Reclamações públicas

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Venho por meio desta reclamar sobre o que se passa deste o dia 13/09/2022 em que solicitei o envio de U$ 100,00 da minha conta pessoal do Bankinter para a minha outra conta pessoal com IBAN DE38120700883028947092 ( BIC - DEUTDEDBPAL ). O Bankinter informou que utilizou DOIS bancos intermediários / intervenientes ( Bank of America e Deutsche Bank ) para realizar esse envio, informando que seria necessário o câmbio da moeda e portanto seria depositado o valor de 84,63€, mas isso não ocorreu. A Provedoria do Bankinter lamentou a situação dizendo que nada pode fazer a respeito e a minha agencia não me esclarece o que houve com o valor retirado da minha conta. O Bankinter retirou $100 da minha conta, recebeu as custas ( $15,23 + $0,61 ), porém nenhum valor chegou a minha conta beneficiária e o Bankinter não esclarece o que ocorreu e não apresenta nenhum comprovativo de qualquer valor depositado na conta beneficiaria, seja seu ou dos bancos intermediários que utilizou. Peço o cumprimento da Lei 24/96, artigo 3o, a) e d), Artigo 4o, artigo 8o, 1, b) e seguintes e que o Bankinter restitua o valor que me foi debitado + custas OU demonstre que houve o efetivo deposito na conta beneficiaria de destino. Referência : PCR-RCO.82220.842

Venho por meio desta reclamar sobre o que se passa deste o dia 13/09/2022 em que solicitei o envio de U$ 100,00 da minha conta pessoal do Bankinter para a minha outra conta pessoal com IBAN DE38120700883028947092 ( BIC - DEUTDEDBPAL ). O Bankinter informou que utilizou DOIS bancos intermediários / intervenientes ( Bank of America e Deutsche Bank ) para realizar esse envio, informando que seria necessário o câmbio da moeda e portanto seria depositado o valor de 84,63€, mas isso não ocorreu. A Provedoria do Bankinter lamentou a situação dizendo que nada pode fazer a respeito e a minha agencia não me esclarece o que houve com o valor retirado da minha conta. O Bankinter retirou $100 da minha conta, recebeu as custas ( $15,23 + $0,61 ), porém nenhum valor chegou a minha conta beneficiária e o Bankinter não esclarece o que ocorreu e não apresenta nenhum comprovativo de qualquer valor depositado na conta beneficiaria, seja seu ou dos bancos intermediários que utilizou. Peço o cumprimento da Lei 24/96, artigo 3o, a) e d), Artigo 4o, artigo 8o, 1, b) e seguintes e que o Bankinter restitua o valor que me foi debitado + custas OU demonstre que houve o efetivo deposito na conta beneficiaria de destino. Referência : PCR-RCO.82220.842

Venho por este meio apresentar reclamação devido ao atraso sem justificação ou resposta da alteração do crédito de habitação do qual sou titular com minha esposa para regime de crédito bonificado (o qual é um direito na Lei) devido a atribuição de incapacidade da minha esposa superior a 60%. Toda a documentação foi entregue no dia 22 de Abril tendo depois disto já sido cobrados várias prestações com juros acima dos da bonificação. Foi contactado o Callcenter do Bankinter no dia 26 de Maio e no dia 31 de Maio para resolução da situação onde não me dão qualquer prazo de resolução. Houve tentativa de contacto por via telefónica com a agência de Almada (sem atendimento) e por via e-mail a 16 de Maio (sem resposta desde então). Não existiu uma tentativa de estabelecer um prazo ou dar qualquer satisfação relativas a esta situação, que a meu ver, só não está a ser resolvida com celeridade por não ser do interesse do banco uma vez que aquando da transferência de crédito do meu anterior banco para o Bankinter tudo foi processado com uma elevada rapidez. Das duas uma desde essa altura - ou diminuiu a competência ou banco ou há falta de interesse. Fico a aguardar resposta.

Venho por este meio apresentar reclamação devido ao atraso sem justificação ou resposta da alteração do crédito de habitação do qual sou titular com minha esposa para regime de crédito bonificado (o qual é um direito na Lei) devido a atribuição de incapacidade da minha esposa superior a 60%. Toda a documentação foi entregue no dia 22 de Abril tendo depois disto já sido cobrados várias prestações com juros acima dos da bonificação. Foi contactado o Callcenter do Bankinter no dia 26 de Maio e no dia 31 de Maio para resolução da situação onde não me dão qualquer prazo de resolução. Houve tentativa de contacto por via telefónica com a agência de Almada (sem atendimento) e por via e-mail a 16 de Maio (sem resposta desde então). Não existiu uma tentativa de estabelecer um prazo ou dar qualquer satisfação relativas a esta situação, que a meu ver, só não está a ser resolvida com celeridade por não ser do interesse do banco uma vez que aquando da transferência de crédito do meu anterior banco para o Bankinter tudo foi processado com uma elevada rapidez. Das duas uma desde essa altura - ou diminuiu a competência ou banco ou há falta de interesse. Fico a aguardar resposta.

Sou cliente do Bankinter onde tenho o meu crédito à habitação.O spread é 0.64% e o crédito está indexado à Euribor a 3 meses.Em 08/03/2022 o valor mensal foi revisto para o presente trimestre.No próprio dia ficou com o mesmo valor, ou seja, 324,09 Euros. Dois dias depois verifiquei que o valor se alterou para 329 Euros.Dois dias depois falei com uma funcionária do banco a propósito de outro assunto, referi esta situação, dizendo que iria lá falar com a minha gestora.Antes de me dirigir ao banco verifico que a prestação era agora de 326,88 euros.Não conformada, pedi que me expusesse isto por escrito tendo recebido um email com o seguinte texto:“Em fevereiro, o indexante Euribor 3m sofreu a habitual alteração para - 0.53200%O valor do indexante durante o ultimo período era de - 0.56700%O spread atual é de 0.64%Durante os meses de dezembro, janeiro fevereiro, pagou uma prestação de 324,09 EUR que correspondeu a uma taxa final de 0.07300%Em março, após a revisão do indexante de - 0.56700% para - 0.53200% a sua prestação será, nos próximos 3 meses de 326,88 EUR, que corresponde a uma taxa final de 0.10800%Se analisar bem, a taxa atual de 0.10800% é superior 0.07300%Como chegamos à taxa final?Repare:- 0.56700% + spread de 0.64% = 0.070300% = prestação 324,09 EUR- 0.53200% + spread de 0.64% = 0.10800% = prestação 326,88 EURQuando diz que a Euribor está mais baixa, está mais negativa, logo, se está mais negativa, o diferencial para o seu spread é maior, e por isso a atual taxa ser mais elevada, logo a prestação mais elevada também.”Tendo consultado a evolução das taxas Euribor aquihttps://www.euribor-rates.eu/pt/taxas-euribor-por-ano/2021/vejo quem 07/2020 eu pagava uma prestação mensal de cerca de 325 Euros, quando a Euribor a 3 meses estava a -0.417%.Peço ajuda para “decifrar” este email, não há maneira de o entender e porque o banco já esteve mais de 2 anos a cobrar-me Euribor a 12 meses, não confio nesta explicação.Já respondi à gestora com estes argumentos, mas não se dignou responder.Obrigada.

Sou cliente do Bankinter onde tenho o meu crédito à habitação.O spread é 0.64% e o crédito está indexado à Euribor a 3 meses.Em 08/03/2022 o valor mensal foi revisto para o presente trimestre.No próprio dia ficou com o mesmo valor, ou seja, 324,09 Euros. Dois dias depois verifiquei que o valor se alterou para 329 Euros.Dois dias depois falei com uma funcionária do banco a propósito de outro assunto, referi esta situação, dizendo que iria lá falar com a minha gestora.Antes de me dirigir ao banco verifico que a prestação era agora de 326,88 euros.Não conformada, pedi que me expusesse isto por escrito tendo recebido um email com o seguinte texto:“Em fevereiro, o indexante Euribor 3m sofreu a habitual alteração para - 0.53200%O valor do indexante durante o ultimo período era de - 0.56700%O spread atual é de 0.64%Durante os meses de dezembro, janeiro fevereiro, pagou uma prestação de 324,09 EUR que correspondeu a uma taxa final de 0.07300%Em março, após a revisão do indexante de - 0.56700% para - 0.53200% a sua prestação será, nos próximos 3 meses de 326,88 EUR, que corresponde a uma taxa final de 0.10800%Se analisar bem, a taxa atual de 0.10800% é superior 0.07300%Como chegamos à taxa final?Repare:- 0.56700% + spread de 0.64% = 0.070300% = prestação 324,09 EUR- 0.53200% + spread de 0.64% = 0.10800% = prestação 326,88 EURQuando diz que a Euribor está mais baixa, está mais negativa, logo, se está mais negativa, o diferencial para o seu spread é maior, e por isso a atual taxa ser mais elevada, logo a prestação mais elevada também.”Tendo consultado a evolução das taxas Euribor aquihttps://www.euribor-rates.eu/pt/taxas-euribor-por-ano/2021/vejo quem 07/2020 eu pagava uma prestação mensal de cerca de 325 Euros, quando a Euribor a 3 meses estava a -0.417%.Peço ajuda para “decifrar” este email, não há maneira de o entender e porque o banco já esteve mais de 2 anos a cobrar-me Euribor a 12 meses, não confio nesta explicação.Já respondi à gestora com estes argumentos, mas não se dignou responder.Obrigada.

Exmos. Senhores,Recebi um contacto da bankintercard em que me ofereceram uma promoção de adesão ao cartão de crédito bankintercard que me daria um desconto de 10% na fatura da Vodafone em que para usufruir da promoção bastaria que o cartão fosse emitido sem a necessidade de ser ativado. Eu aderi e recebi a notificação de que o cartão tinha sido emitido, na semana seguinte foi emitida a minha fatura da Vodafone em que não constava promoção nenhuma do bankintercard, liguei ao apoio ao cliente e expus a situação, disseram-me que o serviço é diferente e só tenho direito à promoção se ativar e usar o cartão, aí iria receber a promoção nas condições de cashback, ou seja muito diferente do que me disseram na chamada de adesão em que me disseram que iria ter direito a receber 10% do valor da fatura assim que o cartão fosse emitido. O apoio ao cliente confirmaram que têm a chamada gravada, logo pode ser usada como prova, mas disseram-me que não há forma de me darem acesso à promoção que me disseram na chamada da adesão, fui enganado, é fraude.Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,Recebi um contacto da bankintercard em que me ofereceram uma promoção de adesão ao cartão de crédito bankintercard que me daria um desconto de 10% na fatura da Vodafone em que para usufruir da promoção bastaria que o cartão fosse emitido sem a necessidade de ser ativado. Eu aderi e recebi a notificação de que o cartão tinha sido emitido, na semana seguinte foi emitida a minha fatura da Vodafone em que não constava promoção nenhuma do bankintercard, liguei ao apoio ao cliente e expus a situação, disseram-me que o serviço é diferente e só tenho direito à promoção se ativar e usar o cartão, aí iria receber a promoção nas condições de cashback, ou seja muito diferente do que me disseram na chamada de adesão em que me disseram que iria ter direito a receber 10% do valor da fatura assim que o cartão fosse emitido. O apoio ao cliente confirmaram que têm a chamada gravada, logo pode ser usada como prova, mas disseram-me que não há forma de me darem acesso à promoção que me disseram na chamada da adesão, fui enganado, é fraude.Os melhores cumprimentos.