Apresento reclamação contra a Carglass Portugal pela intervenção no para-brisas da minha Mercedes-Benz, matrícula 68-51-NT, imobilizada na oficina Autoaçoreana, em Ponta Delgada.
Foi instalado um vidro sem a marca Mercedes-Benz, sem a minha autorização. A Carglass alegou que o vidro original estaria indisponível, mas não apresentou prova dessa alegação nem informação técnica completa sobre o vidro instalado. As respostas têm sido demoradas, incompletas e contraditórias, sem solução concreta.
O encaixe do espelho retrovisor elétrico do lado do passageiro ficou partido no contexto da intervenção e continua por reparar. Durante a permanência na oficina, a viatura ficou sem bateria e com os pneus dianteiros sem pressão, não estando em condições de circular em segurança.
A falta de resolução mantém-me privado da viatura e obriga-me a recorrer a carro de aluguer, suportando despesas que não teria se o assunto tivesse sido resolvido atempadamente.
Solicito que a Carglass: (1) apresente resposta conclusiva e prazo para resolver o caso; (2) entregue a documentação técnica e de homologação do vidro e comprove as diligências para obter o original; (3) substitua o vidro pelo original ou proponha alternativa adequada, sujeita à minha aprovação; (4) repare, sem custos, o encaixe do espelho e confirme o seu funcionamento; (5) entregue a viatura em condições de circulação segura, com bateria e pneus verificados; e (6) reembolse os custos razoáveis e comprovados do carro de aluguer e os demais prejuízos causados pela demora.
Não aceito levantar a viatura no estado atual. Esta reclamação não constitui aceitação do vidro nem renúncia aos meus direitos. Aguardo a resolução integral do assunto.
