Valores cobrados em excesso

Venho por este meio demonstrar o meu mais profundo desagrado pois após 24 meses de fidelização na Empresa Vodafone e dentro do período legal de 30 dias para resolução do contrato e com portabilidade para 30 de Junho, uma vez que o mesmo contrato termina a 23 de Junho, vejo a serem-me cobrado o dobro do valor que eu tinha dos serviços mais uma penalização por pedido de portabilidade de 2 telemóveis os quais não decorreram pois foi rectificado. Após reclamação e tendo eles conhecimento que a portabilidade está agendada para 30 de Junho do presente mês, dizem que só por isso perdi a promoção do pacote, mesmo não tendo ocorrido a dita portabilidade. O que me custa a aceitar é que até poderiam cobrar 2 ou 3 dias , mas estão a cobrar mais cerca de 50 euros, o que para mim é considerado um roubo dado que fiz tudo dentro da legalidade. Gostaria de saber o que poderei fazer nesta situação uma vez que por telefone nada resolvi. A questão é que é sempre o pobre que tem de pagar! Obrigada,Ana Lúcia Narciso

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.Ir para formulário de envio de emailContactar o serviço de apoio a clienteEste é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço .

Boa Tarde,Eu já liguei ontem para a Vodafone passando por vários departamentos, estando horas a explicar a todos os departamentos pelos quais ia passando, os quais ninguém resolveu nada ou nem sequer se importaram com a situação pois é sempre o cliente que tem de pagar. Acho muito injusto um cliente de 24 meses que nunca falhou um pagamento ser tratado desta forma. Vou me lembrar durante bastante tempo de não mudar mais para a Vodafone.

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Já agora se tiver o email que me faculte pois para o apoio a cliente vem devolvido.