Reclamações públicas

Assunto encomenda FA852492395PT não entregue na minha casa nem no prédio,embora tenham dado como entregue a 13 Jul 09h56, O envio foi entregue. O processo de envio terminou.Centro de Entrega 2710 - SintraEntregue a: Rafael Ferreira, sendo que nesta morada rua ou prédio não existe nenhum Rafael Ferreira,de certeza que alguém é responsavel pelo desvio da mesma, aguardo reparação.

Tenho uma encomenda feita no site da Aliexpress com um tracking number da PostNL LS519901583NL e ao verificar os detalhes diz que houve tentativa de entrega dia 11 e 12 de julho, com a indicação que o destinatário recusou o recebimento, não houve nenhuma tentativa, não existe nenhum aviso/postal que comprove essa tentativa de entrega e até a data de hoje continuo sem saber onde está a minha encomenda. Contactei os CTT, a informação que me facultaram foi que o tracking number que tenho não tem registro nos CTT, preciso de uma posição para saber onde minha encomenda se encontra para levantar ou entregarem logo

Boa tarde, passado dia 13/07 às 12:20 a minha encomenda com entrega por CTT Expresso foi dada como entregue sem ter havido qualquer contacto com transportadora. Responsável indica que encomenda foi entregue a João (no caso seria eu), mas o mesmo não ocorreu. No mesmo dia às 12:27 efetuei primeiro contacto com linha de apoio que me questionou se encomenda estaria na caixa de correio. Fui verificar, mas o mesmo não se verificou. Retornei chamada para informar do sucedido e foi-me indicado se seria aberta uma reclamação e que seria contactado. Referido contacto só ocorreu dia seguinte, 14-07-2023 às 09:12 por colaborador CTT do centro de tratamento de Braga (253689159) a questionar acerca de situação. Informei o sucedido e o mesmo indicou que colega havia indicado que tinha entregue a encomenda e que lhe iria pedir para entrar em contacto comigo de seguida para verificar situação. Após ausência de contacto, efetuei inúmeras tentativas de contacto com número que me prestou tal informação, mas sempre sem sucesso. Hoje, dia 17-07-2023 às 12:40, voltei a contactar linha de apoio de CTT Expresso onde me foi informado que não poderiam fazer nada e que tem de ser tratado pelo centro de tratamento de Braga, que prossegue sem atender tentativas de contacto que efetuo. Devido a ausência de resposta e de interesse em resolução por parte da CTT busco auxílio com a presente reclamação.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda, na passada quarta-feira dia 12 de Julho fiz uma encomenda que teria que vir em CTT expresso (ou seja 24 horas seria entregue), para isso paguei 6.00€ de portes.Tal não aconteceu por algum motivo a minha encomenda ficou presa no centro de distribuição d Braga em vez de vir para Guimarães. Contatai de imediato os CTT via telefone, mas nunca me foi atendido estive sempre em linha de espera após estar muito tempo sem ser atendida resolvi seguir os passos deles, deixando o meu numero de telemóvel para me contatarem mais tarde, mas tal não aconteceu. Hoje dia 17 de Julho voltei a ligar aguardando em linha o tempo necessário, onde finalmente me atenderam e me disseram para aguardar porque ouve um problema na distribuição da minha encomenda. Referi ao operador que me atendeu que queria fazer uma reclamação imediata no qual me foi respondido que só nas lojas físicas ou online. A minha encomenda foi pedida por CTT expresso porque tenho uma loja online e o que vinha era para entrega a clientes até ao passado Sábado dia 16 de Julho mas tal não aconteceu pela falta da entrega da encomendo na dia 13 de Julho como era previsto.Espero que me possam ajudar.AtenciosamenteMaria Matos

Fiz uma encomenda a “AMAZON”, cuja a entrega estava marcada para dia 2023/07/13. Nesse dia, estive a acompanhar a encomenda pelo código de tracking fornecido pelos CTT expresso e às 15:56, recebi uma SMS dos CTT Expresso com a informação de que a encomenda tinha sito entregue a “Claúdia Mafra” às 15:53, cujo o nome desconheço por completo. Liguei imediatamente para a linha de apoio dos CTT Expresso a reclamar tal situação e a resposta que me foi dada é que iriam analisar essa situação e que iriam entrar em contato comigo. Como tal não aconteceu após duas horas, voltei a ligar, mas a informação voltou a ser a mesma, ou seja, iriam analisar e posteriormente entrariam em contacto comigo. De qualquer maneira, comuniquei o sucessivo a Amazon que supostamente abriram um ticket para os CTT Expresso para darem uma resposta no prazo de 48h.No dia seguinte (2023/07/14) logo de manhã voltei a ligar para os CTT Expresso e a resposta mantinha-se. De qualquer forma, voltei a acompanhar a encomenda pelo código de tracking e reparei que havia quatro novos estados na entrega (“Aguardar entrada nos CTT”, “Aceite”, “Em Transito”, “Em entrega” e “Entregue”) para além dos que já existiam, estando este no estado de “Aguardar entrada nos CTT” em vez de “Entregue” (Claúdia Mafra). Mas às 11:26 desse dia recebi novamente uma SMS dos CTT Expresso a indicar que a encomenda tinha sido entregue a mim no dia anterior as 15:55, ou seja, substituíram o nome da pessoa que supostamente entregaram no dia anterior para o nome do destinatário, mas sem terem entregue.Ligo novamente para a Linha de apoio dos CTT Expresso, e o que me foi dito é que tinha sido uma correção e para eu ignorar pois o estafeta teria de ir buscar a encomenda onde a entregou e voltaria a entrar em contato comigo para combinar o dia para a possível entrega. Isto na altura não me fez qualquer sentido, mas como os CTT Expresso trabalham tão mal, preferi ignorar.Mas qual não é o meu espanto que às 12:37 desse dia, ligam-me dos CTT Expresso a questionar-me se já tinha recebi a encomenda, visto que no site já indicava que me tinha sido entregue. Claramente, que questionei de imediato se estavam a brincar com a minha cara tendo em conta a informação que tinham me dado à 1h atrás. Quiseram confirmar a morada, que estava correta, e voltaram-me a dizer que iriam entrar em contacto comigo.E até hoje (2023/07/15) ainda ninguém me disse nada. Estou bastante preocupado sem ver o fim da resolução deste assunto. Parece que a encomenda se evaporou, que ninguém sabe o que lhe aconteceu, e que claramente o CTT Expresso até à presente data nada fizeram para resolver o problema. As entregas dos CTT Expresso tem tido muitas falhas nos últimos tempos, mas esta, na minha opinião, ultrapassa todos os limites do inimaginável.

Boa tarde, venho pedir ajudar para reclamar de uma situação de envio de uma encomenda pela empresa CTT que chegou destruída ao cliente. Produzo lápides para cemitério e fui contactado para produzir duas lápides e enviar a Lisboa. Produzi e embalei as peças como já é normal e enviei ao cliente em serviço expresso. Referi no balcão dos CTT que a encomenda era frágil e expliquei o que era. Quando a cliente recebe a encomenda , abre a caixa e vê que as peças estão completamente destruídas. Até as partes de cimento massivo estavam partidas. Como é possível partirem blocos de cimento massivo no transporte???!!!Nota-se claramente que a encomenda foi muito mal tratada no transporte e agora o cliente está sem o dinheiro e as peças.... é um prejuízo grande. Vou ter que produzir novamente as peças e enviar de novo ao cliente para manter a boa imagem do meu negócio mas os CTT têm que se responsabilizar pelos danos... Já enviei várias vezes material deste tipo por CTT e até peças maiores e nunca houve problemas até agora... É um absurdo partirem estas peças da forma como estão partidas... Já reclamei no site dos CTT mas quando tento fazer a validação da reclamação para ficar registada no site, a página não avança , já reclamei no portal da queixa e dizem que o problema foi no embalamento... Estou sem saber o que fazer.... Vou assumir o prejuízo e enviar novas peças ao cliente mas é um absurdo acontecer uma coisa destas...Podem ajudar PF?

Boa tarde,Chamo-me Paulo Jorge de Jesus Silva (Informação para a DECO - Associado nº 0511650-72 Graça Maria Moutinho Pandeirada, minha Esposa).Em 16 junho de 2023, apresento uma reclamação por escrito no site das reclamações (ROR00000000044811104, que anexo), sobre a falta de entrega apenas e o somente dos extratos mensais enviados ao meu sogro pelo Banco Millennium BCP.Os vossos serviços enviaram-me um mail, que anexo, a dizer…praticamente nada, apenas a uma informação circunstancial a que alertaram as pessoas responsáveis, mas relativamente à correspondência não entregue, nenhuma informação.Porque verificamos que o problema persiste, dirigirmo-nos à agência do Banco Millennium BCP em Vagos, mais uma vez a reclamar da falta de envio dos extratos mensais. Mais uma vez foi verificado pelo mesmo, que foram enviados por correio extratos com as seguintes datas:28/02/202331/03/202328/04/202330/06/2023.E porque o problema continua, achamos que não foram tomadas as devidas providências pelos vossos serviços na resolução do problema.Nesse sentido, apelamos mais uma vez, que seja verificado como deve ser e que os extratos em atraso sejam encontrados e enviados. Se tal não for possível, que nos seja comunicado por escrito a situação e a garantia das entregas das próximas correspondências com origem no dito banco.Com os melhores cumprimentosPaulo Silva

Fiz uma compra na loja X e no método de envio solicitei o envio por CTT Expresso ao qual me foi cobrado um valor adicional, de forma a que recebesse a encomendo no dia desejado, no entanto no dia de hoje deparo-me que o colaborador dos CTT expresso assumiu a entrega da encomenda quando a mesma não decorreu. Hoje dia 13/07 pelas 10:59 fui contactada pelo vcolaborador do CTT expresso para confirmar a minha morada, perguntei se estava na morada disse-me que não e que só mais tarde iria fazer a entrega, espanto meu quando pelas 12:29 recebo uma notificação a confirmar a entrega. Uma vez que achei estranho entrei em contacto com o destribuidor para esclarecer a situação e fui informada de que uma vez que ele tinha feito um contacto comigo que deu como assumida a entrega mas que no entanto a minha encomenda estava com ele. Fui também informada que só no dia seguinte é que irei receber a minha encomenda que hoje já não consegue fazer a entrega. Pior que tudo isto é contactar o apoio ao cliente e fui ainda informada que a minha encomenda foi deixada na caixa do correio, que era essa a indicação no sistema. Agora questiono o seguinte: Onde anda a minha encomenda? A entrega está assinada por mim? O vosso colaborador vai ser questionado sobre o sucedido? Irá haver estorno do valor que paguei a mais pelo serviço expresso? E serei indemnizada pelos danos causados pelo facto de não terem cumprido o serviço contratado?

A senhora que veio entregar a encomenda, no dia 11 de Julho, foi arrogante, mal educada, e foi-se embora sem a entregar.Atirou a encomenda para cima do banco da carrinha.Liguei para os Ctt que ficaram com a reclamação escrita e afirmaram-me que no dia seguinte, dia 12 de Julho seria entregue em mãos. O que não aconteceu. Mandaram várias mensagens a dizer que não estava ninguém em casa, depois que não conseguiram dar com a morada.Hoje dia 13 de Julho foi-se buscar a encomenda aos correios daqui da zona. E qual não é o espanto que a encomenda estava danificado, em que até dá para ver que alguém deu um murro na embalagem.Como é uma encomenda da Amazon, nós filmamos sempre como chega a encomenda, temos o vídeo para confirmar como chegou a embalagem e do conteúdo.Já fiz nova reclamação, tanto via telefónica como via e-mail. Agora espero que me digam alguma coisa.Mas mesmo assim quis deixar aqui também a reclamação porque os novos distribuidores não têm formação para tratar o publico nem de como se deve realizar o trabalho.

No dia 23 de junho fiz uma encomenda, no dia 26 recebi email por parte da empresa de transportes inglesa a dizer que tinha sido entregue a CTT portugal. No dia 30, visto que nao tinha nada por parte dos CTT, enviei email. Responderam que nao se encontrava em portugal, apenas tinham o registo. Depois de enviar email para a transportadora inglesa clarificaram que estaria em portugal sim. Entao recebi mail dos CTT que afinal estaria na alfandega, ja no dia 4 de julho. Procedi imediatamente ao desalfandegamento dia 6 pediram o valor de deslfandegamento, paguei uma quantia ridicula em taxas e serviços de desalfandegamento mais o iva, recebi confirmação de pagamento e que iria seguir a encomenda e até agra nao revebi a encomenda e o estado no seguimento da mesma no site CTT mantém que se encontra a aguardar processo de desalfandegamento. É inadmissível. Enviei varias mensagens e email mas a resposta é sempre mecânica ou que estao com um grande volume de contactos. É inadmissível pagar mais por uma incomenda para vir de fora da u.e. porque faz falta o mais rapido possivel e demorar ou nem chegar. Gostava de saber da minha encomenda, quando chega, e para q serve as taxas enormes de serviços de alfândega em cima do iva se o serviço é lastimável. Sem mais assunto.