Venho por este meio comunicar um caso de uma completa falta de consideração pelo cliente por parte desta empresa (Tecauto - Torres Vedras). Em Fevereiro de 2023 o meu veículo particular acusou umas avarias/anomalias do qual tive que optar por a deixar nos melhores profissionais de modo a ter uma resolução eficaz. Resolução que apenas começou por ser resolvida 4 meses depois em Junho 2023, mês do qual chegaram as peças necessárias derivadas do diagnóstico feito em Fevereiro. Foram 4 meses sem a minha viatura, e nem houve preocupação por uma viatura de substituição por parte da empresa, nem por cortesia. Chegada as peças em Junho, e feito o arranjo e após 2 semanas, o carro estava alegadamente pronto e sem avarias/anomalias. Contudo no final desse dia, após pagamento e sair da concessionária, já apos um bom percurso de volta a casa ainda persiste uma avaria. Ora foi me garantido que a viatura estava 100% arranjada e com esta situação qualquer cliente se sente enganado por estas afirmações. Volto no proximo dia útil com a viatura, do qual estive mais 3 meses á espera da resolução dessa última avaria/anomalia, ou seja, na totalidade deste processo envolve 7 meses de espera, idas e voltas á empresa (Isto porque é raro atenderem chamadas, e quando atendem pedem para aguardar e que voltavam a ligar, o que não acontecia), gastos de combustivel e tempo pessoal, e ao fim de 7 meses ainda fiz mais um pagamento ao inicial feito em Junho do qual me garantiram a total reparação/resolução das avarias. Isto demonstra uma total falta de consideração por parte da Volkswagen Tecauto - Torres Vedras, sendo que o cliente é a sua maior prioridade, sendo que o mesmo cliente opta por usar os seus serviços pois são alegadamente de alta qualidade e com destinção e premiados, posto isto um cliente passar por esta situação numa casa tão conceituosa sente-se no mínimo revoltado.
