Reclamações públicas

Eu, Cláudio Vieira das Neves, portador do Passaporte GE573106/ NIF 313780250, motorista TVDE 771843/2024, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Uber Portugal (ou “Uber”), devido a práticas irregulares no cálculo das comissões cobradas nas viagens que realizo. Nos trajetos que realizei, em particular o mais recente de Estação ferroviária de Tunes, até Hotel pinhão Lagos, com data 25/11/2025, verifiquei que o valor cobrado ao cliente foi de 38,20 €, enquanto o repasse para mim foi apenas de 23,00 €. Ou seja, a Uber reteve 40% ou mais deste valor, o que ultrapassa claramente o limite legal permitido para plataformas TVDE. Esta não é a primeira vez que acontece algo semelhante: tenho prints desses valores, bem como registos de outras corridas em que a comissão da plataforma foi excessiva. A legislação portuguesa (Lei n.º 45/2018, e regulamentos aplicáveis) define limites para a comissão das plataformas, e acredito que a Uber está a violar essas regras, prejudicando de forma grave os motoristas que trabalham na linha da frente. Solicito que a AMT analise esta situação, investigue possíveis práticas abusivas por parte da Uber e me forneça uma resposta formal sobre as medidas que vão ser tomadas. Anexo a esta reclamação: Print da corrida com valor cobrado ao cliente (38,20 €) Print ou extrato interno que mostra quanto recebi (23 €) Outras corridas / evidências similares (se tiver) Estou disponível para prestar esclarecimentos adicionais ou fornecer mais documentos se necessário. Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução justa. Cumprimentos, Cláudio Vieira das Neves 910169147 claudio_vieira@hotmail.com

Exmos. Srs. Uber B.V. Burgerweeshuispad 301 1076 HR Amsterdam Instalei pela 1a vez a aplicação da Uber Viagens, para fazer uma viagem de minha casa ao Cartaxo na passada 6a feira. Escolhi o motorista que supostamente demorava menos tempo a chegar e apresentava uma tarifa menos. Confirmei o serviço, clicando nas teclas, seguindo intuitivamente o que foi solicitado na plataforma até chegar ao pagamento e ter de colocar o meu cartão de crédito. Recebo uma mensagem que anexo foto a dizer o detalhe da viagem: " A dirigir-se para Vale Mosqueiro". Poucos minutos depois recebo um email com a fatura do serviço - MENSAGEM D`IMPACTO - UNIPESSOAL LDA e uma mensagem a dizer "a sua viagem foi concluida". Continuava na rua, à chuva e ao frio, à espera do carro. Tive de chamar um táxi para fazer a viagem até ao Cartaxo, pois não consegui ligar para nenhum número de apoio ao cliente nem contactar o motorista. Volto a referir que foi a 1a vez que tentei usar este serviço. Depois de várias tentativas de reclamação, não consigo obter o reembolso, pois não há nenhuma forma explícita na página da Uber para o fazer. Tentei enviar mensagens de outra forma, alegando que foi-me debitado um valor no cartão de crédito inadvertidamente e sem a minha autorização, pois não foi efetuada nenhuma prestação de serviço e como tal, não tenho de pagar por um serviço que não foi feito. Não fiz viagem nenhuma. Conforme documento que anexo vê-se que o motorista PEDRO, UberX fez um trajeto em Santarém de A para B (1,84 kM EM 5 min) completamente diferente do solicitado e me tirou 4€ do cartão de crédito que tinha acabado de associar!!! Nunca pensei que a Uber funcionasse tão mal no apoio ao cliente. Ainda não consigo entender porque é que o motorista decidiu não ir fazer o trajeto que lhe foi solicitado na App. Sinto-me enganada. Exigo o estorno dos 4€. Com os meus melhores cumprimentos, Patrícia Simões Duarte

No final de semana, peguei um Uber do hotel Star Inn para Palmela e o carro do motorista ficou sem bateria no meio da autoestrada. Fiquei mais de uma hora e meia parada aguardando um reboque, e o motorista não informou o problema ao aplicativo. No sistema, parece que a corrida foi finalizada normalmente, mas, na verdade, ela terminou dentro do reboque, que me levou ao destino original. Tenho fotos do reboque e do carro sendo rebocado, além de uma gravação do aplicativo da Uber dentro do carro, onde o motorista fala várias vezes que o carro ficou sem bateria. Por causa disso, perdi a cerimônia de um casamento, chegando uma hora atrasada ao evento. Mesmo assim, o Uber me cobrou €45, quando o valor inicial era €28. Acho um absurdo ser cobrada por uma corrida que não aconteceu como deveria e que ainda me causou tanto transtorno. Eu nem estava pedindo o reembolso total e sim o valor que inicialmente foi cobrado. Gostaria que o caso seja analisado com seriedade, pois a conduta do motorista e a falha do aplicativo em identificar o ocorrido são inaceitáveis.

Exmo Srs, sou motorista da plataforma Uber, e minha conta foi bloqueada. Tenho minha residência caducada, porém com agendamento para dezembro. A empresa Uber não aceita o email da Aima como comprovativo de agendamento, e não tenho outro (e não há outra forma de o comprovar). Sendo assim, estou sem poder trabalhar pela plataforma, do qual tiro meu sustento e pago as minhas contas, que não param de chegar. Gostaria de saber se a empresa tem o direito de bloquear me mesmo tendo a comprovação do agendamento através do email. Minha residência é de familiar de cidadão da UE, e o único comprovativo ao qual tenho direito é o email da Aima. Com os melhores cumprimentos, Aline Grille

Solicitei uma viagem (UBER) e quando verifiquei que o motorista se estava a afastar do meu local de recolha, enviei-le mensagem para saber se vinha ao meu encontro. Como se continuava a afastar e a aumentar condideravelmente o tempo de espera, fiquei preocupado pois dependia desse transpote para chegar ao meu trabalho, enviei mensagem a informar que cancelaria a viagem se a situação se mantivesse. Respondeu que estava a caminho mas continuava a afastar-se do meu local pelo que cancelei a viagem. Cobraram-me essa viagem que não foi realizada, que nem sequer chegou ao local solicitado e ainda um valor superior ao que tinha sido anunciado para essa viagem.

Exmos srs, A plataforma não emite as minhas faturas, e não indica qualquer erro ou mensagem. O botão não funciona. Já enviei vários pedidos de ajuda e nunca nenhuma resposta resolveu ou percebeu o problema, apontando para soluções não relacionadas. Uma vez até perguntaram se eu era motorista. Sou cliente e, simplesmente, quero a fatura (invoice, nota fiscal, ...) e nao estou a conseguir. As faturas são de todas as viagens de setembro e outubro. Atentamente, Eduardo Marques

A Uber cobra, consciente e irresponsavelmente, tarifas aleatórias por serviços que nunca forma prestados, apesar de insistentes tentativas de comunicação com o motorista. Depois pretendem actuar de forma limpa com o reembolso sem resistência (mas, ainda assim, convenientemente dificultada no UI da app). Isto constitui uma prática abusiva, descarada e suja que não deve ser, evidentemente, tolerada. Em segundo lugar e também muito convenientemente, não oferecem a possibilidade de remoção de um método de pagamento associado à conta do utilizador, o que deveria ser, também, ilegal.

No dia 15 de outubro de 2025, realizei uma viagem curta através da aplicação Uber. Após a conclusão da viagem, fui surpreendida com a cobrança automática de uma taxa de limpeza no valor de 20 euros, sem qualquer aviso prévio ou justificação válida. De imediato, contestei a cobrança junto do suporte da Uber, esclarecendo que não houve qualquer tipo de sujidade, dano ou incidente que justificasse tal penalidade. A empresa apresentou duas fotografias genéricas, com o que parecem ser migalhas ou resíduos mínimos, que não foram provocados por mim e que, em todo o caso, jamais poderiam justificar a aplicação de uma taxa tão elevada e desproporcional. Apesar das minhas comunicações, a Uber recusou o reembolso, alegando que a cobrança se mantém válida, sem apresentar qualquer prova concreta ou documentação detalhada que comprove o alegado. A cobrança em causa constitui uma prática comercial abusiva e desleal, violando os direitos do consumidor consagrados no Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente: Artigo 8.º e 9.º – Direito à informação clara, verdadeira e comprovada sobre os bens e serviços prestados; Artigo 10.º – Proibição de práticas abusivas ou desleais; Artigo 12.º – Direito à reparação e reposição de valores indevidamente cobrados. A cobrança de 20 euros por alegada limpeza, sem prova objetiva e sem comunicação adequada, configura um encargo não consentido e injustificado, atentando contra os princípios da boa-fé e transparência previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor. Além disso, solicito que seja avaliado o comportamento do motorista, visto que a penalização foi aplicada sem qualquer aviso, diálogo ou evidência concreta, prejudicando injustamente o utilizador. Anexo segue as fotos que o motorista disse que causou o dano ao seu carro, para justificar a cobrança de 20 euros.

Cobraram uma viagem no dia 1de Setembro em Amesterdão , que eu não realizei. Junto envio o extrato da minha conta, onde está registado esse movimento.

Entre os dias 10 e 19 de setembro, realizei várias viagens que solicitei expressamente que fossem faturadas em nome da empresa. No entanto, todas as faturas foram emitidas em meu nome pessoal. Desde segunda-feira tenho tentado contactar tanto o help desk como a vossa equipa através do facebook, e apesar de me terem informado que o assunto foi escalado, o prazo que vos dei terminou ontem sem qualquer resolução. Cada vez que o help desk me contacta (e vamos ter em consideração de responder de 15 em 15 horas), o problema continua por resolver. Em vez disso, lamentam imenso que me tenha enganado — quando está claro que o erro foi da vossa parte. Para além disso, estão a pedir-me que forneça datas, horários, locais de pick-up e drop-off, valores pagos e até nomes dos motoristas para que possam ajudar. Pergunto: sou eu que tenho de fazer o vosso trabalho? Estamos a falar de múltiplas faturas, referentes a duas semanas completas. Sou cliente, e vocês são o prestador de serviço. Por favor, ajam em conformidade. Exijo uma solução adequada para este problema e que o assunto seja escalado internamente para um gestor responsável que o trate com a urgência que merece. É verdadeiramente inaceitável e decepcionante experienciar tamanha falta de profissionalismo por parte de uma empresa da vossa dimensão. Todas as viagens realizadas em Portugal durante este período devem ser corrigidas e faturadas corretamente em nome da empresa, conforme solicitado desde o início.