Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio reclamar do seguinte :Tenho um valor em incumprimento com a Cofidis relativamente ao contrato de uma linha de crédito. Na sequencia dessa situação fui contactado pela Cofidis e fiz um acordo de pagamento que seria feito um aditamento ao contrato e que teria de enviar assinado para a Cofidis. Esse aditamento nunca chegou a minha morada. No entanto a Cofidis sem mais me dizer nada antes do fim de Outubro retirou cerca de 208 euros da minha conta. Hoje dia 15 de Novembro ligou me umq senhora a referir que a Cofidis não tinha qualquer responsabilidade sobre a correspondência ter chegado ou não. Usou de uma linguagem prepotente, mal educada e ironica não querendo ouvir a minha situação. Disse que agora para o acordo se manter teria de pagar a diferença do valor que me retiraram da conta e o valor acordado de forma imediata e depois no fim do mes teria de pagar o valor acordado de 378euros.Quero saber se isto é uma brincadeira e se podem tratar um consumidor como bem lhes apetece. Alias dizem sistematicamente por email e sms que me tentaram contactar e nao tentaram coisa nenhuma pois quem estava a espera da correspondência era eu para poder cumprir com o acordo. Esta forma de tratamento da cofidis é recorrente e não respeitam o cliente. Querem apenas extorquir de qualquer forma o cliente. Alias a sra que falou hoje comigo disse que ela agora e que mandava e nao tinha nada a ver com o telefonema do colega a acordar os termos do acordo. Solicito por isso intermediacao para esta situaçao pois de certeza que havera uma forma legal de fazer as coisas e proteger os clientes. Atenciosamente Gabriel Frade

Boa noite,Por motivo de desemprego, estou em incumprimento com a Cofidis, e assumo essa situação. Seguindo as directrizes deles nas comunicações comigo, activei (tentei) o PERSI para que chegássemos a acordo, apesar de só dever 2 prestações no valor de 323 euros. Foi me informado que só entrariam em acordo comigo se eu fizesse o pagamento desses 323 euros ao que eu respondi que se eu tivesse esse dinheiro não estava a contacta los. Responderam me que para o PERSI ser ativado não podia estar em incumprimento o que é uma redundância visto que ele existe exactamente por causa de incumprimento.Gostaria de saber se me podem ajudar de alguma forma.Obrigada

No dia 1 de Março de 2019 a cofidis deveria efetuar o débito direto à minha conta da Caixa Geral de Depósitos no valor de 28€. O débito não conteceu, e para a minha surpresa no dia 7 de Março de 2019 foi debitado da minha conta bancária o valor de 40.48€.Quero saber porquê e ver o valor de 12.48€ restituido pois o dinheiro estava na conta e tenho o comprovativo bancário. Enviei esta mesma mensagem a cofidis, e responderam o seguinte: (...) informamos que, caso a prestação mensal que se venceu no dia 1 de Março de 2019, não seja paga pelo Banco na data do seu vencimento, será dada uma segunda ordem de pagamento ao Banco e ao valor da referida prestação mensal, será acrescido o da respetiva comissão por atraso no pagamento.Nos termos das Condições Gerais do seu contrato de crédito e de acordo com o Preçário da Cofidis, o valor das comissões por atraso depende do montante da prestação mensal em atraso (o qual inclui quaisquer valores cobrados conjuntamente com a prestação e em atraso) e foi fixado de acordo com a seguinte tabela:Valor da Mensalidade Comissão Aos valores das comissões acresce o Imposto do Selo de 4% sobre a comissão€ 0,01 a € 300,00 € 12,00 Superior a € 300,01 4% valor da Mensalidade - Máximo de 150€ Sem mais, ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário. No dia em questão tinha dinheiro mais que suficiente para o débito ocorrer. Obrigada

Assinei um contrato que deveria ser baseado numa proposta apresentada de financiamento de 1.250 € que foi confirmada por mim (21 meses, prestação de 75 €, seguro de proteção ao crédito incluido). Ao que parece assinei um documento que não tinha o visto na rubrica do seguro. Confirmei a minha escolha por telefone nos dias 27 de março (ao analista de crédito) e 10 de julho (contato da Cofidis com dúvida), sem que a Cofidis contrariasse as minhas questões. Ao que parece a Cofidis deixou para as Calendas Gregas a descoberta da verdade e o que acontece é que infelizmente fiquei desempregado a partir de 1 de outubro. Ciente de que tinha seguro, pois foi a proposta enviada pela Cofidis que aceitei, enviei no dia 9 de outubro os documentos para a Cofidis, que permitiriam acionar o seguro. Recebi um contacto no dia 30 de outubro (!!!), da provedoria de cliente a dizer que não tinha seguro.Depois de muitos emails, contactos telefónicos e reclamações, decidi colocar algumas questões à Cofidis, através de uma carta enviada no dia 5 de dezembro, via postal. Entretanto no dia 5 de novembro inativei a ADC no multibanco.Essa carta reabriu uma nova reclamação, que teve uma resposta por email no dia 4 de janeiro, em que no essencial diziam que não tinha seguro ativo e não respondiam às questões por mim elencadas na carta.Como é que uma empresa com várias certificações ao nível dos processos de trabalho, deixa passar um contrato que não está baseado na escolha do cliente, que reitera em todos os contatos a sua escolha, confirmada por email pela financeira no inicio do processo.Mesmo as sugestões de reuniões presenciais ou audição dos contatos telefónicos atrás referidos caem em saco roto.Deixei de confiar na Cofidis, nomeadamente nos seus processos de trabalho, que lesam objetivamente clientes que seguem as suas indicações, apesar de estas estarem em dissonância com o que se vende ao cliente.

Tinha algumas prestações em atraso de um crédito automóvel derivado a uma situação desemprego, o ano passado 2017 recebi um telefonema da cofidis Coimbra que teria de liquidar duas prestações num só mês, com muito esforço lá o que consegui fazer e ficaria só com uma em divida, mais tarde voltam me a apresentar 3 prestações para pagar, fui me informar o porque disseram me que as transferencias que tinha realizado foram estornadas novamente para a minha conta, consultei o banco e pedi extratos bancárias a qual só apareciam as transferências realizadas e nada de estornos. Hoje recebi um telefonema da parte da delegação da recuperação do veículo a quererem vir me buscar o veículo ou a exigir o pagamento das quais já foram pagas e a cofidis não consegue justificar a perca do valor.

Envio emails trocados com a Cofidis respeitantes a comportamento abusivo:De: Avelino Fonseca [mailto:avelino.fonseca@gmail.com] Enviada: 16 de maio de 2018 16:49Para: provedordocliente [provedordocliente@cofidis.pt]Assunto: Cartão Cofidis - pedido de retorno de valor duplamente cobrado no pagamento da mensalidade referente ao contrato de crédito nº 50000003356514 Boa tarde, Contrato de crédito nº 50000003356514 respeitante ao Cartão Cofidis. No extrato de 17/04/18 foi me cobrado o valor em divida duas vezes. Fiz o respetivo pagamento do saldo em divida por multibanco e o mesmo valor foi-me também retirado da minha conta do Banco com o qual trabalho. Na prática foi me cobrado o valor de 2816.81€ por duas vezes, multibanco e débito directo na conta no dia 02/05/18. Contactei os Vossos serviços por telefone e expôs a situação e pedi a restituição imediato do valor acima. Ficaram de me contactar com uma resposta pois precisavam analisar o caso. Como o contacto foi inexistente fui eu que voltei a contactar a Cofidis onde me disseram que o montante cobrado a mais seria para amortizar o pagamento do extrato do mês seguinte. Não concordei com a situação pois a mesma tendo em consideração os valores em causa iria me causar transtornos. A resposta foi que o máximo que poderiam fazer era expôr a situação ao provedor internamente e que iria receber uma resposta por emai. A mesma não chegou e desta vez exponho o caso directamente dando um prazo de de 62hrs para uma resposta com a devolução do montante cobrado indevidamente. Esta situação é no mínimo abusiva. Estou pronto a seguir com queixa para o Banco de Portugal e para a DECO. Cmpts, Avelino Fonseca PS - Aguardo resposta célere. Resposta Enviada pela Cofidis:Estimado Sr. Avelino Fonseca, Acusamos a receção do seu e-mail de 16 de maio de 2018, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Desde já lamentamos todos os transtornos que esta situação possa ter causado , contudo estivemos analisar a situação e em conformidade com o que foi passado aquando do contacto com o nosso serviço de apoios a clientes , o valor foi alocado ao seu montante disponível , não efetuamos qualquer reembolso do mesmo . Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do e-mail provedordocliente@cofidis.pt, ou através do telefone 21 761 18 90 de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 20h00, Sábados das 9h00 às 14h00 . Com os melhores cumprimentos, Descrição: Descrição: Descrição: Descrição: Descrição: logo_email

30.01.18-A Cofidis propõe-me, por carta, o fecho de determinada pendência, comprometendo-se, ela, a fechar o processo em menos de um mês. Aceito.15.02.18-Recebo notificação do agente de execução, Carlos Madaleno, mandatário do advogado Thomaz Andrade Rocha, para extinção da pendência. 22.02.18-Procedo ao pagamento devido. Neste mesmo dia, o gestor de cobranças, César Bizarro, informa o advogado e o solicitador de estar a pendência resolvida, assim se solicitando que as acções sejam extintas (...) sendo as despesas e honorários do agente de execução por conta da Cofidis. 23.02.18-O advogado informa o tribunal da total quitação (...) ficando de conta do ora requerente o pagamento das despesas e honorários do solicitador. 15.03.18-Interpelo o advogado por, passado um mês, e ao contrário do prometido pelo gestor de cobranças, César Bizarro, eu ainda não ter sido reembolsada da importância que me é devida de 1058.16€. 16.03.18-O advogado informa-me de que A responsabilidade é exclusivamente do solicitador Carlos Madaleno (...) Tenho a indicação de que irá proceder de imediato à transferência. 20.03.18-O gestor de recuperação de contencioso, Tiago Evangelista, re-confirma ao solicitador Carlos Madaleno que o processo está encerrado desde 23.02.18 sendo que as despesas c/honorários de execução ficam à n/responsabilidade agradeço que extingam a mesma para que a executada não seja alvo de nova penhora.12.04.18 -56 dias corridos- , todos os intervenientes: gestor de cobranças, advogado, solicitador, provedoria do cliente, ..., cujos trabalham para a Cofidis, se fecharam em copas para comigo, não respondendo a e-mails, telefonemas, mensagens. Também não obtive resposta da Câmara dos Solicitadores...Dois meses depois de eu ter honrado com a minha parte, a Cofidis não honra com a dela, sequer tendo a honorabilidade e a correcção de exigir aos seus colaboradores que me respondam, contactem, esclareçam e paguem o que me é devido. Isto, não tendo eu sido uma cliente incumpridora...

Em abril de 2017 comprei um veículo num Stand automóvel, tendo contraído um empréstimo junto da Cofidis (por intermédio do Stand), para uma parte do valor.Em 19 de Janeiro de 2018, com o intuito de vender o veículo, paguei antecipadamente o valor restante do empréstimo, tendo a Cofidis emitido a factura n.º FT CF/1492904 de 2018-01-19. Solicitei telefonicamente e por email de 22 de Janeiro de 2018 a emissão da documentação necessária à extinção da reserva de propriedade, como me foi referido no contacto telefónico. Tenho feito várias insistências nos últimos dias e enviado novos emails, que nunca têm resposta. Telefónicamente dizem-me que não solicitei urgência no email em que pedi a documentação no dia 22 de Janeiro. Ora, essa justificação não me convence, já que, tratando-se de documentação que estão legalmente obrigados a emitir, o facto de ter sido a mesma solicitada após o pagamento do empréstimo indica que necessito dela. Se não tivesse sido por mim solicitada poderiam aí sim invocar o prazo total que têm para a enviar.Até hoje, dia 8 de Março de 2018, não me foi remetida a documentação necessária. Já tenho entrega do veículo agendada para sábado dia 10 de Março de 2018. Temo perder o negócio.

Bom diaEra detentora de dois créditos na empresa Cofidis, os quais solicitei a liquidação total antecipada, e para tal tive o cuidado de solicitar declarações atualizadas com os respetivos montantes em divida, que me foram enviadas dia 12/01, cujos montantes eram válidos até 19/01, efetuei a liquidação em 16/01.Passada uma semana ainda não tinha rececionado a declaração de liquidação e entrei em contacto com a dita empresa e qual não é o meu espanto quando me informam que ainda tinha um valor em divida de 91.46 € e que iriam debitar a minha conta no inicio do mês de Fevereiro para então concluir a operação e que entrasse em contacto com eles novamente por volta do dia 07/02 então para solicitar as ditas declarações de liquidação, fiquei completamente atónita, uma vez que tinha solicitado as declarações para liquidação!! E assim foi dia 01 debitaram a minha conta na dita quantia, e no dia 07/02 entrei então em contacto para solicitar as ditas declarações e encerramento da conta corrente, fui atendida por uma operadora Cátia que me pediu para aguardar, fiquem cerca de 5 minutos à espera, tendo esta depois informado que se tratava de uma situação complicada, que estavam a averiguar e que me ligariam de volta.Assim o fizeram hoje de manhã e qual não é o meu espanto quando me informar que ainda existe outro valor a liquidar!!!! Mas eles estão a lidar com quem???Quando tive dificuldades nunca houve qualquer tipo de sensibilidade por parte da Cofidis, quando havia atraso no pagamento, ou seja quando não era efetuado no dia 01 de cada mês enviavam sms, telefonemas incessantes e agora?? Estou deveras chateada com a situação e gostaria de facto de ter a vossa ajuda.

Venho deste modo expor o seguinte.Há já algum tempo tenho uma linha de crédito com a Cofidis. Todos os meses enviam-me o extracto da conta, mas nunca verifiquei o valor que estava a ser amortizado, pensava que o capital que tinha em dívida já estaria a metade do valor que foi pedido. Como estou com problemas financeiros fui verificar o extracto. Qual não é o meu espanto verifico que de 207,00 euros que pago por mês, apenas 33,30 é para amortizar o capital e de juros é a quadriplicar com o valor de 114,56 e valor do prémio seguro de 42,84. Isto é um absurdo. assim estarei o resto da vida a tentar pagar 11,000,00 e tal euros. Preciso da Vossa ajuda para resolver esta situação que é de roubo e de extorsão. Estou divorciada e com um menino com necessidades especiais e tento pagar todos os meses sem faltar, mas esta situação é inconcebível. Por favor ajudem me. Obrigada