Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exª que estava marcada para o dia 27 de maio de 2023, a assistência técnica, nomeadamente a substituição de uma resistência de fogão elétrico, entre as 8 h e 10 h, depois de já terem verificado e dado o orçamento e não apareceram nem disseram, nada. O mais grave é que fiz cerca de 250 km para estar presente no dia e hora marcada e pretendo ser ressarcido do prejuízo causado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que em setembro de 2022 foram instalados uns paineis solares na minha moradia pela empresa EDP. Em outubro ( de 2022) procederam à substituição do contador de eletricidade. Até à data de hoje continuam a fazer estimativas. Apesar de eu já ter feito várias reclamações tanto por telefone como pessoalmente, nada fazem. É me dito que a EDP não está a receber a leitura real da e redes. Envio a leitura do contador e dizem me que não aceitam. Inclusivé já fui reclamar à e redes e dizem me que é uma equipa que está a tratar do caso mas que não conseguem entrar em contacto com a mesma. Tambem me foi dito que deverá ser um problema de internet, quando sei perfeitamente que isto não carece de internet. Sei que está tudo operacional porque consigo ver através do contador e da app...até agora não tive nenhum beneficio com os paineis... Agradeço desde já a vossa ajuda

Exmos Srs,Vimos por meio deste solicitar a vossa ajuda pois em Agosto de 2022 tivemos 8 painéis solares comprados e instalados pela EDP (número indicado pela EDP devido ao nosso consumo). Para a instalação foi efectuada uma visita de vistoria onde fomos informados da necessidade de um inversor, foi-nos dito que o mesmo era necessário devido a quantidade de painéis. Tal inversor tinha de ser instalado em uma área X que foi escolhida por nós juntamente com o técnico responsável pela visita. O mesmo técnico após averiguação também informou-nos que devido a grossura dos fios, os mesmos teriam que vir pela parte de fora da casa e na altura determinamos o local por onde iam passar.Quando voltaram para uma segunda visita e instalação, fomos informados que havia uma outra maneira de instalar os painéis, onde já não íamos precisar do inversor e a fiação viria por uma passagem que já havia na casa.A instalação foi feita, com recomendação de usarmos a aplicação da EDP para podermos gerir a energia produzida e fazermos melhor proveito da mesma, pois o que não usássemos voltaria para a rede.Passado algum tempo reparamos que apesar de gerirmos os equipamentos para uso total da produção, conseguíamos ver pela aplicação, que mesmo com consumos superiores a produção, estávamos a devolver energia da produção solar para a rede e a buscar energia da rede (temos prints da aplicação que demonstram esta situação).Entramos em contacto com a EDP que depois de algum vai e volta em chamadas com técnicos, explicações distintas e reencaminhamentos para a e-redes concluiu que devia ter sido um lapso da aplicação.Entretanto continuamos a perceber que algo estava mal e pois mesmo deixando o nosso carro eléctrico a carregar o dia todo por exemplo, continuamos a devolver energia que devia estar a ser usada e a consumir a energia devolvida, mais o restante necessário da edp.Visto as reclamações com a EDP não estarem a levar a resolução dos factos mencionados acima, decidimos contactar um electricista que ao vistoriar a instalação constatou que os painéis foram instalados em monofásico quando deviam ter sido instalados em trifásico, com o inversor mencionado.Ficou claro que os técnicos sempre souberam que a instalação correta para a nossa moradia que trabalha com trifase era em trifase e que apesar de no dia da vistoria terem percebido que tínhamos todas as condições para fazerem a mesma, optaram por alterar para monofásico sem nos informarem do que estavam a fazer e as consequências disso, que pelo que percebemos variam de mal funcionamento da app até falta de aproveitamento da nossa parta da produção total de energia solar e devolução da mesma para a EDP quando poderia estar a ser consumida por nós, levando a que tenhamos que comprar uma energia que estamos a produzir.Com essa informação voltamos a contactar a EDP que disse que iria comunicar a nossa situação ao departamento técnico, mas novamente já passam quase tres semanas e não há solução proposta.Assim sendo, decidimos recorrer a vossa ajuda pois precisamos que haja a correção da instalação e reembolso da energia produzida e devolvida indevidamente á EDP por mais de 10 meses a data desta reclamação.Desde já grata pela vossa atenção,Paola

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela EDP comercial.No dia 16 de janeiro de 2023 recebi uma chamada por parte da EDP relativamente à colocação de painéis solares, o operador enviou-me a simulação por e-mail para eu analisar. No dia seguinte, voltámos a falar e ficou então combinado a instalação de dois painéis solares com pagamento a pronto, que dava um total de 1530€. Foi entretanto agendada a instalação para dia 15 de fevereiro de 2023. Nesse dia, quando os senhores chegaram combinei com eles o sítio de colocação dos painéis e deixei-os no telhado á vontade para trabalhar. Depois dos senhores se terem ido embora, fui á rua ver os painéis e pareceu-me ser apenas um. Pedi ao meu marido para subir ao telhado, verifiquei a produção, e confirmava-se que realmente era só um. No dia 22 de fevereiro liguei para a linha de apoio a expor a situação e disseram-me que realmente tinham sido pedidos 2 painéis, não entendiam o porquê de ter sido instalado só um e que iriam averiguar. Passado uma semana voltei a ligar, disseram-me que ainda estavam a averiguar mas para não me preocupar que em breve iriam entrar em contato comigo.Entretanto ainda falei com um colaboradora da EDP, via telefone, onde voltei a expor a situação, a 28 de março, salvo erro. O caso continuava a ser averiguado.A EDP comercial só se dignou a entrar em contato comigo no dia 28 de abril e, eis senão quando, para meu espanto, me dizem que não sabem o que se passa, e que a única documentação que têm do meu processo é um simulação para a colocação de um painel solar. Não faço ideia de como isso é possível, pois sempre se falou em dois painéis, a simulação que eu tinha era de dois painéis, o acordo que fiz via telefone em janeiro foi de dois painéis, quando liguei em fevereiro a reportar a situação disseram que realmente tinham o pedido de dois painéis e não entendiam o porquê de só ter sido instalado um e, passados dois meses afinal já era só um... No mínimo estranho. Nesse mesmo dia o senhor pediu-me para enviar a minha simulação para terem uma prova de que eram mesmo dois painéis. (E afinal para que serve as chamadas serem gravadas?) Não estava a conseguir enviar a documentação, entretanto respondi a um inquérito de satisfação com uma nota muito baixa e ligaram-me logo no dia seguinte, dia 3 de maio, a perguntar o porquê dessa avaliação. Com a ajuda da senhora lá consegui enviar o PDF da simulação que tinha em minha posse.No dia 4 de maio, entraram novamente em contato comigo a dizer que tinham estado a ouvir a gravação da chamada e que realmente eu tinha razão, ficou então agendada a instalação do painel que faltava para dia 7 de junho.Dia 23 de maio ligaram-me a dizer que teríamos que alterar a data de instalação mas entretanto a chamada caíu.Dia 24 de maio voltaram a ligar, já com outra história completamente diferente, a dizer que eu já tinha um painel, tinha contratado outro e que este iria ser pago em 60 meses... Completamente mentira Nunca se falou em pagar nada a 60 meses, muito menos em painéis adicionais. Quero apenas que cumpram o contrato e instalem o painel que está em falta, mas pelo preço acordado inicialmente, ou seja ou 1530€. O erro não foi meu, não fui eu que pedi os dois painéis em separado. Já cobraram o preço do que instalaram (1014€). Eu não pago mais 1014€ ou colocavam cá o painel que falta pelo preço acordado inicialmente, e então eu só tinha a dar mais 516€, ou vêm tirar este e fazem a devolução do valor que eu já paguei... Vergonhoso.Sem mais assunto,Carina Vinagre

Sou contratante do pack EDP Smart - Serviço Funciona que dá acesso a assistência técnica para equipamentos de cozinha em caso de avaria. Tenho um forno elétrico avariado e quero usufruir o respectivo serviço. Meu primeiro contato pelo 213 535 353 para agendar a visita ocorreu em 24/04. Fui informado que a equipa técnica responsável ligaria em seguida para o meu telemóvel para marcar o atendimento. Como isso não ocorreu, liguei novamente em 26/04, e foi pedido que eu aguardasse mais alguns dias. Mais uma vez não houve qualquer ligação, razão pela qual novamente liguei para a EDP em 28/04, ocasião em que fui informado que o técnico responsável tentou me ligar, mas meu número tinha o bloqueio de chamadas ativo, razão pela qual não foi possível agendar o atendimento. Pareceu-me estranho, uma vez que recebo diversas ligações ao longo do dia, e eu poderia ser contactado pelo e-mail, mas optei por incluir um segundo telemóvel no cadastro para auxiliar. Na altura a atendente me colocou em contato direto com a equipa técnica, que agendou a visita para 05/05. O técnico veio a minha casa, verificou o forno e comprometeu-se a ligar em seguida para repassar o orçamento e agendar a realização do reparo. Isso não aconteceu, então liguei para a EDP no dia 08/05. Fui informado que o orçamento não estava pronto e que estava a haver alguma dificuldade na obtenção de peças para esse tipo de serviço. Aguardei até 17/05, quando pela quinta vez liguei para a EDP. Fui informado pelo atendente que o meu segundo número também tem o bloqueio de chamadas ativo (?), razão pela qual não foi possível repassar o orçamento e confirmar a nova visita. Eu pedi que fosse colocado em contato direto com a equipa técnica para alinhar o que fosse preciso, mas dessa vez o atendente disse que não era possível. Disse-me que o técnico tentará novo contato. Mais uma vez, fiquei a espera em vão. Liguei mais 3 vezes e a história se repetiu: confirmaram o número, comprometeram-se a ligar, não ligaram, disseram que o número está bloqueado. Nesse meio tempo informei uma terceira opção de telemóvel para entrarem em contato, mas não recebi qualquer ligação. Apenas a mesma justificativa: número com bloqueio de chamadas ativo. 3 números distintos? Não parece-me realista. Minha suspeita é que estão a tentar ligar em um telefone antigo, da altura em que contratei o serviço, mas, de acordo com todos os atendentes com quem falei, o meu telemóvel está atualizado. Gostava de ter o reparo imediato, ou o reembolso total das mensalidades pagas por quase 2 anos por esse serviço não prestado.

Assunto: Pagamento relativo ao consumo de Gás NaturalNIF: 170577570Nome do Titular: José Luís Da Silva PereiraCódigo de Contrato: 160805970861Exmos. Senhores,Venho, por este meio, proceder a uma reclamação relativa a uma habitação adquirida a 15 de março de 2023, cujo consumo de gás até ao dia de 22/05/2023 foi quase nulo, pois a habitação só ficará habitada a 100% a partir do próximo dia 1 de junho de 2023. Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura com período de faturação de gás natural: 15 de março a 6 de abril de 2023, no valor de 49.20 euros, sendo 18.39 euros o total de gás natural, constatei que a leitura estimada a 6 de abril de 2023 foi de 1372, valor muito acima da leitura real, pelo que me dirigi a uma loja física da EDP Comercial no dia 3 de maio para dar a leitura real de 1235. Após esta fatura, já recebi mais duas, uma novamente sobre o mesmo período de faturação de 15 de março a 6 de abril, com um total de 16.08 euros, sendo 6.24 euros correspondente ao gás natural com uma leitura estimada de 1221, mais uma outra fatura com um período de faturação de 7 de abril a 6 de maio, com um total de 53.63 euros, sendo que 25.90 euros correspondem ao gás natural, com uma leitura real de 1235. No dia 22 de maio de 2023, foi novamente verificada a leitura real do contador do gás, tendo apresentado 1237. Tendo em conta estas informações, dirigimo-nos novamente à loja física da EDP Comercial, tentando perceber o porquê do não reembolso do valor cobrado a mais nas faturas e continuarem a ser cobrados valores astronómicos de gás natural, sem o mesmo ser consumido. Ou seja, já nos cobraram uma fatura com um valor consumido de gás de 1372, encontrando-se o contador ainda com 1237. Porém, a funcionária da loja referiu que entendia o erro mas que não podia fazer nada e para entrarmos em contacto com a seguinte linha telefónica:213 535353. Entrei em contacto com a linha, onde expliquei a situação, aguardei mais de 20 minutos, ao qual me respondem que não podem solucionar o problema e que encaminharam o problema ao setor da faturação e que me iriam contactar. Aguardo ainda o contacto de volta.Assim, serve a presente missiva para me opor aos pagamentos sucessivos que me foram cobrados, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,José Luís Da Silva Pereira.

Em Fevereiro, instalámos os nossos painéis solares. O que deveria ter sido um trabalho de dois dias acabou por ser apressado pelos trabalhadores, que fizeram tudo num dia e voltaram no dia seguinte para fazer três horas. A instalação não foi concluída em segurança. Fizemos uma reclamação à EDP no dia 22 de Fevereiro. Desde então, foram 20 telefonemas, desinformação por parte da EDP e um atendimento ao cliente extremamente deficiente. Apresentámos uma reclamação oficial através do portal da EDP no dia 27 de Março. Já passaram mais de 30 dias úteis desde que apresentámos a reclamação. Pensámos que finalmente estávamos a chegar a algum lado quando a EDP marcou uma inspecção à instalação no dia 18 de Maio, no entanto, os trabalhadores não apareceram. Contactámos a EDP que nos disse que teríamos de esperar novamente pela remarcação da visita. Um serviço com muitas falhas a partir da EDP.Temos um documento que lista todos os telefonemas e detalhes de todas as conversas que tivémos com a EDP.

Sou cliente do serviço Funciona EDP há vários anos (tenho actualmente um saldo acumulado de 738 €) e, pela 1ª vez em 17 de Abril de 2023 contactei a EDP para activar o serviço para arranjar a minha máquina de lavar a roupa. Fui de imediato contactada pela Servitis (empresa subcontratada da EDP) que prontamente enviou um técnico no dia 18 de Abril. A máquina não ficou a funcionar e, verbalmente, foi-me indicado pelo técnico que seria necessário a substituição de uma peça, a qual teria de ser encomendada. Não tenho qualquer registo escrito da presença do técnico em minha casa, mas num contacto efectuado com a EDP no final de Abril fui informada que o técnico terá reportado que o problema tinha ficado resolvido no dia 18 de Abril,. Segundo a EDP, as intervenções futuras na máquina seriam tratadas no âmbito da garantia dessa 1ª reparação fictícia.No seguimento deste contacto com a EDP em final de Abril, a Servitis agendou uma visita para o dia 3 Maio às 17h30. O técnico nunca apareceu, apesar da sua vinda me ter sido confirmada num contacto telefónico com a Servitis desse dia. Vim a saber que o técnico reportou que não estava ninguém an casa à hora agendada!Depois de mais um telefonema da minha parte para a EDP no dia 4 de Maio, foi agendada uma nova visita de um técnico da Servitis no dia 5 de Maio, da qual foi produzido um relatório (em anexo), e que recebi por mail e que indica o seguinte:máquina de lavar com avaria na bomba de água, necessita da troca da mesma, sistema completo. Tomada que estava sendo usada para ligar a máquina não está a funcionar também.Até hoje, dia 23 de Maio de 2023, nem a EDP nem a Servitis me voltaram a contactar. Desde o dia 17 de Abril de 2023 tento utilizar um serviço pelo qual pago mensalmente, mas que quando precisei de o utilizar, demostrou-se que não funciona.Sou cliente da EDP e não da Servitis, é em relação à EDP que apresento esta queixa formal.

Reclamação relativa à factura: FT2023 K2123/210000310047Período de faturação: 17/12/2022 - 16/03/2023Valor da fatura: 249.74€Fui informado telefonicamente, que a EDP Comercial teria terminado o fornecimento de energia unilateralmente com o titular da conta: Gonçalves e Ferreira Lda, nif 500804052 (nós/eu), durante o período em questão, sem qualquer aviso. Durante esse período, foi celebrado um contrato de energia com outra pessoa ou entidade que desconheço.Posto isto, peço ás devidas entidades responsáveis que enviem a fatura para o titular do contrato durante esse período.Mais, estando a consumir a eletricidade da responsabilidade de outra pessoa, sem que soubesse, a potencia do serviço contratada pela outra pessoa/entidade era inferior à contratada por nós. Isto implicou dezenas de vezes que o quadro foi abaixo. A consequência foram danos em um computador pessoal (nomeadamente, na fonte de alimentação e disco rígido) no valor de 134.49€ (faturas em anexo), para alem do obvio transtorno que esta situação causou durante meses com dezenas e dezenas de cortes de energia.Aos prejuízos acima mencionados, acrescem danos não quantificados monetariamente, como as horas despendidas neste processo, e acima de tudo o desgaste emocional e stress que me têm deixado num estado debilitado, cabe ainda mencionar, que me foi reduzida a potencia para o mínimo por falta de pagamento desta fatura que não nos pertence, e estou sob ameaça de corte de energia.Ora, como cliente bom pagador até à data, estava tranquilo na minha vida. No meio deste processo fui o único interveniente que não fez nada de errado. Apesar de tal, quer a EDP comercial que eu seja o único lesado desta lamentável situação.Que se apurem os responsáveis, não serei eu certamente.

Em outubro de 2022 apercebi-me que o meu contador de energia estava a contabilizar todo o meu consumo na tarifa mais alta, mesmo o meu tarifário sendo bi-horário. Solicitei uma inspecçao ao equipamento, que resultou na troca do mesmo a 25 de janeiro de 2023 (3 meses depois).Após a troca, a EDP fez um acerto de contas e creditou-me mais de €700 por cobranças erradas, devido ao equipamento defeituoso.Em fevereiro recebo fatura no valor de €538 para pagar! Analisando a fatura, percebo que cerca de €400 de consumo são do período entre 18 e 24 de janeiro (antes da troca do equipamento), sendo que o restante valor é do consumo entre 25 de janeiro e 20 de fevereiro! Como é possível consumir €400 de energia em 6 dias e €100 e pouco em cerca de 25 dias?!Efectei reclamação e a fatura ficou pendente a aguardar resposta.Recebi agora a resposta (em maio) a dizer que a fatura se encontra correcta.Reclamei novamente e recebi apenas umas horas depois novo email a afirmar que a fatura se encontra correta (o teor do email é exactamente o mesmo do anterior, sem qualquer esclarecimento).Não há qualquer esclarecimento em relação a estes consumos e valores, na linha de apoio ao cliente só me sabem dizer que realmente a fatura é estranha, nada mais!Não consigo compreender esta fatura e não consigo obter um esclarecimento claro e razoável sobre a mesma.Não quero mudar de fornecedor enquanto não tiver esta situação resolvida. Mas assim que possível irei cessar o contrato com a EDP.