Reclamações públicas

Efetuei uma devolução à Empresa Showroomprive, noDia 28 de junho de 2023 e até ao momento não recebi o valor, já me pediram oIban e disseram que iam proceder ao reembolso mas até a data deHoje nada foi feito, após várias tentativas de contacto.

Efetuei uma compra de umas sapatilhas de ténis no site da showroom da marca Lacoste.As sapatilhas chegaram no dia 12/07 e no próprio dia fui experimentar.Acontece que após alguns minutos de jogo a borracha lateral das sapatilhas começou a descascar.Contactei a Showroomprive expondo a situação com o objetivo de acionar a garantia do produto.Tal pedido foi negado, afirmando que o artigo não se encontrava coberto por nenhuma garantia.Segundo a legislação vigente, Diretiva UE 2019/771 e a Diretiva UE 2019/770 da União Europeia : Comprar noutro país implica que seja o vendedor nesse país o responsável pela reparação do defeito (mesmo que tenha também loja em Portugal, por exemplo) e, se já tiver passado 1 ano sobre a compra, ele pode exigir a prova de que o defeito existia à data da entrega. Caso o vendedor ou o fabricante ofereçam uma garantia comercial, esta não elimina nem reduz o direito à garantia legal. Devo também referir que de acordo com legislação vigente na União Europeia, todos os produtos comercializados desde o dia 01/01/2022, têm uma garantia de 3 anos.Venho assim pedir apoio da DECO para resolução deste problema.

Boa tarde,Segundo a legislação vigente, Diretiva UE 2019/771 e a Diretiva UE 2019/770 da União Europeia :Comprar noutro país implica que seja o vendedor nesse país o responsável pela reparação do defeito (mesmo que tenha também loja em Portugal, por exemplo) e, se já tiver passado 1 ano sobre a compra, ele pode exigir a prova de que o defeito existia à data da entrega. Caso o vendedor ou o fabricante ofereçam uma garantia comercial, esta não elimina nem reduz o direito à garantia legal.Assim solicito que considerem novamente a vossa resposta.Tratam-se de umas sapatilhas pontualmente usadas, uma vez que possuo dezenas com a mesma frequência de utilização, sem que se verifique este tipo de problema.Importa salientar que desde o mês de aquisição me encontro em 100% em teletrabalho, e que a sua utilização pontual se verifica praticamente ao fim de semana, pelo que não posso considerar que este desgaste seja normal. Devo também referir que de acordo com legislação vigente na União Europeia, todos os produtos comercializados desde o dia 01/01/2022, têm uma garantia de 3 anos.Por este motivo não posso aceitar que um produto com 9 meses, utilizado nas condições acima descritas, e com o cuidado com que é utilizado (e que é visível nas fotografias que no geral se encontra num estado como novo), não posso aceitar a vossa recusa de reparação do produto, substituição do produto ou reembolso.

Venho por este meio informar que, ao efetuar compras na aplicação online da referida empresa showroomprivet.pt, muitas vezes não permite finalizar a compra porque sou residente na ilha da Madeira. Pelo que sei, saiu uma lei em que, as empresas que efetuam compras/vendas no espaço europeu, não podem se recusar a entrega dentro de um território dentro desse mesmo espaço europeu, daí esta minha reclamação. Ainda hoje, tentei efetuar umas compras na aplicação, de produtos da inovagoods e deu-me esse mesmo alerta que devido à minha localização não poderiam satisfazer a venda/entrega dos bensObrigado e aguardo resposta.

Boa tarde.No dia 11/11/2021 fiz uma encomenda no site Showroomprive.pt a fim de adquirir um relógio da marca Joshua & Sons, na qual, e sem nenhuma indicação pelo contrário, seria um produto original. Para reforçar a venda o site apresentava que o preço anterior era de 389,00€ e com o desconto aplicado ficaria no valor de 38,90€.Ao receber a encomenda, no dia 29-11-2021, deparei-me com um produto contrafeito, sem qualidade nenhuma!É claro que vou recorrer com o pedido de reembolso, mas vou acabar por perder 7,49€ em despesas de envio.Uma vez que a vossa missão passa pela defesa do consumidor, gostaria que fosse feito alguma coisa.

N.º de encomenda: 233335804Exmos. Senhores,Após ter reclamado o meu direito de reembolso, este está a ser constantemente negado/ adiado com respostas iguais umas às outras (copy paste umas das outras) num processo que se arrasta há mais de 2 meses. Obtive a recepção parcial (apenas as pernas de uma mesa que devia ter chegado ao destino completa) de um artigo totalmente danificado. O apoio ao cliente afirma que só pode proceder ao reembolso após a parte danificada do artigo ser devolvida e a transportadora encarregue de fazer a recolha do artigo simplesmente não se interessa em recolhê-lo, não tendo agendado a recolha por 4 períodos de 10 dias consecutivos. Já foi proposta a entrega dos componentes danificados num ponto de recolha para agilizar o reembolso e tudo o que recebemos são mais pedidos para aguardar e e-mails copiados uns dos outros sempre com a mesma.coisa e sem nenhuma resolução do problema à vista.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas que no passado dia 11 de maio de 2021, fiz uma encomenda no site da Showroomprive de 5 unidades de Boxers Start Pretos, tamanho M, da Marca Sloggi. Após múltiplos atrasos na expedição da encomenda, quando a recebo, qual o meu espanto quando vejo que está errada. Recebi 5 unidades de Cuecas/slips Pretos, tamanho M da marca Sloggi. Iniciei o processo de devolução no site, indicando como motivo de devolução ter recebido um artigo não conforme com o encomendado - volto a frisar recebi cuecas em vez dos boxers encomendado e pagos. Diz a Política de Devolução do Showroomprive que, nestes casos de artigos não conformes com o encomendado, que o cliente poderá exercer o direito de devolução nos 14 dias que seguem a receção da sua encomenda, registando esta devolução no seu espaço cliente no site web da Showroomprive e que nesses casos as despesas de transporte são da responsabilidade da Showroomprive. Foi assim, gerado um formulário de devolução (composto por um formulário e um recibo) e uma etiqueta pré-paga de CTT que me foi enviada por e-mail. Após a receção do volume pelo serviços, efetuaram as devidas verificações do estado do(s) artigo(s) e processaram o respetivo reembolso. A minha reclamação prende-se então com o valor apurado para reembolso, pois deduziram-me as despesas de envio de devolução (6,50€) a título de penalização pois consideraram que não se adequava o motivo de devolução (ter encomendado boxers e ter recebido cuecas). Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual me pede provas fotográficas em como recebi cuecas e não boxers pois o serviço de devolução não registou qualquer tipo de anomalia com a encomenda. Claro que a encomenda estava em total conformidade em termos de estado dos artigos, cor, tamanho e quantidade. No entanto, como referido, e apesar de tudo, não correspondia aos artigos encomendados: recebi cuecas/slips da marca Sloggi em vez dos Boxers da marca Sloggi encomendados. Quando disse que não tinha qualquer prova fotográfica, pois nunca pensei que fosse necessário pois o erro da encomenda era claro e evidente, disseram que nada podiam fazer pois os serviços de devolução diziam que nada estava em desconformidade. Ora está claro que o serviço de devolução não sabe distinguir boxers de cuecas ou não lê os documentos e faturas dos artigos que tem à frente para verificar, não desempenhando o seu trabalho com rigor e qualidade. Pedi em resposta, uma prova fotográfica em como tinham recebido os artigos corretos nos seus armazéns e também disseram que não a tinham!(???) Com esta reclamação pretendo, que me seja reembolsado os 6,50€ deduzidos como penalização, de uma devolução de um artigo que não foi o encomendado.

Venho por este meio reclamar a vossas excelencias que adquiri um par de sapatilhas atraves do site Showroomprive á empresa Suredelle em 28/03/21, recebi-as um mês depois e usei-as 2 ou 3 vezes e ficaram descoladas, apesar de não terem sido dispendiosas, o problema é o mesmo, falta de qualidade, reclamei junto da Showroomporive no qual a Suredelle fez uma proposta, como já tinha passado os 14 dias pra devolver, reembolsavam o valor de 5eur, elas tinham custado 18,49eur já com portes, no qual não aceitei e respondi que só interessava o reembolso total,a seguir recebi outra resposta no qual diziam que já tinham procedido ao reembolso no valor de 5eur, como empresa intermediária deveria tanto o vendedor como o cliente e no meu caso não fui defendido nem o meus direitos foram salvaguardados.

Hoje de manha fiz uma encomenda de 4 artigos no site Showroomprive.pt. Poucos tempos apos fazer a encomenda tentei cancelar 2 dos 4 artigos e disseram-me que por ser um tipo de encomenda rapida que não era permitido. A minha questão prende-se com:1 - Uma encomenda rápida que está prevista a chegada dia 14 de Março? 12 dias de entrega não é considerada uma encomenda rápida.2 - Informo a empresa que pretendo suspender 2 dos 4 artigos e a resposta é negativa. Questiono se faz algum sentido obrigarem-me posteriormente a fazer a devolução e se a empresa tem noção do impacto ambiental desse processo. Não obtenho resposta.3 - Liguei para o contacto telefónico a pedir para fazer uma reclamação e a única opção permitida é o envio de uma carta registada para França, claramente a bloquear qualquer reclamação. - 1 Rue des Bles, 93210 Saint-DenisReforço que tentei alterar a encomenda 1 hora apos a encomenda. Gostaria de conseguir a suspensão dos 2 artigos, caso não seja possível agradeço que a empresa assuma os cargos da devolução.

Venho por este meio, Expor a situação que ocorreu após ter realizado a compra de um tapete na aplicação da Showroomprive.pt. Realizei a compra de um tapete a 18.12.2020, com entrega prevista para 30.01.2021. Efetuei o pagamento de imediato, assim como a compra, com custo adicional, de um serviço de entregas ao domicilio. A 19.01.2021 recebi a informação que a minha encomenda chegaria antecipadamente, a entrega seria realizada pelos CTT. Permaneci ni meu domicilio assim como solicitado e não recebi qualquer contacto por parte dos CTT. Quando realizei o tracking da encomenda com os codigos fornecidos, verifiquei que a minha encomenda teria sido devolvida por apresentar a morada errada ou insuficiente. De modo a solucionar o problema rapidamente, contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da Showroomprive, que me confirmou a devolução do artigo, mas que a morada, por mim fornecida, estava correcta, de modo que muito provavelmente, seria um problema com a embalagem da encomenda, que poderia ter sido danificada e deste modo a morada se tornado ilegivel. Foi informada que poderia solicitar a devolução do valor pago pelo produto ou aguardar por novo envio. Assim, optei por aguardar pelo envio do produto encomendado. Alertaram -me para o facto de que apenas seria reenviado dentro de 3 a semanas, a contar de dia 21.01.2021. Concordei. Solicitei que fosse rectificado o problema para que não volta-se a suceder o mesmo, ou alterado o metodo de entrega. Passadas 4 semanas ainda não tinha qualquer tipo de resposta por parte da showroom e no site de tracking dos CTT referiam que o objecto estava a ser processado. Decidi entao contactar a showroom a 16.02.2021, sendo informada que não conseguiam localizar a minha encomenda. Iriam abrir um inquerito com a transportadora. Enviaram-me email comprovativo. No dia 24.02.2021, a informação disponivel no site de Tracking dos CTT foi alterada com a informação de que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. O que não se verificou. Contactei a linha telefonica de apoio ao cliente da showroom, que me informou que a encomenda tinha sido devolvida, sem qualquer justificação por parte dos CTT, e que a minha única opção seria aceitar a devolução do valor da encomenda. Fiquei bastante surpresa e desagradada, por esta ser a única opção possível. Insisti que não queria a devolução do valor, mas sim o artigo, pois de momento já não sem encontra disponível, mas disseram-me que era impossível voltarem a enviar o artigo após uma segunda devolução. Como cliente e principal lesada, não me parece minimamente justa a posição e procedimentos da empresa, que não me deram qualquer opção senão a supracitada. Fiquei igualmenete desagradada, pois nunca me foi sugerida qualquer recompensação pelo sucedido, e do qual eu não tive culpa alguma, uma vez que os CTT nunca tentaram entregar a encomenda no meu domicilio, sendo que esta ultima vez nem justificaram a devolução.