Reclamações públicas

No dia 6 de Novembro de 2023 entrámos na página de internet oficial do Bankinter para fazer uma transferência de 320,00€ referente ao arrendamento de um quarto em Évora.Colocámos a transferência corretamente, tal como fazemos mensalmente, e chegámos à fase em que temos de confirmar a operação com um código que recebemos por sms.Tendo recebido esse sms, colocámos o código para confirmar a operação, mas a página do Bankinter não avançava e mantinha no ecrã um pequeno círculo a rodar a aguardar que fosse processada a operação. O ecrã ainda continuava com o círculo a rodar quando recebemos um segundo sms com outro código. Pensámos que o primeiro código já tinha expirado e introduzimos o segundo código mas o resultado foi o mesmo. O ecrã do Bankinter não confimava a operação e continuava no mesmo sítio com o círculo a rodar sem parar.Isto volta repetir-se pois recebemos mais um terceiro e um quarto código sem que o ecrã do Bankinter avançasse e mantinha o círculo a rodar sem confirmar que a transferência dos 320,00€ tinha sido feita.Nesta altura achámos que a página do Bankinter não estava a funcionar como deve ser e tentámos desligar no X mas também não funcionava pelo que tivemos de desligar o computador no botão on/off.Seguidamente voltámos a ligar o computador, mas como este começou imediatamente a executar atualizações, decidimos ligar para a linha de apoio do Bankinter.Foi a linha de apoio do Bankinter que nos informou que foram feitos 3 movimentos bancários que nós não colocámos no banco. Isto é, sem que nós nunca saíssemos do ecrã de confirmação por sms da transferência que pretendíamos fazer, recebemos 4 códigos de confirmação da operação, pensando nós que estávamos sempre a tentar a validar a operação pretendida, afinal estes códigos validaram não só a operação pretendida como também mais 3 operações diferentes que nunca colocámos na página do Bankinter, sendo elas:1. um pagamento de serviços de 320,00€ para uma entidade 12543 “EUPAGO.COM”2. uma transferência de 4.320,00€ para “Jorge” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Gustavo Borges)3. uma transferência de 4.320,00€ para “Vera Simion” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Álvaro Reis dos Santos)Como o Bankinter ainda por cima nos cobrou comissões destas operações, o total que nos foi roubado totalizou 8.963,12€Quanto à linha de apoio do Bankinter, a quem ligámos imediatamente a seguir a isto ter acontecido, e a quem nos queixámos do descrito, disse-nos que já nada podiam fazer (e não fizeram).Como tudo isto se passou já perto das 16h de 16 de Novembro de 2023, e o banco estar encerrado a essa hora, fomos ao Bankinter de Setúbal no dia 17 de Novembro de 2023 logo pela manhã para fazer queixa do sucedido e pedindo que anulassem as operações indevidas e colocassem os valores de volta na nossa conta bancária dado que não fomos nós que as colocámos na página do Bankinter e também não o fizeram.Foi-nos dito pelo Bankinter de setúbal que também deveríamos apresentar queixa na Polícia Judiciária, o que fizemos logo de seguida e voltámos ao Bankinter de Setúbal onde entregámos o comprovativo da queixa que fizemos na Polícia Judiciária.Nessa altura o Bankinter disse que iria analisar o caso pelo que ficámos a aguardar pela reposição dos valores na nossa conta bancária. Então a resposta do Bankinter que nos enviaram em anexo ao email de 19 de Dezembro de 2023 foi: A 06-11-2023, foram realizadas, por V. Exa., através do Bankinter Particulares, transferências total de 8.960,00€, processados de acordo com os dados inseridos e autorizados por V. Exa., tendo os fundos sido disponibilizados nas contas dos Beneficiários.Conforme é do conhecimento de V. Exa., o Bankinter não teve qualquer intervenção ou responsabilidade nos movimentos realizados, não sendo possível a recuperação do valor transferido.Ora esta resposta do Bankinter é completamente inaceitável porque:1. Entrámos na página oficial do Bankinter2. Colocámos uma única operação na página oficial do Bankinter3. Recebemos 4 códigos seguidos do número de telefone oficial do Bankinter que pensávamos ser todos para a operação que estávamos a validar dado que só colocámos uma operação.Como é que o Bankinter diz no email que deu a melhor atenção ao processo e responde que as quatro operações foram feitas por nós, quando só uma operação é que foi feita por nós? É esta a melhor atenção que o Bankinter dá aos seus clientes?Como é que é possível só termos feito uma única operação e recebermos 4 códigos para validar 4 operações diferentes, sendo três operações a mais e diferentes e que nós não colocámos na página oficial do Bankinter? Que falta de segurança da página oficial do Bankinter é esta em que aparecem operações que não fizémos na nossa conta bancária? É esta falta de segurança que o Bankinter oferece aos seus clientes na sua página oficial? E é esta a atitude e comportamento que o Bankinter tem para com os seus clientes numa situação de falta de segurança grave como esta? O Bankinter não reconhece que tem estes problemas de segurança na sua página oficial nem se responsabiliza pelos danos que esta falta de segurança possa causar aos seus clientes?E como é que o Bankinter não consegue logo de seguida cancelar as operações indevidas nem na linha de apoio nem no Bankinter de Setúbal?E já agora como é que o Bankinter nem sequer bloqueia de imediato operações imediatamente seguidas e de igual valor?Conclusão: nós só colocámos uma única operação no portal do Bankinter mas por falta de segurança do portal oficial do Bankinter apareceram mais 3 operações que não colocámos no portal do Bankinter. Pelo que, o Bankinter tem que nos reembolsar as operações que não colocámos no Bankinter incluindo as despesas que o Bankinter ainda por cima nos cobrou destas operações, o que totalizam 8.963,12€ a reembolsar-nos pelo Bankinter.Nota: ver queixa completa no anexo Queixa Bankinter.pdf

No dia 6 de Novembro de 2023 entrámos na página de internet oficial do Bankinter para fazer uma transferência de 320,00€ referente ao arrendamento de um quarto em Évora.Colocámos a transferência corretamente, tal como fazemos mensalmente, e chegámos à fase em que temos de confirmar a operação com um código que recebemos por sms.Tendo recebido esse sms, colocámos o código para confirmar a operação, mas a página do Bankinter não avançava e mantinha no ecrã um pequeno círculo a rodar a aguardar que fosse processada a operação. O ecrã ainda continuava com o círculo a rodar quando recebemos um segundo sms com outro código. Pensámos que o primeiro código já tinha expirado e introduzimos o segundo código mas o resultado foi o mesmo. O ecrã do Bankinter não confimava a operação e continuava no mesmo sítio com o círculo a rodar sem parar.Isto volta repetir-se pois recebemos mais um terceiro e um quarto código sem que o ecrã do Bankinter avançasse e mantinha o círculo a rodar sem confirmar que a transferência dos 320,00€ tinha sido feita.Nesta altura achámos que a página do Bankinter não estava a funcionar como deve ser e tentámos desligar no X mas também não funcionava pelo que tivemos de desligar o computador no botão on/off.Seguidamente voltámos a ligar o computador, mas como este começou imediatamente a executar atualizações, decidimos ligar para a linha de apoio do Bankinter.Foi a linha de apoio do Bankinter que nos informou que foram feitos 3 movimentos bancários que nós não colocámos no banco. Isto é, sem que nós nunca saíssemos do ecrã de confirmação por sms da transferência que pretendíamos fazer, recebemos 4 códigos de confirmação da operação, pensando nós que estávamos sempre a tentar a validar a operação pretendida, afinal estes códigos validaram não só a operação pretendida como também mais 3 operações diferentes que nunca colocámos na página do Bankinter, sendo elas:1. um pagamento de serviços de 320,00€ para uma entidade 12543 “EUPAGO.COM”2. uma transferência de 4.320,00€ para “Jorge” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Gustavo Borges)3. uma transferência de 4.320,00€ para “Vera Simion” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Álvaro Reis dos Santos)Como o Bankinter ainda por cima nos cobrou comissões destas operações, o total que nos foi roubado totalizou 8.963,12€Quanto à linha de apoio do Bankinter, a quem ligámos imediatamente a seguir a isto ter acontecido, e a quem nos queixámos do descrito, disse-nos que já nada podiam fazer (e não fizeram).Como tudo isto se passou já perto das 16h de 16 de Novembro de 2023, e o banco estar encerrado a essa hora, fomos ao Bankinter de Setúbal no dia 17 de Novembro de 2023 logo pela manhã para fazer queixa do sucedido e pedindo que anulassem as operações indevidas e colocassem os valores de volta na nossa conta bancária dado que não fomos nós que as colocámos na página do Bankinter e também não o fizeram.Foi-nos dito pelo Bankinter de setúbal que também deveríamos apresentar queixa na Polícia Judiciária, o que fizemos logo de seguida e voltámos ao Bankinter de Setúbal onde entregámos o comprovativo da queixa que fizemos na Polícia Judiciária.Nessa altura o Bankinter disse que iria analisar o caso pelo que ficámos a aguardar pela reposição dos valores na nossa conta bancária. Então a resposta do Bankinter que nos enviaram em anexo ao email de 19 de Dezembro de 2023 foi: A 06-11-2023, foram realizadas, por V. Exa., através do Bankinter Particulares, transferências total de 8.960,00€, processados de acordo com os dados inseridos e autorizados por V. Exa., tendo os fundos sido disponibilizados nas contas dos Beneficiários.Conforme é do conhecimento de V. Exa., o Bankinter não teve qualquer intervenção ou responsabilidade nos movimentos realizados, não sendo possível a recuperação do valor transferido.Ora esta resposta do Bankinter é completamente inaceitável porque:1. Entrámos na página oficial do Bankinter2. Colocámos uma única operação na página oficial do Bankinter3. Recebemos 4 códigos seguidos do número de telefone oficial do Bankinter que pensávamos ser todos para a operação que estávamos a validar dado que só colocámos uma operação.Como é que o Bankinter diz no email que deu a melhor atenção ao processo e responde que as quatro operações foram feitas por nós, quando só uma operação é que foi feita por nós? É esta a melhor atenção que o Bankinter dá aos seus clientes?Como é que é possível só termos feito uma única operação e recebermos 4 códigos para validar 4 operações diferentes, sendo três operações a mais e diferentes e que nós não colocámos na página oficial do Bankinter? Que falta de segurança da página oficial do Bankinter é esta em que aparecem operações que não fizémos na nossa conta bancária? É esta falta de segurança que o Bankinter oferece aos seus clientes na sua página oficial? E é esta a atitude e comportamento que o Bankinter tem para com os seus clientes numa situação de falta de segurança grave como esta? O Bankinter não reconhece que tem estes problemas de segurança na sua página oficial nem se responsabiliza pelos danos que esta falta de segurança possa causar aos seus clientes?E como é que o Bankinter não consegue logo de seguida cancelar as operações indevidas nem na linha de apoio nem no Bankinter de Setúbal?E já agora como é que o Bankinter nem sequer bloqueia de imediato operações imediatamente seguidas e de igual valor?Conclusão: nós só colocámos uma única operação no portal do Bankinter mas por falta de segurança do portal oficial do Bankinter apareceram mais 3 operações que não colocámos no portal do Bankinter. Pelo que, o Bankinter tem que nos reembolsar as operações que não colocámos no Bankinter incluindo as despesas que o Bankinter ainda por cima nos cobrou destas operações, o que totalizam 8.963,12€ a reembolsar-nos pelo Bankinter.Nota: ver queixa completa no anexo Queixa Bankinter.pdf

Aperture uma cuenta hace años en Bankinter Agueda, la cuenta pa aperture con una amiga de colombia, alli recibia la nomina de españa. Por motivo de comiciones deje de funcionar con ellos hace mas de 1 año. La amiga se fue a su pais y no tengo relaciones con ella. Ayer fui a cancelar la cuenta y me dicen que tiene que firmar la chica para cancelarla. Me dieron la adjunta carta para firmarla los dos, pero de ella, no se nada. Hable con el director y me dijo que ¡ no puede ser ¡ tiene que haber alguna forma de cancelarla comprometiendome a cualquier incidencia que alla en el futuro sobre la cuenta.

Aperture uma cuenta hace años en Bankinter Agueda, la cuenta pa aperture con una amiga de colombia, alli recibia la nomina de españa. Por motivo de comiciones deje de funcionar con ellos hace mas de 1 año. La amiga se fue a su pais y no tengo relaciones con ella. Ayer fui a cancelar la cuenta y me dicen que tiene que firmar la chica para cancelarla. Me dieron la adjunta carta para firmarla los dos, pero de ella, no se nada. Hable con el director y me dijo que ¡ no puede ser ¡ tiene que haber alguna forma de cancelarla comprometiendome a cualquier incidencia que alla en el futuro sobre la cuenta.

Venho por meio deste email efetuar uma veemente reclamação sobre o prejuízo moral e financeiro que me está a ser imputado pelo meu Banco Bankinter ao impossibilitar-me enquanto cliente de exercer os meus direitos de negociação dos meus produtos contratados junto do banco e constitucionais que me são assistidos dentro da Lei.Os meus dados pessoais são os seguintes:Carlos Manuel Costa OrgeNIF: 196641616Data de nascimento: 16/09/1971Naturalidade : PortuguesaCrédito à habitação no Bankinter desde 2006Apólice de seguro multiriscos AGEAS nº. 009610061023Descrição do problema:No dia 26 de Junho de 2023 decidi alterar o capital segurado do meu imóvel que considerei excessivo, abusivo e completamente fora da realidade depois de ter recebido o último recibo do prémio do seguro e assim renegociar a minha apólice de seguro multirriscos contratada via Bankinter à AGEAS seguros. Da seguradora informaram que para negociar comigo (cliente) iriam necessitar da autorização do banco para tal. Dirigi-me à minha agência Bankinter em Faro e solicitei essa suposta autorização. Foi me informado pelo funcionário Bruno Lança da Bankinter que essa autorização iria à partida ser negada e como tal não haveria direito a negociar nada em relação à minha apólice. Perguntei  o porquê ? não obtive nenhuma resposta. Foi-me dito imediatamente que na escritura ou documento particular que assinei na altura da compra da casa, que o meu spread estaria condicionado à contratação de produtos e serviços junto do Banco, nomeadamente os seguros de vida e multirriscos. Assinalei afirmativamente que sim mas que na lei nada havia que impedisse ao cliente procurar as melhores soluções dentro desses produtos contratados não quebrando assim nenhum vínculo contratual.  Pretendendo apenas alterar a fórmula de cálculo do capital segurado e assim melhorar a minha liquidez e situação financeira, uma vez que não concordava com as atuais condições da apólice, o que é permitido dentro da lei e dos bons procedimento nomeadamente pela ASF ( Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ). o valor do capital seguro quase que duplica o valor inicial para além do imovel estar avaliada em sede de autoridade tributária para efeitos de IMI em 70.000€ quando neste momento a apólice apresenta um valor de 128.000€ o que perfaz um enorme aumento do prémio de seguro devido á formula aplicada.O decreto Lei 171/2008 do Banco de Portugal, Publicado em DR, 1.ª Série, n.º 164, de 26-08-2008 com Data de Entrada em Vigor 25-09-2008 dis explicitamente no seu artigo 3:Artigo 3.ºGarantias no âmbito da renegociação das condições do crédito1 – Às instituições de crédito está vedada a cobrança de qualquer comissão pelaanálise da renegociação das condições do crédito, nomeadamente do spread ou doprazo da duração do contrato de mútuo.2 – Às instituições de crédito está vedado fazer depender a renegociação docrédito da aquisição de outros produtos ou serviços financeiros.Parece assim óbvio que o meu banco me está a vedar, impedir, bloquear a minha pessoa de negociar com a seguradora AGEAS melhores condições para a minha apólice e assim a infringir um dispositivo legal emitido pelo maior regulador de todo o sistema financeiro Português recorrendo a alíneas presentes na escritura que ameaçam a alteração do meu spread.A Lei permite a liberdade de escolha sem atropelo de nenhuma quebra de contrato ou vínculo que possa estar obrigado pelas condições aquando da escritura do imovel.Solicito a vossa ajuda para desbloquear esta situação que me está a causar muitos transtornos a nível pessoal e financeiro com todo o contexto difícil que estamos a atravessar a nível económico. Pretendo renegociar o montante do capital segurado junto da seguradora AGEAS detentora da minha apólice de seguro multirriscos.Com os melhores cumprimentos Carlos Orge

Venho por meio deste email efetuar uma veemente reclamação sobre o prejuízo moral e financeiro que me está a ser imputado pelo meu Banco Bankinter ao impossibilitar-me enquanto cliente de exercer os meus direitos de negociação dos meus produtos contratados junto do banco e constitucionais que me são assistidos dentro da Lei.Os meus dados pessoais são os seguintes:Carlos Manuel Costa OrgeNIF: 196641616Data de nascimento: 16/09/1971Naturalidade : PortuguesaCrédito à habitação no Bankinter desde 2006Apólice de seguro multiriscos AGEAS nº. 009610061023Descrição do problema:No dia 26 de Junho de 2023 decidi alterar o capital segurado do meu imóvel que considerei excessivo, abusivo e completamente fora da realidade depois de ter recebido o último recibo do prémio do seguro e assim renegociar a minha apólice de seguro multirriscos contratada via Bankinter à AGEAS seguros. Da seguradora informaram que para negociar comigo (cliente) iriam necessitar da autorização do banco para tal. Dirigi-me à minha agência Bankinter em Faro e solicitei essa suposta autorização. Foi me informado pelo funcionário Bruno Lança da Bankinter que essa autorização iria à partida ser negada e como tal não haveria direito a negociar nada em relação à minha apólice. Perguntei  o porquê ? não obtive nenhuma resposta. Foi-me dito imediatamente que na escritura ou documento particular que assinei na altura da compra da casa, que o meu spread estaria condicionado à contratação de produtos e serviços junto do Banco, nomeadamente os seguros de vida e multirriscos. Assinalei afirmativamente que sim mas que na lei nada havia que impedisse ao cliente procurar as melhores soluções dentro desses produtos contratados não quebrando assim nenhum vínculo contratual.  Pretendendo apenas alterar a fórmula de cálculo do capital segurado e assim melhorar a minha liquidez e situação financeira, uma vez que não concordava com as atuais condições da apólice, o que é permitido dentro da lei e dos bons procedimento nomeadamente pela ASF ( Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ). o valor do capital seguro quase que duplica o valor inicial para além do imovel estar avaliada em sede de autoridade tributária para efeitos de IMI em 70.000€ quando neste momento a apólice apresenta um valor de 128.000€ o que perfaz um enorme aumento do prémio de seguro devido á formula aplicada.O decreto Lei 171/2008 do Banco de Portugal, Publicado em DR, 1.ª Série, n.º 164, de 26-08-2008 com Data de Entrada em Vigor 25-09-2008 dis explicitamente no seu artigo 3:Artigo 3.ºGarantias no âmbito da renegociação das condições do crédito1 – Às instituições de crédito está vedada a cobrança de qualquer comissão pelaanálise da renegociação das condições do crédito, nomeadamente do spread ou doprazo da duração do contrato de mútuo.2 – Às instituições de crédito está vedado fazer depender a renegociação docrédito da aquisição de outros produtos ou serviços financeiros.Parece assim óbvio que o meu banco me está a vedar, impedir, bloquear a minha pessoa de negociar com a seguradora AGEAS melhores condições para a minha apólice e assim a infringir um dispositivo legal emitido pelo maior regulador de todo o sistema financeiro Português recorrendo a alíneas presentes na escritura que ameaçam a alteração do meu spread.A Lei permite a liberdade de escolha sem atropelo de nenhuma quebra de contrato ou vínculo que possa estar obrigado pelas condições aquando da escritura do imovel.Solicito a vossa ajuda para desbloquear esta situação que me está a causar muitos transtornos a nível pessoal e financeiro com todo o contexto difícil que estamos a atravessar a nível económico. Pretendo renegociar o montante do capital segurado junto da seguradora AGEAS detentora da minha apólice de seguro multirriscos.Com os melhores cumprimentos Carlos Orge

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Venho por meio desta reclamar sobre o que se passa deste o dia 13/09/2022 em que solicitei o envio de U$ 100,00 da minha conta pessoal do Bankinter para a minha outra conta pessoal com IBAN DE38120700883028947092 ( BIC - DEUTDEDBPAL ). O Bankinter informou que utilizou DOIS bancos intermediários / intervenientes ( Bank of America e Deutsche Bank ) para realizar esse envio, informando que seria necessário o câmbio da moeda e portanto seria depositado o valor de 84,63€, mas isso não ocorreu. A Provedoria do Bankinter lamentou a situação dizendo que nada pode fazer a respeito e a minha agencia não me esclarece o que houve com o valor retirado da minha conta. O Bankinter retirou $100 da minha conta, recebeu as custas ( $15,23 + $0,61 ), porém nenhum valor chegou a minha conta beneficiária e o Bankinter não esclarece o que ocorreu e não apresenta nenhum comprovativo de qualquer valor depositado na conta beneficiaria, seja seu ou dos bancos intermediários que utilizou. Peço o cumprimento da Lei 24/96, artigo 3o, a) e d), Artigo 4o, artigo 8o, 1, b) e seguintes e que o Bankinter restitua o valor que me foi debitado + custas OU demonstre que houve o efetivo deposito na conta beneficiaria de destino. Referência : PCR-RCO.82220.842

Venho por meio desta reclamar sobre o que se passa deste o dia 13/09/2022 em que solicitei o envio de U$ 100,00 da minha conta pessoal do Bankinter para a minha outra conta pessoal com IBAN DE38120700883028947092 ( BIC - DEUTDEDBPAL ). O Bankinter informou que utilizou DOIS bancos intermediários / intervenientes ( Bank of America e Deutsche Bank ) para realizar esse envio, informando que seria necessário o câmbio da moeda e portanto seria depositado o valor de 84,63€, mas isso não ocorreu. A Provedoria do Bankinter lamentou a situação dizendo que nada pode fazer a respeito e a minha agencia não me esclarece o que houve com o valor retirado da minha conta. O Bankinter retirou $100 da minha conta, recebeu as custas ( $15,23 + $0,61 ), porém nenhum valor chegou a minha conta beneficiária e o Bankinter não esclarece o que ocorreu e não apresenta nenhum comprovativo de qualquer valor depositado na conta beneficiaria, seja seu ou dos bancos intermediários que utilizou. Peço o cumprimento da Lei 24/96, artigo 3o, a) e d), Artigo 4o, artigo 8o, 1, b) e seguintes e que o Bankinter restitua o valor que me foi debitado + custas OU demonstre que houve o efetivo deposito na conta beneficiaria de destino. Referência : PCR-RCO.82220.842