Reclamações públicas

A 24/7/2023 comprei um salto de paraquedas na SkyDive Maia. Após várias marcações da minha parte; e desmarcacões da parte da empresa, com a desculpa da situação meteorológica e do tráfego aéreo no Porto deparo-me que a empresa fechou e que nunca realizei o salto.

No dia 30/11/2023 adquiri no site da empresa Skydive Maia um salto de paraquedas, pelo valor de 129,99 €, pago por cartão. A atividade foi agendada, mas a empresa cancelou a primeira vez alegando que a metereologia não reunia as condições de segurança necessárias para a realização do salto. Foi feito novo reagendamento, tendo a empresa voltado a cancelar, desta vez com a justificação de restrições impostas pelo Aeroporto do Porto devido ao aumento excecional do tráfego aéreo. Ambos os cancelamentos foram da responsabilidade exclusiva da empresa. Desde então, tentei repetidamente contactar a empresa por telefone, e-mail, WhatsApp e Instagram, sem obter qualquer resposta. Verifiquei ainda que a empresa aparece no Google como “encerrada permanentemente”. O serviço nunca foi prestado e, até à data, não foi efetuado qualquer reembolso. Solicito o apoio para obter o reembolso total do valor pago, por incumprimento contratual por parte da empresa.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Skydive Maia - Clube e Centro de Pára-quedismo, NIF 51002140, por incumprimento contratual. Em 29/11/2023, adquiri dois vouchers de salto de paraquedas pelo valor total de 259,98€. No entanto, decorridos mais de dois anos desde a compra, continuo impossibilitado de usufruir do serviço. Importa referir que: - O salto esteve agendado 3x nos últimos anos, tendo sido sempre cancelado por parte da Skydive com a justificativa das condições meteorológicas ou por restrições aéreas. - Tenho envidado diversos esforços de contacto para novo agendamento, sem sucesso ou resolução definitiva. Considerando que o serviço não foi prestado em tempo útil e que a sucessão de cancelamentos inviabiliza a expetativa do consumidor, solicito o reembolso integral do valor pago (259,98€) Caso não haja resolução célere desta situação, reservo o direito de avançar pelas vias legais competentes. Com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Em 2022, adquiri um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia e marquei para 2023. O salto foi adiado sucessivamente em 2023, 2024 e novamente em 2025, sempre por iniciativa da empresa, ou por razões das condições meteorológicas ou por restrições do aeroporto do porto. Após o último adiamento, desde então, tenho tentado contactar por telefone, e-mail e WhatsApp, mas não atendem chamadas nem respondem a nenhuma das mensagens. Esta situação é inadmissível — trata-se de um serviço que nunca foi prestado ao longo de três anos nem qualquer reembolso do valor pago.

Em 2023 adquiri e paguei, através de MB Way, um salto de paraquedas à empresa Skydive Maia. Após sucessivas tentativas de marcação, foi finalmente agendada uma data para 10/01/2026 às 14h30. No entanto, a empresa deixou de responder a qualquer contacto (telefone, mensagens e email), encontrando-se totalmente incontactável. O serviço não se realizou na data marcada por ausência total de confirmação e operação por parte da empresa. Trata-se de um claro caso de serviço pago e não prestado, configurando incumprimento definitivo do contrato. Solicito apoio para obtenção do reembolso integral do valor pago.

Bom dia comprei um voucher na skydive maia para fazer salto de para quedas, entretanto marcaram o salto e desmarcaram mais de 3 vezes, tento falar com a empresa ninguém atende o telemóvel , não respondem aos e mails, já nos deslocamos a loja mas está fechada. Como esta situação se mantem há muito tempo, venho por este meio pedir o reembolso, uma vez que a empresa não se disponibiliza a resolver a situação. Tenho como comprovativo os e mails da desmarcação do voo por parte deles 3 vezes. Fundamentação legal: Nos termos do art.º 4.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, na falta de cumprimento do contrato por parte do prestador, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. A cláusula “vouchers não reembolsáveis” não é aplicável quando é o fornecedor que impossibilita a prestação do serviço, configurando cláusula abusiva nos termos dos art.º 19.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor.

Venho por este meio fazer reclamação sobre a empresa Skydive Maia. Efetuei a compra de 2 saltos (Pack Aproveita agora! 2 Saltos) de quantia 399.98 euros a 24/12/2024 com os respetivos números de voucher 241220508 e 241220509 com data de salto confirmada para dia 19/09/2025 pelas 9:30 horas. Posteriormente, no dia 11/09/2025 fui contactado via email o informar que não seria possível realizar o salto devido a restrições impostas pelo Aeroporto do Porto, sitando " Vimos por este meio informar que, devido a restrições impostas pelo Aeroporto do Porto, motivadas pelo aumento excecional do tráfego aéreo estaremos sem atividade previsivelmente até dia 20 setembro, não será possível realizar quaisquer saltos de paraquedismo durante este intervalo. Estas restrições impedem-nos de manter a operação regular na zona da Maia, pelo que nos vemos forçados a cancelar temporariamente toda a atividade neste local. Neste momento, a nossa agenda encontra-se temporariamente fechada, precisamente para evitar novas marcações até que possamos reorganizar todos os saltos já adiados. Contamos ter novidades a partir do dia 30 setembro, com datas mais seguras para reagendamento.". Aguardando pela data de abertura do reagendamento (30/09/2025) data indicada via email, nenhum informação me foi dada quer via email quer via telefone. Alias, desde ontem nunca mais fui contacto nem consegui contactar a empresa de nenhuma forma. Posteriormente, consegui fazer reagendamento para dia 16/02/2026. Mas hoje (08/01/2026) deparo-me com informação e centenas de queixas pelo mesmo motivo que eu entre outros como burla, falta de resposta por parte da empresa Skydive Maia e muitos outros. Venho assim reclamar e solicitar a devolução do Valor. Deixo em anexo todos as mensagens e emails enviados e recebidos e respetivos comprovativo quer de pagamento como de todas as marcações e desmarcações do serviço.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em 2021, adquiri um voucher para um salto de paraquedas (Voucher n.º 211112578) com a intenção realizar um salto de paraquedas. O pagamento foi realizado na totalidade. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos" "mau tempo" "restrições do aeroporto"... Devido ao arrastar desta situação há mais de cinco anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta e o espaço encontra-se encerrado. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago, a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Rui Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação formal relativa ao voucher para um Salto de Paraquedas adquirido junto da Vossa Empresa no dia 31 de Março de 2024, com a referência 240320054. O serviço contratado e integralmente pago, no valor de 239.99 €, nunca foi prestado, apesar das minhas sucessivas tentativas de agendamento ao longo de vários meses. Desde a data da aquisição até à presente data, o serviço foi repetidamente cancelado por motivos alheios à minha vontade e que se enquadram na esfera de responsabilidade da Vossa Empresa, ou que deveriam ter sido devidamente previstos e geridos. Entre os motivos invocados para os sucessivos cancelamentos incluem-se, designadamente: Condições meteorológicas desfavoráveis e Restrições aéreas no espaço aéreo do Porto (OPO). A certa altura tiveram que estender a validade do meu voucher, pois os repetidos cancelamentos já ultrapassavam a data de validade do mesmo. A incapacidade prolongada da Vossa Empresa em prestar o serviço contratado configura um incumprimento definitivo e reiterado do contrato, nos termos dos artigos 798.º e 801.º do Código Civil, sendo manifestamente excessivo qualquer prazo adicional de espera. Acresce que, nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação efetiva do serviço contratado, bem como à reposição da situação que existiria caso o contrato tivesse sido pontualmente cumprido. Por outro lado, a imposição de sucessivos reagendamentos sem execução efetiva do serviço, ao longo de um período tão dilatado, viola o princípio da boa-fé contratual, consagrado no artigo 762.º do Código Civil, bem como os direitos do consumidor à qualidade, fiabilidade e previsibilidade da prestação do serviço. Face ao incumprimento grave, reiterado e prolongado por parte da Vossa Empresa, e à impossibilidade objetiva de usufruir do serviço contratado, venho por este meio declarar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviços, ao abrigo do disposto nos artigos 432.º e 801.º do Código Civil, e exigir o reembolso integral e imediato do montante pago, nos termos legais. Solicito que me seja comunicada, por escrito, no prazo legalmente razoável de 15 dias, a forma e o prazo para a restituição do valor (239,99) em causa. Na ausência de resposta ou de resolução satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo Livro de Reclamações, entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e vias judiciais. Aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Caso não seja respondido no prazo de 15 dias, a 18 de Janeiro apresentarei reclamação legal. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Pacheco de Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação formal relativa ao voucher para um Salto de Paraquedas adquirido junto da Vossa Empresa no dia 31 de Maio de 2025, com a referência 250620719. O serviço contratado e integralmente pago, no valor de 239.99 €, nunca foi prestado, apesar das minhas sucessivas tentativas de agendamento ao longo de vários meses. Desde a data da aquisição até à presente data, o serviço foi repetidamente cancelado por motivos alheios à minha vontade e que se enquadram na esfera de responsabilidade da Vossa Empresa, ou que deveriam ter sido devidamente previstos e geridos. Entre os motivos invocados para os sucessivos cancelamentos incluem-se, designadamente: Condições meteorológicas desfavoráveis e Restrições aéreas no espaço aéreo do Porto (OPO). A incapacidade prolongada da Vossa Empresa em prestar o serviço contratado configura um incumprimento definitivo e reiterado do contrato, nos termos dos artigos 798.º e 801.º do Código Civil, sendo manifestamente excessivo qualquer prazo adicional de espera. Acresce que, nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação efetiva do serviço contratado, bem como à reposição da situação que existiria caso o contrato tivesse sido pontualmente cumprido. Por outro lado, a imposição de sucessivos reagendamentos sem execução efetiva do serviço, ao longo de um período tão dilatado, viola o princípio da boa-fé contratual, consagrado no artigo 762.º do Código Civil, bem como os direitos do consumidor à qualidade, fiabilidade e previsibilidade da prestação do serviço. Face ao incumprimento grave, reiterado e prolongado por parte da Vossa Empresa, e à impossibilidade objetiva de usufruir do serviço contratado, venho por este meio declarar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviços, ao abrigo do disposto nos artigos 432.º e 801.º do Código Civil, e exigir o reembolso integral e imediato do montante pago, nos termos legais. Solicito que me seja comunicada, por escrito, no prazo legalmente razoável de 15 dias, a forma e o prazo para a restituição do valor (239,99) em causa. Na ausência de resposta ou de resolução satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo Livro de Reclamações, entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e vias judiciais. Aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Caso não seja respondido no prazo de 15 dias, a 18 de Janeiro apresentarei reclamação legal. Com os melhores cumprimentos, Estefânia Nogueira de Castro