Reclamações públicas

Bom Dia,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a DHL, péssimo serviço. Com um contacto para particulares que é desligado passados 30 segundos. Responder a emails, não devem saber o que é. Com entrega prevista da encomenda para dia 04-12-2023 , fiquei a aguardar e compreendo que com as épocas festivas se possa atrasar um/dois dias, mas já vamos em 8 dias de atraso em que a encomenda ent5ra no carro para distribuição e não é entregue. Gostava de saber o porque... Outras empresas do mesmo setor, mesmo em épocas festivas sempre a tempo e horas, já recebi encomendas efetuados após a que estou á espera é já recebi, vindas do mesmo pais. A DHL tem em sua posse algo que me pertence, exijo uma resposta breve ou a entrega da encomenda.

Venho por este meio apresentar a reclamação de uma encomenda distribuída pela DHL, que não foi entregue a mim (sendo o destinatário) mas apresenta estar entregue . No comprovativo de entrega está uma assinatura que não a minha. A entrega seria para o dia de hoje (04.12.2023), como tal estive em casa durante o dia de hoje à espera da entrega. Fui consultar o estado da mesma pelas 17h e deparei me com o facto de estar entregue. Abri o comprovativo e consta uma assinatura que não é minha e que foi entregue pelas 14:31, hora que está em casa a aguardar. Tentei contactar a DHL mas sem sucesso,Agradecia a resolução do mesmo.

Venho por este meio informar, vossas exª que desde do dia 3/11 a DHL express diz que entrega a ecomenda e até hoje ainda nada. Mais informo que no dia 8/11 a ecomenda estava em trânsito os mesmos vieram para entregar deram a desculpa que nao podiam entrar por causa da feira da Golegã, e a ecomenda nem chegou a sair do armazém o mesmo se sucedeu ontem dia 13/11 recebi alertas que a a ecomenda estava em transito e deram a desculpa que ouve um imprevisto e nem chegou a sair do armazém. Hoje dia 14/11 recebi nova mensagem que está em trânsito. E ate a esta hora ainda nada. Face esta situação no dia de hoje , e de amanha quero a ecomenda na Golegã na minha posse. Solicito que melhorem esta situação e não só. E face este atraso me reembolsem os portes de envio para o IBAN PT50003502610000888593035Atenciosamente Daniela Jurado Nª ecomenda JD014600011276018243

Efetuei um agendamento para o dia 10/11/2023 de uma recolha. Tenho urgência em enviar um documento. Contatei a Dhl e me foi informado que por ter efetuado um agendamento no site e por ser Arganil a cidade, que a recolha seria efetuada na segunda-feira, 13/11/2023. Ocorre que a recolha não foi efetuada, não tenho nem mesmo nenhum contato com informações se será ou não efetuada a mesma . Liguei para o número de contato e o que informaram é que seria feita a recolha mas não ocorreu. Tenho urgência na entrega do documento que é no Brasil.

A encomenda, como pode ser facilmente comprovado no anexo, foi feita com direcção de entrega especificada, e não com recolha em ServicePoint-coisa-nenhuma, lugar para onde —de acordo com o email que acabo de receber— lhes pareceu conveniente enviar a minha encomenda. As trapalhadas incompetentes que caracterizam a DHL não são razoáveis nem toleráveis: pretender que os clientes façam o trabalho deles (pelo qual pagaram) é inadmissível.

Venho por este meio expor que a empresa DHL Express esteve com a minha encomenda para distribuição 3 dias, sem se dirigir à morada de entrega uma única vez! Ao rastrear verifico que o motorista tenta deixar no ponto de recolha, escolha que não fiz. Liguei com a transportadora e dei o meu número de telefone para ser contactada pelo motorista e informei estar na morada, isto no dia de ontem de manhã. Hoje verifico que a encomenda foi entregue hoje mesmo no ponto de recolha. Sem sequer ser contactada

Venho por meio deste comunicar que meu pedido de código CE324068765DE foi entregue ontem, 23 de outubro de 2023 as 19h para OUTRA pessoa! A DHL NÃO ATENDE no número de contacto disponível para resolver o problema.Nós deixam a mais de 20 minutos de espera e depois a ligação cai! Falta de respeito e bom senso!

Bom dia,Venho por este meio fazer uma reclamação relativa a uma encomenda enviada para os Paises Baixos e que não foi entregue, apesar da transportadora, informar que a referida encomenda foi rejeitada.Não é possível ter acontecido, porque esteve uma pessoa na morada indicada, durante o período marcado e não houve qualquer contacto da empresa.Entretanto a encomenda foi devolvida para Portugal, o que é inadmissivel.Este envio foi feito de Portugal no dia 2/10 e até hoje dia 14/10, nem a encomenda foi entregue nem me foi devolvida.Neste momento a minha filha necessita com urgência dos bens que estão na referida encomenda (com 20 kgs), prevejo que alguns deles já não estejam em condições de ser utilizados e consumidos.Já entrei em contacto 3 vezes por telefone com a Empresa e a resposta é sempre a mesma, tenho que aguardar.Enviei email e a resposta é que a encomenda não foi aceite no destinatário, o que como referi em cima, é impossivel, não foi entregue.

Tenho uma encomenda para ser entregue desde o dia 7 de Setembro pela transportadora DHL Parcel Portugal, a desde esse dia não tem dado informação, a não ser quando ligo para o apoio ao cliente e dizem que estão a aguardar informação do armazém, na segunda vez disseram a mesma coisa, mas informaram que estavam numa troca de armazém e estavam com alguns atrasos, mas que iam informar da entrega, enviaram me uma previsão para dia 26 de Setembro, ao dia 2 de Outubro ligo novamente a dizer que não recebi nada e não recebi nenhuma informação, ao que me respondem novamente por problemas com o armazém, o qual me ofereci para ir diretamente ao armazém levantar a encomenda, o qual me responderam que iam verificar a possibilidade e informar me, ao dia de hoje não me informaram e voltei a ligar, os quais me conseguiram dizer que não têm localização da encomenda e agora o passo é esperar! Lamentável, este tempo todo para ter esta resposta, uma encomenda com o pagamento feito e agora fico sem encomenda e sem ter o valor de volta? Como fazer?

Boa tarde! Venho por este meio prestar uma reclamação quanto ao serviço prestado pela DHL Express na recolha de duas encomendas - previamente agendada através de chamada telefónica. Procedi ao pedido de recolha no dia 25/09, o atendimento foi esclarecedor e excelente! Foi me informado nesta data que a recolha seria feita no dia 26/09 entre as 14h e as 18h da tarde. Hoje, dia 26/09/2023 pelas 12:04 recebi uma chamada do estafeta em que me informava que se encontrava na morada de recolha. Ao ser questionado relativamente à hora previamente acordada no dia anterior respondeu As pessoas do escritório de Lisboa não sabem da minha rota, é agora ou fica para amanhã. Tendo em conta que agendei este serviço com urgência para a recolha ser feita hoje, informei que não era opção e que me conseguia dirigir à morada em 20min. Foi-me recusado e questionou se podia ser eu a ir buscar os items para recolha e entregar ao mesmo noutro local. Depois de muita conversa, o Sr. Tiago fez o favor de voltar à morada para a qual fiz o pedido de serviço mas com uma postura muito impaciente, apressada e sem qualquer tipo de consideração pelo consumidor. Não tenho intenções de voltar a requerer a prestação de serviços por parte da DHL Express pois nada me garante que não vão voltar a ignorar os termos dos acordos e serviços que aceitam fazer e não me transmitem qualquer segurança a nível do serviço. Um envio para os Estados Unidos da América, de objetos sensíveis e cujo serviço de empacotamento foi pedido para ser feito no local à hora da recolha e acabou por ser tudo feito à pressa e sem qualquer tipo de profissionalismo. Acabaram por ficar items em terra porque com o stress e a pressa que me foram impostos, não consegui colocar tudo da forma que queria na caixa. Se apresentam uma hora ao cliente essa hora deve ser respeitada OU em última instância, o cliente deve ser informado previamente da alteração dos horários de recolha previstos e em momento algum, se responde ao cliente desta forma provocando uma situação de stress e de insatisfação nestas medidas. Agradeço a atenção dispensada e que seja revista a forma como os profissionais que trabalham para esta empresa lidam com os consumidores.Melhores cumprimentos, Catarina Rodrigues