Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o WhatsApp (Meta) devido ao bloqueio abusivo, reiterado e totalmente automatizado do seu algoritmo de segurança, que está a paralisar gravemente a operação da minha empresa de comunicação e agência de notícias (MF Press Global). Adquirimos de forma totalmente legal uma linha telefónica junto da operadora Vodafone Portugal (número +351 919 *** ***). Ativámos o WhatsApp Business para uso corporativo legítimo e coordenação das nossas equipas de jornalistas e editores, mas estamos há 48 horas num impasse inadmissível. O algoritmo antifraude da Meta entrou num loop absurdo de falsos-positivos: Ativamos a conta e o robô bane o número imediatamente. Contestamos por e-mail, o sistema reconhece o erro e liberta a conta. Assim que voltamos a entrar para trabalhar com a equipa, o robô volta a banir o número. Esta situação surreal de banimento e reativação já ocorreu SEIS VEZES consecutivas ao longo das últimas 48 horas. Para agravar a situação, o suporte oficial do WhatsApp, através do tíquete número 1921950291756044, enviou uma resposta automática onde admite textualmente não conseguir garantir a estabilidade da conta ou evitar bloqueios futuros causados pelo seu próprio sistema. Isto é um atentado à atividade comercial de uma empresa idónea. Não estamos a fazer spam; estamos a tentar usar uma linha corporativa paga para comunicar com colaboradores. O sistema da Meta é cego, lesa os direitos do utilizador empresarial e recusa-se a transferir o caso para uma equipa humana que possa colocar o número numa lista branca de segurança permanente. Exijo a intervenção imediata de um supervisor humano da Meta para auditar esta linha, limpar o histórico de bloqueios falsos e restabelecer o serviço de forma definitiva. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A minha conta do facebook foi desativada, de um momento para o outro, sem qualquer motivo aparente ou justificação. Tenho a conta desde 28/10/2009 e a mesma é exclusivamente de uso pessoal, com publicações diarias acerca da minha pessoa, gostos que partilho, familia ( Pais / mulher / filha ), NUNCA tendo ido de encontro a algo que possa justificar a desativação. No passado Sabado ( 04/07/2026 ) de manhã, ainda consegui entrar, tendo após pouco tempo ter recebido um pedido de verificação facial, tendo feito e logo de seguida ter recebido a seguinte mensagem : " Continua a desrespeitar os nossos Padrões da Comunidade relativos à integridade da conta. Não pode pedir outra revisão. " Uso o facebook diariamente, tendo uma galeria com varias pastas de fotos pessoais e uma lista de amizades extensa com quem mantenho contato. Venho com isto pedir uma analise ao que possa ter acontecido e a ativação da conta novamente. Facebook : https://www.facebook.com/RataCups Disponivel para qualquer esclarecimento e desde já grato, Com os melhores cumprimentos, Raul Seixas

Venho apresentar uma reclamação devido à suspensão das minhas contas profissionais associadas à Meta, nomeadamente Instagram e Facebook. No dia 11/06/2026, solicitei uma revisão humana do caso. Aguardo resposta com urgência contactar por email jfbgentil@yahoo.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar uma nova análise relativamente à desativação permanente da minha conta de Instagram(pv.batataa). A minha conta foi inicialmente suspensa sem que me tivesse sido apresentada uma justificação concreta sobre a alegada violação das Normas da Comunidade ou dos Termos de Utilização. Após essa suspensão, exerci o meu direito de recurso e colaborei integralmente com o processo de verificação de identidade, enviando uma fotografia do meu Cartão de Cidadão, conforme solicitado pela Meta. Poucas horas depois, fui informado de que a minha conta tinha sido desativada permanentemente e de que não existia qualquer possibilidade de solicitar uma nova revisão ou contactar um membro da equipa de suporte para esclarecer a situação. Considero esta decisão profundamente injusta. Em momento algum utilizei a minha conta para praticar spam, recorrer a aplicações de terceiros, realizar atividades automatizadas ou adotar qualquer comportamento que viole os Padrões da Comunidade da Meta. A conta existia há vários anos e sempre foi utilizada de forma legítima e responsável. Acresce que nunca me foi indicado qual o comportamento específico que justificou uma medida tão grave, impossibilitando-me de compreender ou contestar adequadamente a decisão. Esta ausência de fundamentação impede-me de exercer um direito de defesa efetivo. Existe ainda a possibilidade de a minha conta ter sido alvo de acesso não autorizado ou de um ataque cibernético, circunstância que poderá ter originado atividade suspeita sem o meu conhecimento. Caso tal tenha ocorrido, solicito que essa hipótese seja cuidadosamente analisada antes de manter uma decisão definitiva. Assim, solicito respeitosamente que o meu caso seja objeto de uma nova revisão por um membro da equipa humana da Meta, com uma análise individual e detalhada dos factos, e que me seja comunicada a razão concreta que levou à desativação permanente da minha conta. Acredito que esta situação resulta de um erro e espero que a Meta possa rever a decisão de forma justa e transparente. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Lucas Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited, ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) da União Europeia, devido à desativação permanente, arbitrária e injusta da minha conta pessoal de Instagram (Nome de utilizador: tomasfmcardoso), bem como da conta de Facebook associada. A minha conta foi alvo de um ataque informático (hacking) no dia 29 de abril de 2026, por volta das 15:17. O invasor acedeu à conta através de um dispositivo Apple Macintosh localizado em Greece, Nova Iorque (EUA), totalmente alheio à minha residência e aos meus equipamentos. No momento do acesso, a Meta não me enviou qualquer alerta de novo dispositivo, tendo eu apenas recebido uma notificação oficial por e-mail a informar que a minha conta (que sempre foi estritamente privada) tinha sido alterada para "Pública". No momento imediato em que assumiu o controlo ilícito do meu perfil, o invasor utilizou mecanismos automatizados para disseminar em massa conteúdos através das minhas mensagens diretas (DMs) para todos os meus contactos, publicando-as simultaneamente nas minhas Histórias (Stories) e no Feed. Esta atividade fraudulenta ativou os sistemas automáticos de segurança da Meta sob a política de "Fraude, Esquema e Práticas Enganosas" (SCAM_NONFI). No dia seguinte, 30 de abril de 2026, a Meta aplicou a suspensão permanente e irreversível da minha conta. Infelizmente, o suporte automatizado da Meta agiu de forma cega: ignorou o facto de a conta ter sido invadida em Nova Iorque e de ter havido uma alteração repentina de privacidade minutos antes da infração. Para além disso, esgotei os canais de suporte normais da plataforma, onde os próprios agentes humanos admitiram não ter ferramentas ou autoridade administrativa para reverter este banimento automático. Com isto, a Meta privou-me de um direito de defesa justo e bloqueou o meu acesso a anos de dados pessoais, memórias e contactos de enorme importância afetiva e académica. Face a este bloqueio, recorri aos mecanismos extrajudiciais oficiais previstos pelo Artigo 21.º do DSA, através de duas Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (ADR) certificadas pela Comissão Europeia. Ambas as entidades independentes emitiram decisões totalmente favoráveis ao meu caso: O ADR Center (Decisão de 24/05/2026): Concluiu que a Meta aplicou uma sanção manifestamente desproporcional, sem apresentar provas credíveis, ordenando a restituição imediata da conta e condenando a Meta ao pagamento de 500€ relativos aos custos do procedimento. O Appeals Centre Europe: Emitiu uma decisão a meu favor, dada a total ausência de resposta ou cooperação por parte da Meta aos contactos da entidade. Contudo, e em claro incumprimento das suas obrigações legais no espaço europeu, a Meta Platforms Ireland Limited continua a ignorar estas decisões e a manter as minhas contas injustamente desativadas. Face à gravidade da situação e à prova documental inequívoca que possuo, exijo que a Meta: - Cumpra de imediato as decisões emitidas pelas entidades de resolução de litígios (ADR Center e Appeals Centre Europe); - Proceda à imediata reativação e restituição da minha conta de Instagram (tomasfmcardoso) e do Facebook associado. Agradeço desde já o vosso prestimoso auxílio na mediação deste conflito e na salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor digital. Melhores cumprimentos, Tomás Cardoso

Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms devido à desativação permanente e injustificada da minha conta pessoal do Facebook . No dia 17/06/2026, a plataforma desativou o meu perfil sob a alegação genérica de violação dos padrões de integridade da conta. No entanto, a minha conta é totalmente real, utiliza as minhas fotografias reais e nunca violou quaisquer Termos de Serviço da comunidade. O sistema automatizado solicitou uma verificação por selfie. Enviei as imagens conforme pedido, mas o robô de inteligência artificial rejeitou o recurso em menos de duas horas, removendo permanentemente a minha opção de pedir uma nova revisão humana dentro da aplicação.

"O Instagram eliminou indevidamente a minha conta @asartesdorubito, ativa há 8 anos, por um erro nos filtros automatizados de sexualizaçao de crianças. Os canais internos de suporte da aplicação encontram-se bloqueados ou avariados, impedindo o envio de códigos e o exercício do meu direito de resposta. Solicito à equipa de suporte humano da Meta a análise manual deste caso para recuperar o meu perfil legítimo e o acesso às minhas memórias e dados pessoais."

Venho por este meio demostrar o meu desagrado pois o Facebook suspendeu a minha conta de Facebook e Instagram no dia 11 de junho sem qualquer justificação É um transtorno e não é a primeira vez que o fazem sem justificação espero que resolvam a situação sem ter de ser resolvido em tribunal

No dia 5 de Junho entrei no Facebook e apareceu me duas pessoas que tinham aceite um pedido meu (nunca enviei)!, vi que era fake e removi os, do nada bloqueiam me a conta, nisto que recebo notificação para confirmar a minha identidade, não sei porquê.... Segui os passos, quando cliquei para colocar foto do cartão de cidadão saltou o passo e foi para análise... Tanto o meu facebook, como Instagram que estavam ligados forsm bloqueados, perdi acesso a algo que me custou a construir tudo devido a uma falha de robô, que nem se dão ao trabalho de um humano analisar nem uma segunda hipótese, perco algo profissional e pessoal por um erro que não é meu, e com esse email que recebi para também resolver só nos tribunais do meu país. Não faz sentido "desrespeitar as refras" quando não fiz absolutamente nada.... O meu Facebook e Instagram tanto pessoal como profissional, provas que sou maior de idade, que os dados são meus, isto deixa me triste por deixarem inocentes sem redes sociais e pessoas que roubam com elas ativas.... Queria tentar recuperar a minha conta mas não consigo, são muitos anigos, grupos muita coisa que se foi... Não sei se é o sítio ideal, mas preciso de ajuda para recuperar algo que me custou construir... Depois a palavra ford "escort" recebo aquela mensagem quand se trata de um modelo de carro... Infelizmente perdi tudo e gostava de recuperar, não acho justo tratarem assim alguém nem corrigir a situação..

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited, entidade responsável pelas plataformas Instagram e Facebook na Europa. No dia 21 de Maio de 2026, foram desativadas simultaneamente e sem qualquer motivo apresentado as seguintes contas: • Conta profissional do Instagram e do Facebook da empresa - 1 negócio - 1 página. No dia 30 de Maio, voltou a acontecer o mesmo, mas com uma agravante: TODAS as contas dos meus negócios e também a minha conta pessoal! Instagram e Facebook - 3 negócios + 1 pessoal. Não tive qualquer apoio nem ninguém a ajudar-me durante todo este processo. Acho inadmissível, visto ser cliente desta empresa há vários anos e pagar constantemente vários serviços. A plataforma apenas indica a existência de um prazo de 180 dias para recurso, sem disponibilizar qualquer canal funcional para o efeito. Tentei submeter recurso através dos mecanismos da própria Meta, sem sucesso – os formulários não reconheceram os meus dados e redirecionaram sistematicamente para páginas informativas sem qualquer ação possível. A situação configura uma violação do Regulamento (UE) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA), nomeadamente dos artigos 17.º e seguintes, que exigem fundamentação individualizada das decisões de moderação e mecanismos de recurso eficazes. Estão igualmente em causa direitos previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no RGPD. Os prejuízos são imediatos e concretos: perda de acesso a conteúdo pessoal acumulado ao longo de anos, interrupção da presença digital da empresa com impacto direto na atividade comercial, dano reputacional e prejuízo económico. Solicito a vossa intervenção junto da Meta Platforms Ireland Limited no sentido de: 1. Obter fundamentação clara e individualizada da decisão; 2. Garantir acesso a mecanismo de recurso humano e efetivo; 3. Repor o acesso às contas, caso a desativação se confirme indevida. Fico disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Aguardo o vosso feedback. Com os melhores cumprimentos, Margarida Breia 1 de Junho de 2026