Reclamações públicas

Perdi meu voo de ida, por cobrarem uma taxa alta não consegui remarcar e também perderei a passagem da volta. Não é possível cancelar, nem há reembolso. De que vale pagarmos as taxas e tarifas se no fim mesmo usando ou não, não temos direito a nada. Extremamente triste com essa política falha contra o passageiro. Gostaria de uma solução.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativamente a um problema contínuo com um bilhete de avião que comprei através da Booking.com no dia 30 de agosto (Booking n: 40-567974350). Já passaram mais de dois meses e ainda não recebi um bilhete válido devido a um erro cometido durante o processo de reserva, que a Booking.com já confirmou não ser da minha responsabilidade. Resumo do Problema: - Erro da Booking.com: A Booking.com confirmou que os meus dados de reserva foram corretamente inseridos no momento da compra. No entanto, o meu nome foi registado erroneamente na plataforma da companhia aérea como apenas "A" em vez de "Alexandre." - Tentativas de Correção Sem Sucesso: Durante mais de um mês, a Booking.com tentou corrigir o nome junto da companhia aérea, mas acabou por confirmar que esta não faria a correção. As minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a companhia aérea resultaram na mesma resposta. - Resolução Proposta a 7 de Outubro: No dia 7 de outubro, a equipa de atendimento ao cliente informou-me que as únicas opções disponíveis eram um reembolso total ou um novo bilhete de avião com as mesmas características. Como ainda necessito de um bilhete, optei pela segunda opção. Durante essa chamada, foram-me dadas várias opções de voos, de diferentes horários e companhias, das quais escolhi uma. Fui assegurado de que a reserva seria processada rapidamente. Atrasos Repetidos e Falta de Seguimento: Desde 7 de outubro, tenho contactado a equipa de atendimento ao cliente todas as semanas. Cada vez que ligo, sou informado apenas de que o "departamento superior está a investigar o caso e irá responder assim que possível." Esta resposta é insuficiente, especialmente considerando que a Booking.com já confirmou que: . A companhia aérea não irá corrigir o erro de nome. . A Booking.com assumiu a responsabilidade pelo erro e ofereceu um bilhete de substituição como solução. Apesar de tudo isto ter sido estabelecido no início de outubro, ainda estou à espera de um bilhete válido e não recebi atualizações concretas. Este atraso está a causar-me grande inconveniência e stress, e os adiamentos repetidos sem ação são inaceitáveis. Apelo à Booking.com que priorize o meu caso e tome medidas imediatas para emitir o meu novo bilhete. Ação Solicitada: Peço que seja imediatamente emitido o bilhete de substituição acordado em outubro. Caso sejam esperados mais atrasos, solicito total transparência e um prazo firme para quando posso esperar que esta situação seja resolvida. Acredito que a Booking.com valoriza a experiência dos seus clientes e atuará rapidamente para corrigir esta situação. Agradeço a atenção imediata a esta questão em aberto. Atenciosamente, Alexandre M.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva para 2 quartos, cada um para um casal, ou seja, 4 pessoas no total, com pequeno-almoço incluído. Quando chegámos ao hotel, disseram-nos que a reserva era para 2 quartos mas para uma pessoa por quarto, o que não era verdade. O primeiro rececionista que nos atendeu assumiu que se tratava de um erro e ficou resolvido, ou assim pensámos. Nesta altura não nos foi dito que tínhamos de pagar mais nada. Quando fizemos o check-out com o rececionista Nicolas, este cobrou-nos um pequeno-almoço extra porque alegou que a reserva era apenas para 1 hóspede por quarto. Tentei explicar que essa situação tinha sido resolvida no momento do check-in, mas o rececionista nem me deixou falar, gritando connosco dizendo que era isso que tinha no sistema, que estávamos a mentir e que tínhamos de pagar. Muito mal educado, este funcionário não devia estar a receber pessoas porque não sabe fazer isso. Mostrei-lhe a reserva e disse-lhe que não era correto chamar-nos mentirosos e que não ia pagar nada. Nessa altura, ele disse que ia chamar a polícia. Para evitar mais confusões e, sobretudo, atrasos, porque tínhamos um táxi para o aeroporto à espera, efectuámos o pagamento indicado, que íamos obviamente reclamar. Tenho o comprovativo deste pagamento indevido e o recibo de reserva enviado por correio eletrónico, que mostra claramente que são 4 hóspedes-2 quartos. Este rececionista, Nicolas, maltratou-nos, gritou connosco e chamou-nos mentirosos, arruinando a nossa experiência em Cracóvia. Entretanto, contactei o serviço de apoio ao cliente da booking, o qual, no final de contas, não me deu nenhuma solução. Acontece que, eventualmente, assumo que posso ter feito mal a reserva inicialmente, mas procedi à sua alteração de 2 para 4 pessoas. Inclusivamente, num dos e-mails de notificação por ter recebido uma mensagem do hotel, no fim aparece um quadro com os dados da reserva onde se lê, claramente, nº total de hospedes 4 e quartos 2. Durante o meu contacto com o apoio ao cliente da booking, estivemos sensivelmente 45 minutos, onde a única coisa que me diziam era que a reserva inicial foi feita para 2 quartos, 2 pessoas. Ao questionar, e partindo do pressuposto que eu não tivesse feito alteração nenhuma na reserva inicial, porque motivo nos dados da reserva aparecia nº total de hospedes 4, não souberam responder alegando que poderá ter sido um erro de sistema. Ora, se foi um erro em sistema, induziram-me em erro a mim, contudo não assumiram qualquer responsabilidade nem ofereceram qualquer recomepensa pela péssima experiencia, primeiramente no hotel e agora com a plataforma booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha revolta. Depois de 18 dias de cancelamento do voo, o dinheiro não foi enviado na totalidade. Desde dia 4/10 que estou a ter bastantes dificuldades em reaver o dinheiro que gastei na compra de 2 bilhetes na plataforma booking. Antes das 24 horas passarem, depois da compra dos bilhetes. Cancelei a viagem! Contudo, só me reembolsaram uma parte do valor pago a dia 9. Não percebo o porquê de não reembolsarem tudo na totalidade, mas a booking deve-me 58,98€. Desde dia 9/10 que os assistentes dizem que já enviaram para a parte financeira e que vão tratar deste assunto com a máxima brevidade, mas a conversa é sempre a mesma e até ao dia 22/10 não recebi o que falta do reembolso. Peço ajuda com esta situação, o que posso fazer mais? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, fiz uma reserva neste local chamado Brant lodging pelo Booking e escolhi a opção de pagar na recepção do hotel. No entanto, na manhã em que eu deveria fazer o check-in, recebi um link de pagamento, o que achei estranho, pois havia selecionado a opção de pagar na chegada ao hotel. Quando cheguei em Malta, segui o endereço fornecido no Booking, mas ao chegar, não encontrei recepção ou qualquer serviço para fazer o check-in no hotel. Mais uma vez, achei isso muito estranho, mas meu voo havia atrasado, já era quase sete da noite, e eu precisava de um lugar para ficar. Esperei na porta do local indicado onde deveria fazer o check-in e o pagamento, mas ninguém da equipe do Brant respondeu ou atendeu o número de telefone fornecido no Booking. Após muita insistência, eles responderam via Booking, afirmando que eu só receberia informações sobre a minha estadia após fazer o pagamento. Como mencionei, já era quase sete da noite, então não tive escolha a não ser fazer o pagamento. Após efetuar o pagamento, para minha surpresa, me deram outro endereço para onde eu ficaria hospedado. Achei isso estranho, mas fui, pois não tinha outras opções. Esta é a minha primeira reclamação: fiz uma reserva para um endereço e com base nas fotos e informações apresentadas no Booking, mas fui enviado para um endereço diferente. Então, quando cheguei ao novo endereço, o quarto não tinha nada a ver com o que foi mostrado no Booking. O banheiro não tinha cortinas nas janelas, e havia uma grande janela aberta, o que significava que você tinha que usar o banheiro com a possibilidade de alguém na janela do prédio em frente te ver. A porta da acomodação era de vidro, então, mais uma vez, era possível que pessoas de fora vissem dentro do quarto. Além disso, os lençóis não haviam sido trocados, o que era óbvio. Cumprimentos.

Caros Srs. No dia 15 de Maio de 2024 reservei com exito confirmação: 4386653718 "Quarto Santiago", no dia 30 de Julho de 2024 recebo atraves da Booking cancelamento da mesma devido ao predio precisar de obras e não dando qualquer alternativa de alojamento, de seguida tento comunicar telefonicamente sem exito, envio mail atraves da Booking questionando a resposta "Sim", a seguir envio mail a Booking como resolver a situação, resposta iriam comunicar com a acomodação e dariam resposta em 30 minutos, ate hoje. Por esta situação criada sem minha responsabilidade que originou chatices encargos monetarios e danos morais. Não quero deixar de referir que faço as minhas reservas na vossa plataforma. Aguardo vossa resposta afim de menorizar os incomodos causados. Respeitosamente, Hermenegildo Malhão

Exmos. Senhores, No dia 17/09/24 fiz uma reserva pelo booking.com de 2 camas em dormitório no Heart of Lisbon, foi debitado o valor de 58,46 euros e a reserva foi confirmada. Ao chegar ao local para fazer o check-in nos foi informado pelo funcionário do hostel que não poderíamos nos hospedar e que o site estava fazendo reservas sem ter camas disponíveis. O funcionário informou que o booking iria entrar em contato por telefone ou e-mail para nos realocar em outra hospedagem, fazer a devolução do débito e pra não fazer mais nenhuma reserva pelo booking. Já eram 22:00 horas da noite, todos os hostels estavam lotados, não conseguimos achar lugar para dormir em Lisboa e eu tinha uma entrevista de emprego marcada para o dia seguinte. Hoje dia 26/09/24, já tem mais de uma semana e ninguém entrou em contato , a reserva não foi cancelada e nem devolveram o dinheiro da estadia que não ocorreu. Perdemos tempo indo até a hospedagem, subindo um monte de escadas com mochila nas costas, com problema no joelho e precisando descansar. Total descaso com o cliente. Cumprimentos.

No dia 22/08/2024,no momento em que finalizei a reserva N.º 4993334565 - Bali Suites - Basel/ Freelander, na aplicação do Booking, recebi uma mensagem no ecrã a informar que o alojamento não tinha disponibilidade, que não estava confirmado e que o valor da reserva seria devolvido (211,23€). Como estou a viajar com os meus filhos reservei de imediato outro alojamento N.º4452741645 - Fanta flat France Suisse (219,63€). Neste momento percebi que algo estava mal e contatei o apoio a clientes, falei com a D.Sonia, que confirmou que algo correu mal. Perguntou se tinha feito print screen da mensagem. Em tantos anos como cliente do Booking, nunca tive necessidade de tal e por isso, não fiz print screen. Com os dois alojamentos pagos, a D.Sonia do apoio ao cliente sugeriu que contasse diretamente com o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645- Fanta Flat France Suisse a explicar a situação e a tentar que fosse o proprietário a cancelar a reserva na plataforma. Assim o fiz, o senhor foi extremamente rude e indelicado perante a exposição do sucedido. A D. Sónia também contatou o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645 Fanta Flat France Suisse, a solicitar o cancelamento da reserva, novamente recusado pelo próprio. No meio de tantos contratempos, desagradáveis em período de descanso acabámos por pernoitar na primeira reserva efectuada (N.º 4993334565 Bali Suites- Basel/Dreilander). Efectuámos uma exposição ao Booking, que fez o pedido de cancelamento da reserva N.º 4993334565 - Bali Suites Basel/Dreilander, medidas essas sem sentido para mim. O proprietário também rejeitou o cancelamento como seria previsível, uma vez que esta foi a reserva mantida. Sinto-me lesado pelo Booking, por ter pago duas reservas do Booking, resultante de uma falha da plataforma. Venho por este meio solicitar ao Booking o reembolso do valor da segunda reserva €219,63, uma vez que a falha não pode ser imputada a mim enquanto cliente da plataforma que me informou que a primeira reserva estaria cancelada e o valor seria devolvido. Pelo fato da resposta do Booking não estar de acordo com aquilo que seria expectável, faremos chegar esta exposição às entidades relacionadas com as questões da defesa do consumidor. Atenciosamente Mário Rangel

Exmos. Senhores, Descrição da Situação: No passado dia 25/04 fiz uma reserva online para o Hotel Royalmar morada em 22-23 Promenade de la Plage 06800 França, com Check in a 25/04 e Check out a 26/04 com o contato +33 493733952. reservei e paguei 1 quarto para 3 Adultas no valor de 135.15€. N.º Confirmação 4860479946 e PIN 6814 .... qual foi o meu espanto que quando chegamos ao local nos foi dito que o hotel em questão estava sem vagas e que não tinham nenhuma reserva com estes dados.... Disseram que a culpa era do Booking pois já tinham informado que estavam sem vagas... Foram rudes, e ainda me disseram para reclamar com o Booking, não me tendo dado nenhuma solução para resolução da situação, quando eu solicitei ajuda, apenas me disseram que não sabiam de nada e para procurar outro hotel!!!! Tendo praticamente nos posto na rua.... ateimando que não tinham nenhuma reserva logo não tinha sido cobrado qualquer valor uma vez que estavam lotados.... Desta forma tivemos que fazer mais uns quantos Kms e procurar outro hotel que foi excelente, Golden Tulip Sophia Antipolis... mas que tive de pagar mais 170.10€ pela mesma noite que já tinha pago para além de todo o constrangimento e alteração forçada da viagem inicialmente programada para visitar NICE, uma vez que não arranjamos nada tivemos de seguir tendo saltado a Cidade de NICE e passando a Cannes.... com todo o aborrecimento e nervos que a situação causou...com o avançado da hora, nem conseguimos arranjar sítio para jantar.... Para alem de toda a situação continua sem me ser devolvido o valor pago pela estadia que por questões alheias a mim não pude usufruir.... Agradeço resolução da situação pois já entrei em contato com o Hotel Royalmar que continua a responder grosseiramente que a culpa não é deles e sim do Booking, que não receberam qualquer valor e após alguma insistência apenas me desligam o telefone na cara.... O Booking manda.me um email Caro hóspede, Pedimos as mais sinceras desculpas pelo inconveniente e por algum atraso que isto possa ter causado. De forma a ajudá-lo melhor, pedimos-lhe que entre em contacto com os números mencionados abaixo: Número local (inglês): 64 155 410, (888) 850-3958 Número internacional (inglês): +44 20 3320 2609 Ou envie-nos o e-mail da sua questão para: (a sua reserva number)@my.booking.com. Atenciosamente. Equipa de apoio ao cliente da Booking.com Não falo ingles e até hoje ninguem diz nada nem ninguem me devolve o dinheiro... PRECISO DA VOSSA AJUDA POR FAVOR.... Com os melhores Cumprimentos, Ana Cristina Munhoz Contato 913238303