Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha adesão à DECO PROTESTE, realizada com base numa campanha publicitária que prometia, de forma clara, a oferta de um smartphone (Samsung Galaxy A16 ou Xiaomi Redmi 15C) como presente de boas-vindas pela subscrição de 2€. No entanto, ao aceder à plataforma "Meu Presente", verifico com espanto que os equipamentos em questão não são gratuitos. É exigido um co-pagamento de 83€ pelo Samsung e 55€ pelo Xiaomi. Esta informação foi omitida na publicidade de adesão, que apresentava os aparelhos como "surpresa de boas-vindas", induzindo o consumidor em erro. Como associação de defesa do consumidor, a DECO deveria ser a primeira a cumprir o Código da Publicidade. Não aceito pagar valores extra por um brinde que foi anunciado como oferta de adesão. Exijo que seja honrada a oferta inicial sem custos adicionais ou, caso contrário, procederei ao cancelamento imediato da subscrição por incumprimento das condições publicitadas, com a respetiva queixa nas entidades reguladoras (ASAE). Fico a aguardar uma solução rápida. Diogo Magalhães 7334280-13

Bom dia, No dia 03/04 enviei um email para assinaturas@deco.proteste.pt, solicitando o cancelamento da subscrição com efeitos imediatos. Nesse email, passei os meus dados, pedi confirmação do cancelamento e informações caso fosse necessário mais alguma coisa da minha parte. Além de não ter obtido resposta ao meu email, fui debitada mais uma vez. Solicito assim, a devolução do valor debitado e o cancelamento da subscrição. Com os melhores cumprimentos, Luciene Pereira

Boa noite. Estou desagradada com o serviço disponibilizado e, o que me leva a este momento, foi o modo como os funcionários da linha telefónica lidaram com a situação, com ironia e cinismo, sem a mínima demonstração de interesse em ajudar a solucionar. O outro motivo, prende-se com o quão 'escondida' se encontra informação sobre os modos de cancelamento da subscrição. Em inicio de Abril, após largos minutos de pesquisa, não encontrei forma de realizar um pedido de cancelamento da subscrição, fosse online ou para endereço de email. Apenas via chamada telefónica em horário útil! (Se esta informação esta na plataforma, conforme me foi dito pela linha telefónica, não esta acessível ao cliente, nem á abrangente pesquisa do Google!) Passo a descrever a situação que solicito ajuda para solucionar: pretendia cancelar a minha subscrição, passados 2 meses do seu inicio, uma vez que o serviço que me levou á inscrição, a DECO não disponibiliza. (Contactos Realizados Via Email como poderão comprovar). Ha cerca de 2 semanas atras, procurei na plataforma como efectivar o cancelamento, para o qual fui mal sucedida, conforme ja expliquei. Uma vez que não tenho horário disponível para contactar a linha em horário de funcionamento, efectivei um 'pedido de contacto' na plataforma com um pedido de cancelamento, objectivo e claro que, no mínimo, "demonstra interesse"! E fiquei a aguardar resposta. Passadas cerca de 2 semanas, no passado dia 1/05, efectivei novo pedido de contacto ao nível da plataforma, uma vez que não tinha obtido resposta ao anterior. Hoje, 4/05, foi-me debitada nova mensalidade referente ao presente mês de Maio. Reforço que nao tenho disponibilidade para contactar via chamada, pelo que a minha filha tentou contactar a linha com esta exposição, e apenas se disponibilizam a iniciar o processo de cancelamento apartir do momento do contacto, retendo a mensalidade do mes de Maio. Solicito ajuda na justa resolução da situação. Obrigado pela atenção dispensada. Fico a aguardar feedback.

Porque motivo a DECO não emite e envia cartão de Membro, na forma física, em vez de só digital, pois acarreta ter de utilizar o um email com a imagem do cartão no telemóvel. Ou então, um aplicativo com a imagem do cartão.

Exmos. senhores, estou a pagar alguma coisa que não sei o que é nem assinei nada, assim que possível gostaria que efetuassem o reembolso por favor. obrigado cumprimentos.

Como é possível que a própria DECO estava a enganar possíveis futuros assinantes? Tentei aceder a um artigo mas estava quase todo coberto com linhas cinzentas; referia que se criasse uma conta podia aceder ao conteúdo total "Registe-se no site para ler gratuitamente este conteúdo ". Criei a conta com os meus dados pessoais, mas quando entrei na conta, o artigo continuava inacessível e aparecia a mensagem "Já consultou 1 conteúdo gratuito com conselhos práticos...para continuar a ter acesso , junte-se à DECO PROteste". UAU.

Exmos. Senhores, hoje depois de aguardar mais 40 minutos para ser atendido por dos vossos assistentes, pedi ao mesmo o cancelamento da minha assinatura ou subscrição. Após variadas perguntas no ambito de validação dos meus dados. o mesmo pediu que aguardasse em linha pois iria transferir a chamada para outro assistente para prosseguir ao cancelamento. Assim fiz, mas ao fim de 1 minuto, talvez nem tanto a chamada foi desligada. Tentei novamente contactar e o vosso atendimento me informa que excessionalmente se encontra encerrado. Quero desistir e cancelar, não me parece ser uma boa atitude, visto que nem retribuiram a chamada, nem os consigo contactar.

Celebrei uma subscrição com a DECO PROteste no âmbito de uma campanha em que o valor anunciado era de 2€ durante o período inicial. No entanto, foi debitado da minha conta o valor de 8,60€, sem qualquer explicação ou consentimento claro para essa alteração. Solicitei esclarecimentos por email em 04/03/2026 e reiterei em 21/03/2026, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Considero esta situação uma cobrança indevida e uma falha grave no apoio ao consumidor. Solicito a devolução do valor cobrado em excesso e esclarecimento formal da situação.

Exmos. Senhores, É extremamente curioso que uma associação de defesa do consumidor utilize os mesmos meios de outras empresas que critica para angariar clientes, uma constante insistência de ligar através de números que os bloqueadores de chamadas de spam identificam como isso mesmo... spam. Até ao sábado ligam. A vossa associação deveria pautar-se por outros principios na angariação de associados, nomeadamente pelo respeito à privacidade e escolha do contactado. Se não atende é porque não está interessado ou não pode atender, e se retornar a chamada deveria ser possivel identificar quem lhe ligou e assim tomar uma decisão, afinal saber é poder, mais consciente se queria saber algo mais acerca do que vos levou a contactá-lo ou a exigir que o seu número fosse retirado da lista que eventualmente terão adquirido para esta tipo de angariação. Com os melhores cumprimentos, Rui Jesus

Me prometeram descontos na moeve e com o cartão o número subscritor da decoproteste iria ter os descontos Oque não aconteceu, abastecimento de 100 euros por conta do desconto e. Ao recebi o desconto, no início dizem que terei desconto em tudo e mais monte de coisas, e quando necessito não e possível. Dizem que tem que ser cliente moeve, pagar outra assinatura, que descontos são esses ? Dei mais uma chance a decoproteste, e fiquei descontente novamente