Voucher não disponível

No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias. No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias.Por motivos pessoais cancelei atempadamente a utilização desse voucher. Telefonei para o referido Hotel e o responsável afirmou que iria efetuar o cancelamento. Posteriormente tentei utilizar o voucher em questão, mas informaram-me que tinha ficado cativo pelo Hotel Restaurante Dom Lourenço. Após contacto telefónico com o Hotel, o responsável afirmou que iria alterar a situação e libertar o voucher. Não o fez e contactei por e-mail a Odisseias que, teria resolvido a questão tendo, inclusivamente, prolongado a validade do voucher por mais 3 anos e 3 meses sem custos adicionais devido à pandemia.Na semana passada tentei utilizar o voucher, mas continua cativo. Após contacto com os serviços da Odisseias, informaram-me que forneceram o pin do voucher pois o seu parceiro, Hotel Restaurante Dom Lourenço, apresentou como razão uma suposta falta de comparência . Deste modo o voucher não se encontra disponível apesar de não o ter utilizado.Pelo exposto solicito a devolução do voucher e gostaria que esclarecessem algumas questões:1 - Há mais de uma semana que a Odisseias contactou o seu parceiro e não obteve resposta...2 - Como pode a Odisseias fornecer o pin do MEU voucher sem me contactar tentando saber se, de facto, teria havido falta de comparência?(não houve) Será que tem esse direito? E os meus direitos?3 - Os serviços da Odisseias confirmaram que o voucher se encontrava desbloqueado. Prolongaram ainda a validade do seu voucher por mais três anos e três meses sem custos adicionais. Como pode o voucher ter sido bloquead o?Gostaria de obter explicações por parte da Odisseias por uso indevido do pin do voucher (ou do Hotel Restaurante Dom Lourenço) e principalmente, obter o pleno direito e uso do voucher por mim adquirido e nunca utilizado.Obrigado,Ismael Santos

- Não escreva abaixo desta linha -Estimado(a) Reclamacao,Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o n° 267027 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível.Se o seu voucher terminou a validade há 3 meses ou termina nos próximos 3, a Odisseias renova gratuitamente a validade por mais 1 ano, aceda à sua área de Cliente e basta clicar no botão renovar aquiPara ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este emailDeixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar:Algum desses artigos responde à pergunta?[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Como cancelo a marcação que efetuei com o meu pack ou com o meu voucher promocional'O cancelamento da marcação com vouchers de packs e vouchers promocionais são efetuados diretamente com o Prestador de... Ler mais✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Voucher ou pack não ativo?Normalmente o voucher é considerado como Não Ativo quando o cliente não consegue finalizar o registo do 'PACK',... Ler mais✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Tenho um código promocional, mas o mesmo não assume. Que devo fazer?Poderá contactar o nosso Apoio ao Cliente da Odisseias a fim de confirmarmos se existe alguma... Ler mais✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Como cancelo a marcação que efetuei com o meu pack ou com o meu voucher promocional'O cancelamento da marcação com vouchers de packs e vouchers promocionais são efetuados diretamente com o Prestador de Serviço.Esse artigo responde à pergunta?✔ Sim, feche a solicitação ✘ NãoPara comentários adicionais por favor responda a este e-mail.Este email é um serviço de Odisseias Puras SA. Fornecido por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha -Estimado Reclamacao,O seu pedido de suporte n° (267027) foi actualizado.Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este email ou clique no link abaixo:s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/267027[s:odisseias.zendesk.com/systemhotos/360214095299/1.jpg]Paulo Vaz (Odisseias Puras SA)9 de fev. de 2022 16::11 GMTEstimados senhores,A questão em causa encontra-se já a ser desbloqueada pelo local Hotel Restaurante Dom Lourenço, foi uma desmarcação do cliente e não uma falta de comparencia.O cliente irá receber um novo e-mail com informação de desbloqueio do voucher.Adicionalmente a validade do voucher foi alterada para 30-11-2025Paulo VazExperience Assistantwww.odisseias.comAJUDA: ajuda.odisseias.com[s:secure.gravatar.com/avatar/381d2734ad3b26da1b3414eddc151103?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Reclamacao8 de fev. de 2022 18:37 GMTA Equipa OdisseiasAjuda: s:ajuda.odisseias.com/Este email é um serviço de Odisseias Puras SA. Fornecido por Zendesk[PMRX90-G20V]

A &#250ltima resposta dada pela Odisseias foi: A quest&#227o em causa encontra-se j&#225 a ser desbloqueada pelo local Hotel Restaurante Dom Louren&#231o, foi uma desmarca&#231&#227o do cliente e n&#227o uma falta de comparencia.O cliente ir&#225 receber um novo e-mail com informa&#231&#227o de desbloqueio do voucher.Adicionalmente a validade do voucher foi alterada para 30-11-2025.No entanto nada ainda est&#225 resolvido. As informa&#231&#245es dadas pela Odisseias apenas s&#227o pequenos avan&#231os e largos recuos e cheias de contradi&#231&#245es. Ora afirmam uma coisa e d&#227o alguma esperan&#231a na resolu&#231&#227o da situa&#231&#227o, ora afirmam que algo se passou em contr&#225rio. Depois desta informa&#231&#227o que coloquei acima, recebi uma informa&#231&#227o do dito Hotel em como eu teria efetuado falta de compar&#234ncia. Mentira, completamente mentira!!! J&#225 expliquei, e a Odisseias confirmou, que n&#227o estive presente e por essa raz&#227o esta companhia desbloqueou e validou o meu voucher por mais uns anos. Cometeu um erro crasso e inqualific&#225vel em ter fornecido o pin do MEU voucher. Est&#225 na altura da Odisseias ter crit&#233rio e qualidade.

- Não escreva abaixo desta linha -Estimado(a) Reclamacao,Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o n° 273255 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível.Se o seu voucher terminou a validade há 3 meses ou termina nos próximos 3, a Odisseias renova gratuitamente a validade por mais 1 ano, aceda à sua área de Cliente e basta clicar no botão renovar aquiPara ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este emailDeixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar:Algum desses artigos responde à pergunta?[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Voucher ou pack não ativo?Normalmente o voucher é considerado como Não Ativo quando o cliente não consegue finalizar o registo do 'PACK',... Ler mais✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Tenho um código promocional, mas o mesmo não assume. Que devo fazer?Poderá contactar o nosso Apoio ao Cliente da Odisseias a fim de confirmarmos se existe alguma... Ler mais✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Como posso fazer a marcação do meu pack ou voucher?Pode realizar a marcação da sua experiencia diretamente com o parceiro, por telefone ou email. Alternativamente, e se... Ler mais✔ Sim, feche a solicitação Exibir artigo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Voucher ou pack não ativo?Normalmente o voucher é considerado como Não Ativo quando o cliente não consegue finalizar o registo do 'PACK', 'E-PACK' ou 'E-VOUCHER no site Odisseias ou até mesmo quando tenta realizar uma marcação e o Parceiro não consegue validar o voucher.Caso um dos pontos se reflita no seu problema, aconselhamos que envie um e-mail à Odisseias para o apoioaocliente@odisseias.com com os dados do voucher e comprovativo de pagamento de forma a analisarmos a situação.Reforçamos sempre, que é importante guardar o seu Voucher original durante o prazo de validade indicado, por forma a permitir à Odisseias resolver eventuais anomalias no processo de ativação.Sem este documento a Odisseias não poderá identificar e dar resolução a qualquer situação de anomalia do Voucher que não se encontre válido para utilização.Esse artigo responde à pergunta?✔ Sim, feche a solicitação ✘ NãoPara comentários adicionais por favor responda a este e-mail.Este email é um serviço de Odisseias Puras SA. Fornecido por Zendesk