Reclamações públicas

Em 1/11/2023 fiz uma encomenda (295802930) na showroom prive, no valor de 101,60€ e imediatamente a seguir tentei a sua anulação porque verifiquei que me tinha enganado nos tamanhos. A anulação não foi possível (?), e logo a seguir contactei o serviço de apoio com essa finalidade mas também não conseguiram proceder á anulação. Aconselharam-me a fazer nova encomenda com os tamanhos certos e a não receber a encomenda anterior que esta seria devolvida pelos CTT, e eu seria reembolsada do valor. Eu assim fiz.Não houve mais nenhum contacto até 21/11 em que eu telefonei a saber o que é que se passava com o reembolso, se era preciso mais alguma e se tinham o meu IBAN no sistema. Responderam que tinham todos os dados necessários e que aguardasse mais uns dias.No dia 27/11 apareceu no site a informação de que tinham dado início ao processo de reembolso, e fiquei á espera.No dia 8/01/2024 voltei a entrar em contacto e a resposta foi a mesma, para aguardar porque o assunto estava no departamento financeiro.No dia 10/01 recebi um e-mail para fornecer novamente o IBAN(que enviei imediatamente)e informando que o reembolso demoraria no máximo 15 dias.No dia 26/01 voltei a informar por telefone que continuava sem o reembolso.No dia 5/02 repeti o contacto com o serviço de apoio e a desculpa é que há um erro no sistema, mas que eu tenho toda a razão...Estamos a 16/02/2024 e espero um reembolso desde 01/11/2023.Não posso deixar de acrescentar que esta forma de a showroom prive tratar dos reembolsos dos seus clientes começa a tornar-se usual, porque o último reembolso que recebi, por rutura no próprio stock, demorou mais de 2 meses a entrar na minha conta. E explicações sobre o assunto, só quando solicitadas pelo cliente.

No passado dia 05/09/2023 comprei no vosso site um conjunto Conjunto de edredão em algodão 57 fios/cm² Allover Belflor - Terracota e ouro, sob o numero de encomenda 291880001. Na primeira lavagem com temperatura não superior aos 30 graus como informa na embalagem e foi seca sem secador de roupa e a capa encolheu. O edredão tem 225x218 e agora não cabe dentro da capa que tinha 240x220.

Assunto: encomenda incompleta, fuga à resolução do problemaNIF: 219033854Exmos. Senhores,Após várias tentativas para proceder à reclamação pela falta de entrega de produtos relativos à encomenda Postquam, venho por este meio expor a situação.Tentei várias vezes contactar a linha de apoio sem sucesso. Tentei várias vezes, através da ajuda facultada no site, no entanto, só duas vezes me deram uma resposta que não fosse ligar para a linha de apoio, que como já disse ninguém atendia. Uma das vezes em que no site me responderam, mandaram-me preencher um documento na língua francesa, que obviamente não sou obrigada a descodificar. Numa outra situação facultaram-me um email para poder fazer a reclamação, no entanto, o mesmo deu erro, como endereço não encontrado.Aguardo a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos,Sílvia Duarte

Efetuei uma compra na showroomprive, especial cadeiras, onde comprei 8 cadeiras e só recebi 4. Uma vez que o conjunto nao veio completo pedi devolução das 4 cadeiras para receber reembolso total e ja vai na terceira semana e ninguem vem recolher as cadeiras. Para alem do mais informam que so terei direito ao reembolso quando recolherem a devolução.

Efectuei 3 encomendas neste site shomroomprive . Pt (2 no dia 16 de novembro , uma da calvin Klein e outra diesel ) e efectuei outra hoje no dia 18 da miss sixty na parte da manhã , o valor saiu logo da minha conta , quando me deparo recebo 3 e-mails hoje dia 18 de novembro ao final do dia com o cancelamento efectuado pela Showroom . Pt sem meu consentimento nem uma justificação do porque que cancelaram. Esse cancelamento não foi solicitado por mim não entendo porque me cancelaram as compras quando o valor saiu da minha conta . Fui verificar o stock dos artigos em cada venda e existe o stock do artigo que comprei . Não entendo o que se passa ?!!! Mas a Showroom coloca os artigos a venda o cliente paga e passado dois dias a venda é anulada sem ser solicitada pelo cliente e os artigos voltam a estar a venda … não percebo Já enviei e-mail a Showroom e nem resposta até agora .

Boa tarde. Fiz um encomenda online de um robot braava 399 pelo site showroomprive e hoje obtenho o produto sem manual de instruções, sem carregador, sem o depósito para os líquidos e sem panos de lavagem. Tentei entrar em contacto mas é dentro do site e as opções são tipificadas não sendo possível exercer a minha indignação e tentativa de perceber, pois também não há contacto móvel ou fixo.

Efetuei uma devolução à Empresa Showroomprive, noDia 28 de junho de 2023 e até ao momento não recebi o valor, já me pediram oIban e disseram que iam proceder ao reembolso mas até a data deHoje nada foi feito, após várias tentativas de contacto.

Efetuei uma compra de umas sapatilhas de ténis no site da showroom da marca Lacoste.As sapatilhas chegaram no dia 12/07 e no próprio dia fui experimentar.Acontece que após alguns minutos de jogo a borracha lateral das sapatilhas começou a descascar.Contactei a Showroomprive expondo a situação com o objetivo de acionar a garantia do produto.Tal pedido foi negado, afirmando que o artigo não se encontrava coberto por nenhuma garantia.Segundo a legislação vigente, Diretiva UE 2019/771 e a Diretiva UE 2019/770 da União Europeia : Comprar noutro país implica que seja o vendedor nesse país o responsável pela reparação do defeito (mesmo que tenha também loja em Portugal, por exemplo) e, se já tiver passado 1 ano sobre a compra, ele pode exigir a prova de que o defeito existia à data da entrega. Caso o vendedor ou o fabricante ofereçam uma garantia comercial, esta não elimina nem reduz o direito à garantia legal. Devo também referir que de acordo com legislação vigente na União Europeia, todos os produtos comercializados desde o dia 01/01/2022, têm uma garantia de 3 anos.Venho assim pedir apoio da DECO para resolução deste problema.

Boa tarde,Segundo a legislação vigente, Diretiva UE 2019/771 e a Diretiva UE 2019/770 da União Europeia :Comprar noutro país implica que seja o vendedor nesse país o responsável pela reparação do defeito (mesmo que tenha também loja em Portugal, por exemplo) e, se já tiver passado 1 ano sobre a compra, ele pode exigir a prova de que o defeito existia à data da entrega. Caso o vendedor ou o fabricante ofereçam uma garantia comercial, esta não elimina nem reduz o direito à garantia legal.Assim solicito que considerem novamente a vossa resposta.Tratam-se de umas sapatilhas pontualmente usadas, uma vez que possuo dezenas com a mesma frequência de utilização, sem que se verifique este tipo de problema.Importa salientar que desde o mês de aquisição me encontro em 100% em teletrabalho, e que a sua utilização pontual se verifica praticamente ao fim de semana, pelo que não posso considerar que este desgaste seja normal. Devo também referir que de acordo com legislação vigente na União Europeia, todos os produtos comercializados desde o dia 01/01/2022, têm uma garantia de 3 anos.Por este motivo não posso aceitar que um produto com 9 meses, utilizado nas condições acima descritas, e com o cuidado com que é utilizado (e que é visível nas fotografias que no geral se encontra num estado como novo), não posso aceitar a vossa recusa de reparação do produto, substituição do produto ou reembolso.

Venho por este meio informar que, ao efetuar compras na aplicação online da referida empresa showroomprivet.pt, muitas vezes não permite finalizar a compra porque sou residente na ilha da Madeira. Pelo que sei, saiu uma lei em que, as empresas que efetuam compras/vendas no espaço europeu, não podem se recusar a entrega dentro de um território dentro desse mesmo espaço europeu, daí esta minha reclamação. Ainda hoje, tentei efetuar umas compras na aplicação, de produtos da inovagoods e deu-me esse mesmo alerta que devido à minha localização não poderiam satisfazer a venda/entrega dos bensObrigado e aguardo resposta.