inadmissível.Já não somos cliente EDP desde Julho e as faturas nº 143870060945 (0.41€) FT340027828315 (83.31€) e ND350005992647(0.73€) que referem na carta nunca foram comunicadas a nós como cliente, sendo que tem datas de agosto e setembro período na qual já não eramos cliente EDP Comercial. Nunca houve comunicação ou contacto por parte da EDP com referência aos documentos e respetivos montantes referidos na carta em questão.Efetivamente, houve um engano da EDP comercial relativamente à faturação do gás natural e o resultado foi a anulação da fatura 170004295145 (107.01€) que foi corrigida com a emissão da fatura 030009162401 no valor de 0€.Relativamente à rescisão de contrato, e no período que referem, foram pagas as faturas:106006540523 - 27 de julho no montante de 42.26€2204094256 - 8 de agosto (pack smart) 7.90€030009162401 - 9 de agosto acertos sem ter que pagar qualquer valor - 0€Além destas faturas enviadas por e-mail recebemos por carta o valor referente ao cancelamento do serviço pack mart EDP que foi também pago por multibanco no valor de 31.60€.Estamos completamente irritados com esta situação que consideramos terrível e só nos confirma a a má prestação da EDP comercial com os seus clientes

Em Agosto/2020, celebrei um contrato com a EDP Comercial, de fornecimento do Sistema de Energia Solar EDP, com a venda e instalação dos equipamentos com as seguintes características: Trifásico - 6 painéis(1620 W) - 3.427,20euros, pago em 48 prestações mensais e sucessivas. Na altura foi explicado que os painéis iriam compensar, tendo sido feita uma simulação que iria poupar, média 691-764 euros/ano. Com o passar do tempo verifiquei que o equipamento fornecido não tem compensado em nada, algo bastante visível no pagamento das faturas. Não se justifica estar a pagar uma média de 350 euros/mês com 6 painéis a trabalhar, só com 2 pessoas a viverem na casa e a trabalhar o dia inteiro. Se formos ver as faturas anteriores à instalação dos painéis, pagava entre os 160-260 euros/mês, então como se justifica agora pagar mais, com painéis a produzir energia? Após ligar várias vezes para a EDP e sem uma resposta credível, decidi fazer várias reclamações, aguardando uma atitude, para o cancelamento deste contrato ou, para resolver a situação de modo a que os painéis funcionem de forma correta. Também sei que tem havido várias queixas e que não sou a primeira com o mesmo problema, ao que parece o meu contador não foi convenientemente configurado, e está a contar o queproduzo nos painéis e a energia que é injetada na rede, e deste modo, é tudo contabilizado como consumo, estando a pagar tudo isso na fatura, todos os meses.Fiz várias reclamações e todas disseram que a situação iria ser resolvida no espaço de 30 dias, no entanto já passou mais de 1 ano. Sendo que continuo a aguardar que coloquem o equipamento de medição que regista a energia injetada na rede através de telecontagem (equipamento de medida bidirecional), equipamento esse que era para ter sido colocado com a instalação dos painéis e, continuo a aguardar o acerto/devolução do dinheiro que paguei a maistodos os meses nas faturas. Desde que coloquei os painéis o preço da luz aumentou, estando atualmente a pagar entre os 300 a 350 euros/mês, tendo inicialmente pago entre 600 a 650/mês. Dito isto, já esperei imenso tempo para que esta situação fosse resolvida, quer o aparelho instalado, quer o dinheiro que paguei a mais, devolvido para a minha conta. No caso não resolvam a situação, terei de tomar outras medidas, o processo irá seguir para o meu advogado que irá resolver este problema, e esta situação será também reportada à SIC notícias. É lamentável uma empresa como a EDP ter este tido de comportamento com os clientes.Com esta brincadeira, já gastei quase 5.000,00 euros (eletricidade+painéis) no espaço de 1 ano, por um erro grave cometido pela EDP.

Cliente da EDP energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre a alteração dos procedimentos de EDP relativos ao atraso de pagamento das facturas. Sem qualquer aviso prévio, a EDP reduziu a potência contratada para o mínimo ao fim de decorridos 8 (oito) dias após a data limite de pagamento da fatura. Com esta redução da potência contratada (sem aviso prévio) o contador está constantemente a desligar, correndo o risco de algum equipamento avariar. Apenas hoje (16-09-2021) fui informada porque liguei com a EDP para perceber o que se passava e o porque de estar sempre a desligar o contador. Anteriormente a EDP enviava um aviso de suspensão após passar a data de pagamento e apenas no caso de na data limite desse aviso o valor não ser pago é que procediam a suspensão do fornecimento de energia. Neste momento após atraso no pagamento, procedem a redução da potência contratada e ao fim de 32 dias é que suspendem o serviço (informação prestada hoje pelo operador da EDP).Nenhum cliente foi informado dos novos procedimentos, tendo estes sido alterados este mês (setembro). Apenas pretendo com isto um esclarecimento junto da EDP e saber se a mesma pode proceder desta maneira sem informar os cliente. Do mesmo modo, também efetuei uma reclamação junto da EDP (ROR00000000001217478).Obrigada

Exmos Senhores,Em janeiro de 2021 aderi aos serviços de fornecimento de Energia e Gás da EDP na minha antiga morada (Rua Quinta da Mesquita, 24B R/C esq. frente. 4430-784 AVINTES), juntamente aderi ao serviço PACK EDP SMART, que tem o valor de 7,90€. No dia 17 de Julho eu mudei de residencia e os serviços da EDP passaram para o atual morador do apt, porém as cobranças do PACK continuam vindo para mim, mesmo eu não morando no apartamento. Recebi e paguei a fatura de julho e agosto, integralmente e agora recebi a de Setembro.Entrei em contacto com a EDP sobre as cobranças e fui informado que esse PACK tem uma fidelização de um ano, sendo que no contrato que assinei, não existe nenhuma menção de fidelização desse plano. A EDP quer que eu pague um serviço sem eu nem poder usurfruir do mesmo, não moro mais no apt e não uso mais os serviços da EDP na minha atual residencia.Quero cancelar esse serviço sem custo algum e o reembolso do valor pago a partir do dia 17 de julho, data na qual os serviços não estavam mais no meu nome.Aguardo resposta e solução para o problema.Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Desde Junho fiz 5 reclamações internas para a EDP Comercial sem resposta e resolução do problema e 2 reclamações para a ERSE: a primeira obtive uma resposta sem conteúdo plausível apenas a informar dos dados da fatura e não a sua resolução, enquanto que à segunda reclamação ao contestar a primeira nem obtive resposta.Comprei painéis solares no início de ano, com plano de prestações de 1 pagamento por mês que vem na factura da luz. Entretanto a EDP Comercial trocou-me o contador para um mais evoluído e próprio para energia solar. De repente, deixaram de me mandar factura para pagar.. estive 2 meses de Junho e Julho a ligar para o apoio ao cliente para ver o que se passa por não ter factura, embora sempre mandei leituras. Apoio ao cliente péssimo onde a única resposta durante 2 meses foi: tem que esperar, não temos contacto com os valores do seu contador, ele agora faz tudo automático, não pode mandar mais leituras temos que receber da E-Redes as leituras. Esperei, e em Agosto mandaram-me factura de 316€ para pagar! Fatura essa sem leituras tiradas, apenas estimativas eu nem um terço desse valor consumi. E nesta fatura juntaram 3 prestações dos painéis solares embora se refere a 2 meses. Reclamei na ERSE no livro de reclamações e obtive a tal única resposta a dizer que são estimativas médias e 3 prestações de painéis solares e os respetivos números. Isto não é resolução do problema - é a sua constatação. Não paguei essa fatura que eles ainda repartiram uma parte do valor em prestações, para eu pagar valores que não consumi em prestações durante o ano... parece mentira. Agora para o mês de Setembro recebi mais uma fatura de 177€ também só a base de estimativas e com uma prestação de painéis solares. Eu nem 1/4 dessa estimativa consumi... Para além de não resolverem o problema dos 2 meses passados, continuaram a fazer o mesmo terceiro mês seguinte. Quero ir ao provedor do cliente e advogado e se conseguir resposta na televisão ou jornal irei lá também. Estou muito descontente. São problemas das comunicações internas da EDP Comercial e E-Redes e problemas dos vossos sistemas - não problemas meus como consumidora. Só vou pagar o que consumi. Já vos mandei 3 vezes os valores reais do contador. Venham até a minha casa e apontem os valores reais que eu consumi e cancelem estas faturas e mandem-me a factura real com 3 prestações de painéis (e não 4) e o valor real tirado das minhas leituras que eu consumi nestes 3 meses. Obrigada.

Encerrei o meu contrato com a EDP no final de janeiro 2021. Paguei a última fatura em fevereiro, referente ao período de 4 a 27 janeiro. Em julho recebi outra fatura referente ao mesmo período de tempo e que tal como a anterior, diz respeito às rescisão de contrato. Liguei para a EDP e explicaram me que se tratava de um erro e que eu até tinha de receber um crédito. Devia aguardar o contacto da EDP. Realmente fui contactada, mas por meio de uma carta da advogada dessa empresa a informar que tinha esse valor em dívida. Fiz uma reclamação por escrito e a resposta que recebi foi que se tratou de um erro de leituras e que eu tinha mesmo que liquidar este valor. Afinal em que ficamos?Qual a credibilidade desta entidade que fornece uma informação por telefone e outra por escrito?

Venho por este meio reclamar junto de V. Exas., No passado 19 de Janeiro de 2021 aderi à campanha promocional de instalação de painéis solares EDP na minha moradia, em Charneca de Caparica-Almada. Conforme análise técnica e opinião da comercial que me assistiu durante todo o processo (Sra. Cátia Cardana), foi contratada a instalação de 4 painéis foto-voltaicos, novo contador da EDP (e-redes), alteração da potência e serviço monofásico.As alterações à rede e instalação dos painéis ocorreram durante os meses seguintes, tendo a obra ficado finalizada em Março de 2021.Segundo os técnicos que instalaram os painéis e a comercial que me vendeu o serviço, os mesmos produziriam no mínimo 1Kw/h, face à exposição solar que obtinham. Foi também contratado o serviço Ready, que me permite acompanhar em tempo real a produção de energia gerada pelos painéis solares.Nos meses seguintes reparei que nunca atingi os mínimos anunciados, tendo registado um máximo de produção de 600Kw/H, em pico.Por diversas vezes contactei a EDP Comercial, por forma a verificarem o que se passa com os meus painéis, uma vez que produzem menos 40% do que na realidade deveriam produzir, segundo o que a EDP Comercial me tinha confirmado. A resposta vem sempre por email, dizendo que fizeram testes remotos (nunca vieram à minha moradia) e que a produção está correta.Ou seja, sinto que fui enganado pela EDP Comercial, pois anuncia uma realidade bem diferente do que é. Do ponto de vista do consumidor, sinto que caí no chamado conto do vigário, quando fiz os meus cálculos, pensei em pagar o investimento em cerca de 10-13 anos, desta forma nem nos próximos 25 anos fico no brake-even. Estou com vontade de declinar este contrato, ser recercido dos valores pagos e solicitar a remoção destes painéis, porque isto é uma fraude.Estou disposto a aceitar uma visita técnica à minha moradia, para verificação desta situação, sem ter de pagar qualquer valor, pois nos emails recebidos ameaçam-me a cobrança de 130€ na deslocação de técnicos para verificarem o problema e se não houver nenhum problema terei de pagar este valor.A EDP Comercial, apenas se interessa na cobrança e celebração de contratos, quando existem dúvidas e incumprimentos, esconde-se atrás dum call-center, que pouco ou nada ajuda os consumidores, não esclarece e resolve a situação e ameaça com custos adicionais. Esta situação é uma vergonha.Melhores cumprimentos,PP