Reclamações públicas

Prezados,Atraves deste sinalizo a minha insatisfaçao juntamente com o Santander.No dia 26/12 realizei juntamente no atendimento ao BALCAO uma solicitacao da segunda via do cartao refeiçao - que nao esta funcionando. O gerente informou que em 3 dias estaria disponivel em BALCAO para retirada - na data presente (02/01/2024) compareci ao balcao Lx Columbano B. Pinheiro - no qual foi informado que o cartao nao iria para o balcao, que iria para uma determinada morada que estava sinalizada na entidade patronal, divergendo de informaçoes que me foram passadas em balcao. Pontuando o esforço do atendimento da Sara Ricardo, independente da situaçao manteve o equilibrio e tentando a possivel resoluçao do problema. Solicito o codigo de rastreio para acompanhar a entrega do meu cartao! pois conforme foi dito pelo gerente do balcao que seria entregue no proprio balcao.

Caro(a) Sr.(a), no seguimento da campanha Viajar com o meu cartão efetuada pelo Santander, através da qual contratei o cartão Visa Gold, entre as várias opções que me foram propostas, foi-me atribuída a viagem a Milão com os seguintes voos e respetivos horários (conforme pode confirmar no mail anexo Your Booking Confirmation - No. 18135): Ida:1 Dezembro 202312:30 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - 16:05 Malpensa (MXP) - Easyjet voo U27781 Regresso:3 Dezembro 202320:10 Malpensa (MXP) - 21:50 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - Easyjet voo U27782 Para o efeito, conforme mail anexo your offer paguei 73.12 Eur relativo a taxas de reserva. Para efeito de reserva de parque no aeroporto, constatei e confirmei com a Easyjet, que os voos em causa já não se realizaram, estando a reserva confirmada para os voos que substituíram os acima mencionados, nomeadamente: Ida:1 Dezembro 202309:40 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - 13:10 Malpensa (MXP) - Easyjet voo U3882 Regresso:3 Dezembro 202307:00 Malpensa (MXP) - 08:45 Francisco de Sá Carneiro (OPO) - Easyjet voo U3881 Sobre esta mudança de voos não recebi qualquer informação por parte da Inspire e os voos em causa não iam ao encontro das minhas expectativas, atendendo a que:1. Apesar da hora de saída ter sido antecipada em 2:50, o regresso foi antecipado 13:10, reduzindo assim o tempo da estadia em 10:20, o que impede uma visita mais completa à cidade de Milão2. A hora de regresso era extremamente cedo, levando à necessidade de acordar a horas que não permitem desfrutar do pequeno almoço no hotel e um regresso descansado, atendendo à menor disponibilidades de transportes do centro para o aeroporto. Caso me fossem apresentados estes horários, não aceitaria a viagem. Tendo em conta que o valor pago para a reserva dos voos não corresponderam aos que me foram apresentados e que aceitei, no passado dia 27.11.2023 enviei a apresentação do sucedido à Inspire (ver anexo FW Viajar com o meu cartãosff00396), solicitando a devolução do valor pago a título de taxas, uma vez que era esta a entidade mencionada no contrato (ver anexo TC_CA_ViajarComOMeuCartao_202302).Não tendo recebido qualquer resposta, enviei a mesma apresentação, no dia 30.11.2023, via formulário disponibilizado pela Inspire, através do link https://viajarcomomeucartao.com/contact/, novamente sem qualquer resposta, apesar de no mesmo link mencionar que obteria a resposta em 48 horas úteis.Efetuei nova tentativa de contacto em 06.12.2023, agora por telefone (obtido no site da Inspire) para o número +55 11 3197 8011 tendo atendimento automático, a chamada caiu sempre, sem ter possibilidade de falar com qualquer colaborador da Inspire.Não tendo obtido qualquer feedback por parte da Inspire, apresentei a situação ao Santander, através do mail netbancoparticulares@santander.pt (cf. anexo Campanha Viajar com o meu cartão - pedido de devolução de taxas pagas devido ao não cumprimento do contrato efetuado), solicitando o reembolso das taxas pagas no valor de 73.12Eur, atendendo a que foi o Santander que me vendeu o cartão, devendo também assumir as suas responsabilidades perante um problema que é co-responsável.Como podem verificar no mail anexo (RE RE RE Resposta ao INC000009098309), o Santander não tomou qualquer medida no sentido de resolver o caso, remetendo sempre o problema para a Inspire, algo que, como afirmei no início, o fiz por três vias, sem qualquer sucesso.Venho assim, pedir apoio à Deco na resolução deste caso, junto do Santander ou Inspire.Muito Obrigado,António OliveiraNº sócio Deco: 0623518-02Mail: aholiveira@sapo.ptTelemóvel: 914163454

Assunto: Prejudicado num depósito em moedasNIF: 137098618Número de Cliente: 000802878220020Exmos. Senhores,Apresento os meus respeitosos cumprimentos.No passado dia 14 de Novembro , desloquei-me ao Santander Totta - Balcão Gaia Câmara, de onde sou cliente há vários anos, para depositar 600€ em moedas de 50 cêntimos, de 1 euro e de 2 euros.Foi a primeira vez que efetuei um depósito na máquina, em moedas.Tive algumas dificuldades na operação, mas, consegui imediatamente ultrapassar as dificuldades.Levei para a máquina 550 moedas , as quais coloquei no tabuleiro e de seguida inclinei, para a direita, o mesmo.Depositei essas moedas em duas vezes e tirei de forma aleatória as mesmas de um porta moedas grande.Tenho a certeza que apresentei as 550 moedas, que totalizavam 600€ e quando a máquina solicitava para confirmar o valor, eu e, todos os cidadãos , são obrigados a CONFIRMAR o montante que a máquina apresenta, caso contrário, a operação não se realiza.Parece-me básico e racional que se aguarde pelo final da operação bancária, para somar os talões que a máquina imprime e verificar se a soma está em conformidade.Como a máquina rejeitou numa operação 1 moeda de 2€ e em outra 1 moeda de 1 euro, o total deveria ser de 597€ e não 525€.Reclamei de imediato, onde fui informado que só no final do dia 14 iriam verificar se sobravam os 72€ em falta.Ou, no final dessa semana, poderiam verificar, a nível geral, se aparecia essa diferença de 72€ a mais. aoNo passado dia 22 de Novembro, desloquei-me novamente ao Santander Totta, para saber como estava o processo interno reclamação64510023 BTS - Atenção ao Cliente, onde me informaram que não foi detetada qualquer anomalia. A resposta esperada...Sinceramente que não aceito e muito menos acredito na explicação da referida Instituição Bancária, porque tenho a certeza do montante que apresentei a depósito no passado dia 14 de Novembro.Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, com o número 0177646 e 0177647.Também sou portador do grau de incapacidade de 90%, doente do foro oncológico e apesar de eu retirar a senha de prioridade, os funcionários da referida Instituição, de forma vil , ignoraram a minha situação e atenderam outros cidadãos/clientes que, chegaram depois de mim e não eram deficientes/incapacitados.Sinceramente que, não é correto e humano a postura da referida Intuição Bancária nos negócios e os seus funcionários tiveram uma postura ignóbil.Assim, solicito a V. Exas., que mandem indagar o funcionamento da máquina e comportamento da referida Instituição, bem como um grande puxão de orelhas a cidadãos que têm uma postura perante quem é igual, mas, diferente, esquecendo-se que, num ápice, poderão também ser deficientes/incapacitados. Termino, reclamando os 72€, porque, para além de ser dinheiro meu, dá para custear as despesas de um mês, na compra dos medicamentos que tenho que tomar, para a minha sobrevivência.Irei apresentar uma queixa ao INR contra a Instituição Bancaria Santander TottaSei que nem todos os cidadãos têm uma postura vil e ignóbil perante quem, tanto sofre neste mundo e, na esperança de ver e sentir justiça, ou seja, a reposição dos 72€ na minha conta, subscrevo-mecom elevada estima e consideração,De V. Exas.Atenciosamente,- José da Rocha Pinto Guimarães -Sócio nºTelemóvel: 917537180

Venho por este meio apresentar a minha reclamação do |Banco Santader. Fechei a minha conta, entreguei cartão de débito ao dia 14 de março de 2022, do qual tenho o comprovativo assinado. E a 17/11/2023 desloco-me ao Santander porque foi feita uma transferência para o nib associado a essa conta que supostamente tinha fechado, e queria perceber o que acontecia. E qual não é o meu espanto que me dizem que a conta não foi fechada e que tinha despesas inerentes a esse tempo em que a conta esteve aberta e que inclusivamente me tinham enviado novos cartões de débito. Dia 20/11/2023 desloquei-me ao balcão apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, apresentei o documento que comprova o fecho da conta e até hoje dia 24/11/2023 não me sabem dizer quando me devolvem o dinheiro e o assunto fica fechado. sinto-me completamente roubada e de pés e mãos atadas porque ninguém me dá qualquer tipo de resposta.

Estou com uma situação de penhora no valor de 440 £. Há três meses que me dirijo ao banco para saber o motivo, processo, tribunal ou juiz, ou simplesmente alguma informação para dar início ao trato da situação, mas o banco recusa-se a dar-me informações, dizendo-me que o caso está confidencialidade e que nada me podem dizer. Conto mais de dez idas ao banco e nada me dizem. Redigi uma carta a direção do banco explicando a situação e pedindo informações, também não me foi respondida. Outra vez, pacientemente dirigi-me ao banco a saber a resposta da carta, o diretor do banco recebeu-me cordialmente, disse que teve a resposta e também não havia nenhuma informação a dar. Pedi que fosse dada uma cópia da resposta do banco, o diretor disse apenas podia enviar pelo correio, faz uma semana, e não recebo a tal carta.Nesse momento, está aplicado uma taxa de 14% por insolvência e já adjetivado como devedor, e o valor vai crescendo. Por cautela, averiguei com as finanças, com a segurança social, fui ao Tribunal e estou regular. Tudo que preciso são informações sobre este processo, e o banco me recusa a dar. Não tenho como dar início a resolução dessa situação.

Desde a transição do antigo administrador, para a nova administração em 31 de julho do corrente ano, até ao momento a atualização da informação dos novos administradores não se encontra efetuada, ainda não temos acesso ao netbanco, não temos acesso aos extratos bancários, pelo que os condóminos estão há meses sem receberam os respetivos recibos da administração do condomínio . De igual modo, continuam a efetuar transferências para a conta existente e são aceites pelo banco. É ultrajante toda a situação, e iniciamos com queixas dos diversos modos que se não resolvidas entrará em ação o advogado do condomínio. É lamentável o tratamento de todo este processo por parte do gestor de conta, Hugo Neves, que na minha ultima visita ao banco, após tentativas de contacto sem sucesso e ter deixado o meu nome e numero para a devolução de resposta sem o gestor se designar a devolver, me informa , com pedido de desculpa do atraso, mas continua . Aguardo resolução breve.

Estive ausente de Portugal por nove meses e nesse período fiquei sem acesso a aplicação Santander, nunca solicitei crédito ou algum outro benefício vinculado a instituição. Foi cobrado taxas referentes a existência da conta, e no meu retorno a Portugal providenciei quitar essas taxas, nada devendo ao Santander ou se quer utilizando nenhum crédito. No dia 24/10 o balcão cancelou meu cartão de débito sem me consultar mesmo eu tendo manifestado interesse em quitar as taxas, apenas descobri o cancelamento quando tentei efetuar um deposito e passei o constrangimento de ter o cartão retido sem qualquer aviso, ficando impossibilitado de depositar os valores ou efetuar alguma movimentação. No dia 27/10 fui até o balcão solicitar informações sobre o quitamento das taxas e solicitar um novo cartão, fui orientado a retornar na agência após três dias, retornei no dia 09/11 com o senhor Antônio Diniz que ficou responsável por solicitar uma nova via, mas naquele momento também não foi possível e não recebi nenhum retorno, em contato com a super linha fui informado que não é possível pois meu nome está sujo no Banco Central de Portugal devido a essas taxas que foram cobradas e mesmo estando quitadas não era possível solicitar um novo cartão. Estou em uma situação de constrangimento, sem poder efetuar depósitos nem receber meu ordenado na conta, pois não tenho como levantar valores no ATM, MB, MBWay ou mesmo efetuar pagamentos no débito. Sigo usando uma conta alemã e a pagando taxas para utilizar cartão de crédito brasileiro por conta deste constrangimento. Gostaria que fosse realizada a emissão do novo cartão de debito com máxima urgência, e retirada do meu nome do banco central uma vez que não estou devendo nada ao Santander.

Boa noite,Fiz duas compras, porém foram canceladas e o valor não retornou para a conta. Entrei em contato com os sites que fiz as compras e fui informada que o valor estava em cativo e seria libertado pela instituição financeira.A primeira compra foi feita em 04/10/2023, no valor de 16,99€ no site Worten, pagamento Mbway cartão de débito.A segunda compra foi feita em 12/10/1023, no valor de 12,45€ no site do Continente, pagamento Mbway cartão refeição.Quero os estornos para minha conta, visto que já passou do prazo.Informo ainda que a conta é conjunta, titular meu marido Tiago Veiga, NIF 315088664 telefone do mesmo para contato 920040647, email thyagocatole999@gmail.com ou através deste email.Protocolo de atendimento via telefone INC000009070329Fico no aguardo.Att Tiago Veiga

No passado dia 2 de outubro de 2023 fui vítima de burla através do Santander. Burla essa efetuada via telefone, em que foi utilizado o número da linha do Santander por terceiros (como podem ver na foto anexada, chamada da burla efetuada às 16.15h e as restantes já foram atendidas pela verdadeira linha do Santander). Através desse número, e fazendo se identificar por uma trabalhadora do Santander, foi me informado que teriam sido efetuadas 3 tentativas de levantamentos através da minha conta, na ilha da Madeira, e que esses teriam sido interceptados e ficado pendentes para confirmação dos mesmos. Após ter explicado que essas tentativas não foram efetuadas por mim (detentora do cartão e titular da mesma conta), foi me dito que se iria proceder aos cancelamentos dos mesmos, em que me iriam ser enviados códigos que teriam de ser ditos à suposta funcionária do Santander que se encontrava em linha. Ao serem ditos dois dos três códigos, a chamada caiu, sendo que voltei a contactar o mesmo número exato, onde já me atendeu a linha Santander, e me informaram que teria sido alvo de burla. Foi assim burlado o valor de 690 euros mais 350 euros, num total de 1040 euros. Posto isto apresentei queixa na PSP e de seguida dirigi-me ao balcão do Santander onde foi efetuada uma reclamação, reclamação essa onde obtive a resposta de que não poderei ser indemnizada pois os códigos foram facultados por mim e sendo que assim não era considerada uma burla. Havendo várias provas em como foi uma burla, como o facto de terem sido gerados códigos pelo Santander que não foram pedidos por mim, como o número utilizado para a chamada ser o número do Santander (o que faz com que isso seja uma falha de segurança do banco), venho por este meio fazer uma reclamação. Envio ainda em anexo a declaração da queixa apresentada na PSP.

Venho por este meio comunicar que No dia 21 de Setembro deste ano entrei na minha conta do netbanco do Banco Santander e detetei que no dia 19 dessemesmo mês, tinha saído da minha a quantia de 500€ (quinhentos euros) de um pagamento de serviços que nãotinha solicitado, não fui contatada, nem sequer dei qualquer autorização.Ao falar com uma das minhas filhas que é também titular da minha conta (mas a única pessoa que a movimenta sou eu)ela informa-me que nessa mesma semana lhe tinham enviado umas mensagens estranhas e numa delas estava de factoo pagamento de serviços (que não foi autorizado por ela) dos referidos 500€.A minha filha não respondeu às mensagens nem deu autorização, mas entretanto recebe uma chamada dobanco e ao qual ela diz que não dá qualquer autorização para esse pagamento.Temos as mensagens que foram enviadas para a minha filha.Após ter falado com o serviço de apoio telefónico do Santander informam-me que essa verba dos 500€ tinha sidoretirada da minha conta através do acesso da minha filha. De imediato mandei bloquear a conta.Fiz uma denuncia na PSP no local onde resido e também uma participação no balcão do Santander, ondedeixámos em fotocopia as mensagens recebidas.Se não efetuei nenhum pagamento de serviços no valor de 500€, não dei qualquer tipo de autorização e fico sem 500€O Banco sempre que faço transferências ou pagamento de serviços envia sempre uma mensagem ou e-mail, não entendo porque desta vez não me informaramNo entanto fica sempre a dúvida, são as entidades bancárias credíveis? Vou ficar sem os 500€?O dinheiro sai da minha conta, quem o levantou, quem deu autorização para pagar essa verba?Responsabilizo o Banco Santander deste pagamento e serviços, pago pelo banco e sem minha autorização.Não sei que passos poderei dar para conseguir reaver os 500€.Já fiz uma participação na Policia, assim como junto do Banco de Portugal e do Santander.O que hei-de fazer?ObrigadaAtentamente