Reclamações públicas

Email enviado à empresa:Venho reclamar em relação a um serviço de entrega da empresa DHL. O numero da carta é o 4320349121, com destino à Sé Velha de Coimbra, em nome de Daniel Nascimento. Venho reclamar previamente perante a empresa antes de qualquer ação jurídica consoante a Lei da Defesa do Consumidor. A encomenda veio do Reino Unido e o prazo de entrega dado pela DHL ao vendedor foi de 10 dias. Entretanto o encomenda partiu no dia 26 de Março e era suposto ter chegado no dia 6 e foi adiada para hoje (07/04/2021). Fique a manhã toda à espera da encomenda à janela, já sabendo de certas situações de incompetência por parte da empresa anteriormente prestadas. Às 13h50 min recebi uma notificação a informar que não se encontrava ninguém em casa para receber a encomenda. Enquanto que estavam duas pessoas em casa e o estafeta não tocou à campainha e ao contactar o apoio ao cliente foi me dito que o estafeta não tinha nenhum numero a para contactar, mas teve a capacidade de deixar o papel de notificação na caixa de correio que se encontra dentro do prédio e para entrar teria certamente visto a campainha na entrada antes de abrir a porta. Visto que a encomenda pesa sensivelmente 25kg, concluo que o estafeta viu que o prédio não tinha escadas e não estava com vontade de as ter que subir. Acho inadmissível uma empresa na qual o único serviço é de entregar encomendas e mesmo assim nem o principal conseguem garantir. Quanto ao numero de telemóvel, liguei varias vezes ao apoio ao cliente para me informar em relação ao estado da encomenda e nunca me pediram um numero para completar a informação, uma vez disseram me que se encontrava lá um numero começado por 700, cujo eu não dei nenhum numero assim e quando eu disse ao atendedor que o numero estava incorreto ele não o quis sequer corrigir e visto que alegaram não terem nenhum numero de contacto gostaria de saber como me mandavam as Quanto ao pagamento do envio paguei 60£ (arredondadamente 70 euros) e após ser parado na alfandega, paguei mais 50 euros para vir apenas do Poto para Coimbra. Tendo no total pago 120 euros para uma entrega que nem foi garantida exijo a devolução do valor do envio, visto que o serviço garantido não foi prestado e não houve esforço nenhum por parte do estafeta sendo culpa da empresa, visto que a empresa é que contrata os funcionários, sendo assim responsável por eles. Estou a contactá-los de maneira amigável na esperança que isto se possa resolver sem meios jurídicos. Caso contrário, terei que apresentar uma queixa perante a defesa do consumidor visto que os direitos do consumidor foram violados «Direito à qualidade dos bens e serviços - Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.» (Lei nº 24/96, de 31 de Julho.» (Lei de Defesa do Consumidor). Estou também à espera dos dados do estafeta para apresentar uma reclamação e a partir dai espero uma resolução da queixa em 15 dias, tal como é estabelecido pela Lei. A atendente do apoio ao serviço do cliente Margarida Esteves, garantiu também que a encomenda estava disponível hoje (07/04/2021) num ponto de recolha em Coimbra, dai a esperar que tal promessa seja cumprida. Como podem calcular para além dos custos que tive ainda vou ter que me dirigir ao ponto de recolha e carregar eu 25kg, e ainda estou para ver se está tudo bem com a encomenda e se a mesma estará disponível hoje como foi garantido. Recordo também que contactei o apoio ao cliente 6 minutos após a notificação recebida de que supostamente não estava ninguém para receber a encomenda, e o estafeta recusou se a voltar à localidade para entregar a encomenda.Caso não estejam dispostos a reembolsar, ou arranjar uma solução satisfatória para ambos peço que me enviem os dados legais da empresa (identificação legal da entidade) para poder proceder com a queixa formal.

Depois de fazer uma compra de um telemóvel usado no reino unido a dhl contacta me no sentido de lhe enviar a fatura e de proceder ao desalfandegamento. Para meu espanto o valor que me querem cobrar passa da metade do valor do produto, feitas as conversões paguei um total 337 € pelo produto. A DHL faz intenção de me cobrar 94,79€ de iva do produto e mais 74,60 +23% de serviços fazendo um total. de 186,55 €. Alem do valor do iva não estar correto pois 337 +23 % = 77,51, ainda estão a querer cobrar quase 100 € apenas de serviços. Ja contactei a dhl no sentido obter um explicação dos valores e um revisão dos mesmos.

Dia 30/12/2020 recebi um email da DHL para agilizar o despacho aduaneiro e a entrega da minha encomenda. Quando vi a localização da mesma, no DHL tracking, dizia que a encomenda já estava em Lisboa. Fiquei preocupada com os valores afixados na tabela de desalfandegamento da DHL. Procedi à simulação do preço para retirar a encomenda da alfândega o mais rápido possível. Como estávamos proibidos de circular devido às restrições do ano novo estabelecidas face ao covid, não tive qualquer possibilidade de escolher a opção de ir eu mesma tratar de levantar a encomenda à alfândega de Lisboa. Para meu espanto, quando aceito os termos da DHL e envio o documento da prova de compra, o processo foi atualizado e venho a saber que afinal a encomenda ainda se situava em Hong Kong. Ou seja, ainda nem tinha saído do local de origem. Vergonhoso como a DHL induz o cliente em erro. No dia 4/01/2021, recebi um email a dizer o custo de todo o processo de desalfandegamento e ficou-me por 79.91 euros (alfandega+serviços DHL). Fiquei revoltada, porque na simulação DHL voltam a induzir o cliente em erro, pois dava-me apenas uns 37 euros. Quando pesquisei sobre o sucedido, para meu espanto, encontrei imensas reclamações sobre a mesma situação que se passou comigo.No mesmo dia, 4/01/2021, recebi a encomenda e os respectivos documentos. Continha uma fatura, que coloco aqui em anexo, da mercadoria que teve o valor de 79.98 USD=65 euros, valor que deveria ser contabilizado na alfândega e que foi enviado juntamente com a mercadoria. Quando vi os documentos que enviaram pelo email, reparo no documento do processo de alfândega contabilizando um valor bem superior ao que paguei da minha encomenda, 182.45 USD = 151.04 euros.A DHL pegou num processo sem garantir que as faturas estavam em ordem e fizeram-me pagar 79.91 euros por uma mercadoria que me custou 65 euros.Já enviei vários emails e até hoje, dia 17/01/2021, não obtive nenhuma resposta.

Uma encomenda com artigos variados, comprados por mim em Inglaterra, foi-me enviada por um amigo a residir em Inglaterra a 23/12/2020 (comprovativo do envio em anexo). A entrega ficou tão atrasada que só chegou a Portugal a 07/01/2021!Por motivos completamente alheios à minha pessoa, a DHL só enviou a encomenda em janeiro, obrigando-me assim a proceder a processo de alfandega. Processo ao qual me irá ser cobrado um valor total a rondar os 200€. Uma funcionaria da DHL chegou mesmo a dizer-me que a culpa é da DHL Parcel e não da DHL Express, e por isso, não se responsabilizam. Honestamente não sei se rie ou se chore com esta explicação!Novamente, a DHL não só se atrasou imenso na entrega da encomenda como originou que eu tenha de pagar um valor absolutamente absurdo para ter a minha encomenda, por esta ser entregue pós-Bréxit. No tracking da encomenda a empresa dá-se ao luxo de excluir a parte em que a encomenda esteve em Inglaterra. Que conveniente!É uma situação que recuso em aceitar e exijo que seja a entidade responsável pelo atraso a acartar as dívidas de todo o processo. Esta queixa irá seguir para o Portal da Queixa, DECO e outras entidades onde possa reclamar da situação.Não só toda esta situação me está a impedir de ter a encomenda, está a roubar imenso tempo e dinheiro, como a maneira como toda esta situação foi comunicada pela funcionaria da DHL deixou muito a desejar, não assumindo nenhum papel de culpa da empresa nisto. Dissociar a DHL Parcel da DHL Express, como se se tratasse de empresas separadas, é um profundo ataque à inteligência.Aguardo contacto para resolver esta situação em breve, porque já se arrasta há demasiado tempo.Vítor Rodrigues

A empresa DHL não entregou a encomenda e nem deixou aviso da não entrega na caixa de correio , nem avisou por email, nem SMS de telemóvel nem nada.... tem todos os dados do destinatário no mínimo no endereço a caixa do correio???? !!!! depreende-se que nem vieram ao endereço e que simplesmente depositaram no agente DHL mais próximo.... O cliente tratado com desprezo e como já pagou ( e bem ) pelo serviço, que se dane... Basta melhorar a qualidade dos entregadores.... Felizmente que desconfiado pela demora fui ao site e com certa dificuldade de acesso lá vi que tinham deixado num agente para ir lá buscar. Isto não é QUALIDADE de SERVIÇO para uma empresa multinacional.

Exmos. Senhores,Efectuei para a minha filha uma compra de 3 CD de musica em um site da banda ATEEZ, com origem na Coreia do Sul.O custo da compra foi de USD 72,43 e sabia que me poderiam adicionalmentre cobrar impostos em Portugal. A minha reclamaçao tem a ver com o valor absurdo cobrado pela DHL, EUR 43,96 (+ IVA) pelo serviço de armazenagem (?) e (desalfandegamento. Sao valores totalmente desproporcionais para o valor da compra e do serviço prestado, nao me parece normal este tipo de cobrança.

No dia 23/06/2020 uma encomenda foi enviada de Alicante (Espanha) pelo serviço da DHL com o nº Expediçao: 0375215700 e com o Número de envio: 35022074066. A mesma encomenda chegou nas instalações do Porto da DHL no 25/06/2020 e despachada para entrega no mesmo dia. No final do dia 25/06/2020 o estado da encomenda foi mudado para Não foi possível realizar a entrega: Morada insuficiente / incorreta, sendo que a morada é correcta e a DHL já efectuou dezenas de entregas na mesma morada. Em momento algum fui contactado telefonicamente para esclarecimentos de onde fica a morada. Efectuei 2 reclamações no serviço de apoio ao cliente da DHL sem resposta. Neste momento tenho a encomenda retida nos armazéns da DHL no Porto sem motivo aparente. Agradeço a entrega urgente da encomenda.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a DHL Express, sobre a forma pouco ética e profissional como procederam. Foi prestado um serviço que nunca requeri, e foi emitida um fatura/recibo num NIF que nunca forneci.O primeiro contacto que recebi da DHL foi no dia 21/06 às 7:11 através de uma SMS com me informava relativamente a uma encomenda proveniente da China que iria receber através dos serviços da DHL. A SMS e o link presente nesta, continha informação do valor que teria que pagar relativo a taxas alfandegárias e dos serviços prestados para o desalfandegamento desta encomenda.Através do serviço de localização de encomenda da DHL, constatei que a encomenda já tinha sido desalfandegada no dia 20 de junho às 9:18, sem qualquer tipo de contacto prévio. Era minha intenção realizar o desalfandegamento pessoalmente, para evitar os custos inerentes aos serviços de desalfandegamento da DHL, opção que nunca me foi apresentada, tendo a DHL tomado a liberdade de realizar o serviço e depois apresentar a fatura.Mesmo não concordando com todo este processo, para evitar custos de armazenamento e para evitar o atraso da recepção da encomenda, procedi ao pagamento destes valores.No próprio dia entrei em contacto por email com a DHL, expondo esta situação e solicitar a devolução do valor de Serviços Prestados no desalfandegamento (C1) no valor de 37,27 euros, tendo em conta que nunca solicitei este serviço.Depois de fazer este pagamento, verifiquei no portal da DHL, que tinha presente a fatura/recibo referente aos custos de desalfandegamento e IVA associados à encomenda, achei curioso por nunca ter dado qualquer dado para poder ser emitida esta fatura/recibo. Quando abri este documento, verifico que colocaram o NIF da empresa para a qual trabalho, sem nunca este NIF me ter sido solicitado, nem tão pouco se era com este NIF se pretendia que fosse emitida a fatura.Esta encomenda foi endereçada para o meu local de trabalho, contendo assim no endereço de envio o acrónimo da empresa seguido do meu primeiro e ultimo nome. A DHL, ao ver no endereço de destino este acrónimo, tomou a liberdade de pesquisar o NIF e emitir esta fatura em nome de uma entidade que em nada estava envolvida nesta encomenda.Fui contacto telefonicamente no dia 25, onde me foi explicado que é normal procederem ao desalfandegamento sem nenhum aviso ou questão previa, apresentando depois da fatura para pagar. Em relação ao NIF da fatura, a colaboradora indicou que ao verem no nome de envio o acrónimo da empresa seguido do meu nome,presumiram que a encomenda era para a empresa, pesquisaram na internet o NIF e emitiram a fatura.Parecendo-me toda esta situação bastante injusta e pouco ética, pedi à colaboradora para avançar com a reclamação junto ao superiores hierárquicos, mas até agora não recebi mais qualquer esclarecimento.Pretendo a devolução do valor do serviço de desalfandegamento, serviço este que nunca solicitei. E pretendo a correção da fatura/recibo com o NIF correcto.

Exmos. Senhores,Assunto: AWB 9785516742 – Japão / PortugalVenho por este meio fazer uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela DHL Express, para entrega de uma encomenda, proveniente do Japão com destino a Lisboa (AWB 9785516742), serviço pelo qual, estou a ser lesada pela privação dum bem que me pertence, é meu, foi pago por mim e que neste momento está na posse da DHL indevidamente. Comprei no final do mês de Maio (27/Mai), através dum site do Japão, três kits de construção de maquetes de arquitetura, para realização dum trabalho pessoal, no valor de 40,13 € + despesas de envio, a ser prestado pela DHL, no valor de 23, 17 €, dando o total de 63,30 €.Passados dois dias após a compra (29/Mai), recebo uma mensagem, por parte da DHL, a informar a data prevista da entrega (03/Jun) e alertando que a mesma “está sujeita a desembaraço aduaneiro (se aplicável)”!Passados mais dois dias (01/Jun), entrei em contato com o Serviço de Apoio a Clientes para saber, em concreto, qual o estado da encomenda, uma vez que as SMS recebidas até então, eram pouco esclarecedoras, do qual me informam que era necessário o envio de documentação comprovativa da compra e o meu NIF. Os documentos foram, de imediato, enviados via mail, ficando a aguardar a entrega.No dia previsto para a entrega (03/Jun), esperei todo dia e, durante todo o dia, nada me foi comunicado por parte da DHL, pelo que tomei, novamente, a iniciativa de ligar para saber até que horas faziam as entregas de encomendas, ao que me informaram que a encomenda ainda estava retida na alfândega por falta de indicação do meu NIF!Perante esta informação, não foi com muita calma que manifestei a minha indignação, uma vez que o dado em falta, já tinha sido enviado há dois dias e, por falha da DHL, no acompanhamento do processo, a encomenda ia sofrer atrasos, causando-me transtornos.No dia seguinte (04/Jun), da parte da manhã, recebo SMS da DHL, com encaminhamento para o site, que me comunicava o seguinte: “Existem impostos/taxas aduaneiras em divida relativas ao seu envio, no valor de 63,44 €. É necessário o pagamento, para entrega do seu envio. Clique aqui para pagar de forma segura ……”. Foi com grande indignação que ao analisar a fatura, no intuito de perceber a razão daquele valor (superior ao valor da compra – 63,33 €), verifico que, além das despesas alfandegárias no valor de 21,99 €, o valor restante 41,45 €, é referente a comissões cobradas pela DHL pelo serviço prestado na libertação alfandegária, do armazenamento na alfandega (pela retenção da encomenda, por falha da DHL) e respetivos impostos. Contatei o serviço de apoio, logo de seguida, para que suspendessem a entrega (agendada para esse dia), em virtude de não ter intenção de pagar qualquer valor apresentado pela DHL. E por essa razão, pretendia saber, quais eram as alternativas que tinha para recuperar a encomenda, ao que me informaram que, a encomenda só me seria entregue após o pagamento do valor apresentado, caso contrário, a mesma seria destruida ao fim de uns dias. Perante a situação exposta, quero salientar o seguinte:• No ato da compra, não tive opção de escolha, quanto à forma e custos de envio da encomenda (23,17 €)• A pagamento destes custos respeitam ao serviço de transporte, acompanhamento e entrega, efetuado pela DHL, do Japão até à minha morada em Portugal (Lisboa), passando a ser, desta forma, cliente da DHL (mesmo que involuntariamente) • No me foi dado a conhecer como, também não tenho obrigação de saber, quais são os procedimentos realizados, por parte da DHL, no caso do acompanhamento duma encomenda retida na alfandega• Logo, tenho o direito e a DHL o dever, de ser informada, de forma clara e coerente, caso haja algum constrangimento, quais são as diligências que poderão ser tomadas e, se for o caso, quais os respetivos custos.• O bem é meu, foi pago por mim, eu sou a única pessoa a decidir, perante a Autoridade Alfandegária, o que fazer com esse bem, NUNCA A DHL, por mim.Posto isto, a minha reclamação assenta nos seguintes fatos:• Nunca me foi comunicado, nem tão pouco esclarecido, por parte da DHL, que a encomenda, na fase do controlo aduaneiro, tinha ficado retida na alfandega• Nunca me foi comunicado, antecipadamente pela DHL, qual o valor a pagar de despesas alfandegárias (21,99 €)• Nunca me foi comunicado que seria a DHL a tratar do respetivo desalfandegamento e, para isso me iriam ser imputadas as respetivas comissões (41,45 €) • Não dei, em momento algum, qualquer tipo de consentimento à DHL para tratar e decidir, por mim, do desalfandegamento da minha encomenda do pagamento das despesas alfandegárias nem, tão pouco, a cobrança pela prestação deste serviçoEsta minha reclamação já foi comunicada, inclusive ao vendedor, a fim de o alertar para futuras situações, que poderão, não só, por em risco a imagem da empresa como também deixar, indiretamente, clientes insatisfeitos e renitentes para futuras compras. Apelo, pois, à DHL a revisão deste assunto, no intuito de ser resolvido tão breve quanto possível, pois está a causar-me um desgaste desnecessário e que, em muito me está a prejudicar. Melhores cumprimentos,MF17/Junho /2020Anexo-Fatura/Recibo L-17359

Venho,por este meio,reclamar relativamente à guia de entrega DE29585600. O vosso serviço de distribuição NAO entregou, NÃO notificou e devolveu à origem, tendo sido destruido.O objecto deu entrada em portugal a 2 de Janeiro de 2020, não foi distribuido na minha morada (aliás, eu não resido em Coimbra).Não fui notificado. E mais grave, anotam como tentativa de entrega, quando a mesma nunca foi realizada.Quando retornado,o mesmo objecto foi destruido.Após ter feito reclamação no livro de reclamações,eis que me respondem:- A guia de transporte emitida pelo cliente remetente não continha a morada completa, nem número de telefone, nem email do destinatário. Ora estes elementos são essenciais no propósito das entregas dos envios. Acresce que se o remetente tivesse fornecido o número de telefone ou o email do destinatário, este último seria notificado por ambos os meios de contacto, de todas as incidências associadas ao transporte. O motorista encarregue de entregar este envio, não obstante estar previsto que na falta de elementos suficientes para a concretização da entrega, o envio deve ser imediatamente devolvido ao remetente, na melhor intenção, indicou que o destinatário estava ausente, para que pudesse receber autorização automática para entrega num ponto de recolha, evitando assim a devolução imediata.Na verdade, foi pressuposto que o destinatário acabaria por aceder à plataforma onde fez a compra ou à nossa plataforma de seguimento de envios e dirigir-se-ia ao ponto de recolha para levantar a encomenda.No ponto de recolha, o envio permaneceu durante os 10 dias previstos, acabando por ser devolvido ao remetente.Para complementar a informação atrás detalhada, enviamos em anexo as condições gerais de transporte que regem a actividade da DHL Parcel Portugal.Foi efectuada nova reclamação,anexadas guias de entrega,tendo eu obtido a seguinte resposta:...Conforme já explicado e reiterado anteriormente, a morada que nos foi fornecida pelo remetente, não foi suficiente para se concretizar a entrega do envio de V. Exa.Conforme anexo designado por labels a morada de entrega seria XXX XX XXXXXXXXXX s/n, XXXXX XXX XXXXXXX, XXXXXXX XX XXXXXXX 3550-031. Esta morada não foi suficiente para se fazer a entrega. Não nos foi fornecido número de telefone nem email que nos permitissem apurar mais elementos.Também em conformidade com o previsto e contratado com o cliente remetente, na ausência de dados suficientes para se fazer a entrega, deveria ter sido feita a devolução imediata do envio. Não foi, tendo sido prorrogado o prazo durante 10 dias, com o gesto de se ter colocado o envio num ponto de recolha.Entendemos que a situação seja constrangedora, mas deverá ser gerida entre V. Exa. e o remetente.Perante tal situação, reclama-se:1. A morada está CORRECTA, LEGIVEL, SEM ERROS. Portanto, a entrega deveria ter sido realizada, porquê não foi?2. morada que nos foi fornecida pelo remetente, não foi suficiente para se concretizar a entrega do envio... A MORADA ESTÁ COMPLETA. A DHL já fez entregas antes nesta morada... Deixou de ser suficiente porque???3. As transportadoras servem para fazer entregas. Não para ligar. Aliás, inclusive, já tive várias entregas da DHL NESTA MORADA SEM ME TEREM LIGADO!!!!!4. Dizer que o destinatário está ausente,quando nem houve deslocação ao local, é, no minimo, DESADEQUADO5. A DHL afirma (...) mas deverá ser gerida entre V. Exa. e o remetente. Mas porquê? Remetente colocou a morada certa e pagou o serviço. Destinatário mora na morada referida e esperou a entrega. A DHL é responsavel pela entrega da mesma. Porque não a fez?Mais se informa que, segundo as vossas normas de entrega, vocês sao responsaveis pelo serviço e pelo objecto ao longo do trajecto.Mesmo que a morada não fosse legivel, segundo as normas, voces deveriam entregar a encomenda ou nao a terem aceite..no entanto, estando a morada correcta, isso nem se aplica.Mais se informa que, com morada correcta e atendendo a que a vossa função é entregar, segundo as VOSSAS NORMAS, não tem qualquer necessidade de dados adicionais.DEVERIAM TER ENTREGUE.Visto que o artigo foi destruido por vós, após vossa falha, exijo ser indemnizado, como já foi previamente solicitadoValor do artigo 650€Cumprimentos