Reclamações públicas

Boa tarde, Serve o presente para reclamar sobre as questões que seguem abaixo: Aquando do check in no alojamento, após 6 chamadas de tentativa, foi-me comunicado, por 1 contact center, de que a minha reserva estaria perdida. Ressalvo que no próprio dia o alojamento me enviou uma mensagem a informar do horário do check in – até às 24h00, ao qual de imediato respondi que iria efetuar check in pelas 22h00-23h00. Mais informo que cheguei ao alojamento às 21h50. Após várias comunicações com a Booking, durante 2 horas sem qualquer resolução… apenas a espera longa por respostas Perto as 24h00 solicitei que essa reserva fosse cancelada para que eu pudesse procurar um alojamento para essa noite, pois temia não encontrar alojamento com check in após as 24h00. Este cancelamento foi me negado inicialmente, o que provocou maior ansiedade e descontentamento… Sempre que repetia a mesma conversa com os diversos colaboradores da Booking, a chamada era desligada, pois iriam verificar. Estou até hoje à espera que 2 dos vossos colaboradores me liguem de volta…! Até que uma colaboradora que não sei o nome, de nacionalidade brasileira, nos indicou a morada de novo alojamento a poucos metros do alojamento reservado inicialmente. Foi-me enviado um link com o cancelado e morada do Hotel Timbre Heroísmo. Questionei se era necessário fazer alguma coisa e foi-me respondido categoricamente que bastava aparecer o hotel, dar o nome e pagar, pois seria reembolsada de volta. Logo que chegamos ao alojamento, já perto da 01h00 da manhã, ninguém tinha a nossa reserva… Mais caos instalado. Na receção do hotel tentaram o contacto com Booking, sem sucesso, ninguém atendeu. Mostrei o e-mail que me tinha sido enviado por vós e também não souberam esclarecer. Tivemos então de pagar essa noite, sabendo já que na manhã seguinte teria de voltar aos contactos com a Booking. Na manhã seguinte entrei em contacto com mais facilidade, mas ainda assim tive de repetir tudo de novo, pela 10ª vez. Acho inadmissível o facto de uma plataforma como a vossa, ter este tipo de alojamentos online. Sou cliente da Booking desde que me lembro e nunca tal tinha acontecido Mais lamentável ainda foi ter de aguardar mais de 2h para me solucionarem o problema…. Trabalhei 8 anos em Hotelaria e nunca, em momento algum, teve de ser o cliente a fazer N telefonemas com a Booking para tentar resolver. Pior, completamente inadmissível esperar tanto tempo por uma solução que ainda, ATÉ À DATA não está resolvida. Desta forma, espero que o valor das 2 noites me seja devolvido o quanto antes, conforme me foi sempre garantido pelo telefone pelas diversas pessoas com quem falei. Envio, em anexo as 3 faturas para liquidação. 1 delas é a taxa de alojamento da 2a noite q não estava incluída na fatura da 2a noite. Se for necessário o NIB por favor indiquem pois quero o dinheiro de volta e não em carteira no Booking. Novos desenvolvimentos, numa nova tentativa de contacto com a Booking, foi comunicado que o pagamento iria ser efetuado dentro de dias. Esta chamada foi no dia 19.12 e até agora nada de reembolso. Mais caricato e ridículo ainda foi me terem comunicado que o alojamento que inicialmente reservei e foi por vós cancelado, vos disse que eu pernoitei nessr alojamento na 1a noite. Tal fato é totalmente mentira! Como posso ter lá dormido se vocês me cancelaram a reserva, fizeram o realojamento noutro alojamento e ainda, para culminar a falta de competência e rigor e pior, SERIEDADE E RESPEITO, me comunicam que me vão devolver o valor do alojamento que reservei inicialmente! 91€! Então eu não fico no alojamento que reservei pois perderam a minha reserva, cancelam me a reserva e encaminham nos para um hotel de 4 estrelas garantido que seria reembolsada e dizem me que afinal vão é devolver 91€ e não os valores das noites do hotel bastante superior e mais caro para onde me mandaram. É surreal, abusivo, desonesto e acima de tudo, uma fraude! Agradeço que me sejam devolvidos os valores das 3 faturas do hotel Timbre Heroísmo rapidamente. Formalmente, vou avançar com Reclamação no Livro de Reclamações onlinr e Portal da Queixa Mais informo que depois deste episódio lamentável, não voltarei a usar a V/ plataforma, pois para além de terem perdido toda a credibilidade com alojamentos como o que reservei, ainda estão a ser incompetentes e demasiado morosos na resolução do problema. Reserva ‪4987262919‬ Alojamento Dayuse Campanhã 113 rua de Justino Teixeira ‪4300 273‬ Porto, Campanhã Check in 06.12.24 Check out 08.12.24 A falta de profissionalismo que tiveram durante a estadia, estende-se até ao momento. É completamente inadmissível.

Exmos. Senhores, Efectuei uma reserva em um chalé, disponibilizado pela plataforma da booking.com, para comemorar meu aniversário e até o momento sendo apresentado como uma empresa que respeita o cliente e as informações disponíveis, sendo responsável por cumprir com os contratos firmados entre a booking e o anfitrião, visto que o hóspede (eu) sou processo final, sem acesso a deste acordo. Ao tentar por diversas vezes contactar o anfitrião sem nenhuma resposta, cheguei com a minha família, sendo uma senhora de idade uma das hóspedes a hospedagem, após muito tempo (1 hora) contatar com a central de atendimento ao cliente, um atende me informar que o anfitrião cancelou o contrato de hospedagem com a booking e simplesmente a booking não nos avisou e fui informada que meu cancelamento seria integral ( que é o mínimo esperado) e que o reembolso levaria de 7 a 14 dias e eu que teria que entrar na plataforma para fazer uma nova reserva e pagar por desta nova reserva, para não dormir na rua com a minha família e depois solicitar uma factura a nova hospedagem, visto que só reembolsaria uma diferença de 25 euros nesta nova hospedagem, visto que é um local concorrido onde as hospedagem ao redor estavam com valores muito altos, devido a isso tive que me deslocar a uma hospedagem a kms, pois era o que no momento poderia pagar, sendo que se estivesse sido avisado com antecedência poderia ter conseguido algo na localidade. Visto que o esperado de uma empresa idônea era um suporte melhor, e o reembolso integral da minha hospedagem de emergência ( segunda hospedagem), visto que o erro não foi meu e as desculpas não apagam o constrangimento, o transtorno e destruir um momento especial. Se ausentando de responsabilidade, mesmo sabendo que sendo um intermediário responde pela suas divulgações, informações e contratos firmados. Muito decepcionada com o descaso e a falta de assistência. Eu tive que fazer tudo sozinho e o absurdo é que só fiquei a saber o cancelamento da hospedagem somente quando liguei para a central. É agir de má fé. (Para debitar o valor no meu cartão foi rápido para resolver tenho que entender a burocracia) Não dá pra confiar em fazer uma reserva pela booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de dezembro de 2024, efetuei uma reserva de um veiculo pelo site da booking. Esse veículo iria ser levantado dia 5/12/2024 e entregue 9/12/2024, na agência SIXT da Rua José Estevão em Lisboa. Reserva esta que foi debitada na minha conta no dia 3/12/2024. Como não recebi nenhuma informação da reserva, no dia 4/12/2024, liguei para a booking pelas 9h50 para tentar obter mais informações e foi-me dito que não havia reserva nenhuma e que "EU" é que deveria ter entrado em contacto mais cedo para verificar o que se passou. A sra que me atendeu foi arrogante e em nenhum momento se mostrou sensível para tentar ajudar ou resolver a situação e limitou-se a dizer que o valor iria ser estornado para a minha conta. No mesmo dia realizo outra reserva, pois tinha necessidade dum veículo e no dia 5/12/2024, quando me dirigi à agência Sixt para levantar o veículo, foi-me dito que haviam duas reservas em meu nome. O que demonstra aqui um erro entre a Booking e a Sixt. Enviei vários emails e até à data, não recebi o valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após alugar um carro através do booking, pedi o contribuinte na fatura pois preciso de entregar a faturas com o contribuinte à minha seguradora. Os mesmos meteram o contribuinte 999999999, que claramente não é o meu. Abri uma reclamação no site que os mesmos deram como resolvida mesmo sem a resolver, continuo à espera da fatura com o meu contribuinte lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Exmos Senhores Administradores da Booking.com Ref. ID do Apart. 7700586 e ID Ent. Legal 8425457 Contesto as extorsões monetárias dos meus saldos nos pagamentos dos hóspedes que me foram feitos pelos vossos serviços em 03/10/2024, fatura nº 161893211 no valor de 256,48 euros, e em 03/09/2024 no valor de 433,80 euros pelas seguintes razões: 1. a primeira extorsão de 256,49 euros evidencia a desproporção entre o recebido e o extorquido, isto é, o custo é maior que o benefício, efetivando uma prática abusiva, discricionária, até usurpadora de dinheiro que não vos pertence. Não está minimamente justificada por vós, e a falta deve-se ao vosso sistema informático que permite a manipulaçao alheia (pensamos que será alguém dentro dos vossos colaboradores), abrir quartos sem permissão do hospedeiro, criando overbooking. Um apartamento que vocês alugam por inteiro, não pode ser objeto, tecnicamente, de reserva por duas famílias distintas, num espaço que já está alugado por vós. Este apartamento não arrenda dois quartos, mas todo o espaço, e, por inteiro, a uma só família. 2. a segunda extorsão evidencia o valor de 433,80 euros e deve-se a uma recusa de reserva, praticada no ano anterior às datas escolhidas para gozo de férias. A um ano de reserva os preços não estavam atualizados. Oportunisticamente a família interessada apressou-se a insistir na reserva, tendo-se-lhe dito, no mesmo instante da reserva, que os preços não estavam atualizados, pedindo que anulassem a reserva, e, especialmente informando que essa anulação não seria objeto de qualquer penalização. Era essa uma disposição que concedia nas minhas condições de cancelamentos registadas no anúncio. Neste caso, de vós nada me foi dito, vocês arranjaram outro alojamento para essa família, muito mais oneroso, quase com o dobro do valor, certamente muito melhor que o meu alojamento, tendo em conta o valor informado. Não me informaram do espaço arranjado por vós, nem me facultaram nenhum documento justificativo, nem nenhuma prova deste negócio. Em vez de lhes restituirem o dinheiro pago pela reserva, e era evidente, que, por isso, não haveria nenhum prejuízo para o cliente, vocês optaram por recompensá-lo indevidamente, e, às minhas eventuais e possíveis custas, com um alojamento caríssimo. Ora, essas custas, já que querem beneficiar casos como este, deveriam então ser pagas por vós, e mostrariam assim a vossa atitude misericordiosa a favor dos vossos clientes, esses que são oportunistas por vossa amabilidade e generosidade à custa dos outros. Só soube deste negócio, quando essa família fez o check-out, um ano decorrido, por falta de lealdade e transparência da vossa parte. Se soubesse na ocasião teria logo desistido dos vossos serviços, retirando na hora o meu anúncio da vossa plataforma. Considero estes procedimentos abusivos, lesivos dos interesses do hospedeiro que confiou erroneamente em vós, não vos outorgando mais nem mérito, nem confiança, pelo sucedido, antes pelo contrário. Assim, peço a confirmação da receção desta reclamação, exigindo o reembolso da quantia extorquida no valor de 690,28 euros, assim como uma resposta dentro do prazo de quinze dias, findos os quais, no caso de não responderem, proceder a uma demanda judicial. Armando Rodrigues S. Figueiredo 05/12/2024 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de reservas Booking.com devido à falta de resolução de um reembolso em aberto há vários meses. Em dezembro de 2023, efetuei através da Booking.com uma reserva para um hotel em Nova Iorque, tendo pago antecipadamente o valor total da estadia. Porém, sensivelmente em março de 2024, o hotel cancelou unilateralmente a minha reserva, sem me apresentar qualquer justificação plausível. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter o reembolso a que tenho direito. A Booking.com solicitou-me por diversas vezes o envio de documentos comprovativos, incluindo extratos bancários, o que prontamente fiz. No entanto, cada vez que volto a contactar o apoio ao cliente, sinto que o processo é reiniciado, como se toda a informação anteriormente fornecida fosse ignorada. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e uma clara ausência de procedimentos internos eficazes. É importante salientar que não se trata apenas do valor monetário em causa, mas também do tempo e esforço despendidos ao tentar resolver este problema, bem como do impacto emocional de lidar com um serviço que não está a cumprir o seu dever para com o cliente. Não vendo outra alternativa para além de recorrer à DECO, solicito o vosso apoio e mediação, no sentido de obrigar a Booking.com a cumprir as suas responsabilidades legais e a proceder ao reembolso que me é devido. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção urgente no meu processo de reembolso. Conforme mencionado em comunicações anteriores, a LATAM alterou o horário da escala do voo original para Buenos Aires, com partida a 11 de novembro, e ofereceu a possibilidade de reembolso, que aceitei prontamente em 12 de outubro. Na altura, fui informado de que o processo levaria entre 10 a 15 dias. Contudo, passados quase dois meses, ainda não recebi qualquer quantia. Apesar das queixas reiteradas e da vossa insistência de que o valor será transferido para a agência assim que processado pela companhia aérea, continuo sem solução concreta. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Preciso agora de adquirir um novo voo com urgência, mas o custo aumentou drasticamente. Quando comprei o bilhete, paguei 623€, enquanto que os preços atuais variam entre 1000€ e 1400€. Este atraso prolongado é inaceitável e afeta diretamente a minha confiança no serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resolução imediata e definitiva do processo de reembolso; 2. Medidas urgentes para mitigar os prejuízos causados pelo atraso, que ultrapassa em muito o prazo inicialmente indicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere, com a devida priorização deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Booking.com Venho por este meio apresentar uma reclamação contra BOOKING.COM. Eu, na qualidade de hospedeiro, ao registar a minha propriedade, um T1 com 1 quarto, ao qual tenho definidas as datas de check-in/check-out apenas aos sábados, nunca em passo algum me apareceu para definir este critério. Ao preencher todos os passos pedidos no site, ao finalizar, recebi uma mensagem de que o meu anuncio estaria brevemente disponível, pelo que aguardei algumas horas, mas o site não saia deste ponto. Surpresa minha que no dia seguinte tinha varias propriedades iguais replicadas, e algumas reservas já efetuadas fora dos dias que posso aceitar, e que nunca me apareceu para definir esta opção. Ao contactar por telefone a assistência do BOOKING, foi-me dito pelo assistente que a opção de filtrar os dias de check-in/checkout estava por erro do sistema oculta para mim, pelo que este assistente ativou esta opção, pediu-me que atualizasse a minha pagina, e a opção tornou-se visível. Tenho neste momento O BOOKING.COM a exigir-me que pague os custos de realojamento de um dos hospedes que reservou a propriedade durante o período que me era impossível configurar. BOOKING diz não ter registo de qualquer erro da parte do sistema. Pedi que acedessem ás chamadas onde é claramente dito pelo assistente que o erro foi da parte do sistema, mas é recusado da partes deles e exigem pagamento destes custos de realojamento.

Exmos. Senhores, A [Booking](https://booking.com/...) é uma plataforma de angariação de clientes para o alojamento local e hotéis. Além de dar pouca importância aos interesses dos parceiros, que hospedam, nao cuida minimamente dos seus pedidos de ajuda e intervençao. Oneram qualquer falta ou engano com pesadas custas, extorquindo o dinheiro em seu proveito dos saldos dos clientes, nao responde a interpelaçoes legítimas, utiliza critérios de avaliaçao completamente arbitrários, alteram o fecho de quartos para abertura dos mesmos, provocando overbookings. Num ano extorquiram-me quase mil euros neste sistema. Cativaram-me saldos em seu proveito numa maneira que se assemelha a extorsão. Não pode arbitrariamente impor penalizações com valores desproporciados, sem que haja uma entidade tutelar de intermediação que regule possíveis abusos nesta prática ostensiva. Queria saber se há mais vítimas neste portal, que possam constituir comigo um movimento de reclamação judicial pelas arbitrariedades e abusos praticados por esta plataforma. Ela já foi condenada na Alemanha com pesadas multas pela sua actividade nos abusos cometidos contra os hospedeiros e proibida de práticas de preços competitivos, lesivas para hospedeiros. Responda só quem tiver sido lesado. Aguardo respostas, com os meus agradecimentos pelo tempo que dispensam a esta interpelação. Cumprimentos.