Exmos. Senhores,
Em 26/12/2024, assinei um plano ilimitado da WOO, 7€ mês em balcão num espaço comercial em Lisboa.
Na altura assinei toda a documentação necessária, pedi a portabilidade do meu número à data na operadora mãe (NOS) e fiz o pagamento dos 7€ que incluiria o primeiro saldo. Isto tudo ao dia 26 de Dezembro.
Dia 31 recebo a portabilidade e adiciono o cartão na app quando para minha surpresa vejo que os pagamentos passaram a ser de 10€ mensais, contrariamente ao indicado na campanha (ver anexo).
Por coincidência, eu tinha pedido um outro cartão para o correio que me chegou antes e que eu, igualmente, não tinha ainda ativado. Depois de verificar a situação dos 10€ no anterior cartão, decido ativar esse segundo cartão que tinha e surpresa, o plano anterior dos 7€/mês continuava válido.
A diferença é apenas e só uma. O cartão pedido com portabilidade era anterior cliente NOS e o cartão que me veio para o correio cairía na categoria de "novo utilizador"... É tirar as devidas ilações.
Decidi entrar em contacto via chat na aplicação e responderam que a campanha era até à meia noite de 31 e só começava a contar a partir do momento da ativação do cartão (feito por volta das 20h do dia 31), independentemente de eu já ter comigo o cartão a 26, ter assinado contratos e pago o primeiro carregamento ao antigo preço de 7€. Ou seja, se eu ativasse o cartão às 00:01 de dia 31, não teria acesso à promoção "até dia 31".
Atenção que em lado algum esta informação da meia noite está incluída na campanha que eles fizeram, o que na minha ótica configura situação de publicidade enganosa.
Contactei também a linha telefónica e obtive exatamente e prontamente (não devo ser caso único) a mesma resposta.
