Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que, no dia 5 de Abril do corrente ano, tinha um voo marcado de Barcelona para Lisboa às 23:55h, voo esse que atrasou para o dia seguinte às 17:15h. Posteriormente, o voo acabou por sofrer ainda mais atrasos, acabando por sair de Barcelona depois das 19h. Devido aos atrasos do voo, aquando da hora de chegada a Lisboa, já não havia Flixbus disponíveis para Coimbra (cidade onde resido e para onde voltaria no dia da chegada a Portugal) nem comboios, uma vez que a CP estava em greve. Uma vez que não tinha como voltar para casa, tive de passar uma noite no chão do aeroporto, pois quando pedi para falar com alguém da Easyjet, foi-me dito que o balcão já estava fechado e que não havia ninguém no aeroporto que me pudesse arranjar alojamento. Resumindo, devido a um atraso por parte da EasyJet não consegui transporte para a cidade onde resido e nem a companhia nem o aeroporto de Lisboa me forneceu uma alternativa, porque não havia sequer ninguém com quem eu pudesse falar ou sítio para fazer uma reclamação.

Venho por este meio reclamar do seguinte:no dia 1 de maio de 2023, no voo de regresso a Lisboa a partir de Barcelona (voo EJU6702) às 17h50 (reserva K4LLNND) da Easyjet fui abordada pelo pessoal que estava no balcão de embarque que teria de pagar 48€ pela minha mala e 48£ pela mala do meu filho, por não terem as dimensões que exigia a companhia. A minha mala tinha 5 com a mais e a do meu filho tinha as medidas exigidas. Para não pagar 2 malas, deixei a minha no aeroporto e paguei injustamente a do meu filho. Considero que fui alvo de um abuso. Isto que me fizeram foi um roubo. Venho, por isso reclamar da situação e reclamar que me sejam devolvidos os 48€ indevidamente cobrado e indemnizada pela mala que tive de destruir e deixar em Barcelona. Muitas viagens já fiz com as mesmas malas nesta e noutra s companhias aéreas e nunca me aconteceu isto. Assim, perdi a confiança e o respeito pela Easyjet pois esta não é a forma de tratar passageiros.

Venho por este meio reclamar do seguinte:No passado dia 02/04/2023 tinha marcado um voo de Lisboa para o Funchal com familiares e amigos através da easyJet pelas 11h45, quando já em cima do horário de embarque, já na porta de embarque após o check-in e a normal revista, recebi uma mensagem a informar que o vôo tinha sido anulado.Mensagem da easyjet:Informa o importante: Lamentamos que o teu voo easyJet 7623 do dia 02-04-2023 tenha sido cancelado. Para ver as opções disponiveis acede a Gerir reservas https://bit.ly/3juK4oj. Serviço de Apoio ao Cliente da easyJet.Após nos dirigimos ao balcão da Portway para reclamarmos e vermos a possibilidade de irmos num outro vôo, percebemos que não havia possibilidades de isso acontecer, porque estava tudo esgotado e o próximo vôo disponível seria só na 4f dia 05/04.Decidimos então solicitar o reembolso do vôo, algo que foi imediatamente tratado pela companhia, tendo durante o dia 06/04 (5f) recibo o dinheiro do reembolso na minha conta, até aqui nada a apontar.Acontece que, como qualquer turista já com as férias marcadas e planos feitos para as mesmas, nós já tínhamos alugado uma viatura, entre 2 e 6 de abril na madeira, através da Car Jet, no valor de 210€ (não houve reembolso), também marcado o parqueamento da minha viatura em Lisboa na empresa Jet Park durante os mesmos dias no valor de 33€ (não houve reembolso) e os gastos com combustível de Ferreira do Alentejo para Lisboa e vice -versa, mais portagens e são estes valores que quero reclamar junto da companhia, uma vez que foi devido ao cancelamento do vôo que não pude usufruir da minha estadia e gozar junto com a minha família e amigos, da linda ilha da madeira, algo que os meus filhos muito ansiavam e muitos planos tinham feito. Após todas estas desilusões, decidimos optar por viajar até ao norte de Portugal para tentar ainda gozar tranquilamente os dias de férias que tínhamos marcado e passarmos estes dias em família. No norte tivemos naturalmente outras despesas que não contávamos ter, desde a estadia às refeições, combustível e portagens e são algumas destas despesas que quero imputar à companhia aérea, uma vez que foi devido ao cancelamento do vôo que tudo aconteceu.Venho assim descriminar as despesas pelas quais eu acho que devo ser ressarcido:1. Portagens: Grândola sul - ponte Vasco da Gama e vice-versa2. Aluguer de carro na madeira através da Car Jet no valor de 210,73€3. Aluguer de parque para a minha viatura particular através da Jet Park no valor de 33€4. Combustível - gasóleo para 1500 quilómetros realizados (+- 250€)5. Refeições - No dia do cancelamento do vôo tivemos que comer no aeroporto, nomeadamente do Burger King no valor de 54,70€ (tenho fatura), no norte tivemos naturalmente também que recorrer à restauração para comermos e tenho também faturas, tendo tido uma despesa na ordem dos 500€ (tenho igualmente faturas)6. Danos morais a todos os envolvidos, pela desilusão de não realizar a viagem, principalmente às crianças, venho requerer uma compensação de 2000€Sem outro assunto, aguardo a resposta.Atenciosamente,José Costa

Boa tarde, Venho por este meio pedir o vosso auxílio numa reclamação devido a um cancelamento de um voo. Tinha voo marcado para dia 16 de Setembro de 2022 na easyjet com embarque em Lisboa e destino em Basel - Suiça. Cheguei ao aeroporto com a devida antecedência, fiz o check-in e embarquei no avião. Surgiram atrasos consequentes, até que por fim recebemos informação que o nosso voo seria cancelado por motivos de Greve no espaço aéreo francês e que teríamos de remarcar o voo através da aplicação. Posto isto, tentei resolver a situação num balcão de informações e remarcar o voo o mais rapidamente possível. Não consegui, encaminharam-me sempre para a aplicação que por sua vez também não funcionava. Deu sempre erro ao tentar remarcar o voo e mesmo tentado marcar um novo voo não havia disponibilidade para a semana seguinte toda.Este inconveniente obrigou à minha família a deslocar-se novamente a Lisboa de forma a ir-me buscar e por sua vez obrigou-me a marcar um novo voo numa outra companhia de forma a não faltar a dias de trabalho, perdi também o bilhete de comboio do aeroporto até casa e tive que requerer um novo. Todas estas despesas foram suportadas por mim que fui obrigada a pagar mais 363,19 € por um novo voo através da Swiss Airlines de forma a poder estar presente no meu trabalho no dia combinado. Entretanto, após ter tentado várias vezes o contacto telefónico consegui remarcar a viagem em questão para uma data posterior. No entanto, queria saber se era possível obter um reembolso do voo pago à Swiss Airlines visto que foi a única forma que consegui de não faltar a dias de trabalho e regressar a tempo, tendo em conta que não conseguia remarcar o voo através das ferramentas dadas pela Easyjet. ObrigadaMelhores cumprimentos, Célia Sousa

Assunto: Tratamento errôneo a gravida de 6 meses por parte de funcionário NIF: 221255397Exmos. Senhores,No passado dia 30 de Agosto às 06h40 eu tinha um voo marcado pela Easyjet. Neste momento encontro-me grávida de praticamente 6 meses com uma gravidez de alto risco. Cheguei à porta de embarque 212 no Aeroporto de Lisboa - Terminal 2 e diriji-me à fila de Speedy Boarding pois foi esse tipo de bilhete que adquiri. Quando me deparei com uma fila algo extensa e dada a minha condição fisica, diriji-me a um dos membros do staff da Easyjet (de nome PEREIRA) e educamente perguntei se era possível ter prioridade pois estou evidentemente grávida e, de acordo com a lei existe prioridade em filas para pessoa idosas, com deficiência ou grávidas, tanto em estabelecimentos públicos como privados. Mais que não fosse da lei, é uma questão de bom senso! Foi então que a assistente me disse que a fila de Speedy Boarding já era uma fila prioritária. Eu expliquei que é diferente uma pessoa dita ’normal’ comprar um bilhete prioritário para embarcar primeiro, outra é ser um passageiro prioritário dadas as suas condiçoes físicas e portanto a sua resposta não era válida. No entanto, não queria enervar-me portanto continuei à espera da minha vez na fila.Quando finalmente chegou a minha vez de mostrar o passaporte, comuniquei à mesma assistente PEREIRA que a política da Easyjet devia ser revista. O colega que se encontrava ao seu lado, de nome COLAÇO, decidiu interromper para, muito abruptamente responder que, e passo a citar “Epa já chega! Toda a gente nesta fila está em pé portanto tem que esperar como as pessoas normais!”. Calmamente respondi que eu não era uma pessoa “normal” e que passageiros com algum tipo de incapacidade física têm que ser passados à frente. Mesmo que não fosse política da Easyjet, devia ser senso comum mas claramente para este funcionário, que desconhece a lei, não era bem assim. Este funcionário da Easyjet, de seu nome COLAÇO continuou a murmumar palavras entre dentes num tom desrespeitoso e eu, dada a minha condição diriji-me à próxima fila para embarcar o voo. É inaceitável o comportamento de extrema falta de educação por parte deste funcionário e a forma como tratou um dos passageiros. Este membro do staff está a atender ao público e portanto deveria ter formação e educação suficientes para o fazer de forma correcta e respeitosa. Não tinha que interromper uma conversa que não era dirigida a ele, especialmente para ser mal educado. Como é de esperar, o seu comportamento e falta de respeito significaram que toda a experiência de viajar com a Easyjet fosse terrível. Deviriam ter mais atenção aos funcionários que contratam para representar a Easyjet e pelo menos, dar-lhes a formação adequada para servirem o público.Aguardo resposta. Cumprimentos,Jessica Padinha

6th August, 2022To Whom it May ConcernRe: Flight Number: EJU5210 - complaintI am writing to make a formal complaint having had the worst experience travelling with EasyJet. The gates were called and my partner and I stood in the queue for speedy boarding. A man from EasyJet then came and changed the signs - apparently, he removed a sign from Ryan Air and replaced it with a sign from EasyJet, but this was not clear and the line had already formed. He failed to inform passengers as well. An argument then resulted between a member of staff from EasyJet and one of the customers standing in the line. The customer was trying to explain that we were in the queue for speedy boarding and that it wasn't helpful to change the signs after everyone had started lining up. It turned out that we were all standing in the wrong queue and everyone had to move. The member of staff involved was called Pedro Forte. He was arrogant, rude, unhelpful, unprofessional and he treated the man with disdain. In response to the customer's questions and complaints, Sr Forte began shouting and being generally disagreeable, saying that the client did not understand. He was speaking in English at this point. We spoke to him (in Portuguese) afterwards to explain that this was not the way to speak with customers and that he was in fact wrong, not the customer. He simply repeated that we did not want to understand and that the customers were being difficult.Whilst we were waiting in the line and speaking with Pedro Forte, another member of the EasyJet crew joined. Her name was Ines Furtado. She began by asking for our tickets. Her manner was aggressive and her behaviour was in fact worse than that of Pedro Forte. She began by saying that we were not priority travellers and that we could not travel with our cabin baggage - that it was not included in the ticket. We explained that we had paid for this through Kiwi and I offered to show her the booking with the details as proof of purchase. I have also attached this documentation to this complaint for your records. She told us that we would have to leave the queue and wait until all the passengers had gone through. We didn’t in fact leave the line, and Ines Furtado eventually left. We then arrived at the desk to be told by another member of staff, Marcia Nascimento, that the baggage I had paid for was again not reflected on the boarding ticket and that I would have to pay again. Obviously I refused - why would anyone pay twice? I showed my booking through Kiwi, with the reference to the paid cabin baggage, and she said as it wasn't on the system, she could do nothing. She was unhelpful, there was no apology, no solution. She was completely inflexible – and failed to grasp our point of view regarding the matter. Rolling her eyes, she said it was the fault of Kiwi, not EasyJet (I had bought my tickets through Kiwi) and this kind of thing, according to her happens all the time. I was then forced to pay an additional £30 for baggage, which then had to go in the hold rather than in the cabin. The member of staff then refused to give me an invoice, saying if this was something I wanted I would have to email customer services. We were then scrutinised by Ines Furtado and Marcia Nascimento boarding the plane, to ensure that we did in fact place the luggage with a member of the ground crew, seemingly to ensure we did in fact place our luggage in the hold and not in the cabin. We felt that we were treated as if criminals – and this after paying twice for the luggage.None of the staff were co-operative when we asked for their names as we wished to complain. Pedro Forte was particularly difficult and only revealed his name when pressed repeatedly. Marcia Nascimento had clearly forewarned Ines Furtado because when we asked for her name, she gave it immediately but was again hostile in her tone.The added time and stress caused by this situation was not appreciated and the hostility of the EasyJet ground crew at Lisbon airport is something I wish never to experience again. As a result of our luggage being placed in the hold, we were then made to wait for baggage and subsequently missed our train, delaying our journey home by an hour. The whole situation was completely unnecessary – caused in a large part by your team at Lisbon. I appreciate that system errors do occur, but I had the evidence on my phone, and this was ignored repeatedly by your staff.One further complaint involves a member of the cabin crew. When speaking over the tannoy, the crew member was unable to read from his script. I believe he was Portuguese, but he was incomprehensible in both English and Portuguese. He was delivering general information but was unable to communicate. It was nearly impossible to understand what he was trying to say, so stilted and stuttering was his language. I really do think someone employed in this capacity needs to be able to speak clearly in case of emergency or if it’s necessary to deliver safety information. That should be a minimum standard.To ensure other customers are not subjected to similar, these members of staff should immediately be interviewed, placed on competency and sacked if no improvement is made. I would like compensation for the stress and anxiety caused, the delays to our journey and a refund of the additional monies paid for the hold baggage. Furthermore, I would like a formal letter of apology from the members of staff involved which can be written in either Portuguese or English.I expect a prompt reply as well as actions and solutions to the above.Regards,Simon Stubbs and Magda Leiria.

Bom dia. Já tinha submetido uma reclamação sobre este mesmo caso na decoproteste mas o caso foi fechado por falta de resposta da agência. Desta forma, venho por este meio explicar novamente a V.Exas que no passado dia 10 de Junho comprei 2 bilhetes de Lisboa para Milão (nº de voo: U2 2718) através da Companhia Easyjet por intermediário da agência KIWI. No dia 09 de Junho (menos de 24h da partida) recebi um email por parte da KIWI a indicar que o voo tinha sido cancelado por parte da EASYJET. Não nos foi prestado qualquer tipo de apoio, nem opção de irmos noutro voo, noutra hora. Basicamente teríamos que comprar um voo novo, por nossa conta (ou seja, + 300€). Quando contactamos a Easyjet e até mesmo a KIWI ninguém se responsabilizou por nada, não houve qualquer tipo de apoio para com o cliente. Face a esta situação, não nos foi possivel embarcar, tínhamos hotel marcado que também não nos devolveu o dinheiro e o voo de Milão para Lisboa (U2 2719), no dia 12, completamente perdido também. Com esta situação, temos o dinheiro de 2 voo's + hotel que ninguém até agora foi responsável. Contactei a agência que KIWI que diz ter submetido um reembolso à EASYJET (no dia 10-06.2022) sobre o voo de dia 10, Lisboa- Milão, e que até agora não obtivemos nenhuma resposta. Uma vez que fomos alvo de overbooking, situação que nos é alheia e não temos qualquer tipo de controlo sobre isso, pois foi uma falha da EASYJET/KIWI eu só quero ser reembolsada dos voo's que perdi graças a essas duas empresas, Lisboa-Milão e Milão-Lisboa.Aguardo feedback vosso e caso seja preciso mais alguma informação, não hesitem.Obrigada

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor reclamação à EasyJet relativamente à reserva K3QMJR5. A mesma foi efetuada por mim, no sentido Funchal - Lisboa, para um passageiro residente na Região Autónoma da Madeira (RAM) há menos de 24 horas. Enquanto residente na RAM, há a possibilidade de reembolso da passagem aérea mediante apresentação de Comprovativo de Pagamento. Habitualmente, comprando a tarifa “Essentials” (que inclui bagagem de porão), o Comprovativo de Pagamento não discrimina a bagagem como um valor extra, mas integrada na tarifa, possibilitanto o reembolso do valor integral. Contudo, nesta reserva, a EasyJet discrimina a bagagem como um valor extra no Comprovativo de Pagamento, apesar de não ter sido adquirida como tal. Desta forma, este valor não me será reembolsado.Contactei a companhia através de chat online, tendo obtido a seguinte resposta:“Ao comprar as reservas no nosso site aqui ??https://www.easyjet.com/pt ou pela nossa app móvel, é indicado a tarifa e no cesto de compras, a composição e descrição de todos os serviços e valores é apresentada de forma detalhada e separada ??Como tal, informo que após a emissão da fatura ou comprovativo de pagamento, legalmente não podemos fazer alterações dos serviços comprados ou juntar ao valor da tarifa da viagem os extras adquiridos por si, num só valor para ter direito ao reembolso do subsídio de mobilidade da Madeira.Em ambas as tarifas Standard e Essentials, caso pretenda os serviços extra é cobrado os mesmos à parte da tarifa da viagem.”Apesar de explicitar que não foram adquiridos de forma extra, não obtive resolução do problema. Apesar da compra ter sido efetuada há menos de 24 horas, a companhia cobra uma taxa de 59€ por cancelamento, valor que não me parece plausível.Agradeço a atenção.

Bom dia,Venho por este meio apresentar reclamação a respeito da cobrança indevida da nossa bagagem. Durante nosso embarque, na data de 16 de Junho de 2022 no Aeroporto Charles de Gaulle, voo número easyJet 3761, com destino a Lisboa, com saída prevista para 16h05, fomos informados que teríamos que realizar o pagamento de €29 por mala, pois estas não estavam incluídas na nossa passagem. Éramos 4 passageiros (2 adultos, 1 criança e 1 bebé), sendo que pagamos 3 passagens, e tínhamos direito a 3 bagagens, mas estávamos apenas com 2 malas com as dimensões permitidas e incluídas no bilhete comprado e também com os itens do nosso bebé (carrinho e mala de bebé). Explicamos a vossa funcionária Ameel que na ida a Paris, também pela vossa companhia (voo número easyJet 3760, em 11 de Junho, saída prevista 10h50, com destino a Paris), embarcamos com as mesmas bagagens e que nada nos foi cobrado, entretanto a vossa funcionária apenas respondia que era política da empresa. Ressalto a falta de educação e a grosseria que fomos abordados nessa situação. Inclusive mostramos o cartão de embarque a qual indicava que poderíamos viajar com uma bagagem de mão nas seguintes condições:“Mala de cabine:Todos os passageiros podem trazer uma pequena mala de cabine por pessoa a bordo gratuitamente.Pode ter a dimensão máxima de 45 x 36 x 20 cm (incluindo quaisquer pegas ou rodas) e tem de caber debaixo do assento à tua frente. Isto deve ser suficiente para levares para bordo os objetos essenciais para a tua viagem ou para uma viagem curta. Há um limite de peso de 15 kg, mas pedimos que consigas levantar e carregar a tua mala sem ajuda.”Insistentemente a vossa funcionária, apenas pedia o dinheiro para nos deixar embarcar, munida de toda grosseria possível, causando uma situação extremamente desagradável, até por que estávamos com 2 crianças, o que deixou tudo mais confuso.Acabamos por pagar o valor de €58 para poder embarcar, assim que entramos no avião, falamos com a atendente de voo, que nos indicou que quando o avião está cheio, os funcionários podem cobrar aleatoriamente a bagagem de alguns passageiros. Achamos isso um absurdo, pois na ida o avião estava cheio e nada nos foi cobrado, e na volta, o avião não estava com a lotação máxima e simplesmente “fomos escolhidos aleatoriamente” para pagar algo que estava incluido nos nossos bilhetes.Que política é essa?Como mencionei, estávamos com um carrinho de bebé, o qual foi como bagagem de porão, entretanto quando fomos retirar, estava com uma roda solta e “enviada” dentro do carrinho, com um autocolante colado, quando tiramos, vimos um rasgo no carrinho (foto em anexo).Outra situação que venho reclamar, visto que a vossa política de empresa é tão “correta”, nos dois voos (Lisboa-Paris/ Paris-Lisboa), tínhamos a indicação que só poderíamos embarcar com os testes de covid negativo, fizemos 2 testes, gastamos o valor de €80 e em momento algum nos foi pedido.Desta forma, solicito uma explicação dessas situações apresentadas, bem como a devolução dos valores extras gastos com essa companhia.No aguardo de uma resposta breve,Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, envio reclamação no sentido da empresa avaliar o processo de emissão de faturas para a cobrança de bagagem na porta de embarque para os respetivos voos.No dia 6/maio embarquei do Funchal para Lisboa e foi-me solicitado o pagamento de bagagem adicional, sendo uma viagem profissional necessito de fatura para que me seja reembolsado o valor. No momento da cobrança não me foi emitido o recibo e foi-me indicado que o deveria solicitar posteriormente via site da Easyjet. Este processo não me parece correto, dado que contra o pagamento deveria ser de imedito emitido no imediato o respetivo recibo e não apenas o ticket do TPA para posterior emissão do documento oficial após solicitação específica do cliente. Julgo que a emissão da fatura é obrigatória no ato do pagamento e nem deveria ser necessário o cliente pedir.No entretanto já contactei os serviços da empresa para me ser emitida a fatura, mas até ao momento ainda não a recebi. Fiz hoje no contacto e aguardo novamente por desenvolvimentos.