Reclamações públicas

Venho mostrar o meu desagrado pelos valores descontados na minha conta da empresa.- Em primeiro lugar em lado algum tive a informação sobre os custos associados.- De salientar que tudo foi realizado online duvido que alguém no Santander tenha tido algum trabalho ou até alguma intervenção no processo.- Depois se pagamos mensalidades de manutenção de conta e se o cartão tivesse um valor razoável não seria preciso descontar este valor.- 46,28€ é um roubo para despesas de cancelamento de um cartão MB15-nov 5408449-00-TAXA SUBSTIT. - 15,00 EUR15-nov 5408449-00-IMP.TAXA SUBST. - 0,60 EUR15-nov 3819894-00-COM.CANCELAMENT - 29,50 EUR15-nov 3819894-00-IMP.CANCELAMENT - 1,18 EUR

Na sequência de um pedido de análise de crédito para habitação, para alteração do valor da hipoteca e consequente retirada da garagem da hipoteca inicial, foi feito o pedido de avaliação de imóvel ao Banco Santander.No dia da visita a avaliadora 1º foi para uma morada diferente, tendo me ligado a descompor por ter fornecido uma morada incorreta (quando a morada não foi fornecida por mim, e ela possuía a caderneta predial do imóvel). Pasme-se que na avaliação (23/08/2021), a avaliação iniciou-se às 17:50 e terminou às 18:00, tendo sido tiradas algumas fotos do interior da habitação, e a única questão colocada foi : Tem garagem que necessite de ser avaliada?Não foi colocada mais nenhuma questão, teve que partir de minha iniciativa por forma a que o avaliador verificasse alguns pontos essenciais a uma avaliação de um imóvel, tal como existência de estores elétricos (que não se tinha apercebido), janelas em PVC com vidro triplo e oscilobatentes, tetos falsos com isolamento térmico e iluminação LED, Ar condicionado marca LG em todas as divisões (novos), existência de um sótão com acesso pelo interior da fração (ficado assim como T3+1). Não foram efetuadas quaisquer medições, nem colocada sequer qualquer questão sobre estado da canalização, instalação elétrica e iluminação (que foi colocada nova). É de salientar que na avaliação anterior o imóvel apresentava-se como um T3 transformado em T2, tendo sofrido entretanto obras para repor a tipologia original.O avaliador não se chegou perto sequer das janelas da sala e da cozinha, onde seria possível verificar da existência de novos jardins e estacionamentos, bem como de vista de Mar.Face à forma como decorreu a avaliação, fiz chegar à gestora do meu processo (Santander Totta), e antes de saber qual o valor da avaliação (para que depois não fosse acusado de apenas reclamar porque o valor apresentado não seria do meu agrado), as minhas preocupações pela forma como foi efetuada a avaliação.Após cerca de 3 semanas, foi enviada pela gestora do processo na altura, o relatório da empresa de avaliação (em anexo), com um valor muito abaixo do esperado.Numa breve análise, foram identificados erros grosseiros no relatório, que espelham a falta de empenho/profissionalismo do avaliador.Foram imediatamente transmitidos ao gestor de cliente do balcão Próximo, Sandra Pascoal (14/09/2021).Estes erros eram:Toda a avaliação está elaborada com o pressuposto de o imóvel ser um T2...até em termos comparativos é feita a analise de mercado com imoveis vendidos na zona, T2.....quando o mesmo imóvel T3 possui um valor de 40 ou 50 mil euros acima.Pagina 1-referencia à tipologia do imóvel :T2Pagina 2- Descrição sumária: referencia, novamente, a T2Pagina 2- Idade do prédio, 1990, quando na caderneta predial se encontra referido 1991Página 2- Caixilharia-Aluminio Anodizado com vidro duplo, quando foi referido, no local, que a caixilharia era de PVC com vidro triploPáginas 7 e 8 - Existem fotografias de 2 quartos, contudo encontram-se em falta as fotografia do quarto em falta. Não se encontra espelhada a existência de Ar condicionados, novos da marca LG, em todas as divisões, nem a existência de tetos falsos com isolamento térmico e acústico e iluminação embutida em LED nas divisõesPágina 10 - Nova referencia, errada, à tipologia T2Página 11- Quadro de prospeção, elaborado, pasme-se, com base na tipologia T2, quando, é possível verificar a existência, quando os há,, no imovirtual ou idealista, na mesma praceta de imoveis semelhantes (T3 com 2 WC) com preços nunca inferiores a 220.000€.É efetuado estudo comparativo com imoveis não situados na zona, e muitos deles em prédios sem elevador, ora, estamos a comprar o não comparável.Foram nessa mesma reclamação, identificados os imoveis que foram comparados ao meu imóvel, verificando-se que se se encontravam em zonas diferentes (neste caso numa zona de bairro social, onde os valores são muito inferiores), e possuem tipologias diferentes.Efetuar um quadro de prospeção comparativo, quando compara imoveis em zonas completamente diferentes do imovel em avaliação...tenho a plena noção que existe pouco inventário na zona do imóvel em questão, mas não se pode estar a comparar imoveis que não são comparáveis..É o mesmo que comparar um T2 no parque das nações com um T2 em sacavém ou moscavide, ou um T2 em nova Carnaxide e um T2 no Alto dos barronhos (bairro social)....Sucintamente, e como era expectável face à forma como a avaliação foi conduzida, não foi efetuado um trabalho suficientemente cuidado, existindo, como já referi, erros grosseiros no que à identificação da tipologia diz respeito e consequentemente ao calculo do valor m2, além da prospeção de imoveis na zona errada e da falta de menção de elementos fundamentais a constar numa avaliação de um imóvel- os melhoramentos.Foi solicitado que fosse efetuada reavaliação.Apesar dos vários contactos, sem sucesso, foi efetuada nova reclamação junto do Balcão Totta em Sintra (11/11/2021), tendo existido a resposta: Estamos a analisar a situação e aguardamos internamente a obtenção de algumas informações adicionais para lhe podermos prestar um esclarecimento definitivo.No entanto, até ao momento, (30/11/2021), e após a resposta acima transcrita, não foram apresentadas quaisquer evidencias de que o banco tenha reportado à empresa de avaliações, encontrando-se a tratar somente do assunto internamente (e já passaram quase 3 meses).Tendo eu contratado o serviço com o banco, deve ser o banco a agilizar ou encontrar formas de resolver o assunto da reclamação. Curiosamente, desde 14/09/2021, e volvidos quase 3 meses da data da reclamação, que não existe, por parte do banco, a resolução do problema.Pelo atrás exposto vejo solicitar a correção do relatório por técnico competente para o efeito.

Venho por este meio informar que desde Junho de 2021 que tenho recebido cartas registadas que o assunto da carta informa: denuncia de contrato de abertura de conta 000349139777020 na qual é a minha conta, entrei em contacto com o meu gestor: António Oliveira na qual me informa que tinha a informação que estava em falta documentos (Exemplo recebidos de vencimento e cartão de cidadão), enviei os documentos pretendidos... Entrei em contacto novamente para questionar se o assunto se encontrava resolvido, informou que o assunto ficou resolvido. No inicio deste mês enviam-me novamente as mesmas cartas com o mesmo assunto, questionei o mesmo assunto num balcão do Santander e informo o problema e a srª que se encontrava no balcão me pediu para entrar com o meu gestor, entro em contacto com o gestor e a informação que o gestor me informa que estava em falta a declaração do IRS para enviar... Envio-lhe a documentação que me mencionou, novamente após 8 dias entro novamente em contacto se me sabe indicar o sucedido, informa que desconhece o problema. Esta manhã pretendo efectuar pagamento, encontro-me com as contas bloqueadas e ninguém me consegue resolver a situação... Gostaria que me pudessem ajudar o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos Ana Catarina Belo

No passado dia 24.10.2022 efetuei um carregamento de 3000€ da minha conta Revolut usando o meu cartão de crédito do Santander. Nesta operação foram-me debitadas comissões no valor de 125,84€. Já tinha efetuei esta operação diversas vezes no passado e nunca me foi cobrada esta comissão. Isto é legal perante as normas europeias? Sinto-me enganado e desapontado. IBAN: PT50001800031601736002081

Caros Srs.Abri uma carteira de ações no Santander ebroker. Adquiri uma posição de cerca de €20.000 no ETF Ishares Core S&P 500 em dólares. A plataforma foi clara da taxa de transacção de 0,15% e da potencial flutuação cambial. Contudo, em momento nenhum, fui alertado do spread cobrado pelo Santander sobre o câmbio da divisa. Nem no site do ebroker, nem nos documentos da plataforma, existe informação ao consumidor desta taxa cobrada pelo banco. A plataforma calcula de forma clara a comissão de transacção, mas omite a taxa mais pesada que o banco cobra - 1,2% a 1,5% - sobre o valor total. Não estou a colocar em causa a existência de um spread, estou sim, a expor sua a desinformação e omissão. Sinto-me roubado e indignado pela falta de transparência do banco. É obrigatório o consumidor ter informação objectiva sobre todas as taxas que o banco irá cobrar em instrumentos financeiros. Exijo, que o Santander me devolva o montante cobrado e me deixe liquidar a posição em bolsa. Podem-me ajudar por favor?

Fui ao Banco Santander, o Work Café Coimbra para solicitar um aumento de crédito do meu cartão Mastercard.Quem me atendeu foi o Senhor Vitor Marques. Eu disse-lhe que caso o aumento de crédito fosse aprovado ( não foi ) que pretendia um seguro de vida para esse cartão.Ora, o Senhor Vitor Marques, por vontade própria, achou por bem “impingir-me” um seguro SafeCare Saúde Viva Mais ( seguro esse que nunca tinha solicitado ) e quem nem é um seguro de vida.Falei com o Senhor Vitor Marques para anular o seguro. Ele disse que ia tratar do assunto.Qual o meu espanto, quando ontem telefonei para a seguradora e não está lá nenhum pedido de anulação do meu seguro.Pedia o favor de anularem esse seguro, visto que o Senhor Vitor marques parece que não tem as devidas competências para o fazer

Venho por este meio comunicar que em virtude de uma burla sofrida tanto pela operadora “phonix” como pela “lycamobile”, operadoras que confiscaram os meus saldos superiores a € 120,- enquanto em deslocação, fincando sem acesso a minha conta no netbanco do Santander Totta, cuja cliente só fiquei, quando este fagocitou o BANIF, meu banco desde sempre. Em tempos de pandemia, tentei resolver o problema e atualizar o meu novo número de telemóvel. Nem o atendimento telefónico, nem a SUPERLINHA souberam resolvê-lo. Porém, indicaram que teria de dirigir-me a um balcão do dito comércio e no terminal existente, proceder à dita alteração. Assim sendo, no dia 9 de Julho de 2021, dia da independência da República Argentina, empreendi o caminho até ao balcão indicado pela operadora da superlinha. O local do BANIF da minha conta, agora apresentava a insígnia do CA. Procurei outro balcão na cidade de Lagos, e a Superlinha indicou-me várias opções, uma no centro pedonal da cidade, outra em Portimão. Optei por caminhar até ao balcão mais próximo. Passando entre a multidão descontraída. dou com um prédio em remodelação, amoladoras estridentes cortando granito em meio a uma nuvem de pó, e a dependência também clausurada.Novo contacto com a superlinha, a operadora só sabe indicar a alternativa de Portimão ou Carvoeiro. Com o meu condutor, pesamos os 40 Km já percorridos e os 15 a percorrer, e a Portimão nos dirigimos. No largo 1º de Dezembro pensamos encontrar a solução para nosso problema: Um ATM Multibanco no exterior, outro no recinto interior e um outro terminal para depósitos no mesmo. Experimentei todos, naveguei por mares nunca dantes e todas as opções disponíveis, em vão. Nova ligação à Superlinha, desta feita um cavalheiro, que oferece guiar-me pelos meandros do sistema em vão. Frustradas estas tentativas indica-me a existência de outro balcão na rua Dom Carlos I da mesma cidade. Com alguma perícia ao volante pelos estreitos becos da pitoresca cidade algarvia, encontramos a agência ao pé da Av. Dom Carlos I. Estacionamos e caminhamos até ao local. Estupefactos constatamos a inexistência de um recinto interno, e a única existência de um terminal ATM Multibanco, com as mesmas limitações dos precedentes. Nova ligação à Superlinha Nova exposição e o cavalheiro de indicar-nos que na Av. D. Afonso Henriques finalmente encontrariamos os terminais adequados.Programamos o gps para a rua indicada. Em virtude das vias de sentido único, ao cabo de um percurso de uns dois quilómetros urbanos, chegamos, já descrentes da incompetência e do desrespeito descarado pelo nosso tempo e recursos, à rua paralela da Dom Carlos 1º, ao mesmo balcão. Pensamos ainda poder existir uma segunda porta e contornamos o prédio. Em vão.Novo contacto com a superlinha, agora sugerindo-nos a deslocação a FARO. Já levávamos 80 Km percorridos e três horas passadas sem resultados. Acabamos perdidos nos becos da cidade, onde a faixa de rodagem estreita demais para passar ao lado dos veículos estacionados, ficamos obrigados a circular, com a devida precaução, em sentido inverso. Chegamos ao pé do quartel de bombeiros e aí perto, vemos a insígnia luminosa do dragão encarnado, pensando que fosse a nossa salvação. Após estacionados, andamos e chegados à porta da loja, e a porta nada de abrir. Por informação de moradores na rua, fomos alertados, que o Santander já tinha fechado as portas definitivamente.Assim, arredamos caminho, humilhados, cansados e famintos após a odisseia do Santander que nos tinha incorporado, enquanto clientes do BANIF, onde tudo sempre funcionara sem problemas, com 170 Km percorridos e mais de cinco horas em tempo. Um embuste sem comparação, num pais na Europa.Na próxima Segunda-Feira 12 de Julho, teremos de voltar a percorrer mais de 140 Km, só para expor-nos ao contacto de potenciais transmissores da estirpe omega, com o único objetivo de ver atualizado o nosso número de telemóvel, para poder gerir o nosso património, antes da morte anunciada do único cartão do Santander Totta de que dispomos. Em termos ecológicos, constitui um ato delinquente.Quanto às nossas pessoas, é desrespeito descarado, tanto em tempo, como em dinheiro, ao preço do combustível e o desgaste do veículo, para não entrar em termos sanitários, onde se trata de um atentado à nossa integridade física e moral.Certamente saberão os comerciais da empresa sublinhar o carácter extraordinário e único na história, e saberão também vanglorar os aspetos alegadamente melhorativos das circunstâncias. Mas nunca saberão compensar na íntegra o dano ocasionado. E é por isso justamente, que já temos vindo a reduzir progressivamente nossa posição junto do comércio de venda de serviços pecuniarios Santander.

Venho por meio deste email apresentar a minha reclamação relativamente a uma penhora indevida .Meu nome è Ana Maria Semedo Henriques com o cc numero 123262**e nif 18254***Em 2005 tive uma situação de incumprimento de prestação do credito habitação que tenho convosco e a qual ficou rapidamente resolvida ,na mesma altura, com o meu balcao em santa Marta de corroios que agora passou para a Torre da Marinha no seixal.A questao è que foi instaurada uma penhora ao imóvel sem meu conhecimento, que penso que tenha a ver com a situação de incumprimento acima referida.A penhora sò venho a descobrir no final de Maio 2021 quando pedi uma certidao predial para a venda do imovel em causa.Fiquei muito confusa com a situaçao da penhora porque nunca me foi tal informado e desconhecia totalmente que o Santander tinha feito esta penhora.Contactei o balcao da torre da Marinha a 1de junho 2021 e expus a situação que também eles nao tinham respostas para me explicar porquê nunca me foi informado e porquê uma penhora de 2005 ainda consta em registo predial em 2021.Contudo os Gerentes do balcao prontificaram se a resolver a questão. Desde entao tem feito contactos constantes para ver a questão resolvida para poder prosseguir com a venda da casa,nos quais ,me è indicado que a questao jà esta em seguimento com o departamento juridicos que iram solicitar o levantamento da penhora ao tribunal.Lamentavelmente a dia 8 julho 2021 a situação nao esta resolvida e perdi o meu negócio de venda casa e compra de outro imóvel. Lamentavelmente ,penso que esta penhora seja indevida porque foi feita sem meu conhecimento e porque regularizei o incumprimento na altura sem necessidade de accoes drasticas como a de uma penhora.A verdade que esta açao ou erro do Santander è inaceitável têm me dado um prejuizo enorme sem mencionar o nivel de stress causado por ter em registo predial uma penhora de 83mil euros que nao existe.Ora se me atraso com as minhas responsabilidades com o santander sou penalizada e tenho custos. E o Santander quando nao cumpre a responsabilidade para com o cliente? Isto è legal,registar uma penhora sem notificar o proprietary?Ajudem me a encontrar clarificaçao e resoluçao.Atenciosamente Ana Henriques

Vento por meio deste demonstrar a minha insatisfação com a atuação do meu gerente de conta e Santander Totta.Financiei um imóvel com o Santander e fui praticamente coagido a assinar a proposta de seguro de vida obrigatório com aegon santander onde passei mais de um ano a pagar 110€ a mais mensalmente do que seguros equivalentes de outras seguradoras. Não consegui renegociar valores e quando questionei meu gerente este disse que eu poderia ter feito o seguro até 30 dias depois da assinatura do contrato e com qualquer seguradora. Porém, na assinatura do contrato isso não só me foi omitido como fui obrigado a fazer o seguro com o Santander ou não teria o financiamento aprovado.Quando pedi a substituição para apólice de outra seguradora não consegui de imediato e acabei por pagar dois seguros de vida durante três meses.Depois de muita discussão e insatisfação substituí o aegon santander (198€/mês) por otra seguradora (89€/mês) com coberturas superiores aos oferecidos na proposta do Santander.Na sequência dos fatos fui convencido pelo meu gerente a levar ao Santander o seguro de meu carro para melhorar o relacionamento como cliente e mesmo pagando 50€ anual a mais acabei por fazer o seguro com o meu gerente. Mais uma vez só insatisfação.Também fui induzido a fazer o seguro saúde safecare ao qual já tento cancelar desde fevereiro/2021 e para minha surpresa foi renovado sem minha autorização, reincluidas 2 pessoas das quais já havia pedido exclusão e ainda com aumento de preços.Os cancelamentos são difíceis, os contatos quase impossíveis. Os prejuízos financeiros e psicilógicos foram muitos. Qualquer alteração ou pedido me obriga ir pessoalmente a agência para faze-lo por escrito junto ao gerente.Pedi cancelamento dos debitos automáticos junto ao gerente e este disse não ser possível. Cancelei os débitos automáticos no netbanco mas continuaram cobrando assim mesmo.- Quero confirmação imediata do cancelamento do seguro de vida e do seguro saúde (safecare).- Quero confirmação imediata da suspensão de cobranças e cancelamento dos débitos automáticos dos seguros citados.- Quero ressarcimento dos valores que me foram cobrados indevidamente nestes dois seguros.- Quero pedir a mudança de gerente de contas e de agência pois o meu gerente não me atende quando preciso, não atende minhas necessidades junto ao Santander e não representa meus interesses junto ao banco.Devido a tal insatisfação que tive em contratar seguros com Aegon Santander através de meu gerente, nunca mais, repito, nunca mais farei qualquer seguro através desta instituição e também desestimularei a qualquer pessoa que o faça.Seguros com aegon santander só me trouxeram prejuízos, perda de tempo e insatisfação.

Venho por meio deste comunicar que,Na sexta feira dia 4/6 após contato telefonico com a minha agência do Santander no Principe Real, procedi com o processo de pagamento antecipado da minha fatura do meu cartão de crédito para que eu pudesse ao final de semana ter limite para usar o meu cartão de crédito Santander 123. Fui instruido a fazer pelo portal no meu computador o qual coloquei exatamente o valor da minha fatura de €1792,51 que teria vencimento no dia 6/6. Após ter inserido todas as informações procedi então para a confirmação a qual me atribuiu um erro para ligar para a super linha ou tentar novamente pela app. Logo então comecei o mesmo processo pela app inserindo exatamente o mesmo valor e tive uma confirmação de que o processo tinha sido concluido e inclusive recebi um email de confirmação também. Quando fui verificar a minha conta, vi que na verdade tinha saído duplicada a operação e portanto foi debitado o valor de €3585,02. Logo tentei ligar para o meu gerente que nao estava mais na agencia e portanto liguei na superlinha para anular uma das operações que claramente havia sido um erro da plataforma e estava duplicada. A superlinha abriu um chamado (INC8398917) e disse que teria 72h para me darem uma resposta. Eu reforcei a indignação pois estava com menos de €20 na minha conta. Na segunda feira dia 7/6 liguei para o meu gerente e contei o que ocorreu, ele me informou que deveria aguardar o prazo e que iria verificar se poderia escalar o assunto internamente e abrir um chamado, que ele fez. No mesmo dia liguei para a superlinha e falaram que nao tinha nada que poderiam fazer que deveria aguardar. Na terça dia 8/6 fui até a agencia que nao fica perto da minha residencia para conversar com o meu gerente e mostrar a minha indignacao de demora e o Santander por um erro estar com o meu dinheiro e nao anular a operacao, novamente falou que nao tinha nada a fazer que deveriamos aguardar. Finalmente ontem deram as 72h e recebi uma mensagem que ainda estao em analise. Inaceitável essa resposta e gostaria urgentemente que esse valor fosse estornado de volta a minha conta.