Reclamações públicas

Venho, por este meio informar que após várias tentativas para efetuar o cancelamento do seguro proteção de crédito, visto que o mesmo é de cariz opcional. Peço mais uma vez que me enviem o formulário para o cancelamento do mesmo.Relembro que já estou a fazer este pedido pela quarta vez e até agora sem sucesso.Relembro também que por cada mês que me atrasam o envio do formulário perco 20€ na minha conta bancária, dinheiro este que me é necessário para outras contas do dia-a-dia.

Venho por este meio,comunicar a V.Ex as que adquiri dois empréstimos 50000004392655 50000005373398 na Cofidis todos com seguros vida mais.Na atura do credito a representante que entrou em contacto comigo disse que cobria baixas medicas e desemprego, e mais condições.Em Fevereiro tive um problema de saúde e tive de ir para baixa medica, ao qual ainda estou.Participei a codidis em Abril para ativação do seguro . Só sábado 6 de Junho recebi da cofidis a dizer que recusa o pagamento das prestações porque o seguro não abrange as coberturas.Por isso queria vossa ajuda

Exmos senhores, venho por este meio reclamar uma situação deveras surreal. Nos finais de Agosto pedi à entidade credora Cofidis uma proposta para um cartão de crédito com um plafond de 4000€, no dia 5 de setembro foi aprovado e passados 15 dias recebi o cartão e respetivo codigo secreto pelo correio.( depois de enviar toda a documentação e assinatura de contrato pelo correio) Conforme normal, dirigi-me a uma caixa multibanco para alterar o codigo secreto e logo apos a operação recebo um sms com a mensagem que o cartao estava activo com o plafond pretendido e que poderia começar a usar. Passado duas semanas ao tentar usar, nao consegui, pois a informação foi que nao estava autorizado. Contactei por telefone e a resposta que obtive era que estava bloqueado internamente, sem mais qualquer explicação. Enviei um email para o provedor do cliente e passados 18 dias, obtive a seguinte resposta: Exmo. Sr. Pedro Duque,Acusamos a receção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do mesmo, cumpre esclarecer que a COFIDIS definiu regras internas para análise dos pedidos de crédito que lhe são apresentados, assim como requisitos que devem ser preenchidos por quem apresenta o pedido, de crédito. Informamos que nos termos da legislação em vigor, as Instituições de Crédito/Financeiras, apenas são obrigadas a comunicar aos seus clientes/potenciais clientes o motivo da recusa do pedido de financiamento, quando na sua origem esteja a consulta à Central de Responsabilidades do Banco de Portugal. Na situação agora em análise não foi efetuada a referida consulta e não havendo qualquer outra obrigatoriedade legal de indicar o motivo da recusa, a COFIDIS reserva-se o direito de não informar o motivo pelo qual no momento não é possível utilizar o cartão de credito.Com os nossos melhores cumprimentos.Carla ConceiçãoPassado um mês e meio continua tudo na mesma, na minha folha de responsabilidades de crédito no Banco de Portugal está mencionado este cartão com o montante disponível e sem o ter usado uma unica vez. Não tenho nenhum incumprimento com nenhuma entidade. A minha questão e espanto é como foi possível aprovarem um cartao de crédito, enviarem-no para o cliente e bloquearem-no sem ele nunca o usar, ou estar em incumprimento? E não darem uma justificação óbvia para o sucedido, onde eles têm toda a minha informação. Fico a aguardar uma observação da vossa parte.

Boa tarde venho por este meio reclamar do seguinte :Tenho um valor em incumprimento com a Cofidis relativamente ao contrato de uma linha de crédito. Na sequencia dessa situação fui contactado pela Cofidis e fiz um acordo de pagamento que seria feito um aditamento ao contrato e que teria de enviar assinado para a Cofidis. Esse aditamento nunca chegou a minha morada. No entanto a Cofidis sem mais me dizer nada antes do fim de Outubro retirou cerca de 208 euros da minha conta. Hoje dia 15 de Novembro ligou me umq senhora a referir que a Cofidis não tinha qualquer responsabilidade sobre a correspondência ter chegado ou não. Usou de uma linguagem prepotente, mal educada e ironica não querendo ouvir a minha situação. Disse que agora para o acordo se manter teria de pagar a diferença do valor que me retiraram da conta e o valor acordado de forma imediata e depois no fim do mes teria de pagar o valor acordado de 378euros.Quero saber se isto é uma brincadeira e se podem tratar um consumidor como bem lhes apetece. Alias dizem sistematicamente por email e sms que me tentaram contactar e nao tentaram coisa nenhuma pois quem estava a espera da correspondência era eu para poder cumprir com o acordo. Esta forma de tratamento da cofidis é recorrente e não respeitam o cliente. Querem apenas extorquir de qualquer forma o cliente. Alias a sra que falou hoje comigo disse que ela agora e que mandava e nao tinha nada a ver com o telefonema do colega a acordar os termos do acordo. Solicito por isso intermediacao para esta situaçao pois de certeza que havera uma forma legal de fazer as coisas e proteger os clientes. Atenciosamente Gabriel Frade

Boa noite,Por motivo de desemprego, estou em incumprimento com a Cofidis, e assumo essa situação. Seguindo as directrizes deles nas comunicações comigo, activei (tentei) o PERSI para que chegássemos a acordo, apesar de só dever 2 prestações no valor de 323 euros. Foi me informado que só entrariam em acordo comigo se eu fizesse o pagamento desses 323 euros ao que eu respondi que se eu tivesse esse dinheiro não estava a contacta los. Responderam me que para o PERSI ser ativado não podia estar em incumprimento o que é uma redundância visto que ele existe exactamente por causa de incumprimento.Gostaria de saber se me podem ajudar de alguma forma.Obrigada

No dia 1 de Março de 2019 a cofidis deveria efetuar o débito direto à minha conta da Caixa Geral de Depósitos no valor de 28€. O débito não conteceu, e para a minha surpresa no dia 7 de Março de 2019 foi debitado da minha conta bancária o valor de 40.48€.Quero saber porquê e ver o valor de 12.48€ restituido pois o dinheiro estava na conta e tenho o comprovativo bancário. Enviei esta mesma mensagem a cofidis, e responderam o seguinte: (...) informamos que, caso a prestação mensal que se venceu no dia 1 de Março de 2019, não seja paga pelo Banco na data do seu vencimento, será dada uma segunda ordem de pagamento ao Banco e ao valor da referida prestação mensal, será acrescido o da respetiva comissão por atraso no pagamento.Nos termos das Condições Gerais do seu contrato de crédito e de acordo com o Preçário da Cofidis, o valor das comissões por atraso depende do montante da prestação mensal em atraso (o qual inclui quaisquer valores cobrados conjuntamente com a prestação e em atraso) e foi fixado de acordo com a seguinte tabela:Valor da Mensalidade Comissão Aos valores das comissões acresce o Imposto do Selo de 4% sobre a comissão€ 0,01 a € 300,00 € 12,00 Superior a € 300,01 4% valor da Mensalidade - Máximo de 150€ Sem mais, ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário. No dia em questão tinha dinheiro mais que suficiente para o débito ocorrer. Obrigada

Assinei um contrato que deveria ser baseado numa proposta apresentada de financiamento de 1.250 € que foi confirmada por mim (21 meses, prestação de 75 €, seguro de proteção ao crédito incluido). Ao que parece assinei um documento que não tinha o visto na rubrica do seguro. Confirmei a minha escolha por telefone nos dias 27 de março (ao analista de crédito) e 10 de julho (contato da Cofidis com dúvida), sem que a Cofidis contrariasse as minhas questões. Ao que parece a Cofidis deixou para as Calendas Gregas a descoberta da verdade e o que acontece é que infelizmente fiquei desempregado a partir de 1 de outubro. Ciente de que tinha seguro, pois foi a proposta enviada pela Cofidis que aceitei, enviei no dia 9 de outubro os documentos para a Cofidis, que permitiriam acionar o seguro. Recebi um contacto no dia 30 de outubro (!!!), da provedoria de cliente a dizer que não tinha seguro.Depois de muitos emails, contactos telefónicos e reclamações, decidi colocar algumas questões à Cofidis, através de uma carta enviada no dia 5 de dezembro, via postal. Entretanto no dia 5 de novembro inativei a ADC no multibanco.Essa carta reabriu uma nova reclamação, que teve uma resposta por email no dia 4 de janeiro, em que no essencial diziam que não tinha seguro ativo e não respondiam às questões por mim elencadas na carta.Como é que uma empresa com várias certificações ao nível dos processos de trabalho, deixa passar um contrato que não está baseado na escolha do cliente, que reitera em todos os contatos a sua escolha, confirmada por email pela financeira no inicio do processo.Mesmo as sugestões de reuniões presenciais ou audição dos contatos telefónicos atrás referidos caem em saco roto.Deixei de confiar na Cofidis, nomeadamente nos seus processos de trabalho, que lesam objetivamente clientes que seguem as suas indicações, apesar de estas estarem em dissonância com o que se vende ao cliente.

Tinha algumas prestações em atraso de um crédito automóvel derivado a uma situação desemprego, o ano passado 2017 recebi um telefonema da cofidis Coimbra que teria de liquidar duas prestações num só mês, com muito esforço lá o que consegui fazer e ficaria só com uma em divida, mais tarde voltam me a apresentar 3 prestações para pagar, fui me informar o porque disseram me que as transferencias que tinha realizado foram estornadas novamente para a minha conta, consultei o banco e pedi extratos bancárias a qual só apareciam as transferências realizadas e nada de estornos. Hoje recebi um telefonema da parte da delegação da recuperação do veículo a quererem vir me buscar o veículo ou a exigir o pagamento das quais já foram pagas e a cofidis não consegue justificar a perca do valor.

Envio emails trocados com a Cofidis respeitantes a comportamento abusivo:De: Avelino Fonseca [mailto:avelino.fonseca@gmail.com] Enviada: 16 de maio de 2018 16:49Para: provedordocliente [provedordocliente@cofidis.pt]Assunto: Cartão Cofidis - pedido de retorno de valor duplamente cobrado no pagamento da mensalidade referente ao contrato de crédito nº 50000003356514 Boa tarde, Contrato de crédito nº 50000003356514 respeitante ao Cartão Cofidis. No extrato de 17/04/18 foi me cobrado o valor em divida duas vezes. Fiz o respetivo pagamento do saldo em divida por multibanco e o mesmo valor foi-me também retirado da minha conta do Banco com o qual trabalho. Na prática foi me cobrado o valor de 2816.81€ por duas vezes, multibanco e débito directo na conta no dia 02/05/18. Contactei os Vossos serviços por telefone e expôs a situação e pedi a restituição imediato do valor acima. Ficaram de me contactar com uma resposta pois precisavam analisar o caso. Como o contacto foi inexistente fui eu que voltei a contactar a Cofidis onde me disseram que o montante cobrado a mais seria para amortizar o pagamento do extrato do mês seguinte. Não concordei com a situação pois a mesma tendo em consideração os valores em causa iria me causar transtornos. A resposta foi que o máximo que poderiam fazer era expôr a situação ao provedor internamente e que iria receber uma resposta por emai. A mesma não chegou e desta vez exponho o caso directamente dando um prazo de de 62hrs para uma resposta com a devolução do montante cobrado indevidamente. Esta situação é no mínimo abusiva. Estou pronto a seguir com queixa para o Banco de Portugal e para a DECO. Cmpts, Avelino Fonseca PS - Aguardo resposta célere. Resposta Enviada pela Cofidis:Estimado Sr. Avelino Fonseca, Acusamos a receção do seu e-mail de 16 de maio de 2018, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Desde já lamentamos todos os transtornos que esta situação possa ter causado , contudo estivemos analisar a situação e em conformidade com o que foi passado aquando do contacto com o nosso serviço de apoios a clientes , o valor foi alocado ao seu montante disponível , não efetuamos qualquer reembolso do mesmo . Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do e-mail provedordocliente@cofidis.pt, ou através do telefone 21 761 18 90 de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 20h00, Sábados das 9h00 às 14h00 . Com os melhores cumprimentos, Descrição: Descrição: Descrição: Descrição: Descrição: logo_email

30.01.18-A Cofidis propõe-me, por carta, o fecho de determinada pendência, comprometendo-se, ela, a fechar o processo em menos de um mês. Aceito.15.02.18-Recebo notificação do agente de execução, Carlos Madaleno, mandatário do advogado Thomaz Andrade Rocha, para extinção da pendência. 22.02.18-Procedo ao pagamento devido. Neste mesmo dia, o gestor de cobranças, César Bizarro, informa o advogado e o solicitador de estar a pendência resolvida, assim se solicitando que as acções sejam extintas (...) sendo as despesas e honorários do agente de execução por conta da Cofidis. 23.02.18-O advogado informa o tribunal da total quitação (...) ficando de conta do ora requerente o pagamento das despesas e honorários do solicitador. 15.03.18-Interpelo o advogado por, passado um mês, e ao contrário do prometido pelo gestor de cobranças, César Bizarro, eu ainda não ter sido reembolsada da importância que me é devida de 1058.16€. 16.03.18-O advogado informa-me de que A responsabilidade é exclusivamente do solicitador Carlos Madaleno (...) Tenho a indicação de que irá proceder de imediato à transferência. 20.03.18-O gestor de recuperação de contencioso, Tiago Evangelista, re-confirma ao solicitador Carlos Madaleno que o processo está encerrado desde 23.02.18 sendo que as despesas c/honorários de execução ficam à n/responsabilidade agradeço que extingam a mesma para que a executada não seja alvo de nova penhora.12.04.18 -56 dias corridos- , todos os intervenientes: gestor de cobranças, advogado, solicitador, provedoria do cliente, ..., cujos trabalham para a Cofidis, se fecharam em copas para comigo, não respondendo a e-mails, telefonemas, mensagens. Também não obtive resposta da Câmara dos Solicitadores...Dois meses depois de eu ter honrado com a minha parte, a Cofidis não honra com a dela, sequer tendo a honorabilidade e a correcção de exigir aos seus colaboradores que me respondam, contactem, esclareçam e paguem o que me é devido. Isto, não tendo eu sido uma cliente incumpridora...