Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 160004635573 ,venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em abril desse ano ,quanto ao fornecimento de energia elétrica,visto que solicitei tão somente o término do fornecimento de gás , inclusive informei o motivo a atendente na Póvoa de Varzim , que seria o término de fogão e esquentador a gás . Em momento nenhum solicitei o corte de energia elétrica,. Corte indevido que acarretou em desperdício de diversos alimentos que se encontravam no frigorífico. Estou sem energia desde 17/4 . O apoio ao cliente se comprometeu a reparar o mais rápido possível o engano , porém nada fez. Não sou residente em Portugal e não posso voltar a loja da EDP a qual fiz a solicitação de corte do GÁS. Espero Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração feita por parte da EDP por descuido ou negligência, mesmo a EDP já tendo tomado ciência do corte inadvertido através do canal de apoio aos clientes. Espero que através deste renomado canal deco proteste a EDP , faça a reparação do dano . Cumprimentos, Carlos Alberto F Giesteira

Boa tarde, Após a resposta obtida da reclamação ROR00000000045258799, venho por este meio recorrer aos vossos serviços. Acontece que no dia 19 de janeiro de 2022 fui obrigada a aderir ao serviço EDP Pack Smart, com a indicação que se não o fizesse, não poderia ter apenas um contrato de energia. Informação esta que vim a validar mais tarde ser incorreta, foi uma prática comercial desleal por parte da colaboradora na altura. Agora que pretendo cancelar o meu contrato, por mudança de residência, querem obrigar-me a manter este pack até janeiro de 2026 (data da renovação). Reclamo pois sinto-me burlada perante um serviço que nunca foi obrigatório e a EDP não se quer responsabilizar pela atitude da sua colaboradora.

Exmos. Senhores, Venho através deste solicitar que cancelem imediatamente a taxa de serviços cobrada na minha fatura por um plano de saúde que eu não solicitei e fui induzida ao erro!! Me dirigi ao balcão de atendimento da edp na loja do cidadão em Aveiro unicamente para solicitar a mudança de contrato para o meu nome, ao chegar a atendente me atendeu e disse que se eu colocasse em débito automático receberia um desconto de 5€ em cada fatura, assim fiz, coloquei em débito automático e logo após ela disse que chegaria um cartão de saúde na minha casa e eu imediatamente disse que não queria e não precisava, ela então disse que era um oferecimento da EDP para os seus clientes sem nenhum tipo de custo e usou a seguinte frase "quando o cartão chegar você pode colocar em uma gaveta e esquecer que ele existe"… Mas ao chegar minha fatura veio uma cobrança de serviço que eu não sabia do que se tratava, então liguei a Edp e a atendente me informou o que? PASMEM!!! É do tal plano de saúde e ainda mais, insinuou que eu estava mentindo!!! Porque era a minha palavra contra "um contrato assinado por mim", SIM, um contrato assinado ao qual eu fui induzida a assinar errando!!! E mais, isso não é um caso isolado, com uma simples pesquisa é possível ver vários casos IGUAIS a esse em que os funcionários da EDP MENTEM DESCARADAMENTE para enganar o cliente, independente desse contrato que tem uma fidelização de 12 meses como me foi dito, eu fui ENGANADA!!! E não vou continuar pagando um serviço ao qual não vou utilizar e não solicitei, a atendente agiu de má fé, mentiu e ocultou informações do contrato o que não pode acontecer em hipótese alguma!!! O contrato deve ser muito bem explicado ao consumidor!!! Quero o cancelamento imediatamente disso pois já é o segundo mês em que venho pagando algo que eu não solicitei! Repito que fui enganada. Se isso não for resolvido o mais breve possível pela Edp irei atrás dos meus direitos além de que irei trocar de fornecedor energético pois essa empresa não tem escrúpulos para enganar seus clientes de tal forma! NÃO CONFIEM NA EDP! Cumprimentos.

Tinha contrato com a Endesa desde setembro de 2019 e sempre paguei minhas contas por transferência bancária. Em 14/04/2025 meu fornecimento de energia foi cortado. Entrei em contato com os serviços e fui informado que no dia 12 de janeiro de 2025, ocorreu uma troca indevida de fornecedor de energia elétrica pela EDP, sem meu conhecimento, e em nome de outra pessoa, para o fracção onde resido, que é de minha propriedade. Este novo contrato fraudulento com a EDP resultou na rescisão involuntária do meu contrato com a Endesa desde 12 de janeiro e está associado a um NIF diferente do titular da conta. Como resultado, estamos sem energia e não temos ideia de quando ela será restaurada. Ao tentar obter mais informações sobre o assunto, fui informado que havia um acordo de confidencialidade em vigor, o que me impede de tentar regularizar a situação com a urgência necessária. Por isso, denuncio a conivência da EDP com este tipo de fraudes (nem sequer foi enviado um aviso de corte, o que permitiria alguma ação para impedir o desligamento) e lamento a forma como são tratados estes acordos de confidencialidade, que permitem e protegem este tipo de fraudes, mas não protegem um contrato legal em vigor. Gostaria também de solicitar que a situação seja regularizada e que eu seja indenizado pelos danos causados.

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de fevereiro, assinei o contrato nº160806909667 com pack edp Full, onde foi ofertado 50 euros de desconto por aderir ao serviço. Assinei o mesmo presencialmente, sem constar nada de "conta certa". Entretanto, nos dias seguintes resolvi alterar para o pack Easy e aumentar a potência contratada, oque gerou outro contrato, como de costume. No dia 7 março, ao abrir o novo contrato enviado por email para assinar digitalmente, verifico uma pagina relativa a "conta certa". Nesse dia, antes de assinar liguei a linha de apoio, onde pedi que anulasse a modalidade de faturação "conta certa" e perguntei sobre o desconto referido de 50 euros, tudo na mesma chamada. O operador na ocasião informou que nada poderia ser feito enquanto o contrato não estivesse ativo, indicando que deveria assinar o contrato como estava e apenas depois retirar a tal "conta certa", e ainda sobre o desconto, para que ficasse descansado que poderia verifica-lo depois na fatura. Pois bem, hoje recebo a fatura sem o desconto, e ao ligar na linha de apoio sou informado que por ter feito um acordo de pagamento "conta certa" já não estava elegível para o desconto de 50 euros. Apesar de insistir que havia perdido o desconto deliberadamente, a operadora acabou por abrir um caso para "análise". Portanto, me vejo prejudicado por um erro da empresa, pois é facilmente verificável nas chamadas gravadas e pelos pedidos de apoio no app, que em momento algum pedi que alterassem a modalidade de faturação, também não foi me apresentada outra possibilidade se não assinar o contrato equivocado para só depois anular um modelo de faturação indesejado desde o principio. Para não falar da perda do desconto que também não foi informado(caso eu de fato quisesse a tal da "conta certa"). Outro detalhe importante é que o desconto foi usado como argumento para que aderisse aos packs da EDP por parte dos funcionários, no meu caso o pack easy seria coberto quase por completo, e foi mesmo o grande motivo por ter aderido ao serviço. Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à EDP Comercial, na sequência da instalação de painéis solares adquiridos a esta entidade. Após a instalação do sistema de produção de energia solar, verifiquei que estou a ser cobrado pela totalidade da energia produzida pelos painéis, incluindo a parte que é injetada na rede pública. Esta prática, além de ser inesperada e desproporcional, não foi devidamente esclarecida em momento algum do processo de aquisição. A EDP Comercial justifica esta cobrança com base numa alegada cláusula contratual que estipularia o pagamento do excesso de produção. Contudo, após análise cuidada do contrato, não encontrei qualquer cláusula explícita que refira tal obrigação. Caso esta cláusula exista, encontra-se de forma oculta ou pouco clara, o que contraria os princípios de transparência e boa-fé que devem reger a relação contratual com o consumidor. Importa também referir que, durante o processo de venda, os representantes comerciais da EDP nunca mencionaram que seria necessário pagar pela energia excedente injetada na rede. Pelo contrário, foi-me transmitido que o valor a pagar seria apenas relativo à energia consumida e que o excedente seria em benefício da EDP, sem qualquer encargo para mim. Esta foi, aliás, uma condição essencial para a aceitação da proposta. Se me tivesse sido comunicado que teria de pagar pelo excesso de produção, jamais teria celebrado o contrato. Considero que esta situação configura não só uma comunicação comercial enganosa, mas também uma falha contratual grave, que deve ser analisada pelas autoridades competentes. Anexo a esta reclamação segue o contrato em questão, para que possa ser analisado no contexto do exposto. Solicito se possível, o apoio da DECO Proteste na resolução deste problema, esperando que a EDP Comercial regularize esta situação, anulando as cobranças indevidas e garantindo maior clareza e transparência na sua atuação contratual e comercial. Com os melhores cumprimentos, R. G. 15-04-2025

Exmos. Senhores. 1. Adesão à conta certa no contrato EDP Comercial, factual e comprovado. 2. Estabelecimento de acordo de pagamento para factura de mês anterior, factual e comprovado. 3. Pedido de esclarecimento sobre facturas que se encontram continuamente a contemplar valores que desviam o propósito da adesão à conta certa (c) Joao Jorge: "Bom dia. Explicar, por favor, os valores cobrados na factura de Abril, Documento emitido a: -- redacted -- Período de faturação: -- redacted -- que desvirtuam o propósito da aderência à conta certa, no valor soli citado pelo cliente." 4. Resposta ao pedido de esclarecimento: "O acordo Conta Certa não está ativo Na sequência do seu pedido, informamos que não foi possível concluir a adesão ao acordo Conta Certa, uma vez que já tem um plano de pagamento a decorrer. Adira à Conta Certa após o término ou cancelamento do plano de pagamento atual Pode aderir à Conta Certa após concluir o plano de pagamento ou ao cancelá-lo. Informamos que o cancelamento do plano de pagamento implica a liquidação imediata das prestações pendentes." 5. Novo pedido de esclarecimento sobre a resposta (c) Joao Jorge: "Bom dia. Informo que a adesão à conta certa, foi efectuada anteriormente ao estabelecimento do acordo de pagamento. Agradeço que resolvam a situação" 6. Resposta do provedor EDP. "Exmo.(a) Senhor(a), Muito agradeço o v/ pedido de apreciação relativo à insatisfação face à resposta dos serviços da EDP Comercial. Não é possível oferecer plano de pagamentos para o pagamento de fatura mensal da conta certa. Este parecer também é enviado aos serviços da EDP Comercial. Com os melhores cumprimentos, Provedor do Cliente (L.Valadares Tavares)" Solicito ajuda, no sentido de tentar perceber a lógica que isto faz, ou se, por outro lado, a entidade encontra-se com um posicionamento tudo menos sério em relação aos seus deveres cíveis para com os clientes. Cumprimentos.