Reclamações públicas

Boa tarde, Estava aguardando minha encomenda de ref: JJD00026923001874980001, na data de hoje 13/07/23, pois recebi o email avisando que o mesmo estava a caminho porém o entregador colocou na justificativa de entrega que o responsável não o atendeu no endereço, todas as outras vezes que recebi encomenda dessa empresa recebi ligação do entregador avisando que ele já estava próximo da morada para que pudesse ir receber. Resido distante do Service Point e meu horário de trabalho não permite que eu consiga me deslocar nos horários de atendimento do ponto de recolha. Espero que essa situação não ocorra nas próximas entregas bem como aguardo uma melhora da comunicação por parte do profissional que realiza a entrega. Att. Elis Franciele Cordeiro.

Venho por este meio reclamar de novo do vosso serviço de entregas.A encomenda que enviei com o numero DE05164570 fez o percurso Alemanha-Portugal em 2 dias, chegando a Lisboa no Passado dia 16.Já passaram 2 semanas e não foi entregue.Segundo o tracking já saiu para distribuição por 3 vezes, isso significa que o destinatário perdeu 3 dias esperando a encomenda que não chegou o que para além de mau serviço é também uma enorme falta de respeito para com o próprio.Espero uma rápida resolução deste problema caso contrário terei de ativar o seguro.Era bom que melhorassem o vosso serviço de entrega pois na encomenda anterior esperei mais de um mês e agora estamos indo no mesmo caminho.Atenciosamente J.C.

A DHL é um lixo, já é minha segunda experiência ruim com eles. Dessa vez ele conseguiram a proeza de perder minha encomenda !!! Serviço péssimoooo

Venho por este meio comunicar um problema sistemático da DHL que, até agora, a empresa se recusa a admitir e, consequentemente, a resolver. As encomendas entregues por esta transportadora nunca são entregues na minha morada, por alguma razão que desconheço. Apesar de apresentar, sempre, provas de que me encontrava em casa, por vezes até na forma de comprovativos de entrega de outras transportadoras que entregaram encomendas com escassos minutos de diferença do estafeta da DHL ter estado na minha morada, a DHL insiste em afirmar que o mesmo se deslocou à minha morada e não estaria ninguém presente. Mesmo quando admitiram que as coordenadas GPS estariam um pouco dúbias, a reclamação por escrito feita posteriormente à comunicação telefónica não obteve resposta. Esta encomenda é a terceira no espaço de cerca de um mês em que a mesma situação se repete. Não tendo carro, sou forçada a gastar mais dinheiro em serviços de transporte para ir recolher encomendas que paguei para me serem entregues em casa. Visto que outras transportadoras entregam as encomendas na morada sem problemas e que a DHL é a única em que este sucedido é recorrente, torna-se óbvio que o problema seja da parte da empresa, não meu. Como mencionado, já contactei a DHL diversas vezes e nunca me foi oferecida nenhuma solução e a situação mantém-se. Espero que, desta vez, o assunto seja devidamente averiguado e as devidas acções por parte da empresa tomadas, de forma a que a situação não se repita.

Venho, por este meio, solicitar análise e reembolso da taxas abusivamente cobrada pela empresa DHL Express aplicadas ao desalfandegamento de encomenda enviada do Reino Unido no passado mês de maio de 2023.No dia 19 de maio de 2023, fiz uma encomenda de uma loja baseada no Reino Unido para entrega em território nacional. Ao efectuar a compra, acordei naturalmente pagar os custos associados ao eventual desalfandegamento do produto à sua entrada no país, correspondendo ao IVA sobre o valor do produto em causa – a saber, €199.77. Não houve, em qualquer momento do processo de compra, a possibilidade de escolher transportadoras, sendo a transportadora utilizada pela loja só conhecida após a encomenda ser realizada. No dia seguinte, sábado, dia 20 de maio, recebi contacto telefónico da DHL solicitando confirmação dos dados para a fatura do desalfandegamento, que prontamente forneci. Foi-me referido que a encomenda teria de ser desalfandegada e que teria de pagar o desalfandegamento, correspondente ao IVA sobre o produto. Naturalmente, não me foi comunicado nesta altura qualquer valor a pagar, pelo contrário: o colaborador da DHL explicou que o valor ainda teria de ser estipulado pela Alfândega. Menos naturalmente, tão pouco me foi comunicado nesta altura que a DHL se cobraria, e bem, do serviço de desalfandegamento a que me vi obrigada, sem possibilidade de escolha ou alternativa.Eis o meu espanto quando alguns dias depois recebo notificação do valor em dívida para desalfandegamento que juntava ao valor devido à Alfândega (a saber, €49,71, correspondente ao IVA sobre o produto desalfandegado) uma taxa adicional devida à DHL pela sua “intervenção” no desalfandegamento, no valor final (incluindo IVA) de €61,14.Não querendo eu correr o risco de extravio ou perda do produto e dinheiro investido no produto, paguei prontamente o valor pedido, recebendo a encomenda nos dias seguintes.Não posso senão estranhar que uma empresa como a DHL gira um processo deste tipo de forma tão abusiva e pouco transparente, atrevendo-se inclusive a cobrar-se mais do que a própria Alfândega de um processo que é essencialmente alfandegário, fiscal e burocrático. É uma atitude reprovável, de enorme ganância e aproveitamento, emboscando os consumidores que se vêem assim encurralados e impelidos a pagar taxas abusivas para reaverem os produtos por si adquiridos. E isto, sem ter a preocupação de informar os consumidores atempadamente das taxas a cobrar abusivamente por um serviço que não subscrevem eles mesmo, quando mais subscrevê-lo de forma informada, numa atitude que se pauta por um claro intuito de eludir e emboscar os consumidores.Solicito assim a análise cuidada dos factos aqui expostos, uma séria reflexão da parte dos serviços da DHL quanto à correcção e ética que pauta o vosso serviço de desalfandegamento e o reembolso da taxa de serviço por vós abusivamente cobrada na fatura com número 23TL6007, assim como a necessária correção da fatura.Com os meus agradecimentos pela atenção disponibilizada, e os meus melhores cumprimentos,

Bom dia. Fiz uma encomenda a *17/05/2023* e *paguei 5€ pela entregaexpresso*, valor incluído na fatura que passo a anexar. Entretanto,* até àpresente data não recebi a encomenda *e, após contacto com a empresa,informaram-me que a mesma lhes foi devolvida e que teria de pagar novosportes. A minha morada está correta, a dita empresa confirmou. Não recebisequer 1 contacto telefónico de vossa parte, nem e-mail. A empresa declinaqualquer responsabilidade e alega que as transportadoras são assim. Factoé que não recebi a encomenda feita há mais de 15 dias, quando paguei pelaentrega expresso, e recuso-me a pagar novamente portes de reenvio de umasituação irregular a que sou alheia e que em muito me penaliza. Junto envioa fatura e a foto que a empresa me enviou da encomenda devolvida. Aguardopelo vosso esclarecimento/resolução pois não vou sair ainda mais penalizadacom esta situação.A empresa facultou-me este n.º de envio: *JJD00036863024278570001*Cumprimentos,Ângela Fontão TeixeiraTlm. 910682827

Bom dia. Fiz uma encomenda a 17/05/2023 e paguei 5€ pela entrega expresso, valor incluído na fatura que passo a anexar. Entretanto, até à presente data não recebi a encomenda e, após contacto com a empresa, informaram-me que a mesma lhes foi devolvida e que teria de pagar novos portes. A minha morada está correta, a dita empresa confirmou. Não recebi sequer 1 contacto telefónico de vossa parte, nem e-mail. A empresa declina qualquer responsabilidade e alega que as transportadoras são assim. Facto é que não recebi a encomenda feita há mais de 15 dias, quando paguei pela entrega expresso, e recuso-me a pagar novamente portes de reenvio de uma situação irregular a que sou alheia e que em muito me penaliza. Junto envio a fatura e a foto que a empresa me enviou da encomenda devolvida. Aguardo pelo vosso esclarecimento/resolução pois não vou sair ainda mais penalizada com esta situação.A empresa facultou-me este n.º de envio: JJD00036863024278570001Cumprimentos,Ângela Fontão TeixeiraTlm. 910682827

Venho por este meio reclamar do serviço de entregas. Segundo o vosso tracker online a minha encomenda nr. DE84806640 terá sido entregue no dia 10.05.2023 pelas 19 horas. Essa encomenda embora sinalizada como entregue nunca chegou ao destinatário sendo portanto essa informação no site completamente falsa. já telefonei várias vezes para obter informações mas ninguém me consegue dizer nada. Remetem tudo segundo percebi para uma empresa subcontratada dizendo que estão esperando dessa empresa informações sobre a encomenda. Uma vez que tais informações tardam a chegar venho aqui pedir uma rápida solução do problema seja ela o aparecimento e entrega da devida encomenda ou a ativação do seguro e devolução do valor perdido acrescido de danos adquiridos com a vossa falha. A encomenda fez quase 3000 km e vocês conseguiram perdê-la nos últimos 100.Em outras ocasiões recebi sempre no dia da entrega no meu telemóvel um código QR com um PIN mas nesta vez nada recebi o que torna tudo mais estranho.O destinatário é conhecido na pequena Aldeia por todos e é praticamente quase impossível cometer um erro na entrega.Neste momento se a encomenda não for encontrada a nova aquisição vai-me custar mais pois o valor do artigo voltou ao preço de € 154,99 e a promoção de envio grátis também acabou aumentando meus custos em mais € 14,99, tudo somado terei um custo total neste momento de €169,68 em vey dos anteriores €139,99.Aguardo vossa Resposta

Boa noite, venho por este meio comunicar que pela terceira vez, tento que me entreguem encomendas da DHL na morada pretendida.A primeira vez o estafeta entregou no ponto pick-up mais perto de minha casa, que por acaso é na mesma rua. A segunda vez, igual. Foram feitas reclamações destas duas vezes e o erro iria ser reportado, uma vez que a encomenda supostamente não foi entregue na morada porque não estaria ninguém em casa, quando esteve SEMPRE alguém em casa, simplesmente não houve nenhuma tentativa de entrega. Inclusivamente, na segunda vez, o estafeta chegou a registar as coordenadas da morada como prova de que tentou a entrega, quando ele é obrigado a passar em frente à minha morada para se dirigir ao ponto pick up, não provando portanto absolutamente nada.Para não me acontecer igual da terceira vez, enviei a minha encomenda para a papelaria ao lado de minha casa, que está aberta sempre. Eis que por volta das 16h a minha encomenda é entregue num ponto pick-up que nem sequer é o mais perto de minha casa ou da morada que indiquei, porque ninguém estava em casa… Claro que nem sequer se dão ao trabalho de verificar qual a morada. Porque se assim fosse iriam perceber que era uma papelaria e que estava sempre aberta!De todas as vezes contactei o atendimento ao cliente a explicar a situação. Da primeira fizeram nova tentativa de entrega, da segunda disseram que não seria possível uma nova tentativa uma vez que tinham registo das tais coordenadas que citei acima. Sempre disseram que iria ser reportado, no entanto, na terceira vez aconteceu exatamente o mesmo, tendo sido dito que não poderiam fazer nada e que teria 9 dias para levantar a encomenda no ponto pick-up. É tudo vergonhoso: as entregas que são mais cómodas para o estafeta deixar no pick-up point em vez de entregar individualmente, como se não fosse o trabalho do senhor entregar as encomendas nas moradas a maneira como o suporte lida com as chamadas que fazemos o facto do staff não ser sequer chamado à atenção e PIOR QUE TUDO, a não honestidade e a mentira que é quando afirma que toca à campainha e ninguém atende (mentira esta que ficou provada com a última encomenda)…. Como se a papelaria tivesse campainha e não estivesse aberta durante a tarde toda….. Muito grave, principalmente porque por uma das encomendas paguei 10€ de portes de envio para me entregarem a encomenda EM CASA, porém tive que me deslocar ao pick up point para a levantar.

Fiz uma compra que demorou 3 dias para chegar em Portugal. E desde o dia 26/04 está no armazém da DHL . Estão sempre pedindo documentação ,confirmam que está tudo bem e somem, ligo lá e descubro que falta outro documento, e sempre o mesmo, hoje faltando 3 dias para mim perder o valor pago, volto a ligar e por surpresa minha, novamente falta documento, é isso por que eu que liguei para saber como está o problema. Além de pagar pelo serviço de despachante tenho eu que ficar andando atrás deles para resolver as coisas. Pois não resolvem nada. Querem e ficar com o equipamento no armazém para mim ter que pagar pelo peso do equipamento e pelos dias que la estão. Se eu não ligo para saber nada saberia até hoje . Uma falta de responsabilidade e comprometimento por um serviço que iria ser pago.