Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa contra os CTT / Autoridade Tributária (Alfândega) pelo tratamento dado à minha encomenda internacional, com o número de rastreio RD277086312CH, enviada da Suíça no contexto de um plano mensal com contrato ativo. Enviei para Portugal o telemóvel incluído no plano, com fatura emitida pela operadora a valor oficial de €0,00, já que o custo do equipamento está incorporado nas prestações mensais contratadas. Após apresentação desta documentação legal, a encomenda foi rejeitada, e disseram-me que havia valor a pagar, como se fosse subfaturação, o que não corresponde à realidade contratual. Encontrava‑me em Portugal por motivos pessoais e decidi enviar o dispositivo da Suíça durante uma estadia prolongada. Surpreendentemente, ao ser rejeitada a entrega, pedi expressamente a devolução ao país de origem. Até hoje, não recebi qualquer informação sobre o paradeiro da encomenda, nem prazos previstos para devolução. Apenas recebi a declaração de que “a devolução não é prioridade”. Estou a pagar o equipamento mensalmente, o qual nunca recebi, e considero esta situação profundamente lesiva. A falta de transparência e ausência de soluções tornam o processo indigno de um serviço público ou postal. Solicito: 1. Intervenção da DECO junto dos CTT e/ou Autoridade Tributária; 2. Exigência de explicação formal da recusa da encomenda com base na fatura a €0,00; 3. Informação da data estimada de devolução ou localização atual do pacote; 4. Apoio para resolução do caso por via arbitral ou judicial, se necessário. Anexo: * Cópia da fatura com valor a €0,00 * Print ou cópia da comunicação anterior em que foi dito que “a devolução não é prioridade” (disponibilizo os meus dados completos de contato à DECO para seguimento do caso) Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Apresento esta reclamação contra os CTT – Correios de Portugal, S.A., devido à não entrega da encomenda com rastreio RR0034311795BR, enviada do Brasil para Portugal. A encomenda encontra-se sem qualquer movimentação desde 30/05/2025, e o remetente confirma que o objeto chegou ao país de destino. Não recebi qualquer notificação para desalfandegamento – nem via carta, como seria obrigatório em caso de ausência de telefone/e-mail. Contactei os CTT por telefone e e-mail, mas não houve solução. As mensagens retornam por caixa cheia, inviabilizando qualquer resposta. A encomenda contém documentos jurídicos com prazo de validade, e a situação tem-me causado transtornos financeiros e pessoais. Solicito que a ANACOM investigue e responsabilize os CTT pela má prestação de serviço e incumprimento das normas postais.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de tratamento da encomenda RC802341517CH, associada à referência SR0023643079. A encomenda em questão foi enviada pelo meu tio, Jorge Bastos, residente na Suíça, como prenda de casamento pessoal, sem qualquer finalidade comercial. A mesma foi devidamente acompanhada da documentação necessária e identificada de forma clara. Após notificação dos CTT para efeitos de desalfandegamento, todo o processo foi concluído atempadamente da minha parte. Contudo, a encomenda permanece retida, sem qualquer justificação plausível, atualização clara ou resolução. Importa também referir que a primeira notificação enviada pelos vossos serviços foi remetida para uma morada incorreta, facto que agravou ainda mais os atrasos e constrangimentos. Tendo em conta que a entrega era essencial para o nosso casamento, realizado no passado dia 20 de junho de 2025, e que a sua chegada já não ocorreu em tempo útil, foi solicitado atempadamente que a encomenda fosse devolvida ao remetente. No entanto, até à presente data, continua sem haver qualquer informação ou confirmação de que essa devolução está a ser executada. Nem o Sr. Jorge Bastos, recebeu ainda qualquer tipo de notificação como a encomenda voltar para trás. Neste sentido, solicitamos com urgência: Informação atualizada e clara sobre o ponto de situação da encomenda; Confirmação da sua devolução à origem, conforme já solicitado; Justificação formal para os atrasos e eventuais encargos aplicados. Caso não obtenhamos resposta e resolução num prazo razoável, informamos que poderemos avançar com meios legais, incluindo queixa junto da DECO, Provedor do Cliente dos CTT e, se necessário, recurso a ação judicial por prejuízos causados. Aguardamos resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Filipa Amaral

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo serviço prestado pelos CTT aquando da entrega de uma encomenda num cacifo locky. Não houve qualquer tipo de informação ao consumidor de que haviam problemas técnicos com os cacifos, só fui devidamente informada desses problemas quando liguei para a linha de apoio dos CTT. A mesma linha que não soube, não sabe, resolver estas questões e acaba sempre por culpabilizar outros meios/empresas. A mesma linha que inialmente disse que o erro foi do distribuidor que ao colocar a encomenda no cacifo não deu com entregue, logo não gerou código de abertura. A mesma linha que mais tarde disse que o cacifo estava então com um problema técnico. A mesma linha que mais tarde me enviou um código para levantar uma outra encomenda e nessa altura não havia avaria nenhuma no cacifo. A mesma linha que então disse que a encomenda que me faltava iria ser enviada para a loja CTT e que teria sido tudo aprovado para tal. A mesma linha que depois já disse que afinal não tinha sido nada aprovado e que a encomenda ainda estava no cacifo a aguardar técnico para abrir os cacifos. Após contactar a empresa gerente dos cacifos, a mesma disse que os cacifos nunca tiveram qualquer avaria e que foi mesmo erro humano. É inadmissível eu estar há 1 mês à espera de solução quando já poderiam ter enviado um técnico ao cacifo pois todos os dias são deixadas lá encomendas. É inadmissível deixarem as pessoas à espera porque não assumem a responsabilidade do erro, teria sido mais fácil assumirem que erraram e resolverem no espaço de 2 ou 3 dias do que deixarem um consumidor 1 mês à espera de uma resolução. Cada vez mais os CTT prestam um péssimo serviço, não resolvem problemas, não arranjam soluções, não assumem responsabilidades. Ao dia de hoje a resolução é dizerem-me que houve uma anomalia e que ninguem sabe onde está a minha encomenda (DS784118955PT) e que tenho de contactar o remetente para uma melhor resolução. Mais uma vez descartam responsabilidades e mandam para os outros resolverem, remetente esse que não me irá reembolsar pois o que me dizem é que a encomenda está a aguardar levantamento. O consumidor, mais uma vez, fica na corda bamba sem resolução.

Exms Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança indevida do iva e demais custos de importação de um produto comprado nos estados unidos america atraves do site Ebay. O VAT foi pago no ato da compra, sendo indevida a cobrança aplicada pelos CTT Correios de Portugal. Os CTT cobraram um total de: 34.79€!!! Por 23%IVA e demais custos administrativos etc etc. Ora nós portugueses já recebemos baixos salários e pagamos bem, para manter esta máquina de roubar que é o estado e as empresas estatais. Eu preenchi todo o processo do desalfandegamento, estranhamente nao existe lá um campo onde se coloque o VAT já pago. Pedem inumeros documentos como fatura e demais screenshots. Que mandei. Mas ninguém os viu e cobraram indevidamente e pela segunda vez um imposto de 34,79€!!!. Quero que me devolvam este valor e a minha mercadoria, amanhã dia 22 Julho 2025 entrarei em contacto com o apoio jurídico e veremos para onde vamos a partir daí. Empresas como os CTT corruptos estatais têm que começar a prestar contas ao povo português que trabalha para nada ganhar em troca.

Vi na aplicação do CTT que tinha sido enviado para meu e-mail o link para desalfandegar a encomenda, porém já olhei na caixa de entrada, no spam, até na lixeira e não tem nada de link. Por SMS também não recebi; Simplesmente o ctt não me enviou. Já fui varias vezes no CTT de Queluz que foi onde foi realizado o envio, mas não sabem dar nenhuma informação. Paguei caro para o envio, e agora acontece isso, vou ter minha encomenda devolvida sem ser entregue? Complicado isso. - Código do envio: CA002661390PT - E-mail cadastrado no CTT: senamagna8@gmail.com - Telemovel: cadastrado no CTT: 926 077 537

Prezados(as) Senhores(as), Na qualidade de associada da DECO PROTESTE (n.º 5033722-04), venho solicitar o encaminhamento da presente comunicação ao processo já em curso, referente ao Caso 13074360, relativo às falhas reiteradas no serviço postal prestado pelos CTT na morada Praça do Condestável, 155 – Braga, onde resido e trabalho, sendo responsável por duas caixas de correio. A resposta enviada pelos CTT à minha reclamação oficial (ROR00000000045318832) não apenas ignora completamente o teor e a gravidade da queixa, como também demonstra desrespeito, inversão de responsabilidade e negligência institucional. Destaco os seguintes pontos: 1. O meu nome foi incorretamente identificado como “Ana Martins”, quando o correto, e constante em todos os documentos, é Ana Lúcia Pereira. Este erro compromete de imediato a legitimidade da resposta recebida, pois revela leitura apressada ou atenção insuficiente a uma queixa de elevada gravidade. 2. A resposta reduz a reclamação a um episódio grave de devolução, ignorando por completo o seu conteúdo principal, ainda mais grave: a denúncia de falhas crónicas, persistentes e estruturais no serviço de distribuição postal no edifício. As situações relatadas — que incluem extravios, trocas de correspondência entre vizinhos, avisos de levantamento que nunca chegam ao destinatário e documentos devolvidos indevidamente — vêm ocorrendo desde 2023, sem qualquer correção efetiva, apesar de uma queixa anterior já ter sido apresentada. 3. A tentativa de desresponsabilização pelo facto de eu não ser a destinatária direta do documento devolvido é juridicamente e eticamente infundada: Harley de Bragança Melado, o destinatário, é meu primo, reside comigo e utiliza uma das caixas sob a minha responsabilidade. É meu direito e dever denunciar falhas de distribuição que afetam o acesso de um residente ao seu próprio correio, especialmente quando se trata de documentos oficiais com prazos legais, como no caso da AIMA. 4. A alegação de que não seria possível investigar o caso por se tratar de aviso de objeto não registado é tecnicamente contraditória e insustentável, pois o número de registo (RU675185525PT) foi fornecido na reclamação. A questão essencial — a entrega do aviso de levantamento em caixa incorreta — é precisamente uma etapa de responsabilidade exclusiva dos CTT, e que pode (e deve) ser auditada internamente. 5. O impacto da devolução deste documento ultrapassa os transtornos habituais. Exigiu o envio de correspondência registada com aviso de receção para a AIMA, e implicará que Harley tenha de deslocar-se de Braga a Leiria, com custos próprios de transporte, ausência do trabalho e risco de taxas adicionais pelo levantamento tardio. Tais consequências são o resultado direto de um problema sistémico, prolongado e já denunciado — e que, ainda assim, continua sem qualquer medida corretiva concreta. Solicito, pois, que a presente manifestação: – Seja formalmente anexada ao Caso 13074360, como continuidade da queixa original; – Seja encaminhada ao setor jurídico da DECO PROTESTE, tendo em conta os danos materiais e morais decorrentes da má prestação do serviço; – Sirva de reforço para eventual intermediação junto dos CTT e entidades reguladoras competentes, incluindo a ANACOM. Em anexo, segue a resposta integral dos CTT, assinada por Vitor Pereira – Apoio e Voz do Cliente, enviada em 18/07/2025, para que se comprove a natureza evasiva e tecnicamente deficiente da comunicação recebida. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Ana Lucia Pereira Email: analuciapereira@psicologaonline.pt N.º de associada DECO PROTESTE: 5033722-04 Braga, 18 de Julho de 2025

Enviei uma encomenda por correio normal no dia 13/06/2025 e até ao dia de hoje não foi entregue nem devolvida. Enviei da Póvoa de Varzim para a Covilhã. Ao entrar em contacto com dois postos dos ctt's, foi-me dito que não podiam fazer nada e que não sabiam o que aconteceu à encomenda. Questionei ainda sobre quem assume responsabilidades e responderam-me que podia fazer queixa mas não ia dar em nada. Ao qual respondi então que na entidade ctt's podiam desviar todas as encomendas em correio normal que nunca ninguém ia fazer nada para resolver o problema e posto isto encolheram os ombros. Fazem isto para que a pessoa seja obrigada a enviar por correio registado e pague mais. Fiz reclamação pelo site (livro de reclamações).

Boa tarde, fiz a minha retenção de morada para os CTT e as cartas vão para a minha morada, gostava que tomassem atenção

Exmos. Senhores, Boa noite, foram-me enviadas 3 encomendas a 30/06/25 da Madeira para Vila Nova de Gaia. Há 17 anos que recebo encomendas destas e nunca a falha de entrega foi tão estapafúrdia! As encomendas chegaram ao posto de distribuição dia 2/07/25 (que fica em Grijó). O carteiro (Eduardo) além de se enganar no meu nome (escreveu no aviso Cristiana e não Cristina) claramente também não sabe ler português, pois colocou o aviso numa outra caixa de correio que não a minha. Ontem esse aviso chegou-me à mão: o sujeito deixou o documento num vizinho de outro bloco (sou do F e não do A). Dirigi-me hoje (15/07/25) ao posto de Pedroso como era solicitado no aviso, coisa estranha, uma vez que o meu posto é o dos Carvalhos (muito mais perto do centro de distribuição do que este último que fica justamente no interior da Junta de freguesia). As funcionários explicaram tudo, que as encomendas estiveram lá paradas uns 6 dias, foi lá de fato um vizinho meu mas que se recusou a recolher algo que não era seu, e com razão. Por falha de um péssimo profissional perdi: tempo, combustível, paciência, horas de trabalho, dinheiro, e pior...as 3 encomendas que afinal foram reenviadas para o remetente! As 3 caixas, cada uma com 2kg, foram no total 15,51€. Juntando todas as despesas a que vocês me obrigaram e tendo perdido os meus bens, exijo uma compensação simbólica de 50€ que ainda assim não trará nada de volta. Segue em anexo fotos do comprovativo e aguardo feedback com a máxima brevidade. Cumprimentos.