Reclamações públicas

Bom diaEm Setembro de 2017 mudei de casa, e solicitei ao banco a alteração da morada de correspondência para a nova morada.Passado um ano detectei que a correspondência referente ao crédito automóvel não tinha sido alterada.A partir dai, tenho tentado que o banco altera a morada desta contracto, mas sem qualquer sucesso.Que eu tenha conhecimento, já perdi uma carta registada do MAI, por causa desta falha do banco.Fico a aguardar a vossa resposta.CumprimentosAbel Cruz

Em 2017 fiz a transferência de crédito para o Banco Popular ao abrigo do acordo com a DECO. Na altura, não havia despesas absolutamente nenhumas (nem de manutenção, nem de cartões) associadas à contratação obrigatória da conta ordenado nas condições descritas no protocolo. Quando a gerência passou para o Banco Santander, deu-se inicio à cobrança de comissões, ignorando os protocolos anteriores da carteira de clientes que foi comprada ao Banco Popular. Em Agosto de 2018 apresentei reclamação pela DECO para o cumprimento do protocolo inicial com o banco anterior, mais precisamente a isenção de comissões associadas à conta ordenado. A resposta do Banco Santander foi positiva. Apercebi-me entretanto que durante o ano de 2019 começaram a ser cobradas comissões de disponibilização de cartão de débito na conta ordenado associada ao crédito à habitação. Depois de entrar em contacto com o Banco Santander presencial, e telefonicamente várias vezes, não existe uma solução para o problema das comissões, que estão a ser cobradas indevidamente. Os colaboradores com quem falei são sempre diferentes e o serviço de momento não dá resposta ao meu problema. Apresentam-me justificações como o protocolo com a DECO não ter sido renovado e consequentemente as condições não podem ser mantidas (imagine-se que os contratos funcionavam uni-direcionalmente!). Como não me está atribuído um gestor de conta, devido a, segundo o banco, não ter património superior a 40 mil euros, não consigo perceber porque motivo as comissões começaram a ser cobradas. Até o facto de não ter um gestor de conta é uma gestão que não tem muito sentido. De cada vez que contacto o banco não recebo resposta, tenho de expôr o mesmo assunto inúmeras vezes a colaboradores diferentes. Os pedidos de esclarecimento não são registados, não há número de processo, recebo informação que não é vinculativa porque cada colaborador dá uma resposta diferente, o que se torna um processo altamente custoso em termos de tempo para o cliente e penoso pela frustração de não conseguir resolver o problema apesar das inúmeras tentativas de contacto.

Venho tendo problemas com o bancio santander desde o início de 2020. Inicialmente fui a agencia em fevereiro de 2020 porque tanto o meu cartao multibancio final 1425 quanto meu cartao de credito 123 final 0363 não estavam a ser aceitos pra compra online, inclusive nem no aplicativo do Uber o que me deixou em situação dificil sem poder pegar Uber. Na altura fui atendida pelo Diretor do balcao O Sr Paulo Reis, que me garantiu que o meu cartao de debito nao tinha qualquer problema e que o cartao 123 estava bloqueada por suspeita de fraude e que seria substituido. No entanto entrou a pandemia e nunca mais usei o cartao 123 e continuei a usar o meu de debito. Entao fui ate a agencia em Abril pra saber da situação dos cartões e pra minha surpresa nao haviam solicitado o novo cartao de credito 123. Na altura foi solicitado um novo cartao e o antigo ainda estava sob suspeita de fraude e teoricamente bloqueado. Nesse mesmo dia foi solicitado um cartao de debito pra minha conta empresa medica, requerido pelo gerente da conta e da empresa que é meu marido.No dia 06-07-20 observei uma atividade no cartao 123 que eu supunha bloqueado ate porque o novo cartão 123 final 4511 ja havia sido emitido e eu ja havia buscado na agencia. Descobri atraves do Sr Paulo Reis que o Cartao continuava ativo, contudo o numero dele ja nem aparecia mais entre os meus cartoes no portal do Santander. Fiquei indignada com esse fato, mas me disseram simplesmnete que estava ativo sem justificativas ou maiores explicações. Nesse dia após minha insistencia ele afinal cancelou o cartao. No dia 13-07 recebi um SMS do banco que havia sido identificada movimentação suspeita com o cartao de debito da empresa final 0586. E pedia que eu ligase para o superlinha e que um novo cartao seria emitido sem quaisquer custos. Liguei e me disseram que o cartao estava suspenso e que eu deveria ir ate o balcao pra cancelar definitivamente. Entao no dia 14-07-2020 fui ate a agencia e la descobri que os movimentos suspeitos estavam relacionavam ao site da Playstation, Google play e outros sites de compras e aconteciam desde 29-06-20 somando um valor total que superaram 2.000 euros. Inclusive diversos movimentos de mesmo valor seguidos na mesma hora. O Diretor de balcao sr Paulo Reis nao se encontrava na agencia, fui atendida pelo Sr Sergio gestor de conta empresas. Questionei sobre a segurança desse tipo de transação e sobre como um banco pode demorar 15 dias pra perceber movimetação suspeita com uma atividade que movimenta a conta em sites de compra dessa forma. Entao me disseram que nao ha bloqueio pra sites como playstation e Google play. Insisti em relação a questao da segurança porque nao me convenceu a explicação. Como o mesmo banco bloqueia o cartao de debito da minha conta pessoal pro Uber, Uber eats e sites como lanidor online e e o cartao de debito da empresa permite por 15 dias movimentos absolutamente irregulares em sites de jogos ? Naquele momento foi solicitado o cancelamento do cartao de debito em questao e pedido que nao fosse substituido por nenhum outro. Tambem questionamos sobre os dipositivos de segurança, uma vez que a conta se mostrou extremanete vulneravel, e fomos atendidos pelo sub-director de balcao Rui Prates que referiu desconhecer quais os dispositivos de segurança existentes no cartao de debito e na conta e que iria consultar o setor responsavel. Mesmo apos cancelamento ainda por 2 dias apareceram debitos na conta referentes a playstation. Voltamos a agencia dia 16-07-20 pra questioner como apos ja ter sido detectado fraude no cartao e ele estar cancelado ainda debitaram de nossa conta. E a resposta foi que ja tinha sido feita antes e autorizada e nada tinha a ser feito. E mais uma vez questionamos sobre dispositivos de segurança, e o Sr Rui Prtaes ainda nao tinha a resposta. E agora recebemos o cartao de debito novo (aquele que pedimos pra nao ser substituido) e além disso uma cobrança pelo cancelamneto e emissao de um novo cartao, quando por SMS o proprio banco havia dito que nao haveria nenhum custo adicional, mas no entanto foi cobrado (envio em anexo o extrato). Escrevo essa queixa porque acho inadmissível uma instituição financeira como o Banco Santander tratar seus clientes com essa displicencia, levando a um prejuizo financeiro, quando pagamos taxas altas de manutenção de conta pra ter nosso dinheito seguro. Exigimos o ressarcimento de todas as taxas de cobrança indevidas pelo Santander relativas a cancelamento e emissao do cartao e taxas de impressao de cancelamento e quaisquer outras taxas relacionadas a essa questao. Ainda, exigimos que seja reavaliada a segurança bancaria dessa instituição e que o Santander cumpra normas de seguranças interncaionais como a confirmação de titularidade por SMS do telefone vinculado a conta. Lembramos que o próprio banco executa esta norma em diversas operações de compra online e pelo multibanco e, estranhamente, permitiu compras no mesmo valor em até 10 operações diárias sem a conferência de titularidade. Comprovamos assim, a falta de capacidade dos funcionários em atendimento ao cliente, demosntrando total desconhecimento das normas de segurança bancária e solicito , assim, o ressarcimento destes valores por NÃO ter havido nenhuma conferência de autorização dos titulares da conta.Para minha surpresa, além deste facto, aparceu em minha conta 4 saques de cobrança do banco referente a o cartão ora bloqueado pelo próprio banco pelas movimentaç\oes suspeitas. Estive no bancão com o Sr RuiPrates, que identificou o ERRO INACREDITÁVEL do banco(pelos funcionários da agência Lumiar) e, redigiu um processo de estorno a minha conta. Porém, passado 1 semana, ainda não há o estorno e, nem a confirmaç\ao de canmcelamento do csrtão NÃO solicitado.

Sou Cliente do Banco Santander, já ha algum tempo tanto a nível pessoal como a nível profissional.Nesse banco que eu depositei a minha confiança, realizei o credito habitação no ano passado junto do balcão de Santo Ovidio e tudo correu muito bem.No inicio deste ano, pedi um crédito de obras no valor de 30.000€ para começar as obras de minha casa e colocou-se a situação epidemológica em Portugal e o processo atrasou-se. No inicio de Maio a Dra. Ana Monteiro (Gestora de conta) ligou-me e disse-me telefonicamente que o meu crédito tinha sido aprovado e que podia começar com as obras, além disso marcou a escritura do crédito para meados de Maio.Essa escritura foi adiada devido ao Covid-19, mas a Dra. Ana disse que podia já adiantar os 10% da entrada do crédito, pois o mesmo estava aprovado e a escritura apenas sofreu um adiamento devido ao Covid-19.No dia 29 de Maio recebi na minha conta 2,200€ e marcaram a escritura para o dia 18-06-2020 na sede do Porto foi Santander (Rua Julio Dinis)No dia 17-06-2020 avisaram-me que tinham de adiar a escritura para o dia 19-06-2020 pois tinham um colaborador infectado com covil-19 e que a escritura se iria realizar no balcão de Santo Ovidio por questões de segurança sanitária.No dia 19-06-2020, sem motivos para desconfiar de absolutamente nada, pois o Santander até agora tinha sido um parceiro excelente, disseram-me que tinham tudo pronto, por isso foi chegar assinar as burocracias e vir embora o mais rápido possível devido ao perigo da falta de distanciamento social nestas situações.Nesse mesmo dia assinei alem desses documentos um pedido de avaliação da casa para determinar qual o valor da primeira tranche que me iam fornecer para as obras. Devido á pandemia disseram que tinha de tirar fotografias pois não podiam ir presencialmente e as enviasse por e-mail.No dia 26-06-2020 enviei as fotos e passados 2 dias disseram que tinha sido avaliada a primeira tranche de 68% telefonicamente, pois no entretanto com o credito aprovado comecei as obras com o empreiteiro.Passado quase 1 mês, onde ja paguei ao empreiteiro o valor dos 10% e adiantei mais dinheiro, pois sabia que ia receber os 68%, ligo para a Dra. Ana Monteiro para tentar entender o porquê do atraso e de não haver despesas de escritura na minha conta.O PROBLEMA COMEÇOU….A Dra. Ana Monteiro apresentou-se com um leque de desculpas que eu nada entendia, mas disse-me que ia ver a minha situação, mas ja desconfiado da situação comecei a tentar pressionar para obter os papeis que assinei e nesse processo descubro que o plafond do meu cartão de crédito que sempre foi de 750€, foi aumento para 3,000€ e que no dia 29 de Maio tinham sadio do plafond do cartão de crédito 2,200€!!!!!!!!!!! O mesmo valor que SUPOSTAMENTE eram os 10% da entradaEstamos a dia 31-07-2020 e nada foi feito, a Dra. Ana Monteiro continua a empurrar esta situação e RECUSA-SE a entregar-me os papeis que eu assinei e tenho DIREITO de os ver e diz nada saber do cartão de credito, operação que eu NUNCA AUTORIZEI, eu não tenho dinheiro absolutamente nenhum, devo dinheiro ao empreiteiro e nem comer posso…..Como é passivel no século 21 os bancos estarem com BURLAS E ROUBOS como estes!!!!Quero a minha situação resolvida e já.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema, neste momento tenho um crédito a habitação do qual ando a pagar a prestação desde 2005, este ano contudo fui a uma junta médica e deram me 68% incapacidade permanente devido a doença crónica, em Fevereiro deste ano levei lhes o atestado multiusos para pedir bonificação no crédito e para ser feito um novo contrato, estou à espera até hoje 4 de Julho e já me disseram que o dinheiro que já paguei desde a entrega do documento que não é creditado, a minha pergunta é, o banco pode fazer isso? Esta já é a segunda vez que faço a reclamação e até hoje nada.

No passado dia 04/05/2020 fui à sede do santander (na praça de espanha) efetuar a assinatura de uma escritura de compra de casa. Durante a assinatura da mesma, foi-me dito que a escritura seria enviada para o balcão onde eu abri a minha conta (Balcão do montijo).Passaram dias e 2 duas semanas e não obtive qualquer noticia acerca da escritura, pelo que comecei por ligar para a linha direta, que me disse nada ter haver com isso, que teria de entrar em contacto com o meu balcão. Liguei para o meu balcão o qual me disse que como eu tinha efetuado tudo com o balcão de venda remotas que apenas eles me conseguiriam ajudar. Então eu liguei para o colaborador que tratou do meu processo, que não me atendeu o telefone. Deixei mensagens de texto a pedir que me retorna-se a chamada e este responde que não tem o meu numero em agenda (28/05/2020). Ao que quando disse quem era não só não me ligou, quando nunca mais me disse mais nada. Continuei a tentar ligar e no dia 08/06/2020 o colaborador disse que a escritura estaria com eles e que não sabe porque ninguém me avisou. Disse então que ele próprio a iria enviar para o meu balcão, balcão do Montijo. Até ao dia de hoje nada aconteceu, ao que preocupada voltei a tentar entrar em contacto com o colaborador, mas este guardou o meu número e nunca mais me atendou o telefone, só me respondia a mensagens de texto. Como o colaborador não atende as chamadas dirigi-me para o balcão de Samora Correia.Foi aqui que consegui saber que, a escritura chegou ao balcão vendas remotas no dia 28/05/2020 segundo a solicitadora. Pois do santander NINGUÉM me ligou. E que no dia 08/06/2020 quando eu finalmente consegui perguntar por ela o colaborador este enviou por correio interno para o balcão do Montijo. Acontece que o Santander perdeu a escritura. E neste momento estamos a aguardar que algum balcão se pronuncie que possui uma escritura errada.Acontece que eu tenho prazos a cumprir nas finanças e estou a ficar sem tempo. E quero saber quem se responsabiliza?Já entrei em contacto com todos do banco. Já fiz queixa no banco e no livro de reclamações.

Boa noite. Sou cliente do Banco Santander Totta e no passado dia 12/06/202 foram realizadas duas transações não reconhecidas da minha conta nos valores de 0,06 e 1384,81€. Nenhuma das transações foram autorizadas por mim, e tenho a certeza que não houve negligência da minha parte nas mesmas. Já apresentei queixa na PSP e no balcão do banco onde o mesmo acusava-me de ter colado os meus dados em lugares indevidos, como sites de apostas e etc... sem qualquer tipo de prova. Informou-me também que o banco Santander estava a ser alvo de muitos ataques informáticos com toda está situação do COVID-19. Acabo por chegar a conclusão que se o banco não têm condições para proteger o meu dinheiro contra pirataria informática, eu vou ser o culpado da situação? Vou perder o meu dinheiro pela incompetência de segurança do banco? Nem peço uma indemnização pelos danos morais causados, mas sim o meu dinheiro de volta. Continuações, Pedro Pinto

Em 04-01-2019 foi enviada uma carta ao Banco Santander Totta a solicitar a emissão e envio de um documento.Passado mais de 1 ano e perante o silencio da entidade bancária, foi enviado email (em 06-03-2020) a solicitar fosse dada resposta à carta enviada.Passados 3 meses (praticamente) esta entidade bancária continua a remeter-se ao silêncio.Obviamente que já não sou cliente desta instituição, mas continuo a aguardar e exijo seja dada resposta à carta enviada enviada.

No dia 4 de Maio, fui alertado pelo banco que a minha conta tinha movimentos suspeitos, ao qual quando confirmado tinham-me retirado cerca de 3858.02 euros de outro cartão 4668.27 euros. De seguida dirigi-me ao balcão do Santander o que me foi sugerido apresentar queixa na policia judiciária porque sem isso não poderia apresentar queixa no banco. Mais acrescento que nesse mesmo dia foi-me dito que ainda possuía cerca de 5000 euros cativos e que tinham de deixar o dinheiro ser roubado para poder participar. Entretanto já me dirigi inúmeras vezes ao banco onde ninguém me sabe dar uma resposta concreta ao que me aconteceu e até a própria policia judiciária acha estranho. É de salientar que tentei inúmeras vez falar com o gerente do banco ao qual sempre me foi negado o acesso. Neste momento estou com a minha conta à ordem com saldo negativo e tenho um esgotamento nervoso derivado a isto tudo, já tive um enfarte com 4 stents no coração e não sei o que fazer mais. O banco não resolve absolutamente nada, empata dia após dia. Peço a vossa ajuda por favor, já não aguento mais sem esta situação estar resolvida.Pedro NascimentoMelhores cumprimentos

Boa tardeescrevo-vos porque ja reportei esta situaçãoo à Sara Alvez, gestora do santader no balcao de Algés mas ela desde dezembro não me retornou de volta.A seguinte reclamação diz respeito ao valor de seguro de vida a mais que me foi debitado desde Junho do ano passado.Em Junho de 2019 fiz um aditamento ao contrato hipotecario que, até há data, estava no nome de dois titulares (meu e do Hugo Barbosa), e passou desde junho a estar apenas em meu nome.No entanto, o valor de seguro de vida nao foi atualizado, estando a pagar até dia 4 de Novembro de 2019 o valor de 53,77€ porque era relativo a dois tutulares, ao invés de 15,66€ relativo a apenas um.Em anexo segue cópia do aditamento ao contrato. Solicito desta forma que a seguradora tenha especial atenção a esta situação e que me seja devolvido o valor que paguei a mais durante estes meses, que pelas contas rondam os 192€ (5 meses) - ver a minha tabela com os valores incorrectos de ~53€, bem como os créditos que tenho direito. Dadas as circunstâncias e os problemas que já tive com os seguros durante este processo todo, agradeço a vossa ajuda para encaminhar esta reclamação para as entidades competentes.