Reclamações públicas

Exmos Srs Fiz um crédito com a Cofidis , fiquei 13 meses sem pagar o crédito devido a uma burla feita por uma ex companheira e porque a cofidis em vez de me avisar a mim do crédito em dívida falou e negociou a dívida com a minha ex companheira que não fazia parte do meu contrato , o único titular e contratante sou eu , apesar disto quando soube da dívida , pois contactei a cofidis , na altura o processo estava com a Ges Leiloes fiz um acordo de pagamentos e comecei a pagar o crédito . Depois de Várias tentativas de contacto com a cofidis para conseguir o valor total que tenho em dívida e o estado do meu processo findo um ano responderam , isto porque entrei em suspensão com os pagamentos devido a falta de resposta , enviaram me um email pelo provedor da cofidis a dar conta do recebimento de 12 mensalidades , alertei que falta uma mensalidade no valor de 220 euros feita em Fevereiro de 2019. No entanto a cofidis entrou com um processo de Injunção a data de Outubro de 2019 , o que não é sequer suposto uma vez que eu paguei todas as mensalidades até a data da entrada da injunção agora a cofidis que anteriormente disse ter recebido as 12 mensalidades , alega agora que eu só comecei a pagar a viatura a data posterior da data do processo de Injunção contabilizado um valor de apenas 800 Euros e isso e mentira , tal como já foi comprovado por mim e pela cofidis Para além disto esta me a ser cobrado Juros de Mora No valor de 1 733,66 euros referentes ao período de 13 meses calculados a mensalidade de 227,15 euros Este Valor não está de todo certo, não pelos valor que prevê a lei . Apesar da insistência para alteração de morada os mesmos não alteram , tendo inclusive enviado a informação de injunção para uma morada onde não resido , o processo foi aberto em Outubro e eu só tive acesso a mesmo 7 meses depois porque contactei a cofidis a pedir o estado do meu credito e depois de muita inexistência lá me informaram por telefone pois as respostas dadas pelo provedor , são apenas está em processo contencioso .Agradeço por favor que avaliem a situação pois não creio que a cofidis esteja agir em Conformidade , nem como a lei prevê . Quero voltar a fazer os meus pagamentos que de momento não estou a fazer devido a falta de resposta da cofidis para onde foi o dinheiro que paguei o porque não está abater na dívida, tenho receio de proceder a mais mensalidades e o valor continuar a desaparecer.Apesar da resposta da Cofidis a minha reclamação a mesma está a dar a entender que apenas procedi com o pagamento da viatura após processo de Injunção o que esta comprovado que essa informação e errada ainda alerta que deu entrada em AECOP mais um processo do qual só agora estou a ter conhecimento , estão assim a cobrar mais o valor de 300 euros . Atentamente Fabio Diniz

Venho, por este meio informar que após várias tentativas para efetuar o cancelamento do seguro proteção de crédito, visto que o mesmo é de cariz opcional. Peço mais uma vez que me enviem o formulário para o cancelamento do mesmo.Relembro que já estou a fazer este pedido pela quarta vez e até agora sem sucesso.Relembro também que por cada mês que me atrasam o envio do formulário perco 20€ na minha conta bancária, dinheiro este que me é necessário para outras contas do dia-a-dia.

Venho por este meio,comunicar a V.Ex as que adquiri dois empréstimos 50000004392655 50000005373398 na Cofidis todos com seguros vida mais.Na atura do credito a representante que entrou em contacto comigo disse que cobria baixas medicas e desemprego, e mais condições.Em Fevereiro tive um problema de saúde e tive de ir para baixa medica, ao qual ainda estou.Participei a codidis em Abril para ativação do seguro . Só sábado 6 de Junho recebi da cofidis a dizer que recusa o pagamento das prestações porque o seguro não abrange as coberturas.Por isso queria vossa ajuda

Exmos senhores, venho por este meio reclamar uma situação deveras surreal. Nos finais de Agosto pedi à entidade credora Cofidis uma proposta para um cartão de crédito com um plafond de 4000€, no dia 5 de setembro foi aprovado e passados 15 dias recebi o cartão e respetivo codigo secreto pelo correio.( depois de enviar toda a documentação e assinatura de contrato pelo correio) Conforme normal, dirigi-me a uma caixa multibanco para alterar o codigo secreto e logo apos a operação recebo um sms com a mensagem que o cartao estava activo com o plafond pretendido e que poderia começar a usar. Passado duas semanas ao tentar usar, nao consegui, pois a informação foi que nao estava autorizado. Contactei por telefone e a resposta que obtive era que estava bloqueado internamente, sem mais qualquer explicação. Enviei um email para o provedor do cliente e passados 18 dias, obtive a seguinte resposta: Exmo. Sr. Pedro Duque,Acusamos a receção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do mesmo, cumpre esclarecer que a COFIDIS definiu regras internas para análise dos pedidos de crédito que lhe são apresentados, assim como requisitos que devem ser preenchidos por quem apresenta o pedido, de crédito. Informamos que nos termos da legislação em vigor, as Instituições de Crédito/Financeiras, apenas são obrigadas a comunicar aos seus clientes/potenciais clientes o motivo da recusa do pedido de financiamento, quando na sua origem esteja a consulta à Central de Responsabilidades do Banco de Portugal. Na situação agora em análise não foi efetuada a referida consulta e não havendo qualquer outra obrigatoriedade legal de indicar o motivo da recusa, a COFIDIS reserva-se o direito de não informar o motivo pelo qual no momento não é possível utilizar o cartão de credito.Com os nossos melhores cumprimentos.Carla ConceiçãoPassado um mês e meio continua tudo na mesma, na minha folha de responsabilidades de crédito no Banco de Portugal está mencionado este cartão com o montante disponível e sem o ter usado uma unica vez. Não tenho nenhum incumprimento com nenhuma entidade. A minha questão e espanto é como foi possível aprovarem um cartao de crédito, enviarem-no para o cliente e bloquearem-no sem ele nunca o usar, ou estar em incumprimento? E não darem uma justificação óbvia para o sucedido, onde eles têm toda a minha informação. Fico a aguardar uma observação da vossa parte.

Boa tarde venho por este meio reclamar do seguinte :Tenho um valor em incumprimento com a Cofidis relativamente ao contrato de uma linha de crédito. Na sequencia dessa situação fui contactado pela Cofidis e fiz um acordo de pagamento que seria feito um aditamento ao contrato e que teria de enviar assinado para a Cofidis. Esse aditamento nunca chegou a minha morada. No entanto a Cofidis sem mais me dizer nada antes do fim de Outubro retirou cerca de 208 euros da minha conta. Hoje dia 15 de Novembro ligou me umq senhora a referir que a Cofidis não tinha qualquer responsabilidade sobre a correspondência ter chegado ou não. Usou de uma linguagem prepotente, mal educada e ironica não querendo ouvir a minha situação. Disse que agora para o acordo se manter teria de pagar a diferença do valor que me retiraram da conta e o valor acordado de forma imediata e depois no fim do mes teria de pagar o valor acordado de 378euros.Quero saber se isto é uma brincadeira e se podem tratar um consumidor como bem lhes apetece. Alias dizem sistematicamente por email e sms que me tentaram contactar e nao tentaram coisa nenhuma pois quem estava a espera da correspondência era eu para poder cumprir com o acordo. Esta forma de tratamento da cofidis é recorrente e não respeitam o cliente. Querem apenas extorquir de qualquer forma o cliente. Alias a sra que falou hoje comigo disse que ela agora e que mandava e nao tinha nada a ver com o telefonema do colega a acordar os termos do acordo. Solicito por isso intermediacao para esta situaçao pois de certeza que havera uma forma legal de fazer as coisas e proteger os clientes. Atenciosamente Gabriel Frade

Boa noite,Por motivo de desemprego, estou em incumprimento com a Cofidis, e assumo essa situação. Seguindo as directrizes deles nas comunicações comigo, activei (tentei) o PERSI para que chegássemos a acordo, apesar de só dever 2 prestações no valor de 323 euros. Foi me informado que só entrariam em acordo comigo se eu fizesse o pagamento desses 323 euros ao que eu respondi que se eu tivesse esse dinheiro não estava a contacta los. Responderam me que para o PERSI ser ativado não podia estar em incumprimento o que é uma redundância visto que ele existe exactamente por causa de incumprimento.Gostaria de saber se me podem ajudar de alguma forma.Obrigada

Assinei um contrato que deveria ser baseado numa proposta apresentada de financiamento de 1.250 € que foi confirmada por mim (21 meses, prestação de 75 €, seguro de proteção ao crédito incluido). Ao que parece assinei um documento que não tinha o visto na rubrica do seguro. Confirmei a minha escolha por telefone nos dias 27 de março (ao analista de crédito) e 10 de julho (contato da Cofidis com dúvida), sem que a Cofidis contrariasse as minhas questões. Ao que parece a Cofidis deixou para as Calendas Gregas a descoberta da verdade e o que acontece é que infelizmente fiquei desempregado a partir de 1 de outubro. Ciente de que tinha seguro, pois foi a proposta enviada pela Cofidis que aceitei, enviei no dia 9 de outubro os documentos para a Cofidis, que permitiriam acionar o seguro. Recebi um contacto no dia 30 de outubro (!!!), da provedoria de cliente a dizer que não tinha seguro.Depois de muitos emails, contactos telefónicos e reclamações, decidi colocar algumas questões à Cofidis, através de uma carta enviada no dia 5 de dezembro, via postal. Entretanto no dia 5 de novembro inativei a ADC no multibanco.Essa carta reabriu uma nova reclamação, que teve uma resposta por email no dia 4 de janeiro, em que no essencial diziam que não tinha seguro ativo e não respondiam às questões por mim elencadas na carta.Como é que uma empresa com várias certificações ao nível dos processos de trabalho, deixa passar um contrato que não está baseado na escolha do cliente, que reitera em todos os contatos a sua escolha, confirmada por email pela financeira no inicio do processo.Mesmo as sugestões de reuniões presenciais ou audição dos contatos telefónicos atrás referidos caem em saco roto.Deixei de confiar na Cofidis, nomeadamente nos seus processos de trabalho, que lesam objetivamente clientes que seguem as suas indicações, apesar de estas estarem em dissonância com o que se vende ao cliente.

Bom diaEra detentora de dois créditos na empresa Cofidis, os quais solicitei a liquidação total antecipada, e para tal tive o cuidado de solicitar declarações atualizadas com os respetivos montantes em divida, que me foram enviadas dia 12/01, cujos montantes eram válidos até 19/01, efetuei a liquidação em 16/01.Passada uma semana ainda não tinha rececionado a declaração de liquidação e entrei em contacto com a dita empresa e qual não é o meu espanto quando me informam que ainda tinha um valor em divida de 91.46 € e que iriam debitar a minha conta no inicio do mês de Fevereiro para então concluir a operação e que entrasse em contacto com eles novamente por volta do dia 07/02 então para solicitar as ditas declarações de liquidação, fiquei completamente atónita, uma vez que tinha solicitado as declarações para liquidação!! E assim foi dia 01 debitaram a minha conta na dita quantia, e no dia 07/02 entrei então em contacto para solicitar as ditas declarações e encerramento da conta corrente, fui atendida por uma operadora Cátia que me pediu para aguardar, fiquem cerca de 5 minutos à espera, tendo esta depois informado que se tratava de uma situação complicada, que estavam a averiguar e que me ligariam de volta.Assim o fizeram hoje de manhã e qual não é o meu espanto quando me informar que ainda existe outro valor a liquidar!!!! Mas eles estão a lidar com quem???Quando tive dificuldades nunca houve qualquer tipo de sensibilidade por parte da Cofidis, quando havia atraso no pagamento, ou seja quando não era efetuado no dia 01 de cada mês enviavam sms, telefonemas incessantes e agora?? Estou deveras chateada com a situação e gostaria de facto de ter a vossa ajuda.