Exmos senhores,
Gostaria de expressar o meu desagrado com os serviços que a Worten me vendeu.
Quando fiz o pedido de contratação do serviço, foi necessário preencher um formulário, no qual mencionei a marca, modelo, a idade da máquina, 15 anos, os problemas por mim identificados, que eram muito barulho na centrifugação,anexando fotos.
Paguei 49,99€, e recebi após pagamento um email com as indicações das condições contratadas para o serviço pago.
Recebi o técnico, que me disse que o tambor estava deslocado, logo estaria quebrado e seria necessário substituir, seria enviado um orçamento que só depois de eu aceitar e pagar, o serviço seria feito.
A minha indignação e desagrado vem quando recebo a indicação que não há peças da marca para a máquina, por estar descontinuada a marca já não fornece. Questionei se não seria possível localizar outro fornecedor que possa arranjar as peças que sejam compatíveis com a minha máquina, mas foi me dito que os serviços não trabalham dessa forma, só com peças de origem porque necessitam de dar garantias aos clientes.
Ou seja, eu cliente, paguei por um serviço, onde o técnico não abriu a máquina na parte de trás, para ver se a máquina tinha outros problemas para além dos que eu mencionei.
Duplamente enganada porque, no e-mail que recebi da worten após pagamento do serviço, nada diz sobre situações em que já não existem peças de substituição.
Se a Worten pede todas as informações da máquina, deveria informar o cliente antes ou até ao prazo que o cliente tem para cancelar o serviço, que poderá não existirem peças de substituição, mesmo que não tenha averiguado junto da marca a existência das peças. O correto seria até apurar está situação antes do cliente efetuar o pagamento da deslocação do tecnico, para não enganarem o cliente, com promessas de resolução.
Perante isto, não posso estar satisfeita com os serviços, acho até pouco ético o que aconteceu.
Não acho justo o valor pago por nada ter sido feito e também por não ter sido alertada da situação.
Tentei enviar e-mail para cliente@worten.pt veio devolvido, enviei para o e-mail da worten resolve, onde recebi as comunicações após pagamento, também foi devolvido. Não estou a conseguir enviar a minha reclamação para os serviços da sorte no.
Agradeço a vossa colaboração na resolução da situação.
Cumprimentos
Ana André
